廣東電網公司佛山供電局電力營銷管理信息系統數據整合及功能完善軟件及實行某些技術招標文獻建設單位：廣東電網公司佛山供電局招標代理單位：佛山市盈科工程造價征詢事務所有限公司二零零五年六月說 明本文檔中所包括信息屬于機密信息，如無廣東電網公司佛山供電局書面允許，任何人都無權復制或運用。目錄TOC\o"1-3"第一章總則 21.1概述 21.2定義 21.3項目范疇 31.3.1招標范疇 31.3.2投標方工作范疇 31.4工程保證 41.4.1組織保證 41.4.2質量保證 41.4.3進度保證 41.5系統合用原則 51.6對技術投標文獻規定 5第二章系統現狀 72.1管理現狀 72.2應用現狀 82.3網絡現狀 92.4與財務系統接口現狀 10第三章項目描述 113.1項目目的 113.1.1規范管理體系 113.1.2數據集中管理 113.1.3與財務共享聯動 113.2項目籌劃安排 113.3項目規模 123.3.1系統總覽圖 123.3.2接口描述 14第四章技術規定及性能指標 184.1總體技術規定 184.2系統架構模式 194.2.1技術路線與系統架構 194.2.2數據集成規定 194.2.3流程集成規定 204.2.4海量數據和實時數據傳播規定 204.2.5門戶呈現規定 204.2.6安全性規定 204.3業務系統技術規定 204.4工作流管理技術規定 214.5系統管理技術規定 214.5.1PKI體系與應用系統接口和整合 214.5.2權限管理 254.5.3操作日記管理 254.5.4監控管理 254.5.5軟件版本管理 264.5.6備份管理 264.5.7系統接口技術規定 26第五章業務需求闡明 285.1業務擴充管理 285.1.1設計規定 285.1.2業務需求描述 285.2抄表管理 315.2.1設計規定 315.2.2業務需求描述 315.3電價、電量與電費管理 335.3.1設計規定 335.3.2業務需求描述 345.4計量管理 375.4.1設計規定 375.4.2業務需求描述 385.5用電檢查管理 395.5.1設計規定 395.5.2業務需求描述 395.6輔助決策 405.6.1設計規定 405.6.2業務需求描述 405.7工作質量管理 425.7.1設計規定 425.7.2業務需求描述 425.8營業稽查 445.8.1設計規定 445.8.2業務需求描述 445.9Call_center(呼喊中心) 455.10線損管理 455.11購電管理 455.12停電管理 46第六章安裝、測試、試運營及驗收 476.1安裝、測試、數據轉換與補錄 476.2驗收 476.2.1功能驗收 476.2.2試運營驗收 476.2.3竣工驗收 486.3項目交付項 486.4技術服務 486.5技術培訓 496.6軟件升級及維護 49第七章名詞解釋 51附件1財務對電力營銷系統需求 52附件2招標范疇清單 56第一章總則1.1概述本招標文獻合用于廣東電網公司佛山供電局（如下簡稱招標方）電力營銷管理信息系統（如下簡稱本系統）數據整合及功能完善項目（如下簡稱本項目）建設，本招標文獻所有解釋權歸廣東電網公司佛山供電局。本招標文獻提出了本項目建設規模、重要業務需求和技術指標規定，可供應用軟件集成商（如下簡稱投標方）編寫投標文獻之用。本招標文獻范疇僅限于營銷系統項目應用軟件集成某些（涉及軟件、實行和兩年內服務），營銷系統項目硬件平臺設備、數據庫平臺、中間件平臺將另行招投標。投標方應按照本招標文獻規定提供詳細、完整技術方案（注意：必要依照營銷系統開發和應用需求提出詳細硬件、數據庫、中間件和網絡支撐平臺解決方案和技術規定）。該技術方案應完全滿足或高于本招標文獻規定，對于本招標文獻中某些某些，投標方如不能滿足規定，或有其他代替方案，或有其他修改建議，應在技術方案中指出其必要進行修改理由以及與原規定差別，否則，招標方即以為投標方可以滿足本招標文獻規定。本項目共分五個標段，即第一標段：佛山供電局本部，第二標段：佛山順德供電局，第三標段：佛山高明供電局，第四標段：佛山南海供電局和第五標段：佛山三水供電局。在招標方協助下，中標方必要在本系統上線試運營前完畢數據轉換工作，涉及將營銷電子數據移植到本系統中，并依照招標方提供資料補充錄入應當進入本系統其他營銷數據。所有招標方以為是本招標文獻范疇所規定而被漏掉項目，都被以為是包括在本次招標范疇內，投標方報價被視為包括此漏掉項目報價。投標方可以就投標方以為漏掉項目提請招標方注意，并詳細闡明理由。招標方將就此進行澄清。投標方應保證所提供所有資料真實、完整、精確無誤，否則招標方將有權取消投標方中標資格，由此產生一切后果由投標方承擔。1.2定義招標方：廣東電網公司佛山供電局。投標方：受邀參加本次投標競爭，向招標方提交投標文獻承包商。中標方：最后被授予合同投標方。投標文獻有效期：截標日期后60天內，經雙方協商可以延期。1.3項目范疇1.3.1招標范疇本項目招標涉及如下內容：軟件某些：滿足或高于廣東電網公司佛山供電局電力營銷管理應用和本招標文獻規定電力營銷管理信息系統應用軟件（中文版）及其支持軟件。實行某些，涉及但不限于如下幾方面：電力營銷管理應用軟件需求調研、客戶化工作（涉及安裝、調試、培訓、數據轉換及補錄）、與外部有關系統集成及二次開發，參加系統軟、硬件平臺配備原則制定、調試和驗收。既有客戶服務呼喊中心系統（Call_center）與電力營銷管理信息系統一體化改造。竣工驗收后兩年內維護服務涉及但不限于正常運營維護、系統正常升級和系統改造，并提供竣工驗收后兩年后年維護服務內容及費用作參照（兩年后服務費用不計入投標總價）。本項目共分五個標段，各標段簡要闡明如下（詳細闡明見本標書第2.2款）：標段實行范疇簡要闡明第一標段佛山供電局本部開發實行9個營業網點，總顧客約38萬戶。營業部與市郊農電部一種版本，采用IBMVSE/ESA平臺，南莊配營部一種版本，采用Win2K+Oracle平臺。數據集中管理。第二標段佛山順德供電局推廣實行和數據向佛山供電局本部整合12所供電所，56個營業網點，既有顧客60萬戶。全區營銷系統版本統一，采用Win2k+MSSQL，數據分散到供電所管理。第三標段佛山高明供電局推廣實行和數據向佛山供電局本部整合9所供電所，9個營業網點，既有顧客17萬戶。全區營銷系統版本統一，采用Win2K+Oracle平臺，數據集中管理。第四標段佛山南海供電局推廣實行和數據向佛山供電局本部整合17所供電所，17個營業網點，既有顧客約70萬戶。全區營銷系統版本統一，采用IBMAIX+ORACLE，數據集中管理。第五標段佛山三水供電局推廣實行和數據向佛山供電局本部整合10所供電所，10個營業網點，既有顧客20萬戶。營銷系統共有3個版本，分別采用Oracle和Foxpro數據庫，數據基本分散到供電所管理。表1-1各標段簡要闡明1.3.2投標方工作范疇需求調研、分析；聯系會議（視需要而定）；應用軟件設計、編碼、調試；應用軟件現場安裝、調試；系統測試、驗收；系統數據轉換，涉及將地區所有營銷電子數據移植到本系統中，并依照招標方提供資料補充錄入應當進入本系統其他營銷數據；提供6.3中規定所有技術文獻；培訓和售后服務。1.4工程保證1.4.1組織保證招標方有對投標方所提供實行人員進行面試權力；投標方應標時，必要向招標方提供擬派參加本項目人員名單以及參加人員資料，參加本項目人員中必要有超過60%人有開發、實行電力營銷系統經驗；投標方必要向招標方保證工程人員組織穩定性，在本項目工程結束前，參加本項目人員變動必要獲得招標方批準。1.4.2質量保證投標方應保證所提供所有貨品功能、性能、質量均能滿足本招標文獻規定。1.4.3進度保證各標段進度安排如下表所示。投標方必要保證對所投標段按進度規定完畢各階段相應所有工作。