職業技能鑒定復習資料

（物業管理員）

酒鋼勞動工資處職業技能鑒定中心

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建設高素質職工隊伍是實現酒鋼可持續發展的一項長期的戰略任務。

努力創建學習型組織，培養和造就知識型、技能型、復合技能型職工，既

是順應時代發展的必然要求，也是提高廣大職工技術業務水平和科技創新

能力，加快酒鋼發展的當務之急。為了進一步激發和調動廣大職工學習新

技能，掌握新本領的積極性，不斷增強職工的學習能力、創新能力和競爭

能力；以最大限度創造條件，滿足職工的學習要求，不斷改進職工教育和鑒

定培訓的方式，支持和鼓勵職工更好地學習，形成尊重勞動、尊重知識、

尊重人才、尊重創造的良好內部環境;真正提高職業技能鑒定質量，提高職

工的技能水平,適應酒鋼可持續發展,結合本企業實際將多年積攢的職業技

能鑒定等方面的復習資料及考過的試題整理成冊供廣大職工學習參考。

酒鋼勞動工資處職業技能鑒定中心

2005年3月

目錄

物業管理員初級工復習資料

一、判斷題

L＞小區供氣、電話等均由供氣企業、電信等相關部門負責維護和管理。

答案：V

2.X）物業管理屬無償的服務行為，用戶可以不交管理費而享受服務。

答案：X

3.＞業主和住戶在使用房屋中應禁止擅自改建房屋主體承重結構。

答案：V

4.＞業主無權要求物業管理公司對住宅區內各種違章建筑、違章裝修以及違反物業管理規定的其他行為予以

制止、糾正。

答案：X

5.＞業主管理委員會是物業管理市場需方的主體，是物業業主團體，也是維護業主權利的主要機構。

答案：V

6.＞常規性服務是指為了維護小區的整潔、環境的美化、居民生活的方便而提供的必不可少的、經常性的服

務項目。這類項目一般是以贏利為目的。

答案：X

7.＞當前住宅裝修中出現隨意拆改墻體的行為不是對房屋的錯誤使用、破壞性使用。

答案：X

8.＞國家制定的《城市區域環境噪聲標準》規定：純居民區內，戶外允許噪聲級白日40為分貝，夜間50分貝。

答案：X

9.＞設置綠化帶，既能隔聲又可防塵，還可美化、調節小氣候。

答案：V

10.＞綠色住宅的概念就是指的是綠化覆蓋率高。

答案：X

1L＞草坪澆水不論早晚，無雨季節每周至少1?3次。

答案：X

12.＞公有住宅售后，業主自用部分、自用設備的維修責任由業主承擔，維修費用自理。

答案：V

13.＞業主（住戶）如對自己居住的物業需要裝修，首先要向業主委員會提出申請。

答案：X

14.＞物業官司的法律認定由違約責任、侵權責任和無過錯責任三種責任組成。

答案：V

15.＞建筑物內的走道、樓梯、出口等部位，要經常保持暢通，嚴禁堆放物品。

答案：V

16.＞物業管理公司未按管理合同規定的內容向住戶提供服務和對物業進行管理，應當承擔侵權責任。

答案：X

17.＞高層建筑一旦發生火災，逃生時可乘坐電梯迅速逃離火場。

答案：X

18.＞物業管理公司員工在履行其職務時因超越法定權限或違反法律義務而給他人造成損失時，必須承擔賠

償責任。

答案：V

19.＞物業管理一方面是對住戶進行管理，而最重要的是向住戶提供高效、優質、經濟的服務。

答案：V

20.＞業主委員會和物業管理公司有隸屬關系。

答案：X

21.＞合理選擇和配置綠化樹種，花草結合，常綠與落葉等喬灌木樹種相結合，力求四季常青，花開不斷，

達到既美化環境又綠化環境的目的。

答案：V

22.＞修剪草坪時，使草坪經常保持平整美觀并能促進生長茂盛，一般控制草的高度超過10cm。

答案：X

23.＞根據目前物業管理的現狀，車輛管理主要是解決好合理收費和防盜兩大問題。

答案：V

24.＞物業管理公約由物業管理公司起草、制定。

答案：X

25.〉服務技能是物業管理從業人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功。

答案：V

26.＞廣義的物業管理是指一切有關房地產發展、租賃、銷售及租售后的服務，即我們通常所說的物'業管理。

答案：X

27.＞定期巡視、檢查消防器材和設備，指定專人負責管理，消防器材處于100%完好狀態。

答案：V

28.＞物業管理公司應以滿足用戶需要、為用戶提供周到服務為目的，經濟上應以保本微利、量出為入的原

則。

答案：V

29.＞物業管理者因服務不周，或玩忽職守給物業使用者造成的一切損失都必須承擔相應的法律責任。

答案：。

30.＞環境衛生管理員一般可按該地區人口的1/1000的比例配備。

答案：X

31.＞草坪的養護就是為了防止人為的破壞。

答案：X

32.＞物業公司消防工作方針是“預防為主，防消結合”。

答案：V

33.＞委托性服務指根據居民的需要，旨在方便住戶而提供的無償服務。

答案：X

34.＞駛入物業管理區域的車輛就減速行駛，但可以鳴笛。

答案：X

35.＞電度表的安裝必須垂直于地面，表的中心離地高度應在1.ri.5m之間。

答案：V

36.＞居住區的綠化不是居住區質量好壞的一個重要評價指標。

答案：X

37.＞7層或7層以上及過度超過24米并設有電梯作為垂直交通工具的各種類型的房屋建筑物，稱為高層樓宇。

答案：X

38.＞()衛生、綠化工作具有經常性、及時性、季節性、群眾性和科學性等特點。

答案：V

39.＞()物業管理的宗旨是效益。

答案：X

40.＞()中央和省、市、自治區、地(市)、縣(旗)愛衛會是負責綠化運動的領導機構。

答案：X

41.＞()小區內發生交通事故或發現交通違章，物業管理公司須報請公安交通管理部門處理。

答案：V

42.＞()物'業公司是物業管理組織。

答案：V

43.＞()社區衛生清掃保潔人員，一般可參照該地區居住人口的1.5%-2.5%的比例配備，或按清掃保潔

