4s店前臺主管崗位職責【篇一：4s店銷售前臺崗位職責(共8篇)】篇一：4s店前臺接待崗位職責4s店前臺接待崗位職責（1）服務活動是增加來電用戶數銷售活動真正服務是從售后開始，努力是來店用戶成為常客。（2）車輪上生活顧問現在越來越多現象在證實“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務人員銷售”。接待人員必需飾演是一個顧問角色。a前臺接待是用戶和服務部門紐帶。充足掌握用戶需求，熱誠聽取用戶要求，充足把信息傳達給車間等部門。要確保高效維修保養。（時間管理、作業確定）b為用戶提供合適提議：汽車維修保養；推薦部品；保險、拖車服務。（3）確定服務確保整個前臺服務能夠取得信任，站在用戶立場確定服務好壞。（4）維修保養推銷a滿足用戶價值觀維修保養得價格因為用戶不一樣，帶給用戶感覺也是不一樣。提供給用戶期望值相近價格。b和用戶充足溝通用戶出現“怎么這么貴呢？”反應，基礎是因為和用戶溝通交流不夠。維修保養實施前，要充足說明用戶需求和實際作業關系，并說明價格。維修保養結束后要充足說明實際實施內容和價格。c來車平均化接待人員一定要充足掌握工廠內日常來車高低峰周期和工廠實際作業能力，盡可能確保平均來車臺數。避免集中在某一時段來車，造成不能應對和質量無法確保。5基礎行動（1）真誠迎接用戶a環境營造道路整理整理；前臺、休息室整理；4s店周圍整理整理。b全員向用戶招呼c相互支持當值班人員不在時，有對應人員立即頂替，確保隨時有些人接待。（2）儀容儀表a儀容儀表確實定b晨會時兩人一組，相互確定。c表情照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。d態度語言（3）站在用戶立場傾聽接車時認真聽取用戶需求。假如認為自己僅負責接車，實際操作時她人事情，不認真聽取用戶需求，就將造成很多不滿投訴。報價單內容實施接車時提出報價內容項目，必需無遺漏實施，如中途有追加修改一定要立即聯絡去認可。（4）對用戶汽車謹慎小心操作因為信任，用戶才把車交給我們，所以不能給用戶車造成污損。a工廠內整理整頓：地面工具歸類、機器設備清潔。b操作中：座椅套、方向盤套、腳墊要作為標準套上，零部件不能直接置于地面。c駕駛：要確保安全駕駛，不能急加速停車，不能無目標空加油門。開關車門要輕手輕腳。不能把用戶車開到店外去。（5）用過硬技術進行優質可靠維修保養。a開展ojt(是在工作現場內，上司或技能熟練老職員對下屬、一般職員和新職員們經過日常工作，對必需知識、技能、工作方法等進行教育一個培訓方法。)b參與off—jt（特定時間內離開工作和工作現場，由企業外教授和老師，對企業內各類人員進行外部集中教育培訓。）c崗位輪換每日工作不要停留在一個崗位上，要依據服務技術不停提升要求，循序漸進進入更高要求崗位。（6）確定后再交車必需做到：維修保養是否依據用戶要求和約定完成；是否已經處于能夠交車狀態，如洗車是否完成。a確定維修保養內容確定檢驗步驟、明確檢驗責任人和檢驗內容，和檢驗時間。另外針對檢驗結果建立有效反饋機制。b確定交車狀態明確交車狀態要求、洗車責任人和確定責任人。（7）明了易懂說明說明一定要使用戶明白。尤其是在交車時候一定要讓用戶清楚明白費用發生在什么地方，金額是公平合理。（8）交車后跟蹤服務依據用戶行走時間旅程立即提新用戶維護保養；滿足用戶維修要求，不能遺漏疏忽；答謝用戶來店維修保養，確定用戶下次再來時間。a明確回訪名單b確定回訪責任人c確定跟蹤回訪活動d跟蹤回訪結果應對6接客對應須知客人和售后服務部交流需要平臺。所以前臺人員對用戶來講是“最能了解自己心情，最能信賴人”。當和用戶交流中產生問題時候，盡管我們服務完全是為用戶著想，但也不會得到用戶了解。所以，假如我們期望能夠提供用戶所需服務話，占在用戶立場考慮問題并進行主動有效應對，很關鍵。