2024年工商銀行年終工作總結通用(13篇)總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現狀況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加醒悟，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀共享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

工商銀行年終工作總結篇一

20xx年上半年責任審計科在仔細完成本科室審計業務工作的同時，主動完成了辦事處交辦的其他各項工作任務。本科室主要開展了兩項專項審計，第一項是1月10日至15日開展的對徐秋麗等2位支行副行進步行的非現場責任審計;其次項是4月9日至15日幫助豫南審計協作區開展的對周偉等13位支行行長和副行進步行的責任審計。領導干部任期內責任審計的實施，為組織部門考察運用干部供應了牢靠依據，對加強干部管理和監督發揮了重要作用。

二、工作存在的問題

1、審計力氣與審計任務不相適應，審計質量難保證。在大部分狀況下，部分同志因專業水平限制而無法獨擋一面的擔當審計工作任務，憑閱歷憑感覺進行審計，把審計檢查作為例行公事，走過場，“腳踏西瓜皮，滑到哪里算哪里”。

2、未能更多關注支行對審計發覺問題的整改狀況，整改流于形式銀行內部審計個人工作總結銀行內部審計個人工作總結。審計提出的看法、落實到位的少。

3、工作交叉重復，在不必要的工作上，耗費了大量精力和人力，降低了審計效率。

4、審計成果運用不夠。

三、下半年工作準備

1、做好對高管人員和關鍵崗位人員的專項責任審計。進一步深化高管人員和關鍵崗位人員審計內容，逐步推行任中審計。將審計關口前移，大力推行先審后任、先審后離，克服先離任后審計的現象發生，力戒審計走過場。

2、協作上級行主動開展工作，聽從于審計大局。全面實施好上級行支配的授權審計項目;完成好辦事處交辦的其他各項工作

四、對辦事處工作的建議

1、建立評比制度銀行內部審計個人工作總結工作總結。對全年業務資料進行整理歸檔，考核總結全年工作時，對全年審計項目進行綜合考核，評出年度優秀審計項目和最差審計項目，并獎優罰劣。

2、開展“提高素養，合格審計”的專項活動。以提高審計人員綜合素養為前提，加大員工學習、培訓力度，目的是提高審計人員審計項目的質量，每半年組織一次審計考試，每半年開展一次審計人員工作學習匯報。

下半年，責任審計科全員將以責任審計為目標，以提高審計質量為核心，以全面完成任務為動身點，全科同志將團結一心、兢兢業業、克服困難、堅持原則，圓滿完成辦事處交辦的各項工作任務。

工商銀行年終工作總結篇二

今年以來，我行仔細貫徹總分行經營戰略調整的決策，堅持效益、質量、規模協調發展的方針，與時俱進，開拓創新，在注意業務發展的同時，強調風險防范和內控管理，提倡合規文化建設，使支行的各項業務上了一個新臺階，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。在全行員工的共同努力下，xx年各項指標穩健運行，取得了突出的經營業績。xx年，各項業務完成狀況較好，在分行均名列前茅。

1、負債業務增勢明顯。到12月末自營存款余額為萬元，較年初新增萬元，已提前完成全年任務。其中儲蓄存款余額萬元，較去年新增萬元，完成全年任務的66%。對公存款萬元，較去年新增萬元，完成全年任務的154%；日均儲蓄存款余額萬元，較核定基數增萬元，完成任務的120%；對公日均存款余額萬元，較核定基數增萬元，完成任務的161%。

2、資產業務快速發展。xx自營貸款萬元，較去年新增萬元，其中個人資產業務萬元，較去年新增萬元，完成全年任務111%，對公資產余額萬元，較去年新增萬元。貼現累計發生額億元。

3、中間業務穩步推動。全年實現中間業務收入近萬元，完成全年任務111%；完成國際結算量近萬美元；信用卡發卡張；期繳保險萬元，躉繳保險萬元。

（一）明確任務，早抓落實，為全年工作打基礎。

支行在去年末就對xx年工作目標進行了規劃，明確負債新個億，對私存款億，對公存款億；資產新增億，個人資產億，公營貸款億。年初支行再次召開工作會，就xx度全年工作進行統一的部署和支配，對xx年取得的成果，行長（供應）室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想。同時，針對支行目標任務制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經理頭上，業績完成狀況以郵件方式對全行進行每周、每月、每季通報，有效地激勵了客戶經理的工作熱忱。在分行開門紅競賽活動中，支行的負債業務、個人資產業務在全分行均處于領先位置，取得較好成果。

（二）強化市場營銷機制。

1、公司業務基礎營銷工作首先是抓新開戶，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經理每月必需新開有效戶達到x戶。從全年狀況來看，支行共計實現新開戶戶，實現新戶存款新增萬元。其次是通過政府平臺，加強對周邊園區客戶的營銷力度，通過上門探望、制訂理財方案等多種形式，主動宣揚我行對公產品。經過長期的努力，取得了客戶的高度認可，已和多個優質企業建立了合作意向。其中，區財政非稅收入專戶已經勝利開立，存款余額近個億。

2、在零售銀行業務日常工作中，對區“富人區”進行了區域定位，實施精準營銷和分層次營銷，注意基礎營銷、中端客戶營銷、大戶營銷并重。

一是大戶營銷：將萬以上的客戶界定為大戶，針對這部分客戶特地制定了“理財秘書”服務。分行發行各種幣種的理財產品、各種基金、信托產品、國債、外匯市場行情等金融信息，依據客戶的類型、投資需求有選擇性的分別發送短消息或者供應理財方案，讓客戶剛好地了解銀行的動態發展，同時讓貴來賓戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財，使其效益最大化，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯系在一起。這就對個人銀行部戰線上的客戶經理要求更高，綜合素養的提升更重要。針對這部分客戶，客戶經理團結起來，依據客戶特色探討，制定出幾套適合客戶需求的理財方案，針對客戶可能會提出的問題反復推敲，做足前位打算，實現給客戶百分百滿足的專業服務，讓這部分客戶更信任我們，依靠我們，成為我們的忠實客戶；

二是小區營銷：由于支行地理環境，小區營銷成為我們的特色，頻繁且高質量的戶外宣揚對支行提高知名度是最有效的方法。堅持不懈地開展多樣的小區活動和宣揚，通過在高檔小區山莊的聯益活動，對我行產品的大力舉薦，使我行的形象深化人心，山莊業主中成為我行客戶的便有10戶。支行通過“物管收費站”的有效宣揚，進駐周遍優質小區，例如xx花園等通過現場開卡、開功能，既達到我行電子業務的宣揚，也勝利實現攬存多萬元；

