客服專員實習的報告_第1頁
客服專員實習的報告_第2頁
客服專員實習的報告_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

第第頁客服專員實習的報告

班級：輔導員：

姓名：學號：

實習單位：沈陽市百聚盛安汽車配件商行指導老師：

實習崗位：客服

實習時間：年月日至月

教務處制日習成果〔五級制：優.良.中.及格.不及格〕簽字蓋章后，左側裝訂上交。

客服專員實習的報告2實踐目的：大三暑假，對于即將邁入大四的我，為了在畢業后能真正走入社會，了解社會，適應社會，并且能夠能夠在生活和工作中處理各方面的問題，在這段假期里，耐不住的我開始了假期社會實踐。良友酒店是位于青島市市南區東海西路52號的一處酒店，我是應聘包間服務生，這對原來性格有些內向的我就是個不小的挑戰，但我有信心可以做得好。

實踐時間：20**年7月20**年8月

實踐地點：青島市市南區東海西路52號

實踐內容：7月9號，我到達酒店，由主管派了師傅領我登記，這個前輩很熱心，先帶著我們熟識了整個飯店的包間、大廳等位置。并且教育我之后的的基本工作狀況和該如何開展。我是一般包間服務生，其他的還有大堂服務生，以及VIP服務生。交完押金，我領取了工作服。換好衣服，我的假期實踐就開始了。整整一天我都在看，看我的師傅如何迎接客人，如何詢問客人，如何上菜，換盤，推舉等等，自己什么忙也幫不上，心里很不興奮，但是師……此處隱蔽12357個字……著對個人的目標和知識的劇烈追求，堅固地掌控了一些專業知識，工作并學習著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，漸漸能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿足度等各項數據也相當不錯。我能夠嚴格遵守公司的各項規章制度，能夠積極主動協作其他同事的工作，聽從指揮和領導；同事，我擅長學習，待人誠摯，能與他人和諧相處。總的來說，我在公司的表現比較優秀，得到了領導的好評的與確定。

這次的實習讓我感受良多。首先，在工作進程方面。要提前做好預備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學歷以及估計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞用戶轉，保持主動性。其次，在處理問題方面。接聽電話時，大腦肯定要清楚，要熱忱、大方、友善、真誠；盡量不用口頭禪“嗯、這個、那么”等；仔細傾聽客戶的話并盡力盡快解決他們疑難問題。再者，在同事關系方面。同事有不懂的地方可以耐煩的援助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，有利于公司整體進展，也有利于個人的進展。最末，最重要的是微笑服務。雖然與顧客隔著一條電話線，顧客看不到你，可是他能感覺到你的立場。所以，要始終保持微笑，不管自己心情如何，也不可對顧客不禮貌。我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的改變，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。這樣才能提高顧客滿足度。

總之，在深圳市恒源昌環保

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論