03四月2024吉林市廣播電視大學02四月2024吉林市廣播電視大學1前言在西方發達國家，“自我發展和團隊建設管理”已成為企業各管理階層人員的必修課程其最大可取之處在于幫助學習者掌握科學的管理方法和實際技能一個管理者勝任其工作必須的，也是成功開始職業生涯所必備技能2前言在西方發達國家，“自我發展和團隊建設管理”已成為企業各管個人與團隊管理在我國吾國吾土吾管吾民之共識培訓創造機會，能力改變命運1998年勞動和社會保障部《國家技能振興戰略》人的能力：職業特定能力行業通用能力核心能力3個人與團隊管理在我國吾國吾土吾管吾民之共識3完整體系介紹個人與團隊管理（上）1.自我規劃2.時間管理3.工作溝通6.走出困境5.工作談判4.團隊簡報個人成功習慣的養成順序先有目標高效利用時間溝通是成功關鍵溝通另一形式對外溝通對內溝通以終為始的理念(行百里而半九十）4完整體系介紹個人與團隊管理（上）1.自我規劃2.時間管理體系的理解個人與團隊管理（下）7.個人和團隊8.個人和企業9.團隊騰飛12.團隊激勵11.實現目標10.團隊學習領導企業提高發展目標鼓勵成功領導對團隊的管理5體系的理解個人與團隊管理（下）7.個人和團隊8.個人和企第一單元自我規劃掌握創造性思維方法能夠做出正確的職業選擇提高并改善自我認知提高自己的學習能力能夠確定自己的目標1.思考目標2.自我認知3.有效學習4.確定目標6第一單元自我規劃1.思考目標2.自我認知3.有效學第一章思考你的目標1、思考自己的目標（建立目標的重要性）2、幾種有效的思考方法A、左右半腦的思維規律B、繪制腦圖C、個人頭腦風暴D、尋求問題的根源3、思考自己的現狀4、思考自己的職業與工作選擇7第一章思考你的目標1、思考自己的目標（建立目標的重要性）大腦兩半球的分工與繪制腦圖邏輯分析文字表達理性思維分類與排序空間想象節奏音樂色彩聯想右第一單元第1章思考目標我的理想生活生活方式環境工作財務家庭社交父母伴侶親友孩子左8大腦兩半球的分工與繪制腦圖邏輯空間想象右第一單元第1章思個人頭腦風暴與職業選擇提出想法——盡可能多——思想自由翱翔——不要判斷、批評批評、評估和精練——去掉不需要的——根據價值、有用性和可行性篩選改變境遇——參加培訓、授權改變對境遇的看法——適應它、發展技能改變態度、更積極（態度決定一切）擺脫（離開）但不逃避第一單元第1章思考目標9個人頭腦風暴與職業選擇提出想法改變境遇第一單元第1章思考第一章思考你的目標1、思考自己的目標（建立目標的重要性）2、幾種有效的思考方法A、左右半腦的思維規律B、繪制腦圖C、個人頭腦風暴D、尋求問題的根源3、思考自己的現狀4、思考自己的職業與工作選擇10第一章思考你的目標1、思考自己的目標（建立目標的重要性）第一章中的思考問題什么是創造性思維方法什么是頭腦風暴法？個人和集體使用頭腦風暴進行創造性思維有什么相同和不同？11第一章中的思考問題什么是創造性思維方法11第二章自我認知1、自我認知（智商與情商）（增強自我認知能力）2、自我評估（評估你的能力）12第二章自我認知1、自我認知12情感智能框架自我能力社會能力認知了解自己的情感正確自我評價自信了解他人情感移情理解他人調節管理自己控制消極情感控制沖動行為盡責適應性主動性處理關系建立聯系溝通控制沖突協同合作影響和勸說第一單元第2章自我認知13情感智能框架自我能力社會能力認知了解自己的情感了解他人情感調評估自己的能力與個人SWOT分析領導能力動機水平自信與獨斷協同建立積極的氛圍培養他人管理團隊績效溝通決策和問題解決達成結果強項弱項機會威脅第一單元第2章自我認知14評估自己的能力與個人SWOT分析領導能力強項弱項機會威脅第一SWOT分析方法SWOT分析方法是一種企業內部分析方法，即根據企業自身的既定內在條件進行分析，找出企業的優勢、劣勢及核心競爭力之所在。其中，S代表strength(優勢)，W代表weakness(弱勢)，O代表opportunity(機會)，T代表threat(威脅)，其中，S、W是內部因素，O、T是外部因素。15SWOT分析方法SWOT分析方法是一種企業內部分析方法，即根利用SWOT對自己進行職業發展分析可以遵循以下五個步驟評估自己的長處和短處找出您的職業機會和威脅列出今后3-5年內您的職業目標列出一份今后3-5年的職業行動計劃尋求專業幫助16利用SWOT對自己進行職業發展分析可以遵循以下五個步驟評估第二章中的思考題什么是自我認知自我認知有哪幾種方式什么是反饋（泛指發出的事物返回發出的起始點并產生影響）什么是個人SWOT分析17第二章中的思考題什么是自我認知17第3章有效的學習1、學習周期2、學習的形式3、在工作中學習4、學習和發展的障礙18第3章有效的學習1、學習周期18學習周期獲得經驗（實踐）反思（思考經驗）應用（行動）理論化（得出結論）第一單元第3章有效的學習19學習周期獲得經驗反思應用理論化第一單元第3章有效的學習學習的形式與障礙脫產培訓在職培訓開放/遠程學習示范/觀察學習輪崗制度訓練與指導與專家在一起太忙失敗的培訓經歷與自己無關沒有必要討厭學習自滿破罐破摔第一單元第3章有效的學習20學習的形式與障礙脫產培訓太忙第一單元第3章有效的學習第三章中的思考題學習周期的定義是什么？（從實踐和經驗中學習的過程）

學習周期包括那些階段？

（獲得經驗、反思、理論化、應用）21第三章中的思考題學習周期的定義是什么？21第四章確定目標計劃關于目標（目標具有一定的變化性）設置SMART目標22第四章確定目標計劃關于目標22好的目標（SMART）具體Specific----------------------------S可以檢測Measurable-----------------M有可能達到Attainable----------------A現實Realistic---------------------------R有時間規定Timespecific------------T第一單元第4章確定目標23好的目標（SMART）具體Specific--------第四章中的思考題目標的含義是什么？目標分為幾種類型？它們的特點各是什么？（目標是個人、部門或整個組織所期望的成果）

