第二講企業(yè)理念識別?第二講企業(yè)理念識別?1一、企業(yè)理念的識別1、企業(yè)理念識別概述理念識別是企業(yè)識別系統(tǒng)的核心，它不僅是企業(yè)經(jīng)營的宗旨和方針，還包括鮮明的文化價(jià)值觀。對外它是企業(yè)識別的尺度，對內(nèi)它是企業(yè)內(nèi)在的凝聚力。完整的企業(yè)識別系統(tǒng)的建立，首先有賴于企業(yè)經(jīng)營理念的確立。?一、企業(yè)理念的識別1、企業(yè)理念識別概述?2所謂理念，就是企業(yè)經(jīng)營的觀念，我們也稱之為指導(dǎo)思想。它屬于思想、意識的范疇。在發(fā)達(dá)的國家中，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)日益重視企業(yè)的理念，并把它放在與技術(shù)革新同樣重要的地位上，通過企業(yè)理念引發(fā)、調(diào)動全體員工的責(zé)任心，以此來約束規(guī)范全體員工的行為。?所謂理念，就是企業(yè)經(jīng)營的觀念，我們也稱之為指3所謂識別，就是鑒別。從CIS戰(zhàn)略來理解識別包括兩層含義。一是“統(tǒng)一性”，即指企業(yè)內(nèi)外，上下的理念都必須一致。以理念識別而言，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工對企業(yè)的使命、制度、價(jià)值觀等理念不一，就是缺乏統(tǒng)一性。?所謂識別，就是鑒別。從CIS戰(zhàn)略來理解識別包括兩層含4二是獨(dú)立性，也就是使每個(gè)企業(yè)的理念區(qū)別于其他企業(yè)，只有獨(dú)立性才能達(dá)到識別的目的。?二是獨(dú)立性，也就是使每個(gè)企業(yè)的理念區(qū)別于其他5因此，每個(gè)企業(yè)在確定企業(yè)理念時(shí)，不能千篇一律，而應(yīng)體現(xiàn)出企業(yè)的“個(gè)性”，讓廣大消費(fèi)者通過這種有個(gè)性的企業(yè)理念來認(rèn)識企業(yè)。?因此，每個(gè)企業(yè)在確定企業(yè)理念時(shí)，不能千篇一律6麥當(dāng)勞箴言：贏家與輸家贏家：永遠(yuǎn)是答案的一部分；輸家：永遠(yuǎn)是問題的一部分。贏家：永遠(yuǎn)有一個(gè)計(jì)劃；輸家：永遠(yuǎn)有一個(gè)借口。贏家：常說“讓我來幫助你做”輸家：常說“那不是我的事”贏家：總是看到每個(gè)問題的答案輸家：總是看到每個(gè)答案的問題贏家：常說“可能很困難，但希望很大”輸家：常說“可能有希望，但困難重重”?麥當(dāng)勞箴言：贏家與輸家?7住友家訓(xùn)：1.不得超越權(quán)限，不得剛愎自用2.不得借職務(wù)之便，圖去私立3.不得作一時(shí)的投機(jī)，不得為目前之利益，而有危險(xiǎn)之行為4.在職務(wù)上未經(jīng)許可，不得領(lǐng)取或私借金錢物品?住友家訓(xùn)：?8理念識別是得到社會普遍認(rèn)同的、體現(xiàn)企業(yè)自身個(gè)性特征的、促使并保持企業(yè)正常運(yùn)作以及長足發(fā)展而構(gòu)建的反應(yīng)整個(gè)企業(yè)明確的經(jīng)營意識的價(jià)值體系。?理念識別是得到社會普遍認(rèn)同的、體現(xiàn)企業(yè)自身個(gè)性特征的92理念識別系統(tǒng)2.1理念及理念識別理念，是指一種觀念、思想、意識，作為企業(yè)經(jīng)營管理的一個(gè)術(shù)語，主要是指經(jīng)營思想、經(jīng)營意識。理念識別是指設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)施統(tǒng)一獨(dú)特的企業(yè)理念并為公眾所認(rèn)知、認(rèn)可的過程。?2理念識別系統(tǒng)2.1理念及理念識別?102.2理念識別系統(tǒng)企業(yè)理念有其豐富的內(nèi)容和構(gòu)成要素，這些內(nèi)容和要素構(gòu)成了理念識別系統(tǒng)。它主要包括：企業(yè)使命、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、行為準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀。?2.2理念識別系統(tǒng)?11企業(yè)使命企業(yè)使命是企業(yè)行動的原動力，它包含兩層意思：功利性和社會性。