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文檔簡介
第十四章醫患溝通中非語言溝通第一節非語言溝通含義、特點及作用
一、非語言溝通概念非語言溝通是不以語言為載體,而以人儀表、衣飾、姿態、動作、神情等非語言信息作為溝通媒介進行信息傳遞,是人際溝通主要方式之一。
2024/4/191醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第1頁心理學家艾伯特·梅拉比安(美)公式:
信息傳遞/接收全部效果=詞語(7%)+表情(55%)+聲音(38%)。2024/4/192醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第2頁2024/4/193醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第3頁非語言符號類型:1.伴生符(副語言);
2.體態符;
3.物化、活動化、程式化符號(人際基本禮儀等)2024/4/194醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第4頁非語言符號類型:1.伴生符(副語言);語音高低、大小、語速
2024/4/195醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第5頁非語言符號類型:1.伴生符(副語言);
2.體態符;
2024/4/196醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第6頁表情(艾伯特·梅拉比安)--情緒外部表現,通常稱之為表情(體態符)。分類:
面部表情、姿態表情
2024/4/197醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第7頁2024/4/198醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第8頁2024/4/199醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第9頁非語言符號類型:1.伴生符(副語言);
2.體態符(表情);
3.物化、活動化、程式化符號(人際基本禮儀等)2024/4/1910醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第10頁二、非語言溝通特點(一)真實性(二)含糊性(三)共同性(四)情景性
2024/4/1911醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第11頁二、非語言溝通特點(一)真實性(二)含糊性(不確定性)(三)共同性(四)情景性
2024/4/1912醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第12頁二、非語言溝通特點(一)真實性(二)含糊性(不確定性)(三)共同性(保爾·艾克曼,石器部落)(四)情景性
2024/4/1913醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第13頁三、非語言溝通作用(一)表示感情(二)取得語言之外信息(三)顯示關系
對稱狀態2024/4/1914醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第14頁第二節非言語溝通形式一、體態語言
2024/4/1915醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第15頁第二節非言語溝通形式一、體態語言(一)頭語
點頭搖頭昂頭低頭(二)手勢(三)身姿2024/4/1916醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第16頁
二表情(慣用定義)
2024/4/1917醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第17頁
不一樣表情面部模式情緒
面部模式興趣-興奮眉眼朝下,眼睛追蹤著看、傾聽愉快笑、嘴唇朝外朝上擴展,眼笑驚奇眼眉朝上、眨眼悲痛哭、眼眉拱起,嘴朝下,有淚有韻律啜泣。恐懼眼呆張,臉色蒼白,臉出汗發抖,毛發豎立。慚愧-羞辱眼朝下。輕蔑-厭惡冷笑、嘴角朝上。憤恨皺眉、咬緊牙關、眼睛變狹窄、面部發紅。18醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第18頁2024/4/1919醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第19頁2024/4/1920醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第20頁2024/4/1921醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第21頁2024/4/1922醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第22頁2024/4/1923醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第23頁2024/4/1924醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第24頁2024/4/1925醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第25頁2024/4/1926醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第26頁
二表情(慣用定義)
1.目光(1)部位:雙眼額頭眼部至唇部眼部至胸部局部、全身
2024/4/1927醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第27頁3表情(慣用定義)
1.目光(1)部位:雙眼(關注型)額頭眼部至唇部眼部至胸部局部、全身
2024/4/1928醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第28頁3表情(慣用定義)
1.目光(1)部位:雙眼(關注型)額頭(公務型)眼部至唇部眼部至胸部局部、全身
2024/4/1929醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第29頁3表情(慣用定義)
1.目光(1)部位:雙眼(關注型)額頭(公務型)眼部至唇部(社交型)眼部至胸部局部、全身。
2024/4/1930醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第30頁3表情(慣用定義)
1.目光(1)部位:雙眼(關注型)額頭(公務型)眼部至唇部(社交型)眼部至胸部(親密型)局部、全身。
2024/4/1931醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第31頁3表情(慣用定義)
1.目光(1)部位:雙眼(關注型)額頭(公務型)眼部至唇部(社交型)眼部至胸部(親密型)局部、全身(端詳、危險信號)
2024/4/1932醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第32頁(2)角度:平視仰視俯視(3)時間2024/4/1933醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第33頁(2)角度:平視(尊重、平等)仰視俯視(3)時間2024/4/1934醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第34頁(2)角度:平視(尊重、平等)仰視(尊重、敬畏)俯視(3)時間2024/4/1935醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第35頁(2)角度:平視(尊重、平等)仰視(尊重、敬畏)俯視(自大)(3)時間2024/4/1936醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第36頁(2)角度:平視(尊重、平等)仰視(尊重、敬畏)俯視(自大)(3)時間(談話時間30%~60%)2024/4/1937醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第37頁(2)角度:平視(尊重、平等)仰視(尊重、敬畏)俯視(自大)(3)時間(談話時間30%~60%)
控制對方目光。在與病人解釋病情或進行健康教育時,能夠利用實物、手勢、掛圖作為輔助伎倆,吸引病人注意力,同時還要用自己目光控制對方不走神。如開會時講話者用點視目光來暗示到會者不要開小差。其目標是為了使對方聚精會神地接收信息。2024/4/1938醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第38頁三.觸摸
觸摸要求(1)依據溝通場景選擇觸摸方式(2)依據溝通對象選擇觸摸方式(3)依據雙方關系選擇觸摸方式(4)依據文化背景選擇觸摸方式觸摸意義
(1)有利于個體生長(2)有利于改進人際關系(3)有利于傳遞信息(4)給予心理支持(5)輔助治療
2024/4/1939醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第39頁三.觸摸
觸摸要求(1)依據溝通場景選擇觸摸方式車禍中兒子受傷發怒家眷
2024/4/1940醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第40頁三.觸摸
觸摸要求(1)依據溝通場景選擇觸摸方式(2)依據溝通對象選擇觸摸方式(性別)(3)依據雙方關系選擇觸摸方式(4)依據文化背景選擇觸摸方式(摸頭)觸摸意義
(1)有利于個體生長(孤兒院·醫院)(2)有利于改進人際關系(3)有利于傳遞信息(4)給予心理支持(5)輔助治療(觸摸相關試驗)
2024/4/1941醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第41頁四、儀表儀容
(一)發型
(二)面容要求
(三)儀表衣飾
五、環境布置
六、時間控制
七、輔助語言和類語言
2024/4/1942醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第42頁四、儀表儀容
(一)發型
(二)面容要求
(三)儀表衣飾
五、環境布置
六、時間控制
七、輔助語言和類語言
伴生符(副語言)
2024/4/1943醫患溝通中的非語言溝通培訓教材專家講座第43頁七、輔助語言和類語言
(一)語氣
1.升調
2.降調
3.平調
4.
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