第第頁禮賓部崗位職責(zé)禮賓部崗位職責(zé)11．了解昨日酒店住房出租率以及當(dāng)日的預(yù)測(cè)住房出租率；2．查看交班本，了解上一班的工作情況有無需更進(jìn)事項(xiàng)；3．指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部員工遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況；4．協(xié)助本部門與相關(guān)部門的關(guān)系，保證禮賓部更好的運(yùn)作；5．負(fù)責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的'保養(yǎng)維護(hù)和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用；6．安排人力準(zhǔn)確運(yùn)送團(tuán)體和散客行李進(jìn)出酒店；7．組織培訓(xùn)，傳達(dá)酒店的政策及工作要求；8．每日當(dāng)值前，認(rèn)真檢查上崗員工的儀容儀表；9．站于柜臺(tái)內(nèi)，接聽電話，回答客人詢問；10．觀察大廳內(nèi)的情況，維護(hù)大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對(duì)客人的服務(wù)；11．分配本部門員工的工作，及時(shí)派送各類報(bào)表、報(bào)紙、信件、傳真、留言、包裹等；12．指派員工完成臨時(shí)性的工作；13．做好交接工作，認(rèn)真落實(shí)每一件事，避免工作上的任何失誤；14．負(fù)責(zé)各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù)。禮賓部崗位職責(zé)21、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息；2、對(duì)待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個(gè)人的職業(yè)形象；3、為客人提供熱情服務(wù)，對(duì)客人的抱怨，請(qǐng)求或要求給予及時(shí)圓滿的答復(fù)；及時(shí)全面地了解客人的要求、投訴；對(duì)客人的不滿給予及時(shí)、滿意的解決；確保客人在離店前對(duì)所提供的服務(wù)感到滿意；對(duì)于無力解決的投訴和需求，要及時(shí)請(qǐng)示大堂副理或前廳經(jīng)理；4、檢查大廳及其它公共活動(dòng)區(qū)域；5、協(xié)同保安部對(duì)行為不檢點(diǎn)的客人進(jìn)行調(diào)查；6、準(zhǔn)時(shí)出席部門例會(huì)；7、對(duì)行李員、門童的工作活動(dòng)進(jìn)行管理和控制；直接管理和監(jiān)督行李員和門童的日常工作；檢查行李員和門童的平時(shí)表現(xiàn)；8、保證對(duì)來去的客人給予及時(shí)關(guān)心；保證行李員幫助來去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。9、行李員的工作要做記錄；記錄行李員上、下崗的時(shí)間，記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時(shí)間及房號(hào)。10、接到客人的電話，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤；電話必須在3聲之內(nèi)接起，接電話時(shí)，手邊要常備有筆和紙張。11、將上級(jí)命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上，每日早晨呈交前廳經(jīng)理，以便查尋；12、為了行李的`安全要在行李上掛牌標(biāo)明；送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫寄存卡，并雙簽字(客人／行李員)，收存、領(lǐng)取行李一定要記錄在本上。13、控制酒店門前車輛活動(dòng)；正確指導(dǎo)門前車輛的活動(dòng)情況，避免出現(xiàn)擁擠、交通堵塞，保證VIP車位，保證固定車位。14、對(duì)前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓(xùn)的行李員進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)和訓(xùn)練；每六個(gè)月為行李員、門童辦一個(gè)訓(xùn)練培訓(xùn)班，每月開一次會(huì)討論工作情況。15、在客人登記注冊(cè)時(shí)，指導(dǎo)每個(gè)行李員幫助客人；隨時(shí)檢查行李員、門童的表現(xiàn)，檢查情況做記錄，及時(shí)與有關(guān)行李員談話。16、和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送；團(tuán)隊(duì)行李的任何變化都要和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)進(jìn)行核對(duì)，在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前一個(gè)小時(shí)，從前臺(tái)拿到房號(hào)，以便分送。17、確保各個(gè)行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔；每次上班要檢查行李服務(wù)和門童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時(shí)候，請(qǐng)清潔工清洗干凈。