三是大堂營銷：大堂經理將大廳細心布置，營造舒適的營業環境和溫馨的節日氣氛，狠抓服務，對前來辦理業務的客戶主動引導，對一般客戶主要介紹消費積分、自助繳費、消費有獎、網上銀行等日常功能，使客戶在運用這些功能的同時感受到一卡通的便利。對中、高端客戶主要介紹卡、白金卡、信用卡、外匯寶、電子銀行、人民幣、外幣的理財產品。通過平常存款有禮、節假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長，增加節日氣氛，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷，支配客戶經理輪番在大堂值班，對大廳的客戶進行梳理，達到提升的效果。

3、公私聯動組合營銷：零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式，互幫互助，互通信息，從對私大客戶中發掘對公客戶，從對公客戶中找尋對私大客戶，年初就通過對私大客戶拓展了一戶對公客戶，汲取對公存款萬元。同時還公私聯動，落實了汽車銷售有限公司等單位的工資代發。

（三）針對弱點，狠抓資產、貼現和國際業務。

資產、貼現和國際業務始終都是區支行的弱勢業務。15年支行下大力開拓這三方面工作。資產方面：結合分行今年大力擴展信貸資產規模的工作思路，支行通過“立足園區輻射周邊”，主動進行資產項目營銷。目前已經勝利和等一批優質企業達成合作意向，近期內即可對項目進行上報。體現方面：一方面對支行已有的客戶進行挖潛，另一方面主動對外營銷新戶。對貼現跟蹤票據源頭企業，主動拓展收款下家，勝利拓展了等企業，全年累計實現貼現億元，與xx年同期相比增加了xx萬元。國際業務方面：對區域內的外貿企業逐一上門探望，目前已和制藥公司等達成和合作意向。此外，對于提前終止授信額度的公司，支行始終沒有放棄，始終對其進行主動的跟蹤，隨時關注公司的生產進行狀況，同時和銀監局、區政府保持了親密的聯系，以便最快時間內了解政策方面的動向，在銀監局和區政府對公司的看法明確后，支行擬再度與其綻開合作，將成為下半年國際業務的亮點。

（四）大力拓展房地產企業，結合分行活動，狠抓個人資產，突出工作重點

針對區域內房地產企業和優質樓盤眾多的優勢，支行加大了對房地產開發商的拓展力度，和等知名開發商建立了往來關系，并擬在開發貸款和按揭方面綻開深化的合作。同時，對原有的開發企業，如地產，進行了深度的挖潛拓展，目前擬增加其開發貸款至億元，將變更支行對公資產業務落后的狀況。同時，支行將風險低、回報高的個人資產業務作為發展的重點，整合資源，將個人資產業務劃歸公司銀行部管理，充分利用公司客戶經理擅長與企業打交道的優勢，拓展按揭業務。針對分行下達的一季度階段性個人資產任務，支行公司部全員動員，對按揭、個人經營性貸款進行主動營銷，其中勝利發放了分行金額最大的單筆個人按揭萬元。此外，通過直客方式，支行營銷了“"等優質樓盤，為全年個人資產任務的完成奠定了基礎。全年，支行實現了比去年新增萬元，完成分行下達的全年任務的150%。

（五）健全案防體系，加強內限制度建設，推動合規文化建設

1、堅固樹立“平安就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點，深化開展規章制度教化和警示教化活動，落實案件防范工作責任制。親密關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規章制度，并督促每一個員工遵照執行。做到人人熟識防搶預案，定期演習。把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據、銀行卡詐騙作為平安工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范實力。

2、仔細開展合規遵守法律教化活動。依據《分行開展合規遵守法律教化活動實施方案》，成立了支行合規遵守法律教化活動領導小組，召開了全體員工合規遵守法律教化活動動員會，制定出支行的學習安排，把工作落到實處。以多種形式組織員工仔細學習了：副行長在全行“合規遵守法律”教化活動視頻動員大會上的講話、分行開展合規遵守法律教化活動實施方案、銀行誠信舉報及嘉獎規定兩個講話、合規與銀行內部合規部門、商業銀行風險管理指引、銀行客戶經理行為禁令、銀行柜面業務人員行為禁令、銀行員工行為守則、典型案例等內容。并組織全行員工參與了“合規遵守法律”在線測試，取得了良好的成果。先后出版了五期合規遵守法律活動簡報，全行員工寫出了學習心得體會，全行員工的合規遵守法律意識的到極大加強，在分行合規遵守法律學問競賽中我行代表隊取得了其次名的好成果。

3、以“合規遵守法律教化活動”為切入點，結合分行會計部組織的“票據結算風險學問培訓”“賬戶管理系統（二期）”等業務培訓等有機結合，通過內控管理制度和案件專項治理工作，加大了對風險隱患的標本兼治和綜合治理力度，建立起了前臺操作，后臺復核和崗位間監督三道防線，落實要害部位和關鍵環節的風險防范和平安保衛措施，有效防止了風險。增加的員工的合規、遵守法律與誠信意識。在日常管理工作中要求員工必需堅持執行規章制度和操作規程，各施其職，分工合作，扎xx年銀行支行全年工作總結及20xx年工作準備根據總分行部署，支行按進度安排開展了三項執法監察、案件專項治理等工作。成立了領導小組，開展了員工異樣行為排查，形成了自查報告，對查出的事項進行了整改，受到了好評。

在業務發展的同時，注意企業文化建設，在員工生日時，剛好給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕，讓員工充分體會到組織的關切；主動參加分行組織的各類文體活動，如服務征文活動、迎春文藝表演、登山拔河競賽、羽毛球競賽等。在迎春文藝匯演中，全體演員和后勤人員體現了高度的集體榮譽感，犧牲了大量的休息時間，細心排練，使演出獲得巨大勝利，榮獲分行迎春文藝匯演其次名，為支行的可持續發展創建了和諧的人文環境。

