旅游服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案1第一章旅游規(guī)劃 1.1.規(guī)劃原則 1.1.1.全域統(tǒng)籌，集成智慧 1.1.2.創(chuàng)新引領(lǐng)，整合聯(lián)動(dòng) 1.1.3.旅游引領(lǐng)，多方融合 1.1.4.綠色低碳，生態(tài)為先 1.1.5.開(kāi)放合作，共建共享 1.2.規(guī)劃重點(diǎn) 1.2.1.全域旅游示范區(qū)標(biāo)準(zhǔn)與XXX市差距 1.2.2.明確發(fā)展定位和目標(biāo) 1.2.3.市場(chǎng)定位與產(chǎn)品方向 1.2.4.全域旅游的骨架和功能布局 1.2.5.重點(diǎn)片區(qū)和項(xiàng)目建設(shè) 1.2.6.公共服務(wù)配套和旅游線路 1.2.7.產(chǎn)業(yè)融合與社會(huì)參與 1.2.8.任務(wù)分工與實(shí)施方案 第二章全域旅游的相關(guān)概述 2.1.全城旅游的概念 2.1.1.何謂“全域旅游 2.1.2.“全域旅游”的概念界定 2.1.3.“全域”的范圍 22.1.4.對(duì)“全域”的理解 2.2.1.全新的資源觀 2.2.2.全新的產(chǎn)品觀 2.2.3.全新的產(chǎn)業(yè)觀 2.2.4.全新的市場(chǎng)觀 242.3.1.全要素 2.3.2.全行業(yè) 2.3.3.全過(guò)程 2.3.4.全時(shí)空 2.3.5.全方位 2.3.6.全社會(huì) 2.3.7.全部門(mén) 2.3.8.全游客 2.4.全域旅游的五大戰(zhàn)略路徑、九大轉(zhuǎn)變 2.4.1.五大戰(zhàn)略路徑 2.4.2.九大轉(zhuǎn)變 2.5.全域旅游的五個(gè)鮮明特征、四項(xiàng)基本標(biāo)準(zhǔn) 2.5.1.五大鮮明特征 2.6.設(shè)計(jì)方案 2.6.1.標(biāo)書(shū)分析(swot分析): 第三章策劃方案 3.1.舊規(guī)劃體系與“以產(chǎn)品為核心概念的規(guī)劃體系”3933.1.1.“玩法”與產(chǎn)品策劃的創(chuàng)造性 3.2.產(chǎn)品體系與規(guī)劃 3.2.1.產(chǎn)品策劃 3.2.2.單元產(chǎn)品、產(chǎn)品集及產(chǎn)品體系 3.2.3.發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略 3.2.4.生產(chǎn)力布局及要素配置 3.2.5.區(qū)域形象與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 3.2.6.區(qū)域投資與招商 3.2.7.行業(yè)管理及人力資源 第四章旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方案 4.1.標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建目的 4.2.創(chuàng)建工作的目標(biāo) 4.2.1.突出行業(yè)特色，建立標(biāo)準(zhǔn)體系 4.2.2.圍繞企業(yè)管理中的人、事、物、財(cái)，全面覆蓋 4.2.3.全員參與標(biāo)準(zhǔn)，全員意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，全員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 4.2.4.創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，打造服務(wù)品牌 4.3.創(chuàng)建工作的主要內(nèi)容 4.3.1.標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè) 4.3.2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系 4.4.創(chuàng)建工作的進(jìn)度計(jì)劃 4.4.1.第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段 44.4.2.第二階段：設(shè)計(jì)體系框架 4.4.3.第三階段：制定標(biāo)準(zhǔn)、完善標(biāo)準(zhǔn)體系階段544.4.4.第四階段：全面組織實(shí)施階段 4.4.5.第五階段：自我評(píng)價(jià)階段 4.4.6.第六階段：申請(qǐng)?jiān)u估階段 4.5.創(chuàng)建工作的組織保障 4.5.1.建立機(jī)構(gòu)，成立組織 4.5.2.統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí) 4.5.3.明確任務(wù)，強(qiáng)化責(zé)任 4.6.行程設(shè)計(jì)與規(guī)劃 第五章人員培訓(xùn)方案 5.1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 5.1.1.項(xiàng)目人員分工與時(shí)間計(jì)劃表 5.2.人員要求 5.2.1.服務(wù)人員配備要求 5.2.2.員工管理細(xì)則 5.3.人員的管理 5.3.1.樹(shù)立員工也是顧客的管理理念 5.3.2.給人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)造就人才 5.3.3.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)雙管齊下，形成人才 5.3.4.營(yíng)造文化氛圍，促進(jìn)交流溝通 5.4.人員的培訓(xùn) 5.4.1.培訓(xùn)目的 55.4.2.培訓(xùn)原則 5.4.3.培訓(xùn)計(jì)劃 5.4.4.培訓(xùn)計(jì)劃的制定 5.4.5.新員工的培訓(xùn) 5.4.6.衛(wèi)生保潔專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn) 第六章安全防范 6.1.功能介紹 6.1.1.全天候監(jiān)控功能 6.1.2.監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)功能 6.1.3.高安全性錄像存儲(chǔ) 6.1.4.大屏顯示功能 6.1.5.報(bào)警系統(tǒng)控制功能 6.1.6.前端設(shè)備控制功能 6.1.7.圖片抓拍功能 6.1.8.報(bào)警功能 6.1.9.智能回放查詢(xún)功能 6.1.10.設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)功能 6.1.11.電子地圖功能 6.1.12.報(bào)警聯(lián)動(dòng) 6.1.13.數(shù)字矩陣功能 6.1.14.大屏顯示控制 6.1.15.支持網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ) 6.1.16.集中管理指揮功能 6.1.17.遠(yuǎn)程配置與管理功能 66.1.18.用戶(hù)權(quán)限分配功能 6.1.20.遠(yuǎn)程訪問(wèn) 856.2.防盜報(bào)警系統(tǒng) 6.2.1.功能介紹 6.3.出入口控制系統(tǒng) 6.3.1.功能介紹 6.3.2.門(mén)禁設(shè)備應(yīng)該具備如下功能 6.4.電子巡更系統(tǒng) 6.4.1.功能介紹 6.5.停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng) 6.5.1.功能介紹 6.6.森林防火監(jiān)控系統(tǒng) 6.6.1.功能介紹 6.7.電子票務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè) 6.7.1.功能介紹 6.8.GPS定位與調(diào)度管理系統(tǒng)建設(shè) 6.8.1.功能介紹 第七章危機(jī)應(yīng)對(duì)措施 7.1.旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理 7.1.1.縮短或取消在某地的游覽時(shí)間 7.1.2.延長(zhǎng)旅游時(shí)間 7.1.3.逗留時(shí)間不變，被迫改變部分旅游計(jì)劃1137.2.旅游者走失的處理和預(yù)防 77.2.1.游客走失的預(yù)防 7.2.2.游客走失的處理 7.3.旅游者患病、死亡問(wèn)題的處理 7.3.1.游客患病的預(yù)防 7.3.2.游客患一般疾病的處理 7.3.3.游客突患重病的處理 7.3.4.游客因病死亡的處理 7.4.旅游安全事故的預(yù)防與處理 7.4.1.交通事故 7.4.2.治安事故 7.4.3.火災(zāi)事故 7.4.4.食物中毒 8旅行社介紹及概況實(shí)力雄厚的旅行社之一。通過(guò)十三年的奮斗，我們公司已發(fā)展成為經(jīng)營(yíng)出境旅游、入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游、旅游車(chē)隊(duì)、出租汽車(chē)、房地產(chǎn)、餐飲、咨詢(xún)服務(wù)、廣告及文化娛樂(lè)等多行業(yè)為一體的跨地區(qū)的綜合性旅游企業(yè)集團(tuán)。我們旅行社擁有一大批熟悉旅游業(yè)務(wù)，受過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)的各級(jí)管理人員，并有曾榮獲過(guò)全國(guó)先進(jìn)導(dǎo)游員稱(chēng)號(hào)的多種語(yǔ)言的翻譯導(dǎo)游隊(duì)伍。我們旅行社的主營(yíng)業(yè)務(wù)為旅游，旅游是基于工作績(jī)效對(duì)優(yōu)秀職員及利益相關(guān)者進(jìn)行的管理方法和以旅游方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。我們旅行社的領(lǐng)導(dǎo)層及各員工都是畢業(yè)于XXX第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專(zhuān)業(yè)的高材生，我們已經(jīng)成功的舉辦過(guò)無(wú)數(shù)大型的旅游，受到企業(yè)及單位的廣泛好評(píng)，并與五十多家企業(yè)建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系。這次能為母校的教授服務(wù)是我們的莫大榮幸，我們將用我們竭誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)的服結(jié)合旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和相關(guān)研究界定，可以將旅游分解為9