項目竣工驗收后24個月為保證期；標段實行范疇進度規定第一標段佛山供電局本部開發實行合同生效之日起3個月內完畢所有系統模塊開發和功能驗收，4個月內所有系統模塊完畢試運營驗收上線運營，9個月內完畢竣工驗收。第二標段佛山順德供電局推廣實行和數據向佛山供電局本部整合合同生效之日起3個月內完畢所有系統模塊開發和功能驗收，5個月內所有系統模塊完畢試運營驗收上線運營，9個月內完畢竣工驗收。第三標段佛山高明供電局推廣實行和數據向佛山供電局本部整合合同生效之日起3個月內完畢所有系統模塊開發和功能驗收，5個月內所有系統模塊完畢試運營驗收上線運營，9個月內完畢竣工驗收。第四標段佛山南海供電局推廣實行和數據向佛山供電局本部整合合同生效之日起3個月內完畢所有系統模塊開發和功能驗收，6個月內所有系統模塊完畢試運營驗收上線運營，9個月內完畢竣工驗收。第五標段佛山三水供電局推廣實行和數據向佛山供電局本部整合合同生效之日起3個月內完畢所有系統模塊開發和功能驗收，6個月內所有系統模塊完畢試運營驗收上線運營，9個月內完畢竣工驗收。表2-1項目各階段進度表以上功能驗收、試運營驗收、竣工驗收由招標方組織。投標方必要提供相應工期保證辦法、詳細進度籌劃表。1.5系統合用原則除本招標文獻另有闡明外，投標方提供所有設備均應按照國際原則、國標、電力行業原則進行設計、制造、檢查和安裝。所用原則必要是最新版本，如果這些原則內容有矛盾時，應按照最高原則條款執行或按雙方協商批準原則或條款執行。咱們也承認下列事實上軟件工業原則：符合IEEEPOSIX和OSF原則操作系統；滿足ANSI原則SQL數據庫查詢訪問；符合X-WINDOW和OSF/MOTIF人機界面原則；符合ANSI原則C語言等。1.6對技術投標文獻規定投標方技術方案中，規定對本招標文獻所提出各項規定進行逐條逐項答復、闡明和解釋。一方面對實現或滿足限度明確作出“滿足”、“不滿足”、“某些滿足”等應答，然后作出詳細、詳細闡明。不得使用“明白”、“理解”等詞語。凡采用“詳見”、“參見”等方式闡明，應指明參見文檔章節及頁碼。凡采用“某些滿足”應答，應詳細闡明哪某些滿足或不滿足。投標方所提供技術方案應按照如下內容格式及編排順序進行編制，逐項予以響應并提出建議，如對本招標文獻有修改建議亦應一并提出并詳細闡明。（一）總述（二）系統總體架構及技術路線1)提出系統總體架構建議方案及根據，描述系統總體拓撲構造。2)提出系統采用技術路線根據。（三）應用軟件技術方案1)提出完整應用軟件解決方案，描述其軟件體系構造、設計思想、各子系統和模塊基本功能、信息傳遞方式和性能指標。2)針對重要業務模型（涉及電價模型、賬務解決模型、工作流管理模型、權限管理模型、預測模型等）提供詳細設計建議和方案。3)針對重要接口原則（涉及銀行系統接口原則、財務系統接口原則、電能采集裝置接口原則、負荷管理系統接口原則、預付費售電系統接口、GIS接口原則等）提供詳細設計建議和方案。4）針對Call_Center與電力營銷管理信息系統一體化提供詳細設計建議和方案。5）針對電力營銷管理信息系統與人力資源系統、生產管理系統、物資管理系統、固定資產管理系統等供電公司其他生產與管理系統業務關聯與接口提出設計建議和方案。6）對停電管理功能提供詳細設計建議和方案。7)闡明技術方案中所使用公共原則（例如：國標、電力行業原則、信息產業部部頒原則等），并附上相應詳細技術資料；若提供工具和系統平臺包括投標方專用原則，也應詳細闡明，并附上相應詳細技術資料。（四）系統軟、硬件平臺配備方案1)提出軟件支持平臺配備建議方案（涉及數量和性能指標）和根據。2)提出系統主機設備、存儲設備、網絡設備、外部設備和客戶端設備等硬件平臺配備建議方案（涉及數量和性能指標）和根據。3）如果投標方提出各種系統軟、硬件平臺解決方案，則必要加以比較分析，并且明確提出唯一投標方案，但不必報價。（五）系統編碼設計提出本系統數據編碼體系設計建議和方案。（六）系統安全解決方案針對如何保障本系統主機、網絡、數據和應用安全提出詳細建議方案和根據。（七）項目交付項闡明項目任務完畢后，投標方依照合同應提交給招標方貨品、服務以及交接文獻等，并附上相應交付時間籌劃表。（八）測試及實行方案詳細闡明項目FAT&SAT實行方案和項目實行籌劃。（九）與項目技術征詢服務商配合與項目技術征詢商協調制定項目監理方案及籌劃。（十）培訓課程和培訓方案闡明投標方為本項目所提供培訓課程、內容、方式和詳細籌劃。（十一）技術服務和技術承諾投標方為本項目所提供服務內容、服務方式和服務承諾。（十二）系統運營、維護方案詳細闡明維持本系統運營、維護所需人力、物力資源配備規定，技術支持隊伍建設規定以及運營、維護解決方案。（十三）附錄1）風險與對策：若投標方以為實現本文獻有關內容存在技術類或其他類風險，請詳細闡明，并提供相應對策。2）投標方以為需要為本項目提供其他任何資料信息。第二章系統現狀2.1管理現狀佛山市位于珠江三角洲腹地，地理位置優越，是國家歷史文化名城，明清時期是中華人民共和國四大名鎮之一。佛山供電局下轄禪城、南海、順德、三水、高明五個區，其營銷管理組織架構如圖2-1所示。．．．．．．．．．．．．共１７個．．．．．．共１２個．．．．．．共１０個．．．．．．共９個佛山供電局市場及客戶服務部營業部計量部配電部南莊配營部市郊農電部客戶呼喊中心稽查組佛山南海供電局佛山順德供電局佛山三水供電局佛山高明供電局桂城供電所大良供電所西南供電所荷城供電所圖2-1佛山局電力營銷管理組織架構客戶呼喊中心客戶呼喊中心客戶呼喊中心客戶呼喊中心當前佛山全市共有營業點101個，鎮級供電所48個，當前總顧客數為205萬戶。其中局本部38萬（營業部約30萬、南莊約8萬），佛山南海供電局70萬戶，佛山順德供電局60萬戶，佛山三水供電局20萬戶，佛山高明供電局17萬戶。佛山供電局用電營銷業務按屬地管理原則，實行分層、分區域管理模式。當前已對新裝（增容）業務主流程、用電業務申請單格式、供用電合同格式文本、電費發票格式、抄表時間、電費違約金起計日期作了統一規范。客戶服務呼喊中心系統也是按屬地管理原則，實行分層、分區域管理。佛山供電局客戶服務呼喊中心在為本部所屬電力客戶服務同步，對直屬各區局客戶服務呼喊中心系統具備監管功能。2.2應用現狀2.2.1本部：佛山局本部共有營業網點9個，總顧客約38萬戶。當前營銷系統有兩個版本:1、營業部和農電部版本：由佛山局信息部與廣州融軟電腦公司共同開發，1990年投產并通過多次升級改造，數據集中在信息部數據中心，當前管理顧客約30萬戶。系統功能覆蓋業擴、電量電費、計量與線損記錄。銀電聯網采用撥號方式，每個工作日與四大國有銀行進行批量代劃賬解決。系統運營平臺為IBMES9000主機系統，操作系統為IBMVSE/ESA，數據庫為IBMVSAM文獻管理系統，中間件為IBMCICS及融軟公司TSBASE。客戶端安裝數量：約200臺，應用最大同步并發數：150個。運維方式為外委。2、南莊版本：采用與南海局基本相似版本。無銀電聯網，與銀行數據互換采用手工介質互換方式操作系統為Windows2K，數據庫為Oracle，物理集中在信息部數據中心，由廣東力維軟件有限公司維護。當前管理顧客8萬戶。客服中心系統投產時間12月，由珠海力迅納科技有限公司開發，當前由開發商維護。在營業部與市郊農電部管轄范疇已建立配網GIS系統(Smallword平臺)，營銷系統高壓與低壓顧客與GIS系統通過中間庫（Oracle）建立關聯。2.2.2南海：南海局供電所17所，營業網點17個，既有顧客約70萬戶。營銷系統由廣東力維軟件有限公司開發，12月投產，數據集中在南海局本部。系統功能覆蓋業擴、電量電費、計量、用電檢查和線損記錄。銀電聯網采用光纖專用通道，與四大國有銀行、農村信用社聯網，代收方式：銀行批量代劃賬、銀行柜臺收費。