《輿情工作管理制度》1目的為做好xx公司，輿情工作的收集、管理工作，增強風險防范意識，提升服務品質，制定本制度。2范圍本辦法適用于xx公司的輿情管理工作。3職責行政人事部是公司輿情工作的管理部門，負責統籌資源、統一管理和考核；負責公司層面建設、維護的媒體渠道和各大綜合媒體的的輿情監控。各職能部門、中心和總經理辦公室協同行動，負責監控、處理公司層面的相關信息。行政人事部結合其本職工作負責校園招聘、社會招聘、辭退與離職等涉及員工關系的輿情監控。工會結合其本職工作負責有關后勤保障、員工工作環境與條件、信訪與計劃生育等方面的輿情監控。經營管理部結合其本職工作負責涉及業主投訴的逾期監控，在依照規定通過服務體系迅速落實解決業主投訴問題的同時，為防范和控制負面傳播提供專業支持。4工作要求輿情信息搜集范圍a類是指公司層面（包括資本運營層面、領導層面的輿情等）、可能導致迅速傳播的負面信息。b類信息是指各分公司、各中心層面對服務質量、用戶服務的投訴在有影響力的媒體和門戶網站上曝光。c類信息指各中心和中心員工、服務質量和用戶服務的投訴在地方媒體上的曝光。輿情監控處理的基本流程行政人事部負責相關信息的全面搜集、收集及提報總經理辦公室和總部品牌管理部。輿情信息的處理方式網絡管理員負責對公司的輿情信息的提交工作。各部門及各中心要抓好本部門、本中心的輿情信息的收集、分析、預警和通報工作，對重點事件，要在事發后2個小時以內，及時提報總經理辦公室，并進行全程跟蹤落實。各部門、中心要及時提交輿情周報和月報，對重大事件，要提交日報，并將報表提交到網絡管理員處。網絡管理員對各部門、中心提交的輿情信息和處置情況進行匯總分析，重大事件及時上報給分管領導和總經理辦公室并作出反饋。網絡管理員負責將搜索到的與均豪物業相關的網絡輿情信息提報總經理辦公室，重大事件需反映給分管領導并做出反饋。各部門及各中心收到行政人事部發出的關于本部門、本中心的輿情信息時，應就此事件做出及時處理、整改，并做好事件記錄和處理報告。輿情信息的提報方式詳見《輿論監控、處理報告》5考核辦法公司輿情工作的牽頭部門為行政人事部，要將此項工作納入月度工作計劃。對于季度內輿情監控及處理表現優異的部門、中心和個人，行政人事部將在系統內進行表揚和通報，并負責將其輿情工作開展情況反饋到其所在部門、中心的負責人及分管領導，表現優秀的給予相應的物質獎勵，根據具體情況獎勵50-500元。如出現以下重大負面輿情工作開展不力的情況，將考核相關責任公司、部門、中心，并視情況給予相關責任人負激勵50-500元。如情節特別嚴重的，并追究其分管領導責任。由于系統內部自身沒有及時發現而導致負面影響擴大的；由于工作不到位、沒有及時處理而導致負面影響擴大的；由于處理措施不當而導致負面影響擴大的；處理信息過程中，責任部門、中心應該盡最大可能快速、有效處理負面信息，如遇到責任部門、中心處理不力、怠于處理，行政人事部將根據問題的處理難度對責任部門、中心及負責人提出考核意見，報公司領導批準后下達。6本制度自xx年4月5日開始執行。7記錄7.1《輿論監控、處理報告》xx公司輿情監控、處理周報xx公司輿情監控、處理日報海信物業輿情監控、處理每日報告.xls第二篇：輿情管理制度臨沂四小銀河校區輿情管理制度為進一步加強學校輿情監測，特別是加強校園輿情的引導和監控，防止不良信息對校園的侵害，掌握網絡輿情主動權，加強對網絡輿情的預警防范和監測引導，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環境，促進和保障校園網絡信息服務健康、有序發展，根據國家有關法律法規，現結合我校實際情況，特制定本辦法。