（一）柜面服務技能、服務質量有待提高；

（二）柜面員工處理與客戶關系的技巧有待改善；

（三）個人資產的二次營銷力度弱，對市場狀況未能精確把握，信息不靈；

（四）票據業務未能找尋到大的龍頭客戶；

（五）基礎客戶群較少，1010萬元以上大客戶占比不多，對我行發展形成制約；

（六）國際業務僅限于一兩個客戶，不利于支行國際業務收入長期穩定發展。

（七）信用卡業務進展緩慢。

（八）零售業務柜臺、大堂、客戶經理三點沒有形成有效的一線。

支行下半年要在鞏固已取得的成果基礎上，有針對性地做好以下工作：

（一）要求各位員工在確定成果的同時，要找出工作中的不足，再接再厲，永創輝煌；

（二）進一步加強員工及客戶經理的素養培育，作好自身學習及分支行的二、三級培訓；

（三）根據年初分行目標要求推動各項工作，工作重點放在信用卡、客戶總資產管理、國際結算、票據業務、個人資產業務、企業年金等方面；

（四）高度重視和持續進行合規遵守法律教化活動，不能流于形式，增加員工什么該干，什么不該干的相識。

（五）照總分行的統一部署，開展好“優質服務”活動。加強員工教化，加強大堂力氣，提升服務質量，重塑服務品牌。

（六）接著加強企業文化建設，努力打造“魅力支行”，“活力支行”，形成自己的特色氛圍。

（七）續加強紀檢監察保衛工作，加強警隊建設，做好每月平安檢查和消防檢查工作，確保完成全年的目標任務。

工商銀行年終工作總結篇三

20xx年是工商銀行西三旗支行各項業務快速、健康、協調發展的一年。我行在上級行的正確領導和支持下，根據年初總分行所確定的“防范風險、規范經營、改革創新、穩中求進”的指導思想和工作方針，結合我行的實際狀況，堅持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經營環境異樣艱苦的條件下，圓滿、優質地完成了今年的各項工作：

至20xx年底，我行人民幣自營存款32614萬元，比年初增加11738萬元，增幅為56%，完成安排的115%。存款增幅在管理部各網點中居第五位。外幣存款余額折美元518萬元，比年初增加250萬元，增幅為93%，完成安排的500%。

我行至20xx年底各項貸款余額已達28320萬元，比年初增幅達12047%。在資產規模大幅增長的狀況下，仍舊保持了資產質量的高效，至年末無一筆逾期，無一筆欠息，已經連續兩年實現“雙無”。在管理部按行級貸款規模、成立年份的總排名中，居38個爭取“雙無”網點中的第三位。

在20xx年外部形勢因為“東南亞金融風暴”影響而異樣嚴峻的狀況下，我行克服重重困難，開拓了一批規模大，效益好的客戶，超額完成了上級行下達的任務。全年完成國際業務量2500萬美元，完成任務的120%

管理部20xx年提出了“增收節支，努力實現利潤最大化”的要求，我行在這方面做了大量仔細而細致的工作。在提高信貸資產收益性的同時，嚴把費用關。使我行在各項業務發展比去年增長近一半的狀況下，費用支出比20xx年下降了23萬元，費用率下降了1.11個百分點。而且資產收益率按20xx年可比口徑，比較上升0.3個百分點，可以說20xx年“增收節支”工作卓有成效。

通過抓服務，抓培訓，抓限制，抓考核，抓平安，圓滿、優質、高效地完成了全年結算工作。至第四季度，差錯率更是為零。取得了“業務量不斷增長，核算質量不斷提高”的雙贏局面，獲得了“龍崗支行會計核算優勝單位”的稱號。全年辦理結算業務283696筆，累計收付現金03091萬元，有力地推動全行業務的發展。在提高核算質量的同時，也留意做好“三防一保”的工作，實現全年無事故。

我行20xx年加大了儲蓄工作的力度，實行“以服務促發展”的戰略，通過不斷提高服務水平來促進業務的發展。至20xx年底，儲蓄存款達12486萬元，比年初增加3552萬元，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網點，外幣折美元216萬元，比年初增加56萬元，均超額完成了安排，而且為龍崗支持存款結構的平衡作出了重要貢獻。

20xx年，可謂金融界的嚴冬，但工商銀行西三旗支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結起來主要有以下幾點：

年初總分行確定的“防范風險，規范經營，改革創新，穩中求進”的指導思想和工作方針，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針，同時上級行領導常常到我行了解狀況，排憂解難和賜予工作指導，這些都極大地鼓舞了我行員工的主動性和士氣，有力地推動了我行業務的發展。

自從年初分行確定了“防范風險，規范經營，改革創新，穩中求進”的指導思想和工作方針后，我行就結合本行實際狀況，確定了“一個中心，兩個立足點，兩個安排”的指導思想。一個中心是把“組織資金，運用資金，平衡資金”作為全行全年工作的中心，實行“存款立行”的原則。

兩個立足點是既立足于市場開拓，又立足于內部管理。通過一手抓開拓，一手抓管理，在促進業務發展的同時，也注意內部管理水平的提高。兩個安排就是財務收支安排和信貸安排。銀行經營的最終目的是實現利潤的最大化，把握了財務收支安排就等于把握了經營方向，而信貸安排是實現財務收支安排的有力工具。所以切實做好并執行好財務收支安排和信貸安排是實現銀行經營目標的牢靠保障。工商銀行西三旗支行在20xx年始終貫徹了“一個中心，兩個立足點，兩個安排”的指導思想，事實證明白這具指導思想是正確的。

工商銀行年終工作總結篇四

20xx年，我在銀行的正確領導下，在同事們的支持和幫助下，仔細執行銀行的工作方針政策，立足本職，服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了肯定的成果，獲得銀行領導的確定和客戶的滿足。現將年工作狀況詳細總結如下：

20xx年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務，取得了較好的工作成果。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產品，共銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

20xx年，我樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立一心一意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業務學問，做到學深學透，駕馭在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟識和駕馭了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業務學問與技能，增加了履行崗位職責的實力和水平，做到與時俱進，增加大局觀，能較好地結合實際狀況加以貫徹執行，完成銀行布置的各項工作任務，取得良好成果。

作為一線前臺柜員，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識，做好服務工作，獲得客戶的滿足，以此增加銀行品位與形象，促進銀行業務的發展。為此，我做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務工作。著重做好三方面工作：

一是擺正位置，仔細做好服務工作，消退自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規范自己的行為，仔細落實銀行各項服務措施。

二是把業務技術和嫻熟程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避開失誤，把握質量。

三是努力學習新業務學問，駕馭做好銀行工作必備的學問與技能，特殊是理財產品方面的學問，為擴大業務范圍與創建良好經濟效益奠定基礎。

20xx年，我仔細努力工作，雖然在政治思想與業務學問上有了很大的提高，在業務工作中取得了較好成果，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是須要接著努力和提高。今后，我要接著加強學習，深化管理，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮勉努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平，創建優良業務成果，為銀行的健康持續發展，做出我應有的貢獻。