參與主體是對(duì)企業(yè)的發(fā)展做出或即將做出貢獻(xiàn)的優(yōu)

旅游還具有多重附加功能，如強(qiáng)化企業(yè)文化，為企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓做準(zhǔn)備等。而從客戶(hù)價(jià)值塑造的角度來(lái)看，旅游產(chǎn)品應(yīng)該給購(gòu)買(mǎi)企業(yè)及其邀請(qǐng)人員提供三個(gè)層次的利益，即核心利益、感知利益和擴(kuò)展利益。對(duì)應(yīng)旅游的六可以認(rèn)為，旅游的本質(zhì)和核心屬于客戶(hù)價(jià)值中的核心利益；非比尋常和旅游活動(dòng)屬于客戶(hù)價(jià)值中的感知利益；而旅游帶來(lái)的附加功能則屬于擴(kuò)展利益。我們旅行社以講信譽(yù)、高效率、周到的服務(wù)為宗旨，進(jìn)一步拓展國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，熱情接待各國(guó)來(lái)華的團(tuán)體旅游，國(guó)內(nèi)外會(huì)議、散客旅游，文化、體育交流，以及小包價(jià)、委托代訂客房、代訂機(jī)車(chē)票等旅游相關(guān)業(yè)務(wù)。賞金或利潤(rùn)管理費(fèi)用賞金或利潤(rùn)管理費(fèi)用設(shè)備成本人力成本相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目的組織提交的交付物項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃工作任務(wù)描述客戶(hù)的收益提出技術(shù)方案問(wèn)題的理解第一章旅游規(guī)劃以改革為動(dòng)力、以創(chuàng)新為靈魂，以旅游+為手段，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。按照全域旅游示范市的創(chuàng)建要求統(tǒng)籌規(guī)相互之間的差異化、互補(bǔ)性、聯(lián)動(dòng)性，突出XXX市目的地、1.2.規(guī)劃重點(diǎn)距，提出解決措施。以國(guó)家全域旅游示范區(qū)、皖南文化傳承創(chuàng)新示范區(qū)、全國(guó)知名的文化與研學(xué)游樂(lè)目的地特色國(guó)際旅游目的地和全球創(chuàng)意城市為總體定位，確立目標(biāo)，分期實(shí)施。按照空間距離和人群特征劃分市場(chǎng)，針對(duì)不同市場(chǎng)推出不同的產(chǎn)品，鞏固基礎(chǔ)市場(chǎng)，拓展重點(diǎn)市場(chǎng)，把握機(jī)會(huì)市場(chǎng)。以一心、三核、四帶頭全域旅游的骨架，有重點(diǎn)、有層次推進(jìn)旅游業(yè)的空間發(fā)展。劃分七大全域旅游統(tǒng)籌示范片區(qū)，推動(dòng)不同主題項(xiàng)目建提升吃、住、行、游、購(gòu)?qiáng)实嚷糜喂卜?wù)配套，推出第二章全域旅游的相關(guān)概述品，從而全面地滿(mǎn)足游客的全方位體驗(yàn)需求。“全域旅游”真正成為居民的家園、游客的“家園”,而不是成為游客的“主題公園”,居民更不是“主題公園”中的演員。在全域配置完備、能夠全面滿(mǎn)足游客體驗(yàn)需求的綜合性旅游目的的角度，以城市(鎮(zhèn))為全域旅游目的地的空間尺度最為適第二，全景。我們?yōu)槭裁纯傋非缶皡^(qū)呢?追求景域行不不下功夫。構(gòu)建景城好不好?處處是景，觸景生情。常有味道。江蘇的太倉(cāng),非常寧?kù)o，經(jīng)濟(jì)非常發(fā)達(dá)，但是什么問(wèn)題?然后大家訴求就變了，不是讓政府補(bǔ)貼，而是讓2.2.全域旅游理念的核心：“四新”在全新的資源觀上，不僅是旅游吸引物的類(lèi)型需要從自然的、人文的類(lèi)型再進(jìn)一步擴(kuò)張到社會(huì)的旅游吸引物，還需要將吸引物自身與吸引物所處環(huán)境結(jié)合在一起，否則孤立的吸引物就如同博物館中的展品，很容易喪失其鮮活的生命力和吸引力。對(duì)于中國(guó)多數(shù)具有文化底蘊(yùn)的旅游目的地而言，都需要進(jìn)一步理清自身的文化特質(zhì)，需要加快進(jìn)行自身文化的整理和重建，而文化的整理和重建同樣離不開(kāi)生發(fā)出文化的地域背景及其存在環(huán)境。旅游與食品飲料行業(yè)中的釀酒業(yè)的聚變?nèi)诤闲纬傻那楦挟a(chǎn)在全域旅游概念中，游客與居民并不是非此即彼的關(guān)圖2:全域旅游“八全”結(jié)構(gòu)圖個(gè)目的地的一切可以利用的資源都有可能成為吸引人們前要關(guān)注傳統(tǒng)旅游業(yè)之外的其他要素，諸如利用農(nóng)業(yè)、工業(yè)等產(chǎn)業(yè)資源發(fā)展農(nóng)業(yè)旅游、工業(yè)旅游等，要關(guān)注臨近地區(qū)旅游資源的“飛地式”利用。只要對(duì)旅游者有吸引力，無(wú)論是物化的元素(如文化遺存)還是非物化的元素(如目的地的氛圍),都應(yīng)該成為全域旅游發(fā)展的吸引物。同時(shí)，需要高度重視資源的利用方式因?yàn)橘Y源的價(jià)值不僅僅取決于資源本身的品位，更在于采取什么的方式來(lái)利用資源。在全要素理念中，需要從以前強(qiáng)調(diào)震撼力的景觀要素轉(zhuǎn)向景觀要素與環(huán)境要素并重的思路上來(lái)。其實(shí)我們對(duì)很多國(guó)外旅游目的地、旅游城市的一個(gè)深刻感知就是，他們擁有的景觀質(zhì)量未必更高，旅游設(shè)施未必更豪華，但是他們往往擁有比我國(guó)絕大多數(shù)目的地更高的環(huán)境質(zhì)量(包括空氣質(zhì)量和休閑環(huán)境)。要想發(fā)展全域旅游，讓人們自愿作更長(zhǎng)時(shí)間停留，一定要致力于打造具有感染力、滲透力的環(huán)境。這一點(diǎn)將隨著休閑度假時(shí)代的到來(lái)而日益顯得重要。全行業(yè)就是指旅游在整個(gè)目的地產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中具有突出的地位，是目的地未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的融合點(diǎn)、動(dòng)力點(diǎn)與核心點(diǎn)隨著目的地產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，目的地的工業(yè)、商業(yè)、房地產(chǎn)手工業(yè)等產(chǎn)業(yè)都可以打通與旅游業(yè)之間的關(guān)系，用旅游業(yè)來(lái)改造、提升這些產(chǎn)業(yè)的附加值，通過(guò)產(chǎn)業(yè)融合來(lái)推動(dòng)這些產(chǎn)游目的地每個(gè)體驗(yàn)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新都可以成為提升旅游體驗(yàn)的“體驗(yàn)線”交織成“體驗(yàn)面”,無(wú)數(shù)個(gè)“體驗(yàn)面”又構(gòu)建，這個(gè)“體驗(yàn)場(chǎng)”就是旅游目的地提供出立體的“體驗(yàn)場(chǎng)”給閑產(chǎn)品的建設(shè)是真正將該地區(qū)建設(shè)成可停留的目的地的重游必須在智慧旅游、資訊便利上多下功夫，通即吸引目的地最廣泛的居民參與到旅游業(yè)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)中來(lái)，使得最廣大的人民群眾都能從參與旅游中獲得各自的利益，同時(shí)也通過(guò)最廣大人民群眾的積極參與，提升目的地的好客度，全面滿(mǎn)足游客的旅游體驗(yàn)，提高旅游體驗(yàn)的滿(mǎn)意度。吸引最廣泛的投資者參與到旅游業(yè)的服務(wù)、經(jīng)營(yíng)中來(lái)，使得目的地能夠最廣泛地匯聚投資能力，形成快速的需求響應(yīng)能力和多樣化的供給能力，從而最大限度地消化市場(chǎng)需求，將市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)實(shí)在在的目的地旅游收入。即全域旅游發(fā)展要吸引目的地各大部門(mén)積極參與旅游開(kāi)發(fā)、建設(shè)、管理中來(lái)，從而既推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也可以通過(guò)旅游業(yè)的發(fā)展來(lái)拓展本部門(mén)的價(jià)值。比如，稅務(wù)部門(mén)在積極支持旅游業(yè)發(fā)展的同時(shí)，可以通過(guò)旅游業(yè)的發(fā)展強(qiáng)化稅基，從而提升本部門(mén)的價(jià)值。在這方面，河南欒川、重慶武隆、陜西鳳縣等一些縣級(jí)目的地已經(jīng)做出了很多有益的嘗試。雖然我們不一定要求每個(gè)部門(mén)都承擔(dān)推廣旅游的指標(biāo)任務(wù)，但的確需要從制度上規(guī)定各個(gè)部門(mén)在目的地開(kāi)發(fā)建設(shè)中的義務(wù)、目的地營(yíng)銷(xiāo)中的角色分工，尤其是要就各個(gè)部門(mén)在全域旅游戰(zhàn)略理念推廣、全域旅游市場(chǎng)推廣中的角色和義務(wù)作出明確規(guī)定，要形成全域旅游推廣的規(guī)范性文本，以便各部門(mén)在對(duì)外聯(lián)絡(luò)推廣時(shí)統(tǒng)一口徑，形成目的地旅游的統(tǒng)一形象。即在目的地發(fā)展旅游的過(guò)程中，游客與居民之間的交為人人”的理念。從本質(zhì)上看，游客只不過(guò)是一個(gè)相對(duì)短暫時(shí)期內(nèi)、在異國(guó)他鄉(xiāng)的短暫居住生活而已，在這個(gè)相對(duì)短暫的時(shí)期內(nèi)，游客就是這個(gè)旅游目的地的居民，要真正將游客的身份融入到居民的身份中去，游客在目的地的體驗(yàn)才能深入，游客在目的地的歸屬感才會(huì)強(qiáng)烈，游客在目的地的停留時(shí)間才能長(zhǎng)久，游客才能真正意義地成為這個(gè)旅游目的地的創(chuàng)造良好的環(huán)境的同時(shí)，自己也身處其中，享受著良好旅游環(huán)境(包括人文環(huán)境、自然環(huán)境等)、休閑環(huán)境所帶來(lái)的生活質(zhì)量的改善、幸福感的提升。一是從單一景點(diǎn)景區(qū)建設(shè)和管理到綜合目的地統(tǒng)籌發(fā)二是從門(mén)票經(jīng)濟(jì)向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。