(長、中、短期目標；長期目標是一般性的，可代表對未來的理性和期望，長、中可改變，短期目標必須非常明確)一個好的目標應該具有那些方面的特點？24第四章中的思考題目標的含義是什么？目標分為幾種類型？它們的特單元測試見書53頁25單元測試見書53頁25第二單元時間管理學會使用活動跟蹤表掌握保持平衡的方法掌握確定目標優先級的方法保持行為之間的平衡學會自信與果斷行事5.提高效率6.時間規劃7.克服障礙26第二單元時間管理學會使用活動跟蹤表5.提高效率6.時時間管理一、時間管理介紹二、結合案例進行分析三、時間管理矩陣的分析27時間管理一、時間管理介紹27一、時間管理（一）時間管理的好處

成功者的秘密所在（二）提高利用時間的效率

做正確的事（做事有方向目標）正確地做事（做事要恰當合理）28一、時間管理（一）時間管理的好處28案例分析1、處理家庭套房的事情2、準備旅游局會議3、與老總談經營目標4、新項目審定5、解決員工辭職問題6、去機場接岳母29案例分析1、處理家庭套房的事情29分析提示：掌握時間的精髓，分清事物的輕重緩急30分析提示：掌握時間的精髓，分清事物的輕重緩急30確定目標優先級緊迫不重要重要不緊迫危機和緊急情況有最后期限的任務急待解決的問題準備與預防措施計劃與審議團隊建設團隊與個人發展閑聊的電話干擾雞毛蒜皮的事電話不必要的會議解決團隊成員的問題優先級A優先級B優先級C優先級D31確定目標優先級緊迫不重要重要不緊迫危機和緊急情況準備與預防措確定目標優先級緊迫不重要重要不緊迫1、處理客房部家庭套房的事情2、準備旅游局會議3、與總經理談運營4、新項目廣告審定案例中沒有優先級為D的任務5、解決員工辭職問題6、去機場接岳母優先級A優先級B優先級C優先級D32確定目標優先級緊迫不重要重要不緊迫1、處理客房部家庭套房的事第三單元單元測驗

見書P101頁

33第三單元單元測驗

見書P101頁

33第三單元溝通基礎

一、溝通的重要性

二、溝通的五個關鍵要點

34第三單元溝通基礎

一、溝通的重要性

二、溝通的溝通的重要性1、溝通在企業中的重要性2、溝通對個人的重要性3、溝通過程3、溝通類型35溝通的重要性1、溝通在企業中的重要性35溝通在企業中的重要性

兩個70%1、第一個70%，企業的管理者70%的時間用在溝通上（開會、談判）2、第二個70%，企業中的問題70%是由于溝通障礙引起的（問題不及時處理）36溝通在企業中的重要性

兩個70%1、第一個70%，36溝通對個人的重要性蕭伯納有這樣一句話：“如果你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換，那么每人只有一個蘋果；如果你有一種思想，我有一種思想，彼此交換，每個人就有兩種、甚至多于兩種思想，”37溝通對個人的重要性蕭伯納有這樣一句話：37溝通過程1.發送者2.編碼3.渠道4.解碼5.接受者38溝通過程1.發送者2.編碼3.渠道4.解碼5.接受交流中的障礙發送者媒介接收者傳遞信息編碼手段環境解碼理解信息想法不清楚表達錯誤手段錯誤噪音干擾錯誤理解思維方式不同39交流中的障礙發送者媒介接收者傳遞信息編碼手段環境解碼理解信息溝通雙向的性溝通是要有反饋的要不然就是失敗的溝通。教師上課：1、面授2、視頻40溝通雙向的性溝通是要有反饋的要不然就是失敗的溝通。40溝通的類型1、自身的內溝通2、人際溝通3、小組中的溝通4、公共場合溝通5、跨文化溝通41溝通的類型1、自身的內溝通41以小組的溝通為例我們看看溝通的五個要點42以小組的溝通為例我們看看溝通的五個要點42溝通中的五個要點1.目的意圖2.接受對象3.信息內容4.方式方法5.時間安排43溝通中的五個要點1.目的意圖2.接受對象3.信息內容4.方式第三單元測試見書150頁44第三單元測試見書150頁44第四單元工作溝通工作報告一、工作報告是一種溝通形式二、溝通技巧45第四單元工作溝通工作報告45第四單元工作溝通一、工作報告是一種溝通形式（一）工作報告的重要性（二）溝通是雙向的過程（三）案例（四）如何分析聽眾的情況46第四單元工作溝通一、工作報告是一種溝通形式46第四單元工作溝通一、工作報告是一種溝通形式（一）工作報告的重要性對于目標明確的人來講，在前進的過程中會遇見一路綠燈。---戴威·斯塔爾·喬丹47第四單元工作溝通一、工作報告是一種溝通形式47工作報告是一種溝通形式（二）溝通是雙向的過程發送者接收者想法言辭信息流分析含義反饋決定如何響應48工作報告是一種溝通形式（二）溝通是雙向的過程發送者接收者想法溝通是雙向的過程溝通的關鍵：如何抓住聽眾的心理（領導動員、街頭賣藝、街頭騙術）49溝通是雙向的過程溝通的關鍵：49第四單元工作溝通一、工作報告是一種溝通形式（三）案例1、案例陳述2、案例分析50第四單元工作溝通一、工作報告是一種溝通形式50（三）案例1、案例陳述（1）云超被提拔為車間副主任主管車間的后勤工作（2）主持食堂擴建工作（3）準備召開車間會議，征求大家建議。51（三）案例1、案例陳述51（三）案例2、案例分析

