《電子政務》復習題及答案(分題型整理)題型：單選題20道，多選題20道，判斷題30道，共90分。開卷，機考。一、單選題

1、信息化是指以信息為主要資源、以（

C

）為支撐、以信息處理為主要生產方式的過程。

A.計算機技術

B.通信技術

C.信息技術

D.網絡技術

2、在組織結構上,

政府再造主張建立一個無縫隙的（

B

）組織結構。

A.金字塔式

B.扁平式

C.分權式

D.科層制

3、“數字鴻溝”又稱為（

B

）。

A.電腦鴻溝

B.信息鴻溝

C.網絡鴻溝

D.資源鴻溝

4、電子政務在（

B

）中得以孕育和發展，成為現代科學技術應用與行政改革有機結合的統一體。

A.政府再造運動

B.新公共管理改革

C.信息技術

D.政府改革

5、新公共管理改革核心思想是把私營部門的管理手段和市場激勵結構引入（

D

）和公共服務之中。

A.政府部門

B.行政部門

C.管理部門

D.公共部門

6、電子政務是一個包含內容廣泛的政府轉變創新行動，通過發揮與利用（

C

）的驅動作用，發展與傳遞高質量、無縫、集成的信息和公共服務，重構政府部門的業務和流程，整合系統應用及功能，實現以公民為中心的電子包容和電子民主。

A.計算機軟硬件技術

B.網絡通信技術

C.信息和通信技術

D.信息安全技術

7、在線服務即為公民、企業提供的在線服務。這一層面通常也被稱為電子政務的（

B

）。

A.窗口

B.前臺

C.基礎

D.后臺

8、電子政務鼓勵政府利用對經濟競爭力至關重要的信息技術；允許政府重新定義其職能，變成以（

A

）為中心的政府；能在不降低公共服務質量的同時降低政府行政成本。

A.公民

B.企業

C.顧客

D.效益

9、電子政務的核心內容是（

B

）。

A.政府業務信息化

B.政府再造

C.政府治理模式

D.政府服務范式的轉變

10、電子政務是一種（

B

）模式。

A.政治

B.治理

C.管理

D.服務

11、電子政府是電子政務建設的（

C

）。

A.手段

B.途徑

C.目標

D.組成部分

12、電子政務是（

A

）某一階段的具體實現。

A.政府信息化

B.政府再造

C.傳統政務改革

D.信息社會

13、電子政府打破了實體政府的（

D

），使政府組織結構扁平化，同時也使得政府為公民提供7天×24小時的“一站式”，“無縫”服務成為可能。

A.組織機構

B.行政體制

C.業務流程

D.物理邊界14、電子政務的發展顯然不能脫離一個國家或地區現有的經濟文化條件。其中，（

C

）作為行政環境的首要環境因素，對電子政務的發展階段水平，具有決定性影響。

A.信息技術

B.創新基礎

C.經濟要素

D.人力資源

15、一個典型的電子政務戰略通常描述為：“以公民為中心”，利用（

A

）實現政府轉型。

A.信息技術

B.網絡技術

C.多媒體技術

D.數據庫技術

16、小布什政府“以公民為中心”的電子政務戰略的核心是（

B

）。

A.網絡化政府服務發展

B.降低政府運行成本、提高政府效率和有效性

C.提升區域競爭和全球競爭地位的戰略需要

D.推動本土企業走出去參與國際競爭17、澳大利亞政府認為電子政務成功的關鍵是政府的（

D

）和政府各部門之間的協調。

A.再造

B.參與

C.改革

D.主導

18、Layne

&

Lee提出了四階段電子政務成熟度模型，下列階段中不屬于該模型的是（

B

）。

A.目錄上網

B.在線交易

C.垂直整合

D.水平整合

19、Siau

&Long

提出了整合的電子政務發展階段模型，下列階段中不屬于該模型的是（

A

）。

A.垂直和水平整合

B.在線交換

C.政務交易

D.電子民主

20、信息技術的有效應用可以改進政府提供服務的手段和方式，為實現以“公民為中心”的7×24小時的（

C

）提供關鍵技術保障。

A.網上購物

B.信息反饋

C.無縫服務

D.優化流程

21、下列選項中不屬于CIO職責的是（

B

）。

A.制定信息化規劃和實施計劃

B.編制數據庫系統

C.制定信息化發展戰略

D.參與制定機構的總體發展戰略

22、B/S多層結構是電子政務應用系統的主要結構形式，運行業務邏輯的應用程序服務器處于（

C）。

A.客戶層

B.數據層

C.服務器層

D.網絡層

23、（

D

）是CSCW的基本任務，它要求CSCW應用系統為各協作成員提供方便、可靠的信息采集、訪問、修改和刪除機制。

A.多媒體群組通信

B.個體活動管理

C.群體協作管理

D.信息共享

24、（

B

）作為一種重要的協同工作技術，其主要目標是通過管理業務過程中各個活動環節，調用與活動相關的人力或者信息資源，實現業務過程的自動化。

A.網絡技術

B.工作流技術

C.多媒體技術

D.數據庫技術

25、知識庫子系統的組成可分為知識庫管理系統、（

C

）和推理機。

A.數據庫

B.數據倉庫

C.知識庫

D.信息系統

