第一節企業文化的認識第二節國內外企業文化概述第三節企業文化的作用第一節企業文化的認識一、企業文化的概念與內涵企業文化是企業在生產經營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業對外形象的體現的總和。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質是不同的。企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。它包含著豐富的內容，其核心是企業的精神和價值觀。企業文化的內涵包括以下內容。第一，企業文化是在工作團體中逐步形成的規范。第二，企業文化是為一個企業所信奉的主要價值觀。第三，企業文化是指導企業制定員工和顧客政策的宗旨。第四，企業文化是在企業中尋求生存的競爭“原則”，是新員工要為企業所錄用必須掌握的“內在規則”。第五，企業文化是企業內通過物體布局所傳達的感覺或氣氛，以及企業成員與顧客或其他外界成員交往的方式。第六，企業文化就是傳統氛圍構成的公司文化，它意味著公司的價值觀，這些價值觀構成公司員工活力、意見和行為的規范。管理人員身體力行，把這些規范灌輸給員工并代代相傳。第七，企業文化就是在一個企業中形成的某種文化觀念和歷史傳統，及共同的價值準則、道德規范和生活信息，它將各種內部力量統一于共同的指導思想和經營哲學之下，匯聚到一個共同的方向。第八，企業文化是經濟意義和文化意義的綜合，即指在企業界形成的價值觀念、行為準則在人群中和社會上發生了文化的影響。它不是指知識修養，而是指人們對知識的態度；不是利潤，而是對利潤的心理；不是人際關系，而是人際關系所體現的為人處世的哲學。企業文化是一種滲透在企業的一切活動之中的東西，它是企業的美德所在。第九，企業文化是指企業組織的基本信息、基本價值觀和對企業內外環境的基本看法，是由企業的全體成員共同遵守和信仰的行為規范、價值體系，是指導人們從事工作的哲學觀念。第十，企業文化是在一定的社會歷史條件下，企業生產經營和管理活動中所創造的具有本企業特色的精神財富和物質形態。它包括文化觀念、價值觀念、企業精神、道德規范、行為準則、歷史傳統、企業制度、文化環境、企業產品等。其中，價值觀是企業文化的核心。二、企業文化的基本特征(一)穩定性任何一個企業的企業文化，都是與企業發展相聯系的。它的生成呈長期性，是一個漸進的過程。它一旦形成，就會變成企業發展的靈魂，不會朝令夕改。它為企業員工所掌握，具有一定的穩定性，不因企業產品、組織制度和經營策略的改變而立即改變，也不會因為企業產品的更新、組織機構的調整和領導人的更換而發生迅速的變化，一般來說它會長期在企業中發揮作用。企業文化的穩定性也是相對的，根據企業內外經濟條件和社會文化的發展變化，企業文化也會不斷地得到調整、完善和升華。尤其是當整個社會處于大變革和大發展、企業制度和內部經營管理發生劇烈變動的時期，企業文化通常會經過新舊觀念的沖突而發生大的變革，從而適應新的環境、條件和組織目標。“適者生存，優勝劣汰”，企業文化是在不斷適應新的環境中得以進步并充滿生機和活力的。(二)開放性優秀的企業文化具有全方位開放性的特征，它絕不排斥先進管理思想及有效經營模式的影響和沖擊。絕大部分企業都會通過引進、改造、吸收其他企業的文化，促使自身發育成長，不斷完善，從而促進企業文化的發展。企業文化的開放性，必然導致外來企業文化與本土企業文化、現代企業文化與傳統企業文化的交融與整合，這也正是建設具有自身特色企業文化的契機。(三)可塑性企業是一個生命有機體，企業活動是一種動態的過程。隨著社會和經濟的發展，各種先天性因素、歷史積累、后天營養及現實環境因素等，都會對企業文化產生影響。優秀企業文化應該適應新時代發展的要求，靈活能動地變革，創造某些形態和模式，塑造出新的企業文化。企業文化的塑造過程，實際上也就是企業所倡導的新的價值觀念和行為方式被員工普遍認同并接受的過程。