2023年整理軍隊文職人員招聘之軍隊文

職管理學提升訓練試卷B卷附答案

單選題(共50題)

1、邊沁認為，在不同種類的快樂之間，或者在不同種類的痛苦之間

()。

A.沒有質的區別

B.沒有數量的差異

C.有質的區別

D.不能相互通約

【答案】A

2、邊沁認為，在不同種類的快樂之間，或者在不同種類的痛苦之間

()。

A.沒有質的區別

B.沒有數量的差異

C.有質的區別

D.不能相互通約

【答案】A

3、下列關于自動排氣閥閥體強度試驗的說法正確的是()。

A.靜水壓強度試驗時應能承受2倍公稱壓力，持壓時間不少于3min,

無滲漏、冒汗及可見性變形

B.靜水壓強度試驗時應能承受1.5倍公稱壓力，持壓時間不少于

3min,無滲漏、冒汗及可見性變形

C.靜水壓強度試驗時應能承受1.5倍公稱壓力，持壓時間不少于

5min,無滲漏、冒汗及可見性變形

D.靜水壓強度試驗時應能承受2倍公稱壓力，持壓時間不少于5min,

無滲漏、冒汗及可見性變形

【答案】B

4、期望理論的提出者是美國心理學家()。

A.亞當斯

B.弗魯姆

C.斯金納

D.馬斯洛

【答案】B

5、下列不屬于消防電話系統分機或插孔“巡檢燈”不閃亮的原因是

()。

A.分機或插孔自身損壞

B.分機外掛線路發生故障

C.電話總線斷路

D.分機或插孔安裝不牢靠，底座接線松動

【答案】B

6、室外消火栓系統按供水壓力分類不包含（）。

A.高壓消火栓系統

B.臨時高壓消火栓系統

C.環狀管網消火栓系統

D.低壓消火栓系統

【答案】C

7、下列不屬于關閉末端試水裝置后，水流指示器反饋信號仍然顯示

為動作信號的故障原因是（）。

A.漿片被管腔內雜物卡阻

B.系統管網漏水

C.電路接線脫落

D.復位彈簧損壞

【答案】B

8、火災報警控制器發出并顯示火警信號后的操作錯誤的是（）。

A.消防值班人員應首先按下“消音”鍵消音，再根據火災報警控制

器顯示的火警信息確定報警點的具體位置

B.隨后消防值班人員到現場進行火災確認

C.當確有火災發生時，現場人員需要立即使用對講機或附近的消防

電話分機向消防控制室反饋火災確認信息，并需根據火災燃燒規模

情況決定利用現場附近滅火器材進行現場撲救或立即疏散轉移人員

D.值班人員在接到現場火災確認信息后，必須立即啟動警報裝置，

同時撥打“119”火警電話向“119”火警調度指揮平臺報告火警

【答案】B

9、據以印制正式文件的標準稿稱為（）。

A.草稿

B.送審稿

C.定稿

D.正本

【答案】C

10、下列不屬于手提貯壓式水基型滅火器的組成部分的是（）。

A.壓力指示器

B.閥門開啟手柄

C.瓶頭閥門

D.滅火劑及驅動氣體

【答案】B

11、教育事業產品屬于（）

A.純公共產品

B.準公共產品

C.私人產品

D.企業產品

【答案】B

12、下列表述，正確的一句是（）。

A.決定可以用來獎懲有關單位和人員

B.命令可以用來獎懲有關單位和人員，但決定不可以

C.命令和決定都可以用來獎懲有關單位和人員，所以命令與決定是

一樣的

D.命令和決定都不可以用來獎懲有關單位和人員，所以兩者是一樣

的

【答案】A

13、下列不屬于消防水池（水箱）液位報警處理辦法的是（）。

A.維修和更換浮球閥、液位控制閥

B.排查液位過低原因并進行維修

C.防腐、除銹，并對滲漏部位進行堵漏

D.重新設定報警液位

【答案】C

14、區分公共物品與私人物品的區別是（）。

A.是否由政府來提供

B.是否具有消費上的排他性與競爭性

C.是否由市場來提供

D.是否具有擁擠現象

【答案】B

15、劉某，男，46歲，年幼時父母離異，現在跟父親和姐姐一起生

活，不再與母親來往，劉某小學時特別調皮，經常惹事，父親脾氣

暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關系一直很緊張，和姐姐則

比較親好。1992年，劉某因嚴重犯罪被判無期徒刑、剝奪政治權利

終身。服刑期間，劉某因表現良好多次被減刑，2008年底假釋回家,

按規定接受社區矯正。回家后劉某與父親同住。父親靠退休金生活,

經濟比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。

姐姐在大型超市當理貨員，工作十分辛苦，家里經濟條件不好，但

她還是非常關心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺

得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。目前，劉某沒有固定工作,

仍單身一人。看著昔日的同學、朋友都已成家立業，他也很想做點

事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢

騷滿腹，情緒很不穩定，在接受社區矯正初期非常抵觸。社區工作

者安排他定期參加社區公益勞動，但劉某經常遲到。

A.加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情

B.社會功能缺失的嚴重程度

C.劉某不能作為弱勢群體接受特殊照顧

D.受刑者身份使其處于社會資源網絡的邊緣地位

【答案】C

16、最早意識到行政倫理問題的是英國著名學者：

A.伊頓

B.威爾遜

C.古德諾

D.魏勞畢

【答案】A

17、在公文版記中，標注抄送機關名稱時，如遇抄送機關過多，回

行時應（）。

A.頂格編排

B.左空一字，與“抄送”二字對齊編排

C.與“抄送”后第一個機關名稱首字對齊編排

D.右空一字對齊編排

【答案】C

18、越是高層管理者，在決策中所起的作用越大，越應該具有較強

的（）。

A.技術技能

B.業務技能

C.人際技能

D.概念技能

【答案】D

19、要提高一個組積的管理水平，關鍵在于提高（）。

A.行動中決策者的水平

B.組織中管理者的素質

C.計劃中領導者的能力

D.評估中體系指標的合理

【答案】B

20、在一個組織中，既要有踏踏實實的“管家型人才”，也要有深

謀遠慮的“將軍型人才”和出謀劃策的“參謀型人才”。這反映的

是人力資源管理的（）原理。

A.系統優化

B.激勵動力

C.能崗匹配

D.互補增值

【答案】D

21、公文辦理包括收文辦理、發文辦理和（）o

A.承辦審批

B.整理歸檔

C.登記印制

D.復核核發

【答案】B

22、黨政公文的特點主要有權威性、（）、時效性、工具性。

A.真實性

B.規范性

C.便捷性

D.系統性

【答案】B

23、公共人力資源獲取的途徑包括招聘和（）0

A.考核

B.試用

C.規劃

D.錄用

【答案】D

24、從安全性和消化吸收等因素考慮，成人按（）攝入蛋白質

為宜。

A.1.16g/（kg.日）

B.0.6g/（kg.日）

C.0.8g/（kg.日）

D.30g/日

【答案】c

25、下列關于消防水池的設置說法錯誤的是（）。

A.消防用水與其他用水共用的水池，應采取確保消防用水量不作他

用的技術措施

B.消防水池的出水管應保證消防水池的有效容積能被全部利用

C.消防水池應設置就地水位顯示裝置，并應在消防控制中心或值班

室等地點設置顯示消防水池水位的裝置，同時應有最高、正常和最

低報警水位

D.消防水池應設置溢流水管和排水設施，并應采用間接排水

【答案】C

26、組織變革是組織為了提高效率，改變現有狀態并朝預期狀態不

斷前進而進行的一系列活動。下列不屬于個體層面的組織變革阻力

的是：

A.不確定性和不安全感

B.選擇性知覺

C.習慣

D.群體思維和承諾升級

【答案】D

27、按照各類突發公共事件的性質、嚴重程度、可控性及影響范圍,

可將危機事件分為：

A.三級

B.四級

C.五級

D.不確定

【答案】B

28、健康成年人應維持零氮平衡并富余（）。

A.2%

B.5%

C.8%

D.10%

【答案】B

29、有關組織設計的流行趨勢，下列說法中最不正確的是（）。

A.部門化的流行趨勢是顧客部門化和產品部門化

B.由于信息技術等因素，指揮鏈、職權等概念在今天顯得不那么重

要了

C.現代組織朝著加寬管理跨度的方向演進

D.對于今天的組織，下放決策權成為了一個趨勢

【答案】A

30、水基型滅火器壓力指示器的標識為（）。

A.F

B.M

C.S

D.T

【答案】C

31、公共危機具有突發性和緊急性（）、社會性和擴散性、威

脅性和破壞性的特點

A.政治性和文化性

B.不確定性和無序性

C.當前性和現實性

D.長期性和穩定性

【答案】B

32、李奶奶今年89歲，老伴去世很多年了，她有兩個兒子兩個女兒,

兩個女兒都嫁到了外地。李奶奶最初是在兩個兒子家中輪流生活。

但因為與兩個兒媳的關系都不太好，現在獨自居住在社區，每月的

費用由兩個女兒從外地郵寄。女兒在外地很少來看李奶奶，而兩個

兒子因為工作較忙，也很少來看她。李奶奶看到周圍的老人們經常

會有家人來看望，只有自己每天等得望眼欲穿，卻沒有人來探望。

李奶奶有嚴重的高血壓，每當犯病的時候就很難過，她感覺自己被

家人拋棄了，沒有人管她，更沒有人在乎她的存在，于是她想到了

自殺。李奶奶以失眠為借口，在藥店購買了一些安眠藥又向周圍其

他老人索要安眠藥。就在她積攢到一定數量的時候，被鄰居老王及

時發現了苗頭，并向居委會人員報告了相關情況。隨后居委會據李

奶奶的情況對社區老人做了相關調查，同時動員李奶奶的鄰居及時

關注老人的安全。隨后居委會上門向李奶奶了解了相關情況，對李

奶奶進行了慰問。居委會主任讓李奶奶放心，社區一定會幫助李奶

奶渡過難關。之后居委會對李奶奶的情況進行了重點討論，采取了

協調老人子女、派志愿者照顧李奶奶等措施。

A.方便及時得到李奶奶的消息

B.增強社區居民的責任感

C.培養社區居民之間互幫互助的意識

D.構建社區居民社會支持網絡

【答案】D

33、火災時消防水鶴的出流量不宜低于（），且供水壓力從地面算

起不應小于（）。

A.30L/s；0.lOMPa

B.40L/s；0.lOMPa

C.30L/s；0.15MPa

D.40L/s；0.15MPa

【答案】A

34、下列不屬于防火門關閉后擋煙性能差的原因是（）。

A.防火門與建筑框架間存在縫隙

B.防火門密封條安裝不到位

C.防火門密封條膨脹系數不符合要求

D.門扇變形

【答案】D

35、下列最不適合用無領導小組討論方法進行人員素質測評的崗位

日?

7E：?

