“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載?。▓D片大小可任意調節）2024年崗位知識競賽-福田歐曼行銷知識競賽筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.組織客戶達到區域銀質客戶標準的，經銷商可提報“綠色通道”優先排產支持。2.金銀質客戶的回訪監控主體是（）A、大區經理B、市場部經理C、經銷商總經理D、信息回訪管理員3.金、銀質客戶客戶回訪必須采取的開展方式是（）A、電話B、信函C、上門D、短信4.實際成交臺數達到申請臺數95%的，客戶營銷部按批復政策95%給予兌現。5.承諾周期內完成車輛的底盤的生產、上裝的加裝及物流駕送由改裝科負責。6.《2011年歐曼商務政策》中，要求年度目標銷量為500≤∫＜1000臺的經銷商每季度開展（）次交車儀式。A、1B、2C、3D、47.有購車意向但于1個月以上購車或暫無購車意向的客戶信息繼續對客戶進行回訪。8.對界定為無效信息網絡的，由客戶營銷部（）（頻次）下達一次無效信息網絡取消通知，同時無效信息將作為經銷商、各職能部門年度考評的一項指標。A、每周B、隨時C、每季度D、每月9.個人客戶與企業客戶的購車意向必填項是一樣的。10.客戶營銷部針對固定性信息網絡，要在（）（日期）通報各相關部門、責任人信息網絡開發完成進度。A、每季度的第一個月10日前B、每季度的第一個月5日前C、每月的10日前D、每月的5日前11.經銷商根據《歐曼客戶行銷管理系統》中下達的計劃，在（）前將計劃分解到相關信息網絡、責任部門、責任人，并明確完成時間。A、每月2日B、每月3日C、每月4日D、每月5日12.客戶營銷部負責每月25日前將經銷商收集到的客戶信息進行整理。13.客戶營銷部于每月（）分配下月待訪問客戶信息。A、30日B、15日C、25日D、每天14.經銷商收集到的大客戶信息視為（）條客戶信息。A、1B、5C、大客戶不予計入客戶數D、根據此客戶購車數目確定15.月度回訪計劃數量應不小于當月銷售目標的（）。A、2-3倍B、3-4倍C、3-5倍D、4-5倍16.組織支持獎勵政策以專項組織成立（）開始計算。A、當天B、當月C、第二個月D、第三個月17.凡經客戶營銷部確認提報上來的“無效信息”經落實后為有效信息的，均給予“無效信息”提報單位20元/條正激勵。18.2011年組織客戶歐曼神舟功能產品銀質客戶大區經理批復權限（）個點。A、1B、0.5C、1.5D、219.在收集到客戶營銷部下達的季度/月度信息網絡開發計劃后，要制定計劃安排周期，實施分階段開發，開發過程正確順序為（）A、走訪階段、調查階段、建立關系、實施開發、信息收集B、建立關系、調查階段、走訪階段、實施開發、信息收集C、走訪階段、建立關系、調查階段、實施開發、信息收集D、調查階段、走訪階段、建立關系、實施開發、信息收集20.金、銀質客戶節假日慰問必須采取的開展方式是（）A、電話B、信函C、上門D、短信21.銷售管理部計劃科承諾日期內完成金質組織客戶車輛駕送。22.針對涉及跨區域的組織客戶，分銷管理部未同意操作的經銷商仍可操作該客戶。23.凡已批復的金質大客戶交車周期承諾，每超過一天歐曼賠償客戶（）元/臺。A、300B、600C、1000D、50024.經銷商在完成行銷推進計劃后，要完善必要的客戶信息。25.對歐曼新客戶回訪時，已購車輛信息為必填項。26.經銷商申請“綠色通道”優先排產，原則上上裝完成加裝周期旺季為7天。27.按需開展的回訪方式有（）。A、信函B、短信C、走訪D、外地旅游28.客戶營銷部信息處理員在甄別經銷商所錄入的客戶信息時，如客戶地址非所屬經銷商經營范圍內的視為跨區域客戶信息，該條信息將分派給授權區域內經銷商管理。29.客戶行銷推進結果為“1個月內有購車需求”的客戶，下階段對其開展內容為（）A、轉入銷售促進環節B、轉入無效信息處理C、轉入客戶回訪環節D、轉入休眠環節30.