養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課件案例導(dǎo)入

張**，男性，68歲，診斷為“老年癡呆”，護(hù)理員小李負(fù)責(zé)照護(hù)。張某檢查時(shí)查出梅毒陽(yáng)性，當(dāng)老人的朋友來(lái)看望老人時(shí)，小李向他們透露了病情，朋友們向老人投來(lái)異樣的目光。護(hù)理員小李有什么不對(duì)嗎？案例導(dǎo)入患者王奶奶，女，78歲，診斷：精神分裂癥腦梗后遺癥10年、中度昏迷、留置胃管尿管，骶尾部四期壓瘡。護(hù)士巡視病房護(hù)士：劉姐，早晨我才把王阿姨的病號(hào)服給她穿上，你怎么又給她脫得光溜溜的？護(hù)理員劉姐：穿上衣服容易熱，再說(shuō)阿姨身上管子多，又有壓瘡，這樣不是方便你們操作換藥嗎，你看她腦梗這么多年現(xiàn)在什么都不知道，又有什么關(guān)系！大家覺(jué)得這個(gè)護(hù)理員這樣做對(duì)嗎？存在問(wèn)題護(hù)理員違反了哪些職業(yè)守則?沒(méi)有做到慎言守密隨意透露患者的病情及暴露隱私。違規(guī)事件2022年2月9日下午唐山首佳養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有限公司回應(yīng)稱，2月2日早上該老人與其他老人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，護(hù)理員劉某強(qiáng)發(fā)現(xiàn)后上前制止時(shí)，該老人辱罵并用腳踢護(hù)理員，護(hù)理員處置不當(dāng)，與老人發(fā)生肢體沖突。事發(fā)后，護(hù)理員對(duì)做出過(guò)激行為懊悔不已，已向老人及家屬真誠(chéng)道歉，并于2月4日在公安機(jī)關(guān)與家屬達(dá)成諒解協(xié)議。目前，涉事員工已被開(kāi)除學(xué)習(xí)目

的通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，具備良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)在照護(hù)患者的過(guò)程中，提升服務(wù)質(zhì)量使患者感覺(jué)舒適、安全、對(duì)照護(hù)滿意

目

錄護(hù)理員定義職業(yè)素質(zhì)安全提示實(shí)現(xiàn)要求規(guī)范禮儀課堂小節(jié)課后聯(lián)習(xí)定義養(yǎng)老護(hù)理員

是指對(duì)老年人生活進(jìn)行照料、護(hù)理和精神慰藉的服務(wù)人員是指受過(guò)短期的護(hù)理培訓(xùn)、具有一定文化水平、在注冊(cè)護(hù)士指導(dǎo)下協(xié)助護(hù)土對(duì)患者進(jìn)行生活照護(hù)的人員。護(hù)理員的職業(yè)素質(zhì)應(yīng)具備的品質(zhì)和涵養(yǎng)以及在職業(yè)過(guò)程中體現(xiàn)的綜合素質(zhì)和品質(zhì)，是護(hù)理員職業(yè)的內(nèi)在規(guī)范要求，包括思想品德素質(zhì)、文化素質(zhì)、技能民政部.養(yǎng)老護(hù)理員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn).(2007-12-05).安全提示保護(hù)患者安全，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)避免糾紛和醫(yī)護(hù)患矛盾保護(hù)患者隱私和尊嚴(yán)嚴(yán)守醫(yī)療秘密，不隨意談?wù)摶颊卟∏槿绾螌?shí)現(xiàn)尊重、愛(ài)護(hù)患者，服務(wù)態(tài)度和藹具備愛(ài)心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心誠(chéng)實(shí)守信，不謀取私利行為舉止文明、注意語(yǔ)言表達(dá)及溝通技巧嚴(yán)格遵守工作流程和職業(yè)規(guī)范護(hù)理員的禮儀職業(yè)禮儀

教養(yǎng)、個(gè)人行為活動(dòng)的體現(xiàn)，在社會(huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范和準(zhǔn)則護(hù)理員禮儀是一種職業(yè)行為

有豐富的文化內(nèi)涵，要求將自己的本性和涵養(yǎng)納入規(guī)矩，融入內(nèi)心，并加以約束，用道德力量來(lái)支配自身行為禮儀原則

遵守

自律

敬人

寬容

平等

從容

真誠(chéng)

