第頁共頁人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)工作章程和制度范文工作章程第一章總則第一條為了規(guī)范人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作行為，提高工作效率，加強(qiáng)管理，制定本章程。第二條本章程適用于人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)所有工作人員。第三條人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，履行社會(huì)責(zé)任，保護(hù)客戶隱私。第四條人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，完善工作制度，確保工作的正常進(jìn)行。第五條人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全培訓(xùn)制度，提升員工的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。第六條人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全績效考核制度，激發(fā)員工工作積極性。第七條人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理制度，及時(shí)處理客戶投訴。第八條人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)禁違法亂紀(jì)行為，如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門。第二章工作崗位職責(zé)第九條人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立以下崗位并明確職責(zé)：1.總經(jīng)理：負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和管理工作，制定和執(zhí)行中長期發(fā)展戰(zhàn)略。2.營銷經(jīng)理：負(fù)責(zé)制定市場營銷策略，開拓新客戶資源。3.人事經(jīng)理：負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)員工，管理人事檔案。4.客戶經(jīng)理：負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求，提供咨詢和服務(wù)。5.財(cái)務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司資金管理，編制財(cái)務(wù)報(bào)表。第十條工作崗位職責(zé)的分配應(yīng)當(dāng)根據(jù)人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況和需要進(jìn)行調(diào)整。第三章工作制度第十一條人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全以下工作制度：1.客戶管理制度：規(guī)定客戶信息的采集、處理和保護(hù)等方面的要求。2.崗位職責(zé)制度：明確各崗位職責(zé)、權(quán)限和責(zé)任，確保工作的有效協(xié)作。3.服務(wù)流程制度：規(guī)定從客戶需求確認(rèn)到人才推薦的整個(gè)服務(wù)流程，確保每一步的準(zhǔn)確和及時(shí)。4.培訓(xùn)制度：制定員工培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，提升員工的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。第十二條工作制度的執(zhí)行應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)于優(yōu)秀員工應(yīng)予以表彰和激勵(lì)，對(duì)于違反規(guī)定的員工應(yīng)予以懲罰。第四章績效考核第十三條人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全績效考核制度，明確考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。第十四條績效考核應(yīng)當(dāng)綜合考慮員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作能力和職業(yè)發(fā)展。第十五條績效考核結(jié)果應(yīng)當(dāng)作為激勵(lì)和評(píng)價(jià)員工的重要依據(jù)。第五章投訴處理第十六條人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理制度，明確投訴的渠道和流程，保障客戶合法權(quán)益。第十七條人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理客戶投訴，主動(dòng)與客戶溝通解決問題，確?？蛻魸M意。第六章違法亂紀(jì)行為處理第十八條人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)嚴(yán)禁從事違法亂紀(jì)行為，包括但不限于收受賄賂、泄露客戶信息等。第十九條如有發(fā)現(xiàn)員工從事違法亂紀(jì)行為，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)主管部門，按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。第七章附則第二十條本章程自發(fā)布之日起生效，人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照本章程進(jìn)行工作。第二十一條本章程的解釋權(quán)歸人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)所有。制度范文1.客戶管理制度1.1客戶信息的采集應(yīng)當(dāng)遵循客戶隱私保護(hù)原則，除非客戶同意或法律法規(guī)規(guī)定，不得向第三方披露客戶信息。1.2客戶信息的處理應(yīng)當(dāng)遵循信息安全保護(hù)原則，采取合理的技術(shù)措施和管理措施，防止信息泄露、損毀或?yàn)E用。2.崗位職責(zé)制度2.1各崗位的職責(zé)和權(quán)限應(yīng)當(dāng)明確，確保員工清楚自己的工作職責(zé)并按照規(guī)定完成工作。2.2各崗位的責(zé)任應(yīng)當(dāng)明確，確保工作的有效協(xié)作和協(xié)調(diào)，避免職責(zé)之間的沖突和重復(fù)。3.服務(wù)流程制度3.1客戶需求確認(rèn)：與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的具體需求，明確職位需求和薪酬待遇等要求。