2024年職業技校電商專業：電子商務網絡營銷推廣等知識考試題與答案1.電子商務物流配送的特點表現為物流配送網絡化、物流配送自動化和()。2.電子商務條件下的供應鏈管理具有的根本優勢在于3.開展電子商務的重要媒介是()。B.信息技術4.電子商務交易中常用的資金支付方式不包括()。C:現金5.電子商務系統的框架結構的主體4層，自下而上的6.關于電子商務與傳統商務的貿易磋商，下列說法中正確的是()。C:電子商務環境下難以保證貿易磋商信息傳遞的正確7.在日益激烈的市場競爭環境下，企業僅靠產品的質量已經難以留住客戶，()已成為企業競爭制勝的另一張王B:服務C:競爭D:價格A.電子商務按交易的內容基本上分為企業電子商務和B.電子商務按網絡類型基本上分為直接電子商務和間C.電子商務使得大小企業可獲得相當的市場準入條件，D.電子商務只能銷售軟體商品(無形商品),而實體商品(有形商品)仍由傳統商務銷售。9.團購是指認識或不認識的消費者聯合起來加大與商家的談判能力，從而獲得()。網上商務關系，可以()。A:增加市場機會，降低交易費用B:減少市場機會，增加交易費用C:增大市場機會，增加交易費用11.雖然說自定義頁的流量占比不多，但是如果低于5%,甚至接近于零就不正常了，尤其是用來作為活動推廣的自定義頁，流量要保持在()左右。12.A/B測試可以利用數據驅動產品增長，以下哪個不是A/B測試的主要特性?()A:先驗性B:后知性C:并行性D:科學性13.某公司做的“商品減價、購買優惠、有獎銷售”等網絡廣告的目標屬于()。A:間接行動目標B:直接行動目標C:知識性目標D:態度性目標14.關于移動營銷的三個階段排序正確的是()。A:通過“一對一”的用戶調查進行數據挖掘→移動營銷活動數據庫數據的采集→建立移動社區(會員制)俱樂部B:移動營銷活動數據庫數據的采集→通過“一對一”的用戶調查進行數據挖掘→建立移動社區(會員制)俱樂部C:建立移動社區(會員制)俱樂部→移動營銷活動數據庫數據的采集→通過“一對一”的用戶調查進行數據挖掘D:通過“一對一”的用戶調查進行數據挖掘→建立移動社區(會員制)俱樂部→移動營銷活動數據庫數據的采集15.企業推廣新品或促進熱銷單品的銷售而撰寫的軟B:產品軟文C:新聞資訊軟文D:活動軟文促銷方式是()。A:廣告宣傳B:公共關系除”按鈕，則該郵件將會()。B:轉移到“已刪除郵件”文件夾D:被刪除且無法找回“刪除”按鈕，則該郵件將會()。C:被徹底刪除D:恢復到“收件箱”B:生產者與購買者之間C:買方之間D:賣方之間21.如果一件寶貝是以拍賣的形式發布的，則運費由()B:賣家C:快遞公司D:淘寶網22.在運輸過程中，完成特定運輸所需的時間越短，其效應價值越高，這主要是基于運輸的()。A:規模原理B:距離原理C:速度原理D:成本原理23.企業產品種類繁多，而且產品的技術性較強時，比較適合的推銷隊伍組織結構是()。A:地區型結構B:結構型結構C:產品型結構D:顧客型結構柔”等品牌，這種品牌策略屬于()。B:單一的家族品牌名稱策略交易訂單市()。消費，為新產品打開市場。這體現的促銷作用是()。B:強化企業形象C:影響消費，開拓市場D:提高競爭能力27.按照交易客體分類，以下是不完全的電子商務模式A:銷售無形產品的電子商務B:實體店銷售產品C:銷售有形產品的電子商務D:線下銷售28.供應健管理包括客戶服務戰略、需求戰略、采購生產戰略以及供應鏈整合戰略四個關鍵要素，以下展于需求戰略這一關鍵要素應解決的基本問題是()。A:成本分析B:能力管理C:供應鏈結構D:客戶服務細分29.