26、電子政務信息安全技術基礎設施為電子政務各種應用系統建立通用的安全接口，提供通用的安全服務，主要包括（

A

）、授權管理基礎設施和密鑰管理基礎設施。

A.公鑰基礎設施

B.私鑰基礎設施

C.數字簽名基礎設施

D.加密解密基礎設施27、地理信息系統GIS的最基本職能是（

D

）。

A.災害監測

B.城鄉規劃

C.宏觀決策

D.資源清查

28、實施電子政務的政務外網必須與互聯網實現（

B

）。

A.物理隔離

B.邏輯隔離

C.直接連接

D.不連接

29、政務內網和政務外網間應該采?。?/p>

B

）措施。

A.邏輯隔離

B.物理隔離

C.直接連接

D.不連接

30、實施電子政務，政府的組織機構必然由垂直化多層次結構向（

B

）轉變。

A.垂直化少層次結構

B.扁平化少層次結構

C.扁平化輻射結構

D.扁平化層次結構

31、隨著網絡時代和網絡經濟的來臨，管理正由傳統的金字塔模式向（

C

）模式轉變，減少管理的層次，以各種形式通過網格與企業與民眾建立直接的聯系。

A.條狀結構

B.塊狀結構

C.網狀結構

D.樹狀結構

32、關于電子政務，下面不對的說法是（

D

）。

A.政府機構應用現代信息和通信技術，將管理和服務通過網絡技術進行集成

B.在互聯網上實現政府組織結構和工作流程的優化重組

C.超越時間、空間與部門分割的限制，全方位地向社會提供優質、規范、透明、符合國際水準的管理和服務

D.通過大力發展電子信息產業，推動社會改革

33、實現由“現有的政務”到“電子政務”的轉變，是一個（D

）的問題。

A.簡單

B.短期

C.不可能

D.復雜而困難

34、服務型政府是指在公民本位、社會本位和權利本位的指導之下，通過法定程序，按照（

B

）的意志組建起來，承擔服務職能的政府。

A.領導

B.公民

C.政府

D.企業

35、在建設政府門戶網站時，要充分考慮到從以政府為中心轉變為以（

C

）為中心的政府治理。

A.領導

B.企業

C.公民

D.公務員

36、實施電子政務，政府的管理方式必然由政府實體性管理向（

A

）轉變。

A.政府虛擬性管理

B.人民民主管理

C.系統程序式管理

D.人與計算機管理

37、政務智能系統的目的是通過分析政務活動中積累的（C

），得到有指導意義的知識和決策依據，使政府更好地管理和服務社會。

A.業務流程

B.規章制度

C.海量數據

D.文件

38、信息是人們在適應外部世界，并使這種適應反作用于外部世界的過程中，同外部世界進行交換的（

B

）。

A.符號

B.內容和名稱

C.內容

D.名稱

39、按處理功能的深淺對信息進行分類可分為業務處理信息和（

B

）。

A.綜合處理信息

B.決策處理信息

C.戰略決策信息

D.戰術決策信息

40、數據挖掘是一項以（

B

）為基礎的數據分析技術，其主要功能是在大量數據中自動發現潛在有用的知識，這些知識可以被表示為概念、規則、規律、模式等。

A.數據庫

B.數據倉庫

C.人工智能

D.知識庫

41、決策支持系統主要包括定量決策問題的模型計算系統和定性決策問題的（

B

）等。

A.數據庫系統

B.邏輯推理系統

C.知識系統

D.專家系統

42、群體決策支持系統是一種在（

C

）基礎上利用網絡與通信技術，供多個決策者為同一目標，通過某種規則相互協作地探尋半結構化或非結構化決策問題解決方案的信息系統。

A.作業信息系統

B.管理信息系統

C.決策支持系統

D.辦公自動化系統

43、聯機分析處理是一種基于（

C

）的軟件技術，它使分析人員能夠迅速、一致、交互地從多維、多視角觀察數據，以達到深入理解數據的目的，是數據倉庫系統必不可少的分析工具。

A.數據庫

B.模型庫

C.數據倉庫

D.知識庫

44、從流程的分類來看，主要為了解決“做什么”的問題的流程是（

A

）。

A.戰略流程

B.操作流程

C.保障流程

D.組織內流程

45、從流程的分類來看，主要為了解決“怎樣做”的問題的流程是（B

）。

A.戰略流程

B.操作流程

C.保障流程

D.組織內流程

46、流程管理要求流程必須是面向（C

）的流程，流程中的活動都應該是增值的活動。

A.領導者

B.執行者

C.顧客

D.群眾

47、職能管理模式下政府的主要管理目標是（

C

）。

A.行政過程

B.行政效率

C.職能目標

D.政務流程

48、下列哪項不是政府流程再造的目標？

（

D

）

A.流程便捷化

B.行為規范化

C.過程人性化

D.規則法律化

49、政府流程再造不成功的原因不可能是（

D

）。

A.未合理選擇再造的關鍵流程

B.未能與政府再造同步進行

C.沒有一支復合型的專業人才隊伍

D.政府機構未完全按流程分類來設置

50、電子政府的基本運行模式是“前后臺、一站式”，它的基本思想在于創造一個虛擬的、統一對外的服務窗口，能夠超越職能完成（

C

）的服務。

A.獨立

B.專門

C.集成式

D.一致

