物管從業二十年，本文極具參考價值，如若有用請打賞支持，謝謝！物業區域衛生保潔服務標準（二）【物業管理經驗分享】物業區域衛生保潔服務標準（二）

1、范圍：

本標準規定保潔人員的基本要求及作業規程，適用于中國水電十五局物業管理公司所管轄區域的辦公、生活小區的保潔服務。

2、保潔人員的服務標準（一）保潔服務基本要求

1.保潔人員應按公司規定統一著裝，儀容儀表整潔端莊。及時修剪指甲，系好鞋帶，保持服飾整潔，扣好紐扣，拉好拉鏈。走路時儀表端莊，站立時姿態自然，不倚墻而立。

2.在清潔區域工作時，同辦公樓職工及小區家屬事見面時，面帶微笑，以點頭目視（或禮貌用語）致意問候。保潔作業時遇到職工家屬時主動避讓，防止碰撞。一旦碰撞，應立即道歉，規范用語：”對不起”“請原諒”。以禮貌用語回答職工家屬的詢問，不允許對職工家屬譏諷、不理、不睬，更不應與職工家屬爭辯、吵架。3.上班前不喝酒、不吃辛辣味強的食品，以防口腔異味。在作業區內，不允許抽煙、閑聊、吃零食，不允許閱讀書報或做與保潔無關的事。

4.保潔作業時，不允許使用對建筑物材質造成損失的材料和清潔劑，注意維護建筑物原貌。

5.保潔作業結束，應收拾工具、整理場地后，方可離場。保潔工具應按規定位置擺放，不得隨意堆放。（二）保潔人員作業服務標準

樓內保潔服務

1.地面清潔：表面、接縫、角落、大理石地面、防火門表面無灰塵、污跡，周圍地面無紙屑、煙頭、污垢、污漬、雜物，保持地面清潔光亮。2.墻面清潔：墻面踢腳線，接縫、大理石上無灰塵、污垢，表面光滑、明亮；

3.門窗清潔：窗臺、門框、門套、窗框、窗套及其上下部的縫隙處、玻璃與門框四角的結合處、鉸鏈、旋轉門中軸處、門框底部等部位，應無灰塵、印跡、污垢、污漬等。

4.門窗玻璃應表面潔凈明亮、透光性好，鏡面人像清晰。5.金屬門的門框、門套、窗框、窗套、扶手、拉手等應無氧化斑點，色澤光亮，并保持其金屬質感。

6.用柔軟毛巾先濕、后干擦拭，去除污垢、污漬、手印等，適當使用光亮劑，保持立面明亮，無灰塵、印跡。

7.電梯：轎廂壁和操作面板應無灰塵、印跡、污漬、污垢、劃痕，轎廂內地毯無灰塵、紙屑，電梯門及門框應保持光潔、明亮、色澤均一，無灰塵、印跡、污漬等；轎廂地面根據不同材質進行保潔，保持地面無灰塵、污跡、污漬。8.樓道擺件及裝飾品清潔：花盆盆景、盆體機雕塑擺件等，外部每天一次用抹布擦拭，保持表面光亮清潔；拾揀盆內垃圾，保持盆內無煙蒂、雜物。

9.辦公樓大廳等公共區域的沙發清潔后沙發應無水跡、灰塵、污點、殘留物，茶幾上應無水跡、灰塵、污點、煙灰，煙灰缸離得煙頭和紙屑應及時清理。

10.衛生間：衛生間內應無明顯臭味、異味，地面的表面、接縫、角落，洗手臺等處應潔凈無雜物、水漬、灰塵、污垢、污漬；化妝鏡表面潔凈明亮；衛生潔具內部、表面及下面應無灰塵、印跡和明顯異味；衛生紙架、烘手機、電源開關等表面無灰塵、污漬，并保持光潔；按季節應點衛生香、放置衛生球、衛生紙、洗手液；煙灰缸內無垃圾，煙灰桶上表面的石子應保持干凈、煙頭及時清理；所用清潔工具應擺放整齊。11.用毛巾每周擦拭衛生間墻面，保持墻面清潔，釉面色澤光亮。每天巡回擦拭鏡面、臺面、門、隔板，保持鏡面和其它立面干凈無水跡、污漬、污跡、手印。

