2023年網點負責人考試真題模擬匯編

（共557題）

1、客戶通過（）辦理簽約手續，成為高級客戶，高級客戶可以使用個人網銀提供的所有服務（單

選題）

A.建設銀行國際互聯網網站

B.手機銀行

C.電話銀行

D.網點或E動終端

試題答案：D

2、隨著銀行會計電算化水平和集約化管理要求的不斷提高，總行于（）實施了賬務上收的核算

體制改革，建立起扁平化的會計管理模式。（單選題）

A.2000年

B.2001年

C.2002年

D.2004年

試題答案：D

3、內部欺詐風險的防范與控制中，客戶經理必須遵守以下哪些規定？（）（多選題）

A.不得查詢客戶信息

B.不得下載客戶信息

C.不得變更客戶信息

D.不得刪除客戶信息

E.不得泄露和保存客戶信息

試題答案：A,B,C,D,E

4、網點負責人對本網點的內控管理和安全運營負總責；網點副職對分管業務的內控管理和安全

運營負（）。（單選題）

A.主要責任

B.直接責任

C.間接責任

D.連帶責任

試題答案：B

5、銀行業績定期對外公告前的多長時間為我行的靜默期？（）（單選題）

A.一個星期

B.半個月

C.一個月

D.三個月

試題答案：C

6、現金管理系統中集團客戶管理機構可設置（）管理機構（單選題）

A.一個

B.十個

C.一個或多個

D.多個

試題答案：C

7、額無貸戶要建立健全多維度考核指標體系，通過明確考核權重突出考核重點和考核方向。其

中重點考核的基本指標有（）（多選題）

A.客戶量

B.賬戶量

C.規模以上客戶和有貸戶的向上遷徙率

D.產品覆蓋度（綜合產品覆蓋度和重點產品覆蓋度）

E.中間業務收入

試題答案：A,B,C,D

8、當發現假鈔時，如果客戶對鈔票的真偽有疑問，可在3個工作日內到什么機構申請鑒定（）.