51、業務流程中與外部流程銜接的政府作業流程稱為（

B

）流程，運行在電子政府的后臺。

A.外部

B.內部

C.核心

D.公共

52、電子政務公共服務的核心理念是（

A

）。

A.以公眾為中心

B.惠及所有人

C.無處不在

D.無縫

53、在基于客戶關系管理的政府治理業務模式中，不論是政府的對外服務還是政府部門之間的業務，都應看作是（

C

）與顧客的關系。

A.領導

B.管理

C.服務

D.決策

54、在客戶導向的電子政務中，所謂客戶導向就是以客戶的需求為出發點，并以客戶的滿意程度作為衡量（

B

）標準的戰略。

A.社會管理

B.公共服務

C.市場監管

D.民主政治

55、客戶關系管理簡稱為（

C

）。

A.ERP

B.BPR

C.CRM

D.KM

56、電子政務一站式服務的首選渠道是（

B

）。

A.政務大廳

B.政府網站

C.政務呼叫中心

D.公告信息服務站

57、下列哪項不是建設政府門戶網站時重點考慮的因素？（

D

）

A.服務導航功能

B.“一站式服務”功能

C.網站群龍頭功能

D.完備的搜索功能

58、電子政務實體式一站式服務渠道的主要形式是（

A

）。

A.行政服務大廳

B.門戶網站

C.政務呼叫中心

D.各政府部門的辦事窗口

59、現代政府理念以（

A

）作為衡量政府工作的標準。

A.行政效率

B.行政成本

C.政務公開

D.績效

60、建設服務型政府的首要的、根本性創新是（

A

）。

A.服務理念創新

B.服務體制創新

C.服務規范創新

D.服務隊伍創新

61、電子化公共服務是以（

D

）為載體的現代化政府服務形式。

A.計算機技術

B.網絡技術

C.政府門戶網站

D.信息技術

62、在建設政府門戶網站時，要充分考慮到從以政府為中心轉變為以（

C

）為中心的政府治理。

A.領導

B.企業

C.公民

D.公務員

63、客戶關系管理思想應用在政府管理中，要求政府運行模式以（

C

）為出發點。

A.降低流程中介度

B.上級領導和有關部門的要求

C.用戶的需求

D.政府機構設置情況

64、（

C

）是服務型政府的核心。

A.管理

B.控制

C.服務

D.審批

65、在PZB服務質量模型中，主要由于管理者決策的不可實施性而帶來的差距是（

B

）。

A.顧客期望服務與管理者認知的差距

B.管理者認知與服務質量標準的差距

C.服務質量標準與服務傳遞的差距

D.顧客期望與顧客認知的差距

66、在PZB服務質量模型中，主要由于服務實施與標準之間的不匹配而帶來的差距是（

B

）。

A.服務遞送與外部溝通的差距

B.服務質量標準與服務傳遞的差距

C.管理者認知與服務質量標準的差距

D.顧客期望與顧客認知的差距

67、下列哪項不是政府績效重點關注的要素？（

D

）

A.用戶滿意度

B.成本收益

C.社會效益

D.技術先進性

二、多選題

1、信息技術是以提供信息為主要目標的信息系統的技術層面，包括（ABCD）和其他設備。

A.硬件

B.數據庫

C.軟件

D.網絡

E.管理制度

2、信息化的特征可歸納為（ACDE）。

A.綜合性

B.復雜性

C.競爭性

D.滲透性

E.開放性

3、以“新公共管理”為基本取向的政府改革常常被人們描述為一場政府追求（ACD）目標的管理改革運動。

A.經濟

B.績效

C.效率

D.效能

E.公平

4、信息化建設必須有標準化的支持，統一標準是（BCD）的基礎。

A.協調一致

B.互聯互通

C.信息共享

D.業務協同

E.業務同步

5、我國1993年啟動的“三金工程”指的是（

ACD

）。

A.金橋工程

B.金網工程

C.金關工程

D.金卡工程

E.金稅工程6、新公共管理在20世紀80年代興起于英國、美國、（AC），并逐步擴展到西方各國乃至全世界。

A.澳大利亞

B.日本

C.新西蘭

D.新加坡

E.法國

7、“政府再造”的核心目標就是要通過政府再造，建立一個（

ABC）政府。

A.高效率的

B.對公眾負責任的

C.更有回應性的

D.服務性的

E.更節省開支的

8、在變革方式上，“政府再造”主張對政府流程進行（AB）設計。

A.根本性的

B.徹底的

C.穩定的

D.漸進的

E.優化的

9、哈默和錢皮在《再造企業》一書中所描述的再造的要點包括（ABCD）。

A.劇烈性

B.徹底性

C.流程

D.重新設計

E.循序漸進

10、信息能力主要包括下列哪些能力？（ABDE）

A.信息搜尋

B.信息甄別

C.信息處理

D.信息取舍

E.信息獲取

11、一個完整的電子政務的定義，至少應該包含以下哪些方面的內容？（

ABCDE

）

A.信息技術的應用

B.互聯網的引入

C.信息提供

D.服務傳遞

E.政府效率和效能的提升

12、電子政務實質上就是將工業化模型的大政府(主要表現為集中管理、分層結構、在物理經濟中運行)轉變為新型的管理體系，以適應（

