4S店車展技巧培訓演講人：日期：車展前期準備現場接待與溝通技巧車型展示與亮點呈現價格談判與優惠政策運用后續跟進與客戶關系維護團隊協作與激勵措施目錄01車展前期準備確定參展主題和品牌形象，突出4S店特色。分析目標客戶群體，制定針對性的營銷策略。設定具體的銷售目標，如訂單數量、意向客戶數量等。明確參展目標與定位根據目標客戶群體需求，選擇熱銷車型和新品車型參展。針對不同車型制定不同的展示方案，突出車型特點和優勢。準備充足的車輛資料和配置表，方便客戶了解和比較。精選參展車型及配置選用高質量的展示器材和道具，提升展示效果。營造舒適、溫馨的洽談環境，方便與客戶溝通交流。設計合理的展位布局，充分利用空間，展示車型和品牌形象。制定現場布置方案

預約客戶及邀約策略提前篩選潛在客戶，制定邀約名單和計劃。通過電話、短信、郵件等多種方式進行邀約，提高客戶到場率。準備精美的邀請函和禮品，增加客戶的好感度和歸屬感。02現場接待與溝通技巧保持微笑，主動迎接客戶，傳遞友好與尊重。用語禮貌、得體，展現專業素養。注意儀容儀表，保持整潔、專業的形象。適時寒暄，拉近與客戶的關系。01020304熱情接待，建立信任關系010204有效傾聽，了解客戶需求耐心傾聽客戶講述，不打斷或插話。通過點頭、微笑等肢體語言回應客戶，表示關注。適時提問，引導客戶表達真實需求。記錄客戶關鍵信息，為后續溝通做好準備。03熟練掌握產品知識，能夠準確解答客戶疑問。使用通俗易懂的語言解釋專業術語，讓客戶更易理解。突出產品的獨特賣點和優勢，提升客戶興趣。借助宣傳資料、視頻等輔助工具，增強說服力。專業解答，突出產品優勢根據客戶需求和預算，推薦合適的產品和配置。提供試駕、定制等個性化服務，提升客戶體驗。強調產品的性價比和優惠政策，激發客戶購買欲望。營造緊張氛圍，如限時優惠等，促使客戶盡快做出決策。適時引導，促進成交意向03車型展示與亮點呈現強調車身的流線型設計，展現動感和穩定性。指出車身比例協調，突顯美觀和實用性。車身線條與比例介紹車身顏色的選擇，展示不同顏色帶來的視覺效果。強調車漆的質感和光澤度，突顯高品質。顏色與質感演示車燈的亮度和照射范圍，強調夜間行駛的安全性。展示日間行車燈和霧燈等特色燈光，提升車輛辨識度。燈光效果車型外觀展示要點科技配置演示中控臺的布局和功能，介紹導航、音響等科技配置的操作和便利性。強調智能駕駛輔助系統的實用性和安全性。材質與工藝介紹內飾材質的選擇，如皮質、織物等，強調舒適性和耐用性。展示內飾工藝的精細度，突顯品質感。空間布局展示座椅的舒適性和調節功能，強調乘坐空間寬敞。介紹儲物空間和后備箱容積，突顯實用性。內飾配置亮點介紹123對比不同車型的動力系統，介紹發動機、變速箱等核心部件的性能參數。強調加速性能和燃油經濟性。動力系統對比車輛的懸掛系統、制動系統等操控性能相關參數。強調操控穩定性和駕駛樂趣。操控性能介紹車輛的主被動安全配置，如氣囊數量、碰撞測試成績等。強調車輛的安全性能和可靠性。安全性能性能參數對比分析根據車型特點和試駕目的，規劃合適的試駕路線，包括城市道路、高速公路等不同路況。試駕路線規劃試駕流程安排注意事項提醒制定詳細的試駕流程，包括車輛介紹、試駕準備、試駕過程等環節，確保試駕活動的順利進行。提醒試駕者注意安全駕駛，遵守交通規則。強調試駕過程中的風險控制和應急處理措施。030201試駕體驗安排及注意事項04價格談判與優惠政策運用根據車型、配置、市場需求等因素，制定合理的報價策略，確保價格具有競爭力。報價策略明確價格底線，避免在談判過程中被客戶牽著鼻子走，同時留有適當的議價空間。價格底線把握報價策略及價格底線把握深入了解廠家、區域及店內的優惠政策，確保在談判過程中能夠為客戶提供最優惠的方案。根據客戶需求和購車情況，靈活運用優惠政策，如現金優惠、金融方案、置換補貼等，以吸引客戶并促成交易。優惠政策解讀及運用技巧運用技巧優惠政策解讀應對話術針對客戶常見的砍價話術，提前準備應對方案，如“這個價格已經很低了，再低我們就無法成交了”等。演練實踐通過模擬談判場景，進行話術演練，提高銷售人員的應變能力和談判技巧。應對客戶砍價話術演練明確簽訂合同的步驟和流程，如填寫合同信息、確認車型配置、支付定金等。簽訂合同流程提醒銷售人員在簽訂合同時需注意的事項，如核對客戶信息、確認合同條款無誤、避免簽訂附加不合理條款等。同時，強調合同的重要性和法律約束力，確保雙方權益得到保障。注意事項簽訂合同流程及注意事項05后續跟進與客戶關系維護發送時機車展結束后24小時內，對客戶表達感謝和關心。內容設計簡潔明了地表達感謝，提及車展中的互動，詢問客戶是否有進一步需求。感謝信/短信發送時機與內容設計回訪電話撥打策略及話術準備撥打策略優先回訪高意向客戶，制定回訪計劃，確保每個客戶都得到關注。話術準備準備針對不同客戶需求的話術，包括產品介紹、價格優惠等。每隔3-5天與客戶保持聯系，了解客戶進展和需求變化。跟蹤頻率電話、短信、郵件等多種方式相結合，確保信息及時傳達。跟蹤方式提供最新產品信息、市場動態，解答客戶疑問，促進意向轉化。跟蹤內容意向客戶持續跟蹤方法分享組織老客戶回饋活動，如免費檢測、保養優惠等。活動形式根據老客戶特點和需求，設計針對性強的活動方案。活動內容通過店內海報、短信通知等方式，確保老客戶知曉活動信息。活動宣傳老客戶關懷活動策劃建議06團隊協作與激勵措施根據車展目標和任務，細化團隊成員的工作職責。確保每個成員都清楚自己的責任和任務，避免工作重疊或遺漏。根據團隊成員的特長和優勢進行分工，提高工作效率和質量。明確團隊成員職責分工設定固定的團隊會議時間，用于分享工作進展、交流問題和解決方案。利用現代通訊工具，如企業微信、釘釘等，保持實時溝通。鼓勵團隊成員提出意見和建議，建立開放、包容的溝通氛圍。建立有效溝通機制，確保信息傳遞暢通及時跟進目標完成情況，進行必要的調整和優化。將車展整體目標分解為階段性目標，使團隊成員更易于達成。設定具有挑戰性的目標，激發團隊成員的斗志和積極