操作系統IBMAIX5.2，數據庫：ORACLE10G，客戶端安裝數量：400臺，最大同步并發數：100個。運維方式為外委。客服中心系統投產時間5月，由珠海力迅納科技有限公司開發，采用外委方式運維。有配網系統，營銷系統專用變壓器、臺區與配網系統變壓器關聯。2.2.3順德：順德局供電所12所，營業網點56個，既有顧客60萬戶。營銷系統由順德分公司信息部開發，1999年投產，重要覆蓋抄核收和業擴功能，已實當前全順德區范疇內統一一種版本，數據仍分散到各個供電所進行解決。銀電聯網采用固定通道方式、帶寬512k、代收方式為銀行批量劃帳。操作系統采用WindowServer，數據庫為MSSQL，并采用中間件：Dcom。客戶端安裝數量大概250臺，由于供電所有各自服務器，各自最大同步并發數大概30。系統，自行維護。客服中心系統投產時間9月，開發商為珠海方遠科技有限公司，由順德局自行維護。當前沒有配網GIS系統。2.2.4三水：三水局供電所10所，營業網點10個，既有顧客20萬戶。當前營銷系統共有三個版本：1、自行開發版本A：運營單位是逕口供電所，投入運營。系統含營銷系統應具備抄、核、收及報表，沒有報裝模塊。數據分布在供電所，數據庫為Oracle，自行維護。2、自行開發版本B：有7個供電所使用，投入運營。系統含營銷系統應具備抄、核、收及報表，沒有報裝模塊。數據分布在供電所，數據庫為Foxpro，自行維護。3、引進版本：與南海局現運營版本幾乎一致，有兩個供電所使用。系統包括報裝模塊及營銷系統應具備抄、核、收及報表，當前系統仍在改進開發中。數據集中管理，數據庫為Oracle，外委維護。銀電聯網固定通道和手工介質互換并存，方式有銀行批量代劃賬、銀行柜臺收費。客服中心系統由珠海力迅納科技有限公司開發。當前配網系統正在建設。2.2.5高明：高明局供電所9所，營業網點9個，既有顧客17萬戶。營銷系統由廣州市名成資訊科技有限公司開發，12月投產，數據集中管理。系統當前有業擴、用監、電費三個模塊，覆蓋高明供電區域內所有用電戶。沒有與銀行聯網，與銀行數據互換采用手工介質互換（3寸軟盤互換），銀行代收方式為銀行批量代劃帳。操作系統為WIN，數據庫為Oracle8i，登記操作標記數（顧客數）為248個，客戶端安裝數量約130臺，當前設定最大并發數設為1025個。采用外委方式進行維。客服中心系統于7月5日投產，開發商為珠海力訊納科技有限公司，運維方式是外委維護。當前沒有配網系統。2.3網絡現狀當前，佛山供電局到直屬各區供電局已實現百兆互聯，由各區局本部到各供電所已實現所有聯網，帶寬2-1000M。究竟為止，佛山分公司城域網將所有建成。屆時，佛山供電局本部與直屬各區供電局之間將實現千兆互聯，所有供電所城域網接入帶寬將達到百兆以上。佛山供電局城域網采用基于IP網MPLS技術，可通過MPLSVPN技術對各種網絡業務進行有效劃分。各區局域網接入已基本實現百兆到桌面，隨著今年某些區公司局域網改造完畢，網絡穩定性將會進一步提高。2.4與財務系統接口現狀當前，廣東電網公司佛山供電局使用珠海遠光會計核算系統；營銷與財務分屬兩套垂直、獨立管理體系，數據記錄和互換通過各自提供手工數據報表，人工重新錄入實現；當前財務管理信息系統和營銷管理信息系統是兩套獨立系統，沒有實時聯網運營，沒有軟件接口；第三章項目描述3.1項目目的3.1.1規范管理體系按照當代營銷理念，將廣東電網公司佛山供電局電力營銷管理過程中基本業務、數據納入計算機管理，為建立涵蓋全市、應用系統統一、數據構造統一、業務流程統一、管理規范統一電力營銷管理體系提供技術支持，為基層業務人員提供合用、原則化、規范化應用系統；為佛山供電局決策層提供詳細、完整營銷數據和完善記錄、決策分析手段。同步，電力營銷管理信息系統作為佛山供電局整個信息系統構成某些，必要與公司其他生產經營管理信息系統建立有機聯系，共同為佛山供電局業務層提供完整、無縫業務解決手段，為佛山供電局決策層對全局生產經營提供詳細、完整輔助決策手段。3.1.2數據集中管理以業擴、計費、計量、營業稽查及用電檢查業務為核心，兼顧其她業務，以客戶為中心，以經營管理需求為導向，實現業務數據由佛山供電局集中管理，既能滿足因政府政策變化等外部及內部改革引起業務變化需求，同步又能滿足營銷業務解決個性化服務規定，可形成本地化CRM（客戶關系管理）系統。3.1.3與財務共享聯動營銷管理中應收、實收數據和財務系統實現共享聯動，形成公司資金流集中統一管理，為公司經營管理實現收支兩條線提供技術手段。3.2項目籌劃安排環節任務描述工期規定總工期依照本招標文獻規定，完畢業務擴充管理、抄表管理、電量與電費管理、計量管理、營業稽查及用電檢查、輔助決策、Call_center、停電管理、線損、購電等子系統及與外部各系統接口開發、測試、數據轉換、數據整頓及補充錄入、培訓工作，以及系統上線運營及各階段驗收工作。合同生效后9個月。第一標段完畢佛山供電局本部系統所有功能模塊開發實行并上線運營。合同生效后4個月。第二標段完畢佛山順德供電局推廣實行并上線運營。合同生效后5個月。第三標段完畢佛山高明供電局推廣實行并上線運營。合同生效后5個月。第四標段完畢佛山南海供電局推廣實行并上線運營。合同生效后6個月。第五標段完畢佛山三水供電局推廣實行并上線運營。合同生效后6個月。表3-1項目籌劃表為保證本項目能按進度籌劃保質保量地得以完畢，招標方將聘請征詢服務商協助招標方對本項目實行進行監督和管理，中標方必要予以密切配合。3.3項目規模本項目將開發一套廣東電網公司佛山供電局統一、具備開放式體系構造電力營銷管理信息系統，系統范疇和基本業務將在本招標文獻中描述。其建設規模應能滿足業務發展需要，系統容量至少有為400萬顧客提供業務、計費解決能力，并具備良好擴展能力。3.3.1系統總覽圖銀行負荷

管理銀行負荷

管理TMSGIS財務EAI/EIP數據平臺EAI/EIP數據平臺接口營業稽查4電力營銷管理信息系統營業稽查4電力營銷管理信息系統用電檢查6電價、電量與電費管理用電檢查6電價、電量與電費管理3計量管理5抄表管理2業務擴充管理1停電管理（可選）購電管理（可選）線損管理（可選）停電管理（可選）購電管理（可選）線損管理（可選）Call_Center9輔助決策7輔助決策7工作質

量管理8輸入/輸出PDA等電量采集器PDA等電量采集器報表或工作單電費單及其她告知單圖3-1廣東電網公司佛山供電局電力營銷管理信息系統總覽圖本項目電力營銷管理業務如圖3-1中虛線框中十二大某些（含可選某些）示，即業務擴充管理、抄表管理、電價電量與電費管理、計量管理、營業稽查、用電檢查、工作質量管理、輔助決策、Call_Center系統、線損管理（可選）、購電管理（可選）、停電管理（可選）等子系統、以及各系統接口，基本業務列表見表3-2，更詳細業務功能規定參照供用電營業規則。本項目所有建設內容均應遵循《廣東省廣電集團有限公司公司應用集成與信息門戶建設規范》中相應數據集成、數據互換等規范。