工商銀行年終工作總結篇五

很快xx年就要結束了，我也在銀行保險部工作了1年，銀保部的工作在周總的領導下，在各位同事的幫助和激勵下，邊學習，邊工作，漸漸在部門的工作中逐步轉入正軌，現就接手后的如下：

一是短期內快速熟識新崗位的工作方式、工作流程。進入本部門后，在周總的領導下，在公司各位同事的幫助下，快速適應新的工作環境，在新崗位，轉變工作思路，強化服務意識，樹立新的工作作風，仔細完成了各項工作任務。

二是在提高業務上下功夫，增加工作的指導性。實踐中相識到，缺乏業務學問，超前意識，工作被動應付，是影響工作上質量、求實效的一個重要因素。業精于勤荒于嬉，克服懶散思想，銳意進取，就必需發揮工作的主動性、能動性，力爭在某些狀況的把握上能夠合理適度，做事有分寸，力求讓上級放心讓下級滿足。在主動服務上跟上領導決策的節拍，做到與時俱進。

三是在工作中邊學習，邊總結。在工作中不斷完善自己，改正不良的工作習慣，將自己的職業生涯和公司的發展緊密聯系在一起，遇到挫折不氣餒，吃一塹，長一智，不斷改正缺點完善自我，與時俱進。

以上是對20xx年工作的簡潔總結，眼間又要進入20xx年了，新的一年對我們來說是一個充溢挑戰、機遇、希望與壓力起先的一年，也是我特別重要的一年。我尚有不足之處，須要接著加強學習，給自己充電，努力的去充溢完善自己，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成果。

一是進一步強化學習意識，在提高素養實力上下功夫。把學習作為武裝和提高自己的首要任務，堅固樹立與時俱進的學習理念，養成勤于學習、勤于思索的良好習慣。把參與集體組織的學習與個人自學結合起來，一方面主動參與集中組織的學習活動，另一方面根形勢發展和工作須要，本著缺什么補什么的原則，搞好個人自學，不斷吸納新學問、駕馭新技能、增加新本事。

二是進一步強化職責意識、團隊意識。進一步樹立正確的人生觀和價值觀，增加事業心和責任感，仔細做好職責范圍內和領導交辦的工作任務，埋頭苦干奮勉進取追求卓越，主動主動地把工作做到點上、落到實處。

三是進一步強化服務意識，在轉變工作作風上下功夫。堅固樹立宗旨意識，努力做到由只留意做好當前工作向擅長從實際動身搞好超前服務轉變;由被動完成領導交辦的任務向主動服務、創建性開展工作轉變;由只留意搞好對內服務向把對上服務和對下服務、對內服務和對外服務統一起來轉變，努力為領導為同事供應優質高效的服務。

以上，是我對20xx年的工作安排，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會更加努力、仔細負責的去對待每一天，完善管理開展工作。信任自己會完成新的任務，能迎接20xx年新的挑戰。

工商銀行年終工作總結篇六

時間如沙漏一般流淌著，而我們每一個在職的工作人員也像扎根在土壤里的植物一樣，成長著，向前走著。走到一年的年底，也就走到了我們該總結自己這一年工作的時間了。作為我行的一名職員，我還是挺情愿記錄一下這一整年的工作的，終歸一年過完，還有下一年，要想下一年里也有好的成果，那就得好好的總結工作。

在今年的工作中，我作為我行的一名小小職員，我完成了上頭交給我的全部任務，而且完成得很好。在這些任務中，有許多其實對于全部職員來說都是會很難的事情，我沒有畏難，我面對那些工作所做的就是埋下頭，不停地做，肯吃苦的，一個一個去攻克。在這一整年里，我沒少遇到挑戰，但好在我有不畏難、肯吃苦的精神，這些挑戰反而使我成長了更多，讓我在一年里達到了過去一年未曾達到的高度。

在這一年的工作里，我在本職工作完成的很好之后，我還進行了一些業務創新。把我們銀行的個人儲蓄業務和個人信用卡業務整合創新推出了一套全新的存儲與消費業務，受到了廣闊個人用戶的寵愛，還有用戶在來存儲的時候給我們的業務看法簿上向我推出的業務打了五顆星，讓我的領導干脆看到了我這一年的新成果，也讓我有了升職加薪的可能。我準備在來年的工作中接著做好本職工作的同時，接著創新我們銀行的業務，讓更多的用戶因為我們快捷便利的業務而扎根于我們銀行，為我們銀行帶來更多的收益。

今年的工作中，還有一點值得一提的就是我對我們銀行推出的理財業務的推崇。這個業務剛推出的時候，除了我，沒有人支持這個業務，假如不是我堅持讓其留下，這個業務早就夭折在搖籃里了。現在看著那個理財業務發展到了十萬的客戶，我感到特別欣慰，我知道我的眼光還是比較長遠的，認定了這個理財業務會有所發展就英勇的負責起了這個業務的推廣，使得這個業務免于夭折，還給我們銀行帶來了特別不錯的收益。

以上三點基本上就是我這一年的工作總結了，在工作中我獲得了成長，在總結這些工作中我同樣獲得了成長，還明白自己前進的方向。在接下來的一年里，我會更加努力，爭取為我們銀行帶來更大的收益。

工商銀行年終工作總結篇七

今年的工作轉瞬已經接近尾聲，回想一年以來的工作，在基層領導的關切指導下，在網點全體同志的幫助下，我在思想覺悟、業務素養、操作技能、優質服務等方面都有了肯定的提高，現將一年以來的工作總結如下：

學習方面，自覺加強相關金融政策及法律法規的學習，不斷提升自身的整體綜合素養。

作為一名一般的前臺綜合柜員，我自覺利用休息時間，系統地學習了相關規章制度和新下發的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個較為全面的相識，對于日常柜臺上的客戶業務詢問也能賜予正確的反饋和答復。