面積與工作定額配備。

答案：X

44.＞()人工裝卸垃圾應文明操作，減少揚塵，但無法避免污染周圍環境。

答案：X

45.＞()比例濃度是指溶質和溶劑，按比例的方式表示的一種濃度,比號前為溶質，比號后為溶劑。

答案：V

46.X)業主有權按有關規定在允許的范圍內進行室內裝修、維修和改造。

答案：V

47.>()業主管理委員會審批物業維修基金的使用計劃。

答案：V

48.>()只要有管理物業所需的管理機構和各類人員即可成立物業公司。

答案：X

49.>()衛生機具是用于清掃、收集和運輸垃圾，以及噴灑除害、消毒藥劑的設備和工具。

答案：V

50.>()業主可以利用房屋從事各種活動。

答案：X

51.>()在易受水淹地區的房屋,修繕時應注意增設和加固避雷裝置，并定期進行檢查修理。

答案：x

52.>()房屋結構部分的修繕養護，是指對房屋的門窗、非承重墻、樓屋蓋的面層、上下水道和附屬設

備等部分的修繕養護。

答案：X

53.>()房屋中修工程指房屋少量部位已損壞或不符合建筑結構的要求需進行局部維修，在維修中只牽

動或拆換少量主體結構而保持原房屋規模和結構的工程。

答案：V

54.>()房屋的定期檢查鑒定也就是房屋安全普查。

答案：V

55.X)人工清掃具有操作靈活、方便，適用范圍廣，但不能保證清掃質量。

答案：X

56.>()房屋修繕方案中不必提出所需要投工、投料數量和編寫施工說明書。

答案：X

57.>()修繕工程質量檢查只能是由專業人員來檢查。

答案：X

58.>()新建住宅小區，是指達到一定規模，基礎設施配套比較齊全的新住宅小區。

答案：V

59.>()修繕工程質量評定只有合格和不合格之分。

答案：X

60.>()工程合同是修繕工程驗收的依據之一。

答案：V

61.X)電梯按規定時間運行不是考評和驗收全國優秀管理住宅小區的標準。

答案：X

62.>()衛生管理是指道路清掃工作，垃圾收集、運輸工作。

答案：X

63.>()道路清掃工作是衛生管理的不可缺少的一項內容。

答案：V

64.>()公共廁所的衛生管理除了對衛生進行清掃、沖洗、消毒外，還必須保持清潔并維護設施完好。

答案：V

65.>()衛生管理也就是公共廁所的管理保潔工作。

答案：X

66.>()垃圾收集、運輸工作也就是對生活垃圾的收集和運輸。

答案：X

67.>()公共廁所內采光、照明、通風良好，允許有惡臭氣味。

答案：X

68.>()垃圾收集、運輸工作結束后，還要清潔作業場地，保養工具和車輛等。

答案：V

69.X)節約水電不屬于綠色節能住宅的范圍。

答案：X

70.>()物業管理公司不能在項目建設期介入。

答案：X

71.X)綠色住宅包含著綠化率、生態平衡、對各種資源的節約和充分利用。

答案：V

72.>()垃圾的分類處理不屬于綠色住宅范圍。

答案：X

73.>()小區管委會與小區管理單位責、權、利關系明確，是考評驗收全國優秀管理住宅的標準之一。

答案：V

74.>()垃圾分類處理與住宅環境息息相關。

答案：V

75.>()雜草是草坪不及時清除，會抑制草坪的生長。

答案：V

76.>()只要將垃圾放在指定地就可防止環境污染。

答案：X

77.>()草坪澆水工作隨時都可以進行。

答案：X

78.>()對種植草坪的土壤不需要深翻。

答案：X

79.>()保安管理是通過管理達到服務目的的。

答案：X

80.>()物業管理公司在規劃設計時介入，可以完善物業的使用和管理功能。

答案：V

81.>()物業接管驗收的意義在于行使工程質量驗收權和爭取質量補償權。

答案：V

82.>()基礎管理是通過管理達到服務目的的。

答案：V

83.X)保安管理是為了保證人的生活、工作的安全、舒適：而基礎管理是為了物'業的保值和增值。

答案：V

84.X)保安管理不能制止如推銷、收破爛等人物進入物業管理區域。

答案：X

85.>()在物業管理區域內若發生交通事故，與保安無關。

答案：X

86.>()對不遵守各項規章制度的業主和使用人，保安人員應勸阻、制止，直至移交有關部門處理。

答案：V

87.>()物業管理區域內的保安人員可以檢查有關車輛、人員的證件及其他情況。

答案：V

88.>()物業接管驗收的作用是實現權利、義務的同時轉移。

答案：X

89.>()物業公司全體員工若發現火災時，不應采取應急措施和方法，而要找專職消防員處理。

答案：X

90.>()房屋外墻是否滲水不是物業接管驗收內容。

答案：x

91.>()環境保護的任務是保護自然資源，防止環境污染。

答案：V

92.>()駛入物業管理區域的車輛應減速行駛，同時要鳴笛。

答案：X

93.>()物業接管驗收時，管道應安裝牢固，控制部件啟閉靈活，無滴、漏、跑、冒現象。

答案：v

94.X)住宅小區的房屋可以隨意改變房屋的用途。

答案：X

95.X)住宅小區的經營性服務注重的是社會效益和經濟效益。

答案：V

96.>()物業管理單位，對住戶的報修應設立報修點。

答案：V

97.>()物業接管驗收中，對于大量不影響房屋結構安全的質量問題，交接雙方不應簽定保修合同，只

需明確保修范圍即可。

答案：X

98.X)對拒不交納各項應交費用的業主，管委會或物業公司不能向人民法院提起訴訟。

答案：X

99.>()寫字樓多建于大中型城市的中心區域或繁華地段。

答案：V

100.>()寫字樓的物業管理不包含治安管理。

答案：X

101.X)購物廣場屬于商'也場所。

答案：V

102.>()商業場所的倉庫備有數量較大的存貨，有的是貴重物品或易爆物品。

答案：V

103.>()物業接管驗收的程序中的第一項是住宅小區建設項目全部竣工后，開發建設單位應向城市人民