3.2人才推薦：根據(jù)客戶需求進(jìn)行人才搜索和篩選，推薦合適的候選人，與客戶進(jìn)行人才面試安排。3.3面試評(píng)估：組織面試評(píng)估，對(duì)候選人進(jìn)行綜合評(píng)估，提供面試反饋和評(píng)估報(bào)告。3.4最終選定：根據(jù)客戶的意見和評(píng)估結(jié)果，確定最終候選人，與客戶進(jìn)行薪酬談判和入職安排。4.培訓(xùn)制度4.1員工培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同崗位和職級(jí)制定，包括專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)等內(nèi)容。4.2員工培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行，采用多種形式，如課堂培訓(xùn)、實(shí)踐操作和在線學(xué)習(xí)等。5.績效考核制度5.1績效考核指標(biāo)應(yīng)當(dāng)與崗位職責(zé)和工作目標(biāo)相匹配，具體指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)明確。5.2績效考核應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行，采用多種評(píng)價(jià)方式，如自評(píng)、上級(jí)評(píng)定和同事評(píng)議等。6.投訴處理制度6.1客戶投訴的渠道應(yīng)當(dāng)明確，包括電話投訴、郵件投訴和在線投訴等。6.2客戶投訴的流程應(yīng)當(dāng)簡化，保證投訴能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地獲得處理和解決。7.違法亂紀(jì)行為處理制度7.1對(duì)于涉嫌違法亂紀(jì)行為的員工，應(yīng)當(dāng)立即暫停其工作，并進(jìn)行調(diào)查。7.2對(duì)于違法亂紀(jì)行為的員工，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，如警告、記過、記大過、開除等。以上為人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)工作章程和制度范文，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)工作章程和制度范文（二）以下是一個(gè)人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作章程和制度范本，可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和修改：第一條：總則1、本章程的制定是為了規(guī)范人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作行為，保障人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作效率和質(zhì)量，確?？蛻舻睦婧蜋?quán)益得到充分保障。2、人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，并遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)制定的行業(yè)規(guī)范。第二條：工作職責(zé)1、人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)是為客戶提供全面的人才招聘、人力資源管理等相關(guān)服務(wù)，并確保所提供的人才滿足客戶的需求。2、人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)注重人才的培養(yǎng)和發(fā)展，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場需求，為客戶提供最新的人才信息和行業(yè)資源。第三條：服務(wù)流程1、人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶的需求，確認(rèn)招聘職位和要求，并進(jìn)行人才的篩選、面試等環(huán)節(jié)。2、人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照客戶的要求提供人才推薦和推薦函，并協(xié)助客戶進(jìn)行面試、薪資談判等工作。3、人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保護(hù)客戶和候選人的隱私，確保招聘過程的機(jī)密性。第四條：合作規(guī)范1、人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與客戶簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確保合作的公平、公正和誠信。2、人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保證所提供的人才信息的真實(shí)、準(zhǔn)確性，不得竊取客戶的商業(yè)機(jī)密。3、人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向客戶提供服務(wù)的意見和建議，幫助客戶解決人力資源管理的問題。第五條：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1、人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)合理、公正，不得以任何方式收取不合理的費(fèi)用。2、人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并與客戶達(dá)成一致。第六條：誠信行為1、人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營，遵守合同規(guī)定，不得以欺詐、虛假承諾等方式獲取經(jīng)濟(jì)利益。2、人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保守客戶的商業(yè)機(jī)密和個(gè)人隱私，不得泄露給第三方。第七條：違規(guī)處罰1、人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)如果違反了本章程的規(guī)定，將受到相應(yīng)的處理，包括但不限于警告、罰款、暫停合作等。2、對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)的人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，可以采取解除合作關(guān)系