遇到的問題（1）資金問題（2）人力問題你會怎么做52（三）案例2、案例分析52（三）案例2、案例分析

（1）分析聽眾的情況有多少人參加那些人來不同的人會有不需求（2）考慮聽眾的需求

領導的需求員工的心聲最終的目的是達到意見的統一，形成統一行動。53（三）案例2、案例分析53第五講工作談判一、談判的過程和結果二、談判的技巧54第五講工作談判一、談判的過程和結果54一、談判的過程和結果（一）談判的重要性商業談判需要談判者有很高超的談判技巧組織內部也要有高超的談判技巧才能讓別人接受你的想法（二）影響談判結果的因素自信和果斷（談判的技巧（朋友的車撞了狗，鄰居幫忙）55一、談判的過程和結果（一）談判的重要性55第四單元團隊簡報掌握團隊簡報的概念掌握分析和吸引聽眾的方法掌握做團隊簡報的方法和技巧11.團隊簡報概念12.分析聽眾13.吸引聽眾15.做團隊簡報14.簡報準備56第四單元團隊簡報掌握團隊簡報的概念11.團隊簡報12.第十一章團隊簡報1、團隊簡報2、團隊簡報的目的3、團隊簡報中的問題4、提高溝通的效果第四單元第11章團隊簡報57第十一章團隊簡報1、團隊簡報第四單元第11章團隊簡報團隊簡報的概念團隊簡報指團隊領導向團隊成員介紹情況，主要是傳達組織或上級的指示、介紹團隊必須完成的任務。是一種溝通和交流的機制。第四單元第11章團隊簡報58團隊簡報的概念團隊簡報指團隊領導向團隊成員介紹情況，團隊簡報的作用與目的團隊內部溝通介紹情況、指示、任務等組織溝通交流的機制上下級之間溝通機會和方式說服人們讓人們接受新思想和方法解釋實際工作中的技術信息協商解決方案得到反饋意見第四單元第11章團隊簡報59團隊簡報的作用與目的團隊內部溝通說服人們第四單元第11章雙向溝通和交流發送者接收者信息流選擇言辭想法分析含義決定如何響應反饋第四單元第11章團隊簡報60雙向溝通和交流發送者接收者信息流選擇言辭想法分析含義決定如何通知上級的指示，請你向下傳達：今天晚上課程結束后，付校長將來五樓教室給全體學員做15分鐘的演講，然后主持評選出最佳學員3名，并將頒發獎品，第一名獎SONY筆記本電腦一臺，第二名獎三亞豪華游三天，第三名獎金1000元”--摘自一次課堂訓練第四單元第11章團隊簡報61通知上級的指示，請你向下傳達：今天晚第十一章思考與練習1、團隊溝通的主要目的是什么？保持上下信息溝通提供有效的反饋渠道提供討論解決問題的方法2、團隊簡報的弊端做報告的人員本人的觀點錯誤沒有理解聽眾的心理接受不到聽眾的反饋第四單元第11章團隊簡報62第十一章思考與練習1、團隊溝通的主要目的是什么？第四單元第1第十二章分析聽眾1、抓住心理2、分析聽眾狀況第四單元第12章分析聽眾63第十二章分析聽眾1、抓住心理第四單元第12章分析分析聽眾與抓住聽眾心理人數職業對話題了解程度期望先入之見其他特別要求運用視覺輔助提問布置小任務或者活動講清“對我們的意義”做階段性總結條理清楚明晰第四單元第12章分析聽眾64分析聽眾與抓住聽眾心理人數運用視覺輔助第四單元第12章分如何抓住聽眾的心理大家看幾張幻燈片看看我要向聽眾說明什么？第四單元第12章分析聽眾65如何抓住聽眾的心理大家看幾張幻燈片第四單元第12章分析聽上學很煩惱？不是他們!66上學很煩惱？不是他們!66不喜歡吃菜?他們為饑餓而奮斗!67不喜歡吃菜?他們為饑餓而奮斗!67減肥?他們因此而死!68減肥?他們因此而死!68父母太過寵愛?他們沒有!69父母太過寵愛?他們沒有!69沒有名牌鞋子?他們只有一個品牌!70沒有名牌鞋子?他們只有一個品牌!70你是否還在埋怨?71你是否還在埋怨?71看一看周圍

你應該感謝在短暫的

人生里所擁有

的一切。。。72看一看周圍

你應該感謝在短暫的

人生里所擁有

的一切。。。7我們很幸運擁有超越我所需要的但請不要忘記其他三分之二的人類

7373第十二章思考與練習1、如何抓住聽眾的心理？有那些方法可幫助你運用視覺輔助提問布置小任務或者活動做階段性總結條理清楚明晰的結構便于聽眾跟蹤第四單元第12章分析聽眾74第十二章思考與練習1、如何抓住聽眾的心理？有那第十三章抓住聽眾的技巧1、提問2、展開討論3、布置簡短活動4、運用輔助的視覺手段5、散發資料第四單元第13章吸引聽眾75第十三章抓住聽眾的技巧1、提問第四單元第13章提問的作用與方式檢查知識檢查理解程度尋求信息引發討論激發思考贏得反饋問題的類型何時提問運用啟發誘導型問題運用封閉型問題運用開放型問題第四單元第13章吸引聽眾76提問的作用與方式檢查知識問題的類型第四單元第13章吸引聽提問的方式問題的類型何時提問（時機）運用啟發誘導型問題（提審犯人）運用封閉型問題（需要做出肯定與否的）運用開放型問題（不能給準確答復）第四單元第13章吸引聽眾77提問的方式問題的類型第四單元第13章吸引聽眾簡短的活動和視覺輔助第四單元第13章吸引聽眾頭腦風暴：充分參與、無任何限制配對或小組活動：目的明確、任務簡單使大家能積極參與每個人暢所欲言調節氣氛不聚焦于演講者個人突出關鍵論點給出更多信息信息更清楚吸引注意力增加興趣投影膠片幻燈片計算機演示活動掛圖展示板78簡短的活動和視覺輔助第四單元第13章吸引聽眾頭腦風暴第十四章準備團隊會議報告內容1、團隊會議報告的特點2、準備會議報告內容3、方法、時間安排和規劃4、把散發資料和視覺輔助手段結合到一起5、會務和其他基本事項第四單元第14章準備簡報79第十四章準備團隊會議報告內容1、團隊會議報告的特點第四單準備材料與事先規劃考慮需要花費的時間搜集所需要的信息、事實和數字總攬全部內容找出主要的論點目的和意圖時間分配吸引聽眾的手段第四單元第14章準備簡報80準備材料與事先規劃考慮需要花費的時間目的和意圖第四單元第14有效溝通充分的準備信心十足地面對聽眾瀟灑地交流與聽眾建立良好的關系回顧和總結第四單元第15章做團隊簡報81有效溝通充分的準備第四單元第15章做團隊簡報81有效溝通在現實生活中，領導與員工之間相互溝通并不是一件容易的事，由于受等級觀念、官本位思想、趨炎附勢心態的影響，往往存在一定的誤區：一、對上溝通沒有膽二、平級溝通沒有肺三、對下溝通沒有心第四單元第15章做團隊簡報82有效溝通在現實生活中，領導與員工之間相互溝通并不是一件容易的對上溝通沒有膽在這一方面，墨子的學生耕柱做得非常好，他能大膽主動地與老師溝通，消除了心中的郁悶。假設我現在要上太行山，依你看，我應該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？耕柱回答說：再笨的人也知道要用良馬來拉車。墨子又問：那么，為什么不用老牛呢？耕柱回答說：理由非常的簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅遣。