行銷推進部行銷計劃推進員于每月15、30日前，根據客戶回訪計劃制定原則，制定下月度客戶信息回訪計劃。31.針對1個月內有購車意向的客戶，直接開展的策略是：實施回訪。32.客戶營銷部日常客戶再購買計劃實施的監控、評價。33.享受“綠色通道”優先排產的車輛必須滿足（）A、區域金質大客戶B、一次性購買5臺以上C、保有量20臺以上，在DMS系統體現D、購買車型一致34.客戶營銷部評價終端客戶行銷推進工作開展情況的周期是（）A、半個月B、一個月C、兩個月35.年度目標銷量為1800臺的經銷商，其需設置客戶行銷專項組織最低人數為（）人。A、3B、5C、6D、836.下列各項不屬于有效客戶信息界定原則的是（）A、必須為單位或個人B、必須有詳細的通訊地址C、必須有固定的聯系方式D、必須有中、重卡需求37.經銷商提報《組織客戶意向表》，客戶營銷部給予三個月保護期。38.信息渠道開發完成率=（）A、實際收集有效客戶信息數/客戶信息收集計劃數B、即季度（月度）開發信息網絡的完成數量/季度（月度）信息網絡開發計劃C、實際開展的客戶再購買計劃數/計劃開展的客戶再購買計劃數D、指月度實際完成的客戶回訪數/當月客戶回訪計劃數39.固定性信息網絡要求開發頻次是（）A、1次/季度B、1次/月C、1次/周D、2次/月40.《2011年歐曼商務政策》中，完成季度作業要求，專項組織支持政策在（）全額兌現。A、本季度最后一個月B、次季度第二個月C、次季度第一個月D、次季度最后一個月41.休眠客戶：未購買過歐曼產品但通過各種方式均聯系不上的客戶。42.行銷計劃實施結束后，如果客戶暫無購車需求或購車需求在一個月以上，下一步將進入（）A、客戶回訪環節B、行銷推進環節C、關系維系環節D、休眠環節43.信息網絡渠道：指能夠提供有效客戶信息的單位、個人等。44.金、銀質客戶事項提醒必須采取的開展方式是（）A、電話B、信函C、上門D、短信45.訪問計劃制定結束，需有經銷商總經理審批。46.來京參觀/參加旅游的客戶范圍：金質客戶、銀質客戶、一般類組織客戶。47.針對經銷商錄入回訪結果為“無效信息”經客戶營銷部確認落實后為有效信息的，均給予“無效信息”提報單位（）元/條負激勵。A、100B、20C、2D、5048.屬于競品客戶網絡開發范圍的是（）A、歐曼網站B、保險公司C、招標網站D、物流信息網站49.經銷商負責按照歐曼營銷公司客戶回訪計劃批復情況開展客戶回訪工作，并按回訪結果信息單。50.行銷計劃實施結束后，如果客戶確定購買其他品牌，下一步將進入（）A、客戶回訪環節B、行銷推進環節C、關系維系環節D、休眠環節51.客戶行銷推進計劃審批流程中，需要歐曼支持政策的客戶行銷推進計劃，如何審批（）A、歐曼市場部經理批準B、歐曼大區經理批準C、歐曼客戶營銷部部長批準D、按歐曼相關管理辦法權限審批52.1個月內有購車需求的散戶回訪時間應為（）A、7日B、15日C、20日D、30日53.組織客戶政策申請表經大區、市場部簽批后即生效。54.組織客戶價格政策和服務政策可以同時享受。55.被定為三級信息網絡的，作為重點管理，同時作為后期客戶信息收集的主要來源。56.客戶營銷部針對歐曼收集到的客戶信息，圍繞“先授權區域、再授權產品線、其次行銷作業能力”原則，將客戶信息分派到各經銷商系統內。57.客戶再購買計劃實施過程中，所需要的宣傳品全部向歐曼申請，不需自行制作。58.連續（）個月收集的客戶信息都低于本月收集計劃（）的，取消本年度商務政策《行銷季度人員獎勵政策》。A、2；50%B、2；80%C、3；50%D、3；80%59.再購買計劃活動項目中，屬于按需求開展的項目是（）A、節假日慰問B、事項提醒C、客戶回訪D、客戶關系促進60.行銷計劃實施結束后，如果客戶仍然是1個月內有購車需求但未確定購買產品品牌，下一步將進入（）A、客戶回訪環節B、行銷推進環節C、關系維系環節D、休眠環節61.企業客戶與個人客戶的回訪必填項的差別有（）A、是否為主聯系人B、手機C、職務D、方便聯系時間62.