項目九市場營銷新領域網絡營銷任務一綠色營銷任務二服務營銷任務三任務四關系營銷

知識目標理解網絡營銷、綠色營銷、服務營銷、關系營銷的含義；掌握網絡營銷策略；掌握綠色營銷策略；掌握服務營銷策略；掌握關系營銷策略。能力目標能夠為消費者提供針對性的服務營銷策略；能夠根據不同的對象制定關系營銷策略。項目九市場營銷新領域導入案例互聯網總統奧巴馬能在2008年美國總統選舉中獲勝，很大程度上得益于他本人及其競選團隊對各種網絡媒體的深刻理解、高度重視和嫻熟運用。同時他也創造了許多個第一：美國第一個黑人總統，第一個拒絕使用政府提供的公共競選資金(8400萬美元)的總統，更是美國第一個“互聯網總統”——因為他的所有競選都極大地利用了互聯網web2.0的優勢，吸收了大量的“長尾”和草根力量，并最終獲得了成功。項目九市場營銷新領域導入案例有研究者將奧巴馬的網上競選策略歸納如下：（1）量身定制的網絡工具。奧巴馬的官方網站不僅及時更新其演講和集會的最新信息，還為支持他的志愿者設計了眾多互動式的網絡工具。那些授權接收郵件的支持者每周會收到奧巴馬競選陣營發來的數封郵件，告知他們所在地區的競選活動信息。還積極參與網絡互動活動。（2）視頻網站傳播——新媒體力量的生動化運用。奧巴馬在Facebook擁有一個包含230萬擁護者的群組，而在最流行的視頻類網站YouTube上，僅僅在一星期，其競選團隊就上傳了70個奧巴馬的相關視頻。查看率已經超過500萬次，使他成為網絡“紅人”中的一顆閃亮的明星。項目九市場營銷新領域導入案例（3）關鍵詞購買——搜索引擎廣告的精準狙擊。奧巴馬購買了Google的“關鍵字廣告”。如果一個美國選民在Google中輸入奧巴馬的英文名字BarackObama，搜索結果頁面的右側就會出現奧巴馬的視頻宣傳廣告以及對競爭對手麥凱恩政策立場的批評等。奧巴馬購買的關鍵字還包括熱點話題，如“油價”“伊拉克戰爭”和“金融危機”。一搜，即知道奧巴馬對這些敏感問題的觀點評論，有助于人們更好地了解這位競選人。（4）網絡口碑營銷的最高境界——激發病毒營銷的傳染力。奧巴馬的競選團隊甚至發動了病毒營銷這種形式。一封名為《我們為什么支持奧巴馬參議員——寫給華人朋友的一封信》的郵件到處傳播。郵件內容甚至非常有針對性地采用了中文，非常詳細地闡述了奧巴馬當選對美國當地華人選民的好處，最后他們說“請將這封信盡快轉送給您的親朋好友，并煩請他們也能將這封信傳下去。這是您在最后幾天里所能幫助奧巴馬參議員的最為有效的方式之一”。項目九市場營銷新領域導入案例（5）博客戰爭——讓每個人都有自己的媒體。而奧巴馬通過自己在網絡的博客為自己鮮明地樹立起清新、年輕、銳意進取的候選人形象。拉近了選民與自己的距離，更具親和力，同時更有競爭力。奧巴馬在總統選舉中的勝利代表著很多的革新，尤其是網絡互動的應用。奧巴馬籌集的超過6.4億美元的競選經費，超過87%來自互聯網，其中絕大部分是不足100美元的小額捐款。憑借著網絡的力量，奧巴馬互動的手法贏得的不僅僅是捐款，更是一張張珍貴的選票。案例提示：如果說羅斯福是第一個廣播電臺總統，肯尼迪是第一個電視總統，奧巴馬則成為第一個互聯網總統。奧巴馬是美國歷史上第一個黑人總統，他的成就也代表了廣告、促銷、公關手段的進化和發展，伴隨著新媒體和數字技術的飛速發展，網絡營銷等新的營銷理論的應用也越來越廣泛。