XX銀行池州分行下屬支行工作思緒及方案XX銀行池州分行成立于6月，現有支行（營業部）7家，其中城區支行（營業部）3家，縣域支行4家。成立8年來，XX銀行池州分行扎根地方經濟，服務中小企業和廣大人民群眾，現已經成為池州市一家享受盛名金融機構。支行，既是一個面向社會、面向大眾辦理結算、存貸款等金融業務一線服務窗口，又是一個落實落實總分行各項方針政策實施機構。作為支行責任人，將和全行職員一起緊緊圍繞“超越市場，超越自我，創一流活力徽行”為發展目標，努力踐行分行各項會議精神和工作布署，主動搶抓市場，以“抓存款、穩利潤、控風險”為根本，堅持服務管理、市場拓展“兩手抓”，把支行打造成為當地業務一流，用戶滿意品牌銀行。支行作為一線，面正確事情較多，業務繁雜，包含到用戶服務、業務發展、內控管理、安保消防、基層黨建、職員關愛等各個方面，下面針對以上幾點，將支行關鍵工作思緒匯報以下：一、用戶服務方面“用戶滿意”是支行服務準則，更是實現各項業務發展基礎。支行應牢靠樹立“以用戶為中心”經營理念。滿意度是今天市場、美譽度是明天市場。應重視拓展網上銀行、手機銀行等渠道，進行差異化引導，實現用戶分流，同時重視理財經理、用戶經理、大堂經理隊伍建設。首先從軟件、硬件上為服務用戶提升水平，使用戶感到舒適、便捷服務設施、環境。其次在有高素質理財團體為用戶服務同時，主動推進網點、柜員、用戶經理綜合化進程，提升綜合服務能力。將以“創建一流服務、樹立一流形象”為目標，狠抓服務，將服務作為支行經營目標實現突破口，經過更新觀念，建設服務文化，建立服務長久有效機制，不停加強服務工作管理，促進全行服務水平提升，從而實現各項業務指標順利完成。二、業務發展方面（一）負債業務面對目前互聯網金融和利率市場化，各家商業銀行存款競爭尤為猛烈，作為XX銀行，雖有一定用戶群，但網點相對較少，應堅持以市場為中心，主動拓展用戶，把用戶群建設放在關鍵位置來抓，不停提升中高端用戶價值貢獻度。一是主動拓展優質用戶。面對日趨猛烈競爭市場，應早計劃，早動手，早行動，主動梳理目標用戶，關鍵拓展政府、機關資金，房地產開發商掛牌土地資金，醫療衛生行業資金、棚改拆遷等資金，加大對存量大戶資金跟蹤營銷，經過團體上門營銷，高端用戶聯誼等方法，全力抓好企業、個人存款穩定增加。二是加大中高端用戶服務資源配置投入。將營銷費用投入、用戶經理、理財經理等經營資源，關鍵向中高端用戶傾斜，充足挖掘和服務好中高端用戶。（二）資產業務面對目前宏觀經濟下行，市場不景氣等原因，在加強風險防控力度下，業務發展關鍵向實體經濟傾斜，加緊信貸結構調整，努力推進企業、零售信貸健康發展。在拓展用戶群方面，應以行業指導為導向，以分行信貸業務管理措施為支撐，緊緊以池州地域“433”工程、省“861”工程等為業務發展抓手，主動拓展地方經濟建設關鍵項目、招商引資關鍵企業、優質小微企業及商圈等信貸市場，“三駕馬車”齊頭并進。深度挖掘池州當地優勢產業、醫療衛生、文化旅游、現代服務業，主動滲透電力、高端裝備制造等行業；主動支持優質小微企業發展，以供給鏈業務為關鍵，加緊消費信貸及票據業務推進，形成企業項目貸款關鍵推、零售業務批量做業務發展格局。（三）創新業務目前，單一銀行貸款渠道已遠遠不能滿足用戶業務發展需要，在分行指導幫助下，支行也應加緊創新融資渠道，抓好項目推進，大力發展類信貸業務。對池州一市三縣地域平臺道路、管網、基礎設施擴建項目、保障性住房貸款項目、經營型物業貸款項目等，經過租賃、信托、私募資產證券化等方法，為當地政府及關鍵用戶給資金支持，處理了政府和關鍵用戶經營資金周轉等難題，提升XX銀行在當地影響力和美譽度。三、內控管理方面高度重視支行內控工作，把加強內控工作作為提升全行管理水平，規范業務經營，提升全行職員綜合素質關鍵手段來抓，做到思想認識到位，工作方法到位，組織體系健全，處罰整改加強。一是，提升思想認識，認真落實落實總分行各項管理制度和操作手冊，立即學習掌握銀監局、人民銀行、外管局等外部監管機構新政策、新措施。二是，要落實責任使內控制度每條每款全部有責任人、實施人，確保制度落實不留空白，責任明確不模糊。同時要加強考評評價，落實審核工作，發覺問題立即通報，立即整改，獎優罰劣，大力力營造實施規章制度光榮，違反規章制度可恥良好氣氛，并經過考評評價意見反饋等方法落實整改意見，使之整改一次，提升一次。四、安保消防方面安保消防是用戶服務、業務發展前提，對于安保工作應放在重中之重地位，支行應堅持“防范勝于治理”法則，不管形勢怎樣改變，應一直繃緊教育這根弦，做到警鐘長鳴。一是，認真組織職員學習上級行下發多種文件、通報、通知、案例剖析，組織職員進行分析，針對我行本身防范工作查找隱患，完善防范方法；二是，對前臺網點防范技能教育，關鍵側重學習相關規章制度和基礎防范技能，掌握正確操作規范和程序和發生緊急情況應急處理方法分工、動作要領，多種自衛武器、報警監控裝置操作使用等。使職員較熟練地掌握了突發性事件及遇險應急方法，有效地提升全員安全防范能力；三是，做好防護設施建設，確保營業場全部靈敏可靠、嚴密完善技防、物防設施。五、基層黨建，職員關愛方面基層黨組織建設，擔負著凝聚人心、教育職員、把工作落到實處關鍵責任。經過多個形式宣傳黨路線、方針、政策，把黨建和日常工作相結合，廣泛宣傳黨建關鍵，定時公布工作動態，好人好事等，從而達成內聚人心、外樹形象良好效果。和此同時，扎實推進職員關愛工作，著重加強和新進職員、異地職員、骨干職員溝通力度，從生活關愛、健康關愛、成長關愛和心理關愛等四個維度著手，經過職員小家建設，組織各項文體活動，家庭走訪，困難幫助等方法，扎實推進關心關愛職員工作。六、對分行提議一是，加強職員培訓，關鍵思緒是“走出去、請進來”。“走出去”讓職員結合本身業務和想法，到總行或其它弟兄行進行業務學習和交流;“請進來”在業務發展時間稍微充裕情況下，請外部機構對職員進行營銷技巧、專業知識及服務禮儀培訓；二是，加大關鍵企業及項目標營銷力度，針對支行關鍵項目和關鍵用戶，由分行及支行責任人牽頭，做好用戶和總、