任何企業(yè)都將追求最大限度的利潤作為其最基本的使命之一；同時(shí)作為社會的構(gòu)成細(xì)胞，必然對社會承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，為社會的繁榮和發(fā)展完成應(yīng)盡的義務(wù)。?企業(yè)使命?12經(jīng)營宗旨經(jīng)營宗旨就是企業(yè)的最高目標(biāo)。以一定方式滿足顧客的需求從而借此實(shí)現(xiàn)自己的利潤目標(biāo)，應(yīng)是每一個(gè)人的經(jīng)營宗旨。?經(jīng)營宗旨?13經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)就是企業(yè)的指導(dǎo)思想，是指導(dǎo)企業(yè)上下左右、決策及活動的工具。“顧客至上”、“質(zhì)量第一”等，都分別是許多企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)。?經(jīng)營哲學(xué)?14企業(yè)哲學(xué)一旦確定，它將成為所有決策與活動的中心，即一切決策及活動將按其要求做，經(jīng)營哲學(xué)是理念識別系統(tǒng)中的中心構(gòu)成要素。?企業(yè)哲學(xué)一旦確定，它將成為所有決策與活動的中15經(jīng)營戰(zhàn)略為履行企業(yè)使命，實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨，在經(jīng)營哲學(xué)的指導(dǎo)下，企業(yè)必然要進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃。經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)在對周圍環(huán)境分析的基礎(chǔ)上所制定的長遠(yuǎn)目標(biāo)及為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的方案和措施。?經(jīng)營戰(zhàn)略?16經(jīng)營戰(zhàn)略是目標(biāo)和手段的統(tǒng)一，是帶有全局性、長遠(yuǎn)性、重大性的決策和規(guī)劃。它為企業(yè)經(jīng)營指明了方向。?經(jīng)營戰(zhàn)略是目標(biāo)和手段的統(tǒng)一，是帶有全局性、長17經(jīng)營方針經(jīng)營方針是指為執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略而做的指導(dǎo)性規(guī)定，是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的細(xì)化。企業(yè)經(jīng)營宗旨和戰(zhàn)略目標(biāo)甚至是戰(zhàn)略措施相同，但企業(yè)的經(jīng)營方針可以不同，它保證企業(yè)以一種什么樣的方式或特色要求實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。?經(jīng)營方針?18企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)及所有員工對其活動意義、作用的認(rèn)識、判斷及由此而決定的行為趨勢。它是從每一個(gè)人的認(rèn)識、看法、判斷方面對企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和行為準(zhǔn)則所進(jìn)行的補(bǔ)充。?企業(yè)價(jià)值觀?193企業(yè)理念的策劃3.1企業(yè)理念開發(fā)MIS策劃首先開始于企業(yè)理念的開發(fā)與設(shè)計(jì)。理念并非是企業(yè)決策者的主觀臆想，或是某人所倡導(dǎo)的一句簡單的口號。它是一句企業(yè)的主客觀情況，并遵循一定的原則，按照一定的程序來開發(fā)設(shè)計(jì)的。?3企業(yè)理念的策劃3.1企業(yè)理念開發(fā)?203.1.1理念開發(fā)的依據(jù)1）時(shí)代特征理念開發(fā)不能脫離企業(yè)所處的時(shí)代，時(shí)代在不斷變遷，不同時(shí)代具有不同的特征。五六十年代自力更生七八十年代以階級斗爭為綱八九十年代改革開放?3.1.1理念開發(fā)的依據(jù)?212）民族特征不同的民族有不同的文化和價(jià)值觀。企業(yè)應(yīng)著眼于本民族的傳統(tǒng)文化、民眾心理、宗教信仰來制定與本民族傳統(tǒng)相吻合的企業(yè)理念，以使企業(yè)的經(jīng)營思想能迅速根植人心。?2）民族特征?22中國企業(yè)的理念設(shè)計(jì)應(yīng)立足于傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代生活的相切點(diǎn)，體現(xiàn)善良、團(tuán)結(jié)、勇敢、向上、不屈不撓的民族特性和氣概。?