第一節(jié)行政管理制度 2一、人事管理 2二、考核管理 7三、薪酬管理 12四、培訓(xùn)管理 13五、獎懲管理 15六、安全管理制度 19七、保密管理 20八、檔案管理制度 22第二節(jié)教學(xué)培訓(xùn)制度 26一、培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范要求 26二、培訓(xùn)工作原則 27三、教師管理制度 28四、教學(xué)管理制度 43五、培訓(xùn)班管理制度 53六、內(nèi)部培訓(xùn)制度 54七、培訓(xùn)安全管理制度 64八、后勤管理制度 65第三節(jié)學(xué)員管理制度 66一、學(xué)員守則 66二、學(xué)員考勤制度 67三、校規(guī) 68四、學(xué)員管理制度 68五、學(xué)員道德規(guī)范 70六、課堂守則 71第四節(jié)設(shè)施設(shè)備管理制度 72一、管理目的 73二、管理范圍 73三、管理責(zé)任 73四、管理內(nèi)容 73五、具體設(shè)施設(shè)備管理 76六、創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)教室管理制度 86第五節(jié)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)場地安全管理制度 87一、門衛(wèi)安全管理制度 88二、突發(fā)災(zāi)害安全防護(hù)工作制度 89三、物品放置安全制度 89第一節(jié)行政管理制度一、人事管理（一）員工的聘用1.全體員工一律施行聘用制，其聘用原則是“面向社會、公開招聘、嚴(yán)格篩選、強(qiáng)化培訓(xùn)、全面考核、擇優(yōu)錄用”。2.應(yīng)聘人員必須認(rèn)真填寫應(yīng)聘人員登記表，并提供本人的身份證、戶籍證明、職稱證書、專業(yè)資格證書、學(xué)歷證書的原件和復(fù)印件，以及兩張本人一寸彩色免冠照片。3.應(yīng)聘人員須通過我司制定的“應(yīng)聘人員資格考查和能力測試”，有關(guān)考查和測試的標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定。4.應(yīng)聘初選合格者必須參加我司統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)。參訓(xùn)人員須交納XXX元培訓(xùn)保證金，培訓(xùn)合格者方能被我司正式聘用。5.我司正式聘用的員工，一律實(shí)行勞動合同制。凡我司錄用的員工，均須與企業(yè)簽訂勞動合同。6.員工試用期及轉(zhuǎn)正規(guī)定應(yīng)聘人員被我司正式聘用后，填寫員工履歷表，即進(jìn)入試用期。試用期一般為三個月，特殊情況可適當(dāng)延長，但最多不超過六個月。試用期滿合格者即轉(zhuǎn)為正式員工，我司將其交納的培訓(xùn)保證金全額返還；試用期滿不能勝任本職工作者，或在試用期內(nèi)嚴(yán)重違紀(jì)者，即按勞動合同之規(guī)定解除勞動關(guān)系。7.轉(zhuǎn)正的員工自轉(zhuǎn)正之日起享受我司正式員工的一切待遇。8.終止勞動合同的試用期員工須按我司的規(guī)定辦完有關(guān)手續(xù)方能離職。9.思想和鄧小平建設(shè)有中國特色社會主義理論，不斷提高政治思想水平。10.教師必須具有符合國家有關(guān)規(guī)定的任職資格證書和專業(yè)技術(shù)資格證書。11.管理人員須具有一定的文化程度，熟悉教學(xué)業(yè)務(wù)，有一定的組織管理能力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派，身體健康，年齡一般不超過XX歲。新聘用的工作人員要有一定的試用期，經(jīng)綜合考察合格后方可錄用。（二）員工的任用1.我司按人盡其才的原則，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需要以及員工的個人能力、專業(yè)特長和工作態(tài)度，適當(dāng)安排工作崗位，并委任工作職務(wù)。2.我司有權(quán)調(diào)整員工的工作，并由行政人力資源部門正式下達(dá)工作調(diào)動通知書。3.員工在何崗位工作就應(yīng)當(dāng)自覺承擔(dān)何崗位的責(zé)任，并享受何崗位的待遇。4.我司鼓勵員工創(chuàng)造性地工作，對工作績效突出者予以特別獎勵。5.員工在其工作崗位上成績優(yōu)異并具有協(xié)作精神和組織能力者，我司將適時晉升其職務(wù)：反之，凡不能勝任本職工作且經(jīng)幫助仍不能勝任者，我司將予以降職，直至解聘。6.凡員工的晉升或降職均由行政人力資源部門正式下達(dá)職務(wù)調(diào)整通知書。（三）員工的解聘1.員工自愿辭職的須按勞動合同的有關(guān)規(guī)定辦理辭職手續(xù)。否則，我司將按其擅自離職處理。凡自愿辭職、擅自離職或被我司勒令辭職者，自其離開我司之日起兩年時間內(nèi)，不得在本行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)工作，否則我司有權(quán)要求其承擔(dān)違約的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。2.我司因經(jīng)營生產(chǎn)條件發(fā)生重大變化需要辭退員工時，應(yīng)提前X天通知員工。凡因此被辭退的員工，我司按國家有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)償。3.員工嚴(yán)重觸犯國家刑律被判刑的，或嚴(yán)重違犯我司規(guī)章制度并使我司財(cái)產(chǎn)或名譽(yù)遭受嚴(yán)重?fù)p害的，我司可及時將其除名。除了不予其任何補(bǔ)償外，我司還有權(quán)要求當(dāng)事人賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失。4.員工達(dá)到退休年限者，我司安排其退休，并按國家有關(guān)規(guī)定為其提供退休待遇。5.員工有下列情形之一者，我司有權(quán)令其停職。員工停職期間，停發(fā)一切薪酬，其在我司的工作年限中斷。（1）員工本人患病且病假假期超過三個月者；（2）觸犯國家刑律而被國家司法部門羈押或提起公訴者；（3）違反企業(yè)規(guī)章制度，造成較大不良影響，并且不認(rèn)錯改過者；6.員工離職或解職須按如下程序辦理離職手續(xù)。（1）到行政人力資源部門領(lǐng)離職通知書；（2）辦理工作及物品移交手續(xù)；（3）經(jīng)我司各部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；（4）我司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。（5）上述各項(xiàng)手續(xù)完成后，當(dāng)事人方可離職。（四）普通員工的崗位基本要求1.年齡在18周歲以上，身體健康，符合國家規(guī)定的用工條件。2.具有較強(qiáng)的事業(yè)心和職業(yè)道德，具有勤奮鉆研精神。3.具有中?；蛳喈?dāng)于中專的文化水平。4.聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，服從管理人員的工作安排。5.具有兩年以上的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。（五）培訓(xùn)人員的崗位基本要求1.符合普通員工的全部條件。2.能夠獨(dú)立完成創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和其他職業(yè)培訓(xùn)等方面的項(xiàng)目工作。3.能夠熟練掌握和理解創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)相關(guān)的知識，同時熟練掌握關(guān)于國家規(guī)定的培訓(xùn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（六）基層管理人員的崗位基本要求1.符合普通員工的全部條件。2.具備一定的培訓(xùn)知識，熟悉培訓(xùn)方面的業(yè)務(wù)。3.具有三年以上本職工作經(jīng)驗(yàn)，且在我司工作滿一年。4.取得我司頒發(fā)的“管理人員任職資格證書”。5.能夠起模范帶頭作用，并通過見習(xí)考核，具備一定的團(tuán)隊(duì)組織能力和工作協(xié)調(diào)能力。（七）高級管理人員的崗位基本要求1.符合基層管理人員的全部條件，年齡XX周歲以上，身體健康。2.在我司管理崗位工作滿兩年以上。3.具有高層管理人員的素質(zhì)與能力，并具有工程師、專業(yè)技師、經(jīng)濟(jì)師、會計(jì)師等中級或中級以上職稱。二、考核管理（一）員工考核的內(nèi)容為敬業(yè)精神、專業(yè)水平、工作態(tài)度和業(yè)績成效等。（二）員工考核的一般規(guī)定1.愛崗敬業(yè)，廉潔自律，無違法違紀(jì)現(xiàn)象；2.盡職盡責(zé)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無客戶投訴現(xiàn)象；3.精誠團(tuán)結(jié)，互助協(xié)作，無工作推諉現(xiàn)象；4.服從分配，勤奮努力，無消極懈怠現(xiàn)象；5.大膽創(chuàng)新，業(yè)績突出，無延誤工作現(xiàn)象。（三）員工考核的對象為我司的全體員工。（四）員工考核的種類分為試用考核、月度考核、年終考核和專門考核等四種八類，即每種考核均分為兩類：一類是普通工作人員的考核、另一類是各級管理人員的考核。（五）普通員工的考核由行政人力資源部門會同各部門經(jīng)理組織實(shí)施，部門經(jīng)理及以上管理人員的考核由總經(jīng)理負(fù)責(zé)。（六）試用考核試用人員試用期滿后，必須參加企業(yè)組織的崗位資格考核?？己酥鞒秩擞煞止芨笨偨?jīng)理、行政人力資源部門經(jīng)理以及試用人員所在部門經(jīng)理共同擔(dān)任，并由上述主考人員作出考核評價。（七）月度考核以原始記錄形式為主，包括員工考勤記錄和員工表現(xiàn)記錄。其中，員工考勤記錄有行政人力資源部門負(fù)責(zé)執(zhí)行，員工表現(xiàn)記錄按考核權(quán)限予以落實(shí)。當(dāng)月考核工作由各級主考人在下月前X天內(nèi)完成，作為當(dāng)月計(jì)發(fā)工資的依據(jù)之一。（八）年終考核以年度考核表為主，按考核權(quán)限予以落實(shí)。年度考核工作由主考人在下一年度前XX天完成，作為年度獎懲的依據(jù)之一。（九）專門考核各級管理人員任職資格、管理人員職務(wù)晉升、專業(yè)技術(shù)人員任用等方面的考核，由總經(jīng)理責(zé)成行政人力資源部門組織專人做出考核評價。（十）員工對考核評定結(jié)果有異議，可以向總經(jīng)理提出申訴。經(jīng)過調(diào)查，確有出入，企業(yè)可以重新組織評定。（十一）團(tuán)隊(duì)考核1.團(tuán)隊(duì)考核的主要內(nèi)容是其整體素質(zhì)、整體實(shí)力、整體業(yè)績和整體協(xié)作等。2.團(tuán)隊(duì)考核的類型分為團(tuán)隊(duì)集體考核和團(tuán)隊(duì)主管述職評議兩個方面，其中集體考核主要以員工優(yōu)質(zhì)率（即：團(tuán)隊(duì)員工優(yōu)良人數(shù)÷團(tuán)隊(duì)員工總數(shù)）為主。3.團(tuán)隊(duì)考核的具體工作由行政人力資源部門負(fù)責(zé)，其中部門經(jīng)理的考核及綜合評價由總經(jīng)理負(fù)責(zé)。4.團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績考核可以按季度累計(jì)計(jì)算。5.團(tuán)隊(duì)考核的結(jié)果作為團(tuán)隊(duì)主管晉升或降級的主要參考依據(jù)。