(四)系統性企業文化是一個由意識形態、制度形態、物質形態等不同的層次和內容構成的相互聯系、相互依賴、相互作用有機整體。它們各有特點、相對獨立，但又緊密結合。企業文化與社會文化也是一個有機的整體，社會文化時時處處在滲透、影響和制約著企業文化的發展，而企業文化也通過其輻射功能推動著社會文化的進步，使其成為社會文化新的生長點。可見，企業文化不是企業諸因素的簡單疊加，而是相互影響、相互滲透的一個有機系統，綜合對企業管理和企業發展產生作用。(五)非強制性企業文化不是強制人們遵守硬性的規章制度和紀律，而是強調文化上的“認同”，強調人的自主意識和主動性，也就是通過啟發人的自覺意識達到自控和自律的境界。人們認同某種文化，是通過自己主觀性的判斷去認可，因此，這種文化是具有非強制性的。當然，非強制之中也包含有某種“強制”，即軟性約束。所以企業文化專家威廉·大內認為，文化可以部分地代替發布命令和對員工進行嚴密監督，從而既能提高勞動生產率，又能發展工作中的支持關系。“非強制性”是針對認同企業文化的人員而言的，“強制性”是針對還未認同企業文化的人員而言的。(六)獨特性企業文化既存在于民族社會文化之中，又因各企業的類型、所處行業性質、規模、人員結構、發展階段等方面的差異而各不相同。不同的社會、不同的民族、不同地區的不同企業，其文化風格各有不同，即使兩個企業在環境、設施設備、管理組織、制度手段上十分相近甚至一致，在文化上也會呈現出不同的特點。這是由企業生存的社會、地理、經濟等外部環境，以及企業所處行業的特殊性、自身經營管理特點、企業家素養風范和員工的整體素質等內在因素決定的。由于企業作為市場經濟和文明社會的產物，其文化中體現著市場經濟的一般規律，滲透著人類文明的共同意識，不同企業的文化也具有很多共性。企業文化的共性是時代特征和社會特征的綜合體，反映了社會環境對企業文化的影響。然而，企業文化又是企業基本特點的體現，是一個企業獨特的理念和風格的具體反映，并以其鮮明的個性區別于其他企業，形成自己的具體特點，這就是企業文化的獨特性。企業文化重視企業的個性特征及其在管理上的影響，強調企業應按照自身的特點去進行有效管理。每個企業只能根據本企業的具體情況，因時制宜，因人制宜地培育適合自己需要的、具有自己特色的企業文化。三、企業文化的表現形式根據企業文化的定義，其內容是十分廣泛的，但其中最主要的應包括如下幾點。(一)經營哲學經營哲學也稱企業哲學，是一個企業特有的從事生產經營和管理活動的方法論原則。它是指導企業行為的基礎。(二)價值觀念企業的價值觀，是指職工對企業存在的意義、經營目的、經營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的群體意識，是企業全體職工共同的價值準則。只有在共同的價值準則的基礎上才能形成企業正確的價值目標。因此，企業價值觀決定著職工行為的取向，關系到企業的生存死亡。一個企業若能擁有正確的價值觀，就能形成一個團結融洽、充滿溫暖的企業群體，企業內領導和職工關系和諧，工作就能配合默契，生產效率就會倍增。反之，價值觀不正確，大家各行其是，就會給人帶來煩惱和痛苦，影響到職工的精神狀態，使職工充沛的精力白白被消耗，生產效率也自然會下降。(三)企業精神企業精神是指企業基于自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發展方向，并經過精心培養而形成的企業成員群體的精神風貌。企業精神是企業文化的核心，在整個企業文化中起著支配的作用。企業精神通常用一些既富有哲理，又簡潔明快的語言表達，便于職工銘記在心，時刻用于激勵自己；也便于對外宣傳，從而在社會上形成個性鮮明的企業形象。(四)企業道德企業道德是調整本企業與其他企業之間、企業與顧客之間、企業內部職工之間關系的行為規范的總和。企業道德與法律規范和制度規范不同，不具有那樣的強制性和約束力，但具有積極的示范效應和強烈的感染力，是約束企業和職工行為的重要手段。(五)團體意識團體即組織，團體意識是指組織成員的集體觀念。團體意識是企業內部凝聚力形成的重要心理因素。