質量管理體系建立和運行中存在不良現象及對策質量管理體系建立和試運行過程中，因為對ISO9001質量管理思想了解偏差，出現了部分不良現象，影響體系有效運行。在此歸納企業在建立質量管理體系過程中多個不良現象并提出應對方法，供各部門在體系建立和運行中參考。一、總結歸納多個不良現象1.貫標工作和實際工作和原有管理割裂開來，認為貫標歸貫標，實際工作中仍沿用原來模式。其關鍵表現為：(1)在體系建立早期，沒有全方面地對本部門日常管理制度進行系統整理、科學分析和客觀評價，并融入ISO9001標準體系，出現貫標和實際工作分離現象；(2)貫標工作脫離實際，日常管理游離于體系之外，難以有效實施各要素；(3)文件適用性較差，缺乏對崗位操作指導性，造成職員在操作漢字件寫是一套，做又是一套。2.不能結合自己實際情況，照搬照抄，其后果造成舊方法棄之不用，新方法不知怎樣用。其表現形式為：(1)部分部門沒有對體系標準認真學習、研究，新管理方法得不到充足應用，反而把管理過程中積累大量經驗、很多切實可行制度和行之有效方法束之高閣；(2)部分部門建立體系不是結合實際，主動主動開展工作，而是持觀望態度，等上級部署，等提供樣本，一味生搬硬套。3.形式主義，實際運行中缺乏指導性、操作性。關鍵表現為：(1)沒有認真學習和充足了解、消化體系標準，對體系認識單純停留在各個要素上，不能把體系各要素和企業實際融會貫通，形成有機整體；(2)沒有深入分析、研究體系，沒有結合日常管理給予體系豐富內容，使體系成為一個沒有基礎支撐“空中樓閣”。4.照貓畫虎，讓干什么就干什么，不問為何，對部分要求不了解、不消化、這種現象關鍵表現為：(1)下級文件對上級文件模擬，作業文件不管從形式上還是從內容上很多全部照搬了程序文件，而不是從文件適用對象出發。程序文件是面對管理崗位指導性文件，作業文件則是面對作業崗位指導書，程序文件關鍵表現在對某一控制方面指導框架性標準，作業文件則要細致到職員具體操作；(2)管理方案從形式到內容上簡單模擬，沒有充足考慮本單位實際；(3)體系實施中也存在簡單模擬現象，如培訓中有些單位培訓內容完全采取了內審員培訓內容對職員進行培訓，而沒有考慮培訓需求和培訓必需性、適用性，從而加大了職員負擔，而達不到預期效果。5.“以其昏昏，使人昭昭”現象“以其昏昏，使人昭昭”現象是指：在體系建立和實施過程中，部分領導和負有管理職能人員，對體系了解不透、不正確，而其又要具體指導貫標工作，以致于使體系無法在本單位得到有效落實。6.被動應付，不推不動，推推進動部分單位在貫標過程中缺乏主動性，把貫標工作看成是額外安排一件事，被動應付，不推不動，實施不用心，滿足于上級下達貫標任務。關鍵表現為：(1)把貫標工作當成一個負擔，作為一項任務來完成，不去深入思索或研究怎樣發揮體系有效性；(2)培訓工作不追求實效，從培訓計劃制訂到實施，不按培訓需求和生產經營實際情況進行。7.“單打獨斗”現象部分部門對體系宣貫力度不夠，使部分部門領導和職員對體系認識存在偏差，存在“貫標就是貫標部門事”、“貫標是在替貫標部門干工作”等錯誤見解，形成貫標部門單打獨斗現象。ISO9001標準實施包含到企業各個部門、各個步驟，沒有很好協調各部門之間關系，使體系職責不能有效落實，部分部門沒有在貫標中發揮應起到作用；部分部門對體系了解浮淺，缺乏和貫標部門主動溝通，以致于分配到自己任務無法做好。8.“蜻蜓點水”現象在體系建立和實施過程中多種工作淺嘗輒止，缺乏深入研究及碰到問題主動處理。其關鍵表現為：1)對體系學習力度不夠，致使在體系建立和運行過程中分析問題不透徹，思緒不清楚；(2)體系文件只停留在書面上，制訂文件時僅考慮文件必需性，而沒有在文件可操作性和適用性上下功夫，致使文件出現缺點，實施起來出現困難。9.“一葉障目”現象“一葉障目”現象是指部分單位在貫標中不能從整體著眼，系統地看待問題，盲人摸象，以偏概全。