本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁怎得梅花撲鼻香

不經一番寒徹骨怎得梅花撲鼻香

——門診辦JCI認證體會

“不經一番寒徹骨,怎得梅花撲鼻香。”這是古人得之于實踐的名句,千百年來始終回蕩在一代又一代人的耳際。如今，我的第二個“家”——象山第一人民院也在一番寒徹骨之后尋得事業的梅花香：2022年2月14日我院順當通過“國際醫療衛生氣構認證聯合委員會”的認證，成為JCI家族國內第21家獲得該項殊榮的醫院。JCI三個英文字母對于每一個象醫人來說，已不再是簡潔的三個字母，他是一種永不服輸精神，是一種精益求精的工作態度，是一種沒有最好、只有更好的追求。回想認證前的培訓、開會、爭論、爭吵、巡檢、改進，至今仍舊歷歷在目。同時也感覺對自己工作改進有不少的關心。

一、JCI保證患者平安，同時也保證了醫護人員的平安。有這樣一則故事：一個漆黑的夜晚，一位僧人觀察巷道深處有盞小燈籠，身旁的村民說：“孫瞎子過來了。”僧人百思不得其解，問姓孫的盲人：“敢問施主，既然你什么也看不見，為何挑一盞燈籠呢？”盲人說：“黑夜里滿世界的人都和我一樣是盲人。所以，我就點燃了一盞燈。”僧人若有所悟：“原來您是為別人照明呀？”，盲人卻說：“不，也是為我自已！雖然我是盲人，但我挑了這盞燈籠，既為別人照亮了路，也讓別人看到了我而不會碰撞到我了。”俗話說：“瞎子點燈白費蠟”，可這位盲人卻講出了“點燈費蠟”的作用和哲理。JCI認證的核心是醫療質量與醫療平安。在JCI標準的第一章就是“國際病人平安目標”，其目的是促進病人平安得到切實的改進，我們所做的一切工作無不圍圍著“患者平安”實施，換個角度想，規范的操作、合理的流程不僅避開了對病人的損害，同時也愛護了我們醫護人員的平安。

二、培訓是一種很好的學習方式，讓我受益匪淺。通過JCI評審前的一系列培訓讓我更深化地了解了醫院的運行，了解了醫院日新月異的變化；通過培訓我學習了

什么是JCI，什么是5S等；通過培訓我熟悉了PDCA、QCC等一些質量管理的工具；在培訓中我還學習了“通過病人親身經受來評估醫療機構的治療和服務績效”的系統追蹤法，采納這種評估方法，對病人在門診就診過程中的各個環節進行全方位的跟蹤檢查，尤其關注那些嚴峻影響病人平安與醫療服務質量的流程，發覺問題準時訂正。

三、細節不容忽視。古英格蘭有一首聞名的名謠：“少了一枚鐵釘，掉了一只馬掌，掉了一只馬掌，丟了一匹戰馬，丟了一匹戰馬，敗了一場戰役，敗了一場戰役，丟了一個國家。”百分之一的錯誤導致了百分之百的失敗。在之前對門診區域的候診椅或者輪椅的一顆螺絲的脫落可能誰也不會在意，可是經過JCI的培訓學習，我們意識到細節管理很重要。假如我們不準時把這顆丟失的螺絲補上，漸漸的候診椅或者輪椅就會松，會影響其他的螺絲釘，時間長了其他的螺絲也會松弛掉落，說不定哪一天會給患者帶來不堪設想的后果。細節很小，簡單被人們忽視，但它的作用不行估量。留意細節，是一種工作態度。看不到細節，或者不把細節當回事的人，對工作缺乏仔細的態度，對事情只能是敷衍了事。考慮到細節、注意細節的人，不僅仔細對待工作，將小事做細，而且注意在做事的細節中找到機會，從而使自己走上勝利之路。“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海”。

四、學習了一種精神：“一日一錢，千日一千；繩鋸木斷，水滴石穿。”正是左院長這種認定了目標，就持之以恒、堅持不懈的精神才成就了JCI評審勝利的輝煌。從2022年左院長初次提到JCI這個理念，到今年的認證勝利，這個過程，有一部分人，包括院領導班子的成員、醫院中層干部在很長一段時間內都持排斥的態度，不過是懾于左院長的威武被動的去做這個工作，困難重重、壓力重重，假如不是象醫這艘船掌舵人“左院長”的堅持,唯恐JCI這個目標早已擱淺。JCI認證是一段艱苦的歷程，有人說是一種熬煎，也有人稱之為“煉獄”，在我看來，這是一種熬煉，是一種自我的提高。JCI認證的過程就是我們每個人學習進步的過程，JCI認證標準不僅僅是一本

厚厚的教條的文字，它更是一種指導和激勵全部醫務人員更好地為病患供應高品質醫療服務的指南，是每一個醫務工遵循的進展寶典。

我不是梅花，但我要學習梅花的精神，不畏困苦，嚴格要求自己，仔細學習JCI的內涵，堅持執行JCI