超級網銀是由哪個銀行推出的()。A:工商銀行B:中國人民銀行C:農村信用30.關于CA認證，下列說法錯誤的是()。A:CA認證在交易糾紛中可以作為仲裁憑證C:CA認證無法保證交易數據的完整性D:CA機構頒發的數字證書難以偽造31.()即網絡內容媒體提供商。32.下列選項中，不屬于實驗調查法要素的是()。B:實驗工具33.企業以按照市場規律制定價格和變動價格等方式來實現其營銷目標的是()。B:產品策略C:分銷策略34.杉杉集團推出E時代高級商務服裝新理念，符合消費者的心理需求和購買動機因素分析的是()。屬于購買過程的()。A:發起者B:影響者C:決策者D:購買者36.我國最早推出網上支付業務的商業銀行是()。A:中國銀行B:建設銀行C:招商銀行D:工商銀行鋪公告和購物須知的模塊是()。A:優惠券模塊B:促銷模塊C:收藏模塊D:頁尾模塊38.無形商品的電子商務運作模式有()C.廣告支付模式D.網上贈與模式39.關于電子商務模式，下面哪種說法是正確的C.電子商務模式是指企業從事電子商務交易的過程，D.電子商務模式是指處于價值鏈中的企業以其核心競41.物流網絡化的意義包括()。B.組織的網絡化C.設施的網絡化42.對電子商務與電子商業描述正確的是()。43.下列說法正確的是()A.電子商務較之傳統商業具有使用和交易更為復雜的B.消費者對消費者電子商務簡稱為B2B。C.電子商務將對人類社會產生重要的影響，包括改變了D.“電子商務就是在互聯網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易、在線電子支付以及有關方的網絡服務的一種新型的商業運營模式”這一表述是行內對電子商務比較常見的44.重在表現劇中人的心理活動及感情變化，并以主觀鏡頭、反應鏡頭、心理閃回、夢境、幻覺等常見形式的蒙太奇表現方法屬于()。A:心理蒙太奇B:隱喻蒙太奇C:對比式蒙太奇D:抒情蒙太奇45.移動電子商務能根據手機用戶的位置和不同需求提供多樣化的服務，這體現了移動商務特點中的()。A:靈活性B:個性化C:廣泛性D:即時性46.恰當的時間、恰當的地點、恰當的數量、恰當的質量所指的物流戰略是()。A:即時戰略B:綠色戰略C:全球化戰略D:互聯網戰略47.B2B電子商務的優勢是()。A:增加事務性工作流程和管理費用，因而企業經營成本增加B:減少事務性工作流程和管理費用，但企業經營成本增加C:減少事務性工作流程和管理費用，降低企業經營成本D:增加事務性工作流程和管理費用，降低企業經營成本48.根據配色技巧，可將界面分為4個顏色區域，分別為原色、色彩凸顯、色原變暗和特殊標識區。其中原色的強調色彩，應用在框架控制上的顏色區域是()。A:原色B:色彩突顯C:色原變暗D:特殊標識區49.當談到關于Web時，ICP是指()。B:Internet入網服務提供商C:Internet內容供應商D:Internet服務發行商50.()反映了網站中客戶第一次訪問量最大的網頁。A:熱門頁面B:訪問入口C:瀏覽次數D:閱讀頁數51.在網店裝修頁面布局中，通常主題顏色需要的數量為()。A:1-2種顏色B:2-3種顏色C:3-5種顏色D:5-8種顏色52.在相同的產品類型中引進其他品牌，其品牌戰略是A:品牌延伸B:多品牌C:新品牌D:產品線擴展53.我國互聯網絡域名體系中，各級域名不可以包含的字符是()。A:英文字母B:阿拉伯數字C:連接符54.關于移動電子商務的說法錯誤的是()。A:移動商務可以用于股票等實時交易B:移動電子商務中的用戶信息更容易被截取和破譯C:移動商務為個人用戶提供了更高效、簡便、安全的手段D:移動商務為企業用戶創造了新的利潤源55.