此外，我抓住學習的機會，主動參與聯社、基層社各種培訓和技能考試，并注意對各種資料的學以致用，日常實戰中不斷積累了工作閱歷。

工作方面，仔細履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。

一是我在詳細的業務辦理過程中，堅持做好“微笑服務”，耐性細致地解答客戶的問題，樹立熱忱服務的良好窗口形象。

二是存款任務是關鍵，為完成我行的存款任務，我充分利用日常工作機會，在業務辦理過程中做好存款營銷工作。業余時間，走親串朋、動員社區的儲蓄存款，主動宣揚相關的實惠政策、理財技巧等，主動完成了上級支行下達的存款任務。

三是主動主動地營銷我行的新產品和新服務。我立足我行實際，仔細學習我社新興業務和新制度規章，如公務員貸款、失地農夫專項貸款等特色業務，耐性給客戶講解相關類似業務的相同點和不同點，講清利弊之所在，供應有利建議。

四是勤勤懇懇地完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還根據領導的支配做好其他工作，如每天的衛生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協調好，共同完成任務。

生活方面，與人為善，注意培育自己的團隊精神和協作意識，不斷提升自身價值。在提高自身素養的同時，我尤其注意團隊精神的發揮，團結好各位同事，的確做到“想別人之所想，急別人之所急”，主動營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。

平安經營方面，增加防范意識，嫻熟駕馭、運用好各種防范器械。

常常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態，當出現異樣狀況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。努力把平安工作的確落到了實處。

有成果就肯定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作，仍存在許多的問題和不足，詳細表現在以下幾個方面：

一是學習的主動主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續性不足，存在業務素養提高不快，對舊有學問回顧不足的問題，學習效率低的狀況。

二是創新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕高校生相比還存在肯定的差距，不能有效的結合自身專業特長和崗位實際進行業務創新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。

三是工作方式簡潔，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

新年新氣象，在新的一年即將起先之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯社和我社發展的實際狀況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

一是接著加強學習，不斷提高自身的綜合實力和業務技能，我將結合自身工作開展的實際，有安排的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素養。

二是不斷提升自身綜合技能，如專業技能、服務實力和營銷實力，有效提升自己的整體綜合素養。

三是充分理解客戶的心態，進行換位思索，主動探究客戶維護和服務的方式、方法，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。

四是嫻熟駕馭各種業務技能特殊是計算機操作技能、財會業務等技能，努力適應時代發展須要，更好地迎接轉型的要求。

我將努力克服自身的不足，嚴格聽從領導支配，主動開拓進取，不斷提高自身綜合素養，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體伙伴們一起，團結一樣，為我行經營效益的提高作出自己最大的努力。

工商銀行年終工作總結篇八

我自從20xx年到_工商銀行支行工作至目前已經有_年了，經過_年的工作，在工行取得了必需的成果，以下是我對我的工作情景總結。

x年是國務院提出治理經濟環境、整頓經濟秩序的年，總行提出了“限制總量、調整結構、保證重點、壓縮一般、適時調整”的信貸總方針，如何把這一中心任務實行到我們的商業信貸工作中去，我們提出的口號是：調結構、保市場、促流通。其中調結構是基礎，保市場是任務，促流通是目標。經過一年來的進取工作，商業信貸結構得到了有效調整。同時使我市市場出現了穩定、旺盛的喜人局面，完成購進總值20548萬元，實現銷售24178萬元，創利稅679萬元，取得了比較好的經濟效益。

今年，國家實行財政、信貸“雙緊”的方針，其目的是削減貨幣投入，促進原有生產要素的調整及優化配置，從而到達限制通貨膨脹、穩定發展經濟的目的。商業部門擔負著回籠貨幣、旺盛市場的任條，其經營如何，對于能否穩定市場，促進經濟發展意義重大。我們認為，在貨幣緊縮、投入削減的情景下，支持商業企業、提高效益、保住市場的出路是活化資金存量，調整好兩個結構，提高原有資金的運用效能，緩解供求沖突。

今年初，我們依據上級行制定的分類排隊標準，結合_年我們自我摸索出的“非常制分類排隊法”，探討國家和總行提出的支持序列，對全部商業企業進行了分類排隊，并逐企業制定了“增、平、減”安排，使貸款投向投量、保壓重點非常明確，為今年的調整工作贏得了主動。到年末，一類企業的貸款比重達65。9%，較年初上升4。7個百分點，二類企業達26。7%，較年初下降2、6個百分點，三類企業達7。4%，較年初下降2、1個百分點。這證明，經過貸款存量移位，貸款結構更加優化。

長期以來，由于我市商業企業經營管理水平不高，致使流淌資金運用不當，沉淀資金較多，資金存量表現為三個不合理：一是有問題商品偏多，商品資金占用不合理；二是結算資金占用偏高，全部流淌資金內在結構不合理；三是自有資金偏少，占全部流淌資金的比重不合理。針對這三個不合理，我們花大氣力、下苦功夫致力于現有存量結構的調整，從存量中活化資金，主要開展了以下幾個方面的工作：

1、大力推行內部銀行，向管理要資金。我們在_年搞好試點工作的基礎上，今年在全部國營商業推行了內部銀行，完善了企業流淌資金管理機制，削減了流淌資金的跑、冒、滴、漏，資金運用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實行內部銀行后，資金運用明顯削減，而效益則大幅度增長。今年全部流淌資金占用比去年增長1。5%，而購、銷、利的增幅均在30%以上，資金周轉加快27%。據統計，今年以來，經過開展內部銀行，商業企業約計節儉資金450萬元。

2、著力開展清潛，向潛力挖資金。針對商業企業資金占用高、潛力大的問題，我們今年提議市政府召開了三次清潛工作動員大會，組成了各級挖潛領導小組，并制定了一系列獎罰政策，在全市掀起了一個人人重挖潛、個個來挖潛的高潮，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動了全市商業企業挖潛工作的開展。為協作好企業清欠，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”，派出信貸員28人次，幫忙企業分市內、市外、區外三個層次清欠，清回資金317筆，581萬元，受到了企業的高度贊揚。

3、全力督促企業補資，向消費擠資金。為解決商業企業自有資金少、抗風險本領差的問題，我們除發放流淌基金貸款利用利率杠桿督促企業補資外，還廣泛宣揚，進取動員，引導企業學會過緊日子，變消費基金為經營資金。在我們的推動下，有7戶企業把打算用于消費的285萬元資金全部用于參與周轉。如地區紡織品站推遲蓋宿舍樓，把85萬元企業留利，全部用于補充流淌資金。今年，我們共督促商業企業補資158萬元，為年安排的6倍。