實(shí)行分類(lèi)改革，公益性景區(qū)要實(shí)行低價(jià)或免費(fèi)開(kāi)放，市場(chǎng)性投資開(kāi)發(fā)的景點(diǎn)景區(qū)門(mén)票價(jià)格也要限高，遏制景點(diǎn)景區(qū)門(mén)票價(jià)格上漲過(guò)快勢(shì)頭，打擊亂漲價(jià)和價(jià)格欺詐行為，從旅游過(guò)度依賴(lài)門(mén)票收入的階三是從導(dǎo)游必須由旅行社委派的封閉式管理體制向?qū)в我婪ㄗ杂捎行蛄鲃?dòng)的開(kāi)放式管理轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的法制化和市場(chǎng)化。四是從粗放低效旅游向精細(xì)高效旅游轉(zhuǎn)變。加大供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，增加有效供給，引導(dǎo)旅游需求，實(shí)現(xiàn)旅游供求五是從封閉的旅游自循環(huán)向開(kāi)放的“旅游+”融合發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。加大旅游與農(nóng)業(yè)、林業(yè)、工業(yè)、商貿(mào)、金融、文化、體育、醫(yī)藥等產(chǎn)業(yè)的融合力度，形成綜合新產(chǎn)能。六是從旅游企業(yè)單打獨(dú)享到社會(huì)共建共享轉(zhuǎn)變。充分調(diào)動(dòng)各方發(fā)展旅游的積極性，以旅游為導(dǎo)向整合資源，強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)建立旅游發(fā)展共建共享機(jī)制。七是從景點(diǎn)景區(qū)圍墻內(nèi)的“民團(tuán)式”治安管理、社會(huì)管理向全域旅游依法治理轉(zhuǎn)變。旅游、公安、工商、物價(jià)、交通等部門(mén)各司其職。八是從部門(mén)行為向黨政統(tǒng)籌推進(jìn)轉(zhuǎn)變。形成綜合產(chǎn)業(yè)綜九是從僅是景點(diǎn)景區(qū)接待國(guó)際游客和狹窄的國(guó)際合作向全域接待國(guó)際游客、全方位、多層次國(guó)際交流合作轉(zhuǎn)變最終實(shí)現(xiàn)從小旅游格局向大旅游格局轉(zhuǎn)變。這是區(qū)域發(fā)展走向成熟的標(biāo)志，是旅游業(yè)提質(zhì)增效和可持續(xù)發(fā)展的客觀要求，也是世界旅游發(fā)展的共同規(guī)律和大趨勢(shì)，代表著現(xiàn)代旅游發(fā)配置，而是要更加注重經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各類(lèi)資源和公共服務(wù)碧輝煌，酒店外卻是污水橫流，垃圾成山。可謂走進(jìn)景區(qū)酒發(fā)展全域旅游，就是要拆掉景點(diǎn)景區(qū)“圍墻”,實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)景區(qū)內(nèi)外一體化，以游客體驗(yàn)為中心，以提高游客滿(mǎn)意度為目標(biāo)，按照全域景區(qū)化的建設(shè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)多規(guī)合一整體優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)美景觀，優(yōu)化旅游服務(wù)的全過(guò)程。3.三是構(gòu)建全域大旅游綜合協(xié)調(diào)管理體制。在旅游資源富集、旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)突出的區(qū)域，整個(gè)區(qū)域的管都應(yīng)有旅游理念，圍繞適應(yīng)旅游發(fā)展“兩個(gè)綜合”需求，即綜合產(chǎn)業(yè)發(fā)展和綜合執(zhí)法需求，創(chuàng)新區(qū)域治理體系，提升治理能力，實(shí)現(xiàn)區(qū)域綜合化管理。圍繞形成旅游發(fā)展合力，通過(guò)綜合改革，破除制約旅游發(fā)展的資源要素分屬多頭的管理瓶頸和體制障礙，更好地發(fā)揮政府的導(dǎo)向引領(lǐng)作用，充分發(fā)揮市場(chǎng)配置資源的決定性功能。圍繞形成旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管格局，創(chuàng)新旅游綜合執(zhí)法模式，消除現(xiàn)有執(zhí)法手段分割、多頭管理又多頭都不管的體制4.四是全域發(fā)揮旅游+功能，使旅游與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)深度融合、相融相盛，形成新的生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力。充分發(fā)揮旅游業(yè)的拉動(dòng)力、融合能力，及催化、集成作用，為相關(guān)產(chǎn)業(yè)和領(lǐng)域發(fā)展提供旅游平臺(tái)，插上“旅游”翅膀，形成新業(yè)態(tài)提升其發(fā)展水平和綜合價(jià)值。在區(qū)域內(nèi)，通過(guò)旅游+新型城鎮(zhèn)化，促進(jìn)發(fā)展特色旅游游+農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，促進(jìn)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、休閑農(nóng)業(yè)等現(xiàn)代農(nóng)業(yè)際受益，來(lái)促進(jìn)居民樹(shù)立人人都是旅游形象，自覺(jué)把自己作為旅游環(huán)境建設(shè)一份子，真正樹(shù)立主人翁意識(shí)，提升整體旅游意識(shí)和文明素質(zhì)。相關(guān)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)案例數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)知識(shí)庫(kù)圖1旅行社獎(jiǎng)勵(lì)旅游數(shù)據(jù)庫(kù)示意圖旅行社獎(jiǎng)勵(lì)旅游數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)勢(shì)(Strength):針對(duì)用戶(hù)所量身定做的獨(dú)一無(wú)二的劣勢(shì)(Weakness):這次的旅行策劃是深度游，因此必機(jī)會(huì)(Opportunity):能夠進(jìn)一步威脅(Threat):旅行過(guò)程中的不確定性因素(如下雨結(jié)結(jié)束效果評(píng)估行程進(jìn)行及排除執(zhí)行時(shí)各種變動(dòng)行程活動(dòng)規(guī)劃企業(yè)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)旅游行程活動(dòng)與規(guī)劃企業(yè)評(píng)估與分析預(yù)算審核第三章策劃方案3.1.舊規(guī)劃體系與“以產(chǎn)品為核心概念的規(guī)劃體系”最好的鑰匙；這些實(shí)際操作問(wèn)題主要是：產(chǎn)品(或項(xiàng)目)、形象與營(yíng)銷(xiāo)、促銷(xiāo)活動(dòng)、可行性(投資評(píng)價(jià))、招商引資、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)體系在特定的發(fā)展條件下對(duì)旅游發(fā)展的要素所做我們認(rèn)為，旅游產(chǎn)業(yè)是在交通等公共條件與設(shè)施基礎(chǔ)業(yè)規(guī)劃，不應(yīng)該僅僅從橫斷的要素進(jìn)行研究，最重要的是，必須研究產(chǎn)品，研究企事業(yè)主體如何對(duì)自然資源、文化資源、市場(chǎng)、交通等等要素進(jìn)行整合與創(chuàng)造，形成適銷(xiāo)對(duì)路的旅游規(guī)劃還有另一種編制方式，即以產(chǎn)品為核心概念的方式。首先通過(guò)對(duì)資源于市場(chǎng)的整合，形成關(guān)于產(chǎn)品及產(chǎn)品體系的結(jié)構(gòu)，以主力產(chǎn)品為中心，構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)配套結(jié)構(gòu)，可以建立起一個(gè)更加適用合可以操作的區(qū)域生產(chǎn)力布局，形成區(qū)域規(guī)劃定位與目標(biāo)。都是產(chǎn)品策劃的資源基礎(chǔ)和環(huán)境要素。只有將這些要素整合成為產(chǎn)品，我們才能建立一個(gè)區(qū)域的產(chǎn)品譜系，根據(jù)產(chǎn)品，提出投資規(guī)模要求，進(jìn)行產(chǎn)品配套，預(yù)測(cè)區(qū)域市場(chǎng)目標(biāo)，建立以公共設(shè)施配套與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相結(jié)合的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。沒(méi)有產(chǎn)品，就意味著要素布局與配套缺少主體的保障和通過(guò)規(guī)劃，資源并不能變成產(chǎn)品；即使編制了修建性規(guī)劃，修建出來(lái)，也只能算是一種半成品；還沒(méi)有成為完整的這就是目前很多旅游機(jī)構(gòu)編制規(guī)劃后，不得不將規(guī)劃束規(guī)劃起于資源；規(guī)劃的編制從資源開(kāi)始，中國(guó)旅游規(guī)劃的發(fā)展，也是從地理學(xué)的旅游資源研究形成起來(lái)的；以區(qū)域自然及人文資源為基礎(chǔ)，成為了編制旅游規(guī)劃的基礎(chǔ)思路。從開(kāi)發(fā)旅游資源的歷史過(guò)程來(lái)看，我們可以將其劃分為五個(gè)階段，即原始資源利用期、資源開(kāi)發(fā)起步期、資源全面開(kāi)發(fā)期、資源深度挖掘期、后資源開(kāi)發(fā)期。我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)起步于80年代初，95年以后進(jìn)入資源開(kāi)發(fā)的起步期，目前已處于起步晚期和全面開(kāi)發(fā)初期。從具體的資源開(kāi)發(fā)過(guò)程來(lái)分析，用以上的五階段劃分方法仍然完全適用，即仍可分為從原始利用，直到后開(kāi)發(fā)的五個(gè)階段。然而，我國(guó)東西部發(fā)展很不平衡，東部，特別是南方，由于資源的有限，高度發(fā)展的市場(chǎng)催動(dòng)了旅游產(chǎn)品的另一個(gè)發(fā)展方式：由市場(chǎng)需求決定的非資源型人造旅游產(chǎn)品(錦繡中華、歡樂(lè)谷、航母等)的快速發(fā)展。