第四單元第15章做團隊簡報83對上溝通沒有膽在這一方面，墨子的學生耕柱做得非常好，他能大膽平級溝通沒有肺古代寓言《偷斧子的人》說的是一個人丟了斧子，懷疑是他的鄰居偷的。當他看見鄰居時，發現鄰居走路像偷斧子的，說話像偷斧子的，一舉一動沒有不像偷斧子的。后來，他在山谷里找到了斧子，再看到鄰居時，發現鄰居走路、說話一點也不像偷斧子的了。第四單元第15章做團隊簡報84平級溝通沒有肺古代寓言《偷斧子的人》第四單元第15章做團這個故事也可以看作是在影射平級之間缺乏交流溝通而引起猜疑。而現實生活中，平級之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻角。這是因為平級之間都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值；有的是人性的弱點，盡可能把責任推給別人；還有的是利益沖突，惟恐別人比自己強第四單元第15章做團隊簡報85這個故事也可以看作是在影射平級之間缺乏交流溝通而引起猜疑。而對下溝通沒有心在實際生活中，影響對下溝通的主要因素就是領導沒心，缺少熱忱。一些企業領導人也注意跟員工的溝通，但是由于沒有交心，隔靴搔癢，溝通的效果也就大打折扣。上級對下溝通，關鍵是要一個誠字，用心去溝通。第四單元第15章做團隊簡報86對下溝通沒有心在實際生活中，影響對下溝通的主要因素就是領導沒注意形體語言與目光接觸目光注視每個人講述一個論點時，目光專注從對象尋求反饋不要目光茫然不要對著畫面或幻燈片講話第四單元第15章做團隊簡報目光接觸面部表情姿勢手勢空間與距離87注意形體語言與目光接觸目光注視每個人第四單元第15章做團第五單元工作談判學會控制自己的反應掌握提高影響力的方法掌握推進談判的方法學會處理和解決談判中遇到的沖突16.談判準備17.提高影響力18.談判過程19.沖突的處理88第五單元工作談判16.談判準備17.提高影響力18.第十六章談判準備1、自我控制2、與自己交談3、三個錯誤假設——三個“應該”4、不立即回應5、及時叫停6、處事果斷89第十六章談判準備1、自我控制89控制自己的反應儀態端莊調節呼吸預先在心里過電影放棄雜念發揮視聽能力第五單元第16章談判準備自我控制的障礙——自己應該是某一類的人——別人應該像你想的那樣做——事情應該是某種模式90控制自己的反應儀態端莊第五單元第16章談判準備自我控制第十七章提高影響力1、影響力2、基礎工作91第十七章提高影響力1、影響力91提高說服力和影響力一個問題——確定問題所在兩個觀點——你自己的觀點——別人的觀點三個方面——心：喚起情感、價值觀和信念——心智：喚起智能和邏輯——底線：喚起物質利益建立良好的人際關系注意傾聽正確提問征求意見尋求共同的興趣、利益和好處表達思想、見解和信息要合乎邏輯第五單元第17章提高影響力92提高說服力和影響力一個問題建立良好的人際關系第五單元第17章第十八章談判過程1、談判的目的2、談判的必要性3、談判的準備4、規劃談判進程5、運用溝通技能6、處理反對意見7、確認別人是否滿意談判結果第五單元第18章談判過程93第十八章談判過程1、談判的目的第五單元第18章談判談判目的1、談判：是一種與單人或多人共同解決問題的方式。2、談判的目的：盡量是雙方都獲得積極的成果，即雙贏

一項成功的談判，大家都獲勝------杰拉得·尼爾伯格第五單元第18章談判過程94談判目的1、談判：是一種與單人或多人共同解決問題的方式。第五幾種談判對比雙贏贏－輸兩敗雙方都獲得好處只有一方獲好處雙方都沒有獲得好處注重雙向溝通聚焦于各自立場聚焦于各自立場雙方都有靈活性一方有靈活性雙方都沒有靈活性聚焦于解決問題聚焦于短期利益聚焦于對方近期失敗維護長期關系損害長期關系損害長期關系第五單元第18章談判過程95幾種談判對比雙贏贏－輸兩敗雙方都獲得好處只有一方獲好處雙方都雙贏的案例優劣是在比較中得以顯現的，而補人之劣、揚我之優的一舉兩得就是雙贏的大智慧。得此智慧方得天下。