環境保護組織屬于企業的()。A:政府公眾B:群眾公眾C:當地公眾D:一般公眾56.推銷人員在所選擇的目標客戶活動范圍內，對目標客戶進行逐戶上門訪問的方法是()。A:逐戶訪問法B:會議尋找法C:客戶介紹法D:電話訪問法57.下列方法中屬于間接處理潛在談判僵局的是()。A:反問勸導法B:場外溝通C:站在對方立場上說服對方58.像亞馬遜這種運營電商網站的企業，可以通過網站的點擊流數據追蹤用戶在網站內的行為，從而對用戶從訪問網站到最終購買商品的行為路線進行分析。這種點擊流數據，正是表現客戶與公司網站之間相互作用的一種()。A:交易數據B:分析數據C:交互數據D:內部數據59.“電子商務就是在互聯網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易、在線電子支付以及有關方的網絡服務的一種新型的商業運營模式。”這一對電子商務概念的表述的缺陷A.沒有指明電子商務構建在互聯網這種開放的網絡環境B.沒有將政府、銀行、認證機構、物流配送機構等參與方表述出來，顯得社會管理的作用不足C.沒有肯定電子商務是一種新的商業運營模式，而僅認為電子商務是一種方法或手段D.沒有說明電子商務能做到其他傳統商業所不能實現的網上購物、網上交易、在線電子支付以及各種網絡服務60.不屬于電子商務系統組成成員的是()A.銀行(包括商戶銀行，又稱收單銀行；發卡銀行；支付網關)B.銷售中心(包括電子商城、服務提供商)C.認證中心(包括身份認證、誠信認證、時間認證)61.電子商務一般的交易過程分為5個階段，“買方通過互聯網和其他電子商務網絡(各種增值網),尋找所需的B.電子商務就是在Internet器/服務器應用方式，實現消費者的網上購物、商戶之間的包括該鏡頭的場景、畫面的主體和()。A:復雜的構圖B:詳細的構圖C:簡單的構圖D:彩色圖片68.下列說法正確的是()。A:客戶關系管理只注重吸引新顧客B:客戶關系管理實質上是一種“關系營銷”C:交易營銷更注重保留客戶，建立長期穩定關系D:上述說法都不正確69.網絡商店生成系統中，()是對各個店面相關信息進行管理的子系統，包括各商家注冊信息、店面信息等。A:商家店面管理系統B:站點后臺管理系統C:財務管理系統D:前臺商務系統70.行業型軟文主要目的是擴大行業影響力，奠定行業的品牌地位，以下哪類不屬于行業型軟文A、經驗分享B:觀點交流C:人物訪談D:新聞報道71.新產品開發策劃的第一步是()。A:商業分析B:提出目標、創意搜集C:市場分析D:創意甄選72.客戶關系的發展劃分為考察期、形成期、()和退化期四個階段。A:穩定期B:發展期C:成長期D:衰退期73.根據恩格爾定律，隨著家庭收入的增加，家庭購買食物的支出占家庭總支出的比重會逐步()。A:下降B:上升C:不變D:穩定74.商業模式的概念在()提出的。A:19世紀80年代B:20世紀50年代C:20世紀90年代D:20世紀40年代75.下面不是電子商務知識產權問題的特點的是()。A:不可復制性B:易傳播性C:易復制性D:易散發性76.在商品的分銷過程中，當零售交易結束后，商品停留的位置是()。A:生產領域B:流通領域C:消費領域D:分配領域77.在C2C交易中，買方不應當承擔的義務是()。A:按照合同的規定提交商品及單據B:按照網絡交易規定方式支付價款的義務C:按照合同規定的時間、地點和方式接受商品的義務D:對商品驗收的義務78.“天貓”又稱天貓商城，是一個綜合購物網站，原名是()。