工商銀行年終工作總結篇九

工商銀行儲蓄柜員年度年終工作總結年是工行發展史上濃墨重彩的一年，工行勝利邁出了股份制改革的第一步，銀行職員年終工作總結。**年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展，綜合業務系統全面推動并取得預期目標。在這一年里，組織和領導賜予了我很多學習和鍛練的機會。

我從事儲蓄工作以來，非常注意個人業務實力的培育學習。為儲戶供應規范優質服務的同時，刻苦鉆研業務技能，在嫻熟駕馭了原業務流程的基礎上，主動仔細地學習新業務、新學問，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的須要，我的`工作實力和綜合素養得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步，年度工作總結《銀行職員年終工作總結》。

我在長江村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思索問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶實行不同的工作方式，努力為客戶供應最優質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發展成摯友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時改變著，每天都有新的東西出現、新的狀況發生，這都須要我跟著形勢而變更。學習新的學問，駕馭新的技巧，適應四周環境的改變，提高自己的履崗實力，把自己培育成為一個業務全面的工行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細微環節的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要長久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關切、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處！

工商銀行年終工作總結篇十

我，轉瞬已在xx支行度過兩個春秋。我雖是一名一般的銀行保安員，但在我心中，支行就是我的家，領導是我的家長，行里的職工是我的兄弟姐妹，行里的事就是我自己的事，我要細心守護我的家，使它在平安的環境中強壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“保衛招行、保衛我家”的責任重大。

銀行平安保衛是一項特別的、并具有很大危急性的工作，可我沒有因此而害怕、畏懼。xx公司總裁xx曾經說過“我們不是在為老板打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的幻想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。”因此，我們必需秉承肅穆仔細的工作看法，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。隨著招行平安保衛工作的不斷開展，我常常思索：如何才能更進一步地做好平安防范工作，如何提高我們警員的自身的素養和工作實力！現總結如下：

從我來到xx支行直到現在，我主要負責支行營業大廳和自助銀行值班及日常清機，押運的保衛任務。記得剛到x行時，為了能快速進入角色，熟識工作，我利用一切可能的時間學習招行保安工作的各項規章制度，遇到不明白的地方就馬上向班長及老同志請教.在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經理詢問時我就在一邊細致的聽著，然后靜默的登記來，遇到不明白的地方剛好主動地向大堂經理請教，為提高自己的工作實力和服務水平，在平常工作中，我學會了塌實、勤奮、務實、兢兢業業地干好每一項工作，所以我很快就熟識了工作技巧。贏得了很多客戶的好評.我記得第一次被客戶表揚時是一次我在支行大廳值班，當時客戶許多，我見到一位年紀30歲左右的客戶東張西望，我就主動上前問到：“您好，先生，請問您須要辦什么業務？”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個摯友那里，要填什么單子嗎？”我說：“要填的，請問你要匯的金額大嗎？”客戶說：“三十多萬吧，”我說：“那手續費可能高一點。也許須要1010多元的手續費”客戶驚訝的說，“以前不是50元就夠了嗎？”于是我耐性的向客戶說明說：“不好意思，我們這里系統剛升級過，匯款方式有所變動，以前通過轉賬的方法匯出去的，要其次天才能到賬，系統升級后該業務已經取消了。接著我就向該客戶介紹了網上銀行專業版，然后告知他假如通過網上匯的話手續費只有0.2%而且是50元封頂的！該客戶得知一卡通在網上轉帳時，他立即就填寫了開護申請書和網上專業版申請書，使該客戶削減了等待時間，在我的幫助下很快辦理了業務。臨走時，該客戶來到大堂經理面前微笑著說：“你們保安服務看法很好，沒想到你們保安也這么懂業務，我很滿足。”然后走到客戶看法簿上寫道：“保安服務看法特別好，服務也比較專業，請領導賜予表揚。”雖然是短短的兩行字，但確是對我工作的最大確定！

無論做任何事，務心全力以赴，因為它能確定一個人事業的成賬。我深知，作為銀行的保安，平常接觸現金的機會多，所以必需具備較高的個人綜合素養，否則就簡單出問題，而只有不斷強化自身的綜合素養和業務技能，才能提高自己的整體工作水平與戰斗力。

俗話說的好：“打鐵還得自身硬”，假如自己都一知半解又怎么能令客戶滿足呢？所以我幾次參與保安公司、金融系統及招商銀行組織的各種政治理論、專業技能和法律法規方面的培訓，平常小隊長還要求我們相互幫助溝通溝通的學習心得、不定期摘選優秀文章在班上宣讀并結合實際交換看法等，形成了一個“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，不但提高了我的思想道德素養和政治理論修養，在潛移默化中變更了大家處理問題時的思維方式，還促進了彼此間的友情，可謂一舉多得。

在參與思想道德教化的同時，也主動參與體能訓練，內容包括：隊列訓練、擒拿格斗、三非常鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習，休息時還參與爬山等運動。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練安排。我剛起先時出現了叫苦叫累的現象。但我明白作為銀行的經警，只有練就了過硬的業務本事和有強壯的體能素養，才能更好地發揮其輔警作用，“養兵千日、用兵一時”，沒有日常刻苦的訓練，關鍵時刻怎么能發揮出我們的作用呢？所以，我不怕苦，不怕累始終堅持。

自己的事自己辦。想，想別人之前；做，做別人沒有做的。

我自己在平常空余時間監控與消防學問。自助銀行安裝數碼監控時，我虛心請教安裝技術人員剛好駕馭操作程序，并學會了攝像機的簡潔維護與安裝。平常如出現一些小的故障我都自己完成，削減供應商來行維護所須要的不必要的費用，和帶來平安的隱患。熟識消防的總體布局及每一個設備的位置：如火警按扭，煙感探頭，消防栓等。加強消防學問學習。懂滅火器的一般學問：什么著火，用什么滅火器。會主動幫助班長對滅火器定期檢查，如有壓力不足，剛好匯報，確保滅火器材處于正常的運轉狀態。對突發事務供應了平安保障。

最終我想說：我的崗位雖然很平凡，但為了“保衛x行，守護我的家”。我愛我的家，愛x行，愛我的職業，愿將我平凡而又堅毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛的職業和家中去，將來我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴格要求自己，為x行貢獻自己的力氣！

工商銀行年終工作總結篇十一

今年是我行實施“超常規、跨躍式發展戰略”的開局之年，也是實現三年發展規劃的第一年。在上級行的正確領導和關切支持下，我行制定了周密的工作安排和工作措施，堅決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