中國企業(yè)的理念設(shè)計(jì)應(yīng)立足于傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代生活233）行業(yè)特征行業(yè)理念的開發(fā)要立足于企業(yè)所處的行業(yè)，針對行業(yè)技術(shù)狀況、市場狀況、產(chǎn)品特征、人員素質(zhì)、消費(fèi)者的偏好等來設(shè)計(jì)自己的理念。?3）行業(yè)特征?24不同行業(yè)有其不同的特點(diǎn)，企業(yè)在進(jìn)行理念開發(fā)時(shí)，必須把握自己所處行業(yè)的當(dāng)前特征和未來走勢，在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上構(gòu)筑與企業(yè)長期業(yè)務(wù)規(guī)劃相吻合的企業(yè)理念。?不同行業(yè)有其不同的特點(diǎn)，企業(yè)在進(jìn)行理念開發(fā)時(shí)25工業(yè)企業(yè)在構(gòu)筑企業(yè)理念時(shí)，應(yīng)圍繞提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，提高售后服務(wù)等方面進(jìn)行。杜邦：為了更好地生活，制造更好的產(chǎn)品”?工業(yè)企業(yè)在構(gòu)筑企業(yè)理念時(shí)，應(yīng)圍繞提高產(chǎn)品質(zhì)量26高新技術(shù)行業(yè)應(yīng)把尖端技術(shù)、創(chuàng)新能力、開拓精神放在首位。日產(chǎn)公司：用眼、用心去創(chuàng)造交通運(yùn)輸業(yè)應(yīng)側(cè)重于安全和準(zhǔn)時(shí)美國航空公司：高度可靠性?高新技術(shù)行業(yè)應(yīng)把尖端技術(shù)、創(chuàng)新能力、開拓精神放在首位。?274）業(yè)者偏好業(yè)者偏好是理念開發(fā)最直接的依據(jù)，它再現(xiàn)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征和對企業(yè)特色的理解和希望，是領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)在市場中的定位，表現(xiàn)為企業(yè)從上到下在經(jīng)營活動中的一貫性總體傾向。?4）業(yè)者偏好?28企業(yè)理念在很大程度上是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人自身觀念的延伸，如日本大榮公司的中內(nèi)董事長所持的物美價(jià)廉的思想，當(dāng)然這些個(gè)人觀念必須為員工和消費(fèi)者所接受，并在實(shí)際中得以實(shí)施，才能變個(gè)人觀念為企業(yè)觀念、變個(gè)人個(gè)性為企業(yè)個(gè)性。?企業(yè)理念在很大程度上是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人自身觀念的延293.1.2理念開發(fā)的原則1）個(gè)性化原則個(gè)性化原則是指企業(yè)所設(shè)計(jì)的理念必須使自己能在同業(yè)中擁有特色。對任何企業(yè)來說，“團(tuán)結(jié)、求實(shí)”固然重要，“顧客至上”也很重要，因此企業(yè)理念就必須個(gè)性，為樹立形象服務(wù)。?3.1.2理念開發(fā)的原則?302）社會化原則理念的開發(fā)與設(shè)計(jì)必須同公眾和消費(fèi)者的價(jià)值觀、道德觀和審美觀等因素相吻合，以得到社會公眾的認(rèn)同，獲取較高的知名度和美譽(yù)度。?2）社會化原則?313）簡潔性原則企業(yè)理念是企業(yè)價(jià)值觀的高度概括，其字面必須簡明，內(nèi)涵必須豐富，幷易于記憶和理解。簡潔、清晰、新穎的企業(yè)理念將更會深入人心。?3）簡潔性原則?324）人本原則人本原則即是以人為中心，企業(yè)必須將理念當(dāng)做一種管理工具來應(yīng)用。開發(fā)和樹立企業(yè)理念的根本目的在于激發(fā)企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性，科學(xué)的企業(yè)理念及其有效的實(shí)施，將會使所有的企業(yè)員工得到尊重和信任，使企業(yè)擁有一種良好的氛圍和環(huán)境。?4）人本原則?335）市場原則企業(yè)理念必須體現(xiàn)顧客需求和競爭的要求。