（十二）其他假期1.事假員工因重要事情必須本人處理可以請事假。事假期間扣發(fā)本人基本工資，當(dāng)月事假超過X天，扣發(fā)其當(dāng)月獎金；全年事假累計(jì)超過XX天，扣發(fā)其全年獎金。2.病假員工因病治療或住院休養(yǎng)，可以請病假。請病假者要出具市級或市級以上醫(yī)院的醫(yī)療診斷證明和醫(yī)療費(fèi)發(fā)票。病假期間只發(fā)本人基本工資，當(dāng)月病假超過X天，扣發(fā)其當(dāng)月獎金；全年病假累計(jì)超過XX天，扣發(fā)其全年獎金。3.婚假員工本人結(jié)婚可請婚假X天，子女結(jié)婚可請婚假X天?；榧倨陂g待遇不變。4.產(chǎn)假員工本人生育可休假XX天（包括例假日在內(nèi)）。員工家屬生育，在其產(chǎn)假期內(nèi)給予男方XX日護(hù)理假（包括例假日在內(nèi)）。員工本人產(chǎn)假期間只發(fā)基本工資，護(hù)理假待遇不變。但違犯國家計(jì)劃生育規(guī)定者，取消其休假資格。5.喪假父母、配偶、子女、兄弟、姐妹、祖父母、外祖父母死亡，可請X日喪假。喪假期間待遇不變。6.探親假員工探望居住在外地的父母，每年可請?zhí)接H假XX天（包括例假日在內(nèi)）。探親假期間待遇不變。7.公假因公外派協(xié)助其他單位工作，或因國家規(guī)定的公民義務(wù)而必須請假，均視為公假。公假期間待遇不變。8.帶薪休假按員工在本公司工作年限或突出貢獻(xiàn)情況，公司分別獎勵其每年X天至XX天帶薪休假（不包括例假日）。在本公司連續(xù)工作滿三年者，每年帶薪休假X天；滿五年者，每年帶薪休假X天；滿八年者，每年帶薪休假X天；滿十年者，每年帶薪休假X天；滿十五年者，每年帶薪休假X天。帶薪休假期間待遇不變。（十三）請假程序1.請假時，應(yīng)如實(shí)寫明請假條，并按照公司請假審批權(quán)限報批，得到批準(zhǔn)后方可休假，否則按違紀(jì)處理。除因疾病或突發(fā)嚴(yán)重事情不能親自辦理請假手續(xù)外，員工請假均需親自辦理請假手續(xù)，2.休假前，應(yīng)交代或辦理工作移交手續(xù)，然后方可離崗休假。3.休假期滿，休假員工應(yīng)立即辦理銷假手續(xù)，否則按超假處理。（十四）準(zhǔn)假權(quán)限1.X天（含X天）內(nèi)的假期由部門經(jīng)理審批，X天以上的假期由總經(jīng)理審批。2.各級管理人員的假期由總經(jīng)理審批。（十五）工作時間1.根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，我司員工每周工作時間為XX小時。2.每日工作時間為上午X點(diǎn)-XX點(diǎn)，下午X點(diǎn)-XX點(diǎn)。3.根據(jù)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，除了正常工作時間之外，本施行工休時間值班制，全體員工必須無條件服從我司的值班安排。4.值班員工或確因需要而延長工作時間的員工，由企業(yè)安排補(bǔ)休；由于工作需要不能安排補(bǔ)休的，按雙倍工資計(jì)酬。5.享有績效工資的員工加班時，不按加班計(jì)算。（十六）考勤監(jiān)管1.員工上下班或值班，必須執(zhí)行企業(yè)規(guī)定的作息時間，并一律簽到登記。有關(guān)考勤管理工作由行政人力資源部門負(fù)責(zé)。2.員工上班或值班，必須提前XX分鐘到崗，處理個人內(nèi)務(wù)和打掃環(huán)境衛(wèi)生。3.上班時間員工外出時，因公者必須提供正當(dāng)手續(xù)，因私者必須提供請假手續(xù)。否則，考勤主管人員有權(quán)制止其外出。如強(qiáng)行外出按曠工或早退論處。事情緊急的因公外出，事后應(yīng)及時寫出書面說明，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報考勤主管人員登記。4.員工未辦妥請假手續(xù)而自動離崗者，或以虛假理由請假者，按曠工處理。5.曠工X天者，扣罰其X天基本工資，并取消其半月獎金，給予通報批評處分；曠工X天者，扣罰其X天基本工資，給予警告處分；曠工X天者，扣罰其X天基本工資，給予記過處分；曠工X天者，扣罰其X天基本工資，給予降級或撤職處分；曠工X天者，按自動離職處理。6.上班或值班簽到必須由本人親自簽署。凡代人簽到者，當(dāng)事人雙方每人每次均罰款XX元。一月內(nèi)兩次違犯此項(xiàng)規(guī)定者，給予當(dāng)事人警告處分；三次違犯此項(xiàng)規(guī)定者，給予當(dāng)事人記過處分。涂改考勤記錄者按此項(xiàng)規(guī)定處理。7.上班時間無故不堅(jiān)守崗位者，視為脫崗。首次脫崗者罰款XX元；一月內(nèi)第二次違犯此項(xiàng)規(guī)定者罰款XX元，并給予當(dāng)事人警告處分；第三次違犯此項(xiàng)規(guī)定者罰款XXX元，給予當(dāng)事人記過處分。8.帶薪休假者如有下列情況，取消其休假資格。（1）休假前一年時間內(nèi)事假、病假累計(jì)超過X天者。（2）休假前一年時間內(nèi)曠工累計(jì)超過X天者。（3）休假前一年時間內(nèi)受記過以上行政處分者。三、薪酬管理（一）基本原則我司依照國家政策和法規(guī)，參照市場勞動力價格和本公司經(jīng)營狀況，合理制定員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)。（二）基本工資1.按員工所在職位的類別、級別制定相應(yīng)的工資類別，員工獲得基本工資的條件是完成本職任務(wù)，履行自己的職位職責(zé)。2.按照XX市最低工資標(biāo)準(zhǔn)+獎金形式構(gòu)成職位工資。（三）獎金分配1.獎金總額=（當(dāng)月實(shí)際營業(yè)收入-當(dāng)月基本營業(yè)收入指標(biāo)）х10%2.員工獎金=獎金總額х員工獎金分配系數(shù)。（四）我司未完成當(dāng)月基本營業(yè)收入指標(biāo)時，員工只享有基本工資。（五）我司在經(jīng)濟(jì)效益不斷提高的前提下，穩(wěn)步提高員工的各項(xiàng)津貼和福利待遇水平。（六）我司為員工辦理各種社會保險，解除員工的后顧之憂。（七）我司免費(fèi)為員工提供多種形式的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能培訓(xùn)。對為公司做出突出貢獻(xiàn)的員工，企業(yè)為其提供高等學(xué)歷教育的助學(xué)獎勵。（八）在條件成熟的前提下，我司將進(jìn)行股權(quán)制度改革，從而使企業(yè)的骨干力量真正成為企業(yè)的主人。四、培訓(xùn)管理（一）員工培訓(xùn)工作按我司人才資源開發(fā)規(guī)劃和員工培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施。（二）員工培訓(xùn)內(nèi)容涉及員工基本素質(zhì)培訓(xùn)、員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、員工崗位資格培訓(xùn)等各個方面，員工培訓(xùn)形式分為崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、考級晉升培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)等多種類型。（三）凡進(jìn)入我司的新員工必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)時間X天，培訓(xùn)內(nèi)容為：行業(yè)綜述、公司概況、經(jīng)營宗旨、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)作風(fēng)、規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、專業(yè)知識、基本技術(shù)、實(shí)際操作等。培訓(xùn)結(jié)束后，由企業(yè)統(tǒng)一組織新員工考核，凡考核合格者方能作為試用工上崗。（四）凡我司在崗人員，每半年進(jìn)行一次崗位培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)時間XX小時，培訓(xùn)內(nèi)容為：經(jīng)營理念、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)作風(fēng)、規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、專業(yè)知識、本職工作（管理人員）、本職技術(shù)（生產(chǎn)人員）、本職業(yè)務(wù)（各相關(guān)專業(yè)人員）實(shí)際操作等。培訓(xùn)結(jié)束后，企業(yè)通過組織考核確認(rèn)員工的工作能力，考核不合格者，降一級職位。（五）凡我司晉升人員必須通過考級晉升培訓(xùn)。考級晉升培訓(xùn)時間XX小時，培訓(xùn)內(nèi)容為：經(jīng)營理念、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)作風(fēng)、規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、專業(yè)知識、高于本職級別要求的工作或技術(shù)。培訓(xùn)結(jié)束后，企業(yè)通過組織考核確認(rèn)員工的工作能力，考核合格者方能晉升。（六）除崗前培訓(xùn)安排在上班時間外，其余培訓(xùn)均安排在工余時間，一般每次為X-X小時。（七）我司根據(jù)需要安排員工外出培訓(xùn)時，參訓(xùn)人員必須與公司簽訂員工外訓(xùn)協(xié)議。外訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束后，必須在半企業(yè)連續(xù)服務(wù)三年以上。如果在此期間員工擅自離職者，除了承擔(dān)外出培訓(xùn)的學(xué)費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)和基本工資外，另賠償公司X-X萬元經(jīng)濟(jì)損失。（八）員工培訓(xùn)工作由行政人力資源部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)，該部門有權(quán)依照公司的發(fā)展規(guī)劃及具體規(guī)定安排有關(guān)部門完成培訓(xùn)的相關(guān)工作，其他部門必須無條件予以配合。（九）員工培訓(xùn)考核試卷及成績單統(tǒng)一記入員工個人檔案，作為考核員工個人能力的重要依據(jù)之一。（十）我司的各種培訓(xùn)計(jì)劃，一般在培訓(xùn)前XX天向員工發(fā)布，以利于各部門提前做好相應(yīng)的工作安排。（十一）凡不能參加我司規(guī)定培訓(xùn)者，必須在培訓(xùn)前10天向行政人力資源部門作出書面說明，經(jīng)行政人力資源部門批準(zhǔn)后，方可不參加當(dāng)期培訓(xùn)。凡無故不參加培訓(xùn)者，均以培訓(xùn)不合格處理。五、獎懲管理（一）行政獎勵等級員工獎勵分為通報嘉獎、記功、記大功、晉級、授予先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號等若干等級。（二）行政獎勵標(biāo)準(zhǔn)在予以上述獎勵的同時，我司發(fā)給獲獎?wù)呦鄳?yīng)數(shù)額的一次性獎金（獎金數(shù)額另行規(guī)定，在企業(yè)獎勵基金中列支）。（三）行政獎勵程序所轄部門經(jīng)理提出書面建議，行政人力資源部門審核，總經(jīng)理審批。（四）行政獎勵條件1.在完成工作任務(wù)過程中，對提高工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約資源等方面做出顯著成績者。2.