管理心理學與情緒調控

東社項目組2024/4/31第一部分、陽光心態與快樂工作第二部分、理解行為背后的心理潛規則第三部分、從心理角度看思想工作中的溝通藝術2024/4/32第一部分陽光心態與快樂工作2024/4/33一、陽光心態與快樂工作一）、什么是工作壓力和煩惱1、必要的工作壓力和煩惱2、不必要的工作壓力和煩惱

2024/4/34一、陽光心態與快樂工作一）、什么是工作壓力和煩惱1、必要的工作壓力和煩惱

適度的焦慮（工作壓力和煩惱）是進步的助劑2024/4/35一、陽光心態與快樂工作一）、什么是工作壓力和煩惱1、必要的工作壓力和煩惱解決策略：找對原因，用對的方法，做對的事2024/4/36一、陽光心態與快樂工作一）、什么是工作壓力和煩惱2、不必要的工作壓力和煩惱凡是主觀因素使用不當或者應對不當導致的不必要的煩惱2024/4/37一、陽光心態與快樂工作一）、什么是工作壓力和煩惱2、不必要的工作壓力和煩惱解決策略：設法放下、卸掉或消除。2024/4/38一、陽光心態與快樂工作一）、什么是工作壓力和煩惱工作壓力管理的要領：

提升自我控制能力2024/4/39一、陽光心態與快樂工作一）、什么是工作壓力和煩惱工作壓力管理的要領：

自我控制能力=選擇力X行動力2024/4/310一、陽光心態與快樂工作一）、什么是工作壓力和煩惱工作壓力管理的要領:選擇力:

我們始終都能通過選擇來控制自己對發生的一切的看法、作出的反應；2024/4/311一、陽光心態與快樂工作一）、什么是工作壓力和煩惱工作壓力管理的要領：行動力:執行能力、溝通能力和合作能力2024/4/312一、陽光心態與快樂工作二）、培養陽光心態：

積極認知

2024/4/313一、陽光心態與快樂工作二）、培養陽光心態：積極：

就是面對工作、問題、困難、挫折、挑戰和責任，從正面去想，從好的一面去想，從可能成功的一面去想，正確果斷采取行動，努力去做好。練習2024/4/314一、陽光心態與快樂工作二）、培養陽光心態：

所以積極的人較：

更容易適應環境；

更容易發揮力量。2024/4/315一、陽光心態與快樂工作二）、培養陽光心態—積極認知怎樣看待積極：美國著名投資專家約翰·坦普爾頓提出---多一盎司定律：。2024/4/316一、陽光心態與快樂工作二）、培養陽光心態—積極認知約翰·坦普爾頓認為：

取得中等成就的人與取得突出成就的人幾乎做了同樣多的工作，他們所做出的努力差別很小—只是“一盎司”。但其結果，所取得的成就及成就的實質內容方面，卻經常有天壤之別。

2024/4/317一、陽光心態與快樂工作二）、培養陽光心態—積極認知付出90%的努力：0.9x0.9=0.810.9x0.9x0.9=0.7290.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9=0.3486784401

最終回報一定小于0.92024/4/318一、陽光心態與快樂工作二）、培養陽光心態—積極認知付出90%的努力：

“0.1”看似微不足道，其實并不簡單，不然微不足道的事我們為什么不肯去做?2024/4/319一、陽光心態與快樂工作二）、培養陽光心態—積極認知付出100%的努力：1.0x1.0=1.01.0x1.0x1.0=1.01.0x1.0x1.0x1.0x1.0x1.0x1.0x1.0x1.0x1.0=1.0最終回報只是等于1.02024/4/320一、陽光心態與快樂工作二）、培養陽光心態—積極認知付出100%的努力：

盡職盡責完成自己工作的人，最多只能算是稱職，我們已經付出了100%的努力，已經完成了絕大部分的工作，再多增加“一點”又有什么困難呢？但是，我們往往缺少的卻是“對自己的要求適當地高于單位的要求”所需要的那一點點責任、一點點決心、一點點敬業的態度和自覺的精神。2024/4/321一、陽光心態與快樂工作二）、培養陽光心態—積極認知付出110%的努力：1.1x1.1=1.211.1x1.1x1.1=1.3311.1x1.1x1.1x1.1x1.1x1.1x1.1x1.1x1.1x1.1=2.5937424601最終回報一定大于1.0

