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中華人民共和國國家標準

GB/TXXXXX—XXXX

紅色教育培訓服務規范

Trainingservicespecificationofrevolutionaryhistoricaleducation

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（征求意見稿）

GB/TXXXXX—XXXX

前言

本標準按照GB/T1.1-2009給出的規則起草。

本標準由江西省市場監督管理局提出。

本標準由全國教育服務標準化技術委員會（SAC/TC443）歸口。

本標準起草單位：

本標準主要起草人：

III

GB/TXXXXX—XXXX

引言

隨著紅色教育培訓產業的發展，黨和國家對紅色教育培訓服務的要求都在不斷提高，為了提升紅色

教育培訓效果，使全國各地紅色教育服務提供者為學員提供規范、高效、高質量的紅色教育培訓服務，

更好的利用好紅色資源、發揚好紅色傳統、傳承好紅色基因，特制定本標準。

IV

GB/TXXXXX—XXXX

紅色教育培訓服務規范

1范圍

本標準規定了紅色教育培訓的服務提供者、服務人員、服務場所、服務用品、培訓內容、培訓服務、

服務過程、服務評價與改進等方面的要求。

本標準適用于規范紅色教育培訓服務的管理、實施與評價。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB2894安全標志及其使用導則

GB3096聲環境質量標準

GB/T4351（所有部分）手提式滅火器

GB9663旅店業衛生標準

GB14934食品安全國家標準消毒餐（飲）具

GB/T15566.8公共信息導向系統設置原則與要求第8部分：賓館和飯店

GB16153飯館（餐廳）衛生標準

GB/T21295服裝理化性能的技術要求

GB50016建筑結構荷載規范

LB/T003星級飯店客房客用品質量與配備要求

LB/T065旅游民宿基本要求與評價

LB/T055紅色旅游經典景區服務規范

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

紅色教育培訓服務revolutionaryhistoricaleducationandtraining

面向所有人群，有計劃、有目的、有組織的利用紅色資源、發揚紅色傳統、傳承紅色基因的培訓服

務活動。

3.2

服務提供者serviceprovider

依法登記注冊,能提供紅色教育培訓服務（3.1）的組織。

3.3

1

GB/TXXXXX—XXXX

紅色景區revolutionaryhistoricalscenicarea

有重大影響和教育意義，具備接待游客開展瞻仰、游覽主題活動的景區。

注：改寫自LB/T055的3.2。

4培訓服務目標

向學員展現當代中國和中國共產黨的艱苦奮斗史，引起學員共情共鳴，珍惜來之不易的幸福生活。

激發學員的家國情懷，樹立社會主義核心價值觀，引導學員發揚紅色傳統，傳承紅色基因。

5服務提供者

5.1基本要求

5.1.1服務提供者應具有專業的師資力量、固定的辦公場所和培訓場所，符合第6章和第7章的相關

要求。

5.1.2服務提供者應具有穩定長期合作的能提供餐飲、住宿、交通服務的供方。

5.1.3服務提供者應制定完善的培訓管理制度體系，包括但不限于教學管理、師資管理、學員管理、

培訓資料管理、培訓服裝管理、安全管理、應急預案等制度。

5.2服務管理要求

5.2.1人力資源管理

5.2.1.1服務提供者應建立職業培訓制度，制定員工職業培訓與發展計劃，定期對員工進行職業培訓。