（1）接客應對a迎接用戶環境預先準備好環境b了解用戶心情假如了解不了用戶心情，就無法提供令用戶滿意服務，所以站在用戶立場了解用戶心情。c讓用戶了解我們想法和心情。（2）前臺人員所必備條件a人文：表情明亮（微笑開朗）、責任感、熱情、小創意b專業知識（汽車多種裝置結構、作用、檢驗維護方法等）c企業整體額展望僅僅含有上述兩點，還稱不上一個對用戶來講“值得信賴前臺接待人員”。有時，前臺接待人員還必需含有決斷能力。要做出正確決斷就需要了解企業經營方針、soc（將多種分散信息事件進行匯總、過濾、搜集，得出一定結論，并形成統一決議。）（3）對話基礎a掌握情況問詢用戶不滿、期望；讓用戶自由敘述----您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火呢？請問您對我們服務還有其它要求嗎？限定范圍（yesorno）---上高速時候會熄火嗎？就算是直行也會有右偏感覺是嗎？b接收全盤接收用戶提交內容，告訴用戶我們已經了解了您意思，你這么說用戶就會放心。表示反應話術---給您旅行帶來了不便，實在是很抱歉。我們立即就給您車做檢驗。c信息傳達信息傳達目標，并不是一味向用戶傳達我們想法。而是經過信息傳達，讓用戶了解，認同我們見解。---交流時應使用用戶能了解詞匯---邊向用戶確定是否了解、接收，邊進行交流---必需時提供部分意見---使用不一樣方法去解釋說明，直到用戶認同為止d對話結束結束時必需告訴用戶下面3項內容：確定要求事項、要求實現內容；不管何時全部會為用戶提供優質服務，隨時歡迎用戶光臨；感謝用戶來店，期望用戶下次再次光臨。篇二：4s店售后前臺主管崗位職責前臺主管崗位職責1、負責售后維修前臺日常管理工作，立即完成企業下達各項工作任務。2、負責維修車輛用戶接待工作，立即了解用戶需求。3、督促索賠員立即向廠家傳輸相關質量索賠信息。4、督促前臺業務接待估價正確率和車輛維修故障現象描述正確率。5、負責車輛維修后，用戶對本企業質量技術和服務質量出現問題搜集工作，立即處理并作出整改計劃。6、負責售后服務部日報表統計及每個月底月報制作，建立好各項臺帳，并及上報站領導和企業領導。7、幫助服務經理或站長對用戶投訴處理工作。8、嚴格根據企業制訂維修工時標準，用戶辦理維修付款手續。9、負責協調車間、配件部和前臺協作工作。10、負責制訂前臺接待人員培訓計劃，每七天安排定時禮儀接待和接車實際操作和專業知識學習培訓并進行考評、統計。11、負責督促好接待廳衛生清潔工作，保持接待通道順暢。12、針對csi整改項及企業實際弱項進行分析，制訂整改方法，和客服部配合進行實施。13、完成領導交辦各項任務。揚州廣源汽車銷售服務篇三：汽車4s店前臺主管職責和要求1、售后前臺主管職責（1）負責天天車輛維修日報工作。（2）分析車輛到期未來廠原因。（3）負責天天車輛進廠后，突發事件處理工作。（4）負責監督接車員接車單據傳輸工作。（5）負責和各部門協調工作；（6）負責維修前臺信息反饋分析原因工作。（7）負責前臺巡視工作。（8）負責服務信息保密工作。2、接車員崗位職責（1）負責天天車輛迎送工作。（2）負責向用戶解釋每臺車維修內容及維修金額情況。（3）認真負責地正確使用前臺維修管理板。（4）負責每臺車輛下次保養提醒工作。（5）負責天天早晨前臺衛生及用戶休息區衛生保潔。（6）負責每臺車輛進廠時維修作業內容及問診表填寫工作。（7）負責天天車輛維修后單據分類整理存檔工作。3、索賠員崗位職責（1）負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。（2）負責索賠件保管工作。（3）負責索賠零配件上標簽工作。（4）負責填寫、打印信息匯報，和申請單填寫工作。（5）負責每個月保修零配件申請表匯總存檔工作。（6）負責各類信息傳輸工作。1.