2024/4/322一、陽光心態與快樂工作二）、培養陽光心態—積極認知付出110%的努力：

我們應該為自己確立這樣的工作標準：對自己的要求要適當地高于單位的要求。做到這一點，我們就一定能把工作做好。

例如：海爾

2024/4/323一、陽光心態與快樂工作二）、培養陽光心態：

積極認知

2024/4/324一、陽光心態與快樂工作二）、培養陽光心態—積極認知事件---認知---反應

例如：盾牌2024/4/325一、陽光心態與快樂工作二）、培養陽光心態—積極

1、認知：a、對事件的解釋；b、對事件的評價；c、對事件所賦予的意義。

2024/4/326一、陽光心態與快樂工作二）、培養陽光心態—積極

1、認知：就是看問題的習慣；

看問題的角度。

2024/4/327一、陽光心態與快樂工作二）、培養陽光心態—積極認知法國哲學家蒙田：對人類最大的傷害，不是發生了什么，而是我們如何去看它

2024/4/328一、陽光心態與快樂工作我們了解了認知，因為習慣不同、站的角度不同，每個人對每個發生的事件的解釋、評價、對事件所認定的意義是不同的，認知決定一個人對事件發生的看法，往往會采取不同的行為，如何來識別這一類心理誤區…2024/4/329一、陽光心態與快樂工作三）、心理誤區歸納得出的結果：1、與事實不一致；2、不符合邏輯。2024/4/330一、陽光心態與快樂工作三）、心理誤區五種形式1、任意推論：在缺乏證據情況下，憑主觀想象得出結論；

2024/4/331一、陽光心態與快樂工作三）、心理誤區五種形式2、過份概括：

從少量的具體的的事件得出帶有普遍性的結論2024/4/332一、陽光心態與快樂工作三）、心理誤區五種形式3、選擇性的概括：

通過局部、片面的情形來對事物作整體的結論2024/4/333一、陽光心態與快樂工作三）、心理誤區五種形式4、“全或無”的思維方式：

對事物評價的思維模式，要么全錯、要么全對，非黑即白，沒有中間色彩；2024/4/334一、陽光心態與快樂工作三）、心理誤區五種形式5、過份擴大或縮?。?/p>

對客觀事物的實際結果作出嚴重偏離的評價；

2024/4/335一、陽光心態與快樂工作四）、將負面情緒轉化為正面情緒的方法：1、轉換視角法；2024/4/336一、陽光心態與快樂工作四）、將負面情緒轉化為正面情緒的方法：2、俯瞰法；2024/4/337一、陽光心態與快樂工作四）、將負面情緒轉化為正面情緒的方法：3、一分為二法、2024/4/338一、陽光心態與快樂工作四）、將負面情緒轉化為正面情緒的方法：4、充實法；2024/4/339一、陽光心態與快樂工作四）、將負面情緒轉化為正面情緒的方法：5、面對現實法；2024/4/340一、陽光心態與快樂工作四）、將負面情緒轉化為正面情緒的方法：

6、運動法2024/4/341一、陽光心態與快樂工作四）、將負面情緒轉化為正面情緒的方法：

每個人面對負面情緒采取的，方法各有不同，只要是往積極，正面的方向去努力，都是有效方法。。。。。。2024/4/342一、陽光心態與快樂工作五）、培養陽光心態和快樂工作的能力：1、學會感恩；因為感恩：進而懂得知足，知道珍惜，更加熱愛生命，這樣你就可以心情平和，平順，平靜，不去想那么多，想那遠，活出一個平常人的快樂；2024/4/343一、陽光心態與快樂工作五）、培養陽光心態和快樂工作的能力：2、學會自我負責；學會對自我負責是一種誠信的表現，所以我們要多從自己身上尋找問題的原因并由此找到解決的辦法，將問題留到下工序、推給別人都是不可取的；2024/4/344一、陽光心態與快樂工作五）、培養陽光心態和快樂工作的能力：3、學會調整關注點；通過轉移焦點，來放下，卸掉、消除負面的情緒2024/4/345一、陽光心態與快樂工作五）、培養陽光心態和快樂工作的能力：4、學會自我激勵我們不能決定工作本身，但可以選擇采用什么方式工作，把工作本身理解為是一種獎賞，而不僅僅是獲得獎賞的手段；