對于企業(yè)來說，理念是指導(dǎo)其經(jīng)營活動的工具，而企業(yè)活動既是滿足顧客需求的過程，也是與同業(yè)者進(jìn)行競爭的過程。?5）市場原則?343理念開發(fā)程序企業(yè)理念的開發(fā)包含4大步驟：檢討調(diào)研報(bào)告、激發(fā)理念創(chuàng)意、比較篩選創(chuàng)意、構(gòu)筑創(chuàng)意內(nèi)涵。?3理念開發(fā)程序企業(yè)理念的開發(fā)包含4大步驟：351）檢討調(diào)研報(bào)告企業(yè)形象調(diào)研報(bào)告，根據(jù)情況對企業(yè)形象進(jìn)行評價(jià)和綜述，為企業(yè)導(dǎo)入CIS提供了基礎(chǔ)，以發(fā)現(xiàn)理念定位的方向和目標(biāo)，有助于解決企業(yè)所面臨的形象問題，避免企業(yè)理念規(guī)定的隨意性和單純的聯(lián)想。?1）檢討調(diào)研報(bào)告?36理念開發(fā)人員應(yīng)根據(jù)調(diào)研結(jié)果，開設(shè)問題表，并根據(jù)表中列出的有關(guān)問題，探求新觀念、新方針、新政策，以創(chuàng)造性地解決問題。這一過程要注意兩點(diǎn)：?理念開發(fā)人員應(yīng)根據(jù)調(diào)研結(jié)果，開設(shè)問題表，并根37第一，必須根據(jù)企業(yè)調(diào)查的動機(jī)與結(jié)果提出一份能夠涵蓋企業(yè)實(shí)態(tài)又與企業(yè)形象識別系統(tǒng)直接相關(guān)的問題表。第二，確定有助于問題解決的總指導(dǎo)思想，形成企業(yè)理念，在此基礎(chǔ)上，借助發(fā)散思維和收斂思維的交替使用，逐步探討解決這些問題的可能性對策。?第一，必須根據(jù)企業(yè)調(diào)查的動機(jī)與結(jié)果提出一份能382）激發(fā)理念創(chuàng)意企業(yè)理念有以下集中來源：企業(yè)管理者、企業(yè)專業(yè)人員、企業(yè)一般員工，企業(yè)外部專家，社會公眾。為激發(fā)理念創(chuàng)意，在企業(yè)內(nèi)部，可采用專家或?qū)I(yè)人員會議法、研討法、頭腦風(fēng)暴法，對一般員工可采取針對專家的德爾菲法和針對社會公眾的征集法。?2）激發(fā)理念創(chuàng)意?39德爾菲法又名專家意見法，是依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即團(tuán)隊(duì)成員之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，以反覆的填寫問卷，以集結(jié)問卷填寫人的共識及搜集各方意見，可用來構(gòu)造團(tuán)隊(duì)溝通流程，應(yīng)對復(fù)雜任務(wù)難題的管理技術(shù)。?德爾菲法又名專家意見法，是依據(jù)系統(tǒng)的程序，采40在實(shí)際中，針對企業(yè)一般員工和社會公眾的征集法常被使用，這種做法有3種優(yōu)點(diǎn)：（1）發(fā)動所有人員智慧、群策群力，集思廣益，有可能征集到最好的企業(yè)理念；（2）通過征集活動使廣告員工主動參與CI導(dǎo)入活動（3）面向社會公眾的征集活動本身就是一種形象傳播和樹立過程。?在實(shí)際中，針對企業(yè)一般員工和社會公眾的征集法413）比較篩選創(chuàng)意在結(jié)合理念開發(fā)的依據(jù)和原則的基礎(chǔ)上，開發(fā)者應(yīng)在識別性、鮮明獨(dú)創(chuàng)性、現(xiàn)實(shí)可行性的基礎(chǔ)上，對各種創(chuàng)意進(jìn)行篩選，選擇科學(xué)有效的企業(yè)理念。?3）比較篩選創(chuàng)意?42具體篩選時(shí)，應(yīng)遵從以下幾個(gè)原則:語句合乎語言規(guī)范語意明確，含意清楚體現(xiàn)產(chǎn)品及行業(yè)特點(diǎn)新穎獨(dú)特，防止千篇一律?具體篩選時(shí)，應(yīng)遵從以下幾個(gè)原則:?434）構(gòu)筑理念內(nèi)涵對已定為企業(yè)理念的創(chuàng)意，要給予豐富的內(nèi)涵，以便在以后的理念傳遞和理念實(shí)施過程中有案可查，富有依據(jù)。?4）構(gòu)筑理念內(nèi)涵?44規(guī)定理念內(nèi)涵首先要從字面上給予科學(xué)合理的解釋，在此基礎(chǔ)上，可通過聯(lián)想與比喻，使其內(nèi)涵延伸，以便與樹立理念的真正目的相吻合。