18、保證大門外、門內(nèi)、大廳三個(gè)崗位：行李房?jī)?nèi)一定有人值班，人員不夠時(shí)，門童、行李員可互相替班。19、保證行李部服務(wù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；隨時(shí)檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅；20、給行李員、門童制定每日工作計(jì)劃；21、把任何不測(cè)的事件報(bào)告大堂副理；任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報(bào)大堂副理，發(fā)生的事故必須記錄在本上。22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況；當(dāng)行李寄存架滿了時(shí)，應(yīng)及時(shí)向前廳部經(jīng)理報(bào)告，和保安部聯(lián)系，對(duì)過期寄存在行李房的物品或無人認(rèn)領(lǐng)的行李進(jìn)行處理。23、檢查督導(dǎo)委托代辦員的日常工作；確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務(wù)，做好酒店客人接機(jī)服務(wù)的安排。24、主持和組織例會(huì)，總結(jié)上周工作，安排下周計(jì)劃，遵守酒店的規(guī)章制度，執(zhí)行被安排的其它任務(wù)。禮賓部崗位職責(zé)3行李生工作職責(zé)1.行李生/門僮直接對(duì)禮賓部領(lǐng)班負(fù)責(zé)。2.行李生/門僮的業(yè)務(wù)范圍為向客人提供行李服務(wù)，確保行李的收集、派送、寄存的各個(gè)步驟有條不紊而且迅速有效，同時(shí)，向客人推薦各類酒店服務(wù)。3.行李生/門僮的'主要工作區(qū)域?yàn)榫频甏筇煤退锌陀脜^(qū)域。領(lǐng)班工作職責(zé)：1.禮賓部領(lǐng)班直接對(duì)禮賓司負(fù)責(zé)，其下屬包括行李生和門僮。2.禮賓部領(lǐng)班的業(yè)務(wù)范圍在于督導(dǎo)行李生和門僮的日常工作，確保各崗位和禮賓部柜臺(tái)的運(yùn)作順暢。3.禮賓部領(lǐng)班的主要工作區(qū)域?yàn)榫频甏筇煤投Y賓部柜臺(tái)。主管職責(zé)：1.禮賓司直接對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，其下屬包括禮賓部及車隊(duì)的全體員工。2.禮賓司的業(yè)務(wù)范圍在于全面負(fù)責(zé)禮賓部和車隊(duì)的日常運(yùn)作，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能達(dá)到管理層的要求。3.禮賓司的主要工作區(qū)域?yàn)榫频甏筇谩６Y賓部崗位職責(zé)4一、職務(wù)名稱：禮賓部主管1、直屬上級(jí)：前廳經(jīng)理2、直屬下級(jí)：行李生/門童3、晉升職位：大堂副理二、工作職責(zé)：1、認(rèn)真檢查行李的合理存放，分配、運(yùn)送，確保安全無誤。2、檢查屬下人員的.儀容、儀表。3、編排員工班次，組織本部門培訓(xùn)工作。4、向行李員布置每日的具體工作任務(wù)。在酒店接待VIP時(shí)，親自指揮禮賓部工作，保證VIP安全、滿意。5、管理行李員和門童，督導(dǎo)其按規(guī)定的工作程序操作。6、確保禮賓部設(shè)施設(shè)備的完整完好。7、負(fù)責(zé)處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的差錯(cuò)及事故。8、負(fù)責(zé)酒店機(jī)票預(yù)訂工作。9、協(xié)助車隊(duì)做好客人用車安排。三、工作要點(diǎn)：1、確保行李寄存、分配的合理無誤。2、確保禮賓部服務(wù)按規(guī)定的工作程序操作。四、職務(wù)要求：1、年齡：18——25歲，性別：男，學(xué)歷：中專以上，專業(yè)：不限3、工作經(jīng)驗(yàn)：(綜合素質(zhì))⑴熟悉市內(nèi)交通和周邊旅游景點(diǎn)情況；⑵熟悉禮賓部各項(xiàng)工作流程；⑶英語有一定表達(dá)能力(口語)。禮賓部崗位職責(zé)51．直接對(duì)物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管的指令，參加部門例會(huì)，認(rèn)真執(zhí)行部門會(huì)議的指示；2．完成上級(jí)下達(dá)的所有指令和本部工作計(jì)劃；3．負(fù)責(zé)本部的崗位安排工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓(xùn)下屬，使他們明白公司的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。4．監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助禮賓員完成其工作任務(wù)；5．確保抵、離樓盤的客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。特別注重貴賓和常客的服務(wù)；6．對(duì)抵、離樓盤的客人分別表示歡迎和歡送，必要時(shí)為客人提供指引等各種服務(wù)；7．為預(yù)到的團(tuán)體做好必要準(zhǔn)備工作；8．督促禮賓員認(rèn)真做好各崗位的工作；9.