業務分類業務名業務擴充管理高壓新裝、增容減容及減容恢復低壓新裝(批量新裝)低壓新裝低壓增容、減容暫停及恢復用電暫換遷址移表暫拆改名過戶分戶并戶銷戶改壓改類供用電合同管理抄表管理制定抄表籌劃抄表路線管理抄表員管理抄表接口管理（上下載數據）抄表數據核查及錯誤解決非現場抄表管理電量電費管理計算準備計算電費電費單及發票管理帳務解決計費錯誤修正銀行接口客戶欠費解決顧客信用度評價計量管理計量裝置管理計量裝置定期輪換計量裝置裝拆及更換計量裝置校驗營業稽查業務擴充稽查管理計量專業稽查管理電費專業稽查管理用電檢查稽查管理用電檢查用電普查、隨機抽查違章、竊電、用電事故管理顧客工程查驗工作質量管理業務流程考核管理業務擴充考核管理計量專業考核管理電費專業考核管理用電檢查考核管理電力負荷考核管理線損考核管理供電質量管理營銷綜合考核管理輔助決策指標預測系統報警定制主題分析即席主題分析專家系統分析系統工具Call_center系統參照廣電集團關于規范執行線損管理（可選模塊）參照廣電集團關于規定提供詳細解決方案購電管理（可選模塊）提詳細供解決方案停電管理（可選模塊）提詳細供解決方案表3-2基本業務列表3.3.2接口描述與電能計量系統及各類電能采集裝置接口地區地區電能計量遙測系統系統集抄系統遠程抄表其她采集系統營銷管理信息系統大顧客負荷管理系統圖3-2與電能計量及各類電能采集裝置接口業務信息傳遞營銷系統電能計量系統電能計量系統營銷系統計量設備技術檔案管理計費電能表、CT、PT與計算電費關于屬性和參數（電表編號、出廠編號、倍率、表狀態）計量設備現場誤差校驗電能表歷史讀數校驗成果（折算成電度）關口表計量關口表計量信息（表號、讀數、日期、狀態）表3-3與電能計量系統接口信息互換表業務信息傳遞營銷系統電量采集系統電量采集系統營銷系統集抄抄表返回信息（表號、讀數、日期、狀態）抄表器下載抄表數據抄表返回信息（表號、讀數、日期、狀態、事件碼）遠程計量遠程計量信息（表號、讀數、日期、狀態）表3-4與電量采集系統接口信息互換表合法性確認、扣款信息包、合法性確認、扣款信息包、批量扣款信息交易祈求、交易信息包電話銀行柜臺繳費信用卡賬戶繳費Internet繳費營銷管理信息系統銀行代扣代收系統圖3-3與銀行接口內容祈求條件信息傳遞營銷系統銀行系統銀行系統營銷系統銀行網點繳費Internet網上繳費電話繳費信用卡繳費銀行帳號1.確認該帳號本次未繳費2.傳遞待扣款信息包3銷帳1傳遞交易信息包批量扣款定期批量待扣匯總信息批量待扣明細批量交易匯總信息批量交易信息闡明：扣款信息包：顧客號、顧客名、本期年月、銀行帳號、電費總額、遲納金等交易信息包：顧客號、本期年月、扣款日期、扣款標志等批量待扣匯總信息：本期年月、總戶數、總金額等批量待扣明細：同扣款信息包表3-5與銀行接口信息互換表與財務管理信息系統接口營銷管理營銷管理信息系統財務管理信息系統客戶基本信息、電費信息、繳費信息、錯誤修正、退費信息應收實收信息、已退費信息應收實收信息、已退費信息圖3-4與財務接口業務條件信息傳遞營銷系統財務系統財務系統營銷系統應收帳款分項匯總繳費信息銀行扣款（批量、單筆）批量銷帳到帳金額（匯總）銀行代收批量銷帳到帳金額（匯總）網點收費單筆銷帳到帳金額（匯總）退費單筆、批量退費傳票、退費報表電費錯誤修正單筆電費錯誤修正信息壞帳核銷單筆在營銷系統設立核銷客戶標志，不直接刪除檔案提供核銷顧客明細壞帳核銷回收單筆提供核銷回收顧客明細、匯總發票使用定期匯總發票號碼區間實收及欠費信息分項匯總分項匯總闡明：憑證：銀行帳號、日期、總金額、各科目金額；應收實收欠費信息：按集團公司、各分公司記錄當天應收實收電費及欠費信息。表3-6與財務管理信息系統接口信息互換表關于財務系統對營銷系統詳細規定，詳見本招標文獻附件1。與GIS接口營銷管理營銷管理信息系統GIS提供顧客基本信息、報裝成果信息(變壓器、饋線、變電站等信息)報停、報啟信息線路容量、負荷、供電點資料圖3-7與GIS接口第四章技術規定及性能指標本項目所規定軟件系統應按照三層構造原則，將本文獻所描述業務功能和有關需求進行集中、統一規劃和整合，使本系統成為一體化、信息資源充分共享綜合性業務解決平臺，為客戶提供個性化服務，具備滿足將來業務發展需要、滿足實時解決能力。若投標方在開發中使用第三方系統軟件支撐平臺或第三方軟件，需要提供第三方產品允許證、第三方技術服務保證書、有關技術闡明和技術支持。對于本文獻未規定、未提及技術規定和性能指標，投標方應提出建議和陳述理由。投標方提供應用軟件應滿足如下技術規定和性能指標。4.1總體技術規定滿足廣東電網公司佛山供電局業務發展需求，至少支持400萬用電客戶和各種新業務電費計算、帳務解決、業務解決和記錄分析需要。投標方提供軟件應是保證系統正常運營所需管理、運營、維護等關于所有軟件，并是成熟最新版本軟件系統。開放性規定：支持各種硬件平臺，采用通用軟件開發平臺開發，具備良好可移植性。采用原則開放接口，支持與其他系統數據互換和共享，支持與其他商品軟件（Microsoftoffice套裝，Project、Exchangeserver等）數據互換。原則化規定：所有各項軟件開發工具和系統開發平臺應符合國內國標、信息產業部部頒原則、電力行業有關技術規范和規定。參數化規定：必要實現完全模塊化設計，支持參數化配備，支持組件及組件動態加載。容錯性規定：提供有效故障診斷及維護工具，具備數據錯誤記錄和錯誤預警能力；具備較高容錯能力，在出錯時具備自動恢復功能。安全性規定：顧客認證、授權和訪問控制，支持數據庫存儲加密，數據互換信息包加密，數據傳播通道加密，可采用64位DES加密算法。發生安全事件時，能以事件觸發方式告知系統管理員解決。可靠性規定：應可以持續7×24小時不間斷工作，平均無端障時間>8760小時，浮現故障應能及時告警，軟件系統應具備自動或手動恢復辦法，自動恢復時間<15分鐘，手工恢復時間<12小時，以便在發生錯誤時可以迅速地恢復正常運營。軟件系統要防止消耗過多系統資源而使系統崩潰。兼容性規定：滿足向下兼容規定，軟件版本易于升級，任何一種模塊維護和更新以及新模塊追加都不應影響其她模塊，且在升級過程中不影響系統性能與運營。易用性規定：應具備良好簡體中文操作界面、詳細協助信息，系統參數維護與管理通過操作界面完畢。投標方提供軟件必要包括完善監控系統，實時對系統硬件、軟件和應用軟件進行全面、及時、精確監控和管理。接口必要采用開放接口原則，支持故障分級告警，任務調度，日記管理。非記錄性查詢響應時間≤3秒。4.2系統架構模式4.2.1技術路線與系統架構本系統須按照廣電集團公司下發《廣東省廣電集團有限公司公司應用集成與公司信息門戶建設規范（試行）》規定，在系統建設中實現集成和門戶有關功能。須采用J2EE技術路線。新建業務系統應完全實現組件化分層構造設計思想，使應用組件具備預制性、封裝性、透明性、互操作性、通用性等特性，便于迅速地組裝成新應用。新建業務系統應支持佛山供電局EAI/EIP平臺SOA架構，應支持將開放業務功能封裝為Web服務方式，支持布置Web服務，對WS-Security原則提供支持。并規定完全實現對UDDI、WSDL、SOAP等技術支持，使用SOAP與其他系統及EAI平臺實現互操作。4.2.2數據集成規定配合廣東電網公司統一布置，新建業務系統應實現與集團公司共享數據集（編制中）雙向數據互換和管理。新建業務系統應建立面向業務信息模型，可以使用UML工具進行建模，應支持將信息模型轉換為XML描述，可以在EAI/EIP平臺（已選用BEAPLATORM8.1）上公開發布傳播。新建業務系統與系統外需要互換數據可以通過BEAPLATORM8.1實現XML格式、非XML和JAVA數據格式之間互相轉換。應支持以SOAP訪問方式進行數據互換。新建業務系統應支持業界重要商業智能產品，支持主流數據抽取工具對業務系統數據抽取、轉換和加載。4.2.3流程集成規定新建業務系統應支持業務流程定義與執行松耦合。支持采用原則JCA技術提供一種系統、原則架構通過面向業務接口（適配器）來實現其她系統對業務定制功能。對其她系統流程集成可采用EAI平臺（已選用PLATFORM8.1）進行統一流程設計，與其他系統進行交互流程應統一使用EAI平臺進行定制。業務流程定義統一采用商業流程執行語言（BPEL）。業務流程實現設計圖視化、執行自動化和監控實時化。4.2.4海量數據和實時數據傳播規定新建業務系統海量歷史數據傳播采用數據抽取或者復制。而對業務數據實時傳播解決通過PLATFORM8.1進行。4.2.5門戶呈現規定新建業務系統應支持Web瀏覽器瘦客戶端訪問，支持將重要呈現功能嵌入在門戶組件(Portlet)中。4.2.6安全性規定新建業務系統應使用佛山供電局EAI/EIP平臺選定目錄服務作為統一身份管理。新建業務系統應提供對目錄中所有身份（不同單位中顧客、顧客組）業務功能授權管理。新建業務系統應內置支持單點登錄功能，在已經通過身份驗證上下文環境中不重復進行交互式身份驗證工作。同步應支持門戶系統對新建業務系統單點登錄訪問。4.3業務系統技術規定投標方提供軟件系統必要滿足第五章所述規定。同步應滿足如下技術規定和指標：滿足因政府政策變化等外部及內部改革引起業務變化需求，滿足營銷業務解決個性化服務規定，可形成本地化CRM（客戶關系管理）系統。電費單解決進程在必要時可以自動調節啟動個數，以滿足實時性規定和充分運用系統資源，所有進程必要具備自我監控、自我恢復功能。軟件系統在進行電費單計算解決過程中，必要具備一定糾錯能力，對于異常、格式非法、內容不合理或不正常電費單要能進行特殊解決。為系統監控提供接口，監控系統可以監控計費解決各個環節。電量數據采集支持各種采集方式。系統峰值響應速度，并發解決顧客≥1000人。抄表數據入庫速度≥4000戶/秒。電費計算速度≥200戶/秒。單筆電費計算時限≤3秒。日報記錄時限≤5分鐘。4.4工作流管理技術規定支持業務流程重組（BPR