在改進(jìn)教學(xué)方式、業(yè)務(wù)流程、勞動條件等方面有發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議并取得顯著成績者。3.在保護(hù)企業(yè)及社會公共財(cái)產(chǎn)、防止事故發(fā)生、減少事故損失、保護(hù)企業(yè)商業(yè)機(jī)密等方面作出突出貢獻(xiàn)，使企業(yè)、國家或其他個人利益免受重大損失者。4.敢于同不良行為作斗爭，對維護(hù)企業(yè)正常生產(chǎn)和工作秩序、維護(hù)社會治安等方面有突出表現(xiàn)者。5.一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公、助人為樂、善于創(chuàng)造性勞動且事跡突出者。（五）其他行政獎勵企業(yè)另外設(shè)置業(yè)績獎、質(zhì)量獎和節(jié)約獎等專門獎項(xiàng)。其獎勵原則如下：1.業(yè)績獎以獎勵工資的形式按季度計(jì)發(fā)。2.質(zhì)量獎以完工準(zhǔn)時率100%，客戶無投訴為依據(jù)，按季度計(jì)發(fā)。3.節(jié)約獎根據(jù)具體測算情況，每半年計(jì)發(fā)一次。（六）員工獲獎后，行政人力資源部門應(yīng)將其獎勵記入獲獎?wù)弑救藱n案。（七）行政處分等級行政處分包括書面檢查、通報批評、警告、記過、記大過、停職、降級、撤職、留用察看、開除等十個等級。（八）行政處分權(quán)限1.書面檢查：由部門經(jīng)理審批。2.通報批評、警告、記過、記大過：由當(dāng)事人所在部門經(jīng)理提出書面意見，行政人力資源部門書面復(fù)議并報請主管領(lǐng)導(dǎo)審批。處分決定由行政人力資源部門備案。3.停職、降級、撤職、留用察看、開除：由當(dāng)事人所在部門經(jīng)理提出書面意見，行政人力資源部門書面復(fù)議并報請總經(jīng)理審批。處分決定由行政人力資源部門備案。（九）行政處分依據(jù)對于有下列行為之一的員工，應(yīng)當(dāng)予以行政處分。1.違反勞動紀(jì)律，一月之內(nèi)曠工X次（含X次）以上或遲到、早退累計(jì)X次（含X次）以上者。2.消極怠工，不能完成生產(chǎn)（或工作）任務(wù)，影響企業(yè)信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)收入者。3.上班時間不服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，無理取鬧，影響生產(chǎn)（或工作）秩序者。4.玩忽職守，違章指揮，違規(guī)操作，造成事故或較壞影響，給企業(yè)、國家經(jīng)濟(jì)利益造成一定損失者。5.工作不負(fù)責(zé)，敷衍客戶，給客戶造成不便和麻煩，或出現(xiàn)質(zhì)量問題，給企業(yè)利益造成損失者。6.濫用職權(quán)，打擊報復(fù)，弄虛作假，貪污盜竊，行賄受賄，泄漏企業(yè)商業(yè)機(jī)密者。7.不遵守企業(yè)規(guī)章制度，滋事生非，聚眾鬧事，破壞團(tuán)結(jié)者。8.犯有其他嚴(yán)重錯誤者。（十）行政處分原則1.當(dāng)月已受書面檢查處分X次，或工作中出現(xiàn)一定失誤并造成經(jīng)濟(jì)損失者，或被客戶投訴者，給予通報批評處分并扣發(fā)其當(dāng)月獎金。2.X個月內(nèi)被通報批評X次，或工作中出現(xiàn)重大失誤并造成較大經(jīng)濟(jì)損失者，給予警告處分并扣發(fā)其兩個月獎金。3.X個月內(nèi)被警告處分X次，或工作中出現(xiàn)嚴(yán)重失誤并造成重大經(jīng)濟(jì)損失者，給予記過處分或記大過處分并扣發(fā)其三個月獎金。4.半年內(nèi)被記大過處分一次，或工作中出現(xiàn)特別嚴(yán)重失誤并造成特別重大經(jīng)濟(jì)損失者，給予停職、降級、撤職、留用察看或開除處分并扣發(fā)其處分期間的獎金。5.降級處分一般降級幅度為一級，最多不超過兩級。6.警告、記過、記大過、停職處分期限為X-X個月，受到處分的員工在取消或處分期滿后恢復(fù)一般員工資格，撤職、留用察看期限為X年至X年，察看期滿表現(xiàn)好則恢復(fù)其員工資格，重新評定職位與工資，表現(xiàn)不好則予以開除。7.罰款金額超過當(dāng)月工資X%，致使員工收入低于本地最低生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)按月順延扣罰。8.責(zé)令員工經(jīng)濟(jì)賠償?shù)?，賠償金額由企業(yè)從員工本人工資中扣除，扣除賠償金額后員工收入低于本地最低生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)按月順延扣除。9.無正當(dāng)理由X年內(nèi)累計(jì)曠工X日（含X日）者，企業(yè)有權(quán)予以除名。10.給予員工行政處分與經(jīng)濟(jì)處罰，必須證據(jù)確鑿，事實(shí)清楚，并允許員工本人申辯。在批準(zhǔn)員工處分以后XX日內(nèi)，受處分人如有不服，可以向企業(yè)申請復(fù)查或向總經(jīng)理書面申訴，復(fù)查與申訴未作答復(fù)前仍執(zhí)行原處分決定。11.處分決定的審批時間，從證實(shí)當(dāng)事人犯錯之日起，一般不超過XX天。12.對受處分員工，涉及觸犯國家法律的，要送交司法部門追究其法律責(zé)任。（十一）除通報批評處分之外，其他處分均記入員工檔案。六、安全管理制度（一）培訓(xùn)場地要建立消防安全、用電安全以及衛(wèi)生管理工作專管員責(zé)任制，結(jié)合崗位特點(diǎn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制。建立責(zé)任追究制度，對出現(xiàn)的問題要進(jìn)行責(zé)任追究。（二）定期開展安全教育活動，使師生員工進(jìn)一步了解和掌握安全技能和危害預(yù)防、自救等常識。（三）隨時對學(xué)員進(jìn)行以預(yù)防、自救為主的安全教育。（四）上課期間進(jìn)行封閉式管理，控制培訓(xùn)場地出校，外人進(jìn)校，以免發(fā)生意外事故。（五）上課和放學(xué)前任課教師進(jìn)行全班點(diǎn)名，對缺席人員及時與家長取得聯(lián)系，并及時處理。（六）管理人員親自到崗，對學(xué)員課前、課間活動要嚴(yán)格管理，教育學(xué)員不做危險性或過激的活動，防止發(fā)生事故。（七）經(jīng)常檢查學(xué)員場所的安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時糾正和處理。（八）購置必要的安全設(shè)備和設(shè)施。經(jīng)常檢查學(xué)員活動場所的安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時糾正和處理。（九）嚴(yán)格執(zhí)行請示匯報制度，遇有緊急情況或重大安全事故情況，應(yīng)立即向上級有關(guān)部門主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報。（十）公共安全應(yīng)急處置方案1.遇到突發(fā)事件，要保持鎮(zhèn)靜，管理人員、各任課教師分別組織帶領(lǐng)本班學(xué)員，從樓道兩側(cè)樓梯出口撤出。到樓下安全處待命。2.如遇歹徒進(jìn)校，各任課教師立即組織學(xué)員進(jìn)教室關(guān)閉門窗。阻止歹徒闖入。并及時與110取得聯(lián)系。3.如遇火情一邊組織學(xué)員疏散，一邊報警。4.疏散時特別注意，行走樓梯必須單行，以防擁擠傷人。5.立即報告上級教委取得聯(lián)系。七、保密管理（一）企業(yè)商業(yè)秘密關(guān)系到企業(yè)的切身利益，在一定時間內(nèi)，只限一定范圍內(nèi)的人員知悉。企業(yè)的每一位員工都有保密的責(zé)任和義務(wù)。（二）保密內(nèi)容1.我司的重大決策。2.我司尚未實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項(xiàng)目、經(jīng)營方案和經(jīng)營策略。3.我司的合同、協(xié)議、可行性報告、會議記錄、會議紀(jì)要及各種文件。4.我司財(cái)務(wù)分析報告、財(cái)務(wù)報表及經(jīng)營統(tǒng)計(jì)報表。5.我司搜集整理的各類信息資料。6.我司的員工檔案、人才招聘及培訓(xùn)計(jì)劃。7.我司的業(yè)務(wù)檔案、客戶檔案及其相關(guān)資料。8.我司明確的其他保密事項(xiàng)。（三）保密處理1.凡屬于我司的保密文件和資料，均應(yīng)標(biāo)明密級，并確定保密期限。保密期滿，自行解密。2.我司保密文件、資料和物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、保存和銷毀，應(yīng)由主管部門指派專人負(fù)責(zé)，專柜存放；采用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的保密資料應(yīng)由專人負(fù)責(zé)操作，并采取物理手段加以備份。3.對于我司的保密文件、資料和物品，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得擅自摘錄、復(fù)制或?qū)ν饨涣鳌?.我司員工發(fā)現(xiàn)泄密或可能泄密時，應(yīng)立即報告總經(jīng)理，以利于我司及時處理。企業(yè)對保密有功的部門或員工予以獎勵。5.故意或過失泄露我司商業(yè)秘密造成嚴(yán)重后果，致使企業(yè)遭受重大經(jīng)濟(jì)損失的，或違反企業(yè)保密規(guī)定為他人竊取我司商業(yè)秘密的，給予當(dāng)事人行政處分。情節(jié)特別嚴(yán)重者，企業(yè)將予以除名，并追究其法律責(zé)任和要求其賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。6.我司離職人員離職時，必須寫出書面聲明，嚴(yán)格保守我司的商業(yè)秘密。凡故意或過失泄露我司商業(yè)秘密造成嚴(yán)重后果，致使我司遭受重大經(jīng)濟(jì)損失的，我司將追究其法律責(zé)任和要求其賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。八、檔案管理制度（一）教學(xué)檔案教學(xué)檔案主要包括1.教學(xué)計(jì)劃2.每學(xué)期教學(xué)安排和課表3.教學(xué)進(jìn)度表4.教學(xué)日志5.學(xué)員成績、登記表6.學(xué)員名冊7.學(xué)員交費(fèi)登記表8.學(xué)員考勤表9.證書領(lǐng)取登記表10.學(xué)員與教師獲獎名單11.教師名冊12.學(xué)員結(jié)業(yè)登記表13.教學(xué)總結(jié)及教學(xué)記錄14.有關(guān)組織教學(xué)的各種文件資料、會議記錄教學(xué)檔案由教務(wù)處指定專人負(fù)責(zé)收集、整理與保存。15.每學(xué)年都應(yīng)建立包括教學(xué)大綱、教學(xué)工作計(jì)劃、實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)計(jì)劃、課程表、電化教學(xué)安排、考試考查安排和學(xué)員試卷、成績冊等內(nèi)容的教學(xué)檔案。16.每學(xué)年建立包括有關(guān)安全技術(shù)培訓(xùn)工作的上級文件、通知及培訓(xùn)工作計(jì)劃、工作總結(jié)、會議記錄等內(nèi)容的培訓(xùn)檔案。17.建立教學(xué)工作檔案。包括教研組活動記錄、教學(xué)工作檢查記錄、教學(xué)質(zhì)量測評記錄和有關(guān)統(tǒng)計(jì)報表。18.建立培訓(xùn)學(xué)員有關(guān)檔案。包括學(xué)員管理制度、學(xué)員登記表、違紀(jì)學(xué)員處理意見、資格證和優(yōu)秀學(xué)員名冊等。