崗位名稱：銷售科科長2.直接上級：總經理3.下屬崗位：員工4.關鍵職責：4.1負責科室內業務片區日常銷售工作，?完成企業交給月崐銷售任務；4.2檢驗銷售員銷售情況，督促她們愈加好地開展工作；4.3對銷售員選擇、申報代理商進行考察和初審；4.4預防員工和代理商進行跨區域銷售。1.崗位名稱：銷售員2.直接上級：銷售科科長3.關鍵職責3.1主動參與政府公務用車招標活動及各類訂貨會；3.2主動主動和各專業口聯絡，爭取訂購業務；3.3熱情接待用戶來廠洽談業務；3.4考察、選擇好代理商向科長申報；3.5督促、幫助代理商搞好產品宣傳及銷售工作；3.6主動和車管所聯絡，確保用戶能順利上牌落戶；3.7開展市場調查，對本產品銷售市場、銷售潛力進行估計，崐每個月匯報一次。同時了解同類產品相關信息；3.8幫助打假辦搞好打假工作；3.9處理或協調處理商品車質量問題。篇四：4s店銷售部銷售經理崗位職責圖片已關閉顯示，點此查看銷售部銷售經理崗位職責1、制訂年度銷售計劃，報批落實整年任務合理分解；2、檢驗、監督和授權全部交易和訂單，以確保完成毛利目標；3、依據市場銷售不一樣情況，立即、合理、正確調整銷售及獎勵政策，確保企業經營業績；4、為銷售部和每一位銷售顧問制訂短期銷售和毛利目標；5、監督、落實銷售步驟和銷售管理標準化；6、每個月制訂銷售分析匯報7、制訂銷售顧問人員名額需求計劃8、監督和衡量部門人員工作效率，并定時進行績效評定9、建立和維護職員培訓，發展和激勵制度4s店銷售經理職責:1、負責完成企業下達相關經營指標；2、負責銷售部全方面工作，就本部門各崗位職責、工作標準適時提出修訂提議；3、制訂企業年、季、月汽車銷售計劃并負責實施；4、負責組織銷售部職員經營能力和素質培訓；5、組織相關人員參與各類培訓，并負責轉訓、培訓結果檢驗和培訓人員管理；6、經總經理同意后，負責向廠家申報企業年度、季度、月度汽車銷售計劃并進行常常性業務聯絡；7、督促相關人員按要求要求立即廠家反饋各類信息、報表及企業領導所需報表；8、負責組織用戶座談會、商品展示活動等；9、負責用戶投訴管理。圖片已關閉顯示，點此查看銷售顧問崗位職責1、當用戶抵達展廳后，應立即根據企業接待用戶工作步驟迎接用戶2、對自己售后車輛，必需參考企業步驟進行跟蹤服務3、確保完成自己月度銷售目標、毛利目標和kpi指標4、天天填寫和妥善保留用戶信息（來電和來店）5、正確立即填寫全部銷售文件（三表卡）6、確保展車在任何時候全部一塵不染和光亮如新7、參與企業培訓8、熟練掌握車輛特點和性能：系列、規格、價格、車色、可選配件和裝飾附件9、了解競爭對手產品知識10、交車前6小時前，確保待售車輛狀態完好，且配置和協議規定一致11、為車主介紹質量擔保和維修保養條款【篇二：4s店崗位職責說明】第一章組織結構及崗位職責服務步驟實施中一個關鍵步驟，就是人。適宜人，在適宜崗位，做適宜事情，所得到，必是適宜結果。清楚售后服務組織結構和崗位職責，將有利于售后服務更有效分工和管理，無形中，對服務品質和效益提升，起到推進作用。本章中，提供了一個售后服務部組織結構圖，是基于售后服務步驟需求而設計，僅供參考和借鑒。在崗位職責中，對多個關鍵崗位職責進行了描述，經過對崗位職責明確，每一個售后服務管理者，每一個售后服務職員，全部能夠清楚了解并熟悉，自己該做什么，未來發展機會在哪里。維修站長崗位職責1、職務名稱：維修站站長；2、直接上級：總經理；3、直接下屬：前臺主管、車間主管、技術主管、配件主管、信息專員；4、崗位職責：1）按主機廠品牌服務要求，對本企業售后服務進行管理；2）負責和主機廠售后服務業務聯絡，落實主機廠售后服務各項工作安排；3）直接領導前臺主管、車間主管、技術主管、配件主管、信息專員工作；4）重大質量問題及服務糾紛處理；5）定時向總經理和主機廠相關部門匯報本售后部生產、經營和管理等工作；6）含有生產指揮權、監督權、站內人員調動權，對企業經營等活動提議權；7）在確保用戶滿意度及符合主機廠政策、制度前提下，確保企業利潤最大化；8）提升本身及下屬人員素質，培養團體精神，并跟企業其它部門建立良好合作關系，相互支持，相互溝通；9）定時檢討售后部組織結構和服務步驟，并不停尋求改善和提升方法；10）在企業預算范圍內運作，控制部門費用成本，確保增收節支；11）全部工作必需確保符合企業利益、國家法律法規、衛生安全環境保護等要求。