項目九市場營銷新領域延時符任務二綠色營銷02一、綠色營銷的定義綠色營銷也稱生態營銷、環境營銷或和諧營銷，是以滿足社會和企業的共同利益為目的的社會綠色需求管理，以保護生態環境為宗旨的綠色市場營銷模式。企業在營銷活動中，謀求消費者利益、企業利益、社會利益和生態利益的統一，既要充分滿足消費者需求，實現企業利潤目標，也要充分注意自然生態平衡。企業對產品的創意、設計和生產以及定價與促銷的策劃與實施等，都要以保護生態環境為前提，力求減少或避免環境污染，保護和節約自然資源，維護人類社會的長遠利益，實現經濟與市場可持續發展。綠色營銷的宗旨是：減少材料耗費，保護資源；確保產品安全、衛生和方便，以利于人們身心健康和生活品質提升；引導綠色消費，培養人們的綠色意識，優化人們的生存環境。一、綠色營銷的定義綠色營銷對企業而言，就是要以環境保護理念作為其經營哲學思想，以綠色文化為其價值觀念，以消費者的綠色消費為中心和出發點，力求滿足消費者綠色需求。綠色營銷與傳統營銷的區別主要表現在以下兩個方面：（1）傳統營銷方式注重的是刺激消費，并使其無限擴張，即企業以最大規模求效益，消費者以同等價格獲取更多商品為趨向，最終導致的是資源嚴重浪費；而綠色營銷則不同，它突出的是產品消費過程的綠色、環保、無害和有效，企業追求的是消費需求與有效需求的統一和資源利用邊際效益的最大化。（2）傳統營銷強調采用各種手段達到營銷目標，但忽視了營銷手段的負面影響；而綠色營銷在管理上強調營銷手段必須與自然環境、社會環境和諧與協調，以利于環境的良性發展。二、綠色營銷的特點2.實行綠色促銷策略3.采用綠色標志4.培育綠色文化1.倡導綠色消費意識三、綠色營銷的策略綠色營銷作為一種新型的營銷模式，將會大放異彩，成為少有的幾種生命力頑強的營銷模式之一，無疑是現代企業營銷的必然選擇。綠色營銷對企業的可持續發展具有舉足輕重的作用，企業應該認真研究周圍市場的營銷環境，結合自身的實力和特點選擇適合本企業發展的綠色營銷策略。1.綠色產品策略隨著人們生活水平的提高、環境意識的增強，人們的消費觀念也發生了重大變化。已由重視商品物質價值的傳統消費觀向強調以非物質為特征的綠色消費觀轉變，即在購物時，更加注重企業及其商品對環境保護和自身健康的有益性，在這一觀念的指導下，綠色產品備受青睞。三、綠色營銷的策略（1）綠色設計。綠色設計是指企業的產品研發部門，根據消費市場的需求研發產品時，首先要甄別消費者需求是否為綠色需求，對自然環境是否會產生危害；其次要考慮到，該產品在生產、消費過程中會對自然環境產生哪些危害，這些危害，在設計產品時就被充分考慮，將環境污染在設計環節降到最低限度。即便是不能完全根除污染，也要考慮到產品被消費后的治污措施，用環保的理念進行產品設計。（2）綠色生產。綠色生產是指在產品生產過程中采用無污染的設備、無污染技術，降低資源消耗，減少對環境污染和對產品的污染。使產品在消費的過程中有利于保護消費者身心健康，減少對環境的污染和破壞。三、綠色營銷的策略（3）綠色包裝。綠色包裝是能節約資源，減少廢棄物，用后易于回收再用或再生，易于自然降解，又不污染環境的包裝物。這就要求企業在包裝產品的過程中，既要努力降低其包裝費用，又要考慮到包裝廢棄物對環境的污染程度，不斷研制、開發、使用新型的綠色包裝材料。