A.銷售部門經理

B.財務部門人員

C.人力資源主管

D.公關部門經理

【答案】B

36、同一層級行政機關內，平行設置若干部門，每一部門所管業務

性質不同的行政領導體制是（）。

A.層級制

B.職能制

C.并用制

D.均權制

【答案】B

37、在經營計劃調整方法中，（）適用于品種比較穩定的情況下

生產計劃和銷售計劃的調整。

A.滾動計劃法

B.啟用備用計劃法

C.時間序列分析法

D.綜合評價法

【答案】A

38、下列不屬于化學氧消防自救呼吸器按呼吸器額定防護時間分類

規格的是（）。

A.15min

B.20min

C.30min

D.45min

【答案】D

39、利用出口壓力變化直接控制閥瓣運動的減壓閥屬于哪種分類的

減壓閥（）。

A.先導式可調減壓閥

B.薄膜式減壓閥

C.直接作用式減壓閥

D.活塞式減壓閥

【答案】C

40、醫療建筑應急照明系統應急啟動后，自帶電源型燈具蓄電池電

源供電時持續工作時間不應少于（）ho

A.0.5

B.1.0

C.1.5

D.2.0

【答案】B

41、下列表述，正確的一句是（）0

A.每一篇公文必須體現公文格式所包括的所有內容

B.每一篇公文必須體現公文格式所需要的內容

C.每一篇公文必須都有版頭部分

D.每一篇公文必須都加蓋公章

【答案】B

42、兩位年經人拿取了高于同行業平均水平的薪資仍沒感到滿意，

這種表現可用何種激勵理論得以解釋？（）

A.期望理論

B.公平理論

C.強化理論

D.需要層次理論

【答案】B

43、行政理性的合法性限度指的是（）。

A.依法行政

B.合理行政

C.民主行政

D.高效行政

【答案】A

44、火災報警控制器自檢時間超過（）或其不能自動停止自檢功能

時，火災報警控制器的自檢功能應不影響非自檢部位、探測區和火

災報警控制器本身的火災報警功能。

A.30s

B.60s

C.90s

D.120s

【答案】B

45、首先將“共同利益”概念運用于行政評價的學者是（）。

A.威爾遜

B.韋伯

C.特格韋爾

D.休謨

【答案】C

46、科學管理理論的中心問題是（）。

A.解決勞資糾紛

B.提高勞動生產率

C.提高工資

D.進行精神革命

【答案】B

47、下列表述，正確的一句是（）。

A.普發性公文的公文編號，大都由兩項內容組成，即年號加公文順

序號

B.普發性公文的公文編號，大都只標年號不標公文順序號

C.普發性公文的公文編號，大都只標公文順序號而不標年號

D.普發性公文的公文編號，大都標明機關代字等重要內容

【答案】A

48、現場手動不能正常啟閉風閥原因不包含（）。

A.執行器損壞

B.葉片轉軸誘死

C.閥體內有異物，卡住葉片

D.聯動公式錯誤

【答案】D

49、關于行政倫理的說法，錯誤的是（）o

A.公共利益問題是行政倫理學的基本問題之一

B.行政倫理關系是行政主體間的利益關系

C.行政權力是行政責任實現的手段和基本保障

D.行政權力行使需要遵循公正的原則

【答案】B

50、下列不屬于水槍或軟管卷盤噴嘴處無水或壓力不足的原因是

（）o

A.室內消火栓進水管檢修閥被誤關閉

B.系統管網水壓不足

C.消火栓手輪未旋轉到位

D.水帶與消火栓、水帶與水槍連接未到位或接口損傷、變形

【答案】C

多選題（共30題）

1、下列表述，正確的是（）o

A.公告的內容是向國內外宣布重要事項，通常由國家領導機關制發

B.公告的內容具體明確，一般由負責具體工作的職權單位制發

C.公告的發布范圍相當廣泛，因此常常通過新聞媒體發布

D.公告的保密性較強，因此發布方式要十分慎重

E.公告的事項一定要寫清事項過程和細節情況，以免讀者理解掌握

【答案】AC

2、下列屬于控制器備電故障原因的是（）。

A.備用電源電壓不足

B.市電停電

C.總線與端子接觸不良

D.主電熔斷器熔斷

【答案】A

3、培訓評估的方式包括（）o

A.培訓后測試

B.對受訓人員進行培訓前后的對比測試

C.將受訓人員與控制組進行培訓前后的對比測試

D.時間序列法

【答案】ABCD

4、下列表述，正確的是（）。

A.命令包括發布性命令、事項性命令、情況性命令等

B.命令包括發布性命令、事項性命令、任免性命令等

C.命令包括發布性命令、事項性命令、獎懲性命令等

D.命令包括發布性命令、指揮性命令、教育性命令等

E.命令包括發布性命令、指導性命令、審核性命令等

【答案】BC

5、公文從行文關系上劃分，主要包括（）。

A.主行文

B.非主行文

C.下行文

D.平行文

E.上行文

【答案】CD

6、下列關于防火門的控制與操作說法正確的是（）。

A.手動控制操作可直接在火災報警控制器、防火門監控器上通過總

線手動控制防火門的關閉，控制器應顯示防火門動作反饋信號

B.手動控制操作可在常開防火門所在部位手動操作釋放器關閉防火

n

c.分別觸發常開防火門所在防煙分區內兩個獨立的火災探測器，火

災報警控制器或防火門監控器發出自動關閉防火門的觸發信號，并

將防火門關閉的動作信號反饋至監控設備上

D.分別觸發常開防火門所在防煙分區內一個火災探測器與一個手動

火災報警按鈕，火災報警控制器或防火門監控器發出自動關閉防火

門的觸發信號，并將防火門關閉的動作信號反饋至監控設備上

E.需現場人工拉動防火門進行復位，復位后防火門狀態信息也將同

時反饋至火災報警控制器或防火門監控器

【答案】ABD

7、在冬季應（）對消防儲水設施進行室內溫度和水溫檢測。

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季

【答案】A

8、下列關于滅火器外部可視零部件的功能說法正確的是（）。

A.壓力指示器是顯示滅火器筒體內壓力的元件

B.保險裝置是防止誤操作的部件

C.封記是用于識別滅火器是否被啟用過的部件

D.噴嘴（或喇叭筒）是用于為滅火劑噴射流導向和改變射流狀態的

部件

E.當瓶體內氣體壓力超過設計規定時，超壓安全保護裝置用于釋放

瓶體內部氣體

【答案】ABC

9、下列屬于招聘費用的有（）。

A.調研費、廣告費、招聘會經費

B.選拔測試方案制訂與實施的經費

C.通知錄取結果的經費

D.高校獎學金

E.簽訂勞動合同的經費

【答案】ABCD

10、在撥通“119”火警電話后，操作正確的是（）。

A.首先確認對方是否為“119”火警受理平臺

B.準確地報告地址信息

C.詳細描述建筑平面布局

D.等待接警人員的提問

E.報警人要留下姓名電話

【答案】ABD

11、下列屬于決策中后果預測的基本方法的是（）。

A.時間序列法

B.經驗判斷法

C.回歸分析法

D.“決策樹”技術

【答案】BD

12、下列關于滅火器的安裝檢查內容的說法正確的是（）。

A.滅火器是否被放置在指定的位置

B.滅火器周圍是否不存在有障礙物、遮擋、拴系等影響取用的現象

C.滅火器箱的箱門是否開啟靈活，無零部件損壞，箱內干燥、清潔,

取拿滅火器方便

D.滅火器放置場所是否有防雨、防曬等保護措施，是否符合滅火器

的使用溫度

E.滅火器類型、滅火級別和數量是否符合配置要求

【答案】ABCD

13、人力資源管理的目標包括（）o

A.保證價值源泉中人力資源的數量和質量

B.為價值創造營建良好的人力資源環境

C.保證員工價值評價的準確有效

D.實現員工價值分配的公平合理

【答案】ABCD

14、下列表述，正確的是（）。

A.批準下級機關的請示事項，用同意性批復

B.對于下級機關請示事項提出落實、執行的指示性意見，用同意性

批復

C.同意性批復所提出的指示性意見，對于下級沒有指導作用

D.同意性批復所提出的指示性意見，對于下級具有參考意見

E.同意性批復所提出的指示性意見，僅供下級機關參考

【答案】AB

15、下列表述，正確的是（)o

A.請示批準的請示可以用于增設機構，增加編制等

B.請求批準的請示可以用于上項目，列計劃等

C.請求批準的請示可以用于要資金，要購置設備等

D.請求批準的請示，可以用于請求任免人員，提升干部等

E.請求批準的請示，可以用于請求批評人員，處分人員等

【答案】ABC

16、現場培訓的具體形式有（）0

A.工作指導法

B.個別指導法

C.案例研討法

D.特別任務法

E.工作輪換法

【答案】ABD

17、溝通在管理中的作用是（）。

A.協調各個體、各要素，使企業成為一個整體的凝聚劑

B.是領導者激勵下屬，實現領導職能的基本途徑

C.溝通是企業與外部環境之間建立聯系的橋梁

D.溝通是組織文化

【答案】ABC

18、下列表述，正確的是（）。

A.會議紀要的標題，一般應寫成"關于xx會議的紀要”