5.2.1.2服務提供者應定期組織教學人員開展理論學習和業務學習，不斷提高教學人員的政治理論水

平和業務素質，適應形勢發展的需要。

5.2.2學員管理

服務提供者應建立管理制度以引導學員在培訓活動期間的言行舉止，引導學員遵守學習培訓和培訓

活動所在地的規章制度，幫助學員完成規定的學習任務。

5.2.3安全管理

5.2.3.1服務提供者應制定并實施安全管理制度，建立安全管理檔案。

5.2.3.2服務提供者應制定教學突發安全事件應急預案，包含應急機構組成、責任人及分工、應急預

案啟動程序、應急事件處理程序等內容。

5.2.3.3服務提供者開展體驗培訓應有專業人員指導，并配備服務和安全輔助設施。體驗項目應經過

安全風險評估，無安全隱患。

5.2.3.4服務提供者應為參與體驗培訓的學員購買人身意外保險，體驗培訓宜提供隨行的醫療保障服

務。

5.2.4服務溝通管理

5.2.4.1服務提供者應建立服務溝通機制，明確溝通服務要求及反饋時限。

5.2.4.2服務提供者應在反饋時限內答復、處理學員訴求。

5.2.5服務補救措施

2

GB/TXXXXX—XXXX

5.2.5.1服務補救措施包含補償、賠償、退款、順延服務時限、提供替代性服務等。

5.2.5.2服務提供者應建立服務補救機制，在服務變更或失效時，能及時采取補救措施，維護學員權

益。

6服務人員

6.1教學人員

6.1.1教學人員應遵守國家相關法律法規，擁護中國共產黨的領導，熱愛紅色教育培訓事業，具有良

好的思想品德。

6.1.2教學人員應具備國家規定的任教資質或當地相關主管部門認可的任教資質。紅色教育培訓活動

所在地相關主管部門對教學人員有特別規定的還應遵守特別規定。

6.1.3服務提供者可邀請實踐經驗豐富、理論水平較高的領導干部、企業經營管理人員、專家學者和

先進模范人物、優秀基層干部作為兼職教學人員。

6.1.4各崗位教學人員還應滿足以下要求：

a)從事專題培訓的教學人員應具有豐富的黨史、現代史和近現代史知識，擅長黨史理論專業教學；

b)從事現場培訓的教學人員應熟知當地歷史知識，具有良好的語言表達能力，能生動的詮釋和闡

述歷史故事；

c)從事情景培訓的教學人員應經過業務培訓，具有良好的語言表達能力和組織訪談能力；

d)從事體驗培訓的教學人員應具有良好的組織、協調、應變能力。

6.2輔助教學人員

從事日常帶班的輔助教學人員應熟知培訓活動所在地在革命、建設和改革時期的歷史故事與人物事

跡，且熟知當地相關主管部門的規定。

6.3其他服務人員

其他服務人員應具備支持紅色教育培訓服務順利實施的工作能力，其中從事需有國家統一資格要求

職業的應持有國家統一頒發的相關職業資格證書。

7服務場所

7.1室內培訓場所

7.1.1服務提供者應提供獨立、固定、滿足紅色教育培訓服務需求的的室內培訓場所。室內培訓場所

的空間設計、布置應有利于激發學員愛黨愛國情懷，營造良好的紅色教育培訓服務氛圍。

7.1.2室內培訓場所的照明和通風良好，聲環境質量符合GB3096的要求，且光線充足。

7.1.3室內培訓場所應按照GB2894和GB50016等標準要求，設置安全標志、建立安全引導系統。

7.1.4室內培訓場所的安全和應急設備應滿足GB/T4351的相關要求，處于有效期內、性狀穩定，其

數量、種類、功能應滿足日常安全管理及應急處置需求。

7.2室外培訓場所

7.2.1室外培訓宜選擇具有典型教育意義的場所，如紅色景區、革命舊址、博物館、紀念館、烈士陵

園等地。

7.2.2室外培訓場所宜是培訓活動所在地相關主管部門批準適宜開展紅色教育培訓活動的場所。

3

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7.2.3室外培訓場所應沒有安全隱患，不宜設置在自然災害、地質災害易發地區。