針對需要歐曼支持政策的客戶行銷推進計劃結果出現虛假現象的，歐曼將客戶行銷推進計劃結果駁回至經銷商處，并給予經銷商怎樣的考核（）A、200-500元/次B、500-800元/次C、500-1000元/次D、1000-5000元/次63.個人客戶判定重復信息最低標準是（）A、手機號碼B、客戶名稱C、客戶名稱且手機號碼D、座機64.一次性購買5臺以上但未達到區域銀質客戶標準的仍可申請組織客戶價格政策。65.按歐曼產品功能分類下列不屬于自卸車客戶信息網絡類別的是（）A、渣土車B、礦坑車C、攪拌車D、運輸型66.無效信息網絡界定：臨時性信息網絡：連續（）沒有提供過客戶信息或客戶信息真實性連續2次均低于5%的信息網絡。A、2個月B、3個月C、4個月D、6個月67.經銷商申請“綠色通道”優先排產，原則上底盤下線周期旺季為20天。68.《歐曼客戶行銷管理系統》中錄入的客戶信息可以不與DMS系統中客戶信息相符。69.連續（）個月收集的客戶信息都低于本月收集計劃（）的，取消本季度商務政策《行銷季度人員獎勵政策》。A、2；50%B、2；80%C、3；50%D、3；80%70.《關于對終端行銷工作計劃實施紅黑榜評價的通知》中，如經銷商黑星累計達到4顆，其總經理必須來京陳述。71.針對VT渠道，享受VT專項政策的車型仍然可以申請組織客戶政策。72.經銷商提報金質客戶“綠色通道”訂單信息提報表后需由（）確認信息真實性。A、經銷商總經理B、大客戶直銷員C、市場部經理D、大區經理73.2011年組織客戶兌現材料需提供材料不包括（）A、報告批復傳真件B、機動車銷售發票復印件C、合同復印件D、機動車銷售發票抵扣聯數碼照片（電子版）74.針對一周內有購車意向的金、銀質客戶，按規定于（）完成行銷推進計劃的制定、實施。A、1日內B、2日內C、3日內D、4日內75.客戶行銷推進計劃制定原則中，產品推廣與展示活動方案由哪個部門負責制定（）A、銷售管理部B、銷售通路C、客戶營銷部D、營銷傳播部第2卷一.參考題庫(共75題)1.對于競品客戶金銀質客戶的回訪實施人是（）A、品牌經理B、總經理C、客戶經理D、品牌經理／總經理2.經銷商未按計劃完成季度行銷作業要求，對兌現其行銷專項組織支持政策無影響。3.凡已批復的金質大客戶交車周期承諾，經銷商需在接車后（）天內交貨。A、5B、10C、20D、154.客戶再購買計劃實施的對象是（）A、新客戶B、競品客戶C、歐曼老客戶5.2011年組織客戶政策經銷商適用范圍不包括（）A、2011年所有與歐曼簽定目標銷量協議的經銷商、改裝廠B、具備行銷專項功能的經銷商（經歐曼備案后確認的）C、可以執行歐曼營銷下達各項行銷作業計劃的經銷商D、2011年與歐曼簽訂協議的二級經銷商6.年度目標銷量為200臺的經銷商，其需設置客戶行銷專項組織最低人數為（）人。A、2B、3C、5D、87.回訪計劃過程管理的管理層有（）層。A、2層B、4層C、3層D、5層8.經銷商提報《組織客戶意向表》時，臺數達到5臺以上但未達到銀質客戶標準的，客戶營銷部將不給于保護。9.針對需要支持政策的客戶行銷推進計劃實施后，要求于（）內將報銷材料郵寄至客戶營銷部。A、5日B、6日C、7日D、10日10.客戶行銷推進計劃制定、實施順序原則是（）A、按客戶錄入行銷系統時間順序B、購車意向強烈的客戶優先、大客戶優先C、由經銷商行銷人員隨意安排11.經銷商可在任何時間段內提報《金質客戶訂單信息表》。12.針對兩家經銷商同時跟蹤同一客戶情況，客戶營銷部將給予第一提報單位進行為期一個月的保護。13.回訪過程中，客戶手機停機，則回訪結果為無效信息。14.《歐曼客戶行銷管理系統》對客戶信息的保密性做了周密管理，屏蔽了客戶信息的（）A、聯系電話、地址B、姓名、地址C、姓名、信息來源D、姓名、聯系電話15.不屬于制定《客戶營銷信息網絡開發管理辦法》的目的（）A、為選擇和管理有價值客戶B、規范客戶信息網絡的開發和管理C、拓寬信息來源渠道D、提高客戶信息的管理準確性16.大區、市場部負責轄區內一般類組織客戶再購買計劃的審批。17.