B.會議紀要在標題之下，一般寫發文日期

C.會議紀要在正文之上，一般要寫收文單位

D.會議紀要的正文一般包括三個部分

E.會議紀要在正文之下，一定要加蓋公章

【答案】BD

19、干式系統空壓機啟動頻繁的原因不包括（）。

A.干式系統空壓機啟停壓力設定不正確

B.報警閥氣室相關管路處有滲漏點

C.系統側管網有滲漏點

D.供水側管網有滲漏點

【答案】D

20、按照勞動經濟學的觀點，人力資本的投資主要有（）。

A.教育和培訓

B.規劃

C.遷移

D.醫療保健

【答案】ACD

21、某單位對火災報警控制器歷史記錄查詢，下列是火警歷史記錄

信息內容的是（）。

A.信息類型

B.發生時間

C.設備編碼

D.發出的命令

E.設備類型

【答案】ABC

22、下列關于判斷火災報警控制器工作狀態的技能操作相關說法，

描述錯誤的是（）。

A.當多種報警狀態并存時，火災報警控制器優先顯示信息為高等級

的報警狀態信息

B.監控火災報警控制器時，不能誤操作火災報警控制器的無關按鍵

C.當多于一個屏蔽信息時應按照時間順序顯示屏蔽部位

D.技能操作最后一步必須要填寫消防設施故障維修記錄表

【答案】D

23、功利主義認為，從人的快樂天性出發而來的“自由”吸收了豐

富的人性內內涵與全部的感性要求，這種自由包括（）。

A.良心的自由

B.思想的自由

C.趣味與志趣的自由

D.個人之間相互聯合的自由

【答案】ABCD

24、下列關于化學氧消防自救呼吸器相關技術性能要求的說法正確

的有（）。

A.化學氧消防自救呼吸器的所有金屬零部件應經過耐腐蝕處理，其

表面應無龜裂、皺折、毛刺等缺陷

B.呼吸器的佩戴質量應不大于1000g

C.呼吸器對于規定的機械負荷、環境溫度和濕度變化應具有足夠的

穩定性，不應有裂紋、爆開、破碎等導致失效的損壞

D.防護頭罩眼區的漏氣系數應不大于5%,面罩的漏氣系數應不大于

20%

E.防護頭罩的總視野應不小于70%,雙目視野應不小于55%,下方視

野應不小于35%

【答案】AC

25、消防應急燈具光源故障包括（）。

A.消防應急照明燈應急時不亮

B.消防應急標志燈不亮

C.應急電源故障

D.照明燈光源不亮

E.標志燈光源損壞

【答案】ABD

26、下列對防火門日常巡查內容不正確的是（）。

A.門扇、門框及五金配件是否完好

B.通過監控器關閉常開防火門

C.雙扇防火門是否按順序關閉

D.閉門器是否靈活

【答案】B

27、下列表述，正確的是（）。

A.決定的正文，一般寫兩項內容，一是決定的緣由，一是決定的事

項

B.決定的正文，一般寫兩項內容，一是決定的思想，一是決定的意

義

C.決定的正文,一般寫兩項內容，一是決定的原因,一是決定的結

果

D.對于作出決定的日期的標注，沒有一個固定位置，需視情況而定

E.對于作出決定的日期的標注，有一個固定位置，在正文下，不可

改變

【答案】AD

28、下列表述，正確的是（）。

A.公文的法定作者是指寫作主體是依法成立、具有法人資格的組織

B.公文的法定作者是指行政公文的實際作者

C.公文的法定作者可以說成是公文的最終作者

D.公文的法定作者必須是法學家

E.公文的法定作者必須具有律師資格

【答案】ABC

29、按決策問題所處的條件分類，決策包括（）。

A.確定型決策

B.程序化決策

C.風險型決策

D.不確定型決策

E.非程序化決策

【答案】ACD

30、根據目標設置理論，激勵的效果主要取決于（）o

A.激勵的水平

B.目標的明確度

C.目標的難度

D.工作的環境

【答案】BC

大題（共10題）

一、集體談判的利弊美國私營企業領域的工會人數大幅下降，僅有

6.5%的勞動者加入工會。然而，公共部門卻是另一番景象，大約40%

的政府雇員加入工會。這兩個數字與50年代的趨勢截然相反，基本

實現了反轉，當時私營企業有35%的勞動者加入工會，公共部門只

有12%。研究人員給出公共部門工會發展壯大的兩個核心原因。首

先，各州和全國勞動法的變化使公共部門的雇員更容易組織。有人

認為，執法部門縱容了私營企業的反工會行動。其次，私營企業工

會的工作區域發生了變化；制造業、鋼鐵業以及其他私營行業中高

新的工作大都轉移到海外或南方，這些地方的工人們很難組織。另

一方面，政府工作不可能遠離他們所服務的社區。比如，一所位于

費城的學校不可能把所有的老師都遷到亞特蘭大。同時，公共部門

的勞動力比私營企業更加穩定。畢竟，倒閉的工廠數量比郵局多。

這種趨勢存在問題嗎？盡管這在一定程度上是個政治問題但我們還

是可以客觀地分析一下它的利弊。從積極的方面看，通過集體談判，

加入工會的工人比未加入工會的工人平均多賺約15%,工人可以限

制雇主隨便裁人，以保護工人的權利。請思考下面這個例子：莉迪

亞在工作中批評了五名同事。他們很不高興，于是便在臉書上發布

了一些發泄憤怒的信息，莉迪亞向她的上司投訴，稱他們發布的信

息違反了公司對“欺凌和騷擾行為”的“零容忍”政策。雇主隨后

進行了調查，確認這些行為確實違反了公司政策，便解雇了這五個

人。然而，美國勞資關系委員會裁定這種做法有失公允，命令公司

恢復他們的原職。誰都不想因為自己在臉書上發布的內容而解雇。

工會的存在可以避免這種情況發生。從消極的方面看，公共部門的

工會雖然可以就雇傭問題與企業進行談判，但談判結果往往難以維

持。在過去的25年內，代表加利福尼亞獄警的工會—加州懲治警

官協會（CCPOA）——直在游說政府增加監獄和判決數量（比如

“三振出局”法）。他們的游說最終起了作用，加州建起新的監獄，

入獄犯人激增，并新增數千名獄警。現在，CCPOA成員的平均年薪

為10萬美元，工作到50歲退休，養老金是原本薪水的90%。如今,

加州在監獄上的花費比教育還多。此外，要解雇一名公共部門的工

會成員通常非常困難，即便工會成員的表現差得離譜。46歲的埃勒

之前是皇后區Hillcrest高中的一名音樂教師，由于一再性騷擾女

學生而被趕出教室，他已經承認自己面臨的各項指控。但這種“不

適合工作”的工會成員會被安排到“隔離室”，只需要坐在那里就

可以領工資，由于之前簽署了教師工會合同，埃勒的工資隨著工作

年限自動增長到85000美元。幾乎每個州的教師都受這樣的保護，

甚至連性侵未成年人、向未成年人提供毒品的人也受到工會的保護。

除了教師行業，許多行業的工會都設有這樣的“隔離室”。對于工

會的利弊和作用，人們也許有著不同的看法。但無須爭議的是，在

職場沖突與談判策略研究中，工會扮演著非常重要的角色。問題：L

勞資雙方談判的整合性（照顧雙方利益）可能比分配性（爭取一方

利益）更顯著。你同意嗎？為什么？想要對此做出改變的話，你會

怎么做？

2.如果工會談判達成的協議不合理，而管理者或監管者對此表示同

意的話，他們應當承擔哪些責任？你認為他們同意的理由是什么？3.