（單選題）

A.人民銀行或其授權機構

B.銀監局或其授權機構

C.上級建行

D.其他銀行

試題答案：A

9、代理中央財政集中支付業務中，授權支付額度由（）下發至工商銀行。（單選題）

A.財政部

B.預算單位

C.代理銀行

D.人民銀行

試題答案：A

10、網點負責人嚴禁（）業務人員進行違規操作。（多選題）

A.授意

B.指使

C.強令

D.逼迫

試題答案：A,B,C

11、按照人民銀行有關規定，關于銀行匯票收費方式和標準的說法正確的是（）（多選題）

A.辦理銀行匯票每筆手續費1元

B.金額在一萬元以下（不含一萬元）的電子匯劃費每筆收取5元

C.電子匯劃費最高不超過500元

D.一百萬元以上每筆按匯劃金額的0.002%收取，最高不超過200元

試題答案：A.D

12、《中國建設銀行2011-2015年發展規劃》中對于客戶發展戰略提出了明確要求，為積極落實

公司客戶結構調整戰略，夯實客戶基礎，建設銀行對公小額無貸戶的發展經營模式包括（）（多

選題）

A.專業化

B.標準

C.系統化

D.規模化

試題答案：A,B,C,D

13、下列屬于固定收益類產品的是（）。（單選題）

A.債券型產品

B.信托融資類產品

C.票據型產品

D.以上都是

試題答案：D

14、全球現金管理平臺支持客戶端多種渠道，包括（）。（多選題）

A.網上銀行

B.主機直聯

C.電話銀行

D.柜面

試題答案：A,B,C,D

15、營業網點作為服務客戶的第一線，是客戶對銀行（）的直接載體，同時也是銀行服務理念的

重要履行者和傳遞者，營業網點能否滿足客戶的期望，直接關系到客戶對企業形象的評價。（多

選題）

A.視覺識別

B.行為識別

C.功能識別

D.形象識別

試題答案:A.B

16、中央財政授權支付額度成功下達后，經辦行應在（）內通知預算單位額度到賬（單選題）

A.1個工作日

B.2個工作日

C.3個工作日

D.4個工作日

試題答案：A

17、產品銷售應注意捆綁銷售和產品組合，但單次銷售的產品一般不建議超過（）個，避免推薦

過多引起客戶的反感（單選題）

A.5

B.4

C.3

D.2

試題答案：C

18、三種主要國際結算方式不包括（）（單選題）

A.匯款

B.托收

C.信用證

D.保函

試題答案：D

19、貴賓客戶到營業廳辦理業務，比較著急，大堂經理正確的操作流程是（）.（單選題）

A.將客戶引導至個人客戶經理處并由個人客戶經理再引導其獲得優先服務；

B.將客戶引導至貴賓服務區休息等候個人客戶經理服務；

C.直接引導客戶至柜臺使其獲得優先服務，同時需告知個人客戶經理協同辦理；

D.直接引導客戶至柜臺使其獲得優先服務。

試題答案：C

20、營銷受理人員受理專項消費信貸業務時必須做到（）“三親見”要求（多選題）

A.親見本人

B.親見簽名

C.親見房產

D.親見親屬

E.親見證件原件

試題答案：A,B,E

21、網點內控工作體系包括（）o（多選題）

A.事前防范

B.事中控制

C.事后監督檢查

D.整改落實情況

試題答案：A,B.C

22、展金融職業道德理論研究和教育實踐具有以下哪些作用？（）（多選題）

A.提高金融干部職工的政治素質和業務素質

B.提高金融從業人員掌握專業知識和專業技能的自覺性，進而促使自己勤奮學習努力工作

C.使金融從業人員正確理解和處理金融活動中人與人、個人與集體、集體與國家之間的關系

D.使金融從業人員樹立正確的世界觀和人生觀

E.提高金融從業人員的薪酬

試題答案：A,B,C,D

23、實施遠程授權的網點，現場管理職能范圍包括（）o（多選題）

A.重要事項、特殊業務的審核或審批

B.落實相關規章制度的執行情況

C.業務培訓

D.處理與日常核算事項相關的突發性問題及其他工作

試題答案：A,B,C,D

24、網點負責人要根據各崗位考核指標、權重、任務數，分別與網點員工簽訂（）.（單選題）

A.責任狀

B.承諾書

C.績效記錄表

D.《個人績效計劃書》

試題答案：D

25、網點負責人在對員工進行批評時，應針對員工的不同性格，采取不同的批評方式，對以下哪

一種員工宜采用一針見血式批評？（）（單選題）

A.爭強好勝、接受能力強的員工

B.好鉆牛角尖、愛發牢騷的員工

C.自尊心、虛榮心比較強的員工

D.坦率開朗、知錯就改的員工

試題答案：D

26、在職業道德基本規范中，以下對愛崗敬業的說法，不正確的是（）o（單選題）

A.是職業道德的基礎和核心

B.是社會主義職業道德所倡導的根本目標

C.是職業道德建設的首要環節

D.是人們對工作態度的一種普遍的要求

試題答案：B

27、汽車貸款經辦行要加強貸款賬戶管理，借款人還款帳戶需由（）持有效證件開立，避免經銷

商直接控制借款，甚至挪作他用。（單選題）

A.借款人本人

B.第三人

C.配偶

D.信貸員

試題答案：A

28、（）不是卡片啟用的渠道。（單選題）

A.營業網點柜面辦理

B.電話銀行自助辦理

C.網上銀行自助辦理

D.自助設備自助辦理

試題答案：D

29、個人商用房貸款期限最長可達（）?（單選題）

A.10年

B.20年

C.30年

D.沒有限制

試題答案：A

30、當客戶走進柜臺時，以下說法正確的一項是（）.（單選題）

A.柜員應該主動詢問客戶，需要辦理什么業務

B.等客戶需要幫助時再詢問，需要辦理什么業務

試題答案：A

31、虛增交易量或交易額是指員工通過本人或他人賬戶發起（）交易的現象。（單選題）

A.業務需求

B.匯出匯款

C.無客戶真實業務需求

D.匯入匯款

試題答案：C

32、按照對網點營銷的相關規定，對于高端對公客戶的營銷中，以下對價格服務需求的要求，描

述正確的是（）?（單選題）

A.提供增值服務

B.關注價格差異

C.要求根據業務量大小制定差別價格或綜合其他業務品種提供一攬子優惠

D.強調本行社的優勢及特色服務，開展一對一營銷

試題答案：C

33、按照對網點營銷的相關規定，在個人客戶營銷技巧中，以下對進行老客戶營銷可利用的客戶

關系，不包括（）。（單選題）

A.親友關系

B.代理關系

C.中間關系

D.上下游延伸關系

試題答案：B

34、個人資信證明業務是指郵政儲蓄銀行為個人客戶具資信證明書，證明其在郵政儲蓄銀行的金

融資產數量及與我業務往來情況，包括（）的業務（多選題）

A.存款

B.電子國債

C.保險

D.基金

E.儲蓄國債

試題答案:A,B,D,E

35、以下哪些屬于信用社定義的重大內部管理突發事件（II級）？（）（多選題）

A.涉案金額50萬元（含）以上、100萬元以下的內部案件

B.機構中層管理干部涉嫌違法犯罪的案件

C.機構中層管理干部無故離崗、失蹤、潛逃、意外身亡

D.重要數據、賬簿、空白憑證嚴重損毀或丟失，可能造成較大經濟損失

E.因違規操作、失職、瀆職或決策失誤，影響一個或多個網點業務正常運營，已形成或可能形

成較大經濟損失或不良社會影響

試題答案:B,C,D,E

36、為維護客戶的利益，凡查詢、凍結、扣劃單位和個人存款者必須按法律、行政法規規定辦理，

有權機關必須符合以下哪些條件，銀行方可予以協助執行？（）（多選題）

A.要求協助的機關應具備法律、法規規定的主體資格

B.要求協助的事項應符合法律、法規規定

C.執法人員應出具本人工作證或執行公務證

D.賬號、戶名應填寫正確，兩者均填寫時，必須一致

E.相關法律文書應符合法律規定

試題答案：A,B,C,D,E

37、單位賬戶日間透支上級賬戶對子賬戶的控制模式有（）（多選題）

A.單一賬戶控制模式

B.集合控制模式

C.集團賬戶控制模式

D.單一集合控制模式

試題答案：A.B.C

38、按照對網點目標市場營銷選擇與策略的規定，在分層營銷策略中，針對高端客戶可采用的的

營銷方式，不包括。。（單選題）

A.可以采取一對一服務策略

B.提供上門服務，建立定期拜訪機制

C.建立與客戶的溝通反饋機制

D.大力開展捆綁式的職場營銷

試題答案：D

39、現金管理系統中向客戶收取的費用包括（）等（多選題）

A.年費

B.交易結算手續費

C.現金管理服務費

D.短信服務費

E.機具費

試題答案：A,B,C,D,E

