電話支持服務 1電話咨詢服務 2區域經理服務 3投訴受理服務 4 本項目售后服務人員一覽表 6 售后服務人員管理制度 7總則 7一般規定 8工作規定 9遲到、早退及礦工規定 9考勤處罰： 9 售后服務人員崗位職責 13售后服務部主管 13（一）本地化售后服務計劃我方提供的質保服務是指在合同產品質保期內對采購方在產品使用過程中發生的問題提供支持，協助采購方保障產品安全穩定使用。我方質保服務項目為電話支持服務、現場支持服務、電話咨詢服務、現場培訓服務、區域經理服務、投訴受理服務。為確保質保服務的質量，我方已在XXXXXXXXXXXXXX建立固定的技術服務隊伍，有專門的售后服務車24小時為顧客解決故障問題。電話支持服務服務熱線號碼以供方提供給采購方的號碼為準(包括電話和傳(含傳真(方案。724我方在接到采購方的電話支持服務請求后，如果不能通過電話支持服務解決產品發生的問題，且經雙方商議確認需要進行現場支持的情況下，我方將派人現場協助采購方排除故障。電話咨詢服務5(）724（1）7*24小時技術服務熱線。用戶在遇到疑難為題或網絡出現不正常狀態，通過我公司提供的7*24小時服務熱線電話：010-xxxx，及時響應技術咨詢、故障申告，或者由我公司遠程技術服務處進行遠程的技術支持和幫助。QQ郵件支持。遠程技術服務處通過xxxx@收發郵件，提區域經理服務我方在采購方所在區域內安排固定的技術支持人員作為區域經理（投訴受理服務我方在總部設有采購方投訴中心，提供投訴熱線電話，每周7天、每天24小時受理采購方對供方服務質量的投訴。我方保證采購方的投訴在24小時內得到處理。我方售后服務地點及聯系電話售后服務地點（總部）：xxxxxx聯系電話：xxxxxx售后服務地點（xx地區）：xxxxxx聯系電話：xxxxxx（二）售后服務承諾致：XXXXXXXX(以下簡稱我方）在XXX項目招標中，123、本項目完成后，我方將負責2年的項目質量無償保修，以優質的服務，實現我們忠實的承諾；真正做到以一流的服務，創一流的質量的服務宗旨；425、電話咨詢：在質量保質期內提供技術援助電話（010-55652xx），解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議；6、現場響應：24小時無法在24小時內解決的，將在24小時內提供備用產品，使招標方24發生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現場；對于涉及安全的質量問題，按照《質量管理條例》的規定，做到立即報告，及時采取防范措施。78以上是我方對本項目的售后服務承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準，在售后服務中給招標方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規處罰；承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經濟損失。承單位：京市XXX有公司 日期：202X8月18日（三）售后服務團隊及人員安排本項目售后服務人員一覽表序號姓名職位服務范圍聯系電話備注售后服務人員管理制度為共同樹立XXX總則為加強公司的售后管理，更好的配合公司市場人員達成銷售目標，提升客戶服務質量，特制定本規章。凡本公司技術支持人員的管理，除另有規定外，均依照本辦法所規范的體制進行管理。A、售后服務部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。B、總經理負責本辦法制定、修改、廢止之核準工作。一般規定A、在公司的技術支持部人員上下班應按規定打卡。B、在公司以外的技術支持部人員的出勤時間應以滿足工作需要和服從公司調配為基本要求。技術支持人員除應遵守本公司各項管理辦法之規定外，應盡下列之工作職責：產品品質反應、客戶使用中遇到的問題及其它需求、有關同業動態及信用、新產品之調查。技術支持人員離職或調職時，依下列規定辦理。A、負責的客戶名單。B、應收帳款單據。C、領用公物與公司相關信息系統的帳戶和密碼。D、其他。工作規定根據各地區客戶的反應及公司要求，制定《下周工作計劃》，報部門經理批準后認真實施。技術支持人員依據作業計劃執行情況，每日工作之內容，填制《維修記錄》并每周將產品品質反應、顧客使用需求、所遇問題等信息反饋給公司。技術支持人員應填制《客戶資料卡》，以利以后開展維護工作和定期回訪及加強服務品質。遲到、早退及礦工規定（1考勤處罰：50元。5次以上(5次）者行政記大過一次；第一次被行政記大過者罰款200元：第二次被行政記大過者罰款人民幣500元。（1132天以上(2天）5天以上（包括5天〉者，予以辭退。a、未每天向部門經理匯報工作b、無故關機或停機超過12小時而不主動和部門經理或公司聯絡c、客戶或公司無法聯絡到該技術支持人員考核管理（1）考核辦法A、考核時間：每月八日前提出。B、考核方式：分為部門考核和個人考核。C、考核權責考核考核初核審核核定部門考核部門經理營銷部經理個人考核部門經理部門經理營銷部經理D、考核辦法考核項目分數計算方法工作量40產品故障單*數量工作態度40見說明職務能力20見說明合計100分數說明：Dl、工作態度40分——15分(）——10分(）——15分(）D2、職務能力20分——5分(）——5分）——10分）E、評分和獎懲等級ABC得分86分以上70-85分70分以下e1、分數對應工資發放比例《待核定〉e2、經核實的客戶投訴扣15分。e37次Ae46次Ce5、月度考核作為年度升降調薪及年終獎金發放之依據。年 月 技支持員考表姓名初核復核核對備注考核項目分數一次得分二次得分三次得分工作量完成40工作態度積極性15協調性10忠誠度15職務能力計劃能力5執行能力5工作品質10A、培訓：參照公司相關培訓計劃。B、提升：很多的技術支持人