）和信息重組。支持自定義流程，提供完整安全及權限設計，實現業務流程全過程管理，具備流程監控、調度功能。支持基于郵件離線解決，支持移動審視。具備業務流程審計功能，能對業務解決過程進行記錄，以備事后查詢、審計或作為業務考核根據。業務流轉支持各種告知服務（涉及短信息、E-mail、電子信使等）。支持顧客個性化設立。業務流轉解決時限≤5秒。4.5系統管理技術規定4.5.1PKI體系與應用系統接口和整合4.5.1.1CA系統（涉及目錄服務）與應用系統在安全面分工CA系統作為信息安全基本設施，為應用系統及其顧客提供如下服務：數字證書申請和發放、數字證書撤銷、數字證書發布、數字證書狀態在線查詢、數字證書撤銷列表定期發布及加密數字證書密鑰集中托管和恢復。應用系統在安全面設計、開發和應用重要是：依照安全需求擬定安全流程和安全控制點，如什么時候需要進行身份認證、什么地方需要進行數據簽名/驗證、哪些數據需要加密/脫密等；依照安全流程擬定需要調用CA系統和密碼設備提供安全服務，如身份認證時需要調用密碼設備簽名/驗證運算、CA系統證書查詢或證書狀態在線查詢服務等；在應用軟件各安全控制點結合安全流程調用CA系統和密碼設備提供安全服務，實現有關安全功能。此外還需要注意，僅僅靠CA系統提供安全服務不能實現完整安全功能，還必要調用客戶端和服務器端密碼設備，運用密碼設備提供密碼運算功能（如簽名、驗證、摘要、加密、解密、數字信封）和有關接口函數庫提供輔助函數（如證書解碼等）。4.5.1.2在實際系統應用過程中，應用系統與CA系統數據流在實際應用過程中，應用系統與CA系統數據流如下：證書申請和發放：證書申請和發放是離線，顧客必要到證書注冊點（RA）處申請并領取證書應用系統應用系統CA系統RA證書申請證書介質證書撤銷：證書撤銷是離線，顧客必要到證書注冊點（RA）處申請撤銷證書應用系統應用系統CA系統RA證書撤銷申請證書撤銷確認身份認證：身份認證時，需要驗證對方提交證書與否合法、有效，即先使用CA證書中公鑰驗證對方證書簽名與否對的，若對的則通過CA系統提供證書狀態（在線驗證）或證書撤銷列表（本地驗證）驗證對方證書有效性，最后再用對方證書中公鑰驗證對方簽名與否對的。其中，僅在查詢證書狀態和獲取證書撤銷列表時與CA系統有在線數據互換。應用系統應用系統CA系統OCSP服務器證書狀態查詢祈求證書有效狀態在線證書狀態查詢應用系統應用系統CA系統LDAP服務器證書撤銷列表下載祈求證書撤銷列表獲取證書撤銷列表本地驗證數字簽名/驗證：數字簽名時只需調用密碼設備簽名運算功能對待簽名數據進行簽名；驗證時需要使用CA系統提供證書查詢和證書有效性驗證服務。證書狀態（撤銷列表）查詢祈求證書狀態（撤銷列表）查詢祈求應用系統CA系統OCSP/LDAP服務器證書查詢祈求對方公鑰證書對方證書狀態（撤銷列表）數據加密/解密：數據加密時需要使用CA系統提供證書查詢和證書有效性驗證服務，并調用密碼設備加密運算（數字信封）功能對待加密數據進行加密；解密時只需調用密碼設備解密運算（解數字信封）功能對數據解密。證書狀態（撤銷列表）查詢祈求證書狀態（撤銷列表）查詢祈求應用系統CA系統OCSP/LDAP服務器證書查詢祈求對方公鑰證書對方證書狀態（撤銷列表）加密證書密鑰恢復：加密證書密鑰恢復是離線，顧客必要到證書注冊點（RA）處申請密鑰恢復證書應用系統應用系統CA系統RA密鑰恢復申請恢復密鑰應用系統在開發中調用PKI系統應用安全開發接口中相應函數，實現與CA系統得數據互換。其中，證書申請、撤銷和密鑰恢復是離線，應用開發無需關注；證書查詢和下載、證書撤銷列表查詢和下載符合LDAP合同，使用有關函數即可；證書狀態在線查詢符合OCSP合同，使用有關函數即可。調用接口函數時，在函數中重要給出LDAP/OCSP服務器IP地址、待查詢證書序號或查詢條件，函數返回查詢成果。4.5.1.3開發方實現安全認證、保密通信、支持原則PKI安全體系和X.509證書等類似安全代理方面功能開發詳細規定，涉及實現功能、支持合同、與否支持與南開創元LDAP產品等。如第1條所述，開發方重點是依照廣電安全規定，與咱們一起擬定安全流程和安全控制點，并在應用開發中在安全控制點處調用咱們提供接口函數。普通，應用系統在顧客登錄時必要設立身份認證控制點，在此處調用身份認證有關函數；在數據互換時，依照數據安全規定，對有保密規定、數據防篡改需求、數據源真實性規定、數據防抵賴規定數據，在數據發送前分別調用加密、摘要、簽名等函數進行數據保護，在數據接受后，分別調用解密、摘要驗證、簽名驗證、數據接受回執簽名等函數進行數據解密和驗證、發送回執信息等；在數據存儲和讀取使用時，應依照數據安全規定，對有保密規定、數據防篡改需求、數據源真實性規定，在數據存儲前和數據讀取使用前分別調用加/解密、摘要/驗證、簽名/驗證等函數進行數據保護及數據解密和驗證；在數據、公文、文獻等解決時有防抵賴規定信息，應在信息解決后和使用前，分別進行簽名和驗證，在查證時進行驗證。當前，咱們提供應用安全開發接口支持PKCS#11、CSP等原則和規范，支持Windows、UNIX、Linux等操作系統平臺，支持X.509V3原則證書格式、DER編碼格式，支持LDAP合同、OCSP合同等。南開創元LDAP產品接口若滿足咱們提供應用安全開發接口軟件規定，可以支持該產品。4.5.1.4當前PKI/CA系統中軟件對將來應用系統開發影響以及軟件之間互通性問題。當前，PKI/CA系統提供了一套應用開發接口，涉及C/C++動態函數庫和控件兩種。這套應用開發接口提供了豐富接口函數和辦法，涉及密碼運算類函數和辦法（簽名、驗證、加密、解密、摘要、數字信封、密鑰管理等，功能由密碼設備提供）、CA服務類函數和辦法（證書查詢和下載、證書撤銷列表下載、證書在線狀態查詢等，功能由CA提供）、綜合和輔助類函數與辦法（身份認證、證書驗證、證書解碼、證書解析、數據編碼和解碼等，功能封裝在函數中）。應用安全開發接口可以滿足應用各類安全需求，并且是穩定，因而對將來應用開發沒有影響，應用系統只要遵循應用安全開發規范開發即可。將來應用系統也許會基于與當前不同平臺進行開發，屆時可依照應用需求在既有應用安全開發接口上進行新封裝，以滿足應用開發需求即可。由咱們提供一整套應用開發接口軟件之間不存在不可互通問題。4.5.1.5應用與PKI開發界面界定應用與PKI開發界面即上面提到應用安全開發接口，應用在應用安全開發接口上層進行應用安全開發，通過在安全流程中調用應用安全開發接口函數實現相應得安全功能。由于應用安全開發接口已作了較好封裝，應用安全開發普通只需關注滿足安全規定安全流程，不需關注安全功能實現細節，安全功能實現細節封裝在應用安全開發接口函數中。