在人類社會中，雙贏的智慧往往更能解決生死攸關的問題。正當曹操率領八十七萬大軍南下攻吳之時，諸葛亮審時度勢，作出一個可以雙贏的決定，與東吳聯合抗曹。此舉不但為吳國抗曹補充了兵力，提供了良策，更是為了日后保全自己，發展自己。即使諸葛亮在歷史上并未真正表現過他的才智和在軍事上的作用，但他政治上掌握大局，尤其是如此雙贏的舉措，的確為后人稱道。諸葛亮的成功，在于他善于利用自己和外部的力量，不僅為他國提供幫助，也為自己造福，只一計便獲得兩方的巨大收獲。可見雙贏的智慧乃大智慧。第五單元第18章談判過程96雙贏的案例優劣是在比較中得以顯現的，而補人之劣、揚一輸一贏的案例中國音樂著作權協會發現22集VCD光盤《激情燃燒的歲月》劇中，多次出現使用《解放區的天》等10首音樂制品的情況。而這些作品的使用并沒有支付任何著作權使用費。于是，音協將該劇制作方長安影視、發行方貴州東方出版社和廣州俏佳人公司以及北京圖書大廈告到了市一中院。2001年，北京九歌泰來影視文化有限公司與長篇小說《我是太陽》的作者鄧一光簽訂了著作權轉讓合同，購買了該小說的電視劇改編及拍攝權。九歌泰來公司認為，盡管《激情》片頭標明系改編自石鐘山的中篇小說《父親進城》，但無論從故事結構、情節安排、人物塑造甚至對白等方面，該劇對《我是太陽》進行了大量的抄襲。由于其開始著手將《我是太陽》改編成電視劇，因此長安影視等的行為嚴重損害了其經濟利益。九歌泰來公司將被告訴至一中院第五單元第18章談判過程97一輸一贏的案例中國音樂著作權協會發現22集VCD光盤《激情燃本·戈登第五單元第18章談判過程98本·戈登第五單元第18章談判過程98兩敗俱傷的案例公牛隊正在竭力的避免繳納奢侈稅，因此他們會盡量的壓低和戈登簽約的薪水總額，而戈登則希望獲得更多的薪水但苦于找不到買家。戈登最近告訴媒體他曾經考慮歐洲豪門莫斯科中央陸軍給他的報價，但對方否認了對戈登的興趣，這也讓他的處境顯得更加糟糕。目前公牛隊的后場可謂人滿為患，如果公牛隊不能用先簽后換的方式交易掉戈登，那么對于球隊和戈登來說同樣是一種傷害。如果最終雙方無法達成續約協議，那么戈登可能只能以不到六百萬美元的價格履行報價合同，為公牛隊效力一年后再以完全自由球員的身份投入到自由球員市場當中，而他本人也應該清楚自己的現狀有多么的艱難。第五單元第18章談判過程99兩敗俱傷的案例公牛隊正在竭力的避免繳納奢侈稅，因此他們會盡量談判的必要性談判之前要先問問自己這項談判有沒有必要。有三種情況沒必要：1、明知得不到2、時機是否恰當3、不談判也能得到第五單元第18章談判過程100談判的必要性談判之前要先問問自己這項談判有沒有必要。第五單元談判的準備1、確認需要2、進行研究3、爭取支持4、分析對方的情況5、規劃談判進程6、加強論據101談判的準備1、確認需要101談判過程考慮對方觀點找到共同基礎確定推進點提出建議對方可能的反對如何反駁對方意見第五單元第18章談判過程102談判過程考慮對方觀點找到共同基礎確定推進點提出建議對方可能的規劃談判進程

思考框架——IDEASIdentify：確認問題和根源Declare：宣布你的見解Explain：解釋和分析你的建議Askfor：征求意見Summarize：簡要總結第五單元第18章談判過程103規劃談判進程思考框架——IDEAS第五運用溝通技能1、平穩切入2、恰如其分3、靈活機動、變換方式4、運用休會和休息尋求轉機5、及時進行小結104運用溝通技能1、平穩切入104思考與練習1、一般來說存在幾種談判結果？特點是？雙贏贏－輸兩敗雙方都獲得好處只有一方獲好處雙方都沒有獲得好處注重雙向溝通聚焦于各自立場聚焦于各自立場雙方都有靈活性一方有靈活性雙方都沒有靈活性聚焦于解決問題聚焦于短期利益聚焦于對方近期失敗維護長期關系損害長期關系損害長期關系105思考與練習1、一般來說存在幾種談判結果？特點是？雙贏贏－輸兩2、談判對手類型？特點是什么？類型魅力型思考型懷疑型控制型謹慎型關鍵特征激情奔放發號施令形象思維邏輯思維堅忍不拔學識豐富反復查問節外生枝難以掌握邏輯思維不動感情注重細節認真負責小心謹慎經濟頭腦說服手段注重結果形象生動聚焦重點證據有力規劃周到敘述全面遵守信用說明得到有威望和有影響的人的保證與支持程序規范專家論證推心置腹經過驗證方法有效有成功先例1062、談判對手類型？特點是什么？類型魅力型思考型懷疑型控制型謹第十九章處理談判沖突面對沖突的選擇：1、對于批評的回應2、偏離正題3、有人大喊大叫107第十九章處理談判沖突面對沖突的選擇：107面對不同意見不惜代價躲避感覺恐懼和無助退讓道歉以維持和平尋求“中間路線”即使讓步，也要找到解決方案試圖發現所有意見保持理性和安詳憤怒生氣針鋒相對，予以反駁第五單元第19章沖突的處理108面對不同意見不惜代價躲避感覺恐懼和無助退讓道歉以維持和平尋求第六單元、走出困境

第20章法規與公司制度第21章問題及處理第22章申訴及應對109第六單元、走出困境109第20章法規與公司制度I.考核知識點：1、《勞動法》2、組織的規章制度3、員工本身的權利II.考核要求:一、了解國外和國內有關《勞動法》等相關法律法規

在勞動合同法規中，法律保護企業和員工的權利。英國的情況，見教材P293-298110第20章法規與公司制度110二、

了解組織的規章制度，組織的規章制度對組織和個人雙方的利益均有保證。為了避免紀律處分，最好的辦法是讓員工了解公司的規章制度。并且當你與員工談公司的規章制度時，要讓員工明白，不是要為難他們，而是讓他們知道該怎么做，目的是讓他們以后少犯錯誤。三、

了解員工本身應該享有哪些方面的權利。

分析“第六單元走出困境‘案例一’”111二、了解組織的規章制度，組織的規章制度對組織和個人雙方的利第21章問題及處理I.考核知識點：1、員工的不滿、抱怨、申訴2、處理問題的步驟II.考核要求:一、了解不滿、抱怨、申訴三種情況的不同表現，找出出現上述問題的根源。