ABD）網絡經濟。

A.虛擬的

B.全球性的

C.以互聯網為基礎的

D.以知識為基礎的

E.以數據庫為基礎的

13、電子政務的建設過程就是運用信息技術對符合電子化、信息化管理要求的政府（

ACD）進行改進、完善和鞏固的過程。

A.管理模式

B.組織原則

C.業務模式

D.服務傳遞模式

E.技術思路

14、電子政務與電子商務的區別主要表現在以下哪些方面？（ABC）

A.實施目的不同

B.主導思想不同

C.應用定位不同

D.技術手段不同

E.應用人群不同

15、電子政務體系框架由（ABCD）構成。

A.訪問層

B.門戶層

C.電子業務層

D.基礎設施層

E.隔離層

16、電子政務的基本內容包括（ABC

）。

A.政府對政府（G

to

G）

B.政府對企業（G

to

B）

C.政府對公眾（G

to

C）

D.政府對組織機構（G

to

O）

E.組織機構對組織機構（O

to

O）

17、電子政務的實現是一個漸進的動態發展過程，主要是因為（ABCD）。

A.人們對電子政務的認識是一個不斷深入的過程

B.實施過程中對原有權力和利益調整的難度很大

C.各種條件和資源的制約

D.現階段技術的不確定性

E.規劃的不及時性

18、從世界各國電子政務的發展模式概括起來，電子政務的領導力及組織機構呈現出的特征包括（

ABCD

）。

A.政府戰略與政策的決策機構

B.推進各部門實施和協調各部門行動的機構

C.顧問咨詢與社會參與機構

D.政府首席信息官（CIO）制度

E.中介結構

19、電子政務的立法工作應當涉及的內容有（

ABCDE

）。

A.政府服務的電子化

B.行政事務及其管理的電子化

C.對發展電子政務過程中違法、犯罪行為的民事、行政和刑事法律責任的追究等

D.為實現電子政務應進行的工作及電子政務的運營原則

E.政務文書業務的削減

20、各國政府都積極探索，尋求創新的籌資模式主要有（

ABCDE

）。

A.“外包”模式

B.“分期支付”模式

C.“購買與采辦策略”模式

D.“共享服務”模式

E.“效益籌資”模式

21、電子政務的發展障礙主要體現在下列哪些方面？（

ABCD

）

A.戰略與管理

B.信息技術應用

C.信息系統基礎設施

D.機構和人員

E.電子政府

22、Layne

&

Lee提出的電子政務成熟度模型包括下列哪些階段？（

ACDE

）

A.目錄上網

B.在線交易

C.垂直整合

D.水平整合

E.事務處理

23、Moon

提出的電子政務成熟度模型包括下列哪些階段？（

ABCDE

）

A.簡單信息發布

B.雙向的溝通

C.服務和財務交易

D.垂直和水平整合

E.政治參與

24、Siau

&Long

提出的整合的電子政務發展階段模型包括下列哪些階段？（

ABCDE

）

A.政府上網

B.在線交換

C.政務交易

D.服務轉變

E.電子民主

25、一名優秀的政府CIO，必須是復合型人才，其知識結構是既懂信息技術又了解公共管理科學，還應當非常熟悉本單位的業務，同時應具備下列哪些素質和能力？（

BCDE

）

A.分析問題能力

B.科學決策能力

C.溝通協調能力

D.業務集成能力

E.團隊組織能力

26、政府CIO在面對外包進行選擇和決策應明確哪些問題？（

ABCDE

）

A.外包的時機和外包的原因

B.外包的范疇、項目、階段

C.外包的運營模式

D.信息服務提供商的選擇

E.信息服務提供商的考核和管理

27、授權一家有專業信息技術經驗的第三方監理公司可以對外包服務的提供商進行（

ABDE

）。

A.管理

B.監控

C.運營

D.考核

E.制定外包的規范流程

28、CIO在重視服務提供商的評估和選擇過程中，需要擔當哪些角色？（

ABCDE

）

A.規劃者

B.監督者

C.制訂者

D.支持者

E.溝通者

29、信息技術外包的種類包括（

ABCD

）。

A.整體外包

B.選擇性外包

C.功能外包

D.業務處理的外包

E.合作外包

30、一個基本的計算機網絡的硬件主要包括（

ABCDE

）。

A.服務器

B.網絡適配器

C.網絡互聯設備

D.傳輸介質

E.工作站

31、符合要求的特定服務的服務器必須是專用服務器，它的主要性能指標包括（ABCD

）。

A.響應速度

B.平衡能力

C.可靠性

D.吞吐量

E.性價比

32、應用服務器主要包括（BCDE

）。

A.數據庫服務器

B.域名服務器

C.mail服務器

D.文件共享服務器

E.FTP服務器

33、常用的計算機網絡傳輸介質包括（ABCDE

）。

A.光導纖維

B.同軸電纜

C.雙絞線

D.微波

E.激光

34、網絡互聯設備主要包括（

ABDE

）。

A.交換機

B.路由器

C.瀏覽器

D.網橋

E.網關

35、一套完整的視頻會議系統通常包括下列哪些部分？（

ABCDE

）A.網絡管理軟件

B.多點控制單元(MCU)