40、查詢、凍結、扣劃單位和個人存款過程中，應填寫《協助查詢、凍結、扣劃登記簿》詳細記

載以下哪些內容？（）（多選題）

A.要求協助執行機關的名稱

B.執行人員姓名及證件號碼

C.要求協助執行的項目

D.相關法律文書的名稱和文號

E.被協助執行人的戶名和賬號以及處理結果

試題答案：A,B,C,D,E

41、龍卡信用卡暫未開通的柜臺業務是（）.（單選題）

A.信用卡外匯退款提取現金業務

B.信用卡購匯還款

C.信用卡外幣溢繳款提取現金業務

D.信用卡外匯退款結匯業務

試題答案：C

42、堅持（）的內控原則，積極推進內控文化建設。（多選題）

A.全面

B.審慎

C.有效

D.獨立

試題答案：A,B,C,D

43、不屬于權限卡管理應注意的禁止性規定的是（）.（單選題）

A.未經上級行批準嚴禁一人同時持有多張權限卡

B.已簽發正在使用的權限卡嚴禁隨意放置或轉交他人使用

C.嚴禁業務印章專管人員之外的任何人使用業務印章

D.持卡人輸入密碼須注意保密，其他人員要自覺回避

試題答案：C

44、柜臺可根據客戶申請或執法部門通知辦理網上銀行單位定期（通知）存款的（）等業務，操

作流程與柜面單位定期（通知）存款操作流程相同（多選題）

A.查詢

B.戶名變更

C.印鑒維護

D.凍結/解凍

試題答案：A,B,C,D

45、法人客戶營銷管理系統中可以查詢到客戶的哪些客戶信息（）（多選題）

A.客戶基本信息

B.賬戶信息

C.資產負債表

D.使用產品情況

試題答案：A,B.D

46、客戶服務投訴處理的方法有（）o（多選題）

A.易地

B.易人

C.有理讓三分

D.傾聽

試題答案：A,B,C,D

47、在面對面營銷中，了解客戶的需求不包括（）。（單選題）

A.了解客戶的理財目標

B.了解客戶的理財現狀

C.了解客戶的看法

D.了解客戶的家庭情況

試題答案：D

48、有價單證的調撥運送視同（）辦理；重要空白憑證實行專（款）車運送，專箱（包）封存、

雙人辦理（單選題）

A.貴金屬

B.重要空白憑證

C.債券

D.現金

試題答案：D

49、貸款的（）是計算網點利息收入的依據，是網點盈利能力的表現之一。（單選題）

A.時點余額

B.日均余額

C.月末余額

D.年末余額

試題答案：B

50、辦理長期上門收款業務必須由（）審批。（單選題）

A.二級分行

B.一級分行

C總行

D.支行

試題答案：B

51、案件線索的可疑現象中柜員錢箱或網點庫款短缺屬于（）。（單選題）

A.內外賬務不符

B.柜面可疑業務

C.客戶投訴或信訪舉報反映的問題

D.員工異常行為

試題答案：A

52、下列屬于員工失范行為的有（）.（多選題）

A.自辦業務

B.規避反交易

C.規避錯賬沖正

D.虛增交易額或交易量

試題答案：A,B,C,D

53、柜員領用、保管（），必須遵循印、押、證分管、分用原則。（單選題）

A.空白重要憑證

B.空白憑證

C.重要憑證

D.進賬單

試題答案：A

54、龍卡信用卡境內消費1人民幣積（）（單選題）

A.1分

B.8分

C.9分

D.10分

試題答案：A

55、西聯解付編碼即西聯匯款監控號碼（MTCN號）長度為（）位（單選題）

A.8

B.10

C.12

D.9

試題答案：B

56、對于。的個人貸款客戶，部分分行還需要客戶先到個貸中心申請并經過審批（單選題）

A.正常柜面還款

B.歸還逾期貸款

C.歸還質押貸款

D.提前還款或結清

試題答案：D

57、個人外幣活期存款，存款期限不固定存期，可隨時支取，起存金額等值人民幣（）元，多存

不限（單選題）

A.20

B.10

C.50

D.5

試題答案：B

58、根據一般輿情突發事件（HI級）的報告處置機制，法人農合機構以下處置正確的有（）.（多

選題）

A.啟動處置程序

B.調查分析事實

C.統一口徑，指定專人，與媒體及各方溝通交流

D.發布正面信息澄清和糾正

E.跟蹤輿情動向

試題答案:A,B,C,D,E

59、網點負責人通過建立日常員工行為動態管理的（）機制，及時了解分析所轄員工特別是重要

崗位和敏感環節工作人員思想動態及八小時以外活動情況。（單選題）

A.考核

B.反饋

C.登記

D.通報

試題答案：B

60、銀行破產制度是屬于商業銀行（）。（單選題）

A.流動性監管

B.經營性監管

C.準入監管

D.市場退出監管

試題答案：D

61、工總行針對現有的業務流程，總行深入分析了銀行在業務流程（）方面存在的突出問題及其

內在根源，提出了全面實施業務流程綜合改造與優化工作。（多選題）

A.優化

B.設計

C.運營

D.操作

E.管理

試題答案：B,C.E

62、自動柜員機是為客戶提供自助服務的電子設備，根據提供服務類型分為（）（多選題）

A.自動取款機

B.自動存款機

C.存取款一"體機

D.全功能自助終端

試題答案：A,B,C

63、崗位分離制度要求票據交換員不得兼管哪些業務（）（多選題）

A.人行準備金賬戶

B.客戶賬的對賬工作

C.票據交換差額戶

D.同業往來賬戶

試題答案：A,B,C,D

64、下列（）指標可以考核個人客戶經理.（多選題）

A.業務量

B.零售產品銷售量

C.貴賓客戶新增數

D.貴賓客戶金融資產增加額

試題答案：B,C.D

65、網銀落地批量打印，柜員啟“（）批量打印”打印需處理的電子轉賬憑證。（單選題）

A.9023

B.9011

C.4901

D.1192

試題答案：A

66、（）主要負責柜面復雜業務處理和職責內授權，作為營運主管的后備履行相應職責等，覆蓋

原對私網點部分柜員主管、高級柜員與對公網點柜面業務主管崗位（單選題）

A.營運主管

B.產品銷售經理

C.高級柜員

D.柜員

試題答案：C

67、為保障網點柜臺工作正常運轉，運營主管應密切關注柜員的排班情況，應采取以下哪些具體

措施。（）（多選題）

A.密切關注客戶流量

B.進行彈性排班

C.緩解客戶排隊情況

D.調節柜員休息時間

試題答案：A,B,C,D

68、以下哪些業務可以使用定期支付產品？（）（多選題）

A.單位每月向個人支付工資

B.法人理財定期分紅

C.按期歸還貸款利息

D.單位辦理的基金定投

E.企業內部定額費用劃撥

試題答案：A,C,E

69、現金管理系統中的客戶唯一標識為（）.（單選題）

A.客戶名稱

B.客戶賬號

C.客戶編號

D.合同編號

試題答案：C

70、對分支行進行代付業務的檢查資料中不包括（）.（單選題）

A.MT799報文

B.賬務處理通知書

C.開戶證實書復印件

D.特種轉賬傳票

試題答案：C

71、負責電子銀行反洗錢大額交易和可疑交易的補錄、甄別和報告的是（）。（單選題）

A.總行電子銀行業務反洗錢小組

B.各一級（直屬）分行、各一級分行營業部和各二級分行電子銀行業務反洗錢小組

C.各級行電子銀行部門

D.各支行和營業網點專（兼）職電子銀行業務反洗錢人員

試題答案：D

72、以下正確的服務措辭有（）。（單選題）

A.這是銀行的規定

B.這不是我的工作

C.讓我想想我能做什么

D.我不知道

試題答案：C

73、必須同其配套使用的空白重要憑證實行分管分用的印章有O（多選題）

A.核算事項證明章

B.匯票專用章

C.信用證專用章

D.附件章

試題答案：A,B,C

74、業務辦理完成后，以下說法正確的一項是（）.（單選題）

A.業務辦理完成后，立即核對自己的賬實是否合一

B.業務辦理完成后，需要提醒客戶進行核對，并主動與客戶使用禮貌用語告別

C.柜員立即叫號下一位客戶

試題答案：B

75、建行網上銀行企業客戶服務系統因以下情況沒有正確執行客戶指令,建行不承擔任何責任（）

（多選題）

A.建行接收到的電子支付指令信息不明確、不完整或無法辨

B.客戶賬戶存款余額不足

C.客戶賬戶內資金被依法凍結或扣劃

D.客戶不按照甲方《中國建設銀行網上銀行企業客戶操作手冊》規定的操作手續和權限辦理業

務E.不可抗力或其他不可歸因于建行的情況

試題答案：A,B,C,D,E

76、內部管理突發事件的后期處置中，警示教育包括以下哪些措施？()(多選題)