企業團體意識的形成使企業的每個職工把自己的工作和行為都看成是實現企業目標的一個組成部分，使他們對自己作為企業的成員而感到自豪，對企業取得的成就產生榮譽感，從而把企業看成是自己利益的共同體和歸屬。因此，他們就會為實現企業的目標而努力奮斗，自覺地克服與實現企業目標不一致的行為。(六)企業形象企業形象是企業通過外部特征和經營實力表現出來的，被消費者和公眾所認同的企業總體形象。由外部特征表現出來的企業形象稱為表層形象；通過經營實力表現出來的形象稱為深層形象，它是企業內部要素的集中體現。表層形象是以深層形象為基礎的，沒有深層形象這個基礎，表層形象就是虛假的，也不能長久地保持。(七)企業制度企業制度是在生產經營實踐活動中所形成的，對人的行為帶有強制性，并能保障一定權利的各種規定。從企業文化的層次結構看，企業制度屬中間層次，它是精神文化的表現形式，是物質文化實現的保證。第二節國內外企業文化概述一、多國企業文化的模式(一)美國的企業文化模式與管理特點美國的企業文化以個人主義為核心，但這種個人主義不是一般的概念上的自私，而是強調個人的獨立性、能動性、個性和個人成就。實行個人負責、個人決策。因此，在美國企業中個人英雄主義比較突出，許多企業常常把企業的創業者或對企業做出巨大貢獻的個人推崇為英雄。企業對職工的評價也是基于能力主義原則的，加薪和提職也只看能力和工作業績，不考慮年齡、資歷和學歷等因素。以個人主義為特點的企業文化缺乏共同的價值觀念，企業的價值目標和個人的價值目標是不一致的，企業以嚴密的組織結構、嚴格的規章制度來管理員工，以追求企業目標的實現。職工僅把企業看成是實現個人目標和自我價值的場所和手段。(二)歐洲國家的企業文化模式與管理特點1．英國企業文化管理特點英國企業家的價值觀念比較講究社會地位和等級差異，不是用優異的管理業績來證明自己的社會價值，而是千方百計地使自己加入上層社會，因此在企業經營中墨守成規，冒險精神差。2．法國企業文化管理特點因此法國人的企業管理突出表現出封閉守舊的觀念。3．意大利企業文化管理特點意大利人崇尚自由，以自我為中心，所以在企業管理上顯得組織紀律性差，企業組織的結構化程度低。但由于意大利的絕大多數的企業屬于中小型企業，組織松散對企業升級影響并不顯著。4．德國企業文化管理特點德國的企業管理中，決策機構龐大、決策集體化，保證職工參加管理，往往要花較多的時間論證，但決策質量高。企業執行層劃分嚴格，各部門只有一個主管負責，不設副職。職工參與企業管理廣泛而正規，許多法律都保障了職工參與企業管理的權力。職工參與企業管理主要是通過參加企業監事會和董事會來實現。(三)日本的企業文化模式與管理特點以團隊精神為特點的日本企業文化，使企業上下一致地維護和諧，互相謙讓，強調合作，反對個人主義和內部競爭。企業是一個利益共同體，共同的價值觀念使企業目標和個人目標具有一致性。企業像一個家庭一樣，成員和睦相處，上級關心下級，權利和責任劃分并不那么明確，集體決策，取得一致意見后才做出決定，一旦出現了問題不歸咎于個人責任，而是各人多作自我批評。企業對職工實行終身雇傭、年功序列工資制。一、專業認知的概念大學生的專業認知是指學生對所學專業的培養目標、學習內容和學習要求，以及對將來從事具體職業的工作特點、工作內容和發展方向有較清晰的整體認知。專業認知度體現在專業思想中，專業思想一般是指大學生對所學專業的總體認識和看法。(四)韓國的企業文化韓國的企業文化重視精忠職守，主張對家庭、對社會、對部下、對自己負責，韓國一些大企業的企業文化主要有以下表現。1．忠于團隊的精神2．實行家庭情感主義3．組織管理方式上采用兵營式4．獎罰制度分明5．具有團體意識二、全球五大經典企業文化(一)民生文化民生公司是1925年盧作孚在中國輪船公司處于倒閉邊緣時，僅以五萬元的初始資本成立的一家從一條小火輪發展到上億資本的長江航線最大的私營輪船公司，它的發展之所以如此迅速和創始人盧作孚的經營成功有著極大關系。在盧作孚的長期經營實踐中，一個突出點便是十分注重文化意識在經營管理中的作用。