最后，針對理念的要求，明確企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、管理者的職責(zé)和員工的行為準(zhǔn)則等。?規(guī)定理念內(nèi)涵首先要從字面上給予科學(xué)合理的解釋45建立在上述內(nèi)涵基礎(chǔ)上的企業(yè)理念，必須具有極強(qiáng)的導(dǎo)向、滲透、凝聚、激勵(lì)、輻射、識別功能，以使其成為能與其他企業(yè)相區(qū)別而又易于識別的內(nèi)容。?建立在上述內(nèi)涵基礎(chǔ)上的企業(yè)理念，必須具有極強(qiáng)464企業(yè)理念定位企業(yè)理念時(shí)企業(yè)的靈魂和核心，是企業(yè)運(yùn)行的依據(jù)。因此企業(yè)理念定位是否準(zhǔn)確，不僅直接影響企業(yè)行為識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)施，而且最終影響企業(yè)營運(yùn)成功與否。?4企業(yè)理念定位企業(yè)理念時(shí)企業(yè)的靈魂和核心，474.1定位模式企業(yè)理念的個(gè)性化決定了企業(yè)之間的形象差異性，因而不同的理念定位將導(dǎo)致企業(yè)形象定位的不同。但由于不同企業(yè)不同的主客觀情況，因而也必然具有不同的理念定位模式。?4.1定位模式?48企業(yè)理念的定位模式主要有目標(biāo)導(dǎo)向型、團(tuán)結(jié)凝聚型、開拓創(chuàng)新型、產(chǎn)品質(zhì)量型、技術(shù)開發(fā)型、市場營銷型、優(yōu)質(zhì)服務(wù)型。?企業(yè)理念的定位模式主要有目標(biāo)導(dǎo)向型、團(tuán)結(jié)凝聚491）目標(biāo)導(dǎo)向型采用這種定位模式，企業(yè)將其理念規(guī)定或描述為企業(yè)在經(jīng)營過程哄所要達(dá)到的目標(biāo)和精神境界。它可分為具體目標(biāo)額抽象目標(biāo)型。?1）目標(biāo)導(dǎo)向型?50具體目標(biāo)是指企業(yè)要達(dá)到的銷售、利潤或市場目標(biāo)，而抽象目標(biāo)往往是指企業(yè)所要達(dá)到的一種社會目標(biāo)或所要達(dá)到的一種社會目標(biāo)或所要實(shí)現(xiàn)的一種精神境界。現(xiàn)實(shí)中，各企業(yè)更傾向于使用抽象目標(biāo)來規(guī)定企業(yè)理念。?具體目標(biāo)是指企業(yè)要達(dá)到的銷售、利潤或市場目標(biāo)51豐田公司：以生產(chǎn)大眾喜愛的汽車為目標(biāo)日產(chǎn)公司：創(chuàng)造人與汽車的明天美國杜邦：為了更好地生活，制造更好的產(chǎn)品?豐田公司：以生產(chǎn)大眾喜愛的汽車為目標(biāo)?522）團(tuán)結(jié)凝聚型采用這種定位模式，企業(yè)將團(tuán)結(jié)奮斗作為企業(yè)理念的內(nèi)涵，以特定的語言表達(dá)團(tuán)結(jié)和諧融洽的工作氣氛，更大地發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，同時(shí)還有助于獲得顧客的認(rèn)同，或使顧客有一種賓至如歸的感覺。美國塔爾班航空公司：親如一家?2）團(tuán)結(jié)凝聚型?533）開拓創(chuàng)新型采用此種模式定位，企業(yè)以拼搏、開拓、創(chuàng)新的團(tuán)體意識和群體意識來規(guī)定和描述企業(yè)理念，目的在于激發(fā)員工的創(chuàng)造力和創(chuàng)新意識，提高企業(yè)的競爭實(shí)力，不斷開發(fā)新產(chǎn)品以滿足市場不斷升級的產(chǎn)品需求，并戰(zhàn)勝競爭對手。?3）開拓創(chuàng)新型?54日本本田公司：用眼、用心去創(chuàng)造貝泰公司：不斷去試，不斷去做日本住友銀行：保持傳統(tǒng)，更有創(chuàng)新?日本本田公司：用眼、用心去創(chuàng)造?554）產(chǎn)品質(zhì)量型采用此類定位模式，企業(yè)一般用質(zhì)量第一、注重質(zhì)量、注重創(chuàng)名牌等含義來規(guī)定或描述企業(yè)理念。