如果你要給工會和管理代表就業協議談判提出建議，根據你在本章

學到的這些理論，你會怎么說？

【答案】

二、聯想集團的特色績效管理如果你看到聯想集團的績效考核表格,

一定覺得不太規范，甚至有點亂，但這正是聯想集團的特色績效管

理。個人、團隊雙指標體系共存夏偉（化名）剛到聯想集團一年多,

是研發部門的一名普通員工，春節前后經常無所顧忌地傻笑。原因

很簡單，快到年終考核了，自己覺得業績很好。然而，等到結果出

來時，夏偉的喜悅驟然少了許多：激勵并沒有他認為的那樣高。更

讓夏偉不能理解的是，另一個研發團隊的張帆（化名）開拓的新項

目沒有自己多，績效成績竟然比自己高。夏偉覺得奇怪：公司的報

酬不是和業績直接掛鉤的嗎？滿腹疑問的夏偉找到了人力資源部，

得到的解釋是：雖然夏偉開拓的新項目多，但團隊整體的開拓成績

平平，所以綜合起來這一項的成績不高；而張帆個人的新項目開拓

雖然沒有夏偉強，但其團隊成績高。眼下，團隊成績的權重比較大,

加權之下夏偉的業績確實比張帆低了些，這些考核方式都在第四季

度開始的時候做過宣講。這是聯想集團績效管理平衡的措施之一，

“對于不便于把指標細化到每一個人身上的部門來講，聯想集團認

為這部分業務剛好也是異常強調團隊協作的業務，團隊業績的好壞

直接影響著個人績效。”聯想集團招聘總監衛宏說。因此，夏偉績

效考核后的收入計算公式就是：收入;PXQXG。其中，P是部門業績

考核系數（-G稱權重）；Q是個人業績考核系數；G是崗位工資。

"收入=PxQxG”這個公式雖然簡單，不過作為一個復變多元函數,

操作的難度和復雜性都是很大的。因為在一定時期里，G值是固定

的（由崗位和能力級別確定），P和Q就都成了導向性的“旗幟”，

給部門和員工工作行為和努力方向做出方向性的指揮，尤其是員工

個人不能控制的P系數，對員工的導向性很大，這也是聯想集團平

衡個人和團隊協作的法寶之一。而對于指標極其明確，甚至很容易

分配到個人頭上去的產品或者銷售部門，聯想集團則盡量考核到人,

比如說華東區的年度銷售任務，通過層層分解，每個銷售人員的目

標會非常明確，集團無須再為某個銷售團隊設立考核指標，直接到

人反倒更明了。聯想集團華東區域總部人力資源總監曹金昌覺得這

樣看似混亂的雙指標體系能共存正是聯想集團在指標設置環節的特

色：”設置指標其實是績效考核的關鍵，聯想集團也遭遇過很多因

為指標不清晰、不個性而帶來的麻煩，慢慢地，我們摸索出了一條

道路，在設置指標的時候盡量做到全面。”曹金昌所說的全面包括

四個方面的內容：（1）根據不同的業務設置不同的考核指標；（2）

盡可能定量；（3）指標的界定一定要十分清楚，描述也要讓員工看

得明白；（4）設置指標時一定要和員工進行溝通。每個人都要有個

性化目標設置在聯想集團，每個員工都有兩個目標：短期和中長期。

【答案】

三、聯想集團前董事局主席柳傳志出席“2002美國管理學年會”時,

談到聯想集團的管理情況，指出聯想集團學會了做“三件事”。首

先是學會了制定戰略。通過向西方企業的學習，學會了一套制定戰

略的方法，而且知道怎樣把它們分解為一個個的具體步驟推進下去。

第二件事就是學會帶隊伍。在中國有旬古語叫做“知易行難”，制

定戰略為什么做不到呢？主要的原因是“帶隊伍”沒做好。怎樣讓

你的兵愛打仗？怎樣讓你的兵會打仗？怎樣讓你的兵組織有序？也

就是有最好的隊型，作戰最有效率是帶好隊伍的要點。聯想集團對

員工，尤其是對骨干員工有很好的激勵方式。聯想集團花了8年時

間實現了股份制改造，成立了員工持股會，使得創業者和骨干員工

有了35%的股份。雖然這在美國是件再普通不過的事情了，然而在

中國是件非常了不起的事。這對聯想集團創業者和公司的骨干員工

有極大的激勵作用。在中國，沒有經過改造的國有企業很難辦好，

股份制改造對創業者、骨干員工是最重要的物質激勵。而精神激勵

是多方面的。聯想集團為有能力的骨干員工提供舞臺，給他們充分

表演的機會，保證他們在工作時責、權、利的一致。他們明白自己

所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關系，他們的責任是什么,

他們有什么權利。聯想的很多方法都是在第一線工作的人提出的建

議，立刻被采納。而一些跨國公司在中國辦的企業，它們的一些規

定、條文都是在總部制定好的，在中國的分公司要照章執行，當本

地工作人員發現不合乎實際情況時要一層層地上報，直到國外的總

部批準。這不但效率降低了很多，而且員工的積極性受到很大的打

擊。聯想集團要求各層的骨干員工能成為發動機，而不是齒輪。CEO

是一個大發動機，各部門的經理是同步的小發動機。他們不是被動

地運轉，而是充分地發揮聰明才智。第三件事是建班子。建班子的

核心理念就是要讓聯想的最高層領導人建立起事業心。這就是把聯

想的事業真正當作他自己的事業。通過規則和文化，使高層領導人

能團結、高效地工作。建班子、定戰略、帶隊伍是聯想集團每年都

要對員工培訓的管理三要素。閱讀上述案例材料，回答以下兩個問

題：L(1)運用有關激勵理論來具體分析聯想集團采取的激勵措施。

2.(2)聯想集團屬于何種類型的領導風格？從案例材料來看，聯想

集團領導班子的權力來源有哪些？

【答案】1.(1)根據不同的激勵理論可以將聯想集團采取的激勵措

施進行不同的分類，具體內容如下：①從馬斯洛需求層次論的觀點

看：聯想集團采取了多種不同層次的激勵手段，既包括物質激勵，

即提供了生理安全所必須的物質條件，通過股份制改革，提高了員

工的持股比例。為有能力的骨干員工提供舞臺，給他們充分表演的

機會，保證他們在工作時責、權、利的一致。這是聯想集團對與骨

干員工工作能力和態度的一種肯定，從層次論觀點看這屬于對自我

尊重需求的滿足。聯想集團將CEO比喻成為一個大發動機，各部門

的經理是同步的小發動機。鼓勵他們充分地發揮聰明才智，完成自

我實現的需求。②從雙因素觀點分析，雙因素理論認為保健因素是