A:淘寶商城B:天貓國際C:樂蜂網79.電子商務系統的框架是指實現電子商務的技術保間的主體分為4層，這4層是指()B.安全的網上支付和結算體系C.外資企業的參與B.信息發布平臺D.社會環境82.電子商務一般的交易過程分為5個階段，“若出現83.聯合國國際貿易程序簡化工作組對電子商務的定B.電子商務就是在Internet上從事的商務活動84.下面那種屬于BtoG的電子商務模式?()B.政府某辦公人員在網上購買163上網卡一張C.政府機關通過Internet實行政務公開D.顧客在網上書店購買書籍85.制造商和外部原材料供應商之間的電子商務屬于86.支付網關屬于電子商務結構中的哪一層?()87.網上娛樂屬于電子商務結構中的哪一層?()88.電子商務一般的交易過程分為5個階段，“買方按89.認證中心在網絡商品直銷過程中的作用是什么?A.對網上交易的買賣雙方進行認證，確認其真實身份B.是工商管理部門在網上的分支機構C.辦理信用證D.保證商家所售商品的質量，發質量合格證90.聯合國國際貿易程序簡化工作組對電子商務的定政府及其他參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術、電子郵件等共享非結構化或結構化商務信息，并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易。”這一定義有一嚴重不足是()A.沒有交待采用何種技術手段或工具B.沒有說明電子化的含義C.沒有直接地鮮明地提到互聯網——當今電子商務所依托的最根本的網絡平臺D.也沒有點出社會上哪些人群和組織，成為參與對象91.下列關于電子商務的描述，哪一種說法不是電子商A.使用靈活，交易方便B.全天時營業B.客戶(包括購物單位、消費者)C.銷售中心(包括電子商城、服務提供商)D.配送中心(包括現代商品物流配送公司、郵政局)95.EDI軟件系統主要由轉換軟件(Mapper)、 (Translator)和通信軟件構成。現假設發送方要將應用系A.電子商務C.報文數據格式功能的活動是()。C:包裝98.以下是我國國家標準《物流術語》(GB/T18354—2001)對“物流”給出的定義，正確的是()。B:“物流即物品從供應地向接受地的信息流動過程，根99.滿足客戶哪種需求的難度最大()。A:環境需求B:情感需求C:信息需求之為粒度；粒度越大，表示()。C:細節程度越高，綜合程度越低101.將買方和賣方集中到一個市場上來進行信息交流、廣告、拍賣競標、交易、庫存管理的B2B電子商務網站類型是()。A:垂直B:直銷C:中介D:水平102.以下哪種平臺屬于垂直型自營跨境B2C平臺?()A:亞馬遜B:1號海購C:草莓網D:淘寶103.最初的網上拍賣屬于的電子商務模式是()。104.針對企業形象的調查屬于()。B:人員推銷調查C:營業推廣調查105.大數據時代，數據使用的關鍵是()。B:數據收集C:數據存儲106.網絡營銷的目的是為企業和各種利益相關者()。B:創造價值C:帶來流量D:擴大知名度107.確定促銷組合的實質是()。A:在各促銷人員合理分配促銷預算B:在各銷售對象間合理分配促銷預算C:在各促銷工具間分配促銷人員D:將促銷預算合理分配給各銷售工具108.與傳統促銷相比，下列哪一種是網絡營銷獨有的促銷手段()。A、免費促銷B:拍賣促銷C:有獎促銷D:削價促銷109.()反映了客戶在一次登錄后所讀到的網站平均A:熱門頁面B:訪問入口C:瀏覽次數D:閱讀頁數110.在Dreamweaver中，要對一幅大圖的局部區域設置超級鏈接，可以使用()技術。