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導游接待不同類型游客的技巧導游接待不同類型游客的技巧

現在老年團隊已成為客源市場的一個極其重要的組成部分，在旅游市場中，老年市場甚至占到團量的半壁江山。導游接待不同類型游客的技巧1、不泄氣、不沮喪、不上火2、保持良好的心態根據高齡游客的生理特點和身體情況，安排活動衣食住行需要格外注意良好的心態安全問題服務耐心細心導游良好的心態在接團之前，當知道接的是一個老年團時不要泄氣、沮喪，更不要上火。在接到時，應該多多地關心、愛護他們，讓他們感覺是孩子陪在身邊。安全問題根據高齡游客的生理特點和身體情況安排活動，日程安排不能太緊，活動量不宜過大、項目不宜過多應該時刻提醒老年人注意安全，做到走路不觀景，觀景不走路；遇到上山下坡、路滑不平時，更要提醒他們注意安全不能用激將法和誘導法，以免消耗體力大，發生危險案例分析導游員小安接待了一個老年旅游團，游覽幾天后，一些游客提出安排的團餐口味太咸，米飯太硬，導致游客在游覽過程中因口渴而頻頻喝水，但路上坐車又不能隨時上廁所，非常尷尬。這個案例中，小安忽視了哪些地方？我們都知道，老年人大都患有一些慢性病，喜歡清淡、低鹽的飲食，并且因為牙齒松動，需要吃一些綿軟、易消化的食物，小安應提前與餐廳溝通，根據老年人的特點提供一些適合老年人吃的團餐。服務耐心細心在吃住方面要做到適應老年胃口，適合老年人需求，用餐以清淡為主。酒店選擇上要注意樓梯、臺階等多種因素。在路上，車程不要太長，掌握好時間節奏。導游人員應每天重復講解第二天的活動日程并提醒注意事項。服務耐心細心第一種情況：接待西方老年游客時，要注意中西方的文化差異

北京導游小孫接待了一個來自歐洲的旅游團。團隊里有一位上了年紀的老者。在帶團過程中，小孫非常熱情地為游客服務，尤其對待那位老年游客更是體貼入微。上下車、游覽景點都很照顧他，尤其是吃飯時更是細心地照顧。但是在一次午餐的飯桌上，小孫幫這位老年游客夾菜的時候，他粗暴地拿過盤子，生氣地對小孫說：“你走開，我自己能行!”弄得小孫不知所措，不知怎么得罪了這位游客。這個案例中，小孫忽視了哪些地方？1.導游員在接待老年旅游者時，應適時地詢問客人需要什么幫助，但不宜關心照顧過多。如果過多地當眾關心照顧，反而會使他們反感。2.尤其是來自西方的外國游客，他們的自尊心很強，認為自己既然能到中國旅游就能自理，不愿成為累贅。所以，導游人員在接待老年游客時，一定要記住不能過多地照顧問候，這是非常重要的服務環節。本案例中導游員小孫雖然滿腔熱情地為老年游客服務，但卻忽視了服務適度的問題。服務耐心細心第二種情況：接待兒童游客時兒童客人，他們天生活潑好動，在游覽過程中要特別注意他們的安全；在飲食起居上也應多給他們關心。第三種情

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