4.5.2權限管理對各級組織構造、操作員號、權限應具備相應管理功能，實現權限控制。按照組織構造對佛山市、下屬各區、鎮營業廳（所）和操作員進行統一編碼，顧客號原則上不能刪除。采用分級管理方式，提供分級別、分角色、分顧客、高安全性、易操作安全保障，上一級可以設立下一級管理權限，保證從上往下進行管理。權限設立必要由被授權系統管理員完畢，管理員不能設立不不大于自身權限權限。4.5.3操作日記管理系統對操作員每筆操作都進行詳細記錄日記，并提供記錄查詢功能。系統可查詢、記錄、打印所有或單個操作日記內容，提供操作員各種操作記錄報表。操作員可自行檢查自己關于操作日記。4.5.4監控管理網絡管理系統重要針對本系統中主機設備、存儲設備、網絡設備、數據庫和應用等進程等實現狀態監控、進程調度和資源配備等功能，同步還應包括數據備份、恢復和保障網絡安全兩個方面。監控管理對象：數據庫運營監控：對數據庫狀態、資源、性能、連接等進行監控；應用軟件運營監控：相應用軟件各模塊進程狀態、運營狀況、資源使用等進行監控；數據備份監控：監控各備份方略執行狀況；監控備份數據完整性；監控備份數據使用狀況。監控規定：實時反映當前監控信息，當監控對象性能參數超過告警閥值時，應及時產生告警；告警閥值可以分級設立，不同級別產生不同告警；通過圖形化方式直觀地顯示監控信息；通過聲、光、短信息等各種告警手段提供現場和遠程告警；可以長期穩定運營，占用系統資源要少；監控信息應提供存儲，并可以進行記錄分析。4.5.5軟件版本管理本系統中必要具備其詳細軟件版本信息，涉及軟件版本號、軟件啟用時間、測試時間等；應用系統應在登錄界面上顯示系統軟件名稱及軟件版本號等信息；軟件名稱：由產家名稱、軟件所屬省名稱、業務描述三某些決定；軟件版本號可分為主版本號、次版本號、補丁號；版本號修改應依照軟件修改內容范疇而做相應修改；應用系統能自動判斷新軟件版本并支持自動或手工下載新軟件。4.5.6備份管理數據備份設備規定有良好安全性、可靠性；數據備份設備可與各種廠家主機系統相連；數據備份設備應具備一定平滑擴充能力，涉及系統設備容量擴充及I/O能力擴充等；數據備份設備應支持先進存儲、備份方式，例如SAN技術等；數據備份應包括必要系統軟件，支持同步和異步方式，提供以便快捷數據同步和恢復手段，提供運營狀況監控，并嚴格保證數據一致性；請投標方結合數據存儲方案和應用系統開發方略，就數據備份系統實現提出詳細建議和方案。4.5.7系統接口技術規定系統接入平臺應滿足下列基本規定：高性能：接入平臺應當實現對外部系統接入提供公司級支持，在系統高并發和大容量基本上提供安全可靠接入；可伸縮性：保證在充分運用系統資源前提下，實現系統平滑移植和擴展，同步在系統并發增長時提供系統資源動態擴展，以保證系統穩定性；高可用性：實現公司級7×24小時高可用性，具備容錯和自動恢復功能，支持多機集群布置方式，并能實現透明地故障遷移和數據恢復；可靠性：應防止非系統級數據丟失或出錯，同步提供對系統級數據丟失和出錯實現恢復和容錯機制；可擴展性：在進行擴容、新業務擴展和系統接口連接中，提供迅速、以便和準的確現方式；健壯性：提供可靠運營環境，保證系統在內部、外部不可預知出錯狀況下，可以提供對的解決機制；安全性：提供完善信息安全機制，以實現對信息全面保護，保證系統正常運營；可管理性：提供良好系統管理機制，保證可在系統運營過程中提供應管理員以便管理方式，以解決各種狀況。第五章業務需求闡明5.1業務擴充管理5.1.1設計規定流程可自定義；對于本系統所有流程實行監控，對流程中浮現“紅燈”環節提出警告；監查各流程環節繁忙限度，比較規定流程時限原則，對特別繁忙或特別閑環節，作出分析，供負責部門參照；報裝進度查詢可視化；報裝進度查詢方式多樣化（電話、Internet、觸摸屏等）；對報裝各環節及某環節之前停留戶數、容量查詢及記錄；全年報裝狀況查詢、記錄及分析（涉及容量、戶數等），及各種工作報表和記錄報表；實現各種營業業務受理方式，如營業所、網站（自助服務）、95598受理報裝和用電變更業務；提供營業費各種收取方式，供顧客選取，涉及：營業所鈔票收費（不分地區，同城結算）銀行柜臺繳費電話銀行繳費95598電話繳費網上繳費ATM繳費支票付款5.1.2業務需求描述業務名功能描述規則條件輸出高壓新裝、增容高壓新裝、增容即專用變壓器顧客報裝。專用變壓器顧客報裝是一種流程，涉及顧客申請、資料審核、擬定供電點方案、制定供用電合同、顧客工程查驗、顧客資料建檔等環節。暫時用電期限為半年。電網容量(供電點)足夠新顧客報裝容量。顧客報裝結束時生成顧客基本信息、電表信息、計費點信息、變壓器信息、抄表底數、顧客工程查驗成果。減容及減容恢復減容是指減少合同商定容量，涉及顧客申請、顧客資料變更等環節。1.減容必要是整臺或整組變壓器停止或更換小容量變壓器用電。2.減少用電容量期限，最短不得少于半年，最長不得超過二年。3.結清所有電費及有關費用。4.超過減容期限規定恢復用電時，應按新裝或增容手續辦理。5.減容期滿后顧客，兩年內不得申請減容或報停，如確需辦理減容或暫停，減少或暫停某些容量基本電費按百分之五十計算收取。6.在減容期限內，按規定恢復用電。修改后計費點信息、變壓器信息。低壓新裝(批量新裝)壓顧客指380V/220V電壓級別供電顧客。涉及顧客批量申請、批量勘察、批量裝表等業務。人民幣帳號及開戶銀行應依照銀行提供校驗碼校驗。生成顧客基本信息、計費信息、電表信息、抄表信息。低壓新裝低壓顧客指380V/220V電壓級別供電顧客。低壓新裝指低壓顧客顧客申請，涉及顧客申請、現場勘察、收費、裝表接電等業務。人民幣帳號及開戶銀行應依照銀行提供校驗碼校驗。申請用電地點具備供電條件。生成顧客基本信息、電表信息、抄表信息。低壓增容、減容低壓顧客規定增容或減容時，可以用此功能變化顧客在系統中電表容量或CT倍率來達到增容或減容目。涉及顧客申請、現場勘察、收費、裝表等業務。修改電表信息。暫停及恢復用電暫停用電是指暫時停止所有或某些受電設備用電，涉及顧客申請、收費、現場解決及現場信息返回錄入。1．暫停用電前結清所有電費。2．顧客在每一日歷年內，可申請所有或某些用電容量暫停用電兩次，一年合計時間不得超過半年。3．暫停期滿或每一日歷年內合計暫停用時間超過半年者，無論顧客與否申請恢復用電，從期滿之日起，按合同商定容量計收基本電費。4．暫停時間少于十五天者，暫停期間基本電費照收。5．在暫停期限內按規定恢復用電。修改計費點信息、電表信息、變壓器信息。暫換暫換是指因變壓器故障而無相似容量變壓器取代，需要暫時更換大容量變壓器，涉及顧客申請、現場解決及現場信息返回錄入。1.必要在原受電點內整臺暫換受電變壓器。2.暫換變壓器使用時間，10千伏及以上不得超過2個月，35千伏及以上不得超過三個月。逾期不辦理手續，可中斷供電。修改計費點信息、電表信息、變壓器信息。遷址遷址是指遷移受電裝置用電地址，涉及顧客申請、收費、現場解決及現場信息返回錄入。1.原址按終結用電辦理，供電公司予以銷戶。新址用電優先解決。2.遷移后新址不在原受電點供電，新址用電按新裝辦理。3.遷移后新址在原受電點供電，且新址用電容量不超過原址容量，新址不在收取供電貼費。4.遷移后新址在原受電點供電，但新址用電容量超過原址容量，超過某些按增容辦理。1.遷移后新址在原受電點供電，修改計費點信息、變壓器信息，取消舊電表，生成新表電表信息、抄表底數。2.遷移后新址不在原受電點供電，進行銷戶解決，按新裝生成顧客基本信息、電表信息、計費點信息、變壓器信息、抄表底數。移表移表是指移動用電計量裝置安裝位置，涉及顧客申請、收費、現場解決及現場信息返回錄入。在用電地址、用電容量、用電類別、供電點等不變狀況下，可做此項業務。暫拆暫拆是指暫時停止用電并拆表，涉及顧客申請、現場解決及現場信息返回錄入。1.暫拆時間最長不得超過半年。2.