C.視頻會議終端

D.傳輸網絡

E.投影儀、計算機等

36、數據倉庫的特點包括（

ABDE

）。

A.主題的

B.集成的

C.過程的

D.反映歷史變化

E.相對穩定的

37、地理信息系統工具(地理信息系統外殼)，是一組具有（

ABC

）、分析運算、多種輸出等地理信息系統基本功能的軟件包。

A.圖形圖像數字化

B.存儲管理

C.檢索查詢

D.業務集成

E.信息集成

38、地理信息系統中，圖形數據的輸入主要通過（

AC

）設備。

A.數字化儀

B.鍵盤

C.掃描儀

D.鼠標

E.打印機

39、地理信息系統中，柵格數據包括（

ABDE

）等。

A.遙感數據

B.航測數據

C.地圖數據

D.航空雷達數據

E.攝影圖像數據

40、目前VPN主要采用（ABCE

）來保證安全。

A.加解密技術

B.密鑰管理技術

C.隧道技術

D.防火墻技術

E.信息認證和身份認證技術

41、在邏輯上，防火墻是（ABC

），監控內部網和Internet之間的任何活動，保證內部網絡的安全。

A.分離器

B.限制器

C.分析器

D.解碼器

E.加密器

42、實施電子政務主要是將政府的（

BD

）職能通過精簡、優化、整合、重組后在互聯網絡上實現。

A.領導B.管理

C.協調

D.服務

E.監督

43、電子治理主要應包括（

ABCE）等方面的內涵。

A.電子化行政

B.電子化公民

C.電子化服務

D.電子化政府

E.電子化社會

44、實施電子政務的最終目的主要包括（

ABD）。

A.加強對政府業務運作的有效監管

B.提高政府的科學決策能力

C.提高政府的指揮控制能力

D.為社會公眾提供高效、優質、廉潔的一體化管理和服務

E.提高政府部門內部的辦事效率

4、政府通過電子政務為社會公眾提供的應該是（

ABD

）的一體化管理和服務。

A.高效

B.優質

C.豐富

D.廉潔

E.價廉

45、電子政務在管理上的創新主要包括（

ABCD

）。

A.提高政府的工作效率

B.降低政府的運作成本

C.促進政府的廉政建設

D.提高政府的決策品質

E.提高公務員隊伍素質

46、電子政務具有的作用包括（ABCDE

）。

A.促進政府部門與社會各界的溝通

B.便于廉政建設

C.更好地為民服務

D.降低辦公費用

E.提升政府信息化水平

47、在政府部門間實行電子政務的一個巨大變化是（

ACD

）。

A.打破了各級政府間以及政府部門間文件傳遞的繁瑣性

B.打破了各級政府間以及政府部門間職責權利的界限

C.可以用最快捷的電子方式在政府以及部門之間傳遞信息

D.解決了部分共用信息的共享問題

E.降低辦公費用48、管理信息系統是一個由人、計算機等組成的，能進行信息的收集、傳統、存儲、加工、維護和使用的系統，它能夠（ABCDE

）。

A.實測組織的各種運行情況

B.利用過去的數據預測未來

C.從組織全局出發輔助企業進行決策

D.利用信息控制組織的行為

E.幫助組織實現其規劃目標

49、按層次對信息進行分類可分為（ABE

）。

A.戰略信息

B.戰術信息

C.外部信息

D.內部信息

E.作業信息

50、按加工順序對信息進行分類可分為（

ACDE

）。

A.多次信息

B.單次信息

C.一次信息

D.二次信息

E.三次信息

51、數據挖掘是一項以人工智能為基礎的數據分析技術，其主要功能是在大量數據中自動發現潛在有用的知識，這些知識可以被表示為（

ABDE

）等。

A.概念

B.規則

C.數據

D.規律

E.模式

52、管理信息系統通常主要包括（

ABD

）。

A.信息報告系統

B.信息控制系統

C.信息加工系統

D.信息分析系統

E.信息存儲系統

53、建立政府IDC，對于政府中心主網站與各部門網站的這種架構，可以帶來許多好處，比如（

ABC

）。

A.避免重復投資、分散建設，節約運行費用，確保網絡安全

B.政府互聯網數據中心有專業人員進行維護，免除了各政府部門的后顧之憂

C.帶寬有保障，而且政府部門的網絡維護問題可以得到解決，網絡無法訪問的現象也可以消失

D.解決老百姓上網難的問題，公眾上網便宜

E.提升政府形象

54、電子政務具有的作用包括（

ABCDE

）。

A.促進政府部門與社會各界的溝通

B.便于廉政建設

C.更好地為民服務

D.降低辦公費用

E.提升政府信息化水平

55、電子政務與傳統政務在辦公手段上的主要區別體現在（

AB

）。

A.信息資源的數字化

B.信息交換的網絡化

C.信息資源少

D.信息交換安全性好

E.信息保密性好

56、在各級政府部門內部網絡信息化建設的過程中，應當設立負責地區政府電子政務的專業機構，其作用包括（ABD

