2024/4/31第10章影響消費者行為的環(huán)境因素10.1文化與消費者的購買行為10.2社會階層與消費者行為10.3參照群體與購買行為10.4家庭與購買行為2024/4/21第10章影響消費者行為的環(huán)境因素10.110.1文化與消費者的購買行為10.2社會階層與消費者行為10.3參照群體與購買行為10.4家庭與購買行為2024/4/3210.1文化與消費者的購買行為2024/4/2210.1文化與消費者的購買行為文化

由一個社會群體里影響人們行為的信念、價值觀和風俗所構成的復合體。2024/4/3310.1文化與消費者的購買行為文化由一個無形性習得性動態(tài)性規(guī)范性文化的特點2024/4/34無形性習得性動態(tài)性規(guī)范性文化的特點2024/4/24中國文化與消費行為特點消費行為上的大眾化中庸

在消費者中建立良好的口碑2024/4/35中國文化與消費行為特點消費行為上的大眾化中庸在消費者中建立“人情”消費比重大禮尚往來、知恩圖報禮品的市場需求收禮只收腦白金2024/4/36“人情”消費比重大禮尚往來、知恩圖報禮品的市場需求收禮只收腦

消費支出中的計劃性勤儉節(jié)約將潛在購買力轉化為現實購買力2024/4/37

消費支出中的計劃性勤儉節(jié)約將潛在購買力轉化為現實購買力20

品牌意識比較強好面子品牌美譽度的重要2024/4/38

品牌意識比較強好面子品牌美譽度的重要2024/4/28

以家庭為主的購買準則家庭觀念強以家庭幸福背景為訴求2024/4/39

以家庭為主的購買準則家庭觀念強以家庭幸福背景為訴求202亞文化與消費者行為亞文化不占主流的或某一局部的文化現象性別亞文化年齡亞文化民族亞文化地理亞文化102024/4/3亞文化與消費者行為亞文化不占主流的或某一局部的文化現象性別亞性別亞文化男性消費者購買特點購買行為的目的性、理智性動機形成迅速、被動購買過程的獨立性、缺乏耐性購買行為的主動性、模糊性受環(huán)境影響較大具濃重的情感色彩消費傾向個性化女性消費者購買特點2024/4/311性別亞文化男性消費者購買特點購買行為的目的性、理智性購買行為年齡亞文化模仿性娛樂品比重大消費情緒不穩(wěn)定追求時尚感情色彩重追求個性購買力強理性、計劃性購買注重實用性對消費品有特殊需求品牌忠誠講求方便補償性消費行為兒童青年中年老年2024/4/312年齡亞文化模仿性追求時尚理性、計劃性購買對消費品有特殊需求兒地理亞文化宗教亞文化其他亞文化民族亞文化種族亞文化2024/4/313地理宗教其他亞文化民族種族2024/4/21310.2社會階層與消費者行為含義

由具有相同或相似的社會地位的社會成員組成的相對持久的群體。特點多維性層級性限定性同質性PreferredState2024/4/31410.2社會階層與消費者行為含義由具有相同社會階層的決定因素職業(yè)收入教育財物個人業(yè)績社會互動價值取向階層意識2024/4/315社會階層的決定因素職業(yè)收入教育財物個人業(yè)績社會互動價值取向階上上層：暴富的千萬、億萬富翁下上層：中小高科技CEO、知本家、IT佼佼者、體壇、演藝大腕上中層：中小企業(yè)主、大國企老板、外企中上層管理人員、身兼數職的知識分子、高科技企業(yè)管理人員下中層：國家公務員、教師、有職稱的專業(yè)技術人員、企業(yè)技術工人、經營尚可的小業(yè)主上下層：瀕臨倒閉企業(yè)在崗工人、家中一人在崗的家庭下下層：夫妻雙雙下崗、無收入的單親家庭社會階層2024/4/316上上層：暴富的千萬、億萬富翁社會階層2024/4/216

社會地位層次分類表（美國）上層上上階層—繼承財產的社會高級階層，有貴族姓名。下上階層—新興社會精英，來源于當代專業(yè)人士、公司領導中上階層—正宗大學畢業(yè)的管理人員和專業(yè)人員，以私人俱樂部、事業(yè)和藝術為生活方式的核心中層中產階層—可賺到平均水平的收入、白領和某些藍領，生活“條件更好的城鎮(zhèn)區(qū)”，努力做“比較合適的事情”工薪階層—可賺到平均水平的收入，藍領工人，無論在收入、學校教育方面還是在職位方面都領導著“工薪階層”的生活方式。下層貧困線上—靠自己工作而不是社會福利度日，生活標準略高于貧困線，行為粗魯，拙劣。真正底層—靠社會福利過活，貧困潦倒，處于失業(yè)狀態(tài)。2024/4/317社會地位層次金領——是企業(yè)CXO一級的高級管理人員；白領——從事腦力勞動的職員，如管理人員、政府公務人員等。開領——可以穿著隨便的在家里通過使用電腦工作的人，也就是“SOHO一族”；藍領銳藍——25歲左右及以下，中等收入，有一定技術專長，愛好廣泛，追求提升職業(yè)能力，對社會發(fā)展信心較高，對未來生活比較樂觀。深藍——30歲左右，有明顯的技術專長，收入水平較高，職業(yè)滿意度較強普藍——45歲左右，從事一般操作型工作崗位，中低收入水平灰領——從事服務性行業(yè)、負責維修的職工無領——無文化技術、收入低或無收入來源，生活貧困2024/4/318金領——是企業(yè)CXO一級的高級管理人員；2024/4/21不同社會階層消費行為的差異在產品的選擇和使用上有差異休閑活動上的差異信息接收和處理上的差異購物方式上的差異媒體接觸上的差異2024/4/319不同社會階層消費行為的差異在產品的選擇和使用上有差異休閑活動依據社會階層制定營銷策略

把握企業(yè)的產品及消費過