指那些與人們的不滿情緒有關的因素，如企業政策、工資水平、工

作環境、勞動保護。這里主要指聯想集團采用的物質獎勵措施，如

員工股份持有制，目的就是為了保障員工的收入水平。而激勵因素

則是指能夠促使人們產生工作滿意感的因素叫做激勵因素，主要包

括：a.工作表現機會和工作帶來的愉快；b.工作上的成就感；

c.由于良好的工作成績而得到的激勵；d.對未來發展的期望值；

e.職務上的責任感。聯想集團讓其員工首先明白自己所管轄的這部

分工作和全局的工作是什么關系，他們的責任是什么，他們有什么

權利，賦予其職務上的責任感。③從公平理論的角度分析，聯想集

團在工作中實行責、權、利的一致原則，強調付出與回報的均衡，

這很好地體現了亞當斯的公平理論原則。

2.（2）①聯想集團領導風格的類型a.根據戈爾曼的研究，一共存

在六種領導風格：遠見型、民主型、關系型、教練型、示范型、命

令型，每一種領導風格都源于情商的不同組成部分。聯想集團屬于

遠見型、關系型和民主型相結合的領導風格。b.按照勒溫的三種領

導風格論（專制型、民主型、放任型）看，應屬于民主型領導風格。

②聯想集團領導班子的權利來源a.法定性權力。由于處在不同的

高、中、低管理層，領導者就具備了相應的職位賦予的權利。聯想

集團對各個層級的管理者都進行了相應的授權，提供給他們舞臺，

鼓勵他們發揮自己的重名才智和主動性。b.獎賞性權力。聯想集團

通過采取不同的激勵措施，如授權、員工持股等來鼓勵員工更好的

為企業服務。c,專家性的權力。聯想集團的一線員工可以直接提出

他們的改進意見，并且這種意見如果是正確的，就可以立即被采納,

聯想集團充分尊重員工的專業才能。

四、3M公司的職業生涯開發與規劃多年以來，3M公司管理層始終積

極對待其員工職業生涯開發方面的需求。從20世紀80年代中期開

始，公司的員工職業生涯咨詢小組一直向個人提供職業生涯問題咨

詢、測試和評估，并舉辦個人職業生涯問題公開研討班。公司采集

有關崗位穩定性和個人職業生涯潛力的數據，通過電腦進行處理，

用于內部人選的提拔。人力資源管理部門則對員工職業生涯開發中

的各種作用關系進行協調。公司以往的重點更多地放在評價和人力

資源規劃上，而不是員工職業生涯開發的具體內容上。如今新的方

法則強調公司需求與員工需求之間的平衡。3M公司最新設計的員工

職業生涯開發工作主要包括11個方面的內容，它們共同構成了一套

卓有成效的員工職業生涯開發體系。1.崗位信息系統（JIS）。多年

來，3M公司的全美員工民意調查顯示，員工要求有更多的有關個人

職業生涯機遇的信息。因此在大環境非常適合的情況下，3M公司于

1989年年底開始試行崗位信息系統。員工的反應非常積極，這一示

范項目得到推廣，從此該系統在全公司全面實施。在試行階段，人

力資源部、一線部門及員工組成了一個專題工作小組，進行為期數

月的規劃工作。2.績效評估與發展過程（PADP）。績效評估與發展

過程涉及各個級別和所有職能的員工。1989年它開始適用于月薪員

工，當這一過程自1990年擴大到日薪員工時，公司為此召開會議并

提供了培訓。每一位員工都收到一份供來年使用的員工工作意見表。

員工填入自己如何看待自己的工作內容，指出來年的4~5個主要進

取方向和期待值。此表還包括一個崗位改進計劃和一個職業生涯開

發計劃。員工與主管一起分析，就工作內容、主要進取領域和期待

值、來年的發展過程達成一致。在下一年中，這份工作表可根據需

要進行修改。此過程旨在根據實現目標過程中的相關因素，突出需

要強化和改進業績的領域。到年底時，主管根據以前確定和討論的

業績內容及進取方向完成業績表彰工作。具有重要意義的是，績效

評估與發展過程促進了3M公司主管與員工之間的交流。他們定期召

開業績討論會議，鼓勵員工根據需要主動與主管進行非正式的商談。

3.個人職業生涯管理手冊。公司向每一位員工發放一本個人職業生

涯管理手冊，它概述了員工、領導者和公司在員工職業生涯開發方

面的責任。這一手冊還明確指出公司現有的員工職業生涯開發資源,

同時提供一份員工職業生涯關注問題的關系表格。4.主管公開研討

班。為期一天的公開研討班有助于主管們理解自己所處的復雜的員

工職業生涯開發環境，同時提高他們的領導技巧及對自己所擔任的

各類角色的理解（咨詢者、教練、推薦人，等等）。主管們的反應始

終是非常積極的，同時還計劃開展一次公開研討班跟蹤過程。這一

公開研討班認定人才開發是主管工作的一個基本組成部分，同時還

強調對業績表彰過程的利用。雖然一般性業績已包含在所有員工的

評估中，但針對主管還增加了額外的評估。員工開發與管理是這些

新增因素的第一個方面。5.員工公開研討班。早在1987年，3M公

司就開辦了旨在幫助員工分析自己個人前途的職業生涯發展公開研

討班。經過1990年的改進，這一員工公開研討班現在為期兩天，提

供所謂“個人職業生涯指導”，即強調自我評估、目標和行動計劃,

以及平級調動的好處和職位晉升的經驗。第三天的內容可以附選，

其重點在于內部崗位的求職技巧、如何寫簡歷、如何面試，等等。

如何有效利用崗位信息系統也被納入公開研討班的內容之中。有些

主管開始時擔心這樣的公開研討班可能會起到鼓勵人們跳槽的作用。

然而，事實上參加過公開研討班的大部分員工報告說，他們現在對

自己目前的個人前途更加滿意了，同時他們還充分地認識到如何更

加現實地把握自己的個人職業生涯。6.一致性分析過程及人員接替

規劃。集團副總裁會見各個部門的副總裁，討論其下屬管理人員的

業績情況和潛能。此過程影響到評定結果和人力資源部門的評審過

程，因此對于轉崗、發展和晉升都具有影響。這是一種重要的信息

共享工具，對于管理人員來說也是反饋業績信息的又一出處。與上

述一致性分析過程緊密相連的是一個在執行層面上開展的人員接替

規劃項目，它已經實行了六七年之久，公司正考慮將這一高度成功