8服務用品

8.1培訓資料

8.1.1服務提供者應根據培訓方案向學員發放滿足培訓需求的培訓資料，可自編教材，培訓資料和自

編教材應與當地紅色資源主題一致。

8.1.2服務提供者或培訓活動所在地相關主管部門對培訓資料和自編教材如有特別規定，服務提供者

應遵守特別規定要求。

8.2紀念標識

8.2.1為增強培訓效果，服務提供者可向學員發放統一紀念標識，如學員徽章、學員手冊、學員結業

證書等。

8.2.2紀念標識應能凸顯當地紅色資源特色，采取一定的儀式感進行發放，以增強紅色教育培訓的意

義。

8.2.3服務提供者或培訓活動所在地相關主管部門對紀念標識的設計、監制和發售有規定的，服務提

供者應遵守規定。

8.3培訓服裝

8.3.1為加強學員體驗效果，服務提供者可向學員發放培訓服裝服裝。統一發放的培訓服裝理化性能

指標應滿足GB/T21295的相關要求。

8.3.2服務提供者應在符合國家有關文件及相關史料要求的基礎上，制定相關的培訓服裝標準，應向

學員特別申明培訓服裝的嚴肅性，明確培訓服裝的設計、穿戴、存放、清洗要求。

9培訓內容

9.1服務提供者應對培訓課程、培訓資料、擬定的教學稿（含電子課件）等自行審查。當地相關主管

部門有規定需要審核的，應經相關部門審核后方可用于教學。

9.2培訓內容應符合以下基本要求，包括但不限于：

a)符合國家有關法律、法規和政策；

b)與正規史料的記載一致；

c)傳承紅色精神、體現愛國主義、體現時代特色、內容豐富生動；

d)傳承歷史文化，激發愛國主義熱情，傳遞正確的世界觀、價值觀、人生觀。

9.3培訓可圍繞但不限于以下內容：

a)中國共產黨黨史。以中國共產黨黨史、中國共產黨領導的革命歷史、中國共產黨的優良傳統和

作風為主要內容，引導學員深刻領會中國共產黨為了民族的解放和復興做出的犧牲和貢獻，學

習革命先烈、革命前輩前仆后繼、英勇奮斗的英雄業績和革命精神，教育學員知黨史、感黨恩，

增強擁護黨的領導的自覺性。

b)紅色精神。以發揚當地紅色資源所詮釋的精神為主題,通過學習革命、建設、改革時期中所形

成的不怕犧牲的革命精神、艱苦奮斗的創業精神、勇于創新的改革精神，引導學員更加堅定理

想信念。

4

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e)先進事跡。以革命歷史故事和先進人物事跡為內容，引導學員學習革命烈士和英雄人物的革命

精神和崇高風范，教育學員學習領會革命先輩們不為名利，一心為革命，一心為人民的崇高品

德。

f)愛國主義。以中國共產黨在革命、建設、改革等時期領導中華民族和紅色資源形成地人民站起

來、富起來、強起來歷史進程中所取得重大成就為主要內容，激發學員對祖國的榮譽感和自豪

感。

g)時代主題。充分挖掘和利用當地紅色資源，開展符合時代要求的主題教育培訓活動。

10培訓服務

10.1總體要求

10.1.1服務提供者應提前制訂培訓實施方案，準備培訓專題、課程教案及電子課件，做好培訓安排和

培訓服務,提供后勤安全保障服務和必要的醫療服務。

10.1.2培訓方式可包括專題培訓、現場培訓、情景培訓、體驗培訓等。服務提供者應圍繞培訓內容進

行課程設計，靈活多樣組合培訓方式進行培訓活動。

10.2專題培訓

10.2.1在室內培訓場所，采取集中授課的形式對學員進行各類專題的理論培訓活動。

10.2.2專題培訓應緊扣培訓內容要求，主題鮮明、觀點正確、內容客觀真實。

10.2.3輔助教學人員應提前通知學員上課時間、地點，準備好上課所需的教具，調試好電腦、音響，

并聯系好現場服務人員準備好茶水。

10.2.4教學人員應按培訓計劃提供專題培訓服務，應有教案設計，并制作課件。

10.3現場培訓

10.3.1在紅色景區、革命舊址、博物館、紀念館、烈士陵園等地，或培訓活動所在地相關主管部門批

準適宜開展紅色教育現場培訓活動的場所講述革命、建設和改革時期的歷史事件、人物事跡的培訓活動。

10.3.2輔助教學人員應提前通知學員集合時間、地點，提前聯系相關車輛到達等候。

10.3.3輔助教學人員應向學員介紹現場教學點的背景、教學流程，并強調現場教學點紀律和注意事項。

10.3.4現場培訓內容應圍繞當地紅色資源，教學人員應做到語言生動，感情豐富，引導學員在實地親

身感受。當地相關主管部門如有現場培訓統一的解說詞，教學人員應按照解說詞進行解說。

10.3.5應保持莊重、嚴肅的現場授課環境，宜使用無線耳塞式講解器，可利用音樂渲染環境。

10.4情景培訓

10.4.1以情景再現的形式重現紅色資源當地的歷史事件、人物事跡的培訓活動。

10.4.2情景培訓可采取訪談、講述、唱紅歌、話劇、舞臺劇、地方戲曲、實景演出等形式進行情景培

訓。

10.4.3情景教學中被訪談或講述的人員宜是革命、建設、改革時期歷史事件的經歷者、知情者、踐行

者或研究人員。

10.4.4輔助教學人員應提前到達現場，確?，F場音響、麥克風為可用狀態，聯系現場服務人員準備好

茶水，聯系好訪談嘉賓提前到達教學現場。

10.4.5教學人員應與訪談嘉賓提前溝通好內容，做好教學準備。

5

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10.4.6教學人員應按課程設計方案進行情景教學，不宜隨意增減內容。教學人員主持訪談時應把控節