超過暫拆規定期間規定復裝接電者，按新裝手續辦理。修改電表信息、錄入電表讀數。改名過戶改名過戶是指更換顧客名稱，涉及顧客申請、收費、與新戶訂立供用電合同。1.在用電地址、用電容量、用電類別等不變狀況下，可做此項業務。2.原顧客應與供電公司結清電費。修改顧客信息。分戶分戶是指一戶分解為兩戶以上顧客，涉及顧客申請、收費、與新戶訂立供用電合同。1.在用電地址、用電容量、供電點不變，且受電裝置具備分裝條件時，容許分戶。2.原顧客應與供電公司結清電費。新顧客應與供電公司重新建立供用電關系。1.修改原顧客計費點信息、電表信息、變壓器信息；2.生成新顧客計費點信息、電表信息、變壓器信息、抄表信息。并戶并戶是指兩戶及以上顧客合并為一戶，涉及顧客申請、收費、現場解決及現場解決信息返回錄入。1.同一供電點、同一用電地址相鄰兩個及以上顧客容許辦理并戶。原顧客在并戶前與供電公司結清債務。2.新顧客用電容量不得超過并戶前各戶容量之總和。生成新顧客計費點信息、電表信息、變壓器信息、抄表信息。銷戶銷戶是指合同到期終結用電，或用電客戶提出解除供電關系，規定取消供電。涉及顧客申請、現場解決。1.銷戶必要停止所有用電容量使用。2.顧客已向供電公司結清電費。取消該顧客所有信息。改壓改壓是指變化供電電壓級別。涉及顧客申請、現場解決及現場解決信息返回錄入。結清原電壓級別電費。修改計費點信息。改類改類是指變化用電類別。涉及顧客申請、現場查勘及現場信息返回錄入。1.結清原類型電費。2.改類不進行換表，若進行換表，使用增容流程。3.顧客需提供改類根據。修改計費點信息。供用電合同管理將報裝過程中供用電合同信息及產權分界示意圖、接線圖等錄入數據庫，形成電子版供用電合同并歸檔（記錄合同實物存儲地點）。提供靈活供用電合同查詢、記錄和打印功能。供用電合同模板可自定義。供用電合同模板可自定義。表5-1業務擴充管理業務需求描述5.2抄表管理5.2.1設計規定實現全月滾動抄表，抄表按籌劃進行；實現抄表員輪換；抄表籌劃可隨時調節；每月抄表戶和隔月抄表戶可編在同一條抄表路線；支持各種抄表方式且具備相應接口；抄表器、PDA、集抄系統、遠程計量系統、磁卡表、抄表本（卡）、低壓顧客通過電話、internet自報讀數等；下載抄表數據前，系統應對本次抄表數據設定上下限，減少出錯率；上載數據后，系統應對抄表數據進行核查分析（算法科學），找出抄表異常數據，以便做相應異常解決；實現抄表員量化管理；抄表路線中電表順序號設計應滿足可以在任意兩塊電表之間添加任意數量電表；系統能記錄抄體現場狀況及解決辦法，以便與其她抄表員分享工作經驗。（如鎖門戶及與客戶聯系辦法、電表場地黑暗需帶手電、有獵犬侵犯需帶防護設備等）5.2.2業務需求描述業務名功能描述規則條件輸出制定抄表籌劃為了實現全月抄表，抄表員輪換抄表、大顧客每月多次抄表改革，一方面應當制定抄表籌劃，該籌劃涉及路線信息、抄表員信息、開始抄表日期、結束抄表日期、抄表數量、出錯率、抄表狀態等信息。1.大顧客路線在每月1日至5日安排抄表。2.小顧客路線抄表可按抄表周期一定原則安排在每月任一天，當前是每月1至15日。3.抄表員可按抄表數量、抄表技能規定安排在任何一條路線抄表。1.本次應抄所有路線。2.設定為多次抄表大顧客路線。滿足抄表條件抄表籌劃。規定：1.抄表籌劃可隨時調節；2.抄表上下載數據都根據抄表籌劃執行；3.正在抄表路線不能進行路線調節（如合并、拆分、刪除等）。抄表路線管理各分公司都管理幾十萬至幾百萬顧客，為以便抄表，將顧客按顧客性質、抄表地址等信息劃提成若干條路線，每條路線應包括路線號、區域、單雙月抄表、該路線抄表員應具備技能、路線性質（大宗顧客或非大宗顧客）等信息。1．大宗顧客與非大宗顧客應分派在不同路線。2．每條路線包括電表數量以抄表員一天能抄完為上限。3．兩月抄表小顧客抄表路線可安插每月抄表小商店等非居民顧客。多條路線合并與拆分應遵循抄表籌劃管理，正在抄表路線不能參加調節。抄表員管理為了實現全月抄表，抄表員輪換抄表等抄表制度改革，需要對抄表員進行量化管理，抄表員管理應涉及抄表員人事信息、技能信息、抄表效率、抄表出錯率、抄表評價等，抄表籌劃中按技能自動將抄表路線匹配給某位抄表員。1.抄表評價應在每月抄完表后進行；2.抄表技能應由人事部門按人力資源管理規則進行。3.抄表出錯率、抄表技能、抄表效率等考核參照廣東電網公司抄表員管理條例。抄表接口管理（上下載數據）抄表管理應能滿足現場抄表和非現場抄表方式，為了能與各種抄表采集器（抄表器、PDA、遠程計量系統，集抄系統、磁卡表等）匹配，系統將提供接口原則。抄表器、PDA、遠程計量系統、集抄系統等應根據該原則互換數據。1.下載數據應涉及（系統采集器）：總表：路線信息、抄表員信息、抄表數量等。明細表：抄表地址、顧客號、電表號、電表出廠號、上月行度（峰谷平）、上下限設定值、倍率、路線號、順序號等信息。2.上載數據應涉及（采集器系統）：明細表：電表號、本月行度（峰谷平）、抄表狀態、抄表注釋等信息。3．對遠程計量系統、集抄系統等采集頻率可任意設定。滿足抄表籌劃規定抄表及返回明細記錄。規定：1.抄表狀態記錄該次抄表狀況，如已抄、未抄、鎖門、表壞、倒行等信息；2.抄表注釋記錄抄表員在抄表中發現并可與其她抄表員共享信息。抄表數據核查及錯誤解決為了減少由抄表錯誤引起計費錯誤，每次抄表返回后應對抄表數據進行核查分析，基本無誤后，再進行算費解決，有疑問抄表記錄應重新抄表或經抄表員確認無誤，才干算費，抄表出錯率應記錄在抄表員檔案中。核查分析涉及但不限于如下條件：電子表必要：總電度=峰電度+谷電度+平電度。正常范疇：（本月行度-上月行度）×倍率〈=歷史該月電度×電度調節系數。注：電度調節系數可依照氣候、宏觀經濟或其她因素而靈活設定。本次電量超過正常范疇記錄。抄表異常記錄及清單。表5-2抄表管理業務需求描述5.3電價、電量與電費管理5.3.1設計規定電價管理建立電價模型，電價類別及構成能靈活設立，可管理歷史電價信息，電費報表管理能自動生成所有規定記錄匯總報表，瀏覽打印格式控制靈活；記錄報表格式變更狀況，查詢歷史報表能原樣呈現。計算電費建立電價模型，提供個性化計費方式，計算電費算法和規則應可靈活定制，應涉及下列內容：按顧客類型計費按分時電價計費根據合同計費，可為單個顧客定制算法應考慮將來市場營銷活動中開拓市場行為，如：在某時段優惠電價、減免費用、獎勵電量、對某行業實行電價優惠、套餐服務等；計費、電價政策與國家政策緊密有關，變化較頻繁，計算電費功能及數據構造應考慮足夠靈活性、可擴展性；算費形式可以批量計算、按路線計算、按顧客類型計算、單個計算；大顧客每月可多次抄表、多次算費、多次扣款；特大顧客更可做到實時抄表（遠程自動抄表）、實時算費、實時扣款。為顧客提供各種繳費方式并有相應解決方案營業所鈔票收費（不分地區，全省結算）；銀行批量代劃賬（與銀行聯網，包括但不推薦送磁盤）；銀行柜臺繳費（與銀行聯網）；電話銀行繳費（與銀行聯網）；95598電話繳費（與銀行聯網）；網上繳費（與銀行聯網）；ATM繳費（與銀行聯網）；支票付款；收費可以滿足針對或不針對發票付款。帳務解決所有分公司營銷帳務當天結算，以滿足集團公司上市規定；與《財務管理信息系統》共享數據、實時聯動，日結單、對帳單、憑證由財務系統管理，當天結算并與銀行自動對帳；銀行批量代劃賬、營業柜臺收費、銀行柜臺收費、電話銀行繳費、網上繳費、95598電話繳費、ATM卡繳費等收費日結精確無誤，清晰明了；顧客明細帳實時監控，建立核心數據修改日記；某些收費解決欠費解決：考慮陳欠電費、當年欠費、當月欠費、合計N次欠費等各種狀況，采用不同欠費解決方式；計費修正：下次計費加減電量解決下次計費加減電費解決直接退款（鈔票、支票）電費單及發票解決；預付款帳務解決（涉及分期付費與IC卡預付費）；各類記錄。具備監查手段對電量電費數據突然變化和影響電費計算核心數據修改記錄進行監察，減少電費損失。