于是，有了旅游學(xué)上市場(chǎng)派的聲音，有了地理派與市場(chǎng)我們的觀點(diǎn)認(rèn)為，就一個(gè)地區(qū)的旅游發(fā)展而言，旅游發(fā)展的目標(biāo)與戰(zhàn)略，是由旅游資源與市場(chǎng)共同決定的，而資源與市場(chǎng)的結(jié)合點(diǎn)，是產(chǎn)品，特別是產(chǎn)品的定位與成型，產(chǎn)品比如：沒(méi)有博鰲論壇，我們不可能正確規(guī)劃出瓊海的旅游戰(zhàn)略；沒(méi)有中視基地，無(wú)錫旅游又如何去規(guī)劃；沒(méi)有將瓷藝轉(zhuǎn)化為瓷藝旅游的產(chǎn)品，景德鎮(zhèn)又怎樣成為旅游目的地?規(guī)劃最重要的，除了公共設(shè)施的條件及發(fā)展戰(zhàn)略外，是運(yùn)作主體必需清晰把握的產(chǎn)品整合與實(shí)現(xiàn)機(jī)制。對(duì)于“以產(chǎn)品為核心概念的規(guī)劃體系”而言，策劃，理所當(dāng)然是規(guī)劃的一部分；但按照目前的規(guī)劃體系，策劃不被包含，策劃是策劃，規(guī)劃是規(guī)劃。當(dāng)目前的規(guī)劃尚未建立起以產(chǎn)品為核心的編制體系時(shí)，策劃，就成為規(guī)劃最好的補(bǔ)充。在同樣的資源與市場(chǎng)要素的條件下，產(chǎn)品，可以有多種多樣可能的形態(tài)。我們可以以資源為對(duì)象，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，比如獨(dú)特的自然資源，它本身就是觀賞對(duì)象；我們也可以以資源為背景，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，比如度假村、高爾夫球場(chǎng)；我們還可以完全“無(wú)中生有”,比如主題公園。產(chǎn)品的定位，包括五大定位：市場(chǎng)定位、主題定位、形象定位、游憩方式定位、商業(yè)模式定位。完整的旅游產(chǎn)品，應(yīng)該有明確的游憩方式、和相對(duì)清晰的商業(yè)模式。與定位相對(duì)應(yīng)的，是創(chuàng)意過(guò)程。定位不僅僅需要整合各種要素，從中挖掘出對(duì)應(yīng)市場(chǎng)的最大吸引力因素；定位更需要?jiǎng)?chuàng)造，為產(chǎn)品注入新的內(nèi)涵，包括主題、形象、游憩方式、商業(yè)模式等不同的方面。就對(duì)觀賞性資源的產(chǎn)品化改造而言，創(chuàng)造性設(shè)計(jì)就非常重要；其中，以人為本的理念必須充分體現(xiàn)。人情境設(shè)計(jì)和體驗(yàn)設(shè)計(jì)是觀賞方式設(shè)計(jì)的主要技術(shù)。人體工程設(shè)計(jì)：以人與自然相適應(yīng)為基礎(chǔ)，在不破壞自然的前提下，安排最適于人體的觀賞及游樂(lè)方式；以最適合于人體步行、站立、座息、游走及觀賞的方式，設(shè)計(jì)每一個(gè)景點(diǎn)的游步道、座椅、觀賞點(diǎn)等；利用人文要素，形成審美意境，產(chǎn)生情景交融，情境互動(dòng)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)：以人為本，把純自然的過(guò)程，轉(zhuǎn)化為人的參與過(guò)程，是人在參與中，體驗(yàn)樂(lè)趣，產(chǎn)生新的經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)，我們有時(shí)把觀賞方式游稱(chēng)作為游賞方式；游憩方式不同于游賞方式，尤其包含了休憩的含義，以休閑為核心的娛樂(lè)、康體、療養(yǎng)、休息成為休憩。游玩方式游不同于游憩方式，玩包含了各種各樣的玩樂(lè)，不一定休閑，可能很累。而游玩，則包含了外出，行走等出游理念，又包含了登山等整體概念。總體上說(shuō)，最大的概念是游玩方式，其次是游憩方式，再次是游賞方式或觀賞方式。有了玩法，就可以清楚的分析產(chǎn)品的吸引力有多大，吸引什么樣的游客，滿(mǎn)足什么樣的需求。另一方面，可以進(jìn)行指由一個(gè)或幾個(gè)吸引力中心單元產(chǎn)品及其配套產(chǎn)品共同構(gòu)在產(chǎn)品體系中，有1-3個(gè)產(chǎn)品群具有最大的吸引力，是有每個(gè)產(chǎn)品的目標(biāo)及產(chǎn)品體系的構(gòu)架，很容易整合出區(qū)域發(fā)展目標(biāo)。基于產(chǎn)品體系，制定的戰(zhàn)略將以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和公共設(shè)施開(kāi)發(fā)為基礎(chǔ)，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，形成綜合發(fā)展戰(zhàn)略。依托產(chǎn)品體系構(gòu)架，可以形成跟適用的生產(chǎn)力布局，其中各要素的配置都依托于公共設(shè)施或產(chǎn)品，有明確的承擔(dān)主體，有清晰的投資及引資操作方式。區(qū)域的形象，往往是以核心產(chǎn)品的形象或大多數(shù)產(chǎn)品共有的形象為基礎(chǔ)，結(jié)合產(chǎn)品的情景、體驗(yàn)及互動(dòng)方式，進(jìn)行提煉；凸顯區(qū)域旅游的獨(dú)特性和游玩吸引力。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略則是對(duì)各產(chǎn)品集營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的區(qū)域整合，從整個(gè)建立帶動(dòng)模式，同時(shí)考慮不同產(chǎn)品的區(qū)域及時(shí)場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略。區(qū)域投資，依托于產(chǎn)品的投資估算和公共設(shè)施的估算，可以非常容易的得出。公共設(shè)施需要政府進(jìn)行投資，產(chǎn)品可以按項(xiàng)目(可以是產(chǎn)品集，也可以是單元產(chǎn)品)進(jìn)行招商。依托產(chǎn)品體系，可以很好的計(jì)算出人力資源的需求，并制定相應(yīng)的人力資源發(fā)展計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃。制定相應(yīng)的行業(yè)第四章旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方案服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束和規(guī)范企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)情4.2.創(chuàng)建工作的目標(biāo)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，旨在打造旅游服務(wù)品牌，提升服務(wù)水平和能力，在標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)中我們力求把企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理與服務(wù)中的每個(gè)環(huán)節(jié)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范。量體裁衣，精心打造，突出旅游管理與服務(wù)的行業(yè)特色。力求以經(jīng)營(yíng)管理中所涵及的人才、服務(wù)、資產(chǎn)、利潤(rùn)的各個(gè)方面為主線，俗稱(chēng)“人事財(cái)物”,建立無(wú)縫覆蓋的服務(wù)和管理標(biāo)準(zhǔn)體系。4.2.3.全員參與標(biāo)準(zhǔn)，全員意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，全員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的擬定需要各崗位人員的共同參與，并在參與中培養(yǎng)和提高標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，在實(shí)際服務(wù)中予以有效落實(shí)，遵循“自下而上，自上而下”的暢通機(jī)制。在創(chuàng)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的同時(shí)，不斷探索新的服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，逐步建立符合企業(yè)實(shí)際的自有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化支撐體系，并形成擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造服務(wù)4.3.創(chuàng)建工作的主要內(nèi)容整個(gè)服務(wù)體系就是圍繞實(shí)現(xiàn)企業(yè)的方針目標(biāo)，依據(jù)公司所適用的法律法規(guī)以及標(biāo)準(zhǔn)化管理的有關(guān)規(guī)定。因此，在整個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的上層即是公司的方針目標(biāo)以及適用的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定，這些是指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的所有標(biāo)準(zhǔn)，都是在這一層標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下形成的。服務(wù)體系共分三個(gè)層次，四個(gè)子體系。