贏在天榮國際建材港1贏在天榮國際建材港1賈長松20018666@163.com）現任職務賈長松先生現任北京六君橋企業管理研究院秘書長、咨詢師。鄭州六君橋、合肥六君橋總策劃；上海澤蘭咨詢、長沙瀚海咨詢顧問。受邀參加多家高校E-MBA班授課，全國MINI-MBA教育班講師；自由講師。培訓課題非人力資源經理的人力資源管理從“優秀到卓越”生命素質訓練營企業高效團隊訓練營企業績效管理沙盤工具訓練營企業薪酬管理沙盤工具訓練營企業招聘系統實戰訓練營人力資源管理3P工具訓練營共好--經銷商培訓企業教練技術巔峰訓練營

2賈長松20018666@163.c第一章：一個不平靜的市場3第一章：一個不平靜的市場3企業壽命分布圖（%）100.0100.0100.0100.0100.0總計25.118.719.927.724.7≥10年25.549.48.49.511.312.57.7批發業22.059.37.610.113.715.912.0零售業24.655.57.88.911.212.714.9服務業24.650.77.59.411.412.410.0各類企業合計23.36-10年49.00-5年合計7.05年9.94年11.33年13.02年7.8≤1年制造業企業壽命4企業壽命分布圖（%）100.0100.0100.0100.0案例：國美的春天5案例：國美的春天5？一件事情成功的必要的因素有哪些6？一件事情成功的必要的因素有哪些6店鋪管理的錯誤分不清哪些是真正的有效客戶:玉景山對待客戶態度不一致:汽車銷售談判失誤的報怨:西服不能站到客戶角度考慮問題:電梯直入主題,沒有溫情:9000認證不能給客戶輕松環境:北京華堂的導購員認為自己是本行業的權威:不能做到通心:突然的失敗只贊美產品,不在意客戶感受:安利的失意7店鋪管理的錯誤分不清哪些是真正的有效客戶:玉景山7店鋪永葆青春的方法消費快樂:沃爾瑪信譽至上:日本的手表試用品針對不同的客戶,用不同的營銷辦法與人溝通找到頻道:電話培訓與票價詳細介紹產品:奧地利的咖啡廳對自己企業自信:世紀創為操作規范化:酒店的感受8店鋪永葆青春的方法消費快樂:沃爾瑪8員工的禮儀色:三色言:站到對方的目的上達到自己的目的裝:凈\整\適行:站與走心:陽光心態9員工的禮儀色:三色9營銷管理者及人員的大禁行為1、不準貶低同行。2、不準泄露機密。3、不準隨意承諾。4、不準越權簽字。5、不準挪用公款。6、不準兼職工作。7、不準卡要財物。8、不準非法業務。10營銷管理者及人員的大禁行為1、不準貶低同行。10全體員工形象四要求

1、儀表出眾2、談吐一流3、穿著得體4、充滿自信。佛要金裝，人要衣裝。11全體員工形象四要求1、儀表出眾11銷售人員工作要求細：報名臺物品擺放、清潔、擺放精益求精勤：不怕苦、不怕累、勤勞肯干，使形象始終保持良好的視覺形象。巧：要學會技巧。學：學習競爭對手的優點，取長補短。12銷售人員工作要求細：報名臺物品擺放、清潔、擺放精益求精12銷售人員的四心式服務1、

信心：堅信天榮的環境。2、

熱心：首先是推銷自己。取得好感是成功的一半，熱心是融劑，能消融彼此的隔膜。3、

耐心：既不失原則，又盡量滿足其要求。對愛挑剔，無理取鬧，甚至刁難的客戶，要不慍不火，心平氣和，把東西賣掉是唯一目的，其它的都是手段。4、

恒心：堅持不懈地為商家著想。精誠所至，金石為開，扎扎實實地去做，就一定能取得成就。次數越多，越接近成功。13銷售人員的四心式服務1、

信心：堅信天榮的環境管理的要點是什么任何事情都是有飯吃的人干的，任何事業都是吃飽飯的人干的。管理者要切實關心員工的生活問題，要充分的、有意義的肯定他們的成績，不要挫傷他們的積極性。14管理的要點是什么任何事情都是有飯吃的人干的，任何事業都是吃飽人員要求1、