A.將事件查處情況進行通報，加大對少數圖謀不軌、具有作案傾向人員的震懾力度

B.通過各種方法和途徑，組織和引導員工認真學習金融法規和有關規章制度

C.有針對性地開展政治思想工作和職業道德教育，提高員工思想業務素質和職業道德水平，樹

立正確的世界觀、價值觀、權力觀

D.將內部管理風險事件防范工作的內容納入員工培訓計劃之中，以典型案件為反面教材，加強

對員工的教育培訓

E.對屬于一般風險事件的逐級追究上級有關領導和人員的責任

試題答案：A,B,C,D

77、客戶申請網上銀行時不可選擇以下哪種認證介質組合()。(單選題)

A.U盾和口令卡

B.U盾和電子密碼器

C.電子密碼器和電子口令卡

試題答案：C

78、營業網點負責人檢查工商銀行網點“99999錢箱”及柜員錢箱()必須覆蓋到所有柜員錢箱

一次。(單選題)

A.每3天

B.每周

C.每15天

D.每月

試就答案：B

79、對銀行貸款抵押權產生威脅的優先權不包括（）?（單選題）

A.稅收優先權

B.建設工程款優先受償權

C.船舶優先權

D.抵銷權

試題答案：D

80、網點負責人（）至少進行1次安全防范應急預案演練（實戰或桌面演練），提示員工熟練掌

握應急處置要點。（單選題）

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

試題答案：C

81、在安全突發事件的應急救援工作中，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員進行問責的

情形包括有O。（多選題）

A.未按規定采取預防措施，導致發生突發事件，或者未采取必要的防范措施，導致發生次生、

衍生事件的

B.遲報、謊報、瞞報、漏報有關突發事件的信息，或者通報、報送、公布虛假信息，造成后果

的

C.未按照規定及時發布突發事件警報、采取預警期的措施，導致損害發生的

D.未按規定及時采取措施處置突發事件或者處置不當，造成后果的

E.未及時組織開展生產自救、恢復重建等善后工作的

試題答案：A,B,C,D,E

82、對員工違規行為的處理種類包括（）（多選題）

A.違規積分

B.批評教育

C.取消行內專業資格

D.日常處理和行政處分

試題答案：A,B,C,D

83、員工培訓就是向現有員工傳授其完成本職工作所必需的（）o（多選題）

A.知識

B.技能

C.價值觀念

D.行為規范

試題答案：A,B,C,D

84、銀行內部相關業務部門與信用卡部門聯動，向行內現有各類個人客戶和公司客戶營銷信用卡

的方式為（）.（單選題）

A.聯盟合作營銷

B.聯動營銷

C.直銷

D.網絡營銷

試題答案：B

85、強制休假的時間原則上不超過（）個工作日，強制休假按照實際離崗天數折半抵扣帶薪年休

假，但抵扣天數一般不超過5天。（單選題）

A.30

B.15

C.10

D.7

試題答案：c

86、網點負責人對檢查中發現的主要問題和風險隱患要認真做好落實和防范，并定期向上級行匯

報，發現重大問題立即在第一時間內報告上級行。這些風險隱患包括但不限于（）等主要風險點。

（多選題）

A.現金管理

B.權限卡管理

C.崗位輪換、

D.沖正交易和反交易等敏感交易

試題答案：A,B,C,D

87、現金管理系統銀行端維護步驟中需要復核的步驟有（）（多選題）

A.客戶登記維護

B.支付簽約

C.企業操作員維護

D.在CMP手工登記出售給客戶的U-KEY的信息

試題答案：A,B

88、未在銀行開立結算賬戶的個人持銀行匯票請求辦理付款，銀行受理過程中應以該持票人的姓

名開立（）（單選題）

A.應解匯款賬戶

B.個人結算賬戶

C.個人儲蓄賬戶

D.單位結算賬戶

試題答案：A

89、網點轉型對營業網點發生的幾個場景中行為進行了規范（）（單選題）

A.10

B.12

C.15

D.20

試題答案：C

90、廣東農信社網點負責人的的經營指標分析能力要求中，網點負責人要掌握以下哪些絕對指標？

（）（多選題）

A.存款余額

B.貸款余額

C.中間業務收入

D.經營費用

E.利潤

試題答案：A,B,C,D,E

91、各農合機構的經營單位、業務部門如遇新聞媒體曝光投訴、采訪，應由所在單位和部門負責

人接待，并應做到以下哪些要求？（）（多選題）

A.禮請出示證件，記錄媒體單位、所屬部門及記者姓名，并全面了解媒體采訪的要求

B.統一答復口徑請媒體與本機構新聞發言人聯系

C.在接待采訪過程中應做到有禮有節，表達清晰，措詞準確，不逾越職限

D.堅決避免與媒體人員發生言詞和肢體沖突

E.不對新聞媒體作任何處置承諾，更不可以個人角度逾越職限，對涉及事件擅自作出評估和判

斷

試題答案：A,B,C,D,E

92、關于企業電子銀行空白客戶證書描述錯誤的有（）?（多選題）

A.空白客戶證書必須作為空白重要憑證進行管理

B.空白客戶證書應入保險箱（柜）保管

C.空白客戶證書可以由證書代理網點操作員進行保管

D.空白客戶證書需登記《重要物品交接登記簿》

試題答案：A,C

93、已核銷貸款收回：客戶或業務部門提交貸款還款憑證，審核無誤后，啟（）辦理（單選題）

A.3101一般放款

B.3112分期放款計劃表維護

C.3122分期還款計劃表維護

D.3102貸款歸還/核銷

試題答案：D

94、以下關于第三方存管業務描述不正確的有（）（多選題）

A.客戶交易結算資金匯總賬戶中的資金屬于投資者所有

B.客戶交易結算資金匯總賬戶中的資金屬于證券公司所有

C.客戶交易結算資金匯總賬戶中的資金可用于證券交易清算交收和向證券公司支付傭金手續費

等用途

D.客戶交易結算資金交收賬戶可用于投資者進行存取款

試題答案:B.D

95、為充分保障客戶資金安全，建行手機銀行采取了多種安全措施。以下哪些是手機銀行采取的

安全保障措施（）（多選題）

A.WAP版客戶信息與手機號唯一綁定

B.客戶端版則綁定終端硬件信息，賬務類交易還需驗證短信口令

C.交易數據全程HTTPS加密傳輸，符合國際安全標準

D.賬務信息、有關客戶信息不在手機中存儲

E.預留信息驗證

試題答案：A,B,C,D,E

96、行實質性風險中，以下哪一項是指因市場價格的不利變動而使本行表內和表外業務發生損失