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系總體架構(gòu)圖為有效實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系提供管理與技術(shù)上的支持，需制定《標(biāo)準(zhǔn)管理手冊(cè)》,用以指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立與實(shí)(1)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系主要包括標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本規(guī)定、方(2)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)服務(wù)過(guò)程中涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和因(3)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系是針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一2、召開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一思想，強(qiáng)調(diào)服3、對(duì)全體工作人員進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)，提高員工1、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系表中的標(biāo)準(zhǔn)條目，制定詳細(xì)的工2、清理公司目前實(shí)行的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作和監(jiān)督程3、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系表中的標(biāo)準(zhǔn)條目，對(duì)照現(xiàn)有的國(guó)4、以座談會(huì)和征求意見(jiàn)稿的形式組織管理者5、以系統(tǒng)性、適用性和可考核性為原則，建立以服務(wù)和服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)為支持的覆蓋服務(wù)全過(guò)程的服務(wù)標(biāo)1、將已發(fā)布的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按崗按職按責(zé)編制成冊(cè)，下發(fā)2、在企業(yè)全面推行實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，并在實(shí)施過(guò)程不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的行為進(jìn)行督查和整改，并做好相應(yīng)記1、成立內(nèi)審小組進(jìn)行內(nèi)部審核，評(píng)價(jià)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)2、建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的長(zhǎng)效機(jī)制，不局限于現(xiàn)點(diǎn)單位確認(rèn)申請(qǐng)表》,向省質(zhì)監(jiān)局提出確認(rèn)申請(qǐng)并準(zhǔn)備好相4.5.創(chuàng)建工作的組織保障此次創(chuàng)建活動(dòng)是涉及到企業(yè)各部門(mén)的全員參與的重要項(xiàng)目。為此，建議成立高規(guī)格工作領(lǐng)導(dǎo)組，由企業(yè)負(fù)責(zé)人任標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)主任，涉及標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)組成員，領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，辦公室負(fù)責(zé)標(biāo)開(kāi)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作是提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的扎實(shí)有效開(kāi)展。各部門(mén)要根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建實(shí)施方案要求，明確職責(zé)，將任務(wù)目標(biāo)分解到個(gè)人，做到全員參與，勇于爭(zhēng)先，為本職工作崗位創(chuàng)建高規(guī)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4.6.行程設(shè)計(jì)與規(guī)劃旅游線路設(shè)計(jì)是旅行社根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和要求，結(jié)合旅游資源和接待服務(wù)的實(shí)際情況，專(zhuān)門(mén)為企業(yè)量身定做的包括整個(gè)旅游過(guò)程中全部旅游項(xiàng)目?jī)?nèi)容和服務(wù)的旅游瀏覽路線，(1)明確線路名稱(chēng)(2)策劃旅游線路(3)計(jì)劃活動(dòng)日程(4)選擇交通方式(5)安排住宿餐飲(6)留出購(gòu)物時(shí)間(7)策劃娛樂(lè)活動(dòng)。以下對(duì)這次策劃活動(dòng)進(jìn)行詳盡的敘述。(根據(jù)招標(biāo)文件具體要求進(jìn)行修改，這里只做事例)第一天：北京-錫林浩特北京早乘機(jī)CA1109(07:15-08:25)飛赴草原明珠—錫在機(jī)場(chǎng)出口，有來(lái)自草原代表(年紀(jì)很大的人)的歡迎儀式，并為女教授獻(xiàn)上哈達(dá)，在迎接貴賓時(shí)，獻(xiàn)哈達(dá)是民間傳統(tǒng)的一種禮儀。之后會(huì)由蒙古小伙帶領(lǐng)各位女教授到豪華酒店休息一上午。中餐：當(dāng)?shù)氐奶厣〕浴８鞣N花樣的炒米以及搭配的莜面，稍美(即燒麥),羊肉松，白蘑等等敬酒，欣賞歌舞的同時(shí)可以吃著寫(xiě)有自己名字的點(diǎn)心和餅第2天：錫林浩特-額倫草原的故鄉(xiāng)”—額倫草原(240公里，3小時(shí))。沿途觀看額倫草下午到白石山尋找當(dāng)年作者鉆過(guò)的狼洞。后返回度假第3天：乃林高勒-錫林浩特午餐后，輪到我們的重頭戲(婚禮)(經(jīng)我們調(diào)查各位己和丈夫孩子在一起的幸福時(shí)光隨后我們會(huì)給每一位女教授播放我們提前錄好的他們各自丈夫?qū)λ齻兊恼嫘膼?ài)語(yǔ)及愛(ài)你”,重溫當(dāng)年的浪漫。同時(shí)我們會(huì)把妻子們的反應(yīng)錄下后返回錫林浩特(430公里，5小時(shí)),晚餐后入住酒店第五章人員培訓(xùn)方案姓名專(zhuān)長(zhǎng)承擔(dān)報(bào)告/任務(wù)參與項(xiàng)目參與次數(shù)時(shí)間A.國(guó)內(nèi)專(zhuān)家旅游研究與規(guī)劃規(guī)劃負(fù)責(zé)人/報(bào)告統(tǒng)稿旅游研究與規(guī)劃副組長(zhǎng)/旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與空間布局/報(bào)告統(tǒng)稿旅游地理研究副組長(zhǎng)/古民居與徽州文化旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)/報(bào)告統(tǒng)稿度假旅游研究與規(guī)劃副組長(zhǎng)/發(fā)展戰(zhàn)略與度假產(chǎn)品開(kāi)發(fā)/報(bào)告統(tǒng)稿生態(tài)旅游與規(guī)劃生態(tài)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與生態(tài)環(huán)境規(guī)劃旅游資源分類(lèi)與評(píng)價(jià)旅游資源評(píng)價(jià)文化旅游研究歷史與文化旅游產(chǎn)品地圖與信息系統(tǒng)旅游信息管理交通規(guī)劃與管理旅游交通規(guī)劃旅游策劃旅游形象設(shè)計(jì)旅游文化研究文化旅游策劃區(qū)域經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)規(guī)劃區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整旅游規(guī)劃旅游基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)旅游產(chǎn)業(yè)影響旅游地理旅游營(yíng)銷(xiāo)旅游信息系統(tǒng)旅游信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)旅游經(jīng)濟(jì)與規(guī)劃旅游市場(chǎng)分析與營(yíng)銷(xiāo)旅游管理旅游旅游地理都市休閑旅游生態(tài)旅游助理B.國(guó)外專(zhuān)家旅游服務(wù)與旅游營(yíng)銷(xiāo)旅游服務(wù)業(yè)規(guī)劃旅游環(huán)境審計(jì)與資源管理生態(tài)與環(huán)境保護(hù)合計(jì)我們將堅(jiān)持我們一貫的用人理念“人盡其才，物盡其用”,根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際需求，將每個(gè)人才配置的相應(yīng)的崗位有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，樹(shù)立一切為院方著想的服務(wù)理從事物業(yè)服務(wù)1年以上工作經(jīng)歷；保潔服務(wù)人員年齡：男60周歲以下(含60周歲),女58周歲以下(含58周歲),身1)保潔員必認(rèn)真學(xué)習(xí)公司規(guī)定的勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)守則5)保潔中，不宜進(jìn)行的場(chǎng)地、房間(顧客規(guī)定),決不能8)在保潔工作中，如發(fā)現(xiàn)顧客遺失的貴重物品(包括錢(qián)包等),應(yīng)將之如數(shù)歸還失主，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神.9)如果保潔員工違反上述各項(xiàng)規(guī)定中的任何一項(xiàng)或數(shù)10)在保潔工作中，如果有顧客懷疑保潔員工偷、拿物為了廣大員工的切身利益和公司的效益、形象以及榮2、雙贏一一通過(guò)公司提供的完善的培訓(xùn)體系，輔以科不讓老實(shí)人吃虧”,堅(jiān)持以物質(zhì)文明確保精神文明的政策，我們提倡“尊重每一位員工”,堅(jiān)持以人為本，致力開(kāi)增加員工的集體協(xié)作精神，同時(shí)也讓企業(yè)人才更加重視集5.4.