的項目擴大到中級管理層。7.職業生涯咨詢。這一咨詢功能包括一

些評估工具。員工可以從主管、員工幫助顧問或人力資源經理處征

得個人職業生涯咨詢意見，或者自行其是。咨詢一般被用作對員工

公開研討班的跟蹤調查，幫助員工制定一份深造計劃，講解簡歷寫

作技巧和面試技巧，幫助員工在求職失敗后重新考慮個人前途問題,

或者幫助員工求職或重新確定個人發展方向。8.職業生涯項目。作

為內部顧問，員工職業生涯開發工作人員根據員工興趣開發出一些

項目，并在全公司推出。一個非常普及的項目涉及如何保持較高水

平，項目內容包括關于員工職業生涯資源部門的信息及現有的內部

職業生涯開發資源。9.合作者重新定位。員工職業生涯開發工作人

員在全公司范圍內協調本項目合作者的重新定位程序。由于雙職工

夫婦的原因，這已經成為一個重要的功能。1。.學費補償。此項目

已實行多年，它報銷學費和與員工當前崗位相關的費用，以及與某

一工作或個人職業生涯相關的學位項目的全部學費和費用。

【答案】1.一般來說，與職業生涯管理配套的人力資源管理基礎工

作有：職位分析、員工素質測評、配套的培訓開發、人力資源規劃、

職業生涯管理制度與方法。具體到3M,它開展了如下工作：（1）員

工的素質測評。3M通過績效評估與發展過程、職業生涯咨詢等手段

對員工進行評估，并根據評估結果為員工今后的職業生涯提供詳細

建議。（2）配套的培訓開發。3M通過員工公開研討班、主管公開研

討班等，為員工提供職業生涯方面的培訓。（3）人力資源規劃。3M

通過一致性分析過程及人員接替規劃、崗位信息系統等，為員工提

供有關職位的信息。（4）職業生涯管理制度與方法。個人職業生涯

管理手冊、職業生涯咨詢、職業生涯項目、合作者重新定位、學費

補償與調職等，共同構成了3M的職業生涯管理制度與方法。

2.3M的職業生涯管理值得借鑒的地方有：（1）基礎工作比較到位。

崗位信息系統、績效評估與發展過程為職業生涯規劃提供了有力支

撐。（2）工具科學。3M在職業生涯管理的過程中，引進了一些科學

的工具，對員工進行全面、客觀的分析，保證了職業生涯規劃與管

理的有效性。（3）個性化的職業生涯規劃與指導。針對不同的人群

制定了不同的政策與措施，確保能夠滿足不同員工的個性化需求。

（4）完整的制度與有效的支持體系。參考相關理論，結合企業實際,

3M出臺諸多有關職業生涯規劃與管理的制度，并從財力、物力、人

力等方面為職業生涯規劃與管理的實施提供保障。（5）共同承擔職

業生涯管理的責任。職業生涯規劃與管理的成功需要企業、管理人

員與員工個人共同承擔責任。只有大家都重視并積極參與，職業生

涯規劃與管理才能真正成功。需要改進的地方有：（1）應該定期對

職業生涯規劃與管理的效果進行評估，并根據評估制定相應的完善

與調整措施。（2）在對員工職業生涯進行管理時，應考慮員工所處

的職業階段，在不同的階段采用不同的管理方式與手段。

五、歐萊雅三大校園比賽項目介紹創新和與眾不同，是歐萊雅文化

的一個重要基因。在這一點上，歐萊雅公司的招聘方式也不例外。

為吸引世界各地的優秀學生，歐萊雅專門設計了多項極富創造性

的招聘工具，如針對全球大學生的“全球在線商業策略競賽”和

"校園市場策劃大賽”，及創始于中國的“歐萊雅工業大賽”等。

一、歐萊雅校園市場策劃大賽（UOrealBrandstorm）歐萊雅校園

市場策劃大賽起始于1993年，自1997年起發展成為一項全球性的

賽事。比賽中，大學三、四年級經濟商業類學生一組，在學校營銷

學教授的指導下與全球范圍內的競爭對手進行比賽，并通過與傳播

或設計公司合作，為某一品牌的未來發展設計營銷策略。學生有機

會以一個國際品牌經理的身份來運作一個歐萊雅公司的品牌，設計

一套嶄新的營銷策略，包括產品組合、包裝和傳播策略。比賽為參

賽者提供了逼真的品牌管理和營銷經歷，體會如何做一名真正的品

牌經理，同時也為歐萊雅公司提供了發現和招募具有創造力的品牌

經理人選的機會。比賽過程中，選手有很多機會與歐萊雅公司的招

聘經理和品牌經理接觸。2000年以來，歐萊雅全球22%的管理培訓

生來自校園市場策劃大賽的參賽者，這個比例在中國更是達到了近

30%。二、歐萊雅全球在線商業策略競賽(UOreale-

StratChallenge)榮獲“歐洲最佳商業游戲獎”的歐萊雅全球在線

商業策略競賽始于2001年，目前是世界上唯一一項面向全球大學生

的商業策略競賽，也是全球規模最大的在線商業策略競賽，每年吸

引了包括哈佛、沃頓、西北大學、法國INSEAD學院等世界頂尖商學

院學生的積極參與。比賽用一款精心設計的軟件來模擬新經濟環境

下國際化妝品市場的現狀，結合商業競爭的各主要因素，讓每個參

賽組在網上運行一個虛擬的化妝品公司，與網上虛擬的其他公司進

行角逐，最后以公司股票價格的高低來排定名次。參賽者在虛擬但

又近乎現實的網絡空間里，通過運用他們的專業知識和技能，管理

和運行一個企業，并根據競爭狀況對本公司的主要產品在研發、預

算、生產、定價、銷售、品牌定位和廣告投入等方面作出全方位的

戰略性決策。整個比賽共分為三個階段：第一階段為五輪網上的比

賽，每一輪相當于半個財年。比賽伊始，參賽者將拿到關于公司和

市場情況的一系列數據，包括市場份額、財務狀況、產品配方和競

爭對手的有關數據等。選手要根據這些數據制定本公司的研發、生

產、市場和銷售等一系列商業策略。所有公司的商業策略將會統一

反饋到系統軟件，軟件會根據交互競爭的情況自動生成各個公司的

相對股票指數。比賽中，參賽隊員必須根據系統提供的數據變化相

應調整自己的商業策略。第一階段結束后股票價格最高的300支隊

伍將進入第二個階段即半決賽，這些隊伍需遞交一份完整的商業計

劃書，并參加第六輪的網上比賽，兩項成績合計產生各區的MBA組

和本科組的冠軍隊伍。第三階段即全球總決賽。屆時，各區的MBA

組和本科組的冠軍隊伍將聚首巴黎，嘗試將一個已經運營了“幾年”