建立與各送培單位聯(lián)系檔案。19.教學(xué)檔案要按時間順序，編好目錄，分類按年度裝訂成冊。20.檔案總目錄應(yīng)分類編制，各類檔案按順序編明冊序，封面上注明起訖年、月、日，每冊檔案的目錄由教務(wù)員統(tǒng)一負(fù)責(zé)編制。21.教學(xué)檔案要統(tǒng)一保管，分類入柜，定期進(jìn)行檢查、整理，并注意防潮、防霉、防蟲蛀。22.有些教學(xué)檔案因年代久遠(yuǎn)，本身又無長期保存價值，可造表經(jīng)培訓(xùn)部門會議批準(zhǔn)后銷毀，并在檔案總目錄上注明銷毀日期。（二）教師業(yè)務(wù)檔案管理制度1.管理教師業(yè)務(wù)檔案的內(nèi)容包括：教師的工作量統(tǒng)計(jì)、教學(xué)質(zhì)量測評、教學(xué)工作總結(jié)、科研報告、論文、專著、現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)、進(jìn)修等情況。2.凡經(jīng)核簽的教師業(yè)務(wù)檔案中所載內(nèi)容，任何人不得隨意涂改，不得泄漏檔案中的任何內(nèi)容。3.教師業(yè)務(wù)檔案為永久性檔案，必須妥善保管，防止霉、蛀、爛。（三）創(chuàng)新培訓(xùn)學(xué)員檔案管理制度加強(qiáng)培訓(xùn)資料和培訓(xùn)人員檔案管理，每期培訓(xùn)鑒定結(jié)束后，以班為單位收集、整理培訓(xùn)資料和培訓(xùn)人員的相關(guān)資料歸檔，做好跟蹤服務(wù)工作。歸檔資料包括以下內(nèi)容：1.參訓(xùn)人員的基本情況：包括學(xué)員姓名、性別、年齡、身份證號碼、家庭地址、聯(lián)系電話、文化程度、培訓(xùn)專業(yè)（職業(yè)、工種）、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)獲證編號等。2.教學(xué)情況：包括培訓(xùn)課程安排、學(xué)時安排、任課教師、教材、教學(xué)大綱和教師教案等。3.學(xué)員學(xué)習(xí)情況：包括考勤登記、作業(yè)完成結(jié)論、作品完成結(jié)論、學(xué)習(xí)評語結(jié)論、理論課和實(shí)訓(xùn)實(shí)操課考試考核成績等。4.開學(xué)、結(jié)業(yè)相關(guān)資料：包括人力資源社會保障部門批準(zhǔn)的培訓(xùn)計(jì)劃和辦班批復(fù)；開班和結(jié)業(yè)典禮的領(lǐng)導(dǎo)講話；報送的信息、圖片及相關(guān)資料等。5.學(xué)員就業(yè)創(chuàng)業(yè)情況：包括學(xué)員姓名、性別、身份證號碼、文化程度、培訓(xùn)專業(yè)、培訓(xùn)時間、家庭詳細(xì)地址和聯(lián)系電話，以及上崗就業(yè)的單位，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與用人單位所簽訂的用工合同及用人單位的聯(lián)身份證號碼、性別、主要包括學(xué)員姓名、如是成功創(chuàng)業(yè)的，系方式等。文化程度、培訓(xùn)專業(yè)、培訓(xùn)時間、家庭詳細(xì)地址和聯(lián)系電話，創(chuàng)業(yè)地點(diǎn)、營業(yè)執(zhí)照等。（四）創(chuàng)新培訓(xùn)學(xué)員學(xué)籍管理制度1.對參加培訓(xùn)的人員實(shí)行實(shí)名制管理。定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要建立培訓(xùn)臺賬，詳細(xì)記錄受訓(xùn)者的姓名、性別、身份證號碼、家庭住址、聯(lián)、培訓(xùn)時間、考試考核系電話、文化程度、培訓(xùn)專業(yè)（職業(yè)、工種）。成績、收費(fèi)和申領(lǐng)培訓(xùn)補(bǔ)貼情況、培訓(xùn)后就業(yè)單位、就業(yè)崗位、勞動合同簽訂或企業(yè)用工證明以及用工單位的聯(lián)系方式等。2.建立學(xué)員學(xué)籍管理制度。對每個參加培訓(xùn)的學(xué)員實(shí)行電子注冊，建立學(xué)員學(xué)籍檔案，完整記錄學(xué)員在培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間的學(xué)習(xí)成績、實(shí)訓(xùn)實(shí)操技能水平、行為表現(xiàn)以及參加職業(yè)技能鑒定等個人信息，將每個學(xué)員的基本情況記錄在案。3.建立學(xué)員考勤登記制度。對學(xué)員參加培訓(xùn)上課和實(shí)訓(xùn)實(shí)操進(jìn)行考勤登記，每次上課都要求學(xué)員簽到，記錄學(xué)員每次學(xué)習(xí)的時間和內(nèi)容。學(xué)員的考勤登記表作為申請培訓(xùn)補(bǔ)貼的依據(jù)之一。（五）會計(jì)檔案管理制度1.會計(jì)檔案管理（1）凡是本培訓(xùn)場地的會計(jì)憑證、會計(jì)賬簿、會計(jì)報表、會計(jì)文件和其他有保存價值的資料，均應(yīng)歸檔。（2）會計(jì)憑證應(yīng)按編號順序每月裝訂成冊，標(biāo)明年度、月份、起止號數(shù)、單據(jù)張數(shù)，由會計(jì)及有關(guān)人員簽名蓋章（包括制單、審核、記賬），由會計(jì)歸檔保存。（3）會計(jì)報表應(yīng)分月、季、年報，按時歸檔，由會計(jì)負(fù)責(zé)保管，并分類填制目錄。（4）會計(jì)檔案不得攜帶外出，凡查閱、復(fù)制、摘錄會計(jì)檔案，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2.收費(fèi)和退費(fèi)管理制度（1）收費(fèi)①培訓(xùn)場地的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在區(qū)教委進(jìn)行備案并進(jìn)行公示后方可進(jìn)行。學(xué)歷教育培訓(xùn)場地需批準(zhǔn)后執(zhí)行。②招生簡章要明確標(biāo)明各類培訓(xùn)班的課時數(shù)及學(xué)費(fèi)和資料費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。③插班收費(fèi)規(guī)定在教室容量允許的條件下，可以繼續(xù)招插班生。插班學(xué)員按實(shí)際上課時數(shù)收費(fèi)，并不予退費(fèi)。④培訓(xùn)場地收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)通過設(shè)立公共識牌、公示欄、公示墻等形式，向社會公示。⑤培訓(xùn)場地在招生簡章重要寫明培訓(xùn)場地性質(zhì)、辦學(xué)條件、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。（2）優(yōu)惠收費(fèi)規(guī)定①雙科報名給予優(yōu)惠。②團(tuán)體報名學(xué)費(fèi)給予優(yōu)惠。第二節(jié)教學(xué)培訓(xùn)制度一、培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范要求（一）上崗準(zhǔn)備1.提前X分鐘到達(dá)工作崗位。2.檢查工作用具和工作電腦系統(tǒng)是否運(yùn)作正常。（二）操作規(guī)范1.公司培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)編寫面向?qū)W員的培訓(xùn)教材，提交專家組及項(xiàng)目主管審核；2.公司培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)坐席轉(zhuǎn)接的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)有關(guān)知識和技術(shù)方面的咨詢；3.公司培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)公司其他后勤保障服務(wù)人員，在機(jī)具技術(shù)方面的培訓(xùn)，保證外勤服務(wù)人員在實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)的質(zhì)量；4.公司培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)集中培訓(xùn)，保證人員培訓(xùn)的質(zhì)量；（三）離崗規(guī)范1.離崗前做好工作交接，簽收完畢方可下班；2.離崗前查看工作記錄，防止遺漏工作事務(wù)；3.離崗前關(guān)閉電腦。二、培訓(xùn)工作原則（一）分類培訓(xùn)原則針對具體的項(xiàng)目面向不同的培訓(xùn)對象，面向不同培訓(xùn)對象，有針對性地開展分類培訓(xùn)。（二）服務(wù)產(chǎn)業(yè)原則以產(chǎn)業(yè)需求為重點(diǎn)、以市場為導(dǎo)向、以致富為目標(biāo)，立足于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際，圍繞當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢產(chǎn)業(yè)和特色開展培訓(xùn)。（三）注重實(shí)效原則緊密結(jié)合市場需求，開展靈活多樣的技術(shù)培訓(xùn)，使學(xué)員看得懂，學(xué)得會，用得上。要加強(qiáng)案例和實(shí)踐教學(xué)，切實(shí)增強(qiáng)培訓(xùn)效果。（四）創(chuàng)新機(jī)制原則積極創(chuàng)新培訓(xùn)模式，注意總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)、好做法，探索形成長效培訓(xùn)機(jī)制，構(gòu)建加快創(chuàng)業(yè)科技推廣應(yīng)用的便捷渠道。三、教師管理制度為保障我公司創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作的正常開展，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)員管理，促進(jìn)公司快速發(fā)展，為進(jìn)一步規(guī)范教師工作管理，明確教師工作職責(zé)，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作的開展，建立良好的培訓(xùn)環(huán)境，根據(jù)我公司實(shí)際情況，特制定如下教師管理?xiàng)l例：（一）聘用流程1.聘用原則（1）人事部門負(fù)責(zé)原則，人事全面負(fù)責(zé)我司班主任的聘用工作，制定聘用方案并具體組織實(shí)施。（2）部門協(xié)作的原則。（3）資格準(zhǔn)入原則，被聘用人員必須具備同聘任崗位相適應(yīng)的文化程度和任職資格。（4）競爭擇優(yōu)原則。2.聘用對象具備同聘任崗位相適應(yīng)的文化程度和任職資格。3.聘用條件（1）身體健康、愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、務(wù)本求實(shí)、認(rèn)真履行崗位職責(zé)。（2）熱愛學(xué)員管理工作，對工作具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。（3）具有?？埔陨蠈W(xué)歷，具有專業(yè)知識素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力水平。（4）能服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按職責(zé)范圍要求進(jìn)行工作。4.有下列情形之一的，不予聘用上崗（1）嚴(yán)重違反工作紀(jì)律和公司規(guī)章制度，造成重大責(zé)任事故的。