2021年秋10月自考公共課考試：管理心理學歷年真題合集一、單項選擇題1、在有效團隊的發展過程當中，分享信息、積極進行一些需要妥協的決策等活動，屬于團隊發展的______A.初步形成階段B.規范階段C.休整階段D.運行階段2、美國管理學家德魯克在20世紀50～60年代先后出版了《管理的實踐》、《管理效果》、《有效的管理者》等著作，提出的重要概念是______A.標桿管理B.績效管理C.目標管理D.戰略管理3、個體控制和調節自身情緒體驗的能力是______A.智商B.情商C.財商D.逆商4、領導權變理論發展予20世紀A.40年代B.50年代C.60年代D.70年代5、企業形象戰略CIS包括的三個系統是______A.AI、BI和CIB.AI、BI和VIC.MI、BI和VID.AI、BI和MI6、根據費德勒的權變模型，在最不利和最有利的兩種情況下，效果最好的領導方式是______A.以任務為中心B.以人為中心C.以組織為中心D.以環境為中心7、伯恩斯和史托克的組織理論把適應于不同環境的組織結構劃分為A.有機組織與元機組織B.平行組織與垂直組織C.有機組織與機械組織D.垂直組織與扁平組織8、美國IBM公司提出“IBM意味著最佳服務”，這個信條教育、引導了員工的言行和態度，員工在工作中時刻注意著把自己的形象和組織的形象聯系起來。IBM公司利用了組織形象的______A.規范與導向功能B.凝聚與整合功能C.激勵功能D.社會輻射功能9、成員對某一組織的高度認同、高度情感熱愛與喜歡以及行為接納與關愛相統一的態度稱為A.忠誠B.組織承諾C.工作參與D.工作滿意10、美國蘭德公司提出“系統分析”概念的時間是______A.1949年B.1959年C.1969年D.1979年11、國外大量的研究資料表明，職業倦怠最容易發生的行業是______A.金融行業B.助人行業C.地產行業D.資源行業12、一種最簡單的心理現象是事物的個別屬性在人腦中的反映，但它保證了機體與環境的信息平衡，是一切較高級、較復雜的心理現象的基礎。這種心理現象稱為A.知覺B.感覺C.印象D.歸因13、對于性格特征粗暴急躁的膽汁質氣質類型的人，思想教育與管理方法應該是A.經常鼓勵，多教方法B.嚴格要求，謹慎表揚C.表揚為主，防微杜漸D.肯定成績，避開鋒芒14、人本主義心理學的開創者是A.馬斯洛B.法約爾C.德魯克D.詹姆斯15、個人在大眾面前，由于心理不自在，行為表現拘謹，反應效果下降，這是______A.社會助長效應B.社會標準化傾向C.社會顧慮傾向D.社會惰化現象16、人類社會歷史經驗的總結和概括以及人腦對客觀事物的主觀表征為______A.能力B.智力C.知識D.技能17、在西方管理心理學中的人性假設與管理理論發展過程中，經濟人假設的代表人物之一是A.泰勒B.梅奧C.馬斯洛D.洛斯奇18、能引起和維持個體的活動，并使活動朝向某一目標的內部心理過程和內部動力的是A.行為B.動機C.需要D.激勵19、對某一個體、某一團體或組織在較長的時間里連續進行觀察、調查、了辯，從而研究其心理活動發展變化整個過程的一般規律的研究方法，是管理心理學研究方法中的A.觀察法B.個案研究法C.調查研究法D.實驗法20、在西方管理心理學中的人性假設與管理理論發展的過程中，自我實現人假設的代表人物是______A.韋伯B.梅奧C.馬斯洛D.摩爾斯21、屬于非權力性影響力的是______A.獎賞力B.法人代表力C.威脅力D.知識和個人魅力22、事業部式組織結構形式最突出的特點是集中決策和A.集中經營B.多頭經營C.異地經營D.分散經營23、1990年概括出心理契約的構成內容的學者是A.艾迪B.羅寧C.陸索D.海洛特24、研究管理活動中人的社會心理活動及行為規律，用科學的方法改進管理工作，并通過改善環境條件，協調人際關系，滿足職工需要，充分調動人的積極性、主動性、創造性，來提高管理效率和促進組織發展的學科是______A.社會心理學B.普通心理學C.管理心理學D.工程心理學25、美國心理學家霍蘭德根據人的性格與職業選擇的關系，提出了職業與性格匹配理論，他將人的性格類型劃分為______A.6種B.7種C.8種D.9種26、在一定的組織規模下，管理層次與管理幅度的關系是______A.成正比B.成反比C.不成比例D.不相關27、及時表揚或獎勵與組織文化相一致的思想和行為，及時批評或懲罰與組織文化相違背的思想和行為，體現了組織文化建設心理機制中的A.