(二)松下文化松下公司在幾十年的經營生涯中形成了獨特的企業文化，定制了七大精神：“產業報國、光明正大、和親一致、奮斗向上、禮節謙虛、順應同化、感學報恩”，充分表現了松下那種謙和、執著、一以貫之的樸實風格。(三)大慶文化以“鐵人”王進喜為代表的大慶油田工人，把“艱苦創業”作為座右銘，堅持“有條件上，沒有條件創造條件也要上”的創業精神。大慶人艱苦創業的精神，化作了中國工人階級自力更生、艱苦創業的強大力量。(四)索尼文化索尼的企業哲學中極突出的一點就是十分重視人的因素和民主作風，特別看重中層管理人員的作用，并設法淡化等級觀念。該公司領導人努力將工廠的車間搞得比工人的家里更舒服，而把管理人員的辦公室盡量布置得樸素些。另外，索尼人始終不滿足于現狀，時時有“饑餓感”、“緊迫感”伴隨，這可謂索尼文化的另一特色。正因如此，他們能不斷學習世界上比自己先進的東西，經過消化，創造出別人沒有的東西，適應了市場，贏得了榮譽。(五)IBM文化IBM公司即美國國際商用機器公司，該公司的信條是“IBM就意味著最佳服務”。因為他們懂得，優質服務是顧客最需要的。這不能不說是IBM公司多年來一直取得成功的一個奧秘。三、國外企業文化學者的企業文化認識(一)國外企業文化學者對企業文化認識的共同點(1)定義共識：企業文化是核心價值觀、核心理念的淬煉與表述，是企業的性格，企業的精神生命。(2)作用共識：軟實力，具有約束力、引導力、影響力、輻射力、激勵力等。(3)企業長青的基石：根。(4)承認差異性：民族的、國別的、行業的、地域的、企業不同發展階段的文化都會有差異。(5)越來越重視文化的管理力和間接生產力。(6)集團形象用語：真誠到永遠。(二)歐洲企業文化的共同特點(1)理性管理。組織嚴密，管理集中，富于理性，職責明確，講究效率，合規經營，堅守信用。(2)重視創新。重視研發，強調創新，政策支持企業的研發。(3)注重質量，面向世界。“質量是生產出來的，而不是檢測出來的”，大型企業和跨國公司按地區和國家設立銷售部，或按產品設置銷售機構，銷售網絡龐大。(4)重視培訓，參與管理。有計劃地培訓員工，重視員工參與管理，與歐洲文化中的民主精神密切相關。第三節企業文化的作用一、企業文化的作用(一)凝聚作用企業文化像一根紐帶，把員工和企業的追求緊緊聯系在一起，使每個員工目的明確、協調一致并產生歸屬感和榮譽感。(二)導向作用企業價值觀與企業精神，能夠為企業提供具有長遠意義的、更大范圍的正確方向，為企業在市場競爭中基本競爭戰略和政策的制定提供依據。無錫小天鵝股份有限公司曾提出并實施了“觀念比資金更重要”的口號，認為觀念是產生生產力和利潤的源泉。以這種企業價值觀念和思維方式帶領全體員工朝著正確的目標不斷努力、創新，并從1999年到2009年連續10年保持行業市場占有率第一的成績。(三)激勵作用企業文化注重研究的是人的因素，強調尊重每一個人，相信每一個人，凡事都以員工的共同價值觀念為尺度，能最大限度地激發員工的積極性和創造性。(四)協調作用企業文化的協調作用可分為兩個方面：對內，使企業員工有了共同的價值觀念，對很多問題的認識趨于一致，增強了他們相互之間的信任、相互交流和溝通，從而使企業的各項活動更加協調；對外，企業文化能夠協調企業和社會的關系，能使社會和企業和諧一致。因為無論中國還是外國的企業文化，其精神內容都是要使企業自覺地為社會服務。具體來說，就是通過企業文化建設，企業盡可能調整自身，以便適應公眾的需求傾向，滿足顧客不斷增長的需求，跟上政府新法規的實施，避免企業和社會之間出現裂痕，即使出現了也能很快彌合。(五)約束作用企業文化、企業精神為企業確立了正確的方向，對那些不利于企業長遠發展的不該做、不能做的行為，常常發揮一種“軟約束”的作用，為企業提供“免疫”功能。約束功能能夠提高員工的自覺性、積極性、主動性和自我約束性，使員工明確工作意義和方法，提高員工的責任感和使命感。(六)塑造形象作用優秀的企業文化向社會大眾展示著企業成功的管理風格、良好的經營狀況和高尚的精神風貌，而為企業塑造良好的整體現象，樹立信譽，擴大影響，是企業巨大的無形資產。