上海英雄股份有限公司：至尊“英雄”，卓越風(fēng)范，趕超一流?4）產(chǎn)品質(zhì)量型?565）技術(shù)開發(fā)型這種類型的企業(yè)以尖端技術(shù)的開發(fā)意識來代表企業(yè)精神，著眼于企業(yè)開發(fā)新技術(shù)的觀念。?5）技術(shù)開發(fā)型?57這種定位與前面開拓創(chuàng)新型較相似，不同之處在于開拓創(chuàng)新型立足于一種整體創(chuàng)新精神，這種創(chuàng)新滲透于企業(yè)技術(shù)、管理、生產(chǎn)、銷售的方方面面，而技術(shù)開發(fā)型立足于產(chǎn)品的專業(yè)技術(shù)的開發(fā)，內(nèi)涵相對要窄的多。?這種定位與前面開拓創(chuàng)新型較相似，不同之處在于58日本東芝公司：速度，感度，然后是強(qiáng)壯佳能公司：忘記了技術(shù)開發(fā)，就不配稱為佳能?日本東芝公司：速度，感度，然后是強(qiáng)壯?596）市場營銷型這種類型的企業(yè)強(qiáng)調(diào)自己所服務(wù)的對象，即顧客的需求，以顧客需求的滿足作為自己的經(jīng)營理念。麥當(dāng)勞：顧客永遠(yuǎn)是最重要的，服務(wù)是無價(jià)的，公司是大家的施伯樂百貨公司：價(jià)廉物美?6）市場營銷型?607）優(yōu)質(zhì)服務(wù)型這類企業(yè)突出為顧客、為社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，以“顧客至上”作為其經(jīng)營理念的基本含義。這種理念在許多服務(wù)型行業(yè)極為普遍。?7）優(yōu)質(zhì)服務(wù)型?614.2理念表述理念表述是將企業(yè)理念的內(nèi)涵予以表達(dá)。1）表述開發(fā)表述開發(fā)是再理念定位的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。其實(shí)，從某種意義上說，理念開發(fā)的方式就是理念表述開發(fā)的方式。?4.2理念表述?62也就是說，企業(yè)可通過企業(yè)內(nèi)部的會議法、研討法、頭腦風(fēng)暴法和征集法，以及對外的德爾菲法和征集法，來求得理念的表述，并通過篩選、比較，選擇出最能反應(yīng)理念定位和內(nèi)涵的表述方式。?也就是說，企業(yè)可通過企業(yè)內(nèi)部的會議法、研討法632）表述原則理念表述應(yīng)遵循以下5條原則：美學(xué)原則：傳播學(xué)原則簡明原則變化性原則獨(dú)特性原則?2）表述原則?645企業(yè)理念實(shí)施企業(yè)理念實(shí)施是將理念滲透于員工的觀念和行為之中的過程。從企業(yè)主動導(dǎo)入CIS的角度來看，企業(yè)理念實(shí)施主要包括理念傳遞、理念解釋、理念教化、理念應(yīng)用四個(gè)階段；從企業(yè)員工的角度來看，企業(yè)理念實(shí)施的過程則主要包括理念接收、理念理解、理念接受和理念實(shí)踐4個(gè)階段。?5企業(yè)理念實(shí)施?655.1理念的傳遞與接收理念的傳遞是理念實(shí)施的第一步。要使企業(yè)理念內(nèi)化為員工的信念和自覺行為，必須首先讓員工知曉企業(yè)的理念是什么。?5.1理念的傳遞與接收?665.1.1傳遞的方法理念傳遞的方法從總體上來講為反復(fù)法，即通過多角度、多層次、多途徑、反復(fù)多次的傳遞，以使企業(yè)的理念深入人心。具體而言，理念的傳遞有以下幾種方法。?5.1.1傳遞的方法?671）宣傳資料法企業(yè)通過印制各種材料將企業(yè)理念蘊(yùn)涵其中，使員工有機(jī)會獲悉企業(yè)理念。2）唱合法利用各種形式和機(jī)會采用唱公司歌、升公司旗、講公司史的方法，深入廣泛地進(jìn)行企業(yè)理念傳遞活動。?1）宣傳資料法?683）環(huán)境法將企業(yè)理念視覺化，使之與企業(yè)環(huán)境融為一體。?3）環(huán)境法?695.1.2接收的障礙通過以上幾種方法的傳遞，大部分員工會獲悉和接收了企業(yè)理念，但由于傳遞方法的局限性和員工的主觀原因，往往部分員工并未接收企業(yè)理念，其主要障礙有以下幾個(gè)方面。?5.1.2接收的障礙?70宣傳資料法所面臨的障礙印刷材料的單調(diào)性和乏味性會使傳遞效果大減如若對自己的切身利益影響不大，員工很難自覺地仔細(xì)閱讀非常正規(guī)的印刷材料由于工作繁忙，部分員工會對各種印刷材料視而不見?宣傳資料法所面臨的障礙?71唱合法所面臨的障礙唱合法的呆板會使員工產(chǎn)生抵觸情緒有些場合方式不見得適合所有員工對唱合法中的有些形式，員工會視而不見，對有些方式或機(jī)會，員工會逃避參與?唱合法所面臨的障礙?72環(huán)境法所面臨的障礙利用環(huán)境法來傳遞企業(yè)理念，雖然具有非常簡潔、醒目的特點(diǎn)，但易使員工認(rèn)為企業(yè)只是在表面文章，從而會產(chǎn)生消極或抵觸情緒。?