奏和進度，教學中做到感情充沛，張弛有度，音量適中。

10.5體驗培訓

10.5.1服務提供者組織學員在紅色資源當地實地體驗革命、建設和改革時期的歷史事件、人物事跡的

培訓活動。

10.5.2體驗培訓的內容應在歷史上真實發生，具有實踐意義和紅色教育意義，鍛煉學員意志和品質、

提升團隊凝聚力。

10.5.3服務提供者可通過發放教學器具，組織學員實地參與體驗活動或戶外拓展體驗活動等形式增強

培訓效果。

10.5.4輔助教學人員應提前告知學員體驗培訓的安全注意事項，攜帶必要的藥品。如有隨行醫生，輔

助教學人員應提前聯系好。對于學員身體條件不適宜參與體驗培訓的，應提前安排好。

10.5.5教學人員應按課程設計組織體驗教學，過程中應關注學員的身體狀況，確保學員安全。

11配套服務

11.1餐飲服務

服務提供者應選擇具備餐飲服務許可證的供方，宜向學員提供自助餐為主的餐飲服務。餐飲衛生條

件應滿足以下要求：

a)應滿足GB16153和GB14934的規定；

b)應督促餐飲服務供方按照有關規定，做好食品留樣工作；

c)宜在學員用餐時做好巡查工作，確保餐飲服務質量。

11.2住宿服務

服務提供者應選擇具有住宿服務資質的供方，為學員提供便于管理、安全衛生的住宿服務。住宿服

務應滿足以下要求：

a)客房衛生應滿足GB9663的要求，客房設施應滿足LB/T003或LB/T065的要求；

b)應有健全的公共信息導向標識，并符合GB/T15566.8的要求；

c)應有安全逃生通道，應防火、防災、防盜。

11.3交通服務

服務提供者應選擇具備相關交通運營資質的供方，為學員提供培訓期間的交通服務。交通服務應滿

足以下要求：

a)單次路程在400km以上的，不宜選擇汽車，應優先選擇鐵路、航空等交通方式；

b)選擇水運交通方式的，水運交通工具應符合GB/T16890的要求，不宜選擇木船、劃艇、快艇；

c)選擇汽車客運交通方式的，客運交通工具應符合GB/T26359的要求。

12服務過程

12.1服務信息提供

服務提供者應為有意向參加紅色教育培訓的委托培訓單位提供相關信息，包括但不限于以下內容：

a)服務提供者基本情況及資質；

6

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b)培訓活動安排；

c)教學人員情況；

d)可選的培訓內容、培訓方式及公開的費用明細；

e)安全保障等信息。

12.2需求調查分析

服務提供者對于有意向參加紅色教育培訓的委托培訓單位，應第一時間采集需求信息，包括但不限

于以下內容：

a)培訓目標及要求；

b)培訓單位性質；

c)培訓對象與規模；

d)培訓時間；

e)其他特殊要求。

12.3服務方案確定

服務提供者應根據需求調查分析的結果，有針對性的制定紅色教育培訓服務方案，包括但不限于以

下內容：

a)培訓目標；

b)培訓內容和培訓方式；

c)實施工具；

d)輔助手段；

e)全部費用及明細；

f)時間進度安排；

g)應急處理預案；

h)教學人員及其介紹。

12.4服務合同簽訂

12.4.1服務提供者應與委托培訓單位簽訂培訓服務合同，應包括但不限于以下內容：

a)培訓內容與方式、培訓時間與地點；

b)服務補救措施；

c)費用明細、支付信息及支付方式；

d)服務變更手續、投訴與糾紛解決辦法；

e)隱私保護、特別聲明及提示、雙方權利義務、法律責任等。

12.4.2服務提供者宜將培訓服務合同和每期培訓的教學安排（含課程安排、教學人員安排、學員花名

冊、食宿安排）等報當地相關主管部門審查備案。

12.5服務費用支付

12.5.1服務提供者宜為委托培訓單位提供多種支付方式，當選用某種支付方式產生額外費用時，應在

支付前向委托培訓單位說明。

12.5.2服務提供者應向委托培訓單位提供正規發票和費用明細。

12.6服務交付

12.6.1服務提供者應為學員提供與培訓服務合同約定一致的服務。

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12.6.2培訓開始前，輔助教學人員應提前與委托培訓單位取得聯系，確認好學員達到時間與地點，安