政府建設行政主管部門提出住宅小區綜合竣工驗收申請報告，并附相關的文件資料。

答案：V

104.>()商業場所雖然規模大，但結構較陳舊。

答案：x

105.>()商業場所內部裝修不能有噴泉、瀑布等景觀。

答案：X

106.>()住宅小區綜合驗收不合格后限期改正，所發生的費用由開發建設單位承擔。

答案：V

107.>()物業管理公司不能代理開發建設單位和施工單位在保修期內的保修責任，只能按規定使用委托

方提供的保修款。

答案：X

108.>()倉庫的物業管理內容中必須有健全的規章制度和檔案。

答案：J

109.>()倉庫的物業管理內容中應包含物品的保管及保養工作。

答案：V

iio.X)倉庫的物'業管理內容不包括倉庫物'業的調整。

答案：X

111.X)工業區的物業管理險情多，隱患少。

答案：x

112.X)辦理新建房屋移交手續時，物業管理公司有權向開發建設單位索要成本核算清單。

答案：V

113.X)機器運行時荷載過大或振動過大，不會造成險情。

答案：x

114.>()生產排出的污水含有油污及各種有害化學元素，處理難度不大，只是費用較高。

答案：x

115.X)工業區的物業管理中安全保衛難度大。

答案：V

116.>()工業廠房的物業管理內容包括制訂落實各項制度規范。

答案：v

H7.X)辦理新建房屋移交手續時，物業管理公司無權向開發建設單位索要工程建設資料。

答案：x

118.X)智能化建筑是以計算機為主的控制管理中心。

答案：V

119.>()物業管理公司只能站在物業維護保養的角度進行新建房屋的驗收，不必考慮業主的利益。

答案：X

120.>()智能化物業管理企業可以減少管理人員，降低管理服務水平和工作效率。

答案：X

121.>()既然是智能化物業，所以任何人都可以做管理人員和操作人員。

答案：X

122.>()業主公約明示了全體業主的權利、義務和責任。

答案：V

123.>()簽定管理公約可以當作交付房產的前提條件。

答案：V

124.>()物業管理公約也就是住用合同。

答案：V

125.>()一般委托管理合同是由發展商與物業管理公司簽訂的。

答案：X

126.>()入伙程序是先向業主發出入伙通知書、入伙手續書、收樓須知，最后由業主收樓。

答案：V

127.>()物業管理公司應履行物業管理合同，依法經營。

答案：V

128.>()城市住宅小區竣工綜合驗收管理辦法自1993年12月1日起施行。

答案：V

129.>()物業管理合同應當明確合同期限及違約責任。

答案：V

130.>()物業管理合同應當明確管理項目及內容。

答案：X

131.>()物業管理公司不需要向工商行政管理部門申請注冊登記。

答案：X

132.>()原有房屋是指已取得房屋所有權證，并已投入使用的房屋。

答案：V

133.>()人工清掃特別適用于居民小區衛生清掃。

答案：V

134.>()廢物箱的箱體應定時用水沖洗，作到每天保潔。

答案：X

135.>()生活垃圾易腐爛造成污染，一般應在每天八時之后運輸完畢，不得晚于一小時。

答案：X

136.>()植物生長調節劑用來改變綠化植物的生長、發育及開花、結果的過程。

答案：V

137.>()有機肥是一種完全肥料，有利于改良土壤。

答案：V

138.>()草坪修剪機用于各類草坪的種植作業。

答案：X

139.>()整形工具是用于修剪小枝條和花卉的手工操作工具。

答案：J

140.>()空氣清新劑具有去除異味、芳香空氣的作用。

答案：X

141.X)酸性清潔劑主要用于衛生間保潔。

答案：V

142.>()垃圾桶在使用中可以火燒、摔壓，不會使桶油漆脫落后生銹和變形。

答案：X

143.>()分子是化學變化中的最小微粒。

答案：X

144.>()電動工具多采用220V電壓，既接入一根相線和一根零線。

答案：V

145.X)翻地時翻地深度不少于15cm,并做到無雜質，畦要平直整齊，無空白地。

答案：X

146.>()環境衛生管理員一般可按該地區人口萬分之一的比例配備。

答案：V

147.>()清潔地面時，應根據地面材料的種類選擇清潔劑，一般選用中性清潔劑。

答案：V

148.>()硬質墻面日常清潔可用噴霧蠟水清潔。

答案：X

149.X)衛生間除垢時，先用鹽水溶液刷洗，再用鏟刀鏟除污垢。

答案：X

150.>()具有一定消毒作用的因素包括微波、紅外線、激光。

答案：X

151.X)化學消毒法是利用消毒劑殺滅病源微生物的方法。

答案：V

152X)常用的綠籬植物有爬山虎、葡萄等。

答案：X

153X)所有的草坪植物都非常耐踐踏。

答案：X

154>()植物繁殖中，托插、壓條、嫁接都屬于無性繁殖。

答案：V

155X)分株繁殖多用于從生型的木本及草本科植物。

答案：V

156X)壓條繁殖只能在春季進行。

答案：X

157>草坪的養護一要防止人為破壞，二要防治病蟲害的危害。

答案：V

158經營性服務是物業管理公司發揮企業的能動作用，積極開展的種經營性活動。這類服務要注重社會效

益和經濟效益的統一。

答案：J

159種植草坪深翻土壤的深度要在10厘米以上。

答案：X

160>物業管理公司在物業管理的全過程中都要突出管理二字。

答案：X

161>違約責任是物業管理活動中常見的法律責任，其承擔方式主要是違約方支付違約金和賠償經濟損失以

及重作、更換。

答案：V

162>道路清掃的工作內容：使用清掃機具、沖洗和灑水車輛等，清除路面塵土、雜物，維護道路的清潔。

答案：V

163>小區內車輛失竊，物'業公司要給車主全額賠款。

答案：X

164>業主委員會委員不得少于5人。業主委員會設主任1名，副主任1?2名，由業主選舉產生。