一、工作目標加強網上輿情監控，及時掌握輿情動態，堅決封堵、刪除各種有害信息，及時掌握學校學生在各種網絡媒介中的言論和動態，加強正面引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，營造積極、健康的輿論氛圍。二、主要內容本辦法中的網絡輿情，特指可能或已經對學生思想政治教育工作產生影響的網上負面報道或網絡負面言論。網絡輿情的管理與處置，是指對涉及宣傳思政工作的新聞報道或評論在互聯網上刊發、擴散后，所引發的反應、言論、評論和后續報道等綜合輿論情況的監測、控制和化解等具體措施。三、組織結構成立網絡輿情管理與處置工作領導小組，在領導小組的領導下牽頭開展網絡輿情管理與處置的組織、監督、實施、考核工作。四、工作職責網絡輿情監督員負責監測校bbs,學校的微博、微信，學生個人人人網、微博、微信的輿情情況，了解各網站當前的輿情，及時將輿情通報網絡輿情管理員，督促及時控制和引導，并作好日志記錄和備案工作;負責跟蹤各單位的輿情控制及引導情況，及時上報學校。五、工作原則按照“誰主管、誰負責”的原則將監測到的輿情信息進行分轉交辦，按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對網絡輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產生的影響進行客觀、全面評估，及時準備好跟（回）帖材料。在處置網絡輿情事件時，一定要端正工作態度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸責任，勇于承擔應負的責任;在回應時不要只站在如何消除對學校和學校形象的影響上，而要站在師生或受害者的立場上。第一時間告知學生和當事人事情真相，進行真誠、公開、及時的溝通，不使矛盾進一步激化，贏得學生的理解和信任。根據某一重大輿情事件的發展態勢和走向，最大程度地爭取媒介的公信力和權威性，適時轉移目標，發布最及時權威的信息，左右網絡輿情的走向，把噪音雜音壓下來，使該網絡輿情信息關注度逐漸轉冷。要加強正面宣傳，樹立良好風氣。六、操作流程（一）網絡輿情的監測由網絡輿情監督員對涉及的網絡信息進行查詢、收集，對新出現的網絡信息及時下載，對不良輿情進行監測，做好記錄、梳理等工作，及時送辦公室分轉交辦。.監測對象。較經常出現涉及本學校和學生相關輿情信息、帖子和相關跟帖。.監測內容。網絡上涉及學校和學校的敏感工作和容易被關注的內容，主要包括：關于學校和學校的意見、建議、投訴，相關問題的咨詢，涉及教師、服務人員等人員行為和效能作風問題等。.監測方法。對具有一定影響力的網站和論壇進行定期瀏覽，收集相關敏感話題和信息。.監測形式。一是每天至少4次對相關網站進行瀏覽和搜索，并做好監測記錄;二是每周至少1次的輿情通報。（二）網絡輿情的應對機制.被網絡媒體出現和轉載的一般突發事件和申訴建議的負面報道，必須在發現該報道或帖子的立即向具體業務主管人匯報，1個工作日內進行初步處置并回應。.被網絡媒體報道轉載的重大突發事件、網上投訴舉報，虛假信息和不良信息引發的錯誤輿論導向，必須在發現該報道或帖子的1天內向主要領導匯報，2個工作日內作出初步處置并回應。.被網絡媒體報道轉載，被上級以上領導批示的，特別重大突發事件，必須在發現該報道或帖子的3小時內向主要領導匯報，1天內作出初步處置并回應。七、重點監察內容學生在網上不得查閱、復制或傳播下列信息。（1）煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規的實施;（2）煽動分裂國家、破壞國家統一和民族團結、否定四項基本原則;（3）捏造或者歪曲事實，散布謠言擾亂社會秩序;（4）侮辱他人或者捏造事實誹謗他人;（5）宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等（6）損害學校和學校聲譽、形象的不實言論。