不滿、抱怨、申訴三種情況的不同見下頁任何兩家公司中的不滿和抱怨不會是完全相同的，但其原因可能極其相似。抱怨都是因為某些事情或工作的某些方面出現差錯，提出抱怨是為了解決問題，問題一旦解決了，抱怨也就消失了。對抱怨進行有效處理非常難，需要透過現象看本質。112第21章問題及處理112不滿、抱怨、申訴三種情況的不同表現不滿1、員工因某些事情感到不滿意，他也許說出來，也許不說出來2、有時不滿會自動消失3、有時侯，如果不滿不能及時解決將會導致抱怨抱怨1、這是明確表達出來的口頭或書面的不滿，是為了引起團隊領導、經理或工會代表的注意2、人們會抱怨讓他們煩惱或阻礙他們正常工作的事3、多數情況下，抱怨是正常的申訴1、如果抱怨得不到解決，員工就會把抱怨內容正式告訴管理層代表或工會官員，這就是申訴2、申訴的內容一般包括以下幾個方面：合同條款、勞動條件、健康和安全、工作中的關系、工作變動、平等機會、歧視或騷擾113不滿、抱怨、申訴三種情況的不同表現不滿1、員工因某些事情感到二、掌握處理問題的五個步驟：第一步：意識到問題的存在。這并不總是很容易，因為大多數人都本能的排斥問題，對問題視而不見。第二步：找到問題的原因。大多數問題不是孤立的，可能會涉及到一系列的其他問題，因此只有找到問題的原因，才可能避免出現更大的差錯。在尋求問題根源是，你的問題應指向：①你檢查的情況；②你談話的人；③你想得到的結果第三步：尋找解決問題的方法。其中要注意：①每個問題都不止一個解決方法；②解決方法應該獲得當事人的認可；③認真聽取別人的意見；④公開討論是找到出路的最佳方法114二、掌握處理問題的五個步驟：114第四步：設計一個行動計劃來解決問題。第五步：檢驗解決辦法的有效性，以供日后借鑒。

在解決完問題之后，需要確定下列問題的答案：①我如何與團隊成員對此事進行交流；②找到問題的根源沒有；③有沒有可能使問題自動解決；④得到好的結果了嗎；⑤還應采取什么行動來確保問題進一步好轉

如果出現員工績效不佳，你的處理可分六步：①找到行為不當的原因；②告訴他們行為有待改進；③確定他們需要實現的目標并確保這些目標是可實現的；④讓他們知道你會何時、怎樣檢查目標的實現狀況；⑤找到實現這些目標的其他方法；⑥建立一個支持體系并監督事情的進展。三、了解組織的規章制度中禁止的行為。115第四步：設計一個行動計劃來解決問題。115四、掌握并學會運用公司的紀律處理程序，了解紀律處分的幾個程度不同的階段：提醒、批評、警告、開除(見教材P309-312）

團隊出現問題時，應首先考慮自己是否能夠解決。如果自己解決不了或不知道如何解決，應向相應的行家咨詢和請教。

1、提醒2、批評3、警告4、開除116四、掌握并學會運用公司的紀律處理程序，了解紀律處分的幾個程度第22章申訴及應對I.考核知識點：1、申訴程序2、歧視3、騷擾4、欺凌5、處理申訴的原則II.考核要求:一、了解申訴程序應該遵循的規則。1、簡要說明將采取的步驟2、公平3、確保申訴得到妥善處理4、保密5、個人有聆聽權，如果不同意可以上訴117第22章申訴及應對117二、了解部門申訴的要點，申訴的步驟。九個步驟：見教材P321三、掌握處理歧視、騷擾、欺凌問題的方法，了解歧視的現象主要存在哪些領域。P322-325

1、防止歧視問題發生的方法：①以身作則；②如果團隊中有歧視問題，要立刻解決或向領導匯報；③記下每件事情，一旦情況嚴重，所記錄的內容會成為重要的證據2、騷擾的處理辦法：①檢查公司關于騷擾的規定；②確信所有的員工知道騷擾是不可接受的并清楚對其的懲罰；③嚴肅對待所有的騷擾投訴，記錄下來并匯報主管經理或人力資源部。3、欺凌問題處理的建議：①注意多觀察；②如果意識到有人受欺凌就馬上采取行動；③如果情況復雜，立刻救助主管經理或人力資源部；④以身作則；⑤如果某個上級欺凌自己，應該立即采取行動。118二、了解部門申訴的要點，申訴的步驟。118四、掌握正確處理申訴的兩個原則。

1、不要試圖解決自己經驗以外或超出控制的問題。提建議或采取行動前多與主管經理或人力資源部門溝通，除非自己完全有把握是正確的判斷。2、自己經手的每個問題都精確地記錄下來。記下日期、時間、投訴意見和所采取的行動。119四、掌握正確處理申訴的兩個原則。119案例120案例120第五單元：工作談判

案例一

有一個媽媽把一個橙子給了鄰居的兩個孩子。這兩個孩子便討論起來如何分這個橙子。兩個人吵來吵去，最終達成了一致意見，由一個孩子負責切橙子，而另一個孩子選橙子。結果，這兩個孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。

第一個孩子把半個橙子拿到家，把皮剝掉扔進了垃圾桶，把果肉放到果汁機上扎果汁喝。另一個孩子回到家把果肉挖掉扔進了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各121第五單元：工作談判121得到的東西卻為物盡其用。這說明，他們在事先并未做好溝通，也就是兩個孩子并沒有申明各自利益所在。沒有事先申明價值導致了雙方盲目追求形式上和立場上的公平，結果，雙方各自的利益并未在談判中達到最大化。

如果我們試想，兩個孩子充分交流各自所需，或許會有多個方案和情況出現。可能的一種情況，就是遵循上述情形，兩個孩子想辦法將皮和果肉分開，一個拿到果肉去喝汁，另一個拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經過溝通后是另外的情況，恰恰有一個孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時，如何能創造價值就非常重要了。結果，想要整個橙子的孩子提議可以將其他122得到的東西卻為物盡其用。這說明，他們在事先并未做好溝通，也就的問題拿出來一塊談。他說：“如果把這個橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。另一個孩子想了一想，很快就答應了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。

兩個孩子的談判思考過程實際上就是不斷溝通，創造價值的過程。雙方都在尋求對自己最大利益的方案的同時，也滿足對方的最大利益的需要。商務談判的過程實際上也是一樣。好的談判者并不是一味固守立場，追求寸步不讓，而是123的問題拿出來一塊談。他說：“如果把這個橙子全給我，你上次欠我要與對方充分交流，從雙方的最大利益出發，創造各種解決方案，用相對較小的讓步來換得最大的利益，而對方也是遵循相同的原則來取得交換條件。在滿足雙方最大利益的基礎上，如果還存在達成協議的障礙，那么就不妨站在對方的立場上，替對方著想，幫助掃清達成協議的一切障礙。這樣，最終的協議是不難達成的。知識點：l