的風險？（）（單選題）

A.戰略風險

B.國別風險

C.市場風險

D.信用風險

試題答案：C

97、以下哪類個人網上銀行交易需要做客戶風險承受能力評估（）（單選題）

A.股票交易

B.理財產品

C.外匯買賣

D.期貨

試題答案：B

98、根據重大群體性事件（II級）的報告處置機制，法人農合機構以下處置正確的是（）。（單

選題）

A.1小時內電話報告辦事處（地市級法人機構直接報省聯社）、當地政府、人行、銀監、公安

等部門

B.12小時內電話報告辦事處（地市級法人機構直接報省聯社）、當地政府、人行、銀監、公安

等部門

C.24小時內電話報告辦事處（地市級法人機構直接報省聯社）、當地政府、人行、銀監、公安

等部門

D.48小時內電話報告辦事處（地市級法人機構直接報省聯社）、當地政府、人行、銀監、公安

等部門

試題答案：A

99、現金管理系統實行。的客戶服務及業務運行維護管理模式（單選題）

A.7X24小時

B.7X8小時

C.5X24小時

D.5X8小時

試題答案：A

100、按網點考核與激勵的規定，以下對考核機制的考核方法，描述不正確的是（）。（單選題）

A.按崗位設置不同的考核內容和考核權重

B.實行定量指標與定性指標相結合

C.定性與定量指標的比例可根據各網點不同時期工作的重點進行調整

D.實行靜態的管理方法

試題答案：D

101.業務核算人員應嚴格按照規定的記賬規則，正確使用會計科目和會計憑證進行業務核算。

發生核算差錯應經（）授權或審批后進行更正。（單選題）

A.行長

B.換人

C.有權人

D.事后監督人員

試題答案：C

102、中國商業銀行風險管理外部監管法律制度的主要內容包括幾個部分（）?（多選題）

A.商業銀行業務范圍監管

B.商業銀行準入監管

C.商業銀行資本充足性監管

D.商業銀行經營性監管

E.商業銀行市場退出監管

試題答案：B,D.E

103、委托貸款業務屬銀行的（）,銀行只收取手續費，不承擔任何形式的貸款風險。（單選題）

A.負債業務

B.資產業務

C.貸款業務

D.中間業務

試題答案：D

104、網點業務運營中因員工原因造成的客戶不滿意的處理？()(單選題)

A.當事人應立即起立向客戶道歉

B.讓客戶找大堂經理

C.強調客觀原因

D.否定客戶提意見

試題答案：A

105、人民幣單位活期存款不動戶是指()及以上未發生收付流動的單位活期存款賬戶(單選題)

A.3個月

B.6個月

C.9個月

D.1年

試題答案：D

106、匯款人辦理無帳戶匯款超期退匯時，須提供()(多選題)

A.匯款業務編號

B.本人有效身份證件

C.匯款密碼

D.收款人姓名

試題答案：A,B,C,D

107、網點內控工作是防范全行操作風險案件的()o(單選題)

A.基礎

B.前提

C.保障

D.手段

試題答案：C

108、最低資本要求是指全部資本金不低于全部加權風險資產的8%,核心資本不低于全部加權

資產的（）o（單選題）

A.6%

B.5%

C.4%

D.2%

試題答案：C

109、銀行承兌匯票到期，承兌銀行向承兌申請人收取的票款應列入（）核算碼（單選題）

A.匯出匯款

B.應解匯款

C.其他應付款

D.清算資金往來

試題答案：B

110、以下崗位屬于機要崗位，其任職人員的資格要嚴格審查的是（）（多選題）

A.現金庫房管庫員崗

B.資金匯劃索押崗

C.應急密押經辦崗

D.支付密碼系統經辦崗

試題答案：A,B,C,D

111、如果貸款人的年齡為50歲，則其個人住房貸款期限不能超過（）?（單選題）

A.10年

B.20年

C.30年

D.沒有限制

試題答案：B

112、客戶持6000美元到柜臺辦理定期存款，經了解該客戶大約一年半以后要用這筆錢作為孩子

的出國費用，從客戶的利益出發，柜員應該給客戶推薦哪種外匯存款最合適（）（單選題）

A.1年期定期存款

B.外幣特色儲蓄

C.2年期定期存款

D.通知存款一戶通

試題答案：B

113、工總行在推行綜合柜員制的同時，總行配套實施（）,全面提升網點綜合競爭能力。（多

選題）

A.網點功能改造

B.業務流程優化

C.整合柜面資源

D.優化勞動組合

E.明晰崗位職責

試題答案：A,C,D

114、團隊培訓與提升有助于增進網點的競爭優勢，需要注意以下幾點（）。（多選題）

A.應該服務于網點的經營發展目標

B.樹立清晰的目標

C.明確網點員工培訓的內容

D.選擇適當的培訓方法

試題答案：A,B,C,D

115、按照網點考核與激勵的規定，在激勵方法的運用中，以下對實施需求激勵的要求，描述不

正確的是（）。（單選題）

A.網點負責人根據員工表現和崗位需求，結合員工自身的工作特點和發展需要，通過對崗位需

求的滿足予以激勵

B.對在業務上有專長的員工，要在工作中增加一些內容和挑戰性，并告知重要性

C.對在業務上有專長的員工，可將網點基本功培訓的任務交給他，以激發他的工作熱情和成就

感

D.對在工作上要求進步的員工，可以通過給予物質獎勵

試題答案：D

116、根據《中國建設銀行網上銀行單位定期及通知存款業務操作規程》規定，辦理網上銀行定

期（通知）存款的單位客戶，需滿足下列條件（）（多選題）

A.已在柜面開立單位定期一本通賬戶和單位活期存款賬戶，且賬戶同戶名，開戶機構所在地為

同一分行

B.己在柜面開立單位活期存款賬戶，但未開立一本通賬戶

C.已申請開通我行高級版或VIP版企業網上銀行，并將用于辦理網上銀行定期及通知存款業務

的定期一本通賬戶和活期存款賬戶追加到同一個企業網上銀行客戶號下

D.資金來源符合國家法規要求的單位

試題答案：A,C,D

117、中國建設銀行短信金融服務具有以下哪些特點和優勢（）.（多選題）

A.及時性

B.方便性

C.經濟性

D.準確性

E.高定位性

試題答案：A,B,C,D

118、內部欺詐風險的防范與控制中，銀企對賬應實行以下哪一項原則？（）（單選題）

A.記賬對賬不分離

B.簡便易行

C.人員休息，業務在崗

D.工作崗位獨立，對賬人員分離，多種方式并存，突出重點賬戶

試題答案：D

119、網點法律風險的防范與控制中，網點反洗錢工作應采取以下哪些措施？()(多選題)