這種現象關鍵表現在：(1)企業每次績效監測、審核后，在一些要素上沒有發覺不符合，便認為該要素在本單位運行情況良好，不存在缺點和不足；(2)在管理或實際運行中出現問題后全方面否定貫標工作成績，認為體系全部要素在本單位全方面失效，走上另一個極端。10.“機械對號入座”現象標準各個要素在文件中接口不完善，相互割裂。真正落實起來有很多困難，不可操作，無法實施。其關鍵表現為：1)在對體系自我診療、自我完善過程中，只就單個要素考慮問題，“頭痛醫頭，腳痛醫腳”，不能正確把握體系要素之間內在聯絡，只從表面現象進行考慮，不能具體分析到文件化和培訓意識和能力等要素；(2)不對體系進行系統化分析，體系有機結合不完善。二、針對上述十種不良現象對策提議1．加強領導組織和協調作用在ISO9001標準中，領導作用是八項質量管理標準之一。領導者在組織管理活動中起著關鍵性和決定性作用，領導層中最高管理者又在領導層中起著決議關鍵作用。在質量管理體系建立和運行過程中，領導作用不僅僅只在于兩個承諾和必需資源提供，因為體系包含了企業各個部門和各生產經營崗位，所以領導對體系支持也表現在組織和協調作用上。怎樣把這些分散貫標單元結合成一個有機整體，充足發揮各部門職能，協調好體系運行和生產經營關系，在貫標工作中充足發揮出企業凝聚力和發明力，這對于建立一個成功質量管理體系是至關關鍵。領導只有隨時關注貫標工作進展情況，充足協調各部門之間關系，根據體系職責分配，認真做好本職員作，才能充足處理貫標中出現“單打獨斗”現象，有力推進貫標工作順利進行。2．統一認識，牢靠樹立貫標長久思想貫標目標要正確，態度要鮮明，牢靠樹立落實實施標準長久思想。應充足認識到：落實實施標準功效不僅僅是一張證書所帶來“ISO9001族廣告效應”，更不是一面流動紅旗和獎牌，那種“認證經過萬事大吉，穿新鞋走老路”做法有害而無利。企業需要是管理質量、產品質量實實在在提升。企業必需努力爭取成為質量體系運行典范和最主動實踐者。自覺接收ISO9001質量管理標準優異思想，充足調動各層次人員貫標主動性，經過制訂質量方針和質量目標、體系策劃、領導內審、主持管理評審、決定重大改善策略等質量活動來推進質量體系有效運行,根本消除“一葉障目”和“被動應付”現象。3．加強培訓和教育培訓和教育是企業發展一個永恒專題，質量管理體系培訓和教育任何時候全部不應有絲毫松懈。一是質量意識提升需要經過多種方法培養。ISO9001質量管理標準代表了一個科學管理思想和方法，表現了一個全員參與、全過程控制思想，職員作為產品質量直接控制者，只有對體系進行充足了解、增強全員質量意識，才能使職員自覺地把自己工作同企業產品質量、成本、效益及用戶利益聯絡起來，盡職盡責地做好各項工作。二是只有不停加強對體系文件學習和教育，才能使人人掌握體系文件要求，加強對八項標準和十二條質量管理體系基礎了解，消除多種誤解，把文件化標準和實際工作有機地結合起來，真正做到“寫到就要做到”，消除常見“兩張皮”現象。三是加強工作方法或操作技術方面培訓和教育。包含對管理人員、內審人員、特殊工序檢驗人員、操作人員培訓，要尤其注意對骨干力量和后備力量培養。一支質量意識高，責任感強，且訓練有素職員隊伍，是企業質量管理體系連續有效運行最關鍵資源確保。4．重新識別質量體系過程，建立和完善含有企業特色體系文件ISO90001：標準對組織所要求秩序文件有兩類，一類是必需編制6個文件，這類文件是通用、強制性，必需按標準要求編制；另一類是組織為確保其過程有效策劃、運行和控制所需文件，這類文件應依據組織規模和過程控制復雜難易程度等實際情況來編制，標準歷來沒有要求凡體系運行過程全部要編制程序文件并留下統計，所以使組織有了更大自主權和靈活性來編制文件。編制了文件就要實施，在實施中應不折不扣地實施文件要求，只有把文件要求落實在日常工作及每個過程控制要求之中，才能發覺文件編制種種不足，并不停完善和改善。5．