排好接站車輛，做好相關接待服務。

12.6.3在培訓活動過程中，

a)教學人員應按既定的課程方案組織教學；

b)輔助教學人員應完成配套服務的聯絡工作，配合教學人員完成教學輔助工作，協調教學人員與

學員之間的溝通；

c)服務人員應關注學員培訓活動期間的身體狀況，提醒學員注意服務交付過程的安全。

d)服務人員應按照突發事件應對方法和應急處理預案處理突發事件。

12.6.4服務提供者應對培訓全過程進行管理與控制，保障培訓服務按約定的服務方案和服務合同進行，

具體的培訓服務應滿足第9章的要求，配套服務應滿足第10章的要求。

12.6.5學員如期完成培訓任務并通過服務提供者的相關考核的，服務提供者如有結業證書的發放環節，

宜在培訓完成后以一定的儀式頒發給學員。

12.6.6培訓結束后，輔助教學人員應確認學員的返程時間及交通方式，聯系好相關的車輛。做好相關

送站服務。

13服務評價與改進

13.1服務評價

13.1.1服務提供者應建立服務評估機制，公開意見反饋渠道，收集服務評價信息，定期分析和匯總服

務評價結果。

13.1.2服務評價的方式包括但不限于訪談、座談會、滿意度調查等。

13.1.3服務評價內容應包括但不限于以下內容：

a)紅色教育培訓活動的總體效果；

b)專題培訓（重點/條理/深度）的滿意度；

c)現場培訓（莊重/觸動）的滿意度；

d)情景培訓（重現/啟發）的滿意度；

e)體驗培訓（紅色實踐/提升意志）的滿意度；

f)紅色教育培訓活動組織單位的滿意度；

g)教學人員是否傳遞正能量紅色精神；

h)食住行等配套服務的滿意度。

13.1.4服務提供者應將服務評價分析結果及時反饋給相關崗位工作人員。

13.2投訴處理

13.2.1在培訓期間，學員反饋的問題和投訴，服務提供者應登記在案并在培訓結束前完成處理并征求

學員對處理結果的意見和滿意度。

13.2.2對于學員或委托培訓單位向紅色教育培訓相關主管部門或其他監管部門的投訴，服務提供者應

主動接受紅色教育培訓行政主管部門或其他監管部門的調查，并按其要求進行整改。

13.3服務改進

13.3.1服務提供者宜定期隨機選擇委托培訓單位進行回訪，回訪方式宜采取實地走訪和電話回訪，回

訪內容包含但不限于培訓效果、意見或建議。

13.3.2服務提供者應對培訓服務實施全過程進行總結。

8

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13.3.3服務提供者應根據服務評價結果和投訴情況對課程內容、培訓方式、培訓服務和配套服務等方

面進行持續改進，不斷優化服務流程，提升服務水平。

9

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參考文獻

[1]中國共產黨第十九次全國代表大會的報告

[2]Deliveredatthe19thNationalCongressoftheCommunistPartyofChina

[3]中共中央印發的《中國共產黨黨員教育管理工作條例》

[4]中共中央印發的《干部教育培訓工作條例》

[5]中共中央印發的《2018-2022年全國干部教育培訓規劃》中發[2018]37號

[6]中共中央辦公廳、國務院辦公廳聯合印發的《2016-2020年全國紅色旅游發展規劃綱要》中辦發

[2016]68號

[7]中共中央辦公廳印發的《2010－2020年干部教育培訓改革綱要》中辦發[2010]18號

[8]中組部、財政部聯合印發的《關于規范干部黨性教育基地管理工作的意見》組通字[2018]33號

[9]中組部印發的《關于在干部教育培訓中進一步加強學員管理的規定》中組發[2013]8號

_________________________________

10

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目次

前言.................................................................................III

引言..................................................................................IV

1范圍................................................................................1

2規范性引用文件......................................................................1

3術語和定義..........................................................................1

4培訓服務目標........................................................................2

5服務提供者..........................................................................2

5.1基本要求........................................................................2

5.2服務管理要求....................................................................2

6服務人員............................................................................3

6.1教學人員........................................................................3

6.2輔助教學人員....................................................................3

6.3其他服務人員....................................................................3

7服務場所............................................................................3

7.1室內培訓場所....................................................................3

7.2室外培訓場所....................................................................3

8服務用品............................................................................4

8.1培訓資料........................................................................4

8.2紀念標識........................................................................4

8.3培訓服裝........................................................................4

9培訓內容............................................................................4

10培訓服務...........................................................................5

10.1總體要求.......................................................................5

10.2專題培訓.......................................................................5

10.3現場培訓.......................................................................5

10.4情景培訓.......................................................................5

10.5體驗培訓.......................................................................6

11配套服務...........................................................................6

11.1餐飲服務.......................................................................6

11.2住宿服務.......................................................................6

11.3交通服務.......................................................................6

12服務過程...........................................................................6

I

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12.1服務信息提供...................................................................6

12.2需求調查分析...................................................................7

12.3服務方案確定...................................................................7

12.4服務合同簽訂...................................................................7

12.5服務費用支付...................................................................7

12.6服務交付.......................................................................7

13服務評價與改進.....................................................................8

13.1服務評價.......................................................................8

13.2投訴處理.......................................................................8

13.3服務改進.......................................................................8

參考文獻..............................................................................10

II

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紅色教育培訓服務規范

1范圍

本標準規定了紅色教育培訓的服務提供者、服務人員、服務場所、服務用品、培訓內容、培訓服務、

服務過程、服務評價與改進等方面的要求。

本標準適用于規范紅色教育培訓服務的管理、實施與評價。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB2894安全標志及其使用導則