探索一條“綠色包裝”的新路子，有利于突破新貿易保護主義利用包裝為我國設置的綠色壁壘。（4）綠色標志。綠色標志是指依據有關綠色產品認證標準規定，由政府部門或某個具有權威性的認證機構確認并頒發的一種標志。企業產品被確認為綠色產品，貼上綠色標志后，就取得了進入綠色市場的“通行證”。但需要注意的是，綠色產品必須貨真價實，否則就會有損企業的形象，影響企業的可持續發展。三、綠色營銷的策略三、綠色營銷的策略2.綠色價格策略綠色產品在市場導入期，生產成本會高于同類傳統產品，因為綠色產品成本中計入了產品環保成本，主要包括以下幾方面：（1）在產品開發中，因增加或改善環保功能而支付的研制經費。（2）在產品制造中，因研制對環境和人體無污染、無傷害而增加的工藝成本。（3）使用新的綠色原料、輔料而可能增加的資源成本。（4）由于實施綠色營銷而可能增加的管理成本、銷售費用。三、綠色營銷的策略綠色成本的提高，必然要反映到綠色產品的價格上，造成綠色產品價格較高。但是，在綠色市場尚不成熟時期，綠色產品就要實行高價策略，以與非綠色產品相區別。因為，價格的高低，影響到消費者對產品品質的評判。隨著綠色市場的成熟，科學技術的發展和綠色社會分工的完善，綠色產品的成本會逐步下降，綠色產品價格趨向穩定。企業制定綠色產品價格時，一方面要考慮成本因素，另一方面也要注意到，隨著人們綠色消費意識的增強，經濟收入的增加，消費觀念也發生了變化，從對產品價格的過高關注轉變為對自身健康和環境保護的關注。所以，較高綠色價格也能被相當多的消費者接受，彌補過高的綠色成本，獲得綠色利潤。三、綠色營銷的策略3.綠色渠道策略企業實施綠色營銷必須建立穩定的綠色分銷渠道。（1）慎重選擇中間商。企業在選擇中間商時，要不斷發現和選擇熱衷于環保事業的營銷伙伴，啟發和引導中間商的綠色意識，建立與中間商互利、互惠、共贏的利益關系，逐步建立穩定的綠色分銷網絡。（2）注重分銷渠道有關環節的工作。為了真正實施綠色營銷，從綠色交通工具的選擇，綠色倉庫的建立，到綠色裝卸、運輸、存儲、管理辦法的制定與實施，認真做好綠色分銷渠道的一系列基礎工作。（3）盡可能建立短渠道、寬渠道，減少渠道資源消耗，降低渠道費用和綠色成本。三、綠色營銷的策略4.綠色促銷策略綠色促銷是通過綠色媒體，傳遞綠色信息，指導綠色消費，啟發引導消費者的綠色需求，最終促成購買行為。綠色促銷的主要手段有以下幾方面：（1）綠色廣告。廣告是產品促銷最有利的武器之一，企業對產品進行廣告促銷，首先在廣告創意上要保持“綠色”，設計出符合社會道德規范、具有真實性、思想性、藝術性、科學性和情報性的廣告，避免廣告內容庸俗、低級、淺薄、失真現象。其次，要選擇“綠色”廣告媒體，選擇那些在廣告受眾中享有一定社會聲譽，勇于承擔社會責任，敢于實事求是的廣告媒體。通過廣告對產品的綠色功能定位，引導消費者理解并接受廣告訴求，營造綠色營銷氛圍，激發消費者的購買欲望。三、綠色營銷的策略（2）綠色推廣。通過營銷人員的綠色推銷和營業推廣，直接向消費者宣傳、推廣產品綠色信息，講解、示范產品的綠色功能，回答消費者綠色咨詢，宣講環保主義，激勵消費者的消費欲望。同時，通過試用、饋贈、競賽、優惠等策略，使消費者產生消費興