談判的概念l

談判的目的l

談判類型l

贏得好的談判結果l

談判中的利益124要與對方充分交流，從雙方的最大利益出發，創造各種解決方案，用案例二我是一個印刷公司的財務人員。正是那個最難對付的客戶，讓我學會了如何談判。起初我很怕跟他打交道——我知道這個人腦子比我快、心眼兒多，總在算計我。每次辦完業務之后，我的感覺就是“又按他說的辦了！其實，我們之間的許多合作和訂單都是重復以前的項目，可是他卻非常認真，每次都要從頭重來，不厭其煩地一次次和我砍價，提出各種新的要求，比如預先看樣、免費修改以及盡量把交貨日期提前。跟這人打交道的時間久了之后，我也漸漸琢磨出一些竅門。我承認他有很敏銳的市場感覺，我的反應不如他快。問題的根本在于談判過程總是125案例二125被他主導，我一直得跟隨他的節奏和控制。無論我是否同意，按以前的風格總是立即做出反應，這樣討論的步調就完全由他支配，我沒有了主動權，只能接受他的控制。當我認識到癥結所在之后，決定放慢步調，不再立即反應。即使他提出的問題比較刁鉆，我也不會立即回絕，而是采取一定的技巧拖延或者轉移，甚至在不知可否的情形下拋出我的方案。有時候我會故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時間，也使他明白我不同意他的方案，這樣待回到談判過程中的時候，他往往不得不改變他的提議。結果我漸漸發現，同他打交道也并不難，我也完全能夠起主導作用。我們之間的合作更加126被他主導，我一直得跟隨他的節奏和控制。無論我是否同意，按以前融洽，許多事情也不得不按照我自己喜歡的方式來進行了。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對我自己的公司更有利的結果。他可能不喜歡這種方式和風格，但是這種方式對我來說，真是太有用了！

知識點：l

談判中的技巧l

暫緩回應的好處l

談判過程127融洽，許多事情也不得不按照我自己喜歡的方式來進行了。更重要的案例三在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一個款式的風衣多看了幾眼。這時，早已將這一切看在眼里的攤主前來搭話說：“看得出你對這件衣服比較感興趣，這是本冬季最流行的款式，面料是從韓國進口，你是否試試？”察覺到顧客無任何反對意見時，他又繼續說：“這衣服標價750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣？”看到顧客仍舊沒有表態，他又說：“這樣吧，我今天還沒有開張，交個朋友吧，560元給你，怎么樣？”顧客此時會有些猶豫，攤主又接著說：“好啦，你不要對別人說，我就以580元賣給你。”這時顧客往往會迫不及待地說：“你剛才不是說賣560元嗎？怎么又漲了？”128案例三128此時，攤主通常會煞有介事地說：“是嗎？我剛才說了這個價嗎？啊，這個價我可沒什么賺啦。”稍做停頓，又說，“好吧，就算是我錯了，那我也講個信用，除了你以外，不會再有這個價了，你也不要告訴別人，560元，你拿去好了！”話說到此，絕大多數顧客都會成交。這里，攤主假裝口誤將價漲了上去，誘使顧客做出反應，巧妙地探測并驗證了顧客的購買需求，收到引蛇出洞的效果。在此之后，攤主再將漲上來的價讓出去，就會很容易地促成交易。知識點：l

談判中的技巧l

談判中的沖突解決l

談判的過程129此時，攤主通常會煞有介事地說：“是嗎？我剛才說了這個價嗎？啊第六單元：走出困境案例一下面是某集團關于內部轉崗、待崗、長病假人員管理的若干規定（節選）為確保我校后勤社會化改革的穩步推進，搞好集團人事制度改革，充分調動和發揮職工的工作積極性和創造性，促進人才合理、有序的流動，根據國家人事政策和上級的有關文件精神，結合后勤集團實際情況，制定以下規定：1、內部轉崗人員（1）轉崗人員指因機構調整、雙向選擇、崗位精減或職工自身原因，在集團內部流動上崗的人員。（2）轉崗人員的人事關系轉入錄用單位，從報130第六單元：走出困境130到的次月起按錄用單位的分配辦法享受勞動報酬。（3）轉崗人員工資等費用原則上由錄用單位承擔。錄用單位因錄用轉崗人員使正式工人數凈增加的，集團根據實際情況酌情予以承擔增加人員的基本工資及養老、失業、醫療保險金。當錄用單位自然減員時，轉崗人員補入缺額，人員費用由錄用單位統一支付。2、內部待崗人員（1）待崗人員指暫無明確任職崗位或由于某種原因在現崗位不能履行崗位職責的人員。以下人員一般不列為待崗人員：①患病或負傷，在規定的醫療期內的；②女職工在孕期、產期、哺乳期內的。（2）待崗人員可隨時應聘集團提供的各種工作131到的次月起按錄用單位的分配辦法享受勞動報酬。131崗位，可以在校內轉聘，也可以申請調出學校、辭職、停薪留職。（3）待崗人員待崗期間的工資待遇：待崗人員有3個月的轉崗期，轉崗期間其工資按在崗時的標準發放；第4個月起停發津貼（30%部分）；第13個月起發放職級工資（70%部分），當其職級工資低于濟南市城鎮居民最低生活費標準時，按最低生活費標準發給；從第19個月起按濟南市城鎮居民最低生活費標準發給）。（4）待崗人員在待崗期間享受在職時的醫療、養老保險等福利，但不參加晉級、晉職、升資。（5）待崗人員在待崗期間應遵紀守法，參加管理部門組織的學習和活動，在校內外從事臨時性工作的，應到管理部門備案，未備案者，一132崗位，可以在校內轉聘，也可以申請調出學校、辭職、停薪留職。1經查實，將作自動離職處理。（6）待崗人員無正當理由兩次拒絕推薦上崗，或經兩次試用不合格的，集團可對其作辭退或自動離職處理。（7）待崗人員人事關系可轉入集團，待崗期間所需經費原則上由原單位承擔。3、長病假人員（1）長病假人員指患病或非因公負傷連續病假六個月以上，不能堅持正常工作（集團指定醫院證明），又不符合學校因病提前退休的人員。（2）長病假人員的工資待遇：工作年限不滿十年的，按基本工資的70%計發；工作年限滿十年及以上的，按基本工資的80%計發。基本工資包括職級工資和津貼。133經查實，將作自動離職處理。133（3）長病假人員不得在病假期間從事校內外工作，一經查實，將停發病假工資，按內部待崗人員處理。（4）長病假人員人事關系可轉入集團，所需費用原則上由原單位承擔。4、本規定適用于學校編制職工，如學校政策變化及后勤社會化改革的實際情況變化，將作適當調整。5、本規定由集團人事部負責解釋，自發文之日起執行。知識點：l

