做一名合格的管理人員云虛悟道

20181管理知識培訓5/9/2024一、部門及崗位的理解1、為什么設置該部門？2、自己的現有崗位是什么角色？應該如何履職？二、管理人員的職責首要職責是溝通，為完成任務制訂計劃、組織人員、協調各方面的力量來完成目標。在完成目標過程中，需要搜集信息、使用合適的員工進行工作分配、輔導員工、監督進度。處理工作的關系重在合作、協調、主動、積極。三、管理人員必須認知三個層面的互動關系高層訂方針、中層講方法、基層快行動高層要有先見力、中層要有計劃力、基層要有執行力高層重在創造、中層重在改善、基層重在維持高層講變化、中層要應變、基層在行動四.三承三啟承上啟下：目標、指令、任務承前啟后：部門內的協調、跨部門的協調與合作承點啟面：員工是點、部門是面、企業是體。單項業務是點、重大活動是面、企業盈利是體。五.合格管理人員的三個表現正確貫徹上司意圖、深得上司器重；與同事協同作戰，深得同事支持；帶領下屬實現目標，深得下屬尊敬.0102030405管理角色云虛悟道2管理知識培訓5/9/2024第二部分管理人員做事態度與藝術云虛悟道一、與下屬相處之道感激相處以身作則平等待人禮遇下屬關心下屬信任下屬接近下屬二、與同事相處之道真誠合作同甘共苦公平競爭寬容待人3管理知識培訓5/9/2024云虛悟道與上司相處的六大原則1、明晰：上級戰略意圖2、執行：表現你的支持3、積極：主動尋求反饋4、匹配：調適領導風格5、勇氣：承擔單位責任；6、見地：多報告結果，少請示，有方案，需要請示時要有備選方案；如何向上司匯報工作精簡：簡明扼要、有數據講話；有針對性；從上司的立場來看問題；尊重上司的評論、不要爭論。讓上司做選擇題、少做論述題。1上司認同、重視的8種管理干部1、有能力、有貢獻；2、為組織著想；3、對自己有信心且言之有物的人；4、在工作上全力以赴的人；5、工作有目標，知道下一步該做什么；6、能夠解決難題的人；7、愿意承擔更多重任及工作的人；8、與上司及橫向部門配合度高的人。234管理知識培訓5/9/2024云虛悟道與同事相處的要求高調做事、低調做人。兩個思想1、不要以為自己最重要，你的協助才最重要；2、關注全局、團隊至上。博取同事支持的三個要求：1、彼此尊重、從我做起；

2、適當保持距離；3、懂得分享、勇于擔當責任.

結論向上報告要有膽略同級溝通要有心情向下輔導要有耐心5管理知識培訓5/9/2024

管理下屬云虛悟道一、管理下屬的四個原則以身作則的原則擔當責任的原則支持員工的原則糾正錯誤的原則二、管理各類的員工管理有個性的員工.尊重他的個性，要有寬宏大量的心態，不能以級威壓人；懂得去引導他們，但是在與他們溝通時要避免過分的熱情。表示對他的信任，做到恰當的放權；適才適崗管理功高蓋主的員工只要看到他們在工作中做得好的地方，就一定不要吝嗇你對他們的夸獎；讓他們享有功勞，甚至可以將功勞讓給他們；用更高的標準去激勵他們管理脾氣暴躁的員工表揚他們在工作中做得好的部分，建議他們將工作中不太滿意的部分做得更好；

在他們發脾氣的時候暫時回避，甚至采用故意低聲的方式緩和局面；.理解他們的想法或情結，用委婉的語言提出試探性的問題，找到真正的原因；鼓勵他們自己來做決定管理平庸的員工一般來說，企業或部門中特別優秀的員工占20%左右，表現很差的員工也占20%左右，很大部分的員工成績居中，也就是說水平能力一般。業績平平的員工構成部門的主體，占到60%左右，那么，對這些員工應該如何管理呢？