重視心理強化B.激發從眾心理C.培養認同心理D.注意心理定勢28、心理測驗的有效性與準確性是指______A.信度B.可靠度C.效度D.可信度29、英國經濟學家亞當·斯密在1776年發表了論述組織和社會將從勞動分工(亦稱工作專門化)中獲得經濟優勢的著名著作是______A.《國富論》B.《機器與制造業的經濟學》C.《計件工資制》D.《科學管理原理》30、某企業的李總，尋求組織和環境中的機會，制定改進方案以發起變革，監督方案的策劃。李總在組織中充當的角色是A.信息傳播者B.企業家C.危機管理者D.資源分配者二、多項選擇題31、組織形象的特征包括A.整體性B.主觀性C.客觀性D.非線性E.絕對穩定性32、根據構成團體的原則、方式和結構的差異，團體分為______A.正式團體B.非正式團體C.假設團體D.實際團體E.自我管理團體33、在組織文化中，精神文化層的內容包括______A.組織目標B.組織精神C.組織風氣D.組織經營哲學E.組織道德34、隨著社會進步和科技的發展，人們對組織的認識發生了變化。現代組織觀念認為組織是一個______A.社會技術系統B.開放的系統C.整合系統D.更加權變性的系統E.更加靈活性與適應性的系統35、美國心理學家吉伯在研究報告中指出，天才的領導者應該具有的品質包括______A.智力過人B.英俊瀟灑C.能言善辯D.心理健康E.外向麗敏感三、簡答題36、簡述組織文化的特性。37、簡述領導者進行情商管理的方法。38、簡述社會知覺的概念及其種類。39、簡述組織發展與組織變革的關系。40、簡述組織形象的功能。四、論述題41、試述影響士氣高低的原因。42、試述影響人際關系的因素。五、案例分析題43、案例：某銀行柜臺，一位女柜員正在忙碌地工作著，窗外排著長長的隊伍。女柜員正在接待兩位外地男客戶，向他們介紹業務，因而影響了辦理業務的速度。后面幾位客戶等得不耐煩了，其中一位女客戶擠到窗口訓斥這位女柜員：“你是在工作還是在談情說愛?”后面的客戶跟著哄起來。面對這種情況，這位女柜員不是針鋒相對，也不是反唇相譏，而是謙和地說：“非常抱歉，讓你們久等了”。接著她還簡要地向客戶們解釋了影響辦理業務速度的原因。這一解釋，大家都心平氣和地回到自己的座位上，工作又正常地進行。問題：請運用所學理論解釋這種現象。

參考答案一、單項選擇題1、B2、C答案解析：[考點]團體行為與管理[解析]美國管理學家德魯克在20世紀50～60年代先后出版了《管理的實踐》、《管理效果》、《有效的管理者》等著作，提出的重要概念是目標管理。3、B4、D5、C答案解析：[考點]組織文化與組織形象建設[解析]企業形象戰略CIS包括的三個系統是MI、BI和VI。6、A7、C8、A答案解析：[考點]組織文化與組織形象建設[解析]美國IBM公司提出“IBM意味著最佳服務”，這個信條教育、引導了員工的言行和態度，員工在工作中時刻注意著把自己的形象和組織的形象聯系起來。IBM公司利用了組織形象的規范與導向功能。9、A10、A11、B答案解析：[考點]需要、動機、激勵與員工積極性的調動[解析]國外大量的研究資料表明，職業倦怠最容易發生的行業是助人行業。12、B13、D14、A15、C答案解析：[考點]工作態度、心理契約、心理壓力與管理[解析]社會顧慮傾向是指個人在大眾面前，由于心理不自在，行為表現拘謹，反應效果下降。16、C答案解析：[考點]個性差異與管理[解析]人類社會歷史經驗的總結和概括以及人腦對客觀事物的主觀表征為知識。17、A18、B19、B20、C答案解析：[考點]需要、動機、激勵與員工積極性的調動[解析]在西方管理心理學中的人性假設與管理理論發展的過程中，自我實現人假設的代表人物是馬斯洛。21、D[考點]領導行為與管理屬于非權力性影響力的是知識和個人魅力。22、D23、C24、C答案解析：[考點]管理心理學緒論[解析]研究管理活動中人的社會心理活動及行為規律，用科學的方法改進管理工作，并通過改善環境條件，協調人際關系，滿足職工需要，充分調動人的積極性、主動性、創造性，來提高管理效率和促進組織發展的學科是管理心理學。25、A26、B27、A28、C答案解析：[考點]管理和管理心理學的基本理論與人性觀的發展[解析]心理測驗的有效性與準確性是指效度。29、A答案解析：[考點]管理和管理心理學的基本理論與人性觀的發展[解析]英國經濟學家亞當·斯密在1776年發表了論述組織和社會將從勞動分工(亦稱工作專門化)中獲得經濟優勢的著名著作是《國富論》。