答案：X

165＞物業管理的指導思想是以服務為宗旨。

答案：V

166＞業主不按規定繳交管理服務費，無正當理由逾期三個月仍然拒絕繳交的，物業管理公司可采取停水、

停電、停氣等催繳措施。

答案：V

167＞所有車輛，未經許可，不得進入物業管理區。

答案：X

168在小區的環境衛生管理工作中，實行標準化清掃保潔，垃圾日產日清

答案：V

169特種垃圾、工業與建筑垃圾沒必要與生活垃圾分類存放，分別收集。

答案：X

170加業保安的目的是要保證和維持物業的所有者和使用人有一個安全舒適的工作環境和生活環境，以提高

生活質量和工作效率。

答案：V

171＞綠化管理不屬于環境維護管理的內容。（物業管理培訓教程

答案：X

172＞住戶沒有履行管理合同規定的義務，應當承擔無過錯責任。

答案：X

173＞從實行小區物業管理的實際出發，物業服務主要有公共服務、專向服務、特約服務和市政設施的管理

維護等。

答案：4

174＞物業保安是物業管理中最基礎的［作。

答案：V

175物業公司有權選聘專營公司（如清潔公司、保安公司等）承擔專項管理業務。

答案：V

176＞物業管理公司不需向工商行政管理部門申請注冊登記，領取營業執照后，方可開業。

答案：X

177＞住宅小區內的房地產產權人和使用人，應當遵守小區管理辦法按規定交納管理費用，不得防礙、阻撓

管理人員履行職責，并且無權參與監督住宅小區的管理。

答案：X

178物業管理實行有償服務，收費標準在國家有關法規的指導下由物業公司定價。

答案：X

179車輛防盜不是目前物業轄區車輛管理中的一大難點。

答案：X

180〉物業公司有權對違反物業公約的業主實施處罰。

答案：4

二、選擇題

L＞草坪栽培的主要內容有：平整土地；深翻；軋剪；鋤雜草；（）澆水。

答案：施肥

2.＞物業管理中的交通管理是建立生活、生產或辦公區域良好的交通秩序，重點是嚴禁車輛亂停亂放，防治

車輛的丟失和損壞，保證道路的（）。

答案：暢通

3.＞倉庫的電源開關必須安裝在：倉庫（）。

答案：外

4.＞消防通道的照明燈，指示燈應（）。

答案：常亮

5.＞物業管理公司享受國家第三產業（）政策。

答案：優惠

6.＞業主公約生效的條件是：業主公約在住宅區入住率達到（）后，經已入住業主中持有過半數以上

投票權的業主簽訂后生效。

答案：30%

7.＞（）都要制定電梯定期檢查維護保養工作計劃。

答案：每年

8.＞電梯停駛保養時，首先要（）控制電源，以確保安全。

答案：切斷

9.＞自主經營性物業管理實質上是房地產開發的延續，通過物業的（）經營達到為開發公司回收項目

投資和獲取長期、穩定利潤的目的。

答案?出租

10.＞智能化物業的主要支撐技術是：（）網絡技術。

答案：計算機

11.＞新建房屋的接管驗收，是在竣工驗收合格的基礎上，以主體結構安全和滿足使用功能為主要內容的

（）檢驗。

答案：再

12.＞業主、非業主使用人違反業主公約的，承擔相應的（）責任。

答案：民事

13.＞新建房屋接管驗收時，化糞池應按（）合理設置，池內垃圾雜物，進出水口高差不得小于5cm。

答案：排污量

14.＞物業管理公司及其管理處未按時公布帳目或拒絕查詢的，業主可以（）本體基金。

答案：拒繳

15.＞物業管理公司必須按照所持有的“物業管理（）”從事相應的物業管理工作。

答案：資質

16.）原有房屋接管驗收時，屬有危險的房屋，應由（）負責排險解危后，始得接管。

答案：移交人

17.〉物業管理服務招標，可以采取公開招標、（）招標的形式。

答案：邀請

18.＞業主不按規定繳納基金的，管理處可按法規政策規定或委托管理合同、業主公約規定采取相應（）

措施。

答案：催繳

19.〉物業服務的主要內容有公共服務、（）服務、特約服務和市政設施的管理維護等。

答案：專項

20.＞物業管理管理的主要內容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防（）事故。

答案：災害

I.〉物業善理中，優質服務的基本要求中，服務設備應（）。

答案：完好

22.＞物業管理中，優質服務的基本要求中，服務制度應（）。

答案：健全

23.＞治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受（），工作、生活秩序正常。

答案：損失

24.＞除私家車位外，車輛不可以（）在小區內停放。

答案：長期

25.＞物業管理中，優質服務的基本要求中，服務收費應（）。

答案：合理

￡?＞機動車在轄區內道路上的限速是：時速不得超過（）公里。

答案：15

5.＞進入小區（大廈）停車庫機動車限速是每小時（）公里以下,

答案：5

28.＞物業管理公司開展的特約服務和便民服務，應以“保底微利，（）”為原則，不可向用戶亂收

費或收費多，服務少等。

答案：以支定收

29.＞機動車（）在小區（大廈）任何場所試車、修車和練習。

答案：不可以

30.＞機動車（）可以在轄區內道路上超車。

答案：不

31.＞誦防安全工作的基本措施是：（）、技術和法制措施。

答案：行政

32.＞物業公司服務的六字訣是：效率、溫暖和（）。

答案：主動

33.＞住戶戶內自用設備的維修屬于（）服務，產權人可自愿委托物業管理企業進行修繕，其費用

應由雙方協商議定。

答案：特約性

34.＞消防監督最可靠的保證是：（）。

答案：組織

35.＞物業建成后人為因素對物業的損壞是指人的（）作用而形成的破壞，包括設計、施工質量差，

建筑材料不合格，使用不當等。

答案：行為

36.＞物業管理（）服務收費，是指物業管理單位對住宅小區或商業大廈用戶提供服務所收取的費用。

答案：綜合

37.＞物業管理的對象是（）?