以質量管理體系為中心，整合多種管理制度間關系ISO9001標準應用并不是把原有、行之有效管理制度和方法廢止，任何一個企業管理體系均由多個部分組成，如經營管理體系，質量管理體系、財務管理體系等，這些體系運作相輔相成，能夠整合成一個整體。立足于企業生產經營管理實際，以ISO9001標準制訂質量管理體系來整合其它體系，和原有管理方法進行充足融合，系統化、程序化，使其成為體系一部分，摒棄不適應制度，使質量管理體系真正成為各企業開展經營管理、質量管理、安全管理等有效管理平臺，全方面提升行業綜合管理水平，是處理“兩張皮”、“邯鄲學步”等不良現象關鍵。6．強化內審和管理評審內審和管理評審是企業質量管理體系關鍵自我激勵機制，是實現體系自我完善關鍵手段，企業能否認真去做，對提升管理體系適宜性、充足性和有效性有著十分關鍵影響。一是時間上應給予確保，做好內審和管理評審計劃，并務必按期按計劃進行。在時間和資源分配上應突出關鍵，把關鍵放在產品質量關鍵過程上。二是不停提升評審人員素質。內審和管理評審必需由有足夠經驗、能夠勝任人員參與，不能濫竽充數。對體系思想充足了解和利用是體系建立和運行基礎，作為貫標工作關鍵力量，管理人員和內審員應該深入學習，真正領悟到體系精髓，才能正確把握體系優異思想，在貫標指導過程中最大程度統一思想，真正起到推進作用。避免產生指導過程中“眾口不一”、“朝令夕改”，才能從根本上消除“簡單模擬”、“從概念到概念”、“以其昏昏，使人昭昭”和“機械對號入座”等不良現象。三是必需加大審核力度，確保評審質量，對內審出現不符合項必需抓好糾正和預防方法制訂、落實及效果檢驗，經過糾正及預防方法實施促進質量管理體系有效運行；管理評審不僅是為了確定企業質量方針、目標總體是否有效，而且還要依據技術進步、市場、質量概念、用戶需求等改變對質量管理體系適宜性做出評價，以使企業永不落伍。7．重視連續改善“改善無極限”，連續改善是組織一個永恒目標。質量管理體系認證只是企業質量管理新起點，質量管理體系必需不停完善和改善，不停發覺問題，找出原因，進行改善，才能適應企業發展和外部環境改變。對質量管理體系中組織結構、資源和每一項活動、過程每一次改善，全部是一次飛躍。連續改善才能使企業質量管理體系總是處于良性循環發展之中，才能保持質量管理體系連續有效運行。要開展連續改善，應做好以下工作：一是將連續地對產品、過程和體系進行改善作為組織及每一名職員目標，并保持一致行動；二是要周期性根據“卓越”準則進行評價，以識別含有改善潛力區域，同時制訂對應改善方法和目標，以指導和跟蹤改善活動，而且對任何改善給規范，以確保連續改善過程有效性；三是要激勵預防性活動，全方面落實預防為主思想，主動尋求和正確把握進行質量改善機會。著眼于問題預防，而不是等出了問題造成質量損失后再去改善；四是企業領導層對質量改善要給予足夠重視，發明必需條件，包含向每一位職員提供相關連續改善方法和工具方面教育和培訓。8．重視質量管理制度化、法制化建設,強化監督保障機制作用ISO9001質量標準強調組織機構系統性，要求企業在管理過程中，不僅要有從基層崗位到最高管理層之間運行系統，同時還要有一個監控系統，經過這兩個系統來確保質量管理體系有效運行。各級領導、組員首先要果斷摒棄原有習慣思維和工作方法，一切按制度、程序、文件辦事，根本由“人治”向“法治”轉變，牢靠樹立“依法治企”管理思想，提升實施手段和實施水平。企業職員作為企業一線作業者，是質量管理體系實施者和維護者，她們不僅能夠在體系運行中起到監督確保作用，還能夠提出可行性改善提議，共同研究本企業本部門管理理念、管理規律和科學組織方法。職能部門監督管理，在推進和實施體系過程中績效監測和測量機制能起到保駕護航作用。體系文件是否結合工作實際，只有經過職能部門和專業部門有效監督和測量，把企業“人、物、環境和管理”系統有機地協調起來，把質量管理體系在各層次充足地實施，才能發揮質量管理體系功效。決議監督是體系實現連續改善確保。企業決議層經過內審、管