二八原則；我是那些20%的人2、

八顆牙原則：面對顧客露出你的八顆牙（沃爾瑪）3、

思考行銷：要以基本配置組的方法，解決招生的問題。配置組的組成、作用依據具體情況制。15人員要求1、

二八原則；我是那些20崇尚行動貼近顧客自主創新以人助產價值驅動不離本行精兵簡政寬嚴并濟成功企業的8大屬性

盡管每個優秀的企業個性不同，但擁有許多共同的品質，即八大屬性，就一定能達到成功的彼岸。16崇尚行動成功企業的8大屬性盡管每個優秀的企業第二章：我是企業的主人17第二章：我是企業的主人17我的現在情況（心理學沙漠）18我的現在情況（心理學沙漠）18舒適地帶不舒適地帶19舒適地帶不舒適地帶19DO、HAVE、BE20DO、HAVE、BE20一級企業賣血汗二級企業賣觀念三級企業賣品牌四級企業賣文化21一級企業賣血汗21團隊隊員自信隊員自負隊員自悲隊員自沉隊員22團隊隊員自信隊員22公司一定要警惕四種人

拍腦門出餿主意的;拍胸脯吹牛的;拍肚子混事的;拍屁股走人的。23公司一定要警惕四種人拍腦門出餿主意的;23人力資源觀點對人才的要求

知識能力

價值觀品格＼創造力24人力資源觀點對人才的要求知識能力24我們目前的現狀到處都是極有才華的窮人到處都是極為后悔的老人到處都是沒有位子的能人到處都是不做小事的大人25我們目前的現狀到處都是極有才華的窮人25管理著,是因為被恐懼著學習著,是因為被落后著利用著,是因為還有用著活著,是因為被愛著26管理著,是因為被恐懼著26關于行動力的解釋如果你進步了，別人比你進步了，那你就退步了絕對超前的意識，相對超前的行動我活著、我惟一、我永恒27關于行動力的解釋如果你進步了，別人比你進步了，那你就退步了2第三章：溝通無限28第三章：溝通無限28人的意識是分四部分我知你不知我知你知秘密區公共區我不知你不知你知我不知潛意識區后背區29人的意識是分四部分我知你不知從神經語言學上人分為三類視覺型聽覺型觸覺型溝通就是與你交往：你要對路子，對他們的路，對路以后觀念就產生了，你自己要知道你首先是什么型的人，然后才能知道對方是什么型的人，兩邊就對齊了，聯想老總有一句話，叫做對表對表就是溝通30從神經語言學上人分為三類視覺型30沖突時，表達的三方法時間框架的運用如何把話說的客觀實用句型31沖突時，表達的三方法時間框架的運用31溝通的NLP（神經語言）共同的目標共同的語言共同的語氣共同的心情共同的手勢共同的呼吸共同的生理共同的價值觀32溝通的NLP（神經語言）共同的目標32溝通時應記住：道理≠效果33溝通時應記住：道理≠效果33溝通還要記住：不要贏了爭論，失了友情34溝通還要記住：不要贏了爭論，失了友情34溝通還要記住以對方的角度達到自己的目的35溝通還要記住以對方的角度達到自己的目的35與下級溝通的最好辦法現場教育36與下級溝通的最好辦法現場教育36團隊溝通的具體方法一個人往往是一個上級或下級的雙重角色人與人溝通以情感聯絡為主37團隊溝通的具體方法一個人往往是一個上級或下級的雙重角色37有三種人一定要妥善處理1、死不認錯，自辯成癮的人，這種人，只要一開口說出他的錯誤點，他會馬上給你反駁，或說你用人不當2、愛鬧情緒的人，這種人，每分鐘都要實行安撫，天天好言鼓勵，累死人3、品性馴良，卻無才氣的人，這種人最令人無策38有三種人一定要妥善處理1、死不認錯，自辯成癮的人，這種人，只第四章：負責任的心態39第四章：負責任的心態39五種領導力40五種領導力40熟記我們的服務服務的目標：我們提供比您滿意更滿意的服務理念：商戶永遠是我們的朋友，您事業的成功就是我們的成功！本著超越現實，超越自我的服務，讓您真正享受到物有所值，物超所值。41熟