（2）不完成規(guī)定的任務(wù)或職責(zé)范圍內(nèi)其他工作任務(wù)，給公司造成重大損失的。（3）體罰或變相體罰學(xué)員，造成嚴(yán)重后果的，影響惡劣的。（4）有嚴(yán)重的違紀(jì)違規(guī)行為，受黨內(nèi)嚴(yán)重警告或行政記過以上處分的。5.聘任程序（1）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)培訓(xùn)教學(xué)需要，上報公司行政人事部門。（2）行政人事部門和公司領(lǐng)導(dǎo)審核通過后，由行政人事部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一招聘。（3）公司發(fā)出招聘公告。（4）應(yīng)聘者自愿填寫招聘的資料。（5）公司領(lǐng)導(dǎo)和教師代表進(jìn)行實(shí)際考核，資格審查，擇優(yōu)錄用。（6）由行政人事部門辦理招聘手續(xù)，聘用期為X年，聘任期滿后，根據(jù)考核情況進(jìn)行續(xù)聘和解聘。（7）公司簽發(fā)聘任合同，發(fā)放聘任書。6.受聘人員待遇（1）教師工資按公司工作規(guī)定執(zhí)行。（2）受聘人員工作時間按照公司有關(guān)部門規(guī)定執(zhí)行。7.解聘下列情況之一者，公司與聘任人員解除聘任：（1）聘任期滿，工作調(diào)整。（2）經(jīng)考核，不勝任原工作崗位或不適應(yīng)做原工作者，經(jīng)轉(zhuǎn)崗仍不適應(yīng)工作崗位。（3）在任職期間，因受聘人員責(zé)任造成重大事故損失。（4）觸犯法律、法規(guī)，受處理人員。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.考核內(nèi)容（1）是否準(zhǔn)時參加會議，按時交齊班主任工作計(jì)劃、工作總結(jié)。按時規(guī)范填寫和發(fā)放學(xué)員手冊，及時完成學(xué)員品德評語及品德操行等的評定等工作。（2）是否認(rèn)真做好各項(xiàng)常規(guī)工作，如學(xué)員考勤、上課安排、調(diào)課安排、代課安排、上課設(shè)備調(diào)試、學(xué)員溝通等工作。（3）是否積極配合部門的工作，主動按時完成各項(xiàng)突擊性任務(wù)等工作。能積極承擔(dān)公司等各級觀摩交流活動。（4）是否提醒學(xué)員上課認(rèn)真聽講，禁止上課開小差。（5）是否結(jié)合實(shí)際情況及時有效地做好學(xué)員的思想教育工作。（6）班級課堂紀(jì)律是否良好，無無故遲到、早退、曠課等現(xiàn)象，學(xué)習(xí)氣氛濃厚。（7）在學(xué)員管理工作上，是否服務(wù)質(zhì)量高成績特別突出，為公司爭得榮譽(yù)，獲得師生好評。（8）是否為公司整體學(xué)員管理工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對學(xué)員管理工作提出合理建議。（9）不斷探索有效的工作方法，并注意積累經(jīng)驗(yàn)，撰寫有關(guān)班級集體建設(shè)和班主任工作的總結(jié)。2.請假制度（1）教師請假必須報部門負(fù)責(zé)人審批，并報行政人事部核實(shí)登記，安排臨時班主任對接工作。（2）教師請假X天（含X天）的，部門負(fù)責(zé)人、人事經(jīng)理視具體情況予以批準(zhǔn)；請假X天以上，需報公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。（3）請假除報備部門經(jīng)理與行政人事部、填寫請假單，必須假前需提前告知部門負(fù)責(zé)人，安排臨時班主任對接工作；若因突發(fā)性事件臨時請假的，需立即與部門負(fù)責(zé)人溝通，安排臨時班主任對接工作。（三）職責(zé)教師，在班級中起著基層指揮者的作用，是聯(lián)系公司、學(xué)員的紐帶和橋梁，應(yīng)積極與學(xué)員溝通，及時反饋學(xué)員階段學(xué)習(xí)情況與存在問題。應(yīng)充分認(rèn)識自己的重大職責(zé)和光榮使命，扎扎實(shí)實(shí)做好班級管理工作。1.開班前準(zhǔn)備（1）與市場部溝通，確定學(xué)員的人數(shù)，學(xué)員登記表中所有項(xiàng)目、費(fèi)用情況。（2）對開設(shè)的教學(xué)班建立《教學(xué)班檔案》，檔案應(yīng)包括授課教師姓名、開結(jié)課時間、班級學(xué)員通訊錄、《學(xué)員簽到表》，結(jié)課后存入教學(xué)班檔案。（3）與教師溝通，并詢問所配教學(xué)設(shè)備是否適合教學(xué)需要，如有其他合理要求，客服部應(yīng)在開課前解決，并明確告知教師；設(shè)備不能正常使用時及時通知客服部。（4）開課前與市場部對接學(xué)員資料，包括身份證復(fù)印件一張、一寸彩照2張，建立學(xué)員檔案；若學(xué)員資料不齊全，通知學(xué)員開班當(dāng)天將資料補(bǔ)齊。（5）開課前確認(rèn)通知學(xué)員開課時間、地點(diǎn)、需準(zhǔn)備物品和相關(guān)材料以及注意事項(xiàng)。（6）羅列開班迎新所需購買物品清單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后交由班主任或行政部門購買、準(zhǔn)備。（7）建立社交群①確定群管理員：客服和相關(guān)教師；②群名稱修改：③確定公告內(nèi)容：如下：真實(shí)姓名、身份證復(fù)印件一張、一寸彩照2張（若已提交，無需重復(fù)）；（8）班主任應(yīng)準(zhǔn)確記錄每次開班時間、人數(shù)以及人員等。2.學(xué)員報到（1）迎新準(zhǔn)備開課當(dāng)天全體班主任需提前半小時到教室迎新，做好學(xué)員簽到，向新學(xué)員介紹概況、注意事項(xiàng)等，對于遲到X分鐘以上的學(xué)員應(yīng)及時電話聯(lián)系，詢問原因，并做好相應(yīng)記錄。（2）建立學(xué)員檔案①準(zhǔn)備學(xué)員個人信息卡、檔案袋。②登記學(xué)員個人信息卡。③學(xué)員身份證復(fù)印件、個人信息卡收集在檔案袋。④學(xué)員檔案袋歸檔，客服統(tǒng)一管理。（3）教師宣導(dǎo)①開學(xué)儀式結(jié)束后，帶學(xué)員參觀介紹一下公司。②宣導(dǎo)一下《學(xué)員日常規(guī)范》強(qiáng)調(diào)：上課時間；考勤；請假部分內(nèi)容；③讓學(xué)員拿出袋子里面的——《學(xué)員基本信息表》填寫；并且下載群里面的《學(xué)員基礎(chǔ)程度調(diào)查表》填完發(fā)給客服；指紋錄入；④在開課當(dāng)天向?qū)W員介紹自己和工作職責(zé)，留下號碼，便于學(xué)員反饋；3.教學(xué)管理（1）提前十五分鐘到達(dá)教室做好上課準(zhǔn)備（開窗透氣、設(shè)備調(diào)試、未到學(xué)員情況了解等），并備份當(dāng)日教師上課課件。（2）做好學(xué)員考勤的工作，考勤情況要在當(dāng)天學(xué)員晚會上公布，進(jìn)一步加強(qiáng)如何考勤管理。（3）參加實(shí)戰(zhàn)學(xué)員早、晚會，了解學(xué)員實(shí)戰(zhàn)的工作進(jìn)程安排及工作情況反饋。（4）協(xié)助處理學(xué)員管理，尤其是協(xié)助做好學(xué)員的補(bǔ)單計(jì)劃、實(shí)施、完成工作。（5）及時安排上課、調(diào)課、代課，以保證正常教學(xué)秩序。（6）了解學(xué)員的聽課情況，維持課堂秩序；及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋學(xué)員問題；若有緊急事件，可在安排好學(xué)員上課后處理。（7）應(yīng)將當(dāng)天布置的作業(yè)及時發(fā)送社交群里，提醒學(xué)員完成時間。（8）落實(shí)周期計(jì)劃、月、周課程表。4.學(xué)員管理（1）學(xué)員日常行為規(guī)范監(jiān)督：日常職業(yè)素養(yǎng)宣導(dǎo)、請假考勤統(tǒng)計(jì)匯總等。（2）完善學(xué)員檔案資料，了解學(xué)員的基本情況（生活、學(xué)習(xí)、繳費(fèi)）、畢業(yè)時間、就創(chuàng)業(yè)意愿做到一人一檔。（3）尊重學(xué)員，及時發(fā)現(xiàn)問題、處理問題和反映問題。（4）跟蹤了解學(xué)員對教學(xué)、環(huán)境、服務(wù)等細(xì)節(jié)方面的建議和要求，并整理以上內(nèi)容定期匯報部門負(fù)責(zé)人。（5）組織配合公司組織的公益活動，如合作企業(yè)招聘會、分享會、人才對接。（6）及時將學(xué)員在班級表現(xiàn)情況致電并告知家長。（7）協(xié)助公司教師，做好學(xué)員各項(xiàng)后勤工作。（8）為維持良好的課堂紀(jì)律，班主任在教師與學(xué)員上課期間應(yīng)主動承擔(dān)為教師、學(xué)員點(diǎn)餐工作。5.學(xué)員兼職就業(yè)管理（1）打電話、添加社交群等方式，整合意向招募兼職的合作公司。（2）與兼職意向合作公司確定合作方式。（3）與兼職意向合作公司確定合作細(xì)節(jié)。（4）兼職任務(wù)接單、任務(wù)對接、分配。（5）匯總?cè)耸虏块T提供的就業(yè)推薦并實(shí)時跟進(jìn)學(xué)員的面試與就業(yè)情況。6.團(tuán)隊(duì)建設(shè)（1）根據(jù)班期的人數(shù)配合教師進(jìn)行團(tuán)隊(duì)人員的分組。（2）組織各團(tuán)隊(duì)崗位及職責(zé)的制定宣導(dǎo)。（3）配合導(dǎo)師確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和跟蹤實(shí)施。（4）協(xié)調(diào)解決團(tuán)隊(duì)之間的矛盾和問題。（5）組織團(tuán)隊(duì)活動增進(jìn)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感和協(xié)作能力。（四）著裝管理1.著裝（1）著裝莊重大方、整潔美觀、協(xié)調(diào)文雅。不得過于花哨、另類。（2）不穿超短裙（膝蓋以上）、超短褲、吊帶裙及過于短小、開衩過高的旗袍。（3）不穿露肩、露背、露腰、露臍、低胸、透視的服裝。（4）穿鞋以低、中跟為佳，不穿鞋跟過高、鞋頭過尖的高跟鞋，不穿拖鞋（含涼拖鞋）。（5）衣服要勤換、勤洗、勤熨，保持整潔、無異味，無過多褶皺。（6）男教師上班不得著無袖背心、短褲。2.儀容儀表（1）化妝要素、淡、雅，不濃妝艷抹，不噴灑氣味濃烈的香水。（2）不過度染發(fā)（黑色除外），不留夸張、怪異發(fā)式，男教師不留長發(fā)。（3）不蓄長指甲，不染指甲（包括腳趾甲）。（4）不佩戴過于夸張的飾物（頭飾、耳飾、項(xiàng)飾、胸飾、腕飾等）。（五）教師管理1.教師要遵守培訓(xùn)場地的各項(xiàng)制度，熱愛創(chuàng)新培訓(xùn)工作，做好各項(xiàng)培訓(xùn)的組織、實(shí)施工作。2.教師要熟悉培訓(xùn)教材、課程安排、課時分配及班級學(xué)員情況，編排教學(xué)進(jìn)度，按培訓(xùn)班教學(xué)計(jì)劃授課。3.教師要按教學(xué)要求備好課，精心講授，講究教學(xué)方法，并注意培訓(xùn)學(xué)員的思維能力和應(yīng)用能力。4.教師要關(guān)心學(xué)員學(xué)習(xí)動態(tài)，改進(jìn)教學(xué)工作。5.根據(jù)教學(xué)培訓(xùn)計(jì)劃，做好各類培訓(xùn)班學(xué)員的報名登記、住宿和教學(xué)管理。6.根據(jù)教學(xué)培訓(xùn)要求，做好兼職教師聘選、編寫教材、做好教學(xué)場地的維護(hù)和教學(xué)設(shè)備的管理。7.教師因病、事、公假不能上課，必須提前申請和出示相關(guān)書面證明并報校長，因病不能親自辦理，應(yīng)提前通知，經(jīng)校長批準(zhǔn)后，方可請假，事后要補(bǔ)辦手續(xù)。