答案：物業

38.＞重點防火單位的防火責任人是：單位（）領導。

答案：正職

39.＞倉庫內物品擺放應做到分類，分堆和（）間距要求。

答案：防火

40.＞建立物業管理資料檔案關鍵要抓好收集、整理、（）、利用四個環節。

答案：歸檔

41.＞突然停電時，立即派（）維修人員查明原因，并迅速維修、盡快恢復用電。

答案：工程部

42.〉物業管理人員若發現火災，要立即打報警電話（）給消防部門報警。

答案：119

43.＞小區環境衛生的管理管理包括：清掃保潔、（）清運和公共廁所的清掏和維護。

答案：垃圾

44.＞物業公司按（）、自負盈虧、自我約束、自我發展的機制運行。

答案：自主經營

45.＞（）是由'業主選舉出來的，代表業主并維護業主合法權益的組織，監督物業管理企'也的管理行為。

答案：業主委員會

46.＞（）保養一般是指主動預防性保養工程，通過有效保養，延長房屋構配件的使用年限。

答案：計劃

47.＞（）修繕是指因用戶私自拆改、增加房屋負載、改變使用性質、人為損傷、違約使用以及單位

或個人過失造成損壞所需的修繕工程。

答案：賠償性

48.＞房屋工程設計應由有設計（）的單位承擔。

答案：證書

49.＞物業公司對房屋的保養分為（）保養和計劃保養。

答案：零星

50.＞修繕工程質量管理內容包括質量檢查和質量（）?

答案：評定

51.＞物業轄區內的車輛停放，一是“動”，即行車道；二是“靜”，即（）。

答案：停車場

52.＞物業管理中的車輛管理主要是解決好合理的收費和（）兩大問題。

答案：防盜

53.＞住宅區的空間綠化指屋頂綠化、墻面綠化和（）綠化。

答案：陽臺

54.＞房屋技術鑒定一般由（）或專業人員進行。

答案：設計

55.＞房屋（）主要適用于嚴重損壞房屋、有部分倒塌危險的房屋、公用生活設備必須進行更換的工

程。

答案：大修

56.＞選聘保安人員的資質要求有:忠于職守、竭誠服務、遵紀守法、廉潔公道、不畏艱險、勇于奉獻、（）、

文明禮貌。

答案：儀表端莊

57.＞房屋的修^方案一般由（）單位承擔。

答案：經營管理

58.＞業主大會由本住宅區的（）組成。

答案：業主

59.＞接管驗收與竣工驗收的區別在于，驗收的目的不同，驗收的條件不同，（）不同。

答案：交接對象

60.＞房屋的修繕方案一般由（）單位承擔。

答案：經營管理

61.＞質量管理就是對（）工程的質量所進行的檢查、評定等一系列管理工作的總稱。

答案：維修

62.＞物業管理的體制是（）經濟，傳統房地產管理的體制是計劃經濟。

答案：市場

63.＞竣工驗收是由（）驗收建筑商移交的物業。

答案：開發商

64.＞草坪養護一要防止人為破壞，二要防治（）的危害。

答案：病蟲

65.＞住宅區的綠化包括地面綠化和（）綠化兩部分。

答案：空間

66.＞住宅區物業委托管理合同應當報區住宅管理部門（）。

答案：備案

67.＞接管驗收是在驗收合格的基礎上，以主體結構安全和滿足使用功能為主要內容的再（）。

答案：檢驗

68.＞物'也保安的目的是要保證和維持物業的所有者和使用人由一個安全舒適的工作環境或生活環境，以提

高生活質量和（）效率。

答案：工作

69.＞物業管理區域內的安全管理工作，通過值班、看守和（）來完成。

答案：巡邏

70.＞物業管理應擁有多方面的專業人才，或一人多才多能的（）人才，只有這樣，才能適應科技含

量不斷增加的各種設施和設備的管理。

答案：復合型

71.＞物業接管驗收時，消防設施應有消防部門檢驗（）.

答案：合格證

72.＞消防工作方針是：（）為主，防消結合。

答案：預防

73.＞物業接管驗收時，若發現質量和設計問題，應及時提請（）單位和施工單位解決。

答案：開發建設

74.＞業主大會召開的條件是須經由已入住的（）投票權的業主出席才能舉行。

答案：過半數

75.＞新建房屋一經接管，建設單位應負責在（）內組織辦理承租手續，逾期不辦，應承擔因房屋

空置而產生的經濟損失和事故責任。

答案：三個月

76.＞業主委員會實行（）選舉方式。

答案：差額

77.＞物業若理的管理手段是（）,而傳統房地產管理的手段是行政。

答案：經濟與法律

78.〉物業管理的體制是市場經濟，傳統房地產管理的體制是（）經濟。

答案:計劃

79.＞傳統房管部門轉軌的三個途徑是漸進式、突變式、（）式。

答案：分化

80.＞傳統房營部門的突變式轉軌即所謂一步到位，職能分立，多業并舉，（）。

答案：自負盈虧

3.＞物業g理公司在物業管理的全過程中都突出（）二字，要想用戶之所想，急用戶之所急，為用戶

提供多層次、全方位的服務。

答案：服務

82.＞業主委員會每屆任期（）年。

答案：三

83.＞新建房屋的保修保證金和保修費的標準由（）自定。

答案：各地

84.＞物業管理招投標的原則是公正、公平、公開；實事求是、合情合理；（）介入。

答案：早期

85.＞辦理新建房屋移交手續時，物業管理公司（）向開發建設單位索要成本核算清單。

答案：有權

86.＞住宅區的公共場所和公用設施的使用和維護是由全體業主、承租人和其他非業主使用人共同（）

和維護。

答案：使用

87.＞室內部分的維修費用由（）（非業主使用人、租戶）負責。

答案：業主

88.＞物業管理中的公約是?一份制約管理者與被管理者之間行為規范的（）文件。

答案：法律

89.＞物業公司的職工隊伍要堅持“任人唯賢、唯才是舉，（）”的原則，運用激勵機制獎勤罰懶，

獎優罰劣，以實現員工的優化管理。

答案：優勝劣汰

90.＞房屋的天面、外墻每（）年至少修繕、粉刷一次。

答案：10

91.＞物業公約的最主要的幾種類型分別是業主公約、管委會章程、委托管理合同、（）公約這四個主

要文件。

答案：管理

品.＞業主委員會不可以從事以（）為目的的經營活動.