為客人提供各種力所能及的`幫助；10．重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，以便迅速解決；11．每天檢查崗位設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；12．留意銷售大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時(shí)效性；關(guān)注大廳出現(xiàn)的異常情況，及時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理或物業(yè)部主管匯報(bào)。執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。13．認(rèn)真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時(shí)間和姓名。禮賓部崗位職責(zé)6崗位職責(zé)：1、獲取新的旅游信息及旅游景點(diǎn)以便能向旅游客人提供信息，為客人提供每月的娛樂活動(dòng)的信息。2、提供海關(guān)及入境管理方面的信息，同時(shí)提供相關(guān)表格。3、檢查整個(gè)行李服務(wù)的運(yùn)作，確保行李不被耽擱。4、根據(jù)每天的.出勤人數(shù)，合理地安排崗位。5、將每天禮賓部的運(yùn)作，如車輛安排及行李服務(wù)狀況記錄在LOGBOOK上，確保所有的活動(dòng)被清晰地記錄。6、確保每月的行李寄存能被清晰、準(zhǔn)確地記錄下來。7、根據(jù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，給員工做相應(yīng)的培訓(xùn)，確保所有員工能按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。8、完成每月經(jīng)營報(bào)表。9、監(jiān)督車隊(duì)主管工作的完成情況，做好車隊(duì)活動(dòng)記錄。10、做好本職工作，隨時(shí)聽從酒店的安排或由主管傳達(dá)下來的任務(wù)。11、在現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備及工作環(huán)境下，做好本職工作，注意節(jié)約能源，減少開銷。素質(zhì)要求：基本素質(zhì)：熱情開朗，全面掌握旅游方面的知識(shí)和信息，熟悉酒店各崗位的工作程序，熟悉出租車管理規(guī)程，熟悉所在地區(qū)各旅游景點(diǎn)、酒店及娛樂場(chǎng)所的方位及特色。自然條件：五官端正，口齒清楚，身高男1.75米左右。文化程度：大專學(xué)歷。外語水平：中級(jí)英語水平。工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，并具有在客房等部門的工作經(jīng)驗(yàn)。禮賓部崗位職責(zé)7一、層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理、前廳部副經(jīng)理直接下級(jí)：禮賓部領(lǐng)班、禮賓部行李員、禮賓部迎賓員二、任職要求1、自然條件：男20-40歲；身高：男1、75米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。2、文化程度：大專以上學(xué)歷。3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上同檔星級(jí)酒店行李部工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。三、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)大廳行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿意的服務(wù)，合理安排散客和團(tuán)隊(duì)行李。2、調(diào)查并處理涉及本組工作的.客人的投訴，并整理成案例分析，進(jìn)行留檔。3、與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面達(dá)到酒店要求。5、培訓(xùn)及考核本部領(lǐng)班和員工。6、做好考勤工作，合理安排人員。7、管理監(jiān)督行李房、行李員休息室及服務(wù)臺(tái)的衛(wèi)生工作。8、定時(shí)檢查核對(duì)行李房行李的庫存情況。9、做好本班組的安全、消防工作。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)事項(xiàng)。11、做好每日的工作日志記錄，把工作情況匯報(bào)給經(jīng)理，并將經(jīng)理指示傳達(dá)給各員工。12、制定班組計(jì)劃和培訓(xùn)工作。禮賓部崗位職責(zé)81、幫助客人的要求，包括酒店和外面相關(guān)的要求。2、每個(gè)班次舉行有效的例會(huì)保證大家都知道酒店的促銷和運(yùn)作的要求。3、保證各項(xiàng)活動(dòng)詳細(xì)信息，時(shí)刻警惕潛在的危害。4、收集本市相關(guān)資料包括所有景點(diǎn)，餐廳，劇院。購物商場(chǎng)。電影院。運(yùn)動(dòng)場(chǎng)和娛樂場(chǎng)所，銀行，領(lǐng)事館。運(yùn)輸交通信息。5、保持使用和酒店標(biāo)準(zhǔn)一致的表格和小冊(cè)子。6、檢查交接本上的信息7、管理所有外來的客人的郵件，留言，電報(bào)，傳真和特殊物品，保持符合酒店政策。