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危機中求存思變：新冠疫情對零售行業的影響與思考自年初以來，新型冠狀病毒疫情迅速發展。受各地政府的防控措施和消費者對疫情恐慌情緒疊加的影響，零售行業整體客流明顯下降。新冠疫情對零售行業一季度的負面影響已成定局。與2003年非典疫情相比，此次新冠肺炎在全國擴散范圍更廣，對國家整體經濟情況影響更大。對比2003年，2019年消費品類零售額更高，且隨逐漸放緩的年增長率，很難再出現前幾年高速增長的情況。值得注意的是，本次疫情期間電商渠道的“補償性”增長將對減少行業整體下滑起到一定積極作用。我們也應注意到，這一“補償性”增長的作用主要體現在業務收入層面，對零售企業，特別是實體零售企業的整體利潤下滑和就業的補償作用有限。由于疫情限制、消費品類型影響，不同渠道均受到不同程度的沖擊，而其中O2O、全渠道等模式在此次事件中備受消費者青睞。從購買品類來看，包括新鮮水果與蔬菜、新鮮肉類或家禽等新鮮品類促成購物的轉化率高于傳統品類。對比2003年SARS對部分零售行業的影響情況，服裝、珠寶等非剛需產品受影響較大，必需消費品受影響較小。短期來看，企業需要關注“求存”，但長期來看，企業“思變”就是“求存”的根本，如何提升韌性、柔性和顧客粘性將是企業基業長青的重要路徑。羅蘭貝格建議零售企業，尤其是實體零售企業的戰略決策者從當前開始思考以下三個問題：第

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