）。

A.加強統一規劃B.統一協調與統一規范

C.替代部門進行信息化建設

D.給予各部門的政務信息化建設給予專業指導和監督，避免浪費

E.削弱地區政府的權利

57、網上辦公受理系統一般包括（ABCD

）。

A.網上申報子系統

B.網上審批子系統

C.監控子系統

D.查詢子系統

E.地理信息系統58、政務流程對于政府管理的意義在于下列哪些方面？（ABCDE）

A.它是制約政府行為和過程的工具

B.它可以優化政務處理過程

C.它可以用來減少政務處理中政府工作人員對自由裁量權的濫用

D.它有利于實現決策的程序化，提供決策水平

E.它有利于接收來自各方面的監督，保證程序上的公平

59、政府流程具有的屬性包括（

ABDE

）。A.約束性

B.確定性

C.法定性

D.穩定性

E.可操作性

60、相對于職能管理模式，下列屬于流程管理模式特點的有（

ABE）。

A.更加注重過程控制

B.突出管理的服務本質

C.權力完整、分級治事、分層負責

D.職能分割徹底、管理層級多

E.更加注重過程效率

61、相對于企業流程再造，政府流程再造具有的特點有（

ACD

）。

A.再造主體和目標的公共性

B.對象需求的同一性

C.再造過程績效評價的多樣性

D.再造環境的復雜性

E.再造過程的短期性

62、政府流程再造相較企業流程再造具有的特點包括（

ABCDE

）。

A.再造主體和目標的公共性

B.對象需求的多樣性

C.再造過程績效評價的多樣性

D.再造環境的復雜性

E.再造過程的長期性

63、政府流程再造的目標包括（

ABCD

）。

A.流程便捷化

B.行為規范化

C.過程人性化

D.品質標準化

E.服務社會化

64中包括的活動個數

B.流程所花費的時間長短

C.流程再造的迫切程度

D.流程再造所涉及的利益調整難度

E.流程中所包含的數據量多少

65、電子政務對政府流程的影響主要表現為（

ACD

）。

A.縮小業務流程的規模

B.增加業務流程的數量

C.擴大業務流程的范圍

D.降低業務流程的中介度

E.縮小業務流程的范圍

66、流程具有的特性包括（

ABCD

）。

A.目標性

B.事務性

C.整體性

D.動態性

E.隨機性

67、構成流程活動核心內容的要素包括（

ABCDE

）。

A.活動的主體

B.活動的實施對象

C.活動實施的方法和手段

D.活動發生的環境和場所

E.活動執行的時間

68、下列關于客戶關系管理的說法，正確的有（

ABCDE

）。

A.客戶關系管理的核心思想是以客戶為中心

B.客戶關系管理是一種管理理念，也是一種管理機制，同時還是一種管理軟件和技術

C.客戶關系管理的核心方式是個性化的營銷管理和服務

D.個性化推薦技術是客戶關系管理的核心技術之一

E.客戶關系管理的目的是為客戶提供個性化服務和降低企業的成本

69、下列關于服務型政府的說法，不正確的有（

CE

）。

A.服務型政府應重視分權、放權、授權的使用

B.服務型政府的管理是公民與服務者互動的過程

C.服務型政府的核心職責是發展經濟

D.服務型政府中服務的成立條件是被服務者的自愿和要求

E.服務型政府把行政效率作為衡量政府工作的唯一標準

70、政府網站的三大功能主要包括（

ABC

）。

A.信息公開

B.在線辦事

C.互動交流

D.搜索引擎

E.個性化服務

71、將客戶關系管理思想應用在電子政務領域中，下列哪些因素應予以考慮？（ABCDE

）

A.仔細區分客戶類別

B.正確劃分客戶不同的生命周期

C.提供多種服務渠道

D.積極主動地為用戶提供服務、提供價值

E.根據需要進行必要的政府組織機構重組

72、下列關于電子政務公共服務前、后臺的說法，正確的有（ABCE

）。

A.前臺和后臺都是提供服務所必須的

B.前臺的性能主要決定了服務遞送的方便性、快捷性和公平性

C.后臺的性能主要決定著服務的質量、能力和效果

D.前臺和后臺的角色是可以根據需要臨時調換的

E.隨著信息技術的發展，前臺會越來越大，而后臺會越來越小

73、政務協同辦公平臺的兩個主要功能是（

AB

）。

A.數據交換

B.并聯審批

C.方便各部門內部業務開展

D.方便公眾

E.身份認證

74、下列關于電子化公共服務的特點，正確的有（

ABCDE

）。

A.電子化公共服務是大眾化的服務

B.電子化公共服務是公益性服務

C.電子化公共服務以網絡系統為主要的服務平臺

D.電子化公共服務強調雙向、互動、多樣化

E.電子化公共服務是非營利性服務

75、下列關于服務型政府的說法，正確的有（

ABE

）。

A.服務型政府是“有限政府”