（六）工作制度1.上課制度（1）教師嚴(yán)格聽從公司主管安排，嚴(yán)禁自主更換學(xué)員、嚴(yán)禁自主改變課時。如改變課時未到主管登記導(dǎo)致未及時通知家長，扣罰XX元。（2）養(yǎng)成候課習(xí)慣，準(zhǔn)時上課，準(zhǔn)時下課。上課時，教師不得隨意離開教室，不早退，不拖課，不坐在椅子上上課，不接訪客人。（3）認(rèn)真上好每一節(jié)課，公司將依據(jù)教師授課質(zhì)量、學(xué)員進(jìn)步情況及信息反饋，實(shí)行績效考核。（4）堅(jiān)持用普通話教學(xué)，語言規(guī)范，板書工整。（5）要尊重學(xué)員，建立民主平等的師生關(guān)系，嚴(yán)禁體罰和變相體罰學(xué)員。（6）上課期間不準(zhǔn)接聽電話、不準(zhǔn)玩手機(jī)，違者罰款X元。（7）教態(tài)大方、自然、親切、穩(wěn)重、儀表端莊、衣著整潔、舉止文明。（8）嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)大綱和計(jì)劃，認(rèn)真?zhèn)湔n寫好教案。2.接待制度（1）在無課時間，教師有接待來訪學(xué)員的義務(wù)和職責(zé)。（2）與來訪學(xué)員交流時，切勿談及或影射其他培訓(xùn)中心的師資和教學(xué)上的不足。（3）耐心聆聽學(xué)員的詢問，避免跟學(xué)員起正面沖突。3.責(zé)任老師管理制度為強(qiáng)化班級管理，提高工作效率。公司采用責(zé)任到班、責(zé)任到人的制度。責(zé)任老師與學(xué)校的班主任工作職責(zé)一樣，責(zé)任老師具體職責(zé)如下：（1）做好班級學(xué)員考勤工作，發(fā)現(xiàn)學(xué)員遲到應(yīng)羽軒轅做好溝通并做好記錄。（2）根據(jù)班級實(shí)際情況，向全班學(xué)員提出各種具體要及前進(jìn)目標(biāo)，培養(yǎng)班級健康的集體輿論和優(yōu)良的班風(fēng)。（3）及時了解學(xué)員學(xué)習(xí)狀況，努力幫助學(xué)員尋找問題，查缺補(bǔ)漏，并填寫好學(xué)員學(xué)情進(jìn)度表。（4）關(guān)心學(xué)員身心健康，重視心理教育，進(jìn)行心理疏導(dǎo)。（5）每月進(jìn)行一次電話家訪，了解學(xué)員學(xué)習(xí)狀況與學(xué)習(xí)效果，為公司及個人營造良好的信譽(yù)形象。（6）認(rèn)真做好每季度的班級計(jì)劃和總結(jié)。（7）廉潔自律，為人師表；對學(xué)員一視同仁。（8）努力做好續(xù)班工作，按時按量完成續(xù)班指標(biāo)。（9）努力完成公司臨時安排的工作任務(wù)。（七）師資管理1.教師管理（1）兼職教師的應(yīng)聘條件：①堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵守教師行為規(guī)范。②須具備大學(xué)本科以上學(xué)歷，并具有相應(yīng)的《教師職業(yè)資格證書》或具有中高級職稱的專業(yè)技術(shù)人員。③能勝任所授課程的教學(xué)任務(wù)；④一般應(yīng)具有兩年以上教學(xué)經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵺`性教學(xué)環(huán)節(jié)的指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；⑤身心健康，能確保正常教學(xué)；（2）應(yīng)聘程序：①應(yīng)聘教師應(yīng)出具本人身份證、畢業(yè)證、職稱證、教師職業(yè)資格證等能代表其水平能力的證書原件及復(fù)印件，并認(rèn)真填寫教師登記表；②應(yīng)聘教師簽訂教學(xué)協(xié)議書；③按公司規(guī)定頒發(fā)教師聘書，聘期一至兩年，或根據(jù)課程安排階段性聘任。（3）受聘教師基本要求：①遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守公司有關(guān)規(guī)章制度。②自覺維護(hù)公司的形象、信譽(yù)和整體利益。③遵守職業(yè)道德、為人師表、衣著得體、熱愛學(xué)員、盡職盡責(zé)。④自編或選用規(guī)定的教材要認(rèn)真?zhèn)湔n全身心的講課，力爭最優(yōu)的教學(xué)成果。⑤不得在本公司中從事與教學(xué)無關(guān)的商業(yè)活動如：推銷教材、書籍和為他校招生。⑥要與公司建立有效的通訊聯(lián)系，聯(lián)系方式變更要及時備案。2.教師的權(quán)利（1）教師受聘期間享受聘任協(xié)議規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。（2）教師應(yīng)按勞取酬，教師對報酬提出異議，屬于正常情況，可以與公司協(xié)商解決。（3）公司有關(guān)部門和人員，為教師的教育教學(xué)活動創(chuàng)造條件，提供方便。教師有權(quán)要求有關(guān)部門和人員配合、支持自己的工作。（4）教師有權(quán)對公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門和管理人員提出批評和建議。公司對教師的批評和建議，應(yīng)高度重視并認(rèn)真解決。3.教師的責(zé)任義務(wù)（1）熱愛教育事業(yè)，教書育人，言傳身教，為人師表。既要管教，又要管學(xué)、管思想、管作風(fēng)，努力培養(yǎng)社會主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人。（2）熟悉所任課程的教學(xué)大綱和教材，合理安排教學(xué)進(jìn)度，全面兼顧教學(xué)的各個環(huán)節(jié)，保證教學(xué)質(zhì)量。（3）依據(jù)教學(xué)要求和學(xué)員的特點(diǎn)，認(rèn)真?zhèn)湔n，不斷改進(jìn)教學(xué)方法，突出重點(diǎn)，因材施教，不滿堂灌，不照本宣科。（4）要重視講、練結(jié)合，貫徹精講多練，分析題型、題式，布置作業(yè)，進(jìn)行模擬考試，認(rèn)真批改作業(yè)，做好試卷分析。（5）經(jīng)常了解學(xué)員聽課、自學(xué)和作業(yè)情況，征求學(xué)員意見，改進(jìn)教學(xué)方法。提高教學(xué)效果。（6）遵守公司有關(guān)教學(xué)工作的規(guī)定，上課不遲到，不早退，不隨便請假，不隨意請人代課。（7）積極向公司反映教學(xué)情況，并提出改進(jìn)教學(xué)、提高教學(xué)質(zhì)量的建議。4.獎懲與解聘：（1）獎勵條件及辦法：①承擔(dān)教學(xué)任務(wù)量大，完成課時多，且學(xué)員滿意率高；②在專業(yè)建設(shè)及教學(xué)改革方面有突出貢獻(xiàn)；③教學(xué)效果好，學(xué)員參加考試通過率、優(yōu)秀率高或教學(xué)成果突出；④教書育人，所教班級能樹立良好的學(xué)風(fēng)，學(xué)員出勤率高流失率低。具備以上條件的教師給予表彰并獎勵。（2）罰責(zé)：①不遵守本管理規(guī)定，造成不良影響者。②無正當(dāng)理由遲到、早退者③未經(jīng)批準(zhǔn)，私自委托他人代課，或不履行調(diào)課手續(xù)而調(diào)課者；④協(xié)議期間自行解聘，對教學(xué)造成較大影響者，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲罰直至解聘。（八）獎懲與解聘為嚴(yán)肅工作紀(jì)律，規(guī)范教學(xué)秩序，充分調(diào)動教師教學(xué)、科研及其他社會工作的積極性，確保教學(xué)任務(wù)圓滿完成，特制定教師獎懲制度如下：1.獎勵條件及辦法（1）承擔(dān)教學(xué)任務(wù)量大，完成課時多，且學(xué)員滿意率高；（2）在專業(yè)建設(shè)及教學(xué)改革方面有突出貢獻(xiàn)；（3）教學(xué)效果好，學(xué)員參加考試通過率、優(yōu)秀率高或教學(xué)成果突出；（4）教書育人，所教班級能樹立良好的學(xué)風(fēng)，學(xué)員出勤率高流失率低。具備以上條件的教師給予表彰并獎勵。2.罰責(zé)（1）不遵守本管理規(guī)定，造成不良影響者。（2）無正當(dāng)理由遲到、早退者（3）未經(jīng)批準(zhǔn)，私自委托他人代課，或不履行調(diào)課手續(xù)而調(diào)課者；（4）協(xié)議期間自行解聘，對教學(xué)造成較大影響者，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲罰直至解聘。3.凡是在授課過程中，違反教學(xué)管理規(guī)程，造成教學(xué)差錯的，初次提出警告，情節(jié)嚴(yán)重的撤換教師。4.在教學(xué)過程中，凡是檢查出教師工作消極、敷衍了事、工作質(zhì)量低、不負(fù)責(zé)任者，課時津貼扣X%。5.在教學(xué)檢查過程中，凡是教學(xué)資料缺項(xiàng)或質(zhì)量較低者，罰課時津貼20%。6.凡參加教科研活動并有成果鑒定、發(fā)表論文、出版著作的酌情予以獎勵。7.凡制作教具、實(shí)驗(yàn)器材或進(jìn)行教學(xué)方法改革并成效顯著的，酌情予以獎勵。8.凡自制課件、電子講義并應(yīng)用較好者，酌情予以獎勵。9.凡在教學(xué)中表現(xiàn)突出、有重大貢獻(xiàn)者，酌情予以獎勵。10.凡是承擔(dān)本職工作以外的工作，且工作量較大并完成較好者，酌情予以獎勵。（九）班主任工作制度1.班主任為學(xué)員辦理報到手續(xù)，向?qū)W員介紹學(xué)校（公司）概況。2.做好學(xué)員的入學(xué)教育工作，組織學(xué)員學(xué)習(xí)學(xué)校有關(guān)規(guī)章制度，教育和督促學(xué)員遵紀(jì)守法、舉止文明。3.發(fā)放教材，排好座位，編制花名冊并安排好每天值日。4.審核學(xué)員審批表，對學(xué)員考試資格進(jìn)行初審。5.每天檢查學(xué)員出勤情況，如有缺席，及時與學(xué)員單位取得聯(lián)系，搞清原因，同時檢查學(xué)員著裝儀表情況是否符合要求。6.每日培訓(xùn)結(jié)束后，檢查教室衛(wèi)生情況以及門窗、電器設(shè)備是否關(guān)好。7.及時反映學(xué)員對培訓(xùn)工作的意見和要求，并結(jié)合具體情況提出有關(guān)建議和解決措施。8.負(fù)責(zé)學(xué)員考試得安排工作，安排考場。教育學(xué)員端正考風(fēng)，嚴(yán)肅考紀(jì)。9.整理培訓(xùn)檔案，交檔案管理人員存檔。四、教學(xué)管理制度（一）教學(xué)管理的基本內(nèi)容1.教師是辦好公司的主體。建設(shè)一支造詣較高，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，適應(yīng)社會需求的、相對穩(wěn)定的教師隊(duì)伍，十分重要。2.公司有關(guān)部門和人員，應(yīng)尊重教師的勞動，全心全意地為教師服務(wù)，為教師的教育教學(xué)活動創(chuàng)造條件和提供方便。3.為保障教學(xué)質(zhì)量的提高，特規(guī)定了教師的權(quán)利、教師的責(zé)任、教師的聘任、管理與考核和獎勵與解聘等制度。4.教學(xué)計(jì)劃是公司教學(xué)、教育工作具體安排的指導(dǎo)性文件。教學(xué)計(jì)劃由公司制定，培訓(xùn)部部長批準(zhǔn)后執(zhí)行。5.教師應(yīng)按照學(xué)科教材、教學(xué)大綱的要求編制教學(xué)計(jì)劃、教案，嚴(yán)格按教材、大綱進(jìn)行教學(xué)。6.課表：每期的課表于開課前擬定并公布，以便學(xué)員在報名、注冊時，確定學(xué)習(xí)課程。7.公司要建立教學(xué)管理指揮系統(tǒng)，指揮渠道要暢通。