物管從業(yè)二十年，本文極具參考價(jià)值，如若有用請(qǐng)打賞支持，謝謝！學(xué)院物業(yè)中心物業(yè)管理工作應(yīng)急預(yù)案【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】學(xué)院物業(yè)中心物業(yè)管理工作應(yīng)急預(yù)案

一、電梯設(shè)備被破壞應(yīng)急預(yù)案

1、事件發(fā)生后，服務(wù)中心主任立刻帶領(lǐng)維修人員趕赴現(xiàn)場，并通知電梯維保公司及學(xué)院相關(guān)處室負(fù)責(zé)人，及時(shí)查看設(shè)備損壞情況，了解電梯困人地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層等第一手資料。

2、迅速與所困業(yè)主取得聯(lián)系，安慰業(yè)主，穩(wěn)定業(yè)主情緒，安撫業(yè)主保持冷靜，耐心等待救援。不要盲目采取無謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。專業(yè)電梯施救人員到達(dá)現(xiàn)場前，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況。3、若維修人員和電梯維保公司都無能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助。

4、在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即撥打120急救電話，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

二、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1、無論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防控制室報(bào)警(注意現(xiàn)場異味，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w)，請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

2、任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌大吵大叫，同時(shí)報(bào)告119火警和物業(yè)管理辦公室。

3、如果是火災(zāi)發(fā)生初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅。4、如果火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式報(bào)警，報(bào)警要求：

A.起火地點(diǎn)；

B.起火部位；C.燃燒物品；

D.燃燒范圍；

E.有無人員被困；F.報(bào)警人姓名；

G.報(bào)警人電話。

H.接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；5、引導(dǎo)現(xiàn)場人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

6、在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，報(bào)警者與工作人員應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火經(jīng)現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

7、帶電物品著火時(shí)，應(yīng)先切斷電源再滅火，嚴(yán)禁用水滅火，以防引發(fā)觸電事故。8、值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知秩序維護(hù)員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知物業(yè)辦公室值班人員。

9、火情確認(rèn)后立即通報(bào)值班經(jīng)理、當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場撲火、警戒、維持秩序和組織疏散。

10、詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。火災(zāi)撲滅之后，組織有關(guān)人員進(jìn)行善后處理工作。三、盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案

1、任何員工發(fā)現(xiàn)盜竊或破壞事件后，應(yīng)立即查清樓號(hào)、單元號(hào)、樓層等，并上報(bào)辦公室，由辦公室值班人員通知秩序維護(hù)員前往現(xiàn)場查驗(yàn)。

2.秩序維護(hù)員巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有可疑人員在小區(qū)內(nèi)實(shí)施盜竊或破壞的，應(yīng)立即向秩序維護(hù)班長或辦公室匯報(bào)，如能處理的可及時(shí)處理，否則記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征等，以方便破案，并注意自身安全。3、秩序維護(hù)部主管或辦公室接到報(bào)告后，視情況盡快組織適當(dāng)數(shù)量的人員趕赴現(xiàn)場，盡可能制止盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警。

4、秩序維護(hù)員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

5、若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，秩序維護(hù)員人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。6、如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來救護(hù)。

7、在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。

8、警方人員到達(dá)后，秩序維護(hù)員應(yīng)積極提供線索，配合警方人員辦案。9在事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)拍下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

四、防暴炸應(yīng)急預(yù)案

1、發(fā)揮門崗秩序維護(hù)人員的觀察敏銳性，對(duì)外來人員、車輛嚴(yán)格把關(guān)，尤其是要重點(diǎn)留意其是否攜帶違禁物品，并決定是否允許其進(jìn)入小區(qū)；2、對(duì)外來車輛，對(duì)其車牌、單位、姓名及探訪地址、出入時(shí)間做好登記，并憑借駕駛員有效證件換取臨時(shí)車輛出入證，車輛出行時(shí)做好檢查；

3、陌生外來人員進(jìn)入前要仔細(xì)詢問有關(guān)拜訪業(yè)主信息，若回答不上來則要求其先用電話