第十四章醫患溝通中非語言溝通第一節非語言溝通含義、特點及作用

一、非語言溝通概念非語言溝通是不以語言為載體，而以人儀表、衣飾、姿態、動作、神情等非語言信息作為溝通媒介進行信息傳遞，是人際溝通主要方式之一。

2024/4/191醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第1頁心理學家艾伯特·梅拉比安（美）公式：

信息傳遞／接收全部效果=詞語(7％)+表情(55％)+聲音(38％)。2024/4/192醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第2頁2024/4/193醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第3頁非語言符號類型：1.伴生符（副語言）；

2.體態符；

3.物化、活動化、程式化符號(人際基本禮儀等)2024/4/194醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第4頁非語言符號類型：1.伴生符（副語言）；語音高低、大小、語速

2024/4/195醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第5頁非語言符號類型：1.伴生符（副語言）；

2.體態符；

2024/4/196醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第6頁表情（艾伯特·梅拉比安）－－情緒外部表現，通常稱之為表情（體態符）。分類：

面部表情、姿態表情

2024/4/197醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第7頁2024/4/198醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第8頁2024/4/199醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第9頁非語言符號類型：1.伴生符（副語言）；

2.體態符（表情）；

3.物化、活動化、程式化符號(人際基本禮儀等)2024/4/1910醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第10頁二、非語言溝通特點（一）真實性（二）含糊性（三）共同性（四）情景性

2024/4/1911醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第11頁二、非語言溝通特點（一）真實性（二）含糊性（不確定性）（三）共同性（四）情景性

2024/4/1912醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第12頁二、非語言溝通特點（一）真實性（二）含糊性（不確定性）（三）共同性（保爾·艾克曼，石器部落）（四）情景性

2024/4/1913醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第13頁三、非語言溝通作用（一）表示感情（二）取得語言之外信息（三）顯示關系

對稱狀態2024/4/1914醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第14頁第二節非言語溝通形式一、體態語言

2024/4/1915醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第15頁第二節非言語溝通形式一、體態語言（一）頭語

點頭搖頭昂頭低頭（二）手勢（三）身姿2024/4/1916醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第16頁

二表情（慣用定義）

2024/4/1917醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第17頁

不一樣表情面部模式情緒

面部模式興趣-興奮眉眼朝下，眼睛追蹤著看、傾聽愉快笑、嘴唇朝外朝上擴展，眼笑驚奇眼眉朝上、眨眼悲痛哭、眼眉拱起，嘴朝下，有淚有韻律啜泣。恐懼眼呆張，臉色蒼白，臉出汗發抖，毛發豎立。慚愧-羞辱眼朝下。輕蔑-厭惡冷笑、嘴角朝上。憤恨皺眉、咬緊牙關、眼睛變狹窄、面部發紅。18醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第18頁2024/4/1919醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第19頁2024/4/1920醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第20頁2024/4/1921醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第21頁2024/4/1922醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第22頁2024/4/1923醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第23頁2024/4/1924醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第24頁2024/4/1925醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第25頁2024/4/1926醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第26頁

二表情（慣用定義）

1.目光（1）部位：雙眼額頭眼部至唇部眼部至胸部局部、全身

2024/4/1927醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第27頁3表情（慣用定義）

1.目光（1）部位：雙眼（關注型）額頭眼部至唇部眼部至胸部局部、全身

2024/4/1928醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第28頁3表情（慣用定義）

1.目光（1）部位：雙眼（關注型）額頭（公務型）眼部至唇部眼部至胸部局部、全身

2024/4/1929醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第29頁3表情（慣用定義）

1.目光（1）部位：雙眼（關注型）額頭（公務型）眼部至唇部（社交型）眼部至胸部局部、全身。

2024/4/1930醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第30頁3表情（慣用定義）

1.目光（1）部位：雙眼（關注型）額頭（公務型）眼部至唇部（社交型）眼部至胸部（親密型）局部、全身。

2024/4/1931醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第31頁3表情（慣用定義）

1.目光（1）部位：雙眼（關注型）額頭（公務型）眼部至唇部（社交型）眼部至胸部（親密型）局部、全身（端詳、危險信號）

2024/4/1932醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第32頁（2）角度：平視仰視俯視（3）時間2024/4/1933醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第33頁（2）角度：平視（尊重、平等）仰視俯視（3）時間2024/4/1934醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第34頁（2）角度：平視（尊重、平等）仰視（尊重、敬畏）俯視（3）時間2024/4/1935醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第35頁（2）角度：平視（尊重、平等）仰視（尊重、敬畏）俯視（自大）（3）時間2024/4/1936醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第36頁（2）角度：平視（尊重、平等）仰視（尊重、敬畏）俯視（自大）（3）時間（談話時間30％～60％）2024/4/1937醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第37頁（2）角度：平視（尊重、平等）仰視（尊重、敬畏）俯視（自大）（3）時間（談話時間30％～60％）

控制對方目光。在與病人解釋病情或進行健康教育時，能夠利用實物、手勢、掛圖作為輔助伎倆，吸引病人注意力，同時還要用自己目光控制對方不走神。如開會時講話者用點視目光來暗示到會者不要開小差。其目標是為了使對方聚精會神地接收信息。2024/4/1938醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第38頁三.觸摸

觸摸要求（1）依據溝通場景選擇觸摸方式（2）依據溝通對象選擇觸摸方式（3）依據雙方關系選擇觸摸方式（4）依據文化背景選擇觸摸方式觸摸意義

（1）有利于個體生長（2）有利于改進人際關系（3）有利于傳遞信息（4）給予心理支持（5）輔助治療

2024/4/1939醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第39頁三.觸摸

觸摸要求（1）依據溝通場景選擇觸摸方式車禍中兒子受傷發怒家眷

2024/4/1940醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第40頁三.觸摸

觸摸要求（1）依據溝通場景選擇觸摸方式（2）依據溝通對象選擇觸摸方式（性別）（3）依據雙方關系選擇觸摸方式（4）依據文化背景選擇觸摸方式（摸頭）觸摸意義

（1）有利于個體生長（孤兒院·醫院）（2）有利于改進人際關系（3）有利于傳遞信息（4）給予心理支持（5）輔助治療（觸摸相關試驗）

2024/4/1941醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第41頁四、儀表儀容

（一）發型

（二）面容要求

（三）儀表衣飾

五、環境布置

六、時間控制

七、輔助語言和類語言

2024/4/1942醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第42頁四、儀表儀容

（一）發型

（二）面容要求

（三）儀表衣飾

五、環境布置

六、時間控制

七、輔助語言和類語言

伴生符（副語言）

2024/4/1943醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第43頁七、輔助語言和類語言

（一）語氣

1.升調

2.降調

3.平調

4.