人員的培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)(體質(zhì)、智力、學(xué)識(shí)、技能)、確保管理品我司在開(kāi)創(chuàng)之初就十分重視對(duì)人才的培養(yǎng)，公司有一套“點(diǎn)一線一面一全局、操作一運(yùn)行一指揮一策劃“的梯級(jí)培訓(xùn)方案為主導(dǎo)，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)化、整體性的培訓(xùn)和科學(xué)的考核評(píng)在我公司成長(zhǎng)歷程中、已培養(yǎng)出一批具有較好個(gè)人素質(zhì)、熱愛(ài)本職工作、有一定管理服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力的員工，在管好現(xiàn)有工作的同時(shí)，下以積極的姿態(tài)迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，一如既往地開(kāi)展對(duì)員工的培訓(xùn)工作，為服務(wù)工作做好培訓(xùn)目的是使員工，掌握項(xiàng)目服務(wù)處的各項(xiàng)規(guī)章制度、明確崗位的職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，規(guī)范言行舉止、儀容儀表，樹(shù)立良好的形象，提供盡善盡美的服務(wù)。1、理論學(xué)習(xí)與操作實(shí)踐相結(jié)全。2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)與文明禮儀培訓(xùn)兼顧。3、全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培養(yǎng)并重。4、講流程講規(guī)范，注重實(shí)際操作效果。(一)入職培訓(xùn)1、培訓(xùn)時(shí)間：?jiǎn)T工聘用后三天內(nèi)安排六個(gè)培訓(xùn)課時(shí)。2、對(duì)公司的基本概況、經(jīng)營(yíng)管理理念、禮節(jié)禮貌及規(guī)章制度有初步的了解。3、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置與安排：?jiǎn)T工培訓(xùn)的具體內(nèi)容序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時(shí)授課人培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1基礎(chǔ)培訓(xùn)，公司概況、經(jīng)營(yíng)理念，主要結(jié)構(gòu)及主要人員介紹1天內(nèi)部師資了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門(mén)職能和運(yùn)作方式2崗位職責(zé)及各項(xiàng)規(guī)章制度1天內(nèi)部師資熟悉本職工作程序、3衛(wèi)生保潔服務(wù)方案和要求1天內(nèi)部師資集中授課對(duì)衛(wèi)生保潔服務(wù)方案、要求有較深的認(rèn)識(shí)和了解4進(jìn)行各工種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)1天內(nèi)部師資集中授課熟悉掌握本專(zhuān)業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求5職業(yè)道德規(guī)范、員工守則、禮貌禮節(jié)1天內(nèi)部師資集中授課加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)、理水平6參觀公司其他優(yōu)秀管理項(xiàng)目1天內(nèi)部師資集中授課感受氣氛，為正式上崗提供經(jīng)驗(yàn)(二)崗前培訓(xùn)3)安排時(shí)間約為24個(gè)培訓(xùn)課時(shí)(不同工種培訓(xùn)課時(shí)不序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時(shí)授課人參加人員培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)2內(nèi)部培訓(xùn)全體人員集中授課書(shū)面掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)理論識(shí)。2物業(yè)管理政策、法律、法規(guī)4內(nèi)部培訓(xùn)全體人員集中授課書(shū)面關(guān)政策、法律、法規(guī)3物業(yè)基本情況，設(shè)計(jì)理念，衛(wèi)生保潔質(zhì)量目標(biāo)2內(nèi)部培訓(xùn)全體人員集中授課書(shū)面掌握物業(yè)所在地區(qū)的基本情況以及物業(yè)范圍，做好接管前的準(zhǔn)備4物業(yè)管理業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)及技能4物管專(zhuān)家全體人員集中授課書(shū)面掌握服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能5職業(yè)道德，服服務(wù)理念及有效溝通6內(nèi)部培訓(xùn)全體人員集中授課現(xiàn)場(chǎng)演示書(shū)面培訓(xùn)良好的職業(yè)道德服務(wù)禮儀規(guī)范6保潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、范圍、方法6內(nèi)部培訓(xùn)全體保潔員集中授課實(shí)地演練實(shí)操書(shū)面各自職責(zé)范圍、(三)后續(xù)培訓(xùn)2)在職培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時(shí)授課人參加人員培訓(xùn)方式考核方式項(xiàng)培訓(xùn)目標(biāo)1日常綜合管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，實(shí)際問(wèn)題的協(xié)調(diào)與處理內(nèi)部師資全體人員集中授課書(shū)面提高管理人員的綜合管理能能和綜合素質(zhì)2接待及處理顧客投訴的藝術(shù)，情緒管理自壓力控生外聘全體管理人員集中授課考核評(píng)估提高服務(wù)質(zhì)量，提高管理人員的綜合素質(zhì)3各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能內(nèi)部師資書(shū)面提高員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，技能和綜素質(zhì)4人力資源再生產(chǎn)外聘管理人員集中授課考核評(píng)估從人力資源再生產(chǎn)管理的方法5IS09001:2000國(guó)際質(zhì)量體系外聘全體人員集中集中授課掌握IS09001:2000標(biāo)準(zhǔn)的基本要求若我公司中標(biāo)對(duì)各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)計(jì)劃如下；衛(wèi)生保潔專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)等。培訓(xùn)的目的是為了保潔員具備工作需要的知識(shí)和技能以及服務(wù)意識(shí)，并能正確執(zhí)行公司的質(zhì)量管理措施、規(guī)范公司的質(zhì)量管理、確保清潔環(huán)境的質(zhì)我公司培訓(xùn)的內(nèi)容重點(diǎn)、培訓(xùn)的方式可以有課堂的講課、現(xiàn)場(chǎng)操作、疑難解答、以老帶新、外出參觀、檢查總結(jié)、選派外出進(jìn)修等方式。為了確保培訓(xùn)的效率，項(xiàng)目服務(wù)中心應(yīng)在每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批，員工培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)符合以下要求：1、符合國(guó)家和公司的規(guī)章制度：5、有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用預(yù)算。為了確保公司管理質(zhì)量規(guī)范統(tǒng)一，新聘用保潔員無(wú)論從前是否從事過(guò)該項(xiàng)工作，是否掌握衛(wèi)生保潔的工作技術(shù)技能，為了員工盡快熟悉自己的工作崗位及公司情況，均應(yīng)進(jìn)行入職培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括公司情況介紹、公司規(guī)章制度、公司及部門(mén)運(yùn)作方式、崗位工作內(nèi)容及工作方法等。入職第一天相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)介紹公司的基本情況、部門(mén)的基本運(yùn)作程序，帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境。第二天，由部門(mén)主管培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度、安全知識(shí)、崗位責(zé)任、作息時(shí)間、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)罰規(guī)定等。第三天，由領(lǐng)班結(jié)合崗位實(shí)際工作，進(jìn)行常第四天起，由原崗位的老員工進(jìn)行以老帶新的崗位實(shí)際操作培訓(xùn)，每個(gè)崗位可進(jìn)行數(shù)天，以熟悉各崗位的工作情況。輪崗結(jié)束后進(jìn)行理論與操作考試，合格的根據(jù)實(shí)際能力定崗，填寫(xiě)新員工情況報(bào)告，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及人事部。1、常用清潔設(shè)備使用及日常保養(yǎng)a、吸塵機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；b、擦地機(jī)的使用及日常保養(yǎng)：c、拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；e、吹風(fēng)機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；f、高壓清潔機(jī)的日常保養(yǎng)；g、現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。2、常用清潔劑的分辨及使用方法a、清潔劑的顏色、氣味；b、清潔劑的性能；c、清潔劑的使用方法：d、地毯清洗方法培訓(xùn)(干洗操作、干泡清潔操作、抽洗操作)f、公共通道的清潔保養(yǎng)；g、臥垃圾的收集處理。c、藥物的使用與保管。4安全操作的培訓(xùn)a、清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)：b、清潔安全的相關(guān)作業(yè)規(guī)程。5其他保潔知識(shí)的培訓(xùn)a、保潔工作順序；b、保潔工作技巧；c、保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。