A.依據法律法規，履行反洗錢義務

B.在網點設立反洗錢崗位，明確專人負責大額交易和可疑交易報告工作

C.堅持勤勉盡責，遵循”了解你的客戶”的原則，建立健全和執行客戶身份識別制度

D.依法妥善保存客戶身份資料和交易記錄，確保重現性

E.組織形式多樣的反洗錢宣傳培訓，營造良好反洗錢氛圍

試題答案：A,B,C,D,E

120、金額在1000元以上的差錯，應由發生差錯網點現場業務主管或網點負責人審核，報經()

審核簽批后方可進行銷賬處理。(單選題)

A.支行行長

B.支行分管行長

C.內控合規部門

D.運行管理部門

試題答案：B

121、按《住房公積金管理條例》規定，住房公積金的管理實行住房公積金管理委員會決策、公

積金管理中心運作、()存儲、財政監督的原則(單選題)

A.國家財政部門

B.公積金中心

C.銀行專戶

D.建設管理單位

試題答案：c

122、機構客戶辦理第三方存管業務開戶需提供的材料不包括（）.（單選題）

A.營業執照

B.組織機構代碼證

C.法人或法人授權單位負責人身份證明

D.稅務登記證

試題答案：D

123、銀行承兌匯票的出票人必須具備以下條件（）。（多選題）

A.出票人應為經中國人民銀行當地分支行批準的銀行機構。

B.在承兌銀行開立存款賬戶的法人以及其他組織

C.與承兌銀行具有真實的委托付款關系

D.與收款人具有真實的貿易背景

E.資信狀況良好，具有支付匯票金額的可靠資金來源

試題答案：B,C,D,E

124、以下哪一項不屬于信用社網點突發事件的預防預警機制？（）（單選題）

A.監督檢查

B.市場控制

C.監測風險

D.風險預警

試題答案：B

125、以下哪一項不是廣東農信社網點負責人？（）（單選題）

A.縣聯社信用分社主任

B.縣聯社信用分社副主任

C.縣級農商行二級支行行長

D.縣級農商行二級支行客戶經理

試題答案：D

126、信用社處置詐騙事件不包括以下哪一個步驟？（）（單選題）

A.事件判定

B.報告路徑

C.現場處置

D.實施救援

試題答案：D

127、以下提問（）不是狀況性問題.（單選題）

A.您將來這錢是不是小孩上學用？

B.您住在哪里，離這里遠嗎？

C.您對目前投資的報酬率滿意嗎？

D.您是在附近工作還是住在附近？

試題答案：C

128、不得掛失止付的票據是（）。（單選題）

A.已承兌的商業匯票、支票

B.填明“現金”字樣和代理付款人的銀行匯票

C.填明“現金”字樣的銀行本票

D.未填明“現金”字樣和代理付款人的銀行匯票

試題答案：D

129、個人銀行結算賬戶用于辦理個人轉賬收付和現金存取。下列款項中（）不可以轉入個人銀

行結算賬戶。（單選題）

A.與企業間正常貿易收入

B.債券、期貨、信托等投資的本金和收益

C.稿費、演出費等勞務收入

D.工資、獎金收入

試題答案：A

130、信用卡持卡人到銀行辦理信用卡業務時，免收手續費的業務有()(多選題)

A.信用卡還款

B.信用卡查詢

C.本行本地溢繳款取款

D.異地取款

E.轉賬還款

試題答案：A,B,C,E

131、廣東農信社網點負責人的經營指標分析能力要求中，網點負責人應掌握以下哪些經營指標

分析方法？()(多選題)

A.因素分析

B.機會成本對比分析

C.占比分析

D.趨勢分析

E.專項分析

試題答案：A,B,C,D,E

132、網點法律風險的防范與控制中，網點反洗錢工作應采取以下哪些措施？()(多選題)