8、管理客人郵件，快遞。包裹的郵寄和外遞運(yùn)輸服務(wù)。9、管理客人的鑰匙和部門的相關(guān)鑰匙，保障遵循酒店政策。10、接聽電話給外出的客人留言，符合酒店的政策。11、記錄并存檔所有收到的郵件，電報(bào)，包裹等物品。12、夜班員工檢查沒有任何到達(dá)信息的客人的'郵件，留言等物品。13、準(zhǔn)備有效的工作安排計(jì)劃，合理安排員工的假期，預(yù)測(cè)未來生意從而制訂相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，特別是一些大型的團(tuán)隊(duì)。14、完成其他的分配任務(wù)。禮賓部崗位職責(zé)91、向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，以身作則，保證禮賓部全體員工能認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。2、負(fù)責(zé)大堂服務(wù)臺(tái)和禮賓部一切對(duì)客服務(wù)活動(dòng)，最大限度得為客人提供滿意的服務(wù)，確保大堂服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3、積極引導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為達(dá)到酒店?duì)I業(yè)目標(biāo)而努力。4、調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。5、與出租車隊(duì)保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6、督導(dǎo)門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面符合酒店要求。7、按計(jì)劃對(duì)禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語的'培訓(xùn)。8、確保客人的郵件、報(bào)刊傳遞準(zhǔn)確及時(shí)。9、合理安排員工班次及調(diào)休、加班。10、定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備，保持完好工作狀態(tài)。11、主持、召開分部門會(huì)議。12、加強(qiáng)與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進(jìn)出酒店客人行李運(yùn)輸服務(wù)的同時(shí)，配合有關(guān)分部工作。13、定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。14、及時(shí)搜集全市餐飲、購物、娛樂的最新信息。15、完成部門經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。禮賓部崗位職責(zé)101、直接對(duì)前廳部經(jīng)理和大堂副理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令，參加部門例會(huì)，認(rèn)真執(zhí)行部門會(huì)議的指示；2、完成上級(jí)下達(dá)的所有指令，制定本部工作計(jì)劃；3、負(fù)責(zé)本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓(xùn)下屬，使他們明白酒店的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作，進(jìn)行定期評(píng)估，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度；4、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務(wù)；5、確保抵、離店客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的.行李服務(wù)，管理制度6、對(duì)抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時(shí)為客人提供行李等各種服務(wù)；7、向接待處查詢當(dāng)日預(yù)到、預(yù)離客人名單，向前臺(tái)收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排；8、為預(yù)到團(tuán)體做好必要準(zhǔn)備工作；9、督促行李員認(rèn)真做好行李的搬運(yùn)、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作；10、為客人提供各種力所能及的幫助；11、引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施；12、適時(shí)地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目；13、重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，以便迅速解決；14、每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；15、做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作；16、留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時(shí)效性；關(guān)注大廳的出現(xiàn)的異常情況，及時(shí)向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報(bào)。