8教學(xué)進(jìn)度：為了落實(shí)教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱的要求，保證教師在規(guī)定的時間內(nèi)完成教學(xué)任務(wù)，任課教師應(yīng)在開課前兩周內(nèi)編寫出本課程的教學(xué)進(jìn)度表。9.教學(xué)檢查：領(lǐng)導(dǎo)及主管教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)，要不定期地深入課堂聽課，尤其對初次聘任的教師，必須聽課1-2次。班主任要經(jīng)常隨堂聽課，聽取師生反應(yīng)。10.成績每期考核至少一次。成績考核每期末對學(xué)員的考核成績應(yīng)記錄在案，并作為教學(xué)檔案長期保存。11.教學(xué)檔案：教學(xué)檔案由公司指定專人負(fù)責(zé)收集、整理與保存，并逐步形成電子教學(xué)檔案。12.學(xué)員管理，班主任工作：加強(qiáng)學(xué)員管理，充分發(fā)揮班主任的作用，應(yīng)制定“班主任守則”、“學(xué)員守則”。（二）教學(xué)工作要求1.授課準(zhǔn)備要求（1）簽訂教學(xué)協(xié)議書、領(lǐng)取教材、教學(xué)大綱，并按本公司具體安排和課程表的安排做好課前準(zhǔn)備，保證按時開課。（2）按教學(xué)大綱要求，填寫《授課計(jì)劃表》一式兩份，于開學(xué)第一次上課時交教學(xué)部備案；并嚴(yán)格按《授課計(jì)劃表》實(shí)施教學(xué)，完成教學(xué)任務(wù)。（3）認(rèn)真執(zhí)行所授課程的教學(xué)大綱，認(rèn)真?zhèn)湔n，保證授課質(zhì)量，完成教學(xué)大綱確定的教學(xué)目標(biāo)。（4）按時參加教研活動，按照教研活動要求，正確理解和把握教學(xué)大綱，不斷提高教學(xué)質(zhì)量，努力提高相關(guān)考試的通過率及優(yōu)秀率。（5）授課過程中，要組織好教學(xué)，重視啟發(fā)式教學(xué)，激發(fā)學(xué)員的求知欲望，提高課堂中學(xué)員的吸收率。2.授課過程要求（1）遵守教學(xué)常規(guī)，按統(tǒng)一時間上、下課，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自停課、調(diào)課、調(diào)教室，不得隨意縮短授課時間或增加計(jì)劃外課時；任課教師如有特殊原因不能正常授課時，需提前一周向公司說明原因，以便及時妥善處理。（2）每次授課時應(yīng)提前X分鐘到校，做好教學(xué)準(zhǔn)備，準(zhǔn)時上下課。（3）認(rèn)真填寫教學(xué)實(shí)施情況表，以此為教學(xué)檢查和結(jié)算課酬的依據(jù)。（4）如實(shí)記錄學(xué)員的考勤，并配合班主任督促學(xué)員出勤。（5）針對學(xué)員特點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)，注重對學(xué)員的思想教育。任課教師有責(zé)任監(jiān)控課堂紀(jì)律，與班主任一起共同做好學(xué)員的思想教育工作和班風(fēng)建設(shè)，營造良好的教學(xué)氛圍。（6）要求同學(xué)們積極主動地參與教學(xué)過程，勇于提出問題，掌握分析問題和解決問題的方法，注重自主、探究、合作式學(xué)習(xí)，在選擇中學(xué)會學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中學(xué)會主動發(fā)展。（7）注重培養(yǎng)同學(xué)們濃厚的學(xué)習(xí)興趣、旺盛的求知欲、積極的探索精神、堅(jiān)持真理的態(tài)度；注重培養(yǎng)同學(xué)們搜集和處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力、交流與合作的能力以及應(yīng)用、探索、創(chuàng)新能力。（8）授課前應(yīng)關(guān)閉手機(jī)等通訊工具。授課過程中，不得接聽電話，不得擅自安排學(xué)惡能力生自習(xí)或休息。3.授課成果檢查要求：（1）按教學(xué)大綱要求“命題”，不得“超綱”，要制定好評分標(biāo)準(zhǔn)。做到教師要挖掘教材中的思想教育因素，教書育人。課程結(jié)束后對學(xué)員應(yīng)進(jìn)行考核。（2）考核成績評定按命題要求和評分標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，并在指定時間內(nèi)將學(xué)員成績冊及電子版成績交到公司。（三）教學(xué)計(jì)劃1.教學(xué)計(jì)劃是培養(yǎng)專業(yè)人才和組織教學(xué)工作的依據(jù)。教學(xué)計(jì)劃由培訓(xùn)部根據(jù)教材編寫，經(jīng)培訓(xùn)部副部長審核，培訓(xùn)部部長批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.教學(xué)計(jì)劃相對穩(wěn)定，執(zhí)行過程中遇到特殊情況，教學(xué)處可作局部調(diào)整，重大修改必須經(jīng)培訓(xùn)部部長批準(zhǔn)。（四）教學(xué)要求根據(jù)本公司的辦學(xué)宗旨，培養(yǎng)目標(biāo)，參照有關(guān)的法律法規(guī)并根據(jù)目標(biāo)要求，制定出本公司的各科教學(xué)目標(biāo)要求，制定后教師必須不折不扣地執(zhí)行，并根據(jù)目標(biāo)要求，教師制定教學(xué)六成。教學(xué)大綱是教學(xué)計(jì)劃的具體化，是公司教育教學(xué)的指導(dǎo)性文件。包括：公司應(yīng)設(shè)置的科目；活動；規(guī)定了每個科目學(xué)習(xí)和安排的順序；周時數(shù)及總時數(shù)。1.制定教學(xué)要求的基本原則（1）教學(xué)大綱要準(zhǔn)確地貫徹技能培訓(xùn)階段培訓(xùn)方案所體現(xiàn)的教育思想和培養(yǎng)目標(biāo)，服從培訓(xùn)方案中課程結(jié)構(gòu)的整體要求。（2）編寫教學(xué)要求要更新教育觀念，按照民辦教育的特點(diǎn)改革教學(xué)內(nèi)容、手段和方法。（3）各門課程都要把提高學(xué)員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)作為課程最重要的目標(biāo)。加強(qiáng)實(shí)踐性環(huán)節(jié)，著力提高學(xué)員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)、創(chuàng)新能力。2.教學(xué)科目及活動的內(nèi)容和格式（1）教學(xué)任務(wù)；課程名稱、編碼、總課時和適用教材，課程的性質(zhì)和任務(wù)；（2）內(nèi)容；教學(xué)目標(biāo)與基本要求（包括專業(yè)知識教學(xué)目標(biāo)、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)目標(biāo)和綜合素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)）；（3）程序；教學(xué)內(nèi)容及授課方式（系統(tǒng)地列出理論講授和實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)各部分的內(nèi)容要點(diǎn)及授課方式）；（4）教學(xué)課時；課時分配及說明；（5）教學(xué)方法、建議。教學(xué)設(shè)備和實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的軟硬件要求及使用；3.考核標(biāo)準(zhǔn)與形式（1）結(jié)課考核方式與要求（2）職業(yè)技能證書鑒定方式與要求（3）推薦教材：正式出版教材（書名、書號、出版社和作者）或自編講義4.教學(xué)大綱的制定、修改和審批（1）經(jīng)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會推薦，培訓(xùn)中心選聘各課程的負(fù)責(zé)人，組成各專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)編寫或修訂各課程教學(xué)大綱。（2）各專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)小組對本專業(yè)方向培養(yǎng)方案的各課程教學(xué)大綱進(jìn)行整體研討修訂，經(jīng)培訓(xùn)部門審定后，印發(fā)給每位任課教師執(zhí)行。5.教學(xué)目標(biāo)的實(shí)施（1）由課程負(fù)責(zé)人組織任課教師備課會，研究和討論教學(xué)大綱，選用或組織編寫與大綱相適應(yīng)的教材和教學(xué)參考資料。（2）每位任課教師必須認(rèn)真執(zhí)行教學(xué)大綱，依據(jù)教學(xué)大綱編寫學(xué)期授課計(jì)劃、教學(xué)進(jìn)程表和教案。（3）根據(jù)教學(xué)大綱的要求，授課，以保證完成課程的教學(xué)目標(biāo)。（4）積極推動教學(xué)模式和考核方式的改革，提倡引入項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動法等先進(jìn)的教學(xué)模式，探索采用能夠真實(shí)測試學(xué)員綜合能力的多種考核方式。（5）技能培訓(xùn)階段的教學(xué)質(zhì)量評價要以教學(xué)大綱為依據(jù)，以提高學(xué)員的職業(yè)能力為標(biāo)準(zhǔn)，向用人單位和學(xué)員充分展示職業(yè)技能培訓(xùn)階段的教學(xué)成果，切實(shí)保證人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（五）備課制度1.認(rèn)真貫徹落實(shí)本公司各項(xiàng)方針政策，按照教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃的要求進(jìn)行備課。2.認(rèn)真鉆研教材，掌握系統(tǒng)知識，針對培訓(xùn)對象做到備課有明確的教學(xué)目的，有步驟，有重點(diǎn)。3.備課要做到結(jié)合學(xué)員實(shí)際情況，做到有針對性、有效性備課。4.加強(qiáng)對新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備等有關(guān)知識的學(xué)習(xí)、了解，使授課內(nèi)容能跟上現(xiàn)代安全技術(shù)發(fā)展的步伐，推動本公司培訓(xùn)技術(shù)不斷進(jìn)步。5.在教師獨(dú)立鉆研教材的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃地組織必要的集體備課，以完成各知識的銜接，堅(jiān)決杜絕無教案授課。6.積極推廣多媒體教學(xué)。廣泛收集多媒體教學(xué)素材，掌握多媒體課件的制作方法，做好電子教案制作工作。7.教師集體備課制度集體備課有利于發(fā)揮集體的智慧，彌補(bǔ)各位教師備課中的不足，取長補(bǔ)短，資源共享，共同提高。集體備課有助于教師更深刻的領(lǐng)會教材及新課標(biāo)的基本要求，更準(zhǔn)確地把握教學(xué)的重點(diǎn)難點(diǎn)，更科學(xué)地設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)，更靈活地實(shí)施教學(xué)方法，更有效地解決教學(xué)中遇到的疑難問題，特建立集體備課制度。