GB3096聲環境質量標準

GB/T4351（所有部分）手提式滅火器

GB9663旅店業衛生標準

GB14934食品安全國家標準消毒餐（飲）具

GB/T15566.8公共信息導向系統設置原則與要求第8部分：賓館和飯店

GB16153飯館（餐廳）衛生標準

GB/T21295服裝理化性能的技術要求

GB50016建筑結構荷載規范

LB/T003星級飯店客房客用品質量與配備要求

LB/T065旅游民宿基本要求與評價

LB/T055紅色旅游經典景區服務規范

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

紅色教育培訓服務revolutionaryhistoricaleducationandtraining

面向所有人群，有計劃、有目的、有組織的利用紅色資源、發揚紅色傳統、傳承紅色基因的培訓服

務活動。

3.2

服務提供者serviceprovider

依法登記注冊,能提供紅色教育培訓服務（3.1）的組織。

3.3

1

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紅色景區revolutionaryhistoricalscenicarea

有重大影響和教育意義，具備接待游客開展瞻仰、游覽主題活動的景區。

注：改寫自LB/T055的3.2。

4培訓服務目標

向學員展現當代中國和中國共產黨的艱苦奮斗史，引起學員共情共鳴，珍惜來之不易的幸福生活。

激發學員的家國情懷，樹立社會主義核心價值觀，引導學員發揚紅色傳統，傳承紅色基因。

5服務提供者

5.1基本要求

5.1.1服務提供者應具有專業的師資力量、固定的辦公場所和培訓場所，符合第6章和第7章的相關

要求。

5.1.2服務提供者應具有穩定長期合作的能提供餐飲、住宿、交通服務的供方。

5.1.3服務提供者應制定完善的培訓管理制度體系，包括但不限于教學管理、師資管理、學員管理、

培訓資料管理、培訓服裝管理、安全管理、應急預案等制度。

5.2服務管理要求

5.2.1人力資源管理

5.2.1.1服務提供者應建立職業培訓制度，制定員工職業培訓與發展計劃，定期對員工進行職業培訓。

5.2.1.2服務提供者應定期組織教學人員開展理論學習和業務學習，不斷提高教學人員的政治理論水

平和業務素質，適應形勢發展的需要。

5.2.2學員管理

服務提供者應建立管理制度以引導學員在培訓活動期間的言行舉止，引導學員遵守學習培訓和培訓

活動所在地的規章制度，幫助學員完成規定的學習任務。

5.2.3安全管理

5.2.3.1服務提供者應制定并實施安全管理制度，建立安全管理檔案。

5.2.3.2服務提供者應制定教學突發安全事件應急預案，包含應急機構組成、責任人及分工、應急預

案啟動程序、應急事件處理程序等內容。

5.2.3.3服務提供者開展體驗培訓應有專業人員指導，并配備服務和安全輔助設施。體驗項目應經過

安全風險評估，無安全隱患。

5.2.3.4服務提供者應為參與體驗培訓的學員購買人身意外保險，體驗培訓宜提供隨行的醫療保障服

務。

5.2.4服務溝通管理

5.2.4.1服務提供者應建立服務溝通機制，明確溝通服務要求及反饋時限。

5.2.4.2服務提供者應在反饋時限內答復、處理學員訴求。

5.2.5服務補救措施

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5.2.5.1服務補救措施包含補償、賠償、退款、順延服務時限、提供替代性服務等。