B.服務型政府是以人為本位的政府

C.服務型政府是透明政府，政府的各項政策措施都應向社會公開

D.服務型政府的責任和權力是無限的

E.服務型政府是參與性政府

76、關于績效評估的下列說法，正確的有（

ACDE

）。

A.績效評估的指標包括多個方面，但應以客戶為中心

B.政府績效評估實質上就是電子政務績效評估

C.電子政務績效評估是信息時代政府績效評估的主要內容

D.績效評估的目的是要持續地提高和改善績效

E.電子政務績效評估應與電子政務的任務和目標保持一致

77、政府績效主要關注下列哪些方面？（

ABCDE

）

A.成本

B.投入

C.產出

D.效果

E.公平

78、服務具有的特性包括（

ACDE

）。

A.無形性

B.物權轉移性

C.服務主體和服務客體的不可分割性

D.服務績效和服務質量的差異性

E.易逝性

79、PZB服務質量模型認為，服務提供者在提供服務過程中需要縮小的差距包括（

ABCDE

）。

A.顧客期望服務與管理者認知的差距

B.管理者認知與服務質量標準的差距

C.服務質量標準與服務傳遞的差距

D.服務傳遞與外部溝通的差距

E.顧客期望與顧客認知的差距

80、目前國內外基于政府網站內容的電子政務評估模式具有下列哪些共同特點？（

ABE

）

A.以網站內容為主要的評估對象

B.以內容完整性和服務交互性為評估重點

C.以定性的評估方法為主

D.較多地考慮了電子政務整體的投入情況

E.由第三方獨立評估，基本沒有政府和公民的參與

81、下列關于政府績效評估的說法，正確的有（

ACD

）。

A.政府績效評估是一種有效管理與控制政府的方式和手段

B.政府績效評估的指標包括經濟、效率、效果、公平等多方面，但應以效率為主要指標

C.政府績效評估過程應注重公眾的參與

D.政府績效評估應堅持以公民為中心

E.政府績效評估的主體只能是政府

三、判斷題

1、信息化的“四化”是指：智能化、電子化、全球化、群體化。（×）

2、信息社會是一種生活質量、社會變遷、經濟發展均大量依賴信息及其利用的社會。（

√

）

3、信息處理是政治、經濟、文化、社會交往的主要內容。（√

）

4、數字鴻溝不是因地理區隔、族群、經濟狀況、性別的差異，而是因技術、知識和能力等在使用因特網等信息技術資源應用上的差異所造成的差距。（

×

）

5、“新公共管理”是以采用企業管理理論、方法及技術，引入市場競爭機制，強調顧客導向以及提高服務質量為特征。（

√

）

6、新公共管理范式表現之一為：政府機關、私營部門、非營利組織、小區組織、團體組織共同負有“公共管理”責任。（

√

）

7、西方政府再造不是對傳統公共行政模式的否定，而是要尋求替代官僚制組織的政府治理模式。（

×

）

8、政府再造涉及任何有關政府文化、任務、結構、程序、運作等層面有意識與有目的的變革、重組、重構、改革和創新。（

√

）

9、政府再造就是“全面質量管理”和“流程再造”。（

×

）

10、從組織層面看,

再造理論認為當今政府最基本的問題是人的問題。（

×

）

11、政府再造的精髓所在就是顧客導向。（

√

）

12、電子政務始于克林頓政府。（

√

）

13、各國電子政務建設都將整合公共服務，建立“一站式”得服務平臺作為重點。（

√

）

14、只有在所有的政府部門都相互鏈接，并且它們的系統和流程能協調工作時才能真正實現整合的門戶。（√

）

15、G2G是應用于政府機關內部的電子政務也是應用于政府機關之間的電子政務。（√

）

16、從需求層面而言，電子政務的前臺要變得“更大”、“更好”；從供給層面而言，電子政務的后臺要變得“更小”、“更聰明”。（

√

）

17、電子政務是如何把信息技術應用于政府和公共事務處理的問題，是如何應用信息技術來提供信息和電子服務，增進行政效率的問題。（

×

）

18、電子政務的核心內容是政府再造；電子政務是信息時代的政府治理模式；電子政務代表作政府服務范式的轉變。（

√

）

19、傳統政務與信息技術相加就是電子政務；將信息技術應用到政府中就是電子政務。（

×

）

20、電子政務可使公共服務行政從傳統的官僚范式向“電子政務范式”轉變，但電子政務并不改變政府的組織原則。（

×

）

21、電子政務建設中的任何“一步到位”的設計思想和解決方案都是不可能的。（

√

）

22、電子政府和電子政務都對應于英文E-government，但它們不是兩個對等的概念，不能互相替代。（

√

）

23、政府信息化的實質就是工業時代的政府向信息時代的政府演變的過程，這一過程自電子政務的應用開始。（

×

）

24、從當前各國實踐來看，在電子政務資金籌措與投入方面最值得我們特別加以關注的，就是多元化、多渠道籌資與投資的趨勢，以及各國各地區在這方面不同的實踐探索。（√

）

25、信息是組織取得競爭優勢的關鍵，信息技術的戰略價值不在其本身，而在于其同業務及流程的整合程度，組織的信息技術應用水平和能力是實現信息技術價值的根本保證。（√）

26、首席信息官（CIO）是組織中負責信息技術戰略策劃、規劃、協調和實施的“一把手”，他們通過謀劃和指導信息技術資源的最佳利用來支持組織的目標。（×）27、“共享服務”模式是指不同的政府機構通過高層協調或其它手段結合在一起，就共同合作的領域協調行動，成本在不同參與機構間分擔。（√）

28、電子政務的發展模式是指導電子政務實踐的依據。（√）

29、一個典型的電子政務戰略通常描述為：“以公民為中心”利用信息技術實現政府轉型。（√）

30、新加坡電子政務戰略愿景的特點是更強調電子政務服務于新加坡，提升區域競爭和全球競爭地位的戰略需要，推動本土企業走出去參與國際競爭。（√）

31、政府領導力及組織機構不是實現電子政務戰略和愿景的重要保障。（×）

32、電子政務立法是發展電子政務的關鍵要素，通過立法來保障及促進電子政務的發展已經成為各國的共識。（√）

33、政府需要探索創新籌資模式，為電子政務籌資和投資的實踐發展消除障礙。（√）

34、從20世紀90年代至今，CIO的地位相當于總裁，是負責業務戰略與信息戰略調配的高層決策者，應是經驗豐富的復合型人才。（×）

35、信息技術外包是為了更好地把精力放在核心業務上，使信息技術人員的業務重心更加集中到組織的核心業務能力上來。（√）36、信息技術外包是把核心業務外包給外包供應商，可以有效降低人力成本、減少開支和提高服務水平。（×）

37、授權的第三方信息技術監理不能對外包各項活動進行質量評估。（×）

38、政府CIO制度和IT外包都不是發展電子政務的重要管理策略。（×）

39、電子政務環境下，實現信息技術的價值是政府的一項全局性任務。政府CIO制度是實現這一任務的人員和組織保障，是將信息技術放在與政府發展戰略相對應的高度進行思考和謀劃的行動體現。（

