門店員工禮儀規范規章制度禮儀規范課程內容門店員工儀容儀表門店員工行為規范門店員工責任區管理規章制度禮儀規范儀容儀表面部

保持清潔、無油膩，鼻毛不外露，面部有較多青春痘時注意及時療；男員工不留胡須；女員工化淡妝，忌濃妝艷抹。唇膏顏色應接近自然唇色。規章制度禮儀規范儀容儀表頭發

勤修剪、梳理整齊，保持干凈，不染色發、不留奇異發型；男員工頭發不超過耳際、不過領，禁止剃光頭；女員工劉海不過眉，長發用黑色頭花束成發結。短發前不超過耳際，后不超過領子。規章制度禮儀規范儀容儀表手指指甲保持干凈勤修剪，指甲不超過2mm，不涂指甲油。規章制度禮儀規范儀容儀表口腔衛生上班前不吃含刺激性氣味的食物，口中無異味，餐后及時漱口。規章制度禮儀規范儀容儀表制服要求

上班時應按照規范穿著公司統一訂做的制服，夏、冬裝全店統一；男員工上班期間著工裝、扎領帶、襯衣扎在褲子里，衣領無汗跡；女員工著裝清潔。規章制度禮儀規范儀容儀表服飾服裝保持干凈平整無皺折，扣齊所有扭扣，不挽起衣袖和褲腳；著深色皮鞋，不穿露腳趾、腳跟的涼鞋及波鞋、松糕鞋等休閑鞋，鞋跟不超過1.5寸；女員工配穿肉色長絲襪；員工不得穿便裝出現在賣場工作區內。規章制度禮儀規范儀容儀表工作牌上班時間必須佩帶工牌。工牌應端正地佩帶于胸部左側口袋部位。規章制度禮儀規范儀容儀表飾物上班不戴戒指、手鏈、腳鏈，項鏈戴在衣服里。不帶耳環或其他夸張飾物。規章制度禮儀規范儀容儀表有體味、汗味的員工必須勤洗澡、勤換衣，注意自身形象。規章制度禮儀規范行為規范1、顧客進門2米內有主動招呼：“您好！歡迎光臨！”且聲音清晰洪亮，面帶微笑、親切自然。2、上班期間保持站立服務，手臂自然下垂，雙手交疊放于腹前，不得背手、叉腰、插兜或倚、靠、搭在貨架上。規章制度禮儀規范行為規范3、不能在店面搭肩、挽手、挽腰；不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。4、不得隨地吐痰、亂丟雜物；不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲。5、上班期間不大聲喧嘩，串崗聊天，不得哼歌曲、吹口哨，不看與工作無關的書籍。規章制度禮儀規范行為規范6、電話用語規范：在鈴響三聲之內接聽；“您好！市民大藥房”；“對不起，請您稍等”；通話完畢后等對方先掛斷電話，方可掛斷。7、上班期間接聽私人電話不超過三分鐘，不能在電話內講粗話、臟話、大聲嬉笑。規章制度禮儀規范行為規范8、收銀員不得頭歪斜邊夾著電話接聽邊收銀，遇重要電話尋求其他員工幫忙接聽。9、收銀員唱收唱付用語標準、齊全。10、交易結束后快速把商品分裝好，并及時將電腦小票、找回的零鈔交給顧客。規章制度禮儀規范行為規范11、上班期間不在賣場就餐、吃零食、嚼口香糖。12、上班期間不會客，屬廠方業務代表除正常接待外，不得閑聊。13、上班期間私人物品不得出現在賣場上。14、在導購時積極主動，拿找貨品快速正確，業務熟練。

規章制度禮儀規范行為規范15、上班期間不得在賣場外閑逛，遇特殊情況須請示當班經理后方可外出。16、不在賣場議論顧客及撥弄同事間是非。17、上班期間不得坐在賣場或躲到工作間休息，遇特殊原因應請示當班經理。18、上班期間服從當班經理的工作安排，不得在賣場當面頂撞。規章制度禮儀規范行為規范19、不得在賣場吵架、打架。20、員工不得偷吃、偷盜賣場商品。規章制度禮儀規范責任區情況1、上班期間分管責任區貨架、商品清潔，不得有積灰；2、上班時，責任區貨架商品陳列整齊不得有空架、凌亂現象；3、上班期間及時整理價簽，做到價簽與商品對應，商品到貨時價簽及時調整到位；規章制度禮儀規范責任區情況4、責任區陳舊、過期的POP及時更換；5、責任區內商品做到先產先出，不得有過期、破損商品出現在貨架上。規章制度禮儀規范五大服務用語您好，歡迎光臨！請問有什么可以幫到您？對不起，請稍侯。很抱歉，讓您久等了。