酒店與客戶協議合同編號：__________酒店與客戶協議第一章：定義與解釋1.1定義“協議”指本合同文件，包括所有附件、附錄和附錄提及的文件。“客戶”指協議中指定的個人或實體，包括其合法代表、繼承人和受讓人。“酒店”指協議中指定的提供住宿服務的法人實體。“服務”指酒店根據本協議提供的服務，包括但不限于住宿、餐飲和會議室使用。1.2解釋本協議中的和編號僅供參考，不影響本協議的解釋。本協議中的條款應整體考慮，互為補充。第二章：服務范圍2.1服務描述酒店應根據客戶的要求，提供住宿、餐飲和會議室使用等服務。酒店應確保服務質量符合行業標準和客戶的合理期望。第三章：價格與支付3.1價格客戶應按照酒店公布的價格支付服務費用。酒店有權根據市場情況調整價格，但應提前通知客戶。3.2支付客戶應在服務完成后或在酒店規定的期限內支付費用。酒店有權要求客戶支付定金或預付款。第四章：取消與變更4.1取消客戶有權在規定的時間內取消服務預訂。取消服務預訂可能導致客戶需支付取消費用。4.2變更客戶有權在規定的時間內變更服務預訂。變更服務預訂可能導致客戶需支付變更費用。第五章：違約與終止5.1違約如一方違反本協議的任何條款，另一方有權要求違約方糾正違約行為。如違約方未能在合理期限內糾正違約行為，另一方有權終止本協議。5.2終止雙方協商一致；一方違反本協議的任何條款，且未能在合理期限內糾正違約行為；發生不可抗力事件，導致無法履行本協議。第六章：住宿服務6.1客房預訂客戶應通過酒店指定的渠道進行客房預訂。酒店應確認預訂并在確認后為客房保留。6.2入住與退房客戶應按照酒店規定的入住和退房時間辦理入住和退房手續。酒店有權根據客房情況調整入住和退房時間。第七章：餐飲服務7.1餐飲服務酒店應根據客戶的要求提供餐飲服務。酒店應確保餐飲服務質量符合行業標準和客戶的合理期望。第八章：會議室使用8.1會議室預訂客戶應通過酒店指定的渠道進行會議室預訂。酒店應確認預訂并在確認后為會議室保留。8.2會議室使用客戶應按照酒店規定的會議室使用時間和條件進行使用。酒店有權根據會議室情況調整使用時間和條件。第九章：服務保障9.1服務質量酒店應確保服務質量符合行業標準和客戶的合理期望。酒店應定期進行服務評估和改進。9.2客戶滿意酒店應積極解決客戶對服務的投訴和不滿。酒店應根據客戶反饋改進服務質量。第十章：爭議解決10.1協商解決如發生爭議，雙方應通過協商解決。雙方應盡力通過友好協商解決爭議。10.2仲裁解決如協商無法解決爭議，雙方同意將爭議提交仲裁解決。仲裁應按照雙方約定的仲裁規則進行。第十一章：保密條款11.1保密義務雙方同意對與本協議有關的所有信息保密，包括但不限于商業秘密、客戶信息、交易條件等。保密義務在本協議終止后仍然有效。11.2信息使用雙方同意僅將保密信息用于本協議項下的目的。未經另一方事先書面同意，任何一方不得披露或使用對方的保密信息。第十二章：知識產權12.1知識產權歸屬雙方確認各自擁有其提供的服務或產品所涉及的知識產權。未經另一方事先書面同意，任何一方不得使用對方的知識產權。12.2知識產權保護雙方同意采取必要措施保護對方的知識產權，防止侵權行為。如發現侵權行為，雙方應立即通知對方，并協助對方采取維權措施。第十三章：適用法律與管轄13.1適用法律本協議的效力、解釋和履行適用中華人民共和國法律。雙方同意接受中華人民共和國法律的管轄。13.2管轄法院如發生爭議，雙方同意將爭議提交至酒店所在地的人民法院解決。雙方同意接受法院的管轄，并放棄對法院管轄權的異議。第十四章：通知與送達14.1通知方式雙方之間的通知應以書面形式進行，包括電子郵件、或快遞等方式。通知在發送后視為已送達。14.2通知地址雙方的通知地址分別為本協議首部所列的地址。如有變更，應提前通知對方。第十五章：其他條款15.1完整協議本協議構成雙方的完整協議，取代了之前的所有口頭或書面協議。本協議的任何修改或補充應以書面形式進行，并經雙方簽署。15.2可分割性如果本協議的任何條款被認定為無效或不可執行，不影響其他條款的效力。附件附件1：服務詳細清單附件2：支付條款詳細說明簽字部分甲方（酒店）：____________________授權代表：____________________簽字日期：____