(七)輻射作用企業文化塑造著企業形象，優良的企業形象是企業成功的標志。包括兩個方面：一是內部形象，它可以激發員工對本公司的自豪感、責任感和崇尚心理；二是外部形象，它能夠更深刻地反映出企業文化的特點和內涵。企業形象還可能對國內外其他企業產生一定的影響，具有巨大的輻射作用。二、企業文化與企業招聘的關系(一)企業文化對企業招聘的影響企業文化是企業全體員工在長期的生產經營活動中培育形成并共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念及行為規范的總和。每個企業都有自己的企業文化。優秀的企業文化是吸引人才的第一要領，因此企業文化影響著招聘人員的態度、行為方式和招聘方式的選用。企業文化也影響著錄用新員工所應具備的價值觀與行為方式，因為企業總是根據應聘者價值觀念和行為方式是否與自己的企業文化相吻合來決定是否聘用。企業文化影響著企業招聘人員的渠道。當企業的開放程度比較高時，它不會排斥外部的人員，因此在招聘錄用時，就可以從內部、外部兩個渠道來進行。反之，開放程度低時，由于企業員工不歡迎外部的人員，填補職位空缺尤其是高級職位空缺就要更多地從企業內部來晉升選拔。企業文化在招聘中應該得到充分體現，使新招聘的員工能融入企業文化，成為招聘標準的一部分。實踐證明，那些與企業文化不能夠融合的人，即使有能力和技能，對企業的發展也會有不利之處。今日的大部分企業需要的是能夠忠于企業的員工，這樣的員工認同企業的價值目標，把企業看成自己的企業。在招聘過程中，企業不僅僅看應聘者的工作資格，更關注他們的價值觀和個人品質。因此在面談中努力尋找經歷和價值觀與企業文化相吻合的應聘者成為招聘工作的風尚。(二)組織文化與人才培養組織文化是以組織歷史上形成的價值觀為核心，以管理體系所規范的行為和生活方式為表象的精神文化和物質文明的總和。不同的組織有不同的文化和價值觀念，形成了各自的“水土”，根據本組織的文化和管理風格，就可以推斷出合適的人需要具備哪些素質、特性，以此為指導來考慮應聘者是否能與企業的環境很好地融合。文化與價值觀的認同是員工招聘的首要條件，人力資源部門要通過對人才的招聘、甄選、上崗培訓等，將組織文化的核心價值觀浸透到人才的頭腦中，使人才產生對組織的認同感、歸屬感，將組織的發展和個人的發展緊密結合起來，使人才的發展跟上企業的發展。從這個意義上講，組織文化具有影響和規范企業內部員工思想和行為的作用，引導人才尋求一種最佳的行為方式，達到組織發展的戰略目標。三、企業文化建設(一)企業文化建設的主要內容企業文化建設的主要內容以經營理念為根本，以制度轉換為關鍵，以理念和故事的融合為重心，以領導者的言行為切入點。1．提煉企業經營理念是根本1)注重行業特點和企業性質企業文化要與行業特性和企業自身的經營特點相一致，企業性質的不同，企業文化建設也各有側重。2)廣泛征求意見企業文化并非只是高層的一己之見，其首先應該是企業大多數員工都認同的文化。為了做到這一點，企業高層管理者應該創造各種機會讓全體員工參與進來，共同探討公司文化。3)提煉核心理念企業必須首先樹立自己的核心理念，并且要成為企業員工都認知和認同的理念。4)擴展理念體系企業的核心價值理念還必須拓展為企業各個層面的管理思想和方法，這樣才能使企業文化理念體系完整起來，在這些理念背后，又有相應的辦法和制度作為支撐，使整個理念體系變得生動有效。5)建設溝通渠道企業理念要得到員工的認同，必須在企業的各個溝通渠道進行宣傳和闡釋，企業內刊、板報、宣傳欄、各種會議、局域網都應該成為企業文化宣傳的工具，要讓員工深刻理解公司的文化是什么，怎么做才符合公司的文化。同時，企業高層在接受媒體采訪時，應有意識地宣揚企業文化，讓顧客和客戶認知公司文化。只有他們產生了對企業文化的認同，才能成為公司的忠誠客戶。2．轉化為相應制度極關鍵不少企業的文化建設只停留在理念宣傳的階段，沒有深入進行塑造，這一方面在于領導者缺乏系統建設企業文化的決心和勇氣，另外一