跟往年相比，今年我行發展已走上快車道，各項業務屢創新高，呈現出超常規的發展態勢。

（1）各項存款快速增長。到年末，全行各項人民幣存款余額85億元，比年初增加6億，同比增加萬元，增長了%。。其中，人民幣對公存款增加2.2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業存款增加0.8億元；外匯存款增加1010萬美元。全年日均比去年日均增1.5億；外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業存款和儲蓄存款也大幅增加，存款增長速度創歷史新高。

（2）貸款規模增加，結構不斷優化。年末，各項貸款余額47億元，比年初增加3億，主要增投于優良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款；如pta、投總、鎢業、眾達、海滄大道等大項目；信貸資產總體上仍保持較高質量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、其次季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內收息率預料達101%以上，綜合收息率預料達97%，收息水平居全轄前列。

（3）中間業務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總量穩居全轄其次位，已靠近第一位。預料全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業務收手續費收入有較大的增長，預料可達350萬，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業務和票據貼現業務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。

（4）經營利潤成倍增加。200*年，我行實現利潤總額達0.85億元（含結售匯收入），其中人民幣利潤約為7700萬，外匯利潤約為450萬美元，結售匯手續費收入約為350萬元。人均利潤達25萬元。同過去幾年的創利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發展。

（一）細分市場，精確定位，抓住重點，主動營銷批發業務。200*年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創建性地開展工作，全方位拓展市場。詳細做法有：提升經營層次，對規模大、要求高的重點優良客戶將責任主體提升到業務部，1010萬美元以上的項目干脆由行長負責攻關和談判；組建強有力的攻關小組，把全行攻關實力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢，抓住我行深化推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業務品種，為客戶供應一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優于他行；行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月探望一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業、金桐化學、豐龍水產、廈信國托、海滄醫院等重點客戶，同時還儲備了飛騰、珍寶灣、出口加工區、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業務快速發展打下了堅實的基礎。

（二）堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業務。

一是開展規范化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶供應標準化的服務；

二是加大汲取理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地汲取理財資金。

三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態跟蹤，汲取股市回流資金。四是推出了私人業務vip服務方案，開設vip優先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶供應一攬子理財服務方案；五是加大宣揚力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網點主動參加，以農電改造繳費一卡通為宣揚重點，以電影下鄉和業務宣揚為媒介，全行總動員，走進城鄉的每一個角落，加大我行對農村業務市場的滲透力度，宣揚了我行的業務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為億元，約比年初增加億元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的水平。

（三）加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。為增加長期發展潛力，我們從年初起先就特別重視加快貸款營銷工作，主動爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的貸款營銷，針對pta、翔大、眾騰、柳業、多威、投總等重點企業，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，如飛騰、珍寶灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優良客戶及低風險業務的貸款占比達90%以上。

（四）努力提高資金營運水平，爭取限度地實現利潤。從年初起先，我行就加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的方法；辦公室在行政后勤保障上也非常強調整約費用開支，加強了費用限制，制訂了一系列有效的方法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的限制，加強對業務款待費和公雜費的管理，把錢用在業務發展的關鍵上。網點無效益的事不干，無效益的費用不花，全方位增收節支。業務部門還堅持每日做好重點企業資金進出的監控和調度，優化頭寸運用效率，提高了經營的效益。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業務從業人員綜合素養較高的特點，我行非常重視抓住機遇發展國際業務。

今年來，我行通過加強客戶經理培訓，進一步提高從業人員的素養和水平；在服務上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效；同時，以國際結算為龍頭，主動拓展進出口項下的融資業務。在國際業務營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴大群體，重點抓好pta的開證業務，確保份額；爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額；實現在德彥、金達威等客戶國際結算的突破。至本年末，我行的國際結算量預料達到2.6億美元，結售匯達1億美元，國際業務手續費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣，約占總利潤的45%。

同時，狠抓清收工作。一是嚴格把關，不符合條件的不良貸款不盤；另一方面只要符合盤活規定三原則的，要大膽盤活。針對客戶經理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要仔細審批嚴格把關。二是符合分行盤活原則的企業，要有負責任的看法大膽盤；假如客戶經理在這個問題上消極對待，支行將肅穆處理；三是明確各階段的重點清非目標，一戶一策，加大進度的落實，每日追蹤；對賴帳不還的企業拿出典型，實施有效手段進行催收。四是抓緊農貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯；五是主動清收大戶欠息和表外應收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現了下降，下半年受貸款形態調整影響，預料使年末數比年初增400多萬元。綜合收息率預料將達到97%，完成分行下達的目標。

（五）深化改革，強化管理，提升服務品質和競爭力。今年，我行首先進行了更深化的三項制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內部競爭引進人才和引進相結合，不斷提中學層管理人員素養。實施全員競爭上崗，實行內部流淌摘牌，一年一選擇，半年一微調，優化勞動組合。在收入安排改革方面，制定了綜合考核方法，對各網點全面推行內部模擬計價，依據網點的綜合效益、工作質量和數量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、風險程度、地域條件等四項因素，科學制定崗位系數，向關鍵崗位傾斜，推行客戶經理等級制，真正調動員工的主動性。在組織機構上，推行扁平化管理，實施上收事后復核等措施。通過主動推動三項制度改革，逐步建立了科學合理的競爭、激勵和淘汰機制。

設立助理崗位熬煉了年輕干部。調整崗位系數，進行雙向選擇摘牌。其次，探究嚴格管理和科學管理相結合的新路子，促進管理上臺階。在內部管理方面，今年我行接著健全規章制度建設，完善執行、監督、檢查機制。嚴格執行《xxxx行員工手冊》，使全行養成遵章守紀的好習慣；加大監督檢查力度。行領導每月至少應對基層網點檢查一次，主管部門每月至少對基層網點全面檢查二次，加強社會監督員的社會督查力度，把內部管理水平與效益工資相掛鉤。建立警示制度，對管理不力、業務停滯或存在其他問題的中層管理者進行書面警示，直至免去職務。加強財務核算管理工作，推行責任會計制度，提高收益降低費用成本。對各業務經營網點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的方法，以利潤貢獻確定收入安排和業務發展費用，提高費用效益比。同時，重視加強財產管理、車輛管理和辦公用品招標選購 ，限制管理成本，削減費用支出。