公司每年也應(yīng)有計(jì)劃地選派一定的員工外出參觀學(xué)習(xí)，讓員工發(fā)現(xiàn)自己的不足及別人的長(zhǎng)處，及時(shí)改進(jìn)自己的工作，據(jù)評(píng)估考核，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路，確定培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。第六章安全防范由存儲(chǔ)設(shè)備將信號(hào)進(jìn)行集中管理、存儲(chǔ)該系統(tǒng)包括場(chǎng)所監(jiān)通過(guò)安裝的全天候監(jiān)控設(shè)備，實(shí)現(xiàn)全天候24小時(shí)無(wú)死功能，可以有效減少存儲(chǔ)空間，錄像保存時(shí)間可針對(duì)單通道進(jìn)行個(gè)性化配置，最長(zhǎng)保存時(shí)間理論上沒(méi)有限制。支持對(duì)前端攝像機(jī)圖像進(jìn)行切換上墻顯示，也可以支持對(duì)GIS地圖、報(bào)警終端界面、視頻會(huì)議系統(tǒng)等視頻圖像投送上墻功能。系統(tǒng)對(duì)前端攝像機(jī)接入路數(shù)可以支持10000路以上，通過(guò)系統(tǒng)級(jí)聯(lián)可以支持更大規(guī)模電視墻。上墻圖像支持1、4、9、16等多畫(huà)面分割顯示模式。報(bào)警系統(tǒng)接入安防平臺(tái)后，用戶(hù)可以對(duì)報(bào)警防區(qū)進(jìn)行遠(yuǎn)程布撤芳、對(duì)防區(qū)狀態(tài)進(jìn)行遠(yuǎn)程集中查看、報(bào)警聯(lián)動(dòng)視頻上墻顯示等功能。可手動(dòng)控制鏡頭的變倍、聚焦等操作，實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)細(xì)致觀察和抓拍的需要。設(shè)計(jì)支持圖片手動(dòng)觸發(fā)抓拍、定制抓拍、報(bào)警觸發(fā)抓拍等功能，通過(guò)圖片管理服務(wù)器對(duì)抓拍的圖片進(jìn)行集中管理，并可以實(shí)現(xiàn)圖片的遠(yuǎn)程回放和下載功能。關(guān)門(mén)動(dòng)作被觸發(fā)時(shí)可以發(fā)生報(bào)警，系統(tǒng)將自動(dòng)產(chǎn)生報(bào)警信顯示接口，視頻輸出分辨率最高支持顯示1路、4路、9路、16路圖像，畫(huà)面分割模式可以通過(guò)支持遠(yuǎn)程獲取和配置參數(shù)，支持遠(yuǎn)程導(dǎo)出和導(dǎo)入?yún)?shù)。完備的用戶(hù)權(quán)限管理，權(quán)限可細(xì)化到通道的單個(gè)權(quán)限，方便對(duì)不同用戶(hù)的使用權(quán)限進(jìn)行合理分配。完備的操作、報(bào)警、異常及信息日志記錄，可遠(yuǎn)程獲取日志信息并以標(biāo)準(zhǔn)文檔或圖表進(jìn)行顯示。領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程觀看突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)圖像，遙控指揮，支持互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)端連接訪問(wèn)、B/S客戶(hù)端和手機(jī)客戶(hù)端進(jìn)行訪問(wèn)。>報(bào)警顯示功能：報(bào)警信息欄顯示報(bào)警信息(用戶(hù)代碼、報(bào)警地點(diǎn)、時(shí)間、警情類(lèi)型)。報(bào)警信息準(zhǔn)確。報(bào)警后機(jī)),同時(shí)監(jiān)視器切換到相應(yīng)攝像機(jī)的畫(huà)面，從而完成圖像6.3.出入口控制系統(tǒng)出入口控制系統(tǒng)主要包括讀卡器、指紋識(shí)別儀、出門(mén)按鈕、電鎖、控制器、管理工作站等。出入口控制系統(tǒng)的主要工作流程是：授權(quán)人員在進(jìn)入受控區(qū)域時(shí)，必須刷卡才能進(jìn)入，非法闖入或受控門(mén)長(zhǎng)期開(kāi)放時(shí)則發(fā)生報(bào)警。只有擁有系統(tǒng)授權(quán)的人員，方可以啟動(dòng)本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)正常的進(jìn)出功能對(duì)于非授權(quán)人員，本系統(tǒng)會(huì)報(bào)警，提示保安值班本門(mén)禁系統(tǒng)具有多種控制組態(tài)，用戶(hù)可根據(jù)各門(mén)控點(diǎn)的安全性要求選擇控制方式：后才可開(kāi)門(mén)。>個(gè)人密碼+刷卡方式：即持卡人除刷卡外，還必須輸入正確的個(gè)人密碼，只有兩者都正確后，才可開(kāi)門(mén)。可以在本地實(shí)時(shí)地對(duì)授權(quán)的進(jìn)出人員進(jìn)行系統(tǒng)登記和門(mén)數(shù)據(jù)記錄保存期1~6個(gè)月可選。所有輸入/輸出均帶電壓動(dòng)態(tài)保護(hù)；所有電源輸出帶瞬可根據(jù)需要分設(shè)不同的操作員，設(shè)置不同的管理權(quán)限，操作員根據(jù)操作員名稱(chēng)及密碼登錄系統(tǒng)，系統(tǒng)據(jù)此自動(dòng)識(shí)別操作員，開(kāi)放不同的管理功能。7、三級(jí)操作員權(quán)限管理為了對(duì)不同人員的瀏覽、管理權(quán)限做出限制，本產(chǎn)品設(shè)置了3種操作員級(jí)別：系統(tǒng)管理員：擁有設(shè)備管理權(quán)限、操作員管理權(quán)限、發(fā)卡權(quán)限、數(shù)據(jù)瀏覽權(quán)限、數(shù)據(jù)刪除權(quán)限。操作員：擁有發(fā)卡權(quán)限、數(shù)據(jù)瀏覽權(quán)限、數(shù)此模塊管理的內(nèi)容有：開(kāi)門(mén)控制方式：可根據(jù)管理需要，將門(mén)禁點(diǎn)設(shè)置為刷卡(指紋控制方式與刷卡控制方式設(shè)置一樣),密碼或刷卡+密系統(tǒng)記錄的內(nèi)容：門(mén)禁實(shí)時(shí)記錄的內(nèi)容可選項(xiàng)有：刷卡開(kāi)門(mén)，刷卡或密碼開(kāi)門(mén)，異常開(kāi)門(mén)，按鍵開(kāi)門(mén)，時(shí)鐘設(shè)置：為統(tǒng)一時(shí)鐘，可以將各控制平臺(tái)設(shè)置成與電腦一樣的時(shí)鐘。IC卡的管理是整個(gè)門(mén)禁控制平臺(tái)運(yùn)行的關(guān)鍵，包括持卡密碼門(mén)，還需要輸入用戶(hù)的開(kāi)門(mén)密碼，卡丟失時(shí)取消該卡的權(quán)限等參數(shù)設(shè)置。用戶(hù)可登錄門(mén)禁記錄管理界面查詢(xún)實(shí)時(shí)門(mén)禁記錄，并將門(mén)禁記錄下載到電腦里，然后將數(shù)據(jù)導(dǎo)入到EXCEL中進(jìn)行匯總和進(jìn)一步使用。>電子巡更系統(tǒng)選擇離線式形式。>電子巡更系統(tǒng)管理員可自由設(shè)定巡更路線和巡更時(shí)>巡更軟件能自動(dòng)生成巡更報(bào)表，統(tǒng)計(jì)漏巡、遲到等信息，方便管理人員對(duì)巡更人員進(jìn)行管理。>對(duì)每個(gè)巡檢線路中的地點(diǎn)可以自由排定巡檢順序，地點(diǎn)間可設(shè)定巡檢間隔，并可設(shè)置每條線路的的最大、最小>巡檢計(jì)劃按線路制定，設(shè)置一個(gè)開(kāi)始時(shí)間即可。>為掌握巡檢人員情況，本系統(tǒng)不采用為每個(gè)人員配備感應(yīng)卡的識(shí)別方式，而是由巡檢人員在巡檢器上選擇，減少了巡檢過(guò)程的環(huán)節(jié).巡檢記錄和考核結(jié)果查詢(xún)可以進(jìn)行多條件任意組合。強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，可以統(tǒng)計(jì)或詳細(xì)查詢(xún)計(jì)劃的執(zhí)行情況。>為使用系統(tǒng)數(shù)據(jù)更為安全，系統(tǒng)操作采用分級(jí)權(quán)限管理，即管理員和操作員。>系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)一進(jìn)一出停車(chē)場(chǎng)模式，內(nèi)部機(jī)記錄會(huì)自動(dòng)上傳到電腦中保存，有效的保障系統(tǒng)24小時(shí)最大數(shù)量為1萬(wàn)張(即黑名單數(shù)量為1萬(wàn)條)。>統(tǒng)計(jì)管理：提供各種統(tǒng)計(jì)資料以不同的報(bào)表形式輸機(jī)出卡：實(shí)時(shí)檢測(cè)道閘的工作狀態(tài)并以生動(dòng)形象的方式顯統(tǒng)設(shè)置，如有/無(wú)圖像對(duì)比系統(tǒng)、數(shù)據(jù)保留時(shí)間、選擇授權(quán)停車(chē)場(chǎng)、門(mén)禁、巡更、考勤、收費(fèi)、通道閘等),多種服務(wù)前端系統(tǒng)對(duì)景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的圖像及環(huán)境信息等信息進(jìn)行采針對(duì)上述現(xiàn)象，我們對(duì)前端設(shè)備采用密封加隔離的防護(hù)措施，防護(hù)等級(jí)可達(dá)到IP67,內(nèi)部集成加熱模塊和風(fēng)扇，防護(hù)罩內(nèi)部設(shè)備不會(huì)發(fā)生結(jié)霧和凝水現(xiàn)象。透霧監(jiān)控功能林區(qū)可能存在多霧天氣，結(jié)合安防監(jiān)控領(lǐng)域的視頻圖像透霧的特殊要求，使用實(shí)時(shí)視頻透霧技術(shù)。該技術(shù)基于大氣光學(xué)原理，區(qū)分圖像不同區(qū)域景深與霧濃度進(jìn)行濾波處理，獲得準(zhǔn)確、自然的透霧圖像。火情自動(dòng)報(bào)警設(shè)備利用遠(yuǎn)紅外熱成像設(shè)備實(shí)時(shí)探測(cè)目標(biāo)環(huán)境的輻射強(qiáng)度，通過(guò)嵌入式DSP對(duì)輻射強(qiáng)度進(jìn)行分析，篩選出輻射強(qiáng)度比較異常的點(diǎn)，當(dāng)檢測(cè)出有超出設(shè)定的熱點(diǎn)閥值時(shí)發(fā)出報(bào)警信號(hào)，通過(guò)自動(dòng)報(bào)警裝置產(chǎn)生報(bào)警。火點(diǎn)自動(dòng)定位監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)火點(diǎn)或熱點(diǎn)自動(dòng)報(bào)警后，利用回傳的數(shù)字云臺(tái)俯仰角、方位角及站點(diǎn)的地理位置信息(經(jīng)緯度),計(jì)算出火點(diǎn)的具體位置。