環(huán)境法所面臨的障礙?735.1.3障礙的克服面對上述各種接收障礙，企業(yè)要綜合利用各種方法，各種宣傳材料要針對員工的特點(diǎn)設(shè)計(jì)其形式和內(nèi)容，提高其吸引力和員工的興趣；唱合法各種形式從時(shí)間到場合、從形式到內(nèi)容要易于為員工接受；環(huán)境法一定要與其他各種方法相配合，并與周圍的環(huán)境相協(xié)調(diào)，與員工的精神風(fēng)貌和行為舉止相協(xié)調(diào)。?5.1.3障礙的克服?745.2理念的解釋與理解通過企業(yè)各式各樣的傳遞工作，員工不僅要接收企業(yè)的理念，同時(shí)對企業(yè)理念的含義要有正確的理解，而要達(dá)到這一點(diǎn)，就需要企業(yè)對其理念有一定科學(xué)的解釋。對理念的理解是員工對理念內(nèi)涵的感悟，是從表面的獲悉到達(dá)了深層的認(rèn)識。?5.2理念的解釋與理解?755.2.1解釋的原則任何一項(xiàng)企業(yè)都具有其豐富的內(nèi)涵，企業(yè)在導(dǎo)入CIS過程中，必須對其有一種科學(xué)的解釋。在解釋過程中，應(yīng)注意以下幾項(xiàng)原則。導(dǎo)向性原則重點(diǎn)突出原則具體化原則?5.2.1解釋的原則?765.2.2解釋的方法理念的傳遞就是理念的解釋，為了使員工能正確地理解和掌握理念的含義，企業(yè)可以采取測驗(yàn)法、游戲法、討論法、培訓(xùn)法等多種形式，使企業(yè)理念真正能深入人心。?5.2.2解釋的方法?775.2.3理解的障礙及其克服解釋方法欠當(dāng)，員工根本不能準(zhǔn)確地掌握企業(yè)理念的內(nèi)容在各種解釋方式中，使用語言不當(dāng)解釋不清楚使用專業(yè)術(shù)語過多知識背景差異?5.2.3理解的障礙及其克服?785.3理念的教化與接受理念的教化即是將理念的傳播作為一種制度固定下來，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念的滲透、分享和接受。?5.3理念的教化與接受?795.3.1教化的形式教化的形式多種多樣，應(yīng)該說，凡是成為為一種制度化、慣例化的企業(yè)理念傳遞、解釋、說教、宣傳方式，都可稱為教化的方式。?5.3.1教化的形式?80教化主要包括以下幾種：脫產(chǎn)長期培訓(xùn)在職長期培訓(xùn)定期短期培訓(xùn)定期研討、演示每天或每逢會議之時(shí)，唱廠歌、誦信條、背原則、升廠旗?教化主要包括以下幾種：?81定期學(xué)習(xí)員工手冊定期出版CIS內(nèi)部期刊定期在內(nèi)部刊物設(shè)有CIS專欄或刊登有關(guān)CIS的文章定期舉辦以展現(xiàn)企業(yè)理念為目的的文藝演出、運(yùn)動會、游戲及其競賽等在各部門、各層次樹立典型，用榜樣的力量感化員工、影響員工?定期學(xué)習(xí)員工手冊?825.3.2接受的障礙及其克服接受障礙首先來自于員工：1）員工帶有偏見，部分員工從開始就可能不贊成某些方式和做法，任務(wù)這些做法不適應(yīng)時(shí)代潮流，或是認(rèn)為這些做法顯示了某些人的動機(jī)不純?5.3.2接受的障礙及其克服?832）員工不贊成某些解釋，也許員工能夠接受某些教化方式，但可能對企業(yè)理念及其內(nèi)容定位不同意，從而難以接受。?2）員工不贊成某些解釋，也許員工能夠接受某84接受障礙也可能來自于說教的形式本身1）有些會議常常是由公司的首要人物上臺發(fā)言，如果發(fā)言者不注重說話的技巧，不能夠吸引員工的注意力，報(bào)告就將成為單向的說教，空洞乏味，從而影響員工對會議內(nèi)容的接受。?接受障礙也可能來自于說教的形式本身?852）對于各種游戲而言，公司往往注重了其對于員工業(yè)余生活的豐富作用而忽視了其文化內(nèi)涵，忽略了其對于公司理念的傳導(dǎo)作用。?2）對于各種游戲而言，公司往往注重了其對于員863）在運(yùn)動會中，員工可能把注意力集中在節(jié)目的形式上，而忽略了活動舉辦的動機(jī)、目的等內(nèi)容。?3）在運(yùn)動會中，員工可能把注意力集中在節(jié)874）在文藝表演中，員工可能把注意力集中在節(jié)目的形式上，而忽略了活動舉辦的動機(jī)、目的等內(nèi)容?4）在文藝表演中，員工可能把注意力集中在節(jié)885）各種活動在激發(fā)員工創(chuàng)造力的同時(shí)，往往存在競技性質(zhì)i，這樣就會讓很多人望而卻步，認(rèn)為自己沒有比賽或者是表演的天賦，而對活動失去了興趣，這樣固定下來的活動，就成為了部分員工娛樂的機(jī)會，失去了最初建立時(shí)的普遍性目標(biāo)。?5）各種活動在激發(fā)員工創(chuàng)造力的同時(shí)，往往896）唱廠歌、升廠旗、送信條，形式呆板，其內(nèi)容可能很難深入人心。?6）唱廠歌、升廠旗、送信條，形式呆板，其90接受的障礙也可能來自于其他方面比如企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量差、銷售量低、經(jīng)濟(jì)效益不高、企業(yè)管理混亂、職工生活得不到保證等，這些因素都會影響員工對所傳遞和說教的理念的接受。?