B:直接設置111.畫面中的任何形體輪廓最基本形態都表現為()。A:影調B:線條C:色彩D:光線112.電子商務的物流服務內容可分為()。B:流通和加工服務D:物流和儲運服務113.商品在流通過程中所發生的一切勞動耗費的貨幣表現是()。A:生產成本B:流通費用C:稅金D:利潤114.產品上線驗收，包括標準的制定、流程的梳理以及()。A:驗收評審及匯報B:產品銷量C:用戶體驗D:用戶需求115.市場是“買主和賣主進行商品交換的場所”的概念是出自于()。A:傳統的觀念B:經濟學家C:營銷者D:制造商116.快遞人員上門收取包裹，客戶不需要()。A:留存結算票據和包裹追蹤號碼(運單號)B:填寫快遞單據C:確認包裹重量并結算D:按類擺放117.與倉儲、保管、包裝、裝卸和流通加工等有關的信息是()。A:物流信息B:財務信息C:技術信息D:人力資源信息118.網上拍賣的正向競價模式是指()。A:競價拍買B:個人議價C:競價拍賣D:集體議價119.互聯網時代電子商務作為一種現代商業方法，通過哪些方式滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求A:改善產品和服務質量B:減低服務傳遞速度C:加大商務投入D:降低產品質量120.品牌維度的分析中，屬于“品牌的社會動銷分析”內容的是()。A:庫存走勢B:市場覆蓋率C:動銷率D:斷貨率121.互聯網時代B2C電子商務模式的交易中參與方不包括()。A:商戶(企業)B:政府C:銀行D:消費者122.某明星演唱會，前排位置票價2500元/張，最后排位置票價700元/張，此定價策略是()。B:取脂定價策略店鋪和商品的收藏人數，這部分數據主要是為()提供改進124.網上購物進行會員注冊時，密碼的設定不能太隨意，盡量把()。A:字母與特殊符號進行組合B:數字與特殊符號進行組合C:字母與數字進行組合D:字母、數字、特殊符號進行組合125.構成EDI的要素不包括()。A:EDI軟件和硬件B:通信網絡C:電子交易平臺D:數據標準126.電子商務的基礎和核心是()。A、網絡營銷B:線上支付C:線下物流D:網上促銷127.用戶行為分析中最常用的就是()分析模型，即驟中都會產生用戶流失，為了保證更多用戶順利完成任務，B:太陽圖D:樹形128.在物流配送的一般流程中，確定物品從生產區域到消費區域的空間轉移過程中移動(運輸)和靜止(中轉集運、換裝、分揀、庫存、包裝等)的控制策略與組織方式是()。A:配送網絡結構B:配送設施選址C:配送線路優化D:運輸優化129.網絡文案溝通機制的三種運動不包括()。A:發布B:尋找C:互動D:撰寫130.下面正確的是：()。A:國內最早的微博平臺是新浪微博B:你在微博上的分組別人是看不到的C:“毫無PS痕跡”的意思是沒有經過PS處理。D:你在微博上的分組所有人都可見131.環球資源網的重要盈利模式之一，約占總收入的三分之一的是()。A:期刊B:在線娛樂C:研討會D:展會132.以下哪些是倉庫火災的特點：()。A:容易發生，損失巨大B:容易蔓延擴大C:撲救困難D:以上均是133.新媒體時代下的軟文主要是為宣傳品牌和()。A:推廣產品B:制造話題C:宣傳活動D:發布新聞資訊134.企業在選擇具體的媒體組合進行軟文投放時，通常會考慮兩種媒體組合策略，集中式媒體組合和()。A:多樣式媒體組合B:開放式媒體組合C:擴散式媒體組合D:分散式媒體組合135.舊媒體與新媒體最主要的區別是()。B:信息匱乏136.在產品組合中，要使產品線豐滿，給每種產品增加更多的變化元素，主要是增加產品組合的()。