30、B二、多項選擇題31、ABC32、AB答案解析：[考點]團體行為與管理[解析]根據構成團體的原則、方式和結構的差異，團體分為正式團體和非正式團體。33、ABCDE[考點]組織文化與組織形象建設在組織文化中，精神文化層的內容包括：組織目標、組織精神、組織風氣、組織經營哲學、組織道德。34、ABCDE答案解析：[考點]管理和管理心理學的基本理論與人性觀的發展[解析]隨著社會進步和科技的發展，人們對組織的認識發生了變化。現代組織觀念認為組織是一個社會技術系統、開放的系統，整合系統，更加權變性的系統和更加靈活性與適應性的系統。35、ABCDE答案解析：[考點]領導行為與管理[解析]美國心理學家吉伯在研究報告中指出，天才的領導者應該具有的品質包括：智力過人、英俊瀟灑、能言善辯、心理健康、外向麗敏感。三、簡答題36、(1)民族性;(2)無形與有形性;(3)軟約束性;(4)連續性;(5)創新性。答案解析：[考點]組織文化與組織形象建設37、(1)要以情商來提升領導者的親和力、影響力和領導力。(2)領導要重視提升全員的情商水平，協調人際關系，營造和諧團隊與組織氣氛，以情商來促進團隊與組織的績效。(3)要將EAP服務系統的建立完善與情商的管理緊密聯系起來。38、(1)概念：社會知覺是主體對社會環境中有關個人、團體和組織特性的直覺。(2)種類：①對他人的知覺;②自我知覺;③角色知覺;④人際知覺。[考點]認知的個體差異與管理39、(1)組織發展是一種動態的組織變革。(2)組織發展需要通過組織變革來實現，組織變革是組織發展的手段。(3)組織變革的目的是使組織得到完善與發展，更有效地行使組織的各種管理職能。(4)和組織變革比較，組織發展更重視兩點：強調調整和改變組織成員的態度和行為活動，強調改變組織本身對成員行為活動的影響方式。(5)這兩點共同著眼點，就是通過改變組織成員的行為活動來達到提高組織效益的目的。[考點]組織行為與管理40、(1)規范與導向功能。(2)凝聚與整合功能。(3)激勵功能。(4)輻射功能。[考點]組織文化與組織形象建設四、論述題41、(1)對組織目標的認同與贊同。個人目標與團體目標一致，團體目標與組織目標一致，個人贊同組織目標，有較強的認同感、歸屬感，愿意為完成組織目標而努力，則團隊士氣高漲。(2)公平合理的經濟報酬。同工同酬，公平合理，論功行賞，可以調動職工的積極性，提高團體士氣;反之，分配不公可能引起職工的不滿，則會降低團體的士氣。(3)團體成員的事業心及對工作的熱愛和滿足感。個人對從事的工作非常熱愛、感興趣;工作適合個人的能力與特長;工作對個人具有挑戰性，個人能施展自己的抱負;獲得各種滿足感(工作滿足感、成就滿足感、內在滿足感、外在滿足感等)。具備以上這些條件，士氣會高漲。相反，其士氣必然會降低。(4)優秀的領導者及領導集團。一般來說，髙士氣團體的領導者和領導集團比較民主，能廣開言路，樂于接納意見;遇事能同大家商量;善于體諒和關懷下級。反之，放任型與專制型的領導方式可能降低團體的士氣。(5)團體成員之間人際關系和諧與心理相容性。團體成員之間人際關系和諧，心理相容，相互團結協調，吸引力、凝聚力強，很少有敵對沖突現象，則士氣髙。反之，則士氣會降低。(6)良好的信息與意見溝通。萊維特曾做過溝通方式與員工士氣關系的實驗研究。他認為單向溝通，沒有反饋信息，容易使人陷入不安情緒狀態，并產生抗拒心理，從而降低團體的士氣。因此，員工參與決策，團體討論，雙向溝通等有利于提高員工的士氣與團隊工作精神。(7)獎勵方式得當。個人獎勵容易造成團體內部的競爭局面，影響團體的協作和降低士氣。采用團體(集體)獎勵制，以團體成績作為獎酬標準，有助于提高全體成員的士氣。(8)良好的工作與心理環境。改善工作的物理條件和心理環境，可促進員工身心健康，減少焦慮與挫折，使員工充滿信心，能有效提高團體的士氣。答案解析：[考點]組織行為與管理42、(1)空間距離和交往頻率。遠親不如近鄰，地理位置接近的優勢，無疑是影響人際交往的有利條件，“日久見人心”，交往次數多，接觸機會也多，相互之間能真正了解和理解，便于建立良好的人際關系。(2)相似性與同質。志同道合，極易成為知交、建立和諧的人際關系;在眾多的相似與同質因素中，目標與利益的一致性是最根本的。(3)需要、性格、氣質的互補作用。性格相似固然有共同的語言，喜歡在一起，發展為密切的關系;有時性格