“綠色通道”責任管理部門是各作業部。18.客戶營銷部業務界定范圍內，經客戶營銷部甄別、篩選后，具備開發價值和介入開發可行性的客戶信息為（）A、重復信息B、無效信息C、有效信息D、潛在信息19.信息收集網絡的開發，實施開發階段需要（）A、2～5個工作日B、3～10個工作日C、5～30個工作日D、7～15個工作日20.組織客戶政策申請表價格分析必須是同平臺比對，否則視為無效報告。21.回訪計劃管理按四級管理：客戶營銷部、銷售通路、大區市場部、經銷商。22.客戶信息收集完成率=實際收集客戶信息數/客戶信息收集計劃數。23.“先打平，后賺錢”就是你在前面不要給客戶更多的優惠，這樣后面才能賺到更多的錢。24.臨時性信息網絡要求開發頻次是（）A、1次/季度B、1次/月C、1次/周D、2次/月25.對于已批復的組織客戶報告，如是經銷商自行原因造成未及時兌現的，經客戶營銷部認定后可兌現的報告，最高給予90%兌現。26.回訪人員確定原則：“圍繞客戶性質（），按照職務等級實施回訪”。A、客戶級別B、購車意向C、客戶類型D、客戶性質27.經銷商錄入非授權區域、非授權產品線“散戶”客戶信息，將給于1個月信息保護期，在保護期內如實現銷售，可免除跨區域考核。28.車輛掛靠在某一物流公司的可認定為組織客戶。29.服務中心負責根據各區域特點、客戶特點策劃客戶售后關懷活動。30.回訪時間制定原則“優先有需求客戶、優先可聯系上的客戶、優先大客戶”。31.信息保密性管理原則：客戶信息可以隨便下載。32.客戶營銷部錄入客戶信息的分配：以區域、產品線、經營能力為分配原則。33.任何可以登陸《客戶行銷管理系統》的人，都能夠查閱經銷商錄入的客戶信息全部要素。34.對界定為無效信息網絡的，由客戶營銷部每月下達一次無效信息網絡取消通知。35.客戶回訪方法分類有（）。A、電話回訪B、上門拜訪C、座談會D、定期開展36.客戶車輛正常使用階段，要求于規定保養期前（）開展保養提醒工作。A、兩個月B、一個月C、半個月37.經銷商申請“綠色通道”優先排產車輛下線后，經銷商可將該批車輛交予任何用戶。38.《歐曼客戶行銷管理系統》對客戶信息的保密性做了周密管理，屏蔽了客戶信息的“姓名、聯系電話”。39.《2011年歐曼商務政策》中，要求年度目標銷量≥1000臺的經銷商每季度開展（）次座談會。A、5B、6C、7D、940.有效信息：指客戶營銷部業務界定范圍內，由銷商甄別、篩選后，具備開發價值和介入開發可行性的客戶信息。41.經銷商月度信息收集數量∫=（）（∮為月度計劃銷量）A、∮/0.2B、∮/5C、∮/0.1D、∮/0.0142.客戶行銷推進結果為“確定購買其他品牌”的客戶，下階段對其開展內容為：轉入客戶回訪環節。43.現規定經銷商行銷組織中專兼職人數共（）人。A、5B、6C、7D、844.客戶回訪計劃需一次完成，若有特殊情況可另行提報，但不可超過（）A、10%B、15%C、20%D、25%45.針對已批復的“綠色通道”優先排產訂單，要求各作業部調度員接到金質客戶訂單后，于一日內審核完畢，相關資金、庫存等要求一并確認完成。46.經銷商錄入非授權區域、非授權產品線“散戶”客戶信息，本著維護區域內、授權產品線經銷商利益，給于信息錄入經銷商100元/條信息費獎勵（必須為通過系統驗證后的真實有效信息）。47.客戶行銷推進計劃支持政策選擇中，一般類組織客戶可以申請組織客戶政策。48.2011年組織客戶3系ETX產品下列哪一項不屬于競爭平臺（）A、解放三賽B、東風天錦C、江淮亮劍D、東風康霸49.經銷商錄入非授權區域、非授權產品線“散戶”客戶信息，本著維護區域內、授權產品線經銷商利益，給于信息錄入經銷商一定信息費獎勵（必須為通過系統驗證后的真實有效信息），如后期實現購車，給于信息錄入經銷商100元/條獎勵。50.針對經銷商提報跨區域信息，甄別后視為有效的客戶信息，被分派給外區域經銷商的，按（）元/條獎勵，上限為（）元。A、2；3000B、20；5000C、2；5000D、100；500051.