接受的障礙也可能來自于其他方面?916理念的應(yīng)用理念的應(yīng)用實(shí)際是員工在徹底地領(lǐng)會和接受企業(yè)理念的基礎(chǔ)上，將其貫徹于氣場的工作之中，用其來指導(dǎo)行為，將之付諸實(shí)施。?6理念的應(yīng)用?921）應(yīng)用的方式企業(yè)理念應(yīng)用的方式和過程，實(shí)際就是企業(yè)行為識別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和和實(shí)施過程。在理念及其內(nèi)容接受的基礎(chǔ)上，通過對理念的分解和細(xì)化，提出各個(gè)部門的一般員工和管理者應(yīng)該遵守的規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則和工作作風(fēng)，而相關(guān)人員必須將其直接用于其工作之中，不管是被迫的，自覺地，還是習(xí)慣性的。?1）應(yīng)用的方式?932）應(yīng)用的障礙應(yīng)用障礙首先來自于不可能將企業(yè)理念科學(xué)分清楚地分別細(xì)分為各個(gè)部門的行為準(zhǔn)則。由于準(zhǔn)則的不科學(xué)或不清楚，必然會誤導(dǎo)員工行為，或使相關(guān)人員無所適從。?2）應(yīng)用的障礙?94應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏動力。理念的應(yīng)用，更多的是一種要求、一種責(zé)任，如果沒有與之相適應(yīng)的激勵(lì)措施，員工就沒有應(yīng)用理念的積極性。?應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏動力。理念的應(yīng)用95應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏能力。如果企業(yè)招聘工作的疏漏，誤用了能力相對低下的人，或者由于人員安排不當(dāng)，某些人難以適應(yīng)某一崗位的工作，這都會影響崗位要求的實(shí)施。?應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏能力。如果企業(yè)招96應(yīng)用障礙有可能來自于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對員工的指導(dǎo)。盡管有各種行為準(zhǔn)則，有各種激勵(lì)措施，但如果管理者不對員工進(jìn)行必要的工作指導(dǎo)，員工就很難完全按照理念的要求去行事，在有些情況下，雖然也會達(dá)到目的，但往往是事倍功半。?應(yīng)用障礙有可能來自于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對員工的指導(dǎo)。97應(yīng)用障礙有可能來自于整個(gè)企業(yè)的體制與機(jī)制。由于現(xiàn)存的企業(yè)體制和機(jī)制有很多這樣或那樣的缺陷或不足，這會大大限制企業(yè)理念和各種行為準(zhǔn)則的貫徹執(zhí)行。?應(yīng)用障礙有可能來自于整個(gè)企業(yè)的體制與機(jī)制。由98案例：三菱家訓(xùn)：1.小不忍則亂大謀，必須求其成功2.一旦著手事業(yè)，必須求其成功3.絕對不能經(jīng)營投機(jī)事業(yè)4.以國家理念為基礎(chǔ)來經(jīng)營事業(yè)5.任何時(shí)候均應(yīng)抱有至誠服務(wù)之意念6.勤儉自持，慈善待人7.仔細(xì)鑒別人才技能，以求達(dá)到適才適用8.善待部屬，事業(yè)上的利益應(yīng)多分給部屬9.大膽創(chuàng)業(yè)，謹(jǐn)慎守成?案例：?995.職務(wù)上不得有過失、失策、怠慢、疏漏等情形6.不得有破壞名譽(yù)、損傷信譽(yù)之舉動；7.在私人往返的金錢交易證書上，不得使用各店、各部的名稱；8.重廉恥，不得有貪污行為；9.不得私議有關(guān)他人之信譽(yù)褒貶的事務(wù)；10.不得泄