7）顧客信用級別管理將顧客一段時間內繳電費狀況結合違章用電、竊電、用電事故等因素進行信用度評級，建立“黑名單”制度，為后來抽查提供根據。5.3.2業務需求描述業務名功能描述規則條件輸出計算準備每月計算電費前，應將上次未繳電費記錄形成拖欠款、計算違約金，以便本次計算電費時共計，并將上次電費記錄凍結，不再容許做任何改動。1.違約金按法律、法規及電價政策規定計算。2.違約金計算不能復利。將上次未繳費顧客形成拖欠款、計算違約金。滿足條件顧客拖欠信息。電價管理每個電價版本執行起止時間、相應電價文獻，電價分類及構成設立，違約金原則設立，由電價管理員統一維護國家電價政策文獻需執行新電價政策電價代碼電費報表管理自動生成規定格式記錄報表，記錄相應報表變更狀況（如使用起止時間，數據項定義等），對歷史報表能原樣呈現，由省公司統一管理維護記錄數據規定需執行新報表格式對的報表格式及數據計算電費依照電價政策、顧客類型、計費方式、電量信息、計費信息、以往拖欠信息、違約金、各類因素加減電費以及市場營銷活動優惠等信息計算出本次該顧客計費電量及應收電費。1.電量=Σ抄見電量（平）+Σ抄見電量（峰）+Σ抄見電量（谷）+Σ攤分電量+Σ加減電量。2.電費=Σ電量*電價+基本電費+力率調節費+拖欠款+加減電費+違約金+其他。3.Σ指該顧客所有電表之和。本次未算費，顧客信息、計費信息、抄表日期、抄表行度等信息完整且在正常范疇內顧客。滿足計算條件顧客電量電費信息。規定：不滿足計算條件顧客應作異常解決，并遵守：已算戶數+異常解決戶數=本月應算總數原則。電費單及發票管理依照顧客電費信息成批或單個打印電費單和應/實收發票。增值稅發票必要當月打印。能滿足稅局管理上需要。打印發票應將發票號記錄在該顧客電費記錄中，發票號不能漏掉，如有打印錯誤，應將報廢發票號記錄在報廢發票記錄中。1.本次已計算電費顧客可打印電費單，未打印當月應收或實收電費，其發票在月末統一批量打印。2.電費單可多次打印，發票只可打印一次。電費單、發票。帳務解決1．電費收取以及日結單、對帳單、憑證管理（涉及銀行批量扣款、營業所柜臺收費、銀行柜臺收費、電話銀行繳費、網上繳費、95598電話繳費、ATM卡繳費等）；2．顧客明細帳實時監控，所有修改應有日記管理；3．欠費解決：應考慮陳欠電費、當年欠費、當月欠費、合計N次欠費等各種狀況，采用不同欠費解決方式；4．當天結算應與銀行自動對帳。銀行、財務、營銷自動對帳及成果差別分析。1.顧客在未繳費狀態下方可收取其電費，收費與財務確認實收后應及時銷帳；2.對抄表讀數、電費記錄、計費信息等修改應有日記管理，記錄修改人、修改日期、修改因素、修改前記錄等；3.退款解決由營業所或財務部門解決。日結單、對帳單、憑證、退款信息、應收信息。（關于詳細內容見附件一）計費錯誤修正為了減少計費錯誤，每次派單前應對計費數據進行核查分析，基本無誤后，再進行派單解決。有疑問電費記錄應經業務人員解決或確認無誤，才干派單。電費出錯率應在營業所考核中反映。顧客已經繳費并經業務人員確認該筆電費有誤，可有三種解決辦法：1.形成加減電度記錄，下月退電度；2.形成加減電費記錄，下月退電費；3.形成退款記錄，及時退款。1.正常范疇：本月電費〈=歷史該月電費×電費調節系數；2.電費調節系數可依照氣候、宏觀經濟或其她因素而靈活設定。本月電費超過正常范疇記錄。電費異常記錄及清單、加減電度記錄、加減電費記錄、退款記錄等。銀行接口運用銀行資源（銀行網點、電話銀行、互聯網、ATM等），為用電客戶提供“銀行柜臺鈔票繳費”、“電話銀行繳費”、“網上繳費”、“ATM終端繳費”等各種繳費形式，為集團公司和各分公司提供“批量扣費”、“實時扣費”等手段，迅速回收資金，以便顧客。接口規則描述見3.4.2。1.佛山供電局或直屬各區供電局與銀行之間應有高可靠性網絡通訊；2.雙方應保證專線鏈路容量滿足雙方間業務流量，當業務流量達到鏈路容量60%時，鏈路提供方需對鏈路進行擴容。3.佛山供電局或下屬各區供電局與銀行之間安全性應有足夠保證。可實時顯示《銀行代收付業務系統》中顧客繳納電費信息，并可按日期、時間段和辨認碼等條件分別或組合進行查詢和瀏覽繳費記錄庫和繳費記錄日記庫，給出有關記錄成果，生成對帳成果報告以及各種報表：網點日繳費明細表、網點月繳費總表等。客戶欠費解決1.系統生成欠費數據，生成手機短消息、電話催費數據，打印催費告知單；2.客戶交費，系統銷帳。對經催費仍不交費客戶，業務人員現場催款；3.客戶交費，系統銷帳。對經催費仍不交費,系統形成停電清單并打印欠費停電告知單,生成停電電話告知數據；4.業務員實行停電并將停電信息輸入電腦；5.客戶交費，系統銷帳。系統形成復電清單并打印清單；6.業務員復電并將復電信息輸入電腦。對二個收費周期未交電費客戶實行停電。欠費數據、停電數據。顧客信用級別管理1．將顧客一段時間內繳電費狀況結合違章用電、竊電、用電事故等因素進行信用度評級，為后來抽查提供根據。2．電力顧客欠費信息發布管理。1．凡是N次不繳電費、有任何違章用電、竊電行為者，一律列為“黑名單”。2．該評級可一年進行一次。客戶信用級別，“黑名單”。表5-3電量電費管理業務需求描述5.4計量管理5.4.1設計規定制定輪換、校驗、換表籌劃；定期輪換定期或不定期校驗電能計量裝置運營不正常換表提供靈活以便電能計量裝置檔案管理；手工錄入與各類校表臺平滑接口，導入校驗成果PDA導入提供輔助計算電能計量誤差模型，參數可由業務人員靈活設立；提供各類記錄。5.4.2業務需求描述業務名功能描述規則條件輸出計量裝置管理1.建立計量裝置技術檔案，涉及計費電能表、CT、PT、計量封印、電量采集系統終端、負控終端等與計算電費關于屬性和參數，如電表編號、出廠編號、倍率、表狀態、定期輪換周期、定期校驗周期等；2.建立負控裝置終端、各類電量采集系統終端等與計量關于設備技術檔案并對其狀態進行跟蹤；3.二級表庫領用登記；4.二級表庫庫存狀況記錄及查詢。電表、CT、PT、計量封印、電量采集系統終端、負控終端等計量設備，編號滿足編碼規則1.電能計量裝置臺帳；2.其他計量有關設備臺帳；3.二級表庫庫存狀況記錄。計量裝置定期輪換依照定期輪換籌劃，打印輪換工作單，領表，進行輪換表計解決。1．記錄輪換前舊電表讀數、舊CT、PT倍率并計算其電量，作為下次計費加減電量；2.記錄新電表底數、新CT、PT倍率等。滿足（當前年月-開始使用年月>=輪換周期）條件記錄應在電費單上注明加減電量及因素。計量裝置裝拆及更換依照裝拆及換表(電表、CT、PT)工作籌劃，打印工作單，領表，返回現場信息并錄入。1．記錄輪換前舊電表讀數、舊CT、PT倍率并計算其電量，作為下次計費加減電量；2.記錄新電表底數、新CT、PT倍率等。確認新電表、CT、PT已進行過出廠校驗并已收費。應在電費單上注明加減電量及因素。計量裝置校驗計費電能表、CT、PT等裝置在使用中產生計量偏差，由業務人員進行定期或不定期現場校驗，計算出應加減電量。驗表成果能從電腦校表臺自動導入。按照電表偏差值及偏差發生日期，考慮CT、PT倍率，計算加減電量。1．滿足（當前年月-開始使用年月）=校驗周期）條件記錄；2．由營業、監查人員、顧客發現并申請校驗記錄。1．給出校驗不合格電表換表提示；2．定期或不定期校驗記錄；3．應在電費單上注明加減電量及因素。表5-4表記管理業務需求描述5.5用電檢查管理5.5.1設計規定自動形成用電檢查籌劃；查處違章、竊電等不法行為，計算供電損失并折合成電量；減少供電隱患和事故；檢查大顧客遠程計量表，如讀數異常，應提出警告。5.5.2業務需求描述業務名功能描述規則條件輸出用電普查、隨機抽查及成果反饋為了保證供電設施安全，防止不良顧客違章用電、竊電以及各類用電隱患，必要定期作用電普查或隨機抽查。內容：1．制定普查籌劃；2．編排籌劃（動態管理普查籌劃）；3．打