A:廣度B:長度C:深度B:訪問法138.企業的營銷戰略中心是()。B:營銷環境D:營銷調研139.配送區別于一般送貨的重要標志是()。A:備貨B:理貨C:送貨D:流通加工140.EDI單證標準化的主要目標是()。A:統一單證傳輸流程B:統一單證數據元和紙面格式C:統一單證傳輸方式D:統一單證傳輸網絡141.隨著時間的推移，華為的用戶日漸增加，華技術設備的分銷適宜采用()。A:長渠道B:寬渠道C:間接渠道D:直接渠道142.H5創作平臺以ME為例，單擊元素工具欄的()按鈕，可以選擇添加背景音樂或者音頻，背景音樂會自始至終伴隨著作品播放，但音頻只針對當前頁面。A:背景音樂B:音樂C:音頻D:視頻143.以太網是一種()局域網，采用CSMA/CD協議。A:環形B:總線形C:星形D:樹形144.以下哪項不屬于客戶關系維護的范疇()。A:發貨關懷B:討價還價C:簽收關懷D:使用關懷145.上海團購網的交易模式屬于()。146.照相機維護保養的要求有：防震、防曬、防熱、防潮和()。B:防借他人使用C:防頻繁使用D:防塵147.賣方、生產者或供應方組織的物流被稱為()。A:第一方物流B:第二方物流C:第三方物流D:第四方物流148.以下網購商品中，不需要實體物流配送支持的是A:鮮花B:零食C:服裝D:電子書149.防火墻“未被明確禁止都將被允許”原則()。A:建立了一個非常安全的環境B:用戶選擇的范圍小C:不易使用D:建立了一個非常靈活的環境收款的訂單是()。A:一般交易訂單B:現銷式交易訂單C:間接交易訂單D:合約式交易訂單151.基準化的類型包括內部基準化、外部基準化和()。A:標準基準化B:競爭性基準化C:基礎基準化D:比較基準化152.商品的()信息主要包括產品的名稱、規格、型號、單價、功能、使用方法、注意問題等產品相關的全方位A:文字信息B:圖片信息C:其他信息D:電子信息153.風險型業務單位的特點是()。B:兼職經營C:網上開店與網下開店相結合155.企業制定價格的第一步是()。156.關于客戶投訴對企業的意義，表述不正確的是()。A:可以挽留住客戶B:挽回客戶對企業的信任C:增加企業知名度D:幫助企業及時發現問題157.電子商務的出發點和歸宿是()。B:技術C:服務D:商務158.從品牌策略角度看，需要改進產品性能或改變產品外觀的策略，被稱為()。A:品牌的重新定位B:品牌拓展策略C:品牌繁殖化D:品牌歸屬策略159.在倉庫的空間布同上，企業必須可能有效利用全A:接貨區和發貨區B:實際儲存區C:訂養分揀整理區A.金融類B.商業類A.企業間網絡交易是B2B電子商務的一種基本形式D.認證中心存在下的網絡商品直銷不屬于B2C電子商務形式162.下列哪種服務不能在Internet上實現()。A:網上美容B:網上購物C:網上圖書館D:網上醫院163.文案的封面不包括()。A:名稱B:姓名D:摘要164.網店是由首頁、寶貝頁、分類頁、自定義頁和搜索頁組成。通常情況下，()的流量占全店流量的比重最大A:首頁B:寶貝頁C:分類頁D:搜索頁165.將調查問卷放在網站上，調查對象通過網絡填寫問卷，這種調查方法是()。A:網頁問卷訪問法B:電子郵件訪問法C:彈出式訪問法D:網上討論法166.在特定的場所對物品進行保存及對其數量、質量進行管理控制的活動是()。A:運輸B:倉儲C:裝卸D:搬運167.網店進貨過程中，同一價格區的商品，首先考慮商品的()。A:品質B:價格C:售后服務D:運輸成本168.企業奉行“消費中心論”是貫徹()。