A.依據法律法規，履行反洗錢義務

B.在網點設立反洗錢崗位，明確專人負責大額交易和可疑交易報告工作

C.堅持勤勉盡責，遵循”了解你的客戶”的原則，建立健全和執行客戶身份識別制度

D.依法妥善保存客戶身份資料和交易記錄，確保重現性

E.組織形式多樣的反洗錢宣傳培訓，營造良好反洗錢氛圍

試題答案：A,B,C,D,E

133、在住房資金歸集業務中住房資金管理部門基本職責有（）.（多選題）

A.制定歸集政策

B.職工賬戶設立

C.辦理繳存登記

D.辦理計結息

E.負責資金的增值保值

試題答案：A,C,E

134、網點每季至少進行（）次相應的安全應急預案演練，提示員工熟練掌握處置緊急情況的操

作。（單選題）

A.1

B.2

C.3

D.4

試題答案：A

135、意見簿的設置以下說法正確的是（）.（單選題）

A.大堂經理臺或填單臺明顯位置要擺放客戶意見簿或意見箱

B.意見簿必須無破損，無斷頁，無缺失等現象，客戶意見可以在10天以內回復

試題答案：A

136、在網銀個人外匯業務中，客戶可以辦理的業務包括（）。（單選題）

A.本人名下轉賬和賬戶查詢業務

B.本人名下轉賬、向他人帳戶轉帳和本人名下賬戶查詢業務

C.僅能夠進行本人名下賬戶查詢

D.本地賬戶間轉帳，包括本人名下賬戶以及與他人賬戶間劃轉

試題答案：A

137、以下對凍結業務敘述正確的是O。（多選題）

A.活期和定期一本通不可做全額凍結

B.凍結可通兌辦理

C.定期一本通可以部分金額凍結

D.凍結有效期滿后，做查詢交易后賬戶會自動解凍

試題答案：B.D

138、資金存款證明按照證明時限可分為（）o（多選題）

A.當前時點資金存款證明

B.歷史時點資金存款證明

C.當前時段資金存款證明

D.歷史時段資金存款證明

試題答案：A,B,D

139、按照對網點營銷環境分析的規定，對網點周邊競爭對手分析的分析要點，不包括（）。（單

選題）

A.著重分析競爭對手的產品優點

B.著重分析競爭對手的人員構成

C.著重分析競爭對手的硬件優勢

D.著重分析競爭對手的流程創新

試題答案：B

140、對于升級訴求及二次投訴的處理，下面說法錯誤的是（）.（單選題）

A.如客戶對支行的投訴處理結果有異議，支行應在有效控制事態的同時，立即向上級行客戶服

務主管部門報告，并留存相關資料。

B.上級行客戶服務主管部門應迅速安排專人進行調查處理，

C.點認真總結投訴處理的得失教訓，避免再次出同樣的問題，但是不需要和該客戶聯系。

D.將事件調查經過和處理結果形成文字材料存檔備案。

試題答案：C

141、按照網點人員配備和制度建設的規定，在網點團隊管理中，以下對團隊管理的各個步驟，

描述不正確的是（）?（單選題）

A.應明確團隊管理的目標、價值觀以及指導方針

B.塑造團隊精神，在團隊管理中形成凝聚力、合作意識及士氣

C.強化團隊紀律，確保網點工作規范性、統一性

D.團隊管理必須緊扣上級行的指示要求

試題答案：D

142、網點內控工作是防范全行。案件的保障。（單選題）

A.信用風險

B.聲譽風險

C.操作風險

D.道德風險

試題答案：C

143、下列關于個人投資者全國集中式銀期轉賬業務開通流程的表述，正確的是（）（多選題）

A.應持有本人有效身份證件及同名銀行結算賬戶

B.客戶填寫《期貨公司集中式銀期轉賬業務申請書（個人客戶）》，網點經辦人員加蓋業務清

訖章

C.客戶簽署《集中式銀期轉賬協議》，網點經辦人員加蓋業務公章

D.將申請書及協議客戶留存聯交回客戶，申請書銀行留存聯由網點交后臺統一保管，協議銀行

留存聯上報二級分行備查

試題答案：A,B,C,D

144、網點要進一步規范營業網點內部報告制度，對涉及柜面的重大業務事項，應及時通報班子

成員。（）（單選題）

A.網點負責人

B.網點負責人副職

C.大堂經理

D.運營主管

試題答案：D

145、網點業務主管應（）對網點空白重要憑證管理進行檢查。（單選題）

A.每日

B.每周

C.按季

D.按月

試題答案：D

146、空白重要憑證應納入會計要素管理系統實行計劃管理，實行。（多選題）

A.統一管理

B.劃區調撥

C.分級負責

D.專人專管

試題答案：A,C,D

147、（）是系統記錄業務活動和財務收支并進行歸類匯總的工具，是能夠連續系統地反映銀行

業務分類信息，為編制各種會計報表提供依據的會計簿籍。（單選題）

A.會計憑證

B.會計科目

C.會計報表

D.會計賬簿

試題答案：D

148、以下對信用社定義特別重大消防事件的標準描述正確的是（）。（單選題）

A.農合機構發生造成30人以上死亡或100人以上重傷、1億元以上直接財產損失的火災事件

B.農合機構發生造成10人以上30人以下死亡或50人以上、100人以下重傷的火災事件

C.農合機構發生造成造成5000萬元以上、1億元以下直接財產損失的火災事件

D.造成10人以下死亡，或者5人至50人重傷，或者100萬元至5000萬元直接財產損失的火災

事件

試題答案：A

149、按照對網點營銷環境分析的規定，對網點周邊競爭對手分析，可采取的分析方法，不包括

（）。（單選題）

A.對對方的認識結構進行分層分析

B.定期上門走訪

C.通過某些共同的客戶定期搜集對手信息

D.登陸競爭對手的網站了解

試題答案：A

150、業務印章必須與其配套使用的空白重要憑證實行分管分用的有（）o（多選題）

A.匯票專用章與銀行匯票

B.轄內往來專用章與轄內往來報單

C.信用證專用章與信用證

D.信用證專用章與信用證修改書

試題答案：A,B,C,D

151、綜合營銷團隊建設的主要目標包括（）o（多選題）

A.挖掘人員潛力，提升綜合營銷能力

B.實施分層營銷，優化客戶結構

C.整合營銷資源，提高客戶價值貢獻

D.引導機構間及網點崗位間開展聯動營銷

試題答案：A,B,C

152、“匯市通”個人外匯買賣共設9個交易幣種，請指出以下（）不屬于9個幣種之一。（單

選題）

A.美元

B.港幣

C.新加坡元

D.瑞典克朗

試題答案：D

153、代理基金業務中客戶的資金帳戶交易卡不能是（）（單選題）

A.牡丹信用卡

B.牡丹靈通卡

C.財富卡

D.理財金賬戶卡

試題答案：A

154、根據重大安全事故突發事件（H級）的報告處置機制，辦事處（管理型聯社）以下處置正

確的是（）o（單選題）

A.主要負責人第一時間赴現場救助傷病人員、保全證據，并請求當地人民檢察院支援

B.主要負責人第一時間赴現場，與市政府、公安、人行、銀監等部門溝通協調，并指導工作

C.主要負責人非現場指導工作

D.主要負責人48小時內書面報告省聯社

試題答案：B

155、以下哪一項不屬于信用社定義的重大金融服務突發事件（H級）？（）（單選題）

A.因不可抗力因素，造成20%以上網點未能正常營業的事件

B.營業網點服務未能滿足客戶需求，并造成重大社會影響的事件

C.因流動性不足造成營業網點擠兌的事件

D.系統脫機半小時以上2小時以下，造成20%以上營業網點金融服務出現中斷的事件

試題答案：C

156、客戶在網上銀行申請信用卡時，可以同時進行下面哪些個性化服務設定？（）（多選題）

A.消費輸密

B.余額變動短信提醒

C.自動還款

D.對賬單

試題答案：A,B,C,D