5.2.5.2服務提供者應建立服務補救機制，在服務變更或失效時，能及時采取補救措施，維護學員權

益。

6服務人員

6.1教學人員

6.1.1教學人員應遵守國家相關法律法規，擁護中國共產黨的領導，熱愛紅色教育培訓事業，具有良

好的思想品德。

6.1.2教學人員應具備國家規定的任教資質或當地相關主管部門認可的任教資質。紅色教育培訓活動

所在地相關主管部門對教學人員有特別規定的還應遵守特別規定。

6.1.3服務提供者可邀請實踐經驗豐富、理論水平較高的領導干部、企業經營管理人員、專家學者和

先進模范人物、優秀基層干部作為兼職教學人員。

6.1.4各崗位教學人員還應滿足以下要求：

a)從事專題培訓的教學人員應具有豐富的黨史、現代史和近現代史知識，擅長黨史理論專業教學；

b)從事現場培訓的教學人員應熟知當地歷史知識，具有良好的語言表達能力，能生動的詮釋和闡

述歷史故事；

c)從事情景培訓的教學人員應經過業務培訓，具有良好的語言表達能力和組織訪談能力；

d)從事體驗培訓的教學人員應具有良好的組織、協調、應變能力。

6.2輔助教學人員

從事日常帶班的輔助教學人員應熟知培訓活動所在地在革命、建設和改革時期的歷史故事與人物事

跡，且熟知當地相關主管部門的規定。

6.3其他服務人員

其他服務人員應具備支持紅色教育培訓服務順利實施的工作能力，其中從事需有國家統一資格要求

職業的應持有國家統一頒發的相關職業資格證書。

7服務場所

7.1室內培訓場所

7.1.1服務提供者應提供獨立、固定、滿足紅色教育培訓服務需求的的室內培訓場所。室內培訓場所

的空間設計、布置應有利于激發學員愛黨愛國情懷，營造良好的紅色教育培訓服務氛圍。

7.1.2室內培訓場所的照明和通風良好，聲環境質量符合GB3096的要求，且光線充足。

7.1.3室內培訓場所應按照GB2894和GB50016等標準要求，設置安全標志、建立安全引導系統。

7.1.4室內培訓場所的安全和應急設備應滿足GB/T4351的相關要求，處于有效期內、性狀穩定，其

數量、種類、功能應滿足日常安全管理及應急處置需求。

7.2室外培訓場所

7.2.1室外培訓宜選擇具有典型教育意義的場所，如紅色景區、革命舊址、博物館、紀念館、烈士陵

園等地。

7.2.2室外培訓場所宜是培訓活動所在地相關主管部門批準適宜開展紅色教育培訓活動的場所。

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7.2.3室外培訓場所應沒有安全隱患，不宜設置在自然災害、地質災害易發地區。

8服務用品

8.1培訓資料

8.1.1服務提供者應根據培訓方案向學員發放滿足培訓需求的培訓資料，可自編教材，培訓資料和自

編教材應與當地紅色資源主題一致。

8.1.2服務提供者或培訓活動所在地相關主管部門對培訓資料和自編教材如有特別規定，服務提供者

應遵守特別規定要求。

8.2紀念標識

8.2.1為增強培訓效果，服務提供者可向學員發放統一紀念標識，如學員徽章、學員手冊、學員結業

證書等。

8.2.2紀念標識應能凸顯當地紅色資源特色，采取一定的儀式感進行發放，以增強紅色教育培訓的意

義。

8.2.3服務提供者或培訓活動所在地相關主管部門對紀念標識的設計、監制和發售有規定的，服務提

供者應遵守規定。

8.3培訓服裝

8.3.1為加強學員體驗效果，服務提供者可向學員發放培訓服裝服裝。統一發放的培訓服裝理化性能

指標應滿足GB/T21295的相關要求。

8.3.2服務提供者應在符合國家有關文件及相關史料要求的基礎上，制定相關的培訓服裝標準，應向

學員特別申明培訓服裝的嚴肅性，明確培訓服裝的設計、穿戴、存放、清洗要求。

9培訓內容

9.1服務提供者應對培訓課程、培訓資料、擬定的教學稿（含電子課件）等自行審查。當地相關主管

部門有規定需要審核的，應經相關部門審核后方可用于教學。

9.2培訓內容應符合以下基本要求，包括但不限于：

a)符合國家有關法律、法規和政策；

b)與正規史料的記載一致；

c)傳承紅色精神、體現愛國主義、體現時代特色、內容豐富生動；

d)傳承歷史文化，激發愛國主義熱情，傳遞正確的世界觀、價值觀、人生觀。

9.3培訓可圍繞但不限于以下內容：

a)中國共產黨黨史。以中國共產黨黨史、中國共產黨領導的革命歷史、中國共產黨的優良傳統和

作風為主要內容，引導學員深刻領會中國共產黨為了民族的解放和復興做出的犧牲和貢獻，學

習革命先烈、革命前輩前仆后繼、英勇奮斗的英雄業績和革命精神，教育學員知黨史、感黨恩，

增強擁護黨的領導的自覺性。

b)紅色精神。以發揚當地紅色資源所詮釋的精神為主題,通過學習革命、建設、改革時期中所形

成的不怕犧牲的革命精神、艱苦奮斗的創業精神、勇于創新的改革精神，引導學員更加堅定理

想信念。

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e)先進事跡。以革命歷史故事和先進人物事跡為內容，引導學員學習革命烈士和英雄人物的革命