年度目標銷量為180臺的經銷商，其需設置客戶行銷專項組織最低人數為（）人。A、2B、3C、5D、852.客戶再購買計劃制定周期為（）A、每周制定一次B、每10天制定一次C、每15天制定一次D、每30天制定一次53.對撤點經銷商所屬客戶信息的分配：客戶營銷部首先收回撤點經銷商所有客戶信息，按區域、產品線分、行銷能力配給其他經銷商。54.《2011年歐曼商務政策》中，經銷商如未完成季度產品推廣計劃的，扣罰季度運營政策的（）A、5%B、8%C、10%D、15%55.正常信息的分配原則是（）A、區域、產品線、行銷作業能力B、區域、產品線、年度銷量C、產品線、區域、年度銷量D、區域、年度銷量、行銷作業能力56.客戶再購買計劃支持策略中，經銷商申請宣傳品費用，由歐曼與經銷商按（）的比例承擔費用。A、1：1B、1：2C、2：1D、3：157.《2011年歐曼商務政策》中，季度行銷計劃納入年度模糊政策評價指標比重占（）。A、5%B、8%C、10%D、15%58.經銷商錄入非授權區域、非授權產品線“大客戶”客戶信息，將給于2個月信息保護期，在保護期內如實現銷售，可免除跨區域考核。59.客戶再購買計劃所產生的費用原則上由（）承擔。A、歐曼B、經銷商60.歐曼行銷作業包括以下5個模塊：客戶信息資源開發、客戶信息分析、產品推廣與形象展示、客戶跟進、客戶關系維系。61.客戶營銷部每月（）前，對各職能部門、經銷商月度客戶信息收集計劃完成率，進行通報考核（統一納入月度紅、黑榜考評）。A、15日、次月1日B、17日、次月2日C、5日D、30日62.客戶車輛正常使用階段，要求于車輛維修后（）開展維修回訪工作。A、一周B、半個月C、一個月63.客戶行銷推進計劃支持政策選擇中，來京參觀活動政策適合金、銀質客戶和一般類組織客戶。64.信息收集網絡的開發走訪階段需要（）A、2～5個工作日B、3～10個工作日C、5～30個工作日D、7～15個工作日65.《2011年歐曼商務政策》中，經銷商錄入客戶信息準確率小于80%的基礎返利按照（）執行。A、0.3%B、0.5%C、0.8%D、1.0%66.歐曼行銷管理模式定位“一個中心”指（）A、以經銷商為中心B、以利益為中心C、以客戶為中心D、以歐曼為中心67.客戶回訪計劃必須明確（）A、是否有購車需求B、回訪責任人C、客戶方便聯系時間D、民族68.經銷商客戶行銷推進計劃提報后，若有特殊情況可臨時補充提報計劃，但每周補充計劃所占本周計劃比重不得超過（）A、10%B、20%C、30%D、40%69.未掌握客戶訴求（還沒有聯系上）不確定購買時間的競品一般大客戶的回訪時間為（）A、20日內B、30日內C、40日內D、10日內70.下列選項屬于二次訪問必填項的為（）A、從事行業B、方便聯系時間C、信息來源D、民族71.針對重復信息的判定，企業客戶，企業名稱且座機重復為重復信息。72.同一家經銷商錄入相同的信息時，系統自動甄別提示“此客戶已存在”但允許保存。73.車輛生命周期中，車輛使用階段開展活動的方向為（）A、以關懷為主B、以減少抱怨為主C、以提高客戶滿意度為主74.客戶行銷推進計劃制定原則中，區域性/新產品提升方案由哪個部門負責制定（）。A、銷售管理部B、銷售通路C、客戶營銷部D、營銷傳播部75.客戶營銷部（），負責將上一季度各相關部門信息渠道建立的完成情況，進行評價和總結。A、每季度的第一個月5日前B、每季度的第一個月10日前C、每月5日前D、每月10日前第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：錯誤2.參考答案：D3.參考答案：A4.參考答案：錯誤5.參考答案：正確6.參考答案：C7.參考答案：正確8.參考答案：C9.參考答案：正確10.參考答案：D11.參考答案：D12.參考答案：錯誤13.參考答案：A14.參考答案：A15.參考答案：C16.參考答案：C17.參考答案：錯誤18.參考答案：B19.參考答案：D20.參考答案：C21.參考答案：錯誤22