157、開放式基金巨額贖回的定義是（）o（單選題）

A.單個開放日基金贖回申請超過基金總份額的10%

B.單個開放日基金凈贖回申請超過基金總份額的10%

C.單個開放日基金贖回申請超過當日申購總量

D.單個開放日基金凈贖回申請超過當日申購總量

試題答案：B

158、網點負責人應審核柜員提交的客戶信息調整和本外幣賬戶開（銷）戶資料的（）o（多選

題）

A.時效性

B.完整性

C.合規性

D.真實性

試題答案：B,C,D

159、信用社對安全突發事件的分類中，以下哪一項不屬于I級安全事故突發事件？（）（單選

題）

A.特別重大搶劫、盜竊事件

B.重大恐怖襲擊事件

C.特別重大消防事件

D.特別重大詐騙事件

試題答案：B

160、電子商務業務C2c特約單位商品或服務交易雙方為（）?（單選題）

A.企業（買方）與企業（賣方）

B.企業（賣方）與個人（買方）

C.個人（買方）與個人（賣方）

D.個人（買方）與企業（賣方）

試題答案：C

161,無固定期限超短期法人理財產品交易時間是（）。（單選題）

A.7x24小時

B.法定工作日全天24小時

C.法定工作日9：00-15：30

D.法定節假日全天24小時

試題答案：C

162、銀行實質性風險中，以下哪一項是指戰略風險？（）（單選題）

A.因市場價格的不利變動而使本行表內和表外業務發生損失的風險

B.經營策略不適當或外部經營環境變化而導致的風險

C.因借款人或交易對手未按照約定履行義務從而使本行業務發生損失的風險

D.銀行因從事資產證券化業務而形成的表內外風險暴露

試題答案：B

163、（）是網點業務運行重要事項管理的第一責任人，對本網點業務運行重要事項的報送及執

行情況負責。（單選題）

A.現場主管

B.網點負責人

C.大堂經理

D.柜員

試題答案：B

164、客戶：“你們的網上銀行操作太復雜了，非常不方便！”營銷人員：“為了保障您的資金

安全，我們采取了必要的安全措施。我幫您演示一下。”在這個銷售案例中，營銷人員將客戶的

反對意見轉化成了銷售機會，他運用了（）.（單選題）

A.除疑去誤法

B.讓步處理法

C.以優補劣法

D.轉化意見法

試題答案：C

165、通過實施。綜合化，能夠擴大小微企業、公司、機構等對公客戶服務面，提升對公業務

開辦率（單選題）

A.單功能對私網點

B.單功能對公網點

C.綜合性網點

D.財富中心

試題答案：A

166、下列哪種卡可以辦理國際速匯業務（）（單選題）

A.理財卡

B.結算通卡

C.歐洲旅行卡

D.汽車卡

試題答案：A

167、目前工商銀行不能為客戶出具個人資信證明書的工商銀行金融資產是()(單選題)

A.存款

B.購買理財產品

C.基金

D.股票

試題答案：D

168、以下對信用社定義較大消防事件的標準描述錯誤的是()o(單選題)

A.造成10人以下死亡

B.造成5人至50人重傷

C.造成100萬元至5000萬元直接財產損失

D.農合機構所在地區遭受5級以上地震

試題答案：D

169、網點營業期間的安全保衛風險點主要包括()?(多選題)

A.網點員工進出現金柜臺未即開即鎖通勤門，造成被搶損失

B.網點在營業前后、接送款之前未有效封閉，外人逗留作案，造成損失

C.網點員工未按規定接受檢查，造成不法分子假冒檢查人員進入柜臺搶劫

D.網點柜員營業終了未進行防入侵報警布防，造成被盜損失

E.網點柜員未按照防搶劫應急預案要求進行處置，造成被搶損失

試題答案：A,C.E

170、精細化管理項目中對網點員工的日常服務工作自測自評的內容和標準主要采取()(多選

題)

A.定性定量相結合的方式

B.建立服務質量與績效評價掛鉤機制

C.網點負責人要掌握網點員工的日常管理規范

D.對網點員工的服務質量進行監測和評價

試題答案：A,B,C,D

171,根據網點競爭力提升的工作目標要求，全行中高端客戶占有效客戶比重每年提升()個百

分點，客戶結構不斷優化。(單選題)

A.0.5

B.1

C.1.2

D.1.5

試題答案：B

172、大堂經理當場不能回答客戶咨詢時，以下做法中不正確的是().(單選題)

A.遞給客戶適合的宣傳材料。

B.記錄客戶咨詢的內容。

C.婉言避開客戶咨詢所涉及問題。

D.得到正確答案后，及時電話聯系客戶，告知咨詢內容。

試題答案：C

173、保守型客戶可以推薦的產品組合有().(多選題)

A.股票型基金

B.本利豐

C.基金定投

D.保險

E.金卡

F.網上銀行

試題答案：B,C,D,E,F

174、營業中的巡檢可由()執行。(多選題)

A.網點負責人

B.零售業務培訓師

C.會計主管

D.大堂經理

試題答案：A.D

175、A公司在某市甲區建行網點開戶，A公司業務員持該公司簽發的支票前往該市乙區與B公司

洽談貿易，途徑該市丙區時將支票不慎丟失，則A公司應向（）區基層人民法院提出公示催告申

請（單選題）

A.丙

B.乙

C.甲

D.任意均可

試題答案：C

176、同一客戶在同一地區可以開立（）理財交易賬戶。（單選題）

A.1個

B.2個

C.3個

D.多個

試題答案：A

177、網點業務運營中客戶忘記密碼的處理（）（單選題）

A.不用提示密碼輸入錯誤

B.不用提示密碼輸入錯誤的次數

C.引導客戶回憶密碼

D.輸入錯誤超過次數就掛失，無需提供有效證件

試題答案：C

178、網點負責人和客戶經理對營銷要達到的目標形成共識，雙方約定一個績效標準，綜合評價

客戶經理的工作績效，以（）為基礎，賞罰分明，嚴格兌現。（單選題）

A.市場情況

B.績效合約

C.客戶變動

D.個人能力

試題答案：B

179、在代理國際結算業務中的優勢有（）.（多選題）

A.560家海外分支機構

B.港幣發鈔行（香港分行）

C.全球化的清算網絡

D.90多年的國際結算歷史

試題答案：A,B,C,D

180、建行善融商務具有以下哪些功能（）（多選題）

A.電子商務

B.在線交易

C.信貸融資

D.信用卡分期

E.房屋交易

試題答案：A,B,C,D,E

181、貸款擔保的可靠性主要是指所設貸款擔保確有（）.（單選題）

A.清償能力

B.易于變現

C.A和B

D.代償能力

試題答案：C

182、客戶經理上班后，搜集客戶當日信息，有針對性的進行深層次聯系營銷的主要方法是（）。

（單選題）

A.詢問

B.查看營銷系統

C.聯系客戶

D.內部協調

試題答案：B

183、下列機構只可以執行查詢，不可以進行扣劃的是（）.（單選題）

A.法院

B.司法局

C.海關

D.稅務

試題答案：B

184、客戶引導區是指在網點入口的醒目位置，配置（），識別客戶，了解客戶業務需求，引導、

分流客戶的區域。（單選題）

A.產品宣傳折頁

B.填單臺

C.叫號機和指引牌

D.大堂經理工作臺

試題答案：C

185、臨時口頭掛失的有效期為。天，過期后系統自動解掛（單選題）

A.7

B.3

C.5

D.6

試題答案：C

186、網點內部績效分配應采取()的方式，結合綜合營銷團隊的設置情況，合理設定團隊及各

崗位的考核指標及權重(單選題)

A.綜合業績考核

B.買單制

C.貢獻分配

D.共享業績

試題答案：A

187、企業電子銀行證書管理