A:推銷觀念B:市場營銷觀念C:產品觀念D:生產觀念169.企業所在地鄰近的居民群眾和社區組織是()。A:政府公眾C:當地公眾D:媒體公眾170.利用直通車進行關鍵詞測試的主要原因是測試所選關鍵詞在直通車中的轉化率，而直通車轉化率也被公認為是()的推廣方式。B:最具有權威性C:最接近于社會平均數值171.企業供應鏈物流的效率取決于運用整合的程度，這種運營整合不僅要求企業內部各種職能部門之間的有效協調，還需要()。B:企業間信息系統的協作C:企業內支持部門的合作172.A公司通過阿里巴巴平臺與國外B公司完成一筆交B:金融認證機構C:交易主體D:商業銀行173.()是指企業搜集所需產品或服務的必要信息，從而正式提出購買要求的各項活動。A:訂單錄入B:訂單準備C:訂單履行D:訂單傳輸174.以下不屬于出庫程序的是()。A:包裝B:加工C:核單D:清理175.如果某商品的市場需求對價格變動反應較敏感，則表明此商品()。A:需求價格彈性大B:需求價格彈性小C:需求缺乏彈性D:需求無彈性176.克服客戶異議的第一步是()。A:采取積極的態度，允許并鼓勵客戶提出異議B:認同客戶提出異議時的心理感受C:了解客戶異議的真實情況D:在掌握了客戶異議的真實原因之后給予補償177.作為中國領先的020智慧零售商的B2C網上購物平臺是()。A:阿里巴巴B:蘇寧易購C:京東商城D:淘寶商城178.“100噸”的地磅適宜采用的分銷渠道類型是()。A:短渠道B:長渠道C:寬渠道179.設計文案的本質是()。A:將訴求對象注意力轉移過來D:畫面圖像180.挖掘機、推土機等機械產品體積和重量較大，適合此類產品的分銷渠道是()。181.下列選項中，不屬于客服人員正確處理客戶投訴原則的是()。A:迅速采取行動B:站在客戶的立場將心比心C:先處理事件，后處理情感D:耐心傾聽客戶的抱怨182.數字證書又稱()。A:公鑰證書B:電子證書C:IC證書D:支付證書183.戰后西方營銷學者和企業界采用較多的一種研究方法是()。A:傳統研究法B:管理研究法C:歷史研究法D:系統研究法184.商務活動涉及各類行業，范圍十分廣泛，主要有A:工業、農業、商業、服務等B:工業、農業、畜牧、保險等C:工業、農業、金融、服務等D:商業、保險、金融、服務等185.越來越重視庫存成木的零售商和批發前趨向于小批量、多批次購買，為了保證及時交貨并控制運輸成本，很多企業采用()。A:集中倉儲C:分散倉儲D:會共倉儲186.客戶關系管理的終極目標是()的最大化。A:客戶資源B:客戶資產C:客戶終身價值D:客戶關系187.下列四種促銷手段中，不屬于營業推廣形式是()。A:贈送樣品B:有獎銷售C:推銷介紹D:推銷競賽188.以下有關電子商務和CRM的關系，說法錯誤的是A:只要企業實施電子商務的過程中以CRM為指導理念，都能保證企業在電子商務模式下，充分發揮電子商務的優勢B:企業采用CRM,能夠滿足客戶個性化的需求，提高客戶的忠誠度和保有率，最大化客戶價值C:CRM用于企業內部的管理，可以幫助企業充分發揮電子商務的優勢D:通過CRM系統和電子商務充分發揮各自優勢，幫助企業建立良好的客戶關系189.廣告策劃的核心內容是()。A:廣告調查與分析C:廣告宣傳與實施190.市場調研問卷的主體部分是()。A:感謝信B:答案191.蒙牛集團贊助“同一首歌”公益晚會，這種公共關系活動的實施方式屬于()。B:維系型公關活動C:矯正型公關活動192.移動電話在中國已經進入普及階段，由于其銷售出各具特色的產品進入市場，這表明移動電話在中國處于()。A:引入期B:成長期C:成熟期D:衰退期1