公司的規章制度l

工作中的權利l

雇傭雙方的利益134（3）長病假人員不得在病假期間從事校內外工作，一經查實，將停案例二

騰飛公司成立已經快3年時間了，不過這也是比較小的公司。在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，公司的經營業績也好。所以去年公司的規模幾乎擴大了一倍。人一多，管理的問題就來了。由于歷史的原因，騰飛公司的許多規章制度顯得不夠完整。許多規定不切合實際，有許多事情沒有規則可循。公司最近業務非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，因此也沒有加班費。如果確實有人需要，可以把加班的時間換成倒休。雖然對于加班沒有特別的規定，但騰飛公司135案例二135一貫實行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，就要被扣工資。另外對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應的規定會被扣掉工資。對于無償加班和請假就扣工資之間的對比，許多員工非常有意見。有人認為不是能不能加班的問題，而是需要有個說法，不一定就是按小時計算加班費，關鍵的一點是自己得不到尊重。也有的員工認為努力工作，完成自己的職責和任務就可以了，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費。而公司卻認為員工沒有嚴格要求自己，在工作的事情上斤斤計較，沒有表現出真正的付出和奉獻精神。136一貫實行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。如果于是矛盾和不解便由此產生。有人認為工作壓力大，任務比過去更多了，沒有辦法完成；有人認為不是自己工作職責中的事情被強加給自己；也有人認為以后再也不用過分地對工作付出，得過且過了。大家之間的合作氣氛也差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。員工動不動就發脾氣或者爭吵，有時候是非常委屈地自己生氣。知識點：l

公司的規章制度l

不滿和抱怨的產生l

員工意見的處理程序l

問題及解決方法137于是矛盾和不解便由此產生。有人認為工作壓力大，任務比案例三王總剛上班，就被員工小吳堵在了辦公室。盡管他今天下午還要參加一個很重要的會議，本來準備上午再整理整理資料和思路，但小吳卻眼圈通紅，說有事情要馬上和他談談。小吳來到自己的團隊剛剛一個月的時間，但她非常聰明又肯鉆研，因此短短的時間就把業務搞得非常熟，而且已經找到了兩個很有價值的客戶。她平常很活潑，和同事的關系也很融洽，為什么一大早就來到王總的辦公室，而且情緒如此低落？王總給她倒了一杯水，讓她坐下慢慢說。小吳清清嗓子，開始了她的敘述。原來，從她進入銷售部之后，同事小鄭對她就非常關注，時138案例三138不時地和她套近乎。剛開始的時候，她還以為是同事之間的正常交往，但隨著日子一天天過去，他表現出非同一般的熱情。她覺得可能是小鄭有了別的想法，也許是想和自己交朋友。于是采取比較巧妙的方法告訴他自己已經結婚。她以為這樣一來，他就會對自己失去興趣。沒有想到的是，他竟然表現得更加不成樣子了，經常開一些非常不適當的玩笑，在同事面前表現出和自己關系很鐵的樣子。有意無意地表示要約她一起出去吃晚飯或玩玩。盡管被她明確地拒絕，但他仍舊不死心。經常不時地糾纏自己。她認為這簡直無法忍受。日子久了之后，她聽同事們說小鄭一直有這方面的毛病，前不久也曾經追求另一個部門的139不時地和她套近乎。剛開始的時候，她還以為是同事之間的正常交往一個女孩，后來被拒絕之后，便到處造謠中傷那個女孩。她于是有意識地盡量躲開他，不給她接近的機會。想不到的是，昨天晚上他不知道從哪里搞到了小吳家里的電話，竟然把電話打到小吳家里，羅羅嗦嗦講了許多話。小吳表示她已經無法忍受，請求公司介入這個事情。否則的話，她是沒有辦法再在這個部門呆下去了。知識點：l

如何處理申訴l

歧視、騷擾和欺凌的問題l

申訴程序及要點l

防止和解決員工的申訴140一個女孩，后來被拒絕之后，便到處造謠中傷那個女孩。她于是有意第八單元個人和企業熟悉組織的結構和影響因素了解組織的戰略目標能夠根據戰略目標制定科學的決策了解和掌握組織文化的概念27.影響組織因素30.組織文化29.制定決策28.組織的目標141第八單元個人和企業熟悉組織的結構和影響因素27.影響影響組織因素1、什么是組織2、組織發展的推動因素3、組織的利益相關者4、組織面臨的挑戰第八單元第27章影響組織的因素142影響組織因素1、什么是組織第八單元第27章影響組織的因素什么是組織織的含義可以從不同角度去理解，古今中外的管理學家也對此作出了各種不同的解釋巴納德(C．I．Barnard)將組織定義為"有意識地加以協調的兩個或兩個以上的人的活動或力量的協作系統"一些學者將組織區分為有形與無形，即組織機構與組織活動。其中，作為組織活動結果的那種無形"組織"的概念，有別于作為有形實體（如工商組織、事業單位、政府部門等機構或組織）存在的"組織"概念。為區別起見，人們在日常生活中也常將有形的組織體稱作組織機構，而將那種無形的、作為關系網絡或力量協作系統的組織，稱作組織活動。第八單元第27章影響組織的因素143什么是組織織的含義可以從不同角度去理解，古今中外的管理學家也企業運營環境圖

組織發展的推動因素輸入輸出轉換宏觀環境經濟環境專家團隊競爭者供應商政治和法律環境技術和生態環境環境社會環境內部環境行業環境市場消費者第八單元第27章影響組織的因素144企業運營環境圖

組織發展的推動因素輸入輸出轉換宏觀環境經濟環利益相關者公司投資人雇員消費者經理人地方社區政府工會管理者貿易實體利益集團社會整體債權人供應商第