12.每天清掃衛生間最少三次，保持地面無垃圾、紙屑、水漬。每天用濕拖把拖地兩次，清除衛生間地面污跡、污垢、腳印等，并立即用干拖把托干，保持衛生間清潔，防止地面打滑。

13.垃圾箱、茶水過濾網發現廢棄物應及時清倒、擦洗，保持表面光亮潔凈。14.消防通道、消防設施、消火栓箱、警鈴按鈕的外表應保持紅色鮮明，無灰塵、污漬，箱內無積灰。樓梯臺階、定期用拖把拖洗干凈。平臺應無灰塵、污垢、紙屑、煙頭、雜物等，樓梯扶手、消防設施表面以及百葉窗表面應無灰塵、污垢；

15.根據材質特性周期性保養，保持樓梯干凈，無泥土、灰塵、雜物。

16.地下車庫地面道路，定期清掃，及時收集處理垃圾；每月一次撣凈墻面灰塵。保持地下車庫無異味、泥土、灰塵、垃圾和堆放物。室外保潔服務

1.清掃時先把袋裝垃圾集中，然后用掃帚將地面清掃一遍，并把垃圾集中放入垃圾桶。

2.對綠化帶應定期巡視、拾撿地上的雜物，清掃枯枝落葉。保持綠化帶地面無果皮、紙屑、煙蒂、飲料罐等雜物及枯枝落葉。保潔時應不損壞綠化地、草坪樹木等。3.經常對臺階沿死角、雨水口和明溝進行清掃，死角無紙屑、果皮、垃圾、積水。

4.清運垃圾時應及時將散落在地垃圾清理，應保持垃圾桶的整潔，防止產生異味及飛蟲。

3、保潔服務的工作程序保潔服務的目的是保障樓層公用區域干凈整潔及外圍廣場、臺階、綠化地帶整潔，室外地面、路面無泥沙、無明顯垃圾、無積水、污漬；草地和綠化帶清潔，無枯枝落葉和垃圾。

適用范圍包括樓層公用區域及附屬設施、設備及各小區廣場及活動區域、臺階、綠化地帶。

（一）樓層公共區域清潔工作程序⑴巡掃干凈本崗位的樓層梯廳、通道地面，清理煙灰桶、茶葉簍、垃圾桶。

⑵用抹布抹凈瓷磚壁面、防火門、步梯扶手、消防柜表面積塵。

⑶用潔凈干布執抹干凈電梯門，不銹鋼或銅制指示牌、銘牌的局部污漬。⑷不銹鋼電梯門清潔干凈后適時保潔維持。

⑸用濕拖把拖抹干凈走道和走火樓梯地面污漬、浮塵。

⑹每天定時清理、清洗垃圾容器。時間安排：

⑴每日清潔三次。第一次清潔：每天早9點-10點30分；第二次清潔：1點30分-2點30分；第三次清潔：晚6點-8點30分。

⑵通道天花板、燈罩、風口、壁面、踢腳線、門、消防栓玻璃和衛生間格檔門及上沿等位置每周清潔一次，步梯灰墻、口、燈罩每周清潔一次。（二）廣場、道路、綠地清潔工作程序

⑴巡視廣場、臺階、綠地，及時掃除地面垃圾、紙屑、煙頭。

⑵地面有個別污漬用清潔劑和膠刷擦洗干凈，香口膠用鏟刀鏟除。⑶清掃綠化草地時，及時清理枯枝落葉。不能掃除的雜物、垃圾用手撿起。

⑷下雨天用推水刮推掉臺階積水。雨停后，及時用膠掃把把廣場

上的積水和泥沙掃干凈。

4、檢查驗收及檢查內容、方式：

1.保潔人員自查，保潔人員根據自己的作業規定，對自己的清潔的區域進行自查，及時發現問題及時解決。

2.保潔領班要將巡查作為自己的主要工作，每天對管理區域的保潔部位進行檢查不得少于三次，并作好記錄。

3.保潔主管領導抽查，每天不得少于一次，并定期陪同管理