2022年10月自考經管類電子商務概論試題一、單項選擇題1、電子商務企業根據外部環境狀況和內部資源與能力狀況，為建立長期競爭優勢，對企業發展目標、達成途徑和手段的總體規劃稱為（A）電子商務戰略（B）電子商務營銷（C）電子商務生產（D）電子商務市場2、下列關于電子商務背景下供應鏈受到的影響，說法正確的是（A）市場競爭趨緩（B）顧客退換貨比例降低（C）物流模式發生改變（D）顧客購物滿意度不再重要3、市場跟進戰略的方法不包括（A）緊密跟進（B）選擇跟進（C）距離跟進（D）徘徊跟進4、下列不屬于企業軟件資源的是（A）品牌（B）人力（C）管理（D）生產線5、內聯網區別于互聯網的最大特征之一是（A）通用性（B）簡單性（C）安全性（D）跨平臺性6、搜索引擎按其工作方式主要分為（A）全文搜索引擎、分類搜索引擎、行業搜索引擎（B）全文搜索引擎、關鍵字搜索引擎、元搜索引擎（C）全文搜索引擎、段落搜索引擎、關鍵字搜索引擎（D）全文搜索引擎、目錄索引類搜索引擎、元搜索引擎7、某電子商務企業早期經營圖書，后來借助其網絡渠道、物流配送等資源，將經營范圍擴大至服裝、家居、食品、化妝品等多個領域，其戰略類型為（A）一體化戰略（B）多元化戰略（C）加強型戰略（D）防御型戰略8、對用戶訪問Web服務器時留下的訪問記錄進行挖掘，從中得到用戶的訪問興趣，這一過程屬于（A）Web內容挖掘（B）Web文檔挖掘（C）Web結構挖掘（D）Web使用模式挖掘9、對企業已有流程進行根本性再思考和再設計的活動是（A）業務流程重組（B）企業資源規劃（C）客戶關系管理（D）企業電子商務10、對用戶訪問Web服務器時留下的訪問記錄進行挖掘，從中得到用戶的訪問興趣，這種Web數據挖掘的類型是（A）Web內容挖掘（B）Web結構挖掘（C）Web使用模式挖掘（D）Web時態挖掘11、4Cs營銷理論是指（A）產品、顧客、成本、促銷（B）顧客、成本、方便、報酬（C）顧客、成本、方便、溝通（D）產品、方便、溝通、關系12、某政府在一次招標中，要求競標者秘密標價，開標日公布所有競標價格，最高標價者得標。種網絡拍賣模式屬于（A）英式拍賣（B）日本式拍賣（C）荷蘭式拍賣（D）維克瑞拍賣13、下列屬于電子商務服務生態系統核心層的是（A）物流公司（B）保險公司（C）廣告服務商（D）電子商務服務平臺14、下列關于戰略地位與行動評價(SPACE)矩陣說法正確的是（A）內部因素包括競爭態勢和產業態勢（B）內部因素包括財務態勢和環境穩定性態勢（C）外部因素包括環境穩定性態勢和產業態勢（D）外部因素包括競爭態勢和環境穩定性態勢15、由交易雙方以外的網上中介機構開發和運作、為交易雙方提供交易平臺的電子采購系統類型是（A）供應方系統（B）采購方系統（C）銷售方系統（D）采購中介系統16、采用標準的XML格式來共享內容的信息聚合技術是（A）Tag（B）RSS（C）HTTP（D）HTML17、下列屬于網絡信息污染現象的是（A）篡改數據（B）泄露數據（C）在線散布謠言（D）盜竊信用卡號18、為促進產品銷售而提供的良好消費者體驗，所屬的產品層次是（A）核心產品（B）外圍產品（C）外延產品（D）促銷產品19、日本式拍賣又可以稱為（A）反拍賣（B）競價拍賣（C）第一價位秘密競標（D）第二價位秘密競標20、某企業利用百度的數據分析工具獲取商業信息，借助天貓、京東等平臺開設官方旗艦店，這一做法體現的互聯網思維特點是（A）以產品為中心（B）整合與利用資源（C）注重客戶體驗（D）以消費者為中心二、多項選擇題21、下列關于電子商務特點說法正確的有（A）Internet及相關技術決定其具有數字化特點（B）電子商務的交易過程決定其具有交互性特點（C）電子商務的交易過程決定其具有虛擬性特點（D）電子商務的系統結構決定其具有集成性特點（E）電子商務的系統結構決定其消費者的顧客價值低22、Web2.0的主要代表技術有（A）Rss（B）Tag（C）Ajax（D）HTTP（E）TrackBack23、下列關于市場跟進戰略說法正確的有（A）戰略跟進者前方有戰略先行者（B）市場跟進戰略的主要手段是價格戰（C）市場跟進戰略是一種市場導向型戰略（D）市場跟進戰略的目標是向領導者發起攻擊（E）實施市場跟進戰略的同時可以實施其他戰略24、下列屬于O2O電子商務線上交易的有（A）網上團購外賣（B）網上秒殺電子書（C）二維碼支付電影票（D）線上購買景點門票（E）網上拍賣實體店優惠券25、中國搜索引擎市場結構屬于典型的寡頭壟斷，關于這種市場結構說法正確的有（A）企業數量很少（B）企業規模都很小（C）每個企業都不能影響價格（D）一個企業的行為影響其他企業（E）市場定價完全由供給和需求決定三、簡答題26、簡述互聯網金融的特征。