√

）

40、IT外包是應對電子政務發展中的信息技術人員、資金、維護等困難，保證CIO任務和目標實現的有效途徑。（√）

41、電子政務的發展階段通常也稱之為電子政務成熟度。（√）42、網絡技術是政府管理創新和服務轉變的驅動器（Driver）。（×）

43、信息技術是政府管理創新和服務轉變的使能器（Enabler）。（√）

44、簡單地說，工作流就是一系列相互銜接、自動進行的業務活動或任務。（

√

）

45、地理信息系統與其他信息系統的主要區別是其存儲和處理的信息是經過地理編碼的，地理位置及與位置有關的地物屬性信息成為信息檢索的重要部分。（

√）

46、防火墻能有效防止外部網絡用戶以非法手段通過外部網絡迸入內部網絡和訪問內部網絡資源，保護內部網絡操作環境。（√

）

47、礦產資源信息系統不屬于專題地理信息系統。（

×

）

48、黃河流域信息系統屬于區域信息系統。（√

）

49、計算機病毒是人為蓄意編制的具有特殊功能的一段程序。（

√

）

50、“物理隔離”是指內部網不直接或間接地連接公共網。（

√

）

51、公鑰基礎設施（PKI）是一個用非對稱密碼算法原理和技術來實現并提供安全服務的、具有通用性的安全基礎設施。（

√

）

52、授權管理基礎設施（PMI）是一個由屬性證書、屬性權威、屬性證書庫等組件構成的綜合系統，用來實現權限和證書的產生、管理、存儲、分發郝撤銷等功能。（

√）

53、非對稱式加密就是加密和解密使用的是同一個密鑰。（

×

）

54、入侵檢測被可看著是防火墻之后的第二道安全閘門。（√）

55、空間查詢與分析是GIS最重要的功能，也是GIS區別于其他信息系統的本質特征。（

√

）

56、人機對話子系統是DSS的一個窗口，它的好壞對系統的實用水平的高低沒有什么作用。（

×

）

57、數據倉庫是對多個異構的數據源的有效集成，集成后按照主題進行重組并包含歷史數據，存放在數據倉庫中的數據一般可以隨意修改。（

×

）

58、一旦某個數據進人數據倉庫以后，一般情況下將被長期保留，也就是數據倉庫中一般有大量的查詢操作，但修改和刪除操作很少，通常只需要定期加載、刷新。（

√

）

59、聯機分析處理（OLAP）服務器對分析需要的數據進行有效集成，按多維模型予以組織，以便進行多角度、多層次的分析，并發現趨勢。（√）

60、數據挖掘也叫數據開采，數據采掘等，就是從大量的、不完全的、噪聲的、模糊的、隨機的實際應用數據中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。（

√

）

61、國內外的研究和應用實踐證明，GIS是電子政務的核心支撐技術。（

√

）

62、政府專網和政務內網都是政府系統的內部辦公業務網，是涉密網，處理涉及國家秘密的事務，故有時又將二者合稱為政務內網。（

√

）

63、政務外網是非涉密網，它必須同政府內網物理隔離，同Internet網物理隔離。（

×

）

64、政務專網可稱為外部專用網絡，它是在內網建設的基礎上，涵蓋了政府部門和其所有協作單位的網絡。（

√）

65、政務專網(Extranet)稱為政府部門外部專用網絡，也可以說是Intranet和Internet之間的網絡。（

√）

66、我國“金關“、“金稅“、“金卡“、“金盾“等電子政務工程中建成的部門專網就不是電子政務專網。（

×

）

67、數據庫技術是電子政務應用軟件系統的核心技術基礎和支柱。（

√）

68、數據庫管理系統（DBMS）是數據庫的核心軟件，是數據處理技術各種先進思想的匯集，是一種綜合、通用的大型系統軟件。（√

）

69、關系數據庫就是將數據表示為表的集合，通過建立簡單表之間的關系來定義結構的一種數據庫。（

√

）

70、用于構建政府網站的最常用的技術就是Html技術。（

×

）

71、MCU是多點視頻會議系統的關鍵設備，它的作用相當于一個交換機。（

√

）

72、決策支持系統（DSS）是輔助決策者通過數據、模型和知識，以人機交互的方式進行半結構化決策或非結構化決策的計算機應用系統。（

√

）

73、決策支持系統對人的決策起決定性作用。（

×

）

74、我國統一的政府信息網絡已經形成。（×

）

75、政府機構職能不同，必須各自開展獨立的電子政務工程。（

×

）

76、電子政務應用的基礎是政府內部辦公自動化。（

√

）

77、隨著信息技術的發展，特別是互聯網技術的普遍應用，電子政務已成為引領政府管理體制變革的創新工程。（

√

）

78、電子政務對當前政府管理機制提出了嚴峻的挑戰，從工作內容到工作方式，從辦事程序到溝通流程，都要圍繞技術手段的變化而變革，甚至要重新設計，過去的政府部門無論是從職能上，還是從機制上，都需要做重大變革。

（

√

）

79、電子政務是指國家各級政府部門綜合運用現代信息網絡與現代數字技術，徹底轉變傳統工作模式，實現公務、政務、商務、事務的一體化管理與運行。（

√

）

80、電子政務處理的是與政權有關的公開事務，除政府機關的行政事務以外，還包括立法、司法部門以及其他一些公共組織的管理事務。

（

√

）81、辦公自動化（OA）系統是指利用現代化的辦公設備和計算機技術來代替辦公人員的手工作業，從而大幅度地提高辦公效率的信息處理系統。（

√

）

82、政府信息化的核心價值是改善政府的公共服務，提高公共服務的水平和質量。（

√

）

83、規劃和開發重要政務信息資源是電子政務的重要工作內容。（

√

）

84、在電子政務平臺中，建立數據中心的主要作用是存放基礎數據和交換數據。（

√

）

85、聯機分析處理是一種基于數據倉庫的軟件技術，它使分析人員能夠迅速、一致、交互地從多維、多視角觀察數據，