適度原則

站姿頭微抬面帶微笑目光平和肩水平挺胸收腹雙手下垂與身體兩側(cè)或者交叉與胸前雙腳靠攏或V字步坐姿頭微抬面帶微笑目光平和肩水平雙手展平工作服坐下；雙腳并攏，雙手交叉與腹前小腿與地面保持垂直，挺胸立腰坐在椅子的前1/3走姿頭微抬面帶微笑目光平和雙足走一直線，重心向前，手臂前后擺動(dòng)幅度約30度后背直立，雙肩平穩(wěn)蹲姿頭微抬面帶微笑目光平和右足后退半步雙膝自然并攏右手搭于左膝上，左手自然下垂身體與地面保持垂直推輪椅頭微抬肩水平身體重心平穩(wěn)雙手用力緊握輪椅扶手穩(wěn)步前行端餐盤(pán)頭微抬面帶微笑目光平和雙足走一直線，重心向前雙手持餐盤(pán)兩側(cè)，掌指托盤(pán)，雙肘靠近腰部，前臂與上臂90度；餐盤(pán)距前胸約5cm,重心保持與上臂，取放，行走平穩(wěn)相關(guān)注意倫理道德沒(méi)有規(guī)矩不成方圓社會(huì)的每一個(gè)人既有自我要求，又受社會(huì)的政治、法律、倫理的支配與約束，倫理道德與法律規(guī)定共同構(gòu)成人們的行為規(guī)范慎獨(dú)獨(dú)立工作時(shí)自覺(jué)遵守道德規(guī)范和原則，嚴(yán)格謹(jǐn)慎執(zhí)行操作規(guī)程，杜絕影響服務(wù)質(zhì)量的和患者康復(fù)的不良行為，尤其是照護(hù)昏迷、譫妄、老年癡呆等患者因遵守道德原則注意事項(xiàng)不要違規(guī)操作不要向患者宣教似懂非懂的相關(guān)專業(yè)知識(shí)對(duì)不清楚的問(wèn)題不要隨口回答對(duì)方上班不玩手機(jī)及長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話不要私自換班不要在病區(qū)內(nèi)大聲談?wù)搶?duì)工作、對(duì)患者不利的事不要將負(fù)面情緒帶入工作中不要在患者及家屬面前說(shuō)有損于同事的話或蔑視同事的能力注意事項(xiàng)如若同事確有做錯(cuò)或不會(huì)做的地方，私下溝通，正確指出。不要在患者及家屬面前說(shuō)不利于醫(yī)院的語(yǔ)言對(duì)患者說(shuō)話不能「太滿」對(duì)患者及家屬說(shuō)話禁忌「責(zé)怪式或命令式」自己的工作盡量不要留給下一班做資深護(hù)理員禁忌做「老好人」或「苛刻人」還有一種就是多次幫助新人完成有一定難度的工作（本來(lái)對(duì)方只要稍一努力學(xué)習(xí)就能完成的，但對(duì)方卻不愿主動(dòng)學(xué)習(xí)）。課堂小結(jié)

著重描述了護(hù)理員職業(yè)素質(zhì)和素養(yǎng)的要點(diǎn)，期望通過(guò)學(xué)習(xí)，能夠約束自己的職業(yè)行為和作風(fēng)，提高職業(yè)技能，弘揚(yáng)敬業(yè)精神。注重提高自身職業(yè)素質(zhì)和素養(yǎng)，這對(duì)于從各方面嚴(yán)格要求和約束自我，并通過(guò)共同努力提升團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和素養(yǎng)具有重要價(jià)值。課后聯(lián)習(xí)1.單選題(1)正確的坐姿應(yīng)當(dāng)雙足并攏,小腿與地面保持().挺胸立腰,坐于椅子前()處,雙手交叉于()

A.垂直,2/3,腹前B.30°,1/2,胸前C.垂直,1/2,胸前D.30°,2/3,腹前(2)端餐盤(pán)時(shí)雙手持餐盤(pán)(),掌指托盤(pán),雙肘靠近腰部，前臂與上臂呈（）°;餐盤(pán)距前胸約()cm,重心保持于上臂,取放、行走平穩(wěn)。A.中間,45,1B.兩側(cè),90,5C.中間,90，1D.兩側(cè)