27、簡述CRM系統的主要功能。28、簡述跨境電子商務的主要模式。29、簡述電子商務產品的發展趨勢。30、簡述設計電子商務贏利模式要考慮的要素。四、分析題31、BD公司在與銀行簽約的基礎上推出了支付業務“BD錢包”。“BD錢包”提供了一系列應用程序接口連接多家銀行，為商家與消費者提供簡單易操作的轉賬、付款、繳費、充值等支付服務，支付時還能給予消費者隨機折扣。“BD錢包”既借助其與銀行的信譽保障解決了電子商務網上支付中的信用問題，也讓用戶享受到移動時代支付的方便與優惠，逐步形成了良好的口碑。BD公司很多現有的用戶主動通過自己的微信、微博分享“BD錢包”信息，吸引到了越來越多的新用戶。請回答：1.結合“BD錢包”，分析第三方支付方式的特點。2.結合“BD錢包”，分析有效的口碑營銷的基本要素。息。五、材料題32、YJ公司材料YJ是一家大型網上酒類零售公司，除自建官方網上商城外，還在天貓、京東等綜合電商平臺開設了旗艦店，致力于打造從廠家到消費者之間層級最少、服務最快捷、成本最低、推廣最精準的專業銷售平臺。2016年起，YJ開始拓展新的電子商務模式，著力探索線上渠道和線下渠道的有機結合，開發了手機端APP，推出了立即送、預約自提、精品嚴選、定制酒、預約侍酒師等一系列特色功能。YJ目前已經在全國600個城市開設超過1000家實體門店，實現了線上線下渠道的聯動營銷，降低了推廣成本，線上平臺為實體店提供了便捷的促銷途徑，消費者能方便地在線上進行搜索和購買；而實體店則豐富了消費者的購物體驗，為用戶提供了品酒、與侍酒師面對面交流等服務，大大提升了用戶滿意度，促進了產品的更快銷售，YJ的營業額迅速提升。為進一步擴大優勢、降低產品價格、給予消費者更多實惠，YJ實施了一體化戰略，與一些酒廠進行合作，在原料供應、折扣價格政策等方面有了一定的控制權；收購了另一家酒類在線銷售平臺，取得了其所有權；還與物流商簽署了戰略合作協議，參與物流配送環節的管理，以提高服務效率，實現了“40分鐘送達服務”。這些措施都幫助YJ進一步擴大了市場，提升了影響力。根據上述材料，請回答下列問題：1.按照交易主體分類，YJ屬于哪一種電子商務類型?2.YJ采用了線上渠道和線下渠道有機結合的做法，指出這種電子商務模式類型的名稱，并分析其優點。3.分析YJ采取了哪些類型的一體化戰略。

參考答案一、單項選擇題1、A【試題解析】電子商務戰略是指電子商務企業根據外部環境狀況和內部資源與能力狀況，為建立長期競爭優勢，對電子商務企業發展目標、達成途徑和手段的總體規劃，包括預謀性戰略和應變性戰略。2、C3、D4、D【試題解析】企業的資源可以分為硬件資源和軟件資源，其中硬件資源包括廠房、生產線、運輸工具等；軟件資源包括人力、管理、品牌等。5、C【試題解析】隨著計算機技術的發展，電子支付的工具越來越多，主要分電子貨幣類，如電子現金、電子錢包等電子信用卡類，包括智能卡、借記卡等；電子支票類，如電子支票、電子匯款(EFT)、電子劃款等。6、D【試題解析】搜索引擎按其工作方式主要分為三種，分別是全文搜索引擎、目錄索引類搜索引擎和元搜索引擎。7、B8、D【試題解析】從市場結構的角度來研究電子商務市場，經濟學家們把市場劃分為四種類型：完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷。9、A【試題解析】業務流程重組是對企業的業務流程進行根本性再思考和再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業績的改善，使得企業能最大限度地適應新的競爭需求。10、C【試題解析】Web使用模式挖掘又稱為日志挖掘，是對用戶訪問Web服務器時留下的訪問記錄進行挖掘，從中得到用戶訪問興趣的過程，主要用來了解用戶的網絡行為數據所具有的意義。