5、工作權限：1）售后部組織結構、人員編排和企業總經理以上管理層意見一致；2）售后部業務計劃和目標和企業一致；3）在企業預算范圍內運作，在總經理授權范圍內開展服務營銷；4）制訂、運作和檢討業務計劃和目標，它包含：－較高市場份額，用戶滿意度指標和售后總收入目標；－良好運行工作計劃和目標，成本控制和投資；－合理職員編制需求，發展和培訓計劃；－市場推廣計劃，服務改善方法，工作實施計劃，組織定時業績檢討。5）制訂用戶埋怨管理系統，它包含接收、分析、處理、反饋、改善、提升步驟；6）確保零配件合理庫存、純正性及較高服務率，而且實施主機廠價格政策；7）制訂有競爭力，以效益、效率為導向薪酬機制。8）定時召開職員會議檢討分析：業績表現、運作質量、用戶滿意、配件服務率；9）售后部全部硬件設施管理9）向總經理匯報：－前臺工時、零配件及增值業務銷售業績－服務步驟及5s管理實施情況－用戶關系維系情況；－車間生產力、工作效率及維修質量－管控系統問題分析、處理、改善及匯總；－服務利潤前臺主管崗位職責1、職務名稱：前臺主管；2、直接上級：維修站站長；3、直接下屬：服務顧問；4、崗位職責：1）直接對維修站長負責，負責領導直接下屬服務顧問開展維修項目開發、營銷及維系用戶關系等前臺日常服務工作；2）負責直接管理前臺服務顧問實施主機廠售后服務步驟；3）負責本品牌車輛二次保險銷售及事故車定損理賠等服務營銷工作；4）負責處理服務過程中重大質量問題及服務糾紛處理；5）負責同車間主管、技術主管、配件主管聯絡，處理維修品控及所需備件；6）配適用戶關系中心開展預約服務、用戶投訴、走訪用戶等工作管理；7）負責發展集團用戶，并協調簽約集團用戶售后服務工作；8）負責重大維修服務項目標評審；9）負責下屬勞動紀律管理；10）負責所轄區域現場環境管理；5、工作權限：1）跟直接領導達成相關前臺人員組織結構、更替和運作一致目標；2）跟直接領導達成相關前臺費用預算、資源和業績一致意見；3）監控實施牽涉前臺服務步驟實施過程及實施效果；4）主持前臺人員業績和滿意度分析會議；5）用戶投訴處理；6）向直接領導匯報：－前臺業績及滿意度；－前臺人員業績表現匯報；－用戶滿意度分析匯報；－和其它部門協調配合情況。【篇三：4s店前臺接待崗位職責】4s店前臺接待崗位職責1、4s店前臺接待崗位職責1、主動、熱情、主動接待來訪用戶，做好商務禮儀接待；2、負責企業電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作；3、負責各類辦公文檔、商務文檔、協議協議錄入、排版、打印；4、日常文書、資料整理及其它通常行政事務；5、領導交代臨時性事物。2、4s店前臺接待崗位職責1、接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業、立即回復；2、對需要轉接電話進行正確接轉；3、將用戶信息公平合理分配給銷售顧問；4、接待展廳來訪用戶，初步了解用戶需求；5、依據用戶需求，將用戶引導至對應部門/個人；6、統計用戶電話訪問及來訪信息；7、統計銷售顧問組織用戶進行試乘試駕信息；8、對銷售部職員考勤簽到和外出去向登記工作進行監督和統計；9、提供文件錄入、打印、復印等行政服務；10、幫助銷售顧問做好展廳環境維護工作；11、完成上級委派其它臨時性工作。3、奔馳