重視他們的意見

本身業績平平，不出眾，所以這類職工會認為上級不會重視自己，如果管理人員給予他他們充分的重視，并超乎了他們的想像，則會讓職工感到驚喜，感激的心情油然而生。

加強感情上的交流

對于這個部門的主體，部門負責人需要加強感情上的交流，保持良好的關系，獲得主體的支持。為他們制定個人發展計劃

為這類員工制定個人發展計劃，讓他們感到部門和礦都非常重視他們，需要他們，從而產生更大的動力。

定期幫助他們總結

定期幫助員工總結，讓他們看到自己的進步，增強信心，提高業績6管理知識培訓5/9/2024云虛悟道管理愛找茬的員工事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時盡量用“咱們”。開誠布公地請他們發表反對意見，給他們一個傾訴的機會。如果這種態度影響到其他員工，就要直接指出來，給他壓力。但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷。合理利用愛找碴兒的員工。管理悶葫蘆形的員工直接的方法：直接詢問法直接詢問他，剛才我們說了什么，讓他重復一遍剛才談話的內容。預防式在談話之前提醒他注意。處罰法如果不能把工作連貫地進行下去，就不讓他參與。間接的方法：殺雞給猴看分而治之；以其人之道還治其人之身；化敵為友。管理有后臺的員工利用他們的自信，使其更多的展現在工作崗位上。不要回避他的身份，從一開始合作就直接提出要求，給他壓力和鼓勵。在表揚的時候，一定要適度，在批評的時候要非常公正。用團隊的凝聚力吸引他們，讓他們成為團隊的一員。法制與人治的融合有情領導、無情管理、絕情制度預先警告原則即時原則一致性原則公正性原則7管理知識培訓5/9/2024云虛悟道嚴明紀律制度管理：燙爐原則所謂燙爐原則就是說紀律就像一個很燙的爐子放在那里，只要你碰到這個爐子（違反紀律），就會嘗到它的厲害。誰碰燙誰、一碰就燙、誰都要敢燙法制與人治的融合：有情領導、無情管理、絕情制度預先警告原則即時原則一致性原則公正性原則制度觀念：1、紅綠燈比警察重要；2、建機制比疏導交通重要；3、一批問題常出現是制度有問題；個體問題是人的問題。4、先訂制度、后執行。5、制度有缺限，也必執行，先執行再修訂8管理知識培訓5/9/2024云虛悟道一、目標管理的四個過程：目標設定、目標分解、目標認同、過程管理。二、目標管理須重視的舉措：目標認同、員工參與是常被管理者忽視的過程，有員工參與并得到認同的目標，會使員工自動自發地努力完成。目標公示：將每個人的月度目標公示于部門辦公室，以及不定期以班前會的形式強化目標、提醒進度，并且將最終的目標達成情況進行通報公告，是一種很好的目標管理辦法。目標排序：將每個工作面、每個班組、每個月度的目標達成率進行排序、公示、競賽。目標不能太多，要少而精。人們的特質決定我們每次只能把一件事做好。專注于最重要的目標。目標檢查：員工不會做你期望做的，只會做要檢查的。9管理知識培訓5/9/2024云虛悟道工作時間的管理時間=有效時間+無效時間=（高效時間+低效時間）+無效時間第一代時間管理——備忘錄型特點：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時間安排。第二代時間管理——事先規劃安排行程特點：制定合適的目標與計劃，講究效率、明確責任。第三代時間管理——規劃、制定優先順序，、操之在我。特點：明確價值觀，制定中、長、短期目標，將每天的活動排出優先順序，有詳盡的計劃表、組織表。第三代時間管理最大的貢獻是將目標與計劃置于價值觀之上。第四代時間管理——注重單位時間的價值，而非單位時間的效率（一二象限）超越時空（今天要管理明天的時間，第二象限）以人為本的時間觀（人的價值觀統一）系統的而非個人的時間管理效率和時間的關系效率=成果/時間功勞：在有限時間準確完成目標。苦勞：在有限時間沒有完成目標。疲勞：在有限的時間忙碌，不知道目標在哪里。徒勞：在有限時間做錯了事，錯了方向。10管理知識培訓5/9/2024云虛悟道誰是時間殺手？——電話聊天、形不成決議的會議、拖延、等待上司決策、猶豫不決、缺乏優先等級、完成期限的概念、缺乏檢查、授權不足、權力或責任不能界定要事為先在有限時間內優先處理最重要的事情，減少那些緊急而重要的“救火”事情，授權那些緊急而不是很重要的事情，卻除不緊急、不重要的事情。制訂自己每天的工作清單：將必須完成的事寫下來，并確定優先次序。溝通：溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發送者傳遞給接受者，并獲取理解的過程。11管理知識培訓5/9/2024云虛悟道63%85%42%21%做溝通高手：1、站著對方的立場來思考問題；2、運用對方可接收的方式進行溝通；3、真誠的態度、尊重的表達；4、認真傾聽、理解對方；5、放下面子，及時放棄不很必要的爭論。有效溝通建議之一誠信寬容溝通心態有效溝通建議之二培養有效傾聽技能有效溝通建議之三雙向互應交流溝通有效溝通建議之四語言體態有效配合有效溝通建議之五因人而異