11、C12、B13、D【試題解析】電子商務服務業生態系統的核心層包括電子商務服務平臺、買家(采購商)和賣家(供應商)。14、C15、D16、B【試題解析】RSS是一種信息聚合技術，采用標準的XML格式來共享內容。17、C18、C【試題解析】在產品定義階段，第一層核心產品是指一般意上的電子商務產品。第二層外圍產品主要是指服務，比如操作手冊、電話支持等。第三層外延產品主要是指體驗，即通過網站的設計、品牌、用戶體驗等影響消費者的偏愛程度，這些看似和電子商務產品沒有直接的關系，卻直接影響消費者的選擇。19、C【試題解析】第一價位秘密競標這種拍賣方式也叫日本式拍賣，進行的方式為公開一個開標日期，在開標日期前某一期間內接受各競標者的秘密標價，各投標者只能提出一次競標價而不能再修正。在開標日當天公布所有的競標價格，由最高標價者得標，而得標價為最高標價。20、B二、多項選擇題21、A,B,C,D22、A,B,C,E【試題解析】Web2.0商務服務業生態系統的核心層包括電子商務服務平臺、買家(采購商)和賣家(供應商)。23、A,C,E【試題解析】跟進戰略的特點有：(1)跟進戰略是一種市場導向型戰略，是以營利為目的，以市場為依托，按市場運行的趨勢而自行調整的戰略。(2)實施跟進戰略的經營者的前方必有戰略先行者。(3)實施跟進戰略的經營者可以是不同類型的經營主體，可以全方位地追隨，也可能只是少量跟進。(4)跟進者在實施跟進市場戰略的同時，可以實施其他戰略，如差異化戰略等，從而形成跟進中有差異或跟進中有創新的情形。24、A,C,D,E25、A,D【試題解析】寡頭壟斷的賣者的數量很少。在這種市場結構中，一個企業的行為影響著其他企業。寡頭壟斷企業銷售的產品可以是同質的，也可以是有差異的。如果產品是同質的，這種市場就是寡頭壟斷。如果產品是有差異的，就成為有差異的寡頭壟斷。關于進入條件，一種寡頭壟斷市場結構要想長期保持，就必須有某種因素能夠阻止新的企業進入該行業。三、簡答題26、(1)去中介化特征。資金供求雙方通過網絡平臺完成交易，無需中介。(2)信息有效性特征。降低信息不對稱程度，提高金融信息的有效性。(3)細分市場特征。能夠滿足傳統金融無法覆蓋的細分市場。(4)發展快特征。依托于大數據和電子商務的發展，互聯網金融發展快。(5)監管弱、風險大特征。立法不足，信用、網絡安全風險大。27、(1)客戶信息管理。進行客戶信息及檔案的管理。(2)銷售過程管理。自動記錄客戶瀏覽、查詢及購買等活動，實現自動化管理。(3)營銷自動化。管理廣告、電子郵件和其他營銷活動。(4)客戶服務與支持管理。通過系統查詢客戶訪問記錄、回復客戶咨詢。(5)客戶分析。利用數據倉庫、大數據等技術進行客戶分析。28、(1)自營式模式。(2)平臺式模式。(3)綜合服務商模式。(4)企業應用式模式。29、(1)越來越注重產品的內容。(2)越來越多的產品數字化。(3)越來越多的產品信息化。30、(1)利潤點。利潤點是指企業可以獲取利潤的產品或服務。(2)利潤對象。利潤對象是指企業提供的商品或服務的購買者和使用者群體。(3)利潤源。利潤源是指企業的收入來源。(4)利潤屏障。利潤屏障是指企業為了防止競爭者掠奪本企業的利潤而采取的防范措施。(5)利潤杠桿。利潤杠桿是指企業生產產品或服務以及吸引顧客購買和使用企業產品或服務的一系列業務活動。四、分析題31、1.①第三方支付平臺是技術中間件，提供一系列的應用接口程序。“BD錢包”連接多家銀行，向商家和消費者提供統一的支付接口。②操作更加簡單且易于接受。“BD錢包”提供簡單易操作的轉賬、付款、繳費、充值等支付服務。③解決了信用問題。“BD錢包”借助其與銀行的信譽保障解決了電子商務網上支付中的信用問題。2.①提供有價值的產品或服務。“BD錢包”為用戶提供了方便與優惠的支付方式。②提供無須努力的向他人傳遞信息的方式。通過微信、微博方便的傳遞信息。③信息傳遞范圍很容易從小規模向大規模擴散。用戶通過社交媒體分享信息，越來越多的用戶開始使用“BD錢包”。④利用公眾的積極性和行為。用戶支付時享受一定的折扣，愿意主動分享信息。⑤利用現有的關系網絡。“BD錢包”利用現有的用戶進行傳播。⑥利用別人的資源。“BD錢包”借助了微信、微博等平臺分享信五、材料題32、