只有通過不斷的自我激勵，開發內在人的潛能，才能最大限度地展現真正自己。2024/4/346第二部分理解行為背后的心理潛規則2024/4/347二、理解行為背后的心理潛規則一）、行為的基本心理過程2024/4/348二、理解行為背后的心理潛規則二）、馬斯洛的需求層次理論1、生理的需求2、安全的需求3、歸屬與友愛的需求4、尊重的需求5、自我實現的需求2024/4/349二、理解行為背后的心理潛規則二）、馬斯洛的需求層次理論馬斯洛認為：人有五種層次的需要。首先是生理需要，是個人生存的基本需要，例如吃穿用度等。其次是安全需要，包括心理上與物質上的安全保障，例如不受盜竊和威脅、預防危險事故、職業有保障、有社會保險和退休基金等。第三是社交需要，人是社會的一員，需要友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許。第四是尊重需要，包括要求受到別人的尊重和自己具有內在的自尊心。第五是自我實現需要，指通過自己的努力，實現自己對生活的期望，從而對生活和工作真正感到很有意義，2024/4/350二、理解行為背后的心理潛規則二）、馬斯洛的需求層次理論各種需求要可以具有激勵作用，如果較高層次的需求得不到滿足，就會出現倒退現象，對滿足低層次需求的欲望就會加強，當某種需求，尤其是關系需求和成長需求得到滿足后，其強烈程度不僅不會減弱，反而更加強烈2024/4/351二、理解行為背后的心理潛規則三）、通過需求觀察人的差異性依據需求對人的差異性1、個性的差異2、認知的差異3、動機的差異4、能力的差異2024/4/352二、理解行為背后的心理潛規則四）、改變行為層次的心理學方法1、知識的改變2、態度的改變3、個人行為的改變4、團體行為的改變改變、培養我們帶著研究的心態去工作，這樣就不會因此感到枯燥，并時刻保持新鮮感。2024/4/353二、理解行為背后的心理潛規則五）、從心理層面理解管理的藝術1、管理人員提供服務的方式2、管理人員運用激勵的度的把握3、管理人員運用激勵的方法4、管理人員要學會培養的積極行為2024/4/354二、理解行為背后的心理潛規則五）、從心理層面理解管理的藝術1、提供服務的方式a、提供環境和條件b、提供平臺和舞臺c、提供規則和規范d、提供評價和激勵e、提供輔導和指導f、提供信息和支持2024/4/355二、理解行為背后的心理潛規則五）、從心理層面理解管理的藝術2、激勵的度的把握a、激勵方式要恰當；b、激勵強度要適中；c、激勵行為本身應規范化、制度化；d、激勵應當公開、公平；e、激勵措施要及時.2024/4/356二、理解行為背后的心理潛規則五）、從心理層面理解管理的藝術3、激勵的技巧a、目標激勵

b、參與激勵

c、物質激勵

d、榮譽激勵

e、情感激勵

2024/4/357二、理解行為背后的心理潛規則五）、從心理層面理解管理的藝術4、培養積極行為a、是報酬體系與的績效體系更緊密地聯

系起來b、設定有挑戰性目標，有成就動機的能

夠體會到通過努力得到滿足的機會c、為團隊成員定義明確的角色期望d、主動傾聽團隊成員的心聲，因為沒有抵觸2024/4/358二、理解行為背后的心理潛規則五）、從心理層面理解管理的藝術4、培養積極行為的建議情緒的態度更容易改變e、經常對團隊成員反饋有關績效水平的信息

f、要關心團隊成員的感受g、為團隊成員提供參與決策的機會h、要對團隊成員的正確行為表示贊賞2024/4/359第三部分從心理學角度看溝通藝術2024/4/360三、從心理學角度看思想工作中的溝通藝術一）、建立良好溝通關系的基礎-6字訣

1、尊重2、真誠3、共情

2024/4/361三、從心理學角度看思想工作中的溝通藝術二）、理解“6C原則”

1、清楚4、完整2、簡明5、