進行溝通12管理知識培訓5/9/2024

云虛悟道高效團隊的9個特征：清晰的目標、一致的承諾、相互的信任、開放的溝通、相關的技能、有效的結構、恰當的領導、足夠的外部支持、快樂的分享成果。高效行動力的四個觀念世界觀：行動力就是生產力；自我潛能的發揮是一種習慣，別做溫水中的青蛙；提高職業技能比金錢更重要。人生觀：服務別人、成就自己；我為人人、人人為我；付出愛心、收獲自尊；生活是快樂的、工作是快樂的；我的快樂我做主、我的努力我做主。價值觀：最低級的價值——給多少錢、辦多少事。中級價值——盡心盡力、盡力而為、能做多少是多少。高級價值——付出自有回報。職業觀：我是自己的老板、自己職業的老板、為老板打工、為自己打基礎。職業是成就自己人生的開始。人生的價值在于雙贏。

團隊管理、高效執行13管理知識培訓5/9/2024云虛悟道高效團隊的四個要素：目標：共同的愿景與目標、建立同理心、讓成員參與，聽取他們的意見；宣導、建立認同。關系：正式關系與非正式關系；疏導、理解、關懷式的關系；從懷疑到互信；從動蕩到穩定。規范：結構性問題與非結構性問題；建章立制比處理問題更重要；人性管理與無情管理。領導力：明確目標與期望的結果；做出樣板與標桿；授權、放手讓成員去做；密切關注走向；對優秀給予鼓勵、對劣差以輔導優秀管理人員工作理念行動力的理念：信念比利益更重要、速度比完美更重要、勝利比公平更重要、結果比理由更重要。行動力關鍵：要敢——不在乎條件；要快——勤奮努力；要對——盯住目標。高效行動力的具體落實處理問題三不放過：發生問題、找不到原因不放過；發生問題，找不到責任人不放過；發生問題，沒有整改措施不放過。14管理知識培訓5/9/2024云虛悟道SwOT成功管理人員的標準激勵員工，讓員工自動自發地快樂工作。迫使下屬進化：下屬的素質差不是你的錯，但不能提升下屬的素質，就是你的錯。.合格管理人員解決問題的思維原則：外部出了問題，從內部找起；部屬出了問題，從主管找起；工作出了問題，從自身找起；經營出了問題，從管理找起；今天出了問題，從昨天找起。教練方法以傾聽替代告訴；替代部下做事到幫助部下做事；鼓勵學