17、認(rèn)真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時(shí)間和姓名；18、執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。禮賓部崗位職責(zé)11崗位職責(zé)1、嚴(yán)格按照酒店的規(guī)章制度和部門的工作程序，主持并參與部門的日常工作。2、主持禮賓部日常工作，確保部門內(nèi)及本部與其它部門有效的溝通，為客人提供良好的服務(wù)。3、處理部門的有關(guān)問題及賓客投訴事宜。4、主持每天工作例會(huì)，把酒店及上級(jí)布置的工作、獲取的政策信息傳達(dá)給下屬。5、完善禮賓部的操作程序，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正。6、掌握重要接待任務(wù)、大型商務(wù)團(tuán)體及貴賓抵店的情況，合理安排人員核對(duì)運(yùn)送行李、控制電梯及護(hù)送客人進(jìn)入房間。7、定期收集有關(guān)的'信息，完善委托代辦服務(wù)的工作網(wǎng)。8、開展員工的思想政治工作及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，建立員工提合理化建議和意見的渠道，建立獎(jiǎng)懲制度，定期評(píng)估員工的工作表現(xiàn)，保證部門內(nèi)的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。9、分配下屬工作任務(wù)并檢查其完成情況。10、做好部門財(cái)物管理工作。11、負(fù)責(zé)部門的治安、安全防火工作和計(jì)生工作。12、負(fù)責(zé)酒店貴賓的迎送工作。禮賓部崗位職責(zé)12崗位職責(zé)1、文明上崗、禮儀服務(wù)。負(fù)責(zé)處理部門一般性文本工作；2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮，嚴(yán)格履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)；3、當(dāng)班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。嚴(yán)格按照公司的BI標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)內(nèi)，起到模范帶頭作用，對(duì)外，做到展示和推廣公司的'形象；4、負(fù)責(zé)接待客戶、安排客戶輪候、引領(lǐng)、在客流高峰時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和引導(dǎo)、提供接待問訊服務(wù)，簡(jiǎn)單項(xiàng)目介紹，接收?qǐng)?bào)修任務(wù)；5、對(duì)進(jìn)出人員及攜帶的物品、運(yùn)出貨物（裝飾材料等）進(jìn)行檢查核實(shí)，搬出物品及貨物時(shí)必須出示由物業(yè)服務(wù)中心所出具的貨物放行條方可放行，施工人員必須佩戴《施工出入證》，做好檢查和協(xié)調(diào)工作；6、維護(hù)本崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及對(duì)崗位區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問題，本人能很快解決的及時(shí)處理，不能解決的及時(shí)向上級(jí)反映進(jìn)行處理；7、當(dāng)值期間，必須嚴(yán)守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無關(guān)的任何事情；8、當(dāng)值期間，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到防患于未然；9、熟悉園區(qū)的地理、概況、配套設(shè)施等。對(duì)客人提出的要求及問題要及時(shí)解答、處理，不論從何途徑接到客戶投訴，應(yīng)首先向客戶表示歉意，了解投訴人姓名、房間號(hào)及聯(lián)系電話、問題發(fā)生時(shí)間并請(qǐng)投訴人盡量詳細(xì)描述具體情況，做好詳細(xì)記錄，第一時(shí)間通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；10、負(fù)責(zé)接待客戶的面訪，幫助客戶聯(lián)系本部門或其它部門人員解決各種問題；11負(fù)責(zé)接聽熱線電話，將電話內(nèi)容登記在記錄本上，通知相關(guān)部門跟進(jìn)解決，并爭(zhēng)取第一時(shí)間及時(shí)給予回復(fù)；12、做好與其它崗位的協(xié)調(diào)配合工作；13、積極參加公司組織的各崗位培訓(xùn)，認(rèn)真記錄；14、下班前負(fù)責(zé)關(guān)閉所屬區(qū)域的電源照明；15、認(rèn)真詳細(xì)記錄當(dāng)值情況，嚴(yán)格履行交接班制度，與下一班做好交接工作；16、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。禮賓部崗位職責(zé)131、落實(shí)和執(zhí)行前廳部經(jīng)理的指令，全面負(fù)責(zé)禮賓部的工作；2、編排本部門員工的班