第三篇：網絡輿情管理工作制度網絡輿情管理工作制度為正確引導社會輿論，高度重視“網絡問政”，樹立正確的輿論導向，充分發揮互聯網聯系群眾、溝通民意的橋梁作用，進一步拓寬網絡民意表達和訴求渠道，重視和解決群眾反映的熱點難點問題，把網絡民意真正落實到政府部門具體的公共決策和政策執行過程中。特制定長安路街道辦事處網絡輿情管理工作制度。一、總體要求通過開展網絡輿情管理工作，進一步規范和完善建設系統與網民互動交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時做好網絡輿情回復，正確引導社會輿論，結合正在開展的創先爭優、作風建設等活動，促進解決民生問題，維護社會和諧穩定，為“平安萬坪”建設發揮積極作用。二、機構設置成立萬坪鎮網絡輿情管理工作小組，由鎮黨委書記向用平同志任組長，鎮長陳海春、黨委副書記杜江河任副組長，鎮直各單位、村（居）委會負責人為成員。網絡輿情管理職責。每天上網瀏覽“永順縣政府”網公眾留言等州、縣主流網站的論壇，關注網絡輿論，自覺遵守相關法律法規，以單位或個人身份積極參與發貼或跟貼，在線引導網絡輿情。負責涉及建設系統的網上相關信息收集、編制、報送等工作。三、辦理流程.受理留言。網絡輿情管理員對永順政府網公眾留言板、永順論壇、永順新聞網發現涉及本單位職責范圍內的群眾投訴、意見和建議，及時予以下載登記及時向鎮黨委、政府報送，并在第一時間予以積極回應。.批辦留言。對上報的內容進行審核，確定需回復的留言信息，以《網絡輿情抄告單》形式，經鎮主要領導或分管領導提出辦理意見并批轉相單位辦理落實；對需要多個單位辦理的進行協調，明確牽頭領辦單位。.辦理回復。相關單位收到批辦的《網絡輿情抄告單》后，對網民留言所涉及的具體事項要及時進行調查、核實、處置?；貜娃k理情況及回復意見要在3日內以書面形式報送鎮黨委、政府。需緊急處理的網民留言，所涉單位在接到《網絡輿情抄告單》后，2天內予以明確答復。.跟蹤督辦。鎮黨委、政府對批轉出去的留言辦理件進行跟蹤，對未按時辦理或不按有關規定辦理的承辦單位進行督辦，確保問題按期辦結。.審定回復。相關單位上報的書面回復意見，經相關領導審定后，由指定的網絡輿情管理員將答復內容通過網民原留言的網站進行反饋。回復的時限為網民反映事項后3日內，確需延長辦理時間的不得超過5日。.立卷歸檔。辦公室對網民反映的問題、意見、建議的原始材料、有關單位的辦理情況、交辦回復記錄、領導批示件和其他具有保存價值的材料，要及時立卷歸檔。.監督檢查。對各單位網民留言答復情況進行跟蹤登記，對未及時辦理的留言要進行催辦，對超過規定期限既未作回復，又未作說明的單位，將進行通報。四、辦理要求.深化認識、加強領導。網絡輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進社會和諧的一項工作舉措。各單位主要負責人要從貫徹落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的高度，充分認識做好這項工作的重要性和必要性，真正把這項工作列入重要議事日程，確定一名聯絡員具體負責辦理，切實把這項工作落到實處。.求真務實、及時辦理。各單位要加強組織協調，堅持實事求是，真心誠意納言，實實在在解難題，扎扎實實辦實事。對于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對于應該辦理但一時不具備條件解決的，要積極創造條件，盡快解決；對于不符合政策法規的，要認真做好宣傳教育和思想疏導工作，真正做到讓網民滿意，以實際行動解民之憂、取信于民。