答案：盈利

93.＞住宅區的專用房屋的產權屬該住宅區（）。

答案：全體業主

94.＞物業管理公約等業主管理委員會成立并開始履行職責后，對物業管理公約中不適應的條款（）

修改。

答案：予以

95.＞物業管理公司因管理、維修、養護不善，造成業主損失的，應（）業主損失。

答案：賠償

96.＞（）管理合同是發展商或管委會與物業管理公司簽定的合同，是物業管理公司對物業進行管理的

法律依據。

答案：委托

97.＞業主委員會換屆選舉時，業主委員會（）可連選連任。

答案：委員

98.＞物業管理公司違反物業委托管理合同的約定并造成損失的，承擔相應責任并承擔（）。

答案：相應損失

99.＞住戶手冊應包含：物業概況、物業的管理、業主或使用人須知、日常管理和（）、綜合服務、

其他。

答案：維修保養

100.〉已生效的業主公約對本住宅區所有業主有（）。

答案：約束力

101.＞東業主委員會（）時，由物業管理公司接管住宅區工程建設資料，并代為保管。

答案：未成立

102.〉業主領鑰匙，接房入住稱為氣

答案：入伙

103.＞（）造成公用設施損壞、損失的，由損壞者負責修復、賠償。

答案：人為

104.〉住宅區公用設施（）基金的所有權屬住宅區全體業主利業主委員會。

答案：專用

105.》新建房屋是指建成后未經確認（）的房屋。

答案：產權

106.〉房屋及其附屬設施或住宅公用設施在可能危害房屋安全或公共安全時需（）維修。

答案：即時

107.〉物業管理中常規性管理,其中有（）o

A、園林綠化管理B、便民服務C、文體娛樂服務

答案：A

108.＞商場物業投資者具有（）權。

A、產B、經營C、管理

答案：A

109.＞物業管理中特色性管理內容，其中有（）。

A、園林綠化管理B、便民服務C、衛生管理

答案：B

110.＞商場物業管理企業具有（）權。

A、產B、經營C、管理

答案：C

111.〉商業場所的物業管理企業（）介入承租客商的經營活動。

A、有權B、無權C、可以

答案：B

112.〉物業管理公司的技術資質、規模和績效，分為（）資質等級。

A、2個B、3個C、5個

答案：B

113.＞一級物業管理公司注冊資本（）萬元以上，企業經營年限須在三年以上。

A、100B、300C、500

答案：C

114.〉二級物業管理公司其中要求只有初級工以上技術職稱的管理人員、工程技術人員不少于（）人。

A、5B、12C、20

答案：c

115.〉物業管理企業是通過（）的方式來管理和協調承租客商的經營活動。

A、間接B、直接C、其他

答案：A

116.〉業主管理委員會（）選聘、續聘或改聘物業管理公司。

A、決定B、不決定C、參與

答案：A

117.＞物業管理的基本業務有：（）。

A、住宅小區環境衛生的管理B、機動車與非機動車的管理C、房屋的使用與租賃管理

答案：C

118.〉物業管理的專項業務是：（）。

A、住宅小區環境衛生的管理B、房屋的裝修管理C、房屋的使用與租賃管理

答案：A

119.〉物業公司對房屋零星保養一般是指因（）損壞引起的小修。

A、經常B、突然C、故意

答案：B

120.〉商業場所的管理章程是由（）制定的。

A、承租客商B、物業公司C、管委會

答案：C

121.＞計劃保養一般是指（）預防性保養工程，通過有效保養，延長房屋結構配件的使用年限。

A、主動B、被動C、計劃

答案：A

122.》房屋主體結構的大部分已嚴重損壞、若需修繕屬于（）。

A、小修工程B、中修工程C、大修工程

答案：C

123.＞下列屬于小修工程的是（）。

A、拆換個別承重梁B、屋面補漏C、拆砌墻身

答案：B

124.＞下列屬于大修工程的是（）。

A、增加廚房B、平屋面局部修補C、危險構件臨時加固

答案：A

125.〉商業場所的整體促銷活動是由（）。

A、承租客商B、物業公司C、管委會

答案：C

126.＞下列屬于翻修工程的是（）。

A、增加廚房B、恢復房屋C、拆砌墻身

答案：B

127.＞需要進行綜合維修的房屋是（）。

A、成片多幢樓房大部分嚴重損壞B、自然災害破壞嚴重的房屋C、有倒塌危險

答案：A

128.＞下列屬于超標準修繕的房屋是（）。

A、提高住用標準B、提高修繕標準C、修復房屋

答案：B

129.＞（）修繕費用由有關部門撥專款解決或在保險費中開支。

A、救災性B、補償性C、改善性

答案：A

130.〉承租客商之間的矛盾和糾紛應由（）來解決。

A、公安部門B、管委會C、保安

答案：B

131.＞（）修繕費用由設計、施工部門負責。

A、恢復性B、補償性C、返工性

答案：C

132.＞凡拆換部分主體和設備，一次維修費用按同類結構新建造價的（）％以上工程既為大修工程。

A、10B、25C、50

答案：B

133.》一般每隔一至三年一次的房屋技術鑒定屬于（）檢查鑒定。

A、定期B、季節性C、定向

答案：A

134.＞房屋修繕的技術規范制訂須在單位工程開工（）進行。

A-.noB、中C、后

答案：A

135.〉商業場所的設備和車輛應由（）來管理。

A、公安部門B、管委會C、物業公司

答案：B

136.＞（）年12月原國家建委頒發了居住區級和小區級公共建筑定額指標。

A、1980B、1990C、2000

答案：A

137.＞居住區級公共建筑，其千人指標為建筑面積（）m2.