的公司“賣”給歐萊雅。決賽中，參賽者要向由歐萊雅公司高層領

導和管理專家組成的評審團推銷自己公司的賣點，并接受評審團的

“拷問”，以此角逐全球總冠軍。全球總冠軍隊伍成員將獲得在世

界任何一地免費一周游的機會，目的地由獲獎者自行確定。為了使

比賽模擬的商業環境更加逼真，2005年的比賽還首度引入了企業的

社會責任作為一個新的決策要素。整個比賽的三個板塊分別檢測參

賽者三個不同方面的能力：在線比賽部分（第1?6輪）考察參賽者

的團隊精神及時間管理、數字推理和解決具體問題的能力。而商業

計劃書則主要檢驗選手們系統性的戰略思考能力、書面溝通能力及

簡潔有效的論證能力。最后的國際總決賽則是對參賽者口頭表達力、

全面把握一個行業的能力及說服力的考驗。作為一項全球性的競賽

活動，歐萊雅全球在線商業策略競賽極具創造性和實戰性，它一方

面為參賽選手提供了將商業管理理念和技能付諸實踐的機會，檢驗

選手們的商業管理和全方位決策才能，另一方面也為世界各地的學

生搭建了互相交流和比較的良好平臺。

【答案】1.從案例中我們可以看出歐萊雅集團在招募方面的創新主

要有：（1）國內企業使用最多的是網絡招聘和校園招聘，網絡招聘

使用最多的是三大招聘網站（智聯招聘、中華英才網、無憂工作網），

校園招聘運行程序和操作方式基本雷同，歐萊雅卻通過校園比賽的

方式改變了校園招聘的運行方式。（2）網絡招聘和傳統的校園招聘

往往更偏向被動等待的模式，歐萊雅采取主動尋求人才的模式，通

過各種活動吸引人才主動來應聘。（3）采用此類招募方式，可以保

證應聘來源更廣，應聘人員更多。（4）通過類似的活動可以起到品

牌宣傳的效應。例如，歐萊雅全球在線商業策略競賽不僅運用于課

堂教學，而且成為國際公認的最有創意的招聘工具。

2.傳統的員工甄選工具主要包括五種：面試，?評價中心；心理測試；

工作樣本；知識測試。以上五種甄選方式各具優缺點，歐萊雅的創

新招聘相比而言具有以下優勢：（1）情境性強：可以從競賽的設計

與實際工作的貼合方面進行分析。（2）全面性強：體現在歐萊雅在

競賽中考察了應聘者的商業管理和全方位決策才能，以及競賽持續

時間較長，讓公司有更多的機會與時間去評價候選人。（3）互動性

強：表現在歐萊雅希望以此與充滿活力的優秀工業人才建立更加密

切的聯系，以及與應聘者之間充分交流信息。

六、生死時速，東航兩飛機差三秒險相撞概覽：兩架飛機的垂直距

離僅19米，翼尖距13米，只差三秒就造成兩機相撞。10月11日，

上海虹橋機場一架東航A320客機正在滑跑起飛，突然發現前面有一

架東航A330客機正在穿越跑道，最終A320機長將飛機果斷拉起，

避免了再晚3秒鐘機毀人亡的慘劇。而37年前發生的特內里費空難，

與虹橋機場上演的驚險一幕有些類似，當時造成583人死亡，是全

球航空史上最嚴重的空難之一。事件原委：10月11日，東航飛行

員（一名機長、兩名副駕駛）他們要駕駛A320飛機執行MU5643航

班，由上海虹橋起飛，將147名旅客送往天津。11:54,飛機在晚點

了19分鐘后，接到塔臺指令開車滑出，12:03,塔臺指揮飛機進跑

道36L,12:04,塔臺指揮320飛機可以起飛。然而，就在飛機快速

滑跑時，機長突然發現有一架A330正準備橫穿36L跑道，此刻，飛

機速度已達每小時240/公里。與此同時，東航MU5106航班正載著

266名旅客從北京飛抵上海，并得到空管指令穿越跑道前往航站樓

停靠，在穿越36L跑道過程中，MU5106航班機組也發現了有飛機正

在滑跑起飛，立即加速滑行以盡快脫離跑道。當時，在操縱A320飛

機的副駕駛一度有所遲疑，不過A320飛機的機長迅速接過了操縱，

以7.03度/秒的速率，帶桿到機械止動位，最終，A320飛機從A330

飛機的上空飛越，避免了可能的撞機事故（機上旅客413人、機組

26人）。跑道侵入：事件發生后的10月12日，來自調查組的初步

判斷顯示，這是一起因塔臺管制員指揮失誤造成跑道侵入的不安全

事件。在這一事件中，A320飛機接到塔臺管制員36L跑道起飛指令

后的37秒，塔臺管制員遺忘了36L跑道有飛機在起飛，指揮A330

飛機穿越36L跑道。而A330機組在收到管制員的錯誤指令之后，也

沒有特別留意跑道上有無飛機起飛，而是簡單依照塔臺管制員的錯

誤指令開始穿越跑道。后續調查：空管方面并沒有透露上述塔臺管

制員為什么會遺忘正在起飛的飛機，而對另一架飛機發出穿越跑道

的指令。根據相關規定，我國的塔臺管制員需要實施雙崗制，一名

管制員發出指令的同時，還應該有一個負責監督，而錯誤指令的發

出，意味著雙崗制的流程可能沒有履行到位。目前，民航局已經要

求空管系統徹查安全生產責任制是否健全、關鍵崗位人員培訓是否

嚴格落實、資質能力和工作作風是否符合崗位要求、是否存在超能

力運行、管制運行程序是否合理優化、是否存在違章運行情況等觸

碰紅線的安全失信等問題。值得注意的是，目前包括上海機場在內

的京滬粵等大型機場都是滿負荷運行，幾乎每分鐘都會有飛機起降,

一旦安全整頓開始，無論是空管、機場還是航空公司，都可能從之

前的保證正點率和效益，向更加穩妥、保障安全方向傾斜。對于成

功化解危機的A320機長何超，記一等功并獎勵人民幣300萬元。如

果沒有何超在關鍵時刻的應對，因塔臺工作失誤造成的損失將無法

估量。A320客機價格約為5500萬美元，A330客機則約為8000萬美

元。更重要的是，兩架客機上還有413名乘客以及幾十名乘務人員

的生命。要求：請從組織行為學中個體、群體和組織三個層面，對

案例進行綜合分析，并結合實際給出至少4條管理建議。

【答案】（1）個體層面①知覺影響決策。而個體都要做出決策。也

就是說，他們要在兩個或多個備選方案中進行選擇。組織中的個體

做決策的方式，以及他們最終做出決策的質量，在很大程度上受到

知覺的影響。決策是針對問題做出的回應，由于事件的當前狀態與

期望狀態之間存在差距，因而要求個體考慮幾種不同的活動進程。

在這個案例當中，何超機長在發現前方跑道上有一架飛機，憑他的

知覺認為有兩個飛機相撞的可能性，因而他迅速接過了操縱，以

7.03度/秒的速率，帶桿到機械止動位，避免了相撞。同樣，

MU5106航班機組也發現了有飛機正在滑跑起飛，也立刻做出決策立

即加速滑行以盡快脫離跑道。雙方機組成員都是根據知覺而做出的

決策。②雙方機組的直覺決策在這次事故中起了非常重要的作用。

直覺決策是指從經驗中提取精華的無意識的過程。直覺決策依賴于

整體聯系或者說不同的信息片段之間的聯系；它很快；它受情感控

制，這就意味著情緒投入。盡管直覺不是理性的，但它不一定是錯

誤的，也不一定總是與理性分析背道而馳；兩者是相輔相成的。顯

然雙方機組成員在發現有相撞的可能性時依靠直覺做出了很正確的

選擇。（2）群體層面本案例中的群體均為正式群體，正式群體是由

組織結構界定的、根據工作崗位來確定工作任務的群體。在正式群