3.善于總結、不斷提高。網絡輿情工作是一項全新的工作，也是一項長期的任務。各單位要注重實踐，勇于創新，不斷總結辦理經驗，探索辦理規律，完善信息技術平臺，建立長效工作機制，用制度和機制保障辦理工作的規范化、程序化。4.注重引導、注意保密。在辦理工作中，要注重引導網民提供真實身份，通過合法途徑、合理方式實事求是地反映有關問題、表達利益訴求。各單位及網絡輿情網評員要嚴格遵守《中華人民共和國信訪條例》、《中華人民共和國政府信息公開條例》及相關保密制度等有關規定，不得泄露國家機密和不宜公開的信息。第四篇：輿情網絡管理制度古井小學輿情網絡管理制度為了進一步提高思想政治工作的前瞻性、針對性和指導性，提升教育教學工作的有效性，辦人民滿意學校，促進和諧社會建設，特制定我校輿情信息收集工作制度。一、輿情工作領導小組組長：xx國（黨支部書記/校長）副組長：xx霞（分管教學副校長）xx強（分管安全副校長）成員：xx剛（德育主任）xx沖（學校網站管理員）XX民（教務主任）XX盼（少先隊輔導員）XX東（安全辦務主任）二、工作重點1、加強社會輿情的收集報送。社會輿情包括公眾對學校的認識或看法，報紙、廣播、電視、雜志、圖書等媒體反映出來的輿論動態，互聯網及手機短信等反映出來的思想動態等。收集報送社會輿情的主要內容是。學生、家長、社區對古井小學重大決策、重大活動的思想反映；對教育教學熱點、難點問題的思想反映；教育教學中值得注意的傾向性問題，深化教育改革中部分老師思想上產生的模糊認識和疑慮、困惑；學生、家長、社會對教師教育教學、師德表現中產生的不良事件的思想反映。2、加強本校各類活動情況的收集報送。主要包括。貫徹落實學校中長期發展規劃的進展情況；開展師德教育、學生活動、文明創建等方面的工作舉措和成效；創新深化課改工作的經驗、做法，尤其是特色性工作和亮點；學生、教師、學校獲得的重大成績或獎項等。3、加強輿情信息的回復反饋。內容主要包括。討論回復學生、家長、社區對學校工作的意見和建議；進行輿情動向和發展趨勢的研究、分析；針對輿情信息中的相關問題制定相關措施，開展系列活動，進行整改，全面提高教師教育的能力，提升辦學質量。三、工作機制1、建立社會輿情信息工作責任機制。為保證信息靈敏高效，重點建設三個網絡：（1）領導小組工作網。制定輿情信息工作考核辦法，管理信息報送、輿情反饋等相關工作。（2）信息報送工作網。設立信息報送員，收集相關信息與圖片資料；設立攝影專管員，負責各項活動照片的拍攝、梳理、匯總、上傳工作；各部門、各條線要確定資料信息員，每次活動安排一位教師寫一篇活動信息報道。（3）輿情信息工作網。設立輿情信息專管員，負責收集相關輿情信息，上報輿情信息工作領導小組，協同做好回復與整改工作。五、工作渠道1、信息報送渠道：學校校園網、學校微信公眾平臺等；2、輿情收集渠道。書信、電話專線、學校公共郵箱、問卷調查等。xx小學xx年1月第五篇：輿情管理工作制度（最終版）崇文街道輿情管理工作制度一、工作原則（一）日常監看原則。新聞發言人、評論員，具體負責網上輿情的日常監看工作，發現網上涉及本鄉輿情，報主要負責人審閱后，由相關部門負責調查事實真相后做好回復反饋工作。（二）及時回復原則。網上輿情發展迅速，在回復引導中要突破傳統觀念，“第一時間”做出反應，采取有效方法進行回復引導。（三）有效引導原則。注重方式方法，采用及時發布事件真相、堵與疏相結合、培養網上意見領袖等方法，確保網上輿情回復工作有效有力。（四）網上來網上去原則。一般性的網上輿情盡可能采取網上回復和引導，必要時可采取網上與網下相結合的方法開展輿論引導。二、辦理流程（一）輿情發現。網絡巡視員負責下載和登記網上輿情，及時通知鄉主要領導和涉事部門。（二）輿情處理。涉事部門對網上輿情進行分析研判