A、500B、650C、800

答案：B

138.＞樓宇控制中心可以用（）表示。

A、BBCB、BCCC、BCB

答案：B

139.＞居住區級公共建筑指的是（）?

A、基層商店B、居委會C、銀行

答案：C

140.＞小區級公共建筑總計千人指標為建筑面積（）

A、500B、1200C、1800

答案：B

141.＞公共建筑規劃應滿足合理的服務半徑，一般不超過（）m2o

A、500B、1000C、2000

答案：A

142.＞智能化系統（）在工作上發生差錯。

A、也會B、不會C、經常

答案：A

143.〉住宅內的自行車棚一般每（）棟住宅設置一處。

A、3-4B、5-6C、7-8

答案：B

144.＞公共建筑中屬于附屬工程的是（）。

A、學校B、理發店C、熱力點

答案：C

145.＞居住區級道路，單行道寬（）m,紅線寬20cm。

A、9-12B、13-16C、17-21

答案：A

146.〉物業管理有（）大誤區。

A、三B、四C、五

答案：C

147.＞居住小區級道路，行車道不（）7m,紅線寬度不小于16cm。

A、大于B、等于C、小于

答案：C

148.＞居住生活單元內的道路路而寬度以（）m為宜。

A、2-3B、4-5C、4-6

答案：C

149.〉通行各單元門口的道路，一般寬度為（）mo

A、1B、2C、3

答案：B

150.＞物業管理的誤區中的“大而全”的最大問題在于建設成本（）

A、高B、中等C、低

答案：A

151.＞居住區公共綠地服務半徑不小于（）m。

A、800B、900C、1000

答案：A

152.＞居住區公共綠地標準為人均（）m2=

A、0.5-1B、2-4C、4-6

答案：B

153.＞國家制定的《城市區域環境噪聲標準》規定，純居民區內戶外允許噪聲級，白天為（）分貝。

A、30B、40C、50

答案：C

；54.＞國家制定的《城市區域環境噪聲標準》規定，純居民區內戶外允許噪聲級，夜間為（）分貝。

A、30B、40C、50

答案：B

155.〉社區服務（）全部采用智能化方式實現。

A、應B、不宜C、必須

答案：B

156.〉居住區內控制交通噪音污染的手段是（）。

A、制止非小區車輛進入B、住宅退紅線C、設置綠化帶

答案：A

157.〉居住區外部控制交通噪音污染的手段是（）。

A、制止非小區車輛進入B、小區內道路為盡端路C、設置綠化帶

答案：C

158.〉沿街住宅防噪措施之一是在沿街的一面設置封閉陽臺，可隔聲（）分貝以上。

A、10B、20C、30

答案：B

159.〉社區衛生保潔人員，一般可參照該地區居住人口的（）%比例配備，或按清掃保潔面積與工作定額

配備。

A、1.2-1.5B、1.6-2C、3-5

答案：A

160.〉物業管理中的社會服務功能（）由住宅小區重復提供。

A、應B、不宜C＞必須

答案：B

161.〉環境衛生管理員，一般可按該地區人口（）的比例配備。

A、百分之一B、千分之一C、萬分之一

答案：C

162.〉智能小區做一個小區網頁是（）的。

A、可行B、不行C、沒必要

答案：A

163.〉公共廁所內地面無污物、污垢、積水，馬賽克、瓷磚（）?

