XX有限公司程序文件文件編號：JPD-CX-026版本： A/0頁碼：共3頁第1頁標題：數據分析控制程序.目的確定、收集和分析適當的數據，以證實質量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續改進質量管理體系的有效性。.范圍適用于對來自監視和測量活動及其他相關來源的數據分析。.職責1品管部a.負責統籌公司對內、對外相關數據的傳遞與分析、處理；b.負責統籌統計技術的選用、批準、組織培訓及檢查統計技術的實施效果。2其他各部門a.負責各自相關的數據收集、傳遞、交流。b.負責本部門統計技術的具體選擇與應用。4.程序1對數據的收集、分析與處理應提供如下信息：a.顧客滿意或不滿意程度；b.產品滿足顧客需求的符合性；c.過程、產品的特性及發展趨勢，包括采取預防措施的機會；d.供方的信息。品管部負責質量技術監督局的檢測報告、認證機構的監督檢查結果及反饋數據、技術標準類數據的收集分析，并負責傳遞到相關部門。對出現的不合格項，執行《改進控制程序》。品管部負責產品質量、過程趨勢的統計分析，每月統計填報《月度質量統計表》。并每批統計《投料批產品質量追蹤表》，追蹤投料批產品質量產量情況。1.3業務部積極與顧客進行信息溝通，以滿足顧客需求，每年調查顧客滿意情況一至二次，形成顧客滿意統計分析報告。每月妥善處理顧客的投訴，每月填寫《客訴統計表》，統計顧客的投訴率數據報品管部。對顧客投訴，品管部執行《改進控制程序》的有關規定。1.4采購部負責收集分析供方信息，每月填寫《各供方來料情況統計表》，統計各供方來料合格率和及時率數據報品管部。對供方來料不合格和不及時的情況，品管部執行《不合格品控制程序》的有關規定。1.5生產技術部各工序主管每月統計工序各種批號產品的工序合格率、產量數據，報品管部作為品管部統計填報《月度質量統計報表》的依據。對工序合格率、產量達不到目標的，品管部執行《改進控制程序》的有關規定。XX有限公司程J孑文件文件編號：JPD-CX-026版本： A/0頁碼：共3頁第2頁標題：數據分析控制程序4.2數據分析方法4.2.1為了尋找數據變化的規律性，通常采用統計方法。4.2.2本公司基本統計方法的選擇a.對于市場投訴、顧客滿意程度、質量、審核分析一般采用調查表、統計表；b.對產品的監視和測量，當合格率在正常控制范圍內時采用每月統計表；當合格率低于質量目標的控制時，采用調查表和排列圖進行分析，找出主要的不合格項，分析原因,以便采取相應的糾正或預防措施；對于較復雜的不合格項，可采用因果圖分析原因，用對策表制定糾正或預防措施；c.對過程的監視和測量必要時可采用控制圖法以及PFMEA,具體按《PFMEA程序》執行；d.根據產品類別及對質量的影響，對產品的檢驗采用相應的抽樣檢驗。e.對供方的信息采用統計供應合格率和及時率。2.3統計方法選用原則a.優先采用國家公布的質量控制和檢驗抽樣標準；b.采用自己制定的統計方法，應證明它等效或優于國家標準的規定，并制定相應的鑒定程序。品管部對于檢驗和試驗制定的統計抽樣方案，報管理者代表批準實施。3統計方法實施要求a.品管部負責組織對有關人員進行統計方法培訓；b.正確使用統計方法，確保統計分析數據的科學、準確、真實。4對統計方法適用性和有效性的判定a.是否降低了不合格品率，降低了加工損失；b.是否能為有關過程能力提供有效判定，以利于改進質量；c.是否提高了產量、利潤和工作效率；d.是否降低了成本，提高了質量水平和經濟效益。5品管部對各部門統計方法應用的記錄進行監督檢查。6統計記錄的管理對于統計記錄按照《記錄控制程序》，對統計記錄進行管理。.相關文件1《產品監視和測量控制程序》2《記錄控制程序》3《PFMEA規定》4《改進控制程序》5《不合格品控制程序》記錄6.1《前道工序廢品統計表》XX有限公司程序文件文件編號：JPD-CX-026版本： A/0頁碼：共3頁第3頁標題：數據分析控制程序5.相關文件5.1《產品監視和測量控制程序》5.2《記錄控制程序》5.3《PFMEA規定》5.4《改進控制程序》5.5《不合格品控制程序》6.記錄6.1《前道工序廢品統計表》6.2《后道工序廢品統計表》6.3《月度質量統計表》6.4《客訴統計表》6