引入iso9000質量管理體系。在行領導的主動提倡下，經過行長辦公會的集體慎重探討和探討，我行于今年7月啟動iso工程，塑造服務品牌。通過制定和實施質量方針和質量目標、內部審核和管理評審，顧客評價程序、文件資料限制程序、不合格品限制、訂正預防和改進程序等一系列全新的管理和服務措施，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務的品牌銀行形象。第三，開展“創一流服務，樹農行品牌”活動，追求服務上檔次。我行非常重視加強和改進服務工作，多次探討和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優質服務的觀念，使今年我行的整體服務水平又有新的提高。一是堅持了去年“一流服務現象會”總結出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強和提高；二是堅持深化開展服務技能練兵和競賽、規范化服務流程演練，以及開展銀企座談會、企業財務人員培訓、業務宣揚等行之有效的文明優質服務主題活動。尤其是開展“紅五月文明優質服務月”活動，著力在服務的廣度和深度上做文章。此項活動，使我行的業務成果逐步攀升。

下半年，我行又開展了以宣揚農電改造代繳費業務的“走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉的新形式，提高我行對農村儲戶的服務水平，宣揚了農行的形象；三是服務創新。今年以來，支行營業部通過推行重點客戶的雙線服務工作，取得良好成果，重點客戶業務增長成為我行業務快速發展的最主要動力。下半年推出的私人業務vip服務，也在海滄地區引起很好的反響，為我行儲蓄工作開拓了新思路。此外，我們還推出了免填單服務等有效的服務新形式，贏得了客戶贊揚。四是培育和涌現了如營業部主任郭國柱、業務部付主任邱蕓以及一批優秀客戶經理等服務明星，這些先進的服務典型生動地教化、感召了四周的廣闊員工，使創一流服務成為我行員工自覺的行動。一流的服務變更了農行的形象，產生了良好的區域性社會影響力，提升了我行的競爭力。第四，著力推動“成才安排”，提高員工綜合素養。今年以來，我行堅持“人才興行，以人為本”，大力提倡企業發展和實現個人價值同步成長的觀念，推動“成才安排”，全面提高員工隊伍的思想和業務素養。

我們實行的措施主要包括實戰熬煉、培訓提高、激勵升級、機制催化和活動促進等。通過推動“成才安排“，我行不僅引進了一批高素養人才的加盟，更重要的是培育了一大批年輕有為的人才，為我行業務發展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有很多員工因為工作環境差、工作主動性不高而一門心思想調動離開海滄。現在這些人不僅堅決地留下來，而且很多人還快速成長為業務骨干。第五，重視改善職工工作環境和工作條件。今年以來，支行加強了網點的改造工作，針對員工上下班路途遠、交通不便等狀況加強了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進了業務工作的發展。此外，在加強黨風廉政建設和三防一保工作等方面，我行也做了大量細致仔細的工作，建立了有效的責任制管理，通過抓落實保證了全年平安經營無事故，得到分行有關部門的好評。

（一）從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤安排完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發展很快，相比之下我行的發展速度還不算，還有努力的空間。

（二）從經營業績中看

一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下；

二是清非收息工作重視不夠，方法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現象。未完成全年下降250萬的任務；

三是我們的網點間發展特別不平衡。

（三）從主觀努力上看，我們還存在很多不足。

一是全行員工特殊是一般員工的主動性沒有很好發揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠。

二是對待工作存在先松后緊現象，導致我們工作上的被動。

三是各級干部在工作中沒有一種深化探討的精神遇到困難或問題的時候沒有深化去思索，工作方式方法不足。

四是服務水平提高速度緩慢，未有明顯質的提高，與我行當前的高速發展不相適應。

工商銀行年終工作總結篇十二

今年，分行黨委確轉領關切支持，支行制定周密工作安排工作措施，堅決貫徹年支行工作議所制定“五個更”工作思路，確保開好局，起好步，農業銀行年終工作總結。年全行干部職工團結心，奮力拼搏，得豐碩成果。現**年xx縣農業銀行年終工作總結如下：

（1）各項存款快速增長：至年底本幣總存款余額預料超過8.5億元，比年增加3.6億。其預料：人民幣公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業存款增加8000萬；匯存款增加1010萬美元。全年日均比去年日均增1.5億；幣公存款增加成行存款增長個重源，同業存款儲蓄存款幅增加加，這種存款增長速度過去所沒有。

（2）經營利潤成倍增加。至年末，行創利水平預料達1500萬元（含結售匯收入），其人民幣利潤約770萬，匯利潤約45萬美元，結售匯手續費收入約350萬元。人均利潤達21萬元。同過去幾年創利水平相比，今年行利潤水平實現跨躍式發展。

（3）貸款規模增加，結構不斷優化。年末各項貸款約超過10個億元，比年增加3億，主增投于優良客戶按揭、消費貸款等風險貸款；如pta、投總、鎢業、眾達、海滄道等項目；信貸資產總體仍保持較質量，不良貸款占比于3.5%，尤其今年第季度、其次季度不良貸款余額都比去年降；但從存量分析，呆滯貸款有所增加；表收息率預料達101%以，綜合收息率預料達97%，收息水平居全轄列。

（4）間業務幅度增長。今年行國際結算結售匯總量穩居全轄其次位，已靠近第位。預料全年完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。匯業務收手續費收入有較增長，預料達350萬，相當于利潤20%左右。銀行承兌匯票業務票據貼現業務有幅增長，成另個新利潤源。

1、堅持品種創新服務創新，方位發展零售業務。今年行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務等重點工作，抓好本幣儲蓄存款攻堅戰，以爭有價值私人客戶重點，力營銷零售業務。開展規范化服務流程演練，提服務水平，儲戶供應標準化服務；二加汲取理財資金力度，抓住理財資金主靠特點，全行動員，針周邊商戶、村戶老客戶，有效地汲取理財資金。

三海滄炒股戶進行摸底，動態跟蹤，汲取股市回流資金。四推出私人業務vip服務方案，開設vip優先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務，有價值私人客戶供應攬子理財服務方案；五加宣揚力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時個月，各網點主動參，以農電改造繳費卡通宣揚重點，以電影鄉業務宣揚媒介，全行總動員，走進城鄉每個角落，加行農村業務市場滲透力度，宣揚行業務，提行社知名度，年終工作總結《農業銀行年終工作總結》。通過系列富有成效工作，至年末，行各項儲蓄余額約1.5億元，約比年增加5800萬元，完成分行達任務，增幅歷年最水平。

2、細分市場，精確定位，抓住重點，主動營銷批發業務。