當(dāng)前端紅外熱成像攝像機(jī)發(fā)現(xiàn)火點(diǎn)時(shí)，在GIS系統(tǒng)中，標(biāo)記出火點(diǎn)的相應(yīng)位置，并用閃爍的方式給予提示。報(bào)警信息統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)支持報(bào)警統(tǒng)計(jì)功能，提供對(duì)平臺(tái)報(bào)警數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，分析的結(jié)果通過(guò)圖表方式展示。支持報(bào)警統(tǒng)計(jì)報(bào)表時(shí)間系統(tǒng)支持報(bào)警信息統(tǒng)一展示，提供專(zhuān)用報(bào)警中心，集成展示實(shí)時(shí)報(bào)警歷史報(bào)警數(shù)據(jù)，包括報(bào)警相關(guān)的視頻、錄像、視頻質(zhì)量診斷視頻質(zhì)量診斷系統(tǒng)能夠?qū)η岸嗽O(shè)備的圖像質(zhì)量進(jìn)行智能分析，并對(duì)視頻圖像的清晰度(圖像模糊)、噪聲干擾(雪花點(diǎn)、條紋、滾屏)、亮度異常(過(guò)量、過(guò)暗)、偏色、畫(huà)面凍結(jié)、視頻丟失、云臺(tái)失控等常見(jiàn)攝像機(jī)故障進(jìn)行檢測(cè)。實(shí)時(shí)視頻監(jiān)視利用建立分布在各野外監(jiān)控點(diǎn)，獲取覆蓋范圍內(nèi)的監(jiān)控紅外及可見(jiàn)光視頻圖像，實(shí)現(xiàn)全天候不間斷監(jiān)控。在正常情況下攝像頭工作在自動(dòng)巡航掃描方式，觀測(cè)人員在指揮中心可觀測(cè)到一定范圍內(nèi)的林木地貌、道路人員等視頻圖像，系統(tǒng)可進(jìn)行全程錄像，若遇異常情況，工作人員可及時(shí)將紅外攝像頭從自動(dòng)狀態(tài)下轉(zhuǎn)為手動(dòng)狀態(tài)，并對(duì)相關(guān)目標(biāo)進(jìn)行跟蹤、定位、以便仔細(xì)全面地進(jìn)行觀測(cè)分析。遠(yuǎn)程控制主控中心通過(guò)客戶(hù)端和瀏覽器可對(duì)所轄林區(qū)的任一攝像機(jī)進(jìn)行控制實(shí)現(xiàn)遙控云臺(tái)的上/下/左/右和鏡頭的變倍/聚焦，并對(duì)攝像機(jī)的預(yù)置位和巡航進(jìn)行設(shè)置控制應(yīng)具有唯一中央票務(wù)管理系統(tǒng)可以對(duì)整個(gè)電子門(mén)票系統(tǒng)進(jìn)行初始>票型票價(jià)管理：系統(tǒng)根據(jù)各景區(qū)的實(shí)際情如會(huì)員卡等級(jí)設(shè)置、門(mén)票種類(lèi)(全票、半票、貴賓票、贈(zèng)票地參數(shù)，本地參數(shù)保存在客戶(hù)端的配置文件中，全局參數(shù)保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，客戶(hù)端每次啟動(dòng)時(shí)自動(dòng)調(diào)用全局參數(shù)。>插件維護(hù)：系統(tǒng)的設(shè)計(jì)框架是以插件的方式進(jìn)行管理功能模塊的，每個(gè)功能模塊定義為一個(gè)插件，所有的插件都可裝卸。根據(jù)每個(gè)客戶(hù)的不同需求，配置不同的插件就可以了，這樣對(duì)通用部分的功能就不需要去維護(hù)或編譯了，減少了開(kāi)發(fā)周期和工作量。電子售票系統(tǒng)包括庫(kù)存管理和現(xiàn)場(chǎng)制售票子系統(tǒng)組成，主要完成對(duì)各類(lèi)預(yù)制票種的出入庫(kù)管理到現(xiàn)場(chǎng)打印票種和銷(xiāo)售、退票等管理。>票務(wù)庫(kù)存管理：庫(kù)存管理子系統(tǒng)是對(duì)廠家已印制好的門(mén)票進(jìn)行管理，該系統(tǒng)主要由門(mén)票入庫(kù)、門(mén)票領(lǐng)取、售票員退庫(kù)、總退庫(kù)、查詢(xún)打印相關(guān)報(bào)表等模塊組成。應(yīng)數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫(kù)。門(mén)進(jìn)行門(mén)票領(lǐng)取系統(tǒng)則將該售票員領(lǐng)的票種、數(shù)量、時(shí)間等信息記錄到數(shù)據(jù)庫(kù)。多余的票到門(mén)票管理部門(mén)進(jìn)行退庫(kù)操作。每天各景點(diǎn)聯(lián)票售票窗的所有售檢票數(shù)據(jù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可以隨未使用的門(mén)票可在任一售票窗進(jìn)行退票，并記錄在服務(wù)器應(yīng)的蜂鳴提示。系統(tǒng)可根據(jù)門(mén)票條碼查詢(xún)?cè)摋l碼的使用情統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表系統(tǒng)主要分為報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)和財(cái)務(wù)部門(mén)使用，從而提高了財(cái)務(wù)部門(mén)的辦事效率和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確>賬目報(bào)表查詢(xún)打印：可查詢(xún)打印財(cái)務(wù)部門(mén)需要的應(yīng)>支持網(wǎng)上售(訂)票功能，已訂票的游客可以在自動(dòng)售票機(jī)上輸入自己訂票時(shí)留下的身份確認(rèn)信息便可自行取象化地看到車(chē)輛在地圖上的行駛狀態(tài)，得到車(chē)輛的狀態(tài)信同步顯示)車(chē)輛的位置信息，對(duì)該車(chē)輛在一段時(shí)間內(nèi)的行駛>強(qiáng)制控制：中心可以對(duì)車(chē)輛進(jìn)行強(qiáng)制停駛/行駛恢復(fù)、鎖車(chē)門(mén)/打開(kāi)車(chē)門(mén)、切斷電路/接通電路、切斷油路/恢駛?cè)朐搮^(qū)域，車(chē)載終端便自動(dòng)向中心發(fā)送出/入界域報(bào)警。所以，每一個(gè)車(chē)載終端就相當(dāng)于一部移動(dòng)電話，與普通移動(dòng)電話基本功能一樣。中心可以對(duì)終端進(jìn)行遠(yuǎn)程設(shè)置，可限制呼入/呼出限制如：只能接聽(tīng)預(yù)先設(shè)置的號(hào)碼段、只能撥出預(yù)先設(shè)置的號(hào)碼段、正常使用或屏蔽速度限制：當(dāng)對(duì)車(chē)輛實(shí)施了行駛速度的限定，當(dāng)車(chē)輛高于最高限速行駛時(shí)，車(chē)載終端自動(dòng)向中心進(jìn)行信息反饋，也可發(fā)出聲音提示駕駛?cè)藛T。>定時(shí)回報(bào)：系統(tǒng)可以采用絕對(duì)定時(shí)和相對(duì)定時(shí)兩種方式，獲得車(chē)輛的各種信息，終端可以每隔一定的時(shí)間間隔或在具體的時(shí)刻向中心發(fā)送車(chē)輛的相關(guān)信息。端電源或衛(wèi)星天線時(shí)，終端會(huì)自動(dòng)向監(jiān)控中心報(bào)警。心可采取監(jiān)聽(tīng)車(chē)內(nèi)聲音的措施為避免意外情況的發(fā)生而即第七章危機(jī)應(yīng)對(duì)措施旅游過(guò)程中，因客觀原因、不可預(yù)料的因素(如天氣、自然災(zāi)害、交通問(wèn)題等)需要變更旅游團(tuán)的旅游計(jì)劃、路線1.旅游團(tuán)(者)在抵達(dá)時(shí)間延誤，造成旅游時(shí)間縮短：(1)仔細(xì)分析因延誤帶來(lái)的困難和問(wèn)題，并及時(shí)向接(2)在外聯(lián)或計(jì)調(diào)部門(mén)的協(xié)助下，安排落實(shí)該團(tuán)交通、(3)地陪應(yīng)立即調(diào)整活動(dòng)日程，壓縮在每一景點(diǎn)的活(1)立即與全陪、領(lǐng)隊(duì)商量、采取盡可能的補(bǔ)救措施；(2)做好游客的工作：不要急于將旅游團(tuán)提前離開(kāi)的消息告訴旅游團(tuán)(者),以免引起大嘩。待與領(lǐng)隊(duì)、全陪制(3)地陪應(yīng)通知接待社計(jì)調(diào)部門(mén)或有關(guān)人員辦理相關(guān)(4)給予游客適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償：必要時(shí)經(jīng)接待社領(lǐng)導(dǎo)同意(5)若旅游團(tuán)(者)提前離開(kāi)，全陪應(yīng)立即報(bào)告組團(tuán)重新落實(shí)旅游團(tuán)(者)的用房、用餐、用車(chē)的情況，并及時(shí)2.迅速調(diào)整活動(dòng)日程：適當(dāng)?shù)匮娱L(zhǎng)在主要景點(diǎn)的游覽4.在設(shè)計(jì)變更旅游計(jì)劃時(shí)，地陪要征求領(lǐng)隊(duì)和全陪的4.按照有關(guān)規(guī)定做些相應(yīng)補(bǔ)償，如：用餐時(shí)適當(dāng)?shù)丶?一)做好提醒工作(二)做好各項(xiàng)活動(dòng)的安排和預(yù)報(bào)(三)時(shí)刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)。(四)地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要主(五)導(dǎo)游人員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容(一)游客在旅游景點(diǎn)走失1.了解情況，迅速尋找導(dǎo)游人員應(yīng)立即向其他游客、景點(diǎn)工作人員了解情況并陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。2.尋求幫助在經(jīng)過(guò)認(rèn)真尋找仍然找不到走失者后，應(yīng)立即向游覽地的派出所和管理部門(mén)求助，特別是面積大、范圍廣、進(jìn)出口多的游覽點(diǎn)，因?qū)ふ夜ぷ麟y度較大，爭(zhēng)取當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)的幫3.與飯店聯(lián)系在尋找過(guò)程中，導(dǎo)游人員可與飯店前臺(tái)、樓層服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，請(qǐng)他們注意該游客是否已經(jīng)回到飯店。4.向旅行社的報(bào)告如采取了以上措施仍找不到走失的游客，地陪