精神和崇高風范，教育學員學習領會革命先輩們不為名利，一心為革命，一心為人民的崇高品

德。

f)愛國主義。以中國共產黨在革命、建設、改革等時期領導中華民族和紅色資源形成地人民站起

來、富起來、強起來歷史進程中所取得重大成就為主要內容，激發學員對祖國的榮譽感和自豪

感。

g)時代主題。充分挖掘和利用當地紅色資源，開展符合時代要求的主題教育培訓活動。

10培訓服務

10.1總體要求

10.1.1服務提供者應提前制訂培訓實施方案，準備培訓專題、課程教案及電子課件，做好培訓安排和

培訓服務,提供后勤安全保障服務和必要的醫療服務。

10.1.2培訓方式可包括專題培訓、現場培訓、情景培訓、體驗培訓等。服務提供者應圍繞培訓內容進

行課程設計，靈活多樣組合培訓方式進行培訓活動。

10.2專題培訓

10.2.1在室內培訓場所，采取集中授課的形式對學員進行各類專題的理論培訓活動。

10.2.2專題培訓應緊扣培訓內容要求，主題鮮明、觀點正確、內容客觀真實。

10.2.3輔助教學人員應提前通知學員上課時間、地點，準備好上課所需的教具，調試好電腦、音響，

并聯系好現場服務人員準備好茶水。

10.2.4教學人員應按培訓計劃提供專題培訓服務，應有教案設計，并制作課件。

10.3現場培訓

10.3.1在紅色景區、革命舊址、博物館、紀念館、烈士陵園等地，或培訓活動所在地相關主管部門批

準適宜開展紅色教育現場培訓活動的場所講述革命、建設和改革時期的歷史事件、人物事跡的培訓活動。

10.3.2輔助教學人員應提前通知學員集合時間、地點，提前聯系相關車輛到達等候。

10.3.3輔助教學人員應向學員介紹現場教學點的背景、教學流程，并強調現場教學點紀律和注意事項。

10.3.4現場培訓內容應圍繞當地紅色資源，教學人員應做到語言生動，感情豐富，引導學員在實地親

身感受。當地相關主管部門如有現場培訓統一的解說詞，教學人員應按照解說詞進行解說。

10.3.5應保持莊重、嚴肅的現場授課環境，宜使用無線耳塞式講解器，可利用音樂渲染環境。

10.4情景培訓

10.4.1以情景再現的形式重現紅色資源當地的歷史事件、人物事跡的培訓活動。

10.4.2情景培訓可采取訪談、講述、唱紅歌、話劇、舞臺劇、地方戲曲、實景演出等形式進行情景培

訓。

10.4.3情景教學中被訪談或講述的人員宜是革命、建設、改革時期歷史事件的經歷者、知情者、踐行

者或研究人員。

10.4.4輔助教學人員應提前到達現場，確?，F場音響、麥克風為可用狀態，聯系現場服務人員準備好

茶水，聯系好訪談嘉賓提前到達教學現場。

10.4.5教學人員應與訪談嘉賓提前溝通好內容，做好教學準備。

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10.4.6教學人員應按課程設計方案進行情景教學，不宜隨意增減內容。教學人員主持訪談時應把控節

奏和進度，教學中做到感情充沛，張弛有度，音量適中。

10.5體驗培訓

10.5.1服務提供者組織學員在紅色資源當地實地體驗革命、建設和改革時期的歷史事件、人物事跡的

培訓活動。

10.5.2體驗培訓的內容應在歷史上真實發生，具有實踐意義和紅色教育意義，鍛煉學員意志和品質、

提升團隊凝聚力。

10.5.3服務提供者可通過發放教學器具，組織學員實地參與體驗活動或戶外拓展體驗活動等形式增強

培訓效果。

10.5.4輔助教學人員應提前告知學員體驗培訓的安全注意事項，攜帶必要的藥品。如有隨行醫生，輔

助教學人員應提前聯系好。對于學員身體條件不適宜參與體驗培訓的，應提前安排好。

10.5.5教學人員應按課程設計組織體驗教學，過程中應關注學員的身體狀況，確保學員安全。

11配套服務

11.1餐飲服務

服務提供者應選擇具備餐飲服務許可證的供方，宜向學員提供自助餐為主的餐飲服務。餐飲衛生條

件應滿足以下要求：

a)應滿足GB16153和GB14934的規定；

b)應督促餐飲服務供方按照有關規定，做好食品留樣工作；

c)宜在學員用餐時做好巡查工作，確保餐飲服務質量。

11.2住宿服務

服務提供者應選擇具有住宿服務資質的供方，為學員提供便于管理、安全衛生的住宿服務。住宿服

務應滿足以下要求：

a)客房衛生應滿足GB9663的要求，客房設施應滿足LB/T003或LB/T065的要求；

b)應有健全的公共信息導向標識，并符合GB/T15566.8的要求；

c)應有安全逃生通道，應防火、防災、防盜。

11.3交通服務

服務提供者應選擇具備相關交通運營資質的供方，為學員提供培訓期間的交通服務。交通服務應滿

足以下要求：

a)單次路程在400km以上的，不宜選擇汽車，應優先選擇鐵路、航空等交通方式；

b)選擇水運交通方式的，水運交通工具應符合GB/T16890的要求，不宜選擇木船、劃艇、快艇；

c)選擇汽車客運交通方式的，客運交通工具應符合GB/T26359的要求。

12服務過程

12.1服務信息提供

服務提供者應為有意向參加紅色教育培訓的委托培訓單位提供相關信息，包括但不限于以下內容：

a)服務提供者基本情況及資質；