體中，個體成員的行為由組織目標來規定，并且致力于實現組織目

標。所有群體都有自己的規范，然而塔臺在調度時刻并沒有遵守規

范，在一架飛機即將起飛時安排另一架飛機穿過跑道，在這個過程

中，他們并沒有執行“雙崗制”。我國的塔臺管制員需要實施雙崗

制，一名管制員發出指令的同時，還應該有一個負責監督，而錯誤

指令的發出，意味著雙崗制的流程可能沒有履行到位。（3）組織層

面管理者設計組織結構時，必須考慮的六個關鍵要素其中有一項是

正規化。在塔臺管制制度設計當中，實施雙崗制，一名管制員發出

指令的同時，還應該有一個負責監督。而出現這種問題，說明航空

公司內部監督出現了嚴重問題。（4）管理建議①在全公司開展規章

制度學習教育工作。東航公司會出現這種嚴重的安全事故，主要是

由于塔臺管制員沒有按照“雙崗制”來執行，導致管制員發出了錯

誤的指令。東航公司應該要求全體員工認真學習工作相關的規章制

度，并進行適當檢查，以避免再次發生這種問題。②加強公司內部

的監督與控制。對于東航公司業務的每一個環節，都應當派出監管

人員進行全面排查，并對于可能發現安全問題的環節進行嚴格的監

督控制，全體員工都要嚴格執行相關的規定。③對當天發出指令的

員工給出嚴厲懲罰。東航的這次事故是一次非常嚴重的安全事故，

事故詳情要毫無保留公示公眾，對造成這一惡劣影響的塔臺指揮員

要給予嚴厲的懲罰，并公布，給其他員工敲響警鐘，同時也向公眾

表明自己安全生產安全運營的態度。④進行危機管理。經歷了這次

的事故，東航的企業形象受到嚴重影響，社會公眾會對東航的安全

性產生質疑，東航的顧客以及潛在顧客都會流失。所以東航要進行

危機管理，將所有相關情況如實通報給社會公眾，同時向社會公眾

表明自己提供服務的安全性，還可以提供優惠服務來挽留或吸引顧

客。

七、對群體的投資有時我們很容易忘記，人類與其他動物其實沒什

么不同。經濟學家約翰?梅納德?凱恩斯(JohnMaynardKeynes)在評

論中指出：“很多時候，憑著一時的‘血性’，我們才能下決心采

取積極行動，而這些決定帶來的后果往往要在未來很長一段時間內

才會逐漸顯現——這種自發的沖動并非權衡利弊的結果，它會迫使

我們立刻行動，而不是無動于衷。”從集體層面來看，這種“血性”

尤其危險。如果一只動物要跳崖，雖然斷送的是自己的性命，但這

種行為很有可能引發整個獸群都去跳座。也許你想知道，這和組織

行為學有什么關系。事實上，“羊群效應”是耶魯大學經濟學家羅

伯特唏勒(RodbertSller)創造的一個術語，它與組織行為學的許

多方面息息相關。例如，近期的房地產泡沫以及隨之而來的持續不

斷的樓市崩盤。由于此前房價空前上漲，人們忽視了其中的風險。

自住房房主和投資商急忙購買房產，因為其他人都在這么做。銀行

競相提供貸款，幾乎不對貸款者進行財務調查，因為其他銀行都這

么做。美國區域銀行主管邁克爾?門克說："銀行都不想落后于人，

因此每家銀行都降低了貸款標準，誰都可以獲得貸款。銀行家就是

這樣，只能隨大流。”或者，想想臉書上市的案例。在鋪天蓋地的

宣傳下，投資商蜂擁而至購買臉書的股票。你不能怪他們一一畢竟,

這家公司最初的估價高達1040億美元。許多人預計，臉書上市之后

市值會急劇上漲，因此投資者很快就能賺錢。一開始，這種宣傳似

乎是有道理的。2012年5月18日，臉書上市后，股價很快就從最

初的38美元跳到43美元。然而一年后，股價下跌超過30%o盡管

臉書通過上市獲利頗豐，但許多投資者認為，臉書公開發行的股票

可謂史上最糟糕的股票之一。行為金融學最近的一項研究證明，羊

群效應確實在投資決策中普遍存在。這項研究還表明，在得到不太

精確或者不那么可靠的內部信息后，金融分析師更有可能效仿其他

分析師的決策。不論是好是壞，人們在決定自己應該做什么的時候,

通常會極大地依賴群體行為。問題：1.一些研究表明，羊群效應會

隨著群體的規模而增加，這是為什么？

2.房地產泡沫和臉書上市的例子都顯示了羊群效應的負面影響。你

能列舉出，在什么情況下羊群效應有正面影響？3.席勒認為，羊群

效應有兩方面，它既可以造成房地產泡沫，也可以造成房地產蕭條。

正如他所指出的："理性的人看到其他人把房價壓得過低后，會變

得格外悲觀。”你同意席勒的觀點嗎？

【答案】1.群體規模的增加使得單個人做出決策所要承擔的責任變

少了，因此大家更加趨向于跟從別人的決策。（對這個問題的回答會

因學生而異，但可能包括以下內容：羊群行為的原因可能隨著群體

規模的增長而變得更有吸引力，作為群眾做決定使群體成員受到更

多的保護，不受結果影響。對羊群行為感受一致性可以使成員更多

的感到成為社團歸屬的一部分。群體越多，凝聚團隊凝聚地位和重

要性越強。）

2.理性地利用和引導羊群行為，可以創建區域品牌，并形成規模效

應，從而獲得利大于弊的較佳效果。尋找好領頭羊是利用羊群效應

的關鍵羊群效應在營銷領域可以說是個不錯的技巧，亦稱從眾成交

法。它是指行銷員巧妙地應用客戶的從眾心理，促使客戶消除疑慮,

進而快速決策。它適用于所有具有從眾心理的人。優點如下：（1）

可以消除客戶的疑慮，強化客戶的安全感。（2）可使客戶產生緊迫

感，即別人都已購買了，我們不買就不應該了。（3）可帶動許多人

的購買行為，形成連鎖反應。3.我同意他的觀點。所有“羊群行為”

的發生基礎都是信息的不完全性。因此，一旦市場的信息狀態發生

變化，如新信息的到來，“羊群行為”就會瓦解。這時，由“羊群

行為”造成的房價過度上漲或過度下跌，就會停止，甚至還會向相

反的方向過度回歸。這意味著“羊群行為”具有不穩定性和脆弱性。

這一點也直接導致了金融市場價格的不穩定性和脆弱性

八、2020年2月20日下午，國務院新聞辦在湖北武漢舉行發布會，

介紹中央赴湖北指導組組織開展疫情防控工作情況，中央指導組成

員、國務院宅副秘書長丁向陽介紹：在工作協調的過程中，我們看

到，前一段時間，整個指揮系統需要提升，需要提高效率，如果指

揮系統的工作依然是常態下的節奏，那么就不能稱之為戰時，也就

不可能有效地指揮這場戰役和戰爭。所以孫春蘭副總理要求有關方

面，要對有關工作加強整改，要進行整頓，要提升水平、提高質量、

提高效率。發布會上，丁向陽解釋武漢“封城”決定的緣由。他說：

“按照黨中央、國務院”要求，孫春蘭副總理無論是作為國務院的

分管領導還是作為領導小組的組長，在沒來之前做了兩個重大的工

作布置，1月22號，按照李克強總理的指示要求，孫春蘭副總理到

這里調查、督察武漢的防控工作，按照總書記的具體指示要求，她

到武漢做了兩個決定和工作部署。”丁向陽表示，第一，“封城”。

當時，孫春蘭副總理來之后，是帶著中央、帶著總書記的指示，要

求武漢進行交通的隔離，這是外防輸出、內防擴散的重要措施，正

是這項措施保護了全國，保護了武漢。此外，他表示，指導組到武

漢正值春節