A、清晰B、光亮、潔凈C、無污垢

答案：B

164.〉公共廁所四周（）m范圍內無垃圾、糞便、污水等污物。

A、1-2B、3-5C、6-10

答案：B

165.〉公共廁所內應（）噴灑滅蚊蠅藥物。

A、定時B、一年一次C、每天

答案：A

166.＞室內清潔衛生總的要求是做到“（）"和''六無”。

A、三凈B、四凈C、五凈

答案：B

167.＞智能化小區濫用高科技和高投資造成的''摩登時代"屬于（）0

A、盲目超前B、背離以人為本原則C、過分宣傳和炒作

答案：B

168.〉室內衛生中對天棚的要求是（）。

A、無雜物B、無亂貼亂畫C、無灰塵和蜘蛛網

答案:C

169.〉綠色住宅的內容之一是（）。

A、節約用水B、新型墻體C、暗衛生間

答案：A

170.〉草坪的草的高度應不超過（）cm。

A、3B、5C＞7

答案：B

171.＞草坪澆水要一次澆透，至少達到濕潤土層（）cm以下。

A、3B、5C、7

答案：B

172.〉物業管理公司（）享受國家對第三產業的優惠政策。

A、可以B、不C、視情況

答案：A

173.〉草坪澆水在無雨季節每周澆水（）次。

A、1-3B、4C、5

答案：A

174.＞物業保安是物業基礎管理（）的專項管理，是一種安全管理工作。

A、以內B、以外C、內外有之

答案：B

175.〉物業保安與物業基礎管理的區別有（）項內容。

A、3B、4C、5

答案：C

176.＞消防工作由（）實施監督。

A、群眾B、公安機關C、消防部門

答案：B

177.〉物業管理公司（）接受管委會和住宅小區內居民的監督。

A、不應B、應C、視情況

答案：B

178.＞《建設工程質量管理條例》明確規定，在正確使用條件下，電器管線，最低保修期限為（）年。

A、1B、2C,3

答案：B

179.＞高層建筑的附屬設備、消防設施的特點是價格高、技術要求（）。

A、低B、中C、高

答案：c

180.＞高層建筑消防管理，在技術管理上做到超前，定期對各項工程設施進行（），發現問題及時檢修處

理。

A、檢查B、檢測C、維修

答案：B

181.〉轄區內車輛失竊，對車管單位來講，車主交納的停車費（）車輛失竊后的賠償。

A、包括B、不包括C、協商

答案：B

182.＞進入物業管理區域停放的車輛（）停車費。

A、收取B、不收C、視情況決定

答案：A

183.＞物業接管驗收時，應移交的文件資料中，對原有房屋的要求是要有（）。

A、房屋所有權證B、規劃許可證C、工程預決算資料

答案：A

184.＞家庭居室裝飾時，（）填充、加厚陽臺地面。

A、可以B、不能C、不得任意

答案：C

185.〉物業接管驗收時，對新建房屋，應移交的文件資料有（）。

A、土地使用權證B、房屋分戶使用清冊C、建筑執照

答案：C

；86.＞住宅小區內的常規性服務一般以（）為目的。

A、贏利B、微利C、不贏利

答案：C

187.〉住宅小區內的委托性服務一般以（）為目的。

A、贏利B、微利C、不贏利

答案：B

188.〉公有住宅售后，業主自用部分的維修責任由（）承擔，維修費用自理。

A、業主B、物業管理單位C、施工單位

答案：A

189.〉房屋竣工后，接管單位應在提出申請（）日內審批完畢，及時簽發驗收通知并約定時間驗收。

A、3B、10C、15

答案：C

190.〉公共住宅出售后，公共設施的損壞由（）負責報修。

A、業主B、房管小組成員C、管委會成員

答案：C

191.〉寫字樓是指用于（）辦公室為主的收益性物業。

A、出租B、出售C、購買

答案：A

192.〉商場物業租用者具有（）權。

A、產B、經營C、管理

答案：B

193.〉業主公約由所在（）管理部門備案。

A、房地產B、物業C、業主

答案：A

194.＞公共綠地的樹木養護、管理，每千株喬木或5畝到8畝綠地配備（）人。

A、1B、2C、3

答案：A

195.〉噴灑殺蟲劑時，每天實際操作時間不易超過（）小時，也不宜連續作業3?5天以上。

A、5B、6C、7

答案：B

196.〉住戶手冊中的物業概況應包括（）。

A、物業的住戶數B、管理費用C、車輛停放

答案：A

197.〉住戶手冊中的物業管理應包括（）。

A、物業的住戶數B、管理費用C、車輛停放

答案：B

198.〉有機肥料肥效慢而穩，一般（）發酵腐熟后使用。

A、不用B、需要C、視情況決定

答案：B

199.〉一般道路廢物箱設置間隔為（）米。

A、25-50B、50-80C、80-100

答案：C

200.＞三級道路實行（）保潔，時間可根據具體情況確定。

A、定時B、巡回C、不定時

答案：C

201.＞羊毛地毯適合于（）進行定期清洗。

A、旋轉式擦洗B、干泡擦洗C、溫水洗滌

答案：B

202.）具有耐水能力的油漆，可用（）擦除。

A、橡皮或細沙布B、濕抹布C、中性清潔劑

答案：C

203.》搞好室內外環境衛生、保持干凈整潔、通風良好、進行除害屬于（）。

A、物理防治B、環境防治C、生物防治

答案：B

204.〉下列植物（）屬于花壇植物。

A、黃楊B、雪松C、水仙花

答案:C

205.＞羽衣甘藍屬花壇植物，一般采用（）方法繁殖。

A、播種B、桿插C、嫁接

答案：A

206.＞物業服務中，（）屬于公共服務。

A、上門收集清運垃圾B、開辦圖書室C、代保管自行車

答案：A

207.＞物業服務中，（）屬于專項服務。

A、上門收集清運垃圾B、開辦圖書室C、代保管自行車

答案：B

208.〉物業服務中，（）屬于特約服務。

A、上門收集清運垃圾B、開辦圖書室C、代保管自行車

答案：C

209.＞物業語言關系大局，下列屬于語言污染的是（

A.不準隨意踐踏綠草地B.我是綠色天使，我需要保護C.愛護草坪，從我做起

答案：A

210.〉物業管理人員中的職業用語，常說：”請您介紹一下情況，您有要求盡管提。”是（）職業用語。

A、保安員B、清潔工C、維修工

答案：C

01.＞物業管理人員中，保安常的職業用語是：“（）”。

A、請您把車鎖好B、請您把東西放好C、您放心，請試用

答案：A

212.＞物業管理人員中，清潔工的職業用語是：“（）”。

A、請您把車鎖好B、請您把東西放好C、您放心，請試用

答案：B

213.＞火災發生后，物業管理人員要詳細記錄火災發生、撲救及人員傷亡、財產損失情況，并（）上報相

關部門。

A、書面B、電話C、不用

答案：A

214.〉物業管理的最高準則就是為住戶和使用人提供盡善盡美的（）。

A、工作B、服務C、業務

答案：B

215.〉物業管理人員的（）主要體現在其履行職責的過程中，應該怎樣做，不應該怎樣做。

A、工作B、言行C、職業道德

答案：C

216.＞物業糾紛的種類有（）種。

A、4B、8C、10

答案：A

217.＞下列植物（）屬于孤賞樹。

A、黃楊B、雪松C、水仙花

答案：B

218.＞不耐水涂料的墻面采用（）擦除。

A、濕抹布B、橡皮或細沙布C、中性清潔劑

答案：B

219.〉物業公司對房屋零星一般是指因（）損壞引起的小修。

答案：突然

220.＞我向初物業管理模式有企業化模式、市場化模式、服務化模式和（）模式。

答案：多元化

221.〉國家建設部（）年發布的《城市新建住宅小區管理辦法》及有關文件精神規定，業主委員會不作為

社團法人進行注冊和活動。

A:1993B:1994C:1995

答案：B

222.〉小區實行（）小時保安制度。

A:8B:12C:24

答案：C

223.〉物業管理行為是市場經濟體制下的企業行為，實行（）相結合的經營責任制。

A:責權15B：責利C：責權利

答案：C

224.＞駛入物業管理區域的車輛應減速行駛，不得鳴笛，如果車輛損