（1）集體備課內(nèi)容要求：要做到五備，備大綱、備教材、備學(xué)員、備教法學(xué)法、備練習(xí)，統(tǒng)一教學(xué)進(jìn)度、統(tǒng)一教學(xué)目標(biāo)、統(tǒng)一重點(diǎn)難點(diǎn)、統(tǒng)一課型與方法、統(tǒng)一練習(xí)與作業(yè)，與此同時，發(fā)揮各個的特長與優(yōu)勢，形成各自的教學(xué)風(fēng)格與特色，體現(xiàn)個人加減的靈活性與多樣性。（2）所有教師都要在集體備課前認(rèn)真鉆研教材，閱讀其他參考資料，明確本章節(jié)與其他章節(jié)，其他學(xué)科的關(guān)系及所處的地位，充分了解所教學(xué)員的實(shí)際，為集體備課，深入切磋交流做好充分的準(zhǔn)備。（3）集體備課首先主講教師介紹講課的內(nèi)容，敘述自己對新課程理念的整體構(gòu)思、重點(diǎn)和難點(diǎn)、邏輯結(jié)構(gòu)、教學(xué)方法、講課藝術(shù)等，提出疑難問題，講明注意事項(xiàng)，然后同參加備課的教師集體討論研究，提出改進(jìn)意見，補(bǔ)充完善，達(dá)成共識。（4）集體備課要做到有計(jì)劃、有措施、有記錄、有效果，每月月底將備課記錄和備課方案匯總存檔。（六）課表的編制1.課表內(nèi)容，包括班級課程上課時間、地點(diǎn)和任課教師。課表要根據(jù)教學(xué)計(jì)劃，開設(shè)課程，學(xué)員人數(shù)和任課教師的實(shí)際情況，統(tǒng)籌兼顧、妥善安排。2.每學(xué)期的課表于開課前擬定并公布，以便教師提前準(zhǔn)備，按時上課，學(xué)員報名時了解和選定課程進(jìn)行學(xué)習(xí)安排。3.如與課表發(fā)生沖突，由培訓(xùn)部協(xié)調(diào)解決。（七）教學(xué)進(jìn)度1.為了落實(shí)教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃的要求，保證教師在規(guī)定的時間內(nèi)完成教學(xué)任務(wù)，任課教師應(yīng)在開課前兩周內(nèi)編寫出本課程的教學(xué)進(jìn)度表。2.教學(xué)進(jìn)度表由班主任負(fù)責(zé)收集送交培訓(xùn)部，經(jīng)審核批準(zhǔn)后實(shí)施。培訓(xùn)部應(yīng)經(jīng)常檢查執(zhí)行情況。（八）教學(xué)檢查1.公司領(lǐng)導(dǎo)及教學(xué)主任要不定期地深入課堂聽課，尤其對初次聘任的教師，必須聽課X-X次。班主任要經(jīng)常隨堂聽課，聽取師生反應(yīng)。2.班主任及培訓(xùn)部人員每天要到教室巡視，了解教學(xué)情況。3.班主任及培訓(xùn)部人員，每學(xué)期要統(tǒng)計(jì)各科的及格率、重讀率、畢業(yè)率等，分析教學(xué)質(zhì)量。研究改進(jìn)教學(xué)管學(xué)工作。（九）教學(xué)考核考核是督促學(xué)員學(xué)習(xí)、鞏固所學(xué)知識、檢查教學(xué)質(zhì)量和評定成績的必要手段。（十）教學(xué)質(zhì)量管理制度1.凡承擔(dān)本培訓(xùn)中心教學(xué)的教師，均應(yīng)根據(jù)年度計(jì)劃做好各工種備課，均應(yīng)在開課前備好課。備課做到五備，即：備大綱、備教材、備對象、備重點(diǎn)難點(diǎn)、備考點(diǎn)。2.教師必須認(rèn)真撰寫教案，準(zhǔn)備電子課件。3.教學(xué)管理人員不定期地認(rèn)真對照大綱、課表、教案和“授課小結(jié)”進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向任課老師指出，對優(yōu)秀和較差者，在月度考核時給予相應(yīng)的獎懲。4.課堂教學(xué)規(guī)范，突出實(shí)用性。落實(shí)“從生產(chǎn)到科學(xué)，從科學(xué)到安全”理念。按規(guī)定對學(xué)員進(jìn)行管理，對不聽講，不做筆記又影響他人學(xué)習(xí)的，及時通知班主任進(jìn)行教育和處理。5.組織學(xué)員對授課情況進(jìn)行評價，如實(shí)客觀地反映任課老師的優(yōu)缺點(diǎn)。同時找五人以上的學(xué)員進(jìn)行座談，認(rèn)真聽取學(xué)員的意見和建議。對授課好的要組織大家學(xué)習(xí)，對缺點(diǎn)突出的要及時告知，并要求及時改正。6.培訓(xùn)教材各定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須要統(tǒng)一使用國家正規(guī)出版社出版的教材，如使用自編教材的，必須要報人力資源社會保障行政部門審核備案。7.課堂教學(xué)和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須要嚴(yán)格按規(guī)定要求開設(shè)理論課程和實(shí)訓(xùn)實(shí)操課程，不得隨意減少課時和實(shí)訓(xùn)實(shí)操時間。8.考核考試每期培訓(xùn)結(jié)束前，必須要統(tǒng)一組織考試考核，并將考試考核試卷和學(xué)員考試考核成績一并歸檔備查。五、培訓(xùn)班管理制度為了讓學(xué)員能在最短的時間內(nèi)學(xué)到更多的知識，以保證培訓(xùn)的質(zhì)量，因此，特對學(xué)員學(xué)習(xí)做以下規(guī)定：1.學(xué)員進(jìn)入培訓(xùn)教室學(xué)習(xí)，必須服從培訓(xùn)會務(wù)組的統(tǒng)一安排，并遵守培訓(xùn)有關(guān)管理?xiàng)l例。2.嚴(yán)格遵守作息時間，不遲到、不早退，不曠課。遲到者需經(jīng)老師同意才能進(jìn)行培訓(xùn)教室就坐學(xué)習(xí)。3.學(xué)員培訓(xùn)時必須按照培訓(xùn)教師要求，進(jìn)行簽到簽退，并填寫有關(guān)表格，交全需要的資料。4.確實(shí)有事不能來上課的學(xué)員，應(yīng)做到事先請假，經(jīng)培訓(xùn)管理老師或任課教師批準(zhǔn)后方可，并填寫請假條。5.根據(jù)課程安排，自覺聽課、實(shí)踐，對不聽課，不參加演練或?qū)嵺`考察的學(xué)員及不服從培訓(xùn)教學(xué)統(tǒng)一管理的學(xué)員，不予以結(jié)業(yè)。6.要定位就座，衣著整齊，不得敞胸露懷、穿短褲、背心、拖鞋，不允許穿奇裝異服。未經(jīng)老師、班主任同意，不得隨便離座或進(jìn)出教室。7.未經(jīng)任課老師許可擅自違規(guī)操作，造成設(shè)備損壞的由學(xué)員按市場價賠償損失。8.學(xué)員上課期間必須將手機(jī)調(diào)為振動或關(guān)機(jī)，接聽電話的學(xué)員須向任課教師請示，批準(zhǔn)后在教室外接聽電話。9.保持教室衛(wèi)生，禁止亂扔紙屑、果皮和廢棄物，禁止隨地吐痰，禁止在教室內(nèi)吸煙、喝酒。10.在上課期間，禁止上網(wǎng)聊天、玩游戲或操作與學(xué)習(xí)無關(guān)的內(nèi)容，經(jīng)教師發(fā)現(xiàn)，取消該學(xué)員當(dāng)天的聽課資格。11.學(xué)員看好自己的隨身物品，如有丟失會務(wù)組及教師不負(fù)任何責(zé)任。12.愛護(hù)培訓(xùn)場地內(nèi)一切公共設(shè)施和物品，凡損壞、丟失培訓(xùn)室公物的，一律照價賠償。未經(jīng)老師或班主任允許，不得擅自動用教學(xué)儀器和設(shè)備。13.嚴(yán)禁打架斗毆，尋釁鬧事，嚴(yán)禁賭博、吸毒、販毒，違者堅(jiān)決開除。14.學(xué)員結(jié)業(yè)必須進(jìn)行課程結(jié)業(yè)考試或完成創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，否則一律不予發(fā)放結(jié)業(yè)證，考試不合格者--律不準(zhǔn)結(jié)業(yè)，并與新班一起免費(fèi)重新學(xué)習(xí)。15.學(xué)員有權(quán)利向培訓(xùn)管理方如實(shí)反應(yīng)任課教師的上課情況，配合培訓(xùn)場地對教師的考評調(diào)查。16.本規(guī)定在培訓(xùn)期間內(nèi)實(shí)施有效，請各位學(xué)員互相監(jiān)督，認(rèn)真遵守。六、內(nèi)部培訓(xùn)制度（一）目的為配合公司整體培訓(xùn)水平的發(fā)展，提升培訓(xùn)講師教學(xué)能力和其他崗位員工素質(zhì)，增強(qiáng)培訓(xùn)講師對本職工作的能力及教學(xué)能力和教學(xué)水平，并有計(jì)劃地充實(shí)其知識技能，發(fā)揮各員工其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，特制定《內(nèi)部培訓(xùn)管理制度》（以下簡稱本制度），作為各級員工與培訓(xùn)講師培訓(xùn)實(shí)施與管理的依據(jù)。（二）適用范圍公司所有員工包括各等級培訓(xùn)講師的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施、督導(dǎo)、考評以及改善建議等，均依本制度辦理。（三）培訓(xùn)管理1.總論（1）培訓(xùn)安排應(yīng)根據(jù)員工崗位職責(zé)，并結(jié)合個人興趣，在自覺自愿的基礎(chǔ)上盡量做到合理公平。（2）凡公司員工，均有接受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)。（3）公司的各項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃、制度的訂立與修改，所有相關(guān)培訓(xùn)事宜，以業(yè)務(wù)模式組為主要權(quán)責(zé)單位，各相關(guān)專業(yè)組負(fù)有提出改善意見和配合執(zhí)行的權(quán)利與義務(wù)。同時對于各專業(yè)組的專業(yè)課程，有安排講師備課并講解的義務(wù)。（4）以業(yè)務(wù)模式組為主要權(quán)責(zé)專業(yè)組，并對各崗位的培訓(xùn)執(zhí)行情況負(fù)督導(dǎo)呈報的責(zé)任。各專業(yè)組必須給予必要的協(xié)助。2.人員培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系包含四個模塊。（1）新員工入職培訓(xùn)①培訓(xùn)對象：所有新進(jìn)人員。②培訓(xùn)目的：協(xié)助新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀況。③培訓(xùn)形式：以內(nèi)部授課方式進(jìn)行。④培訓(xùn)內(nèi)容：包括思想素質(zhì)、企業(yè)文化的教育、行業(yè)知識的培訓(xùn)，以及工作大致流程，具體內(nèi)容可根據(jù)任職崗位的不同進(jìn)行選擇。（2）實(shí)習(xí)員工師帶徒的崗位培訓(xùn)①培訓(xùn)對象：招收錄用的應(yīng)屆畢業(yè)生。②培訓(xùn)目的：使新員工按照任職崗位的要求，盡快熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容及工作流程。③培訓(xùn)形式：“一帶一”或“一帶二”的固定師帶徒責(zé)任制形式。④培訓(xùn)內(nèi)容：專業(yè)知識技能的訓(xùn)練；及工作疑難的解決和指導(dǎo)等。（3）培訓(xùn)部內(nèi)部培訓(xùn)①培訓(xùn)對象：培訓(xùn)講師。②培訓(xùn)目的：依靠培訓(xùn)部內(nèi)部講師力量，最大效度地利用內(nèi)部資源，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流，在培訓(xùn)部內(nèi)形成互幫互助的學(xué)習(xí)氛圍，并豐富員工的業(yè)余學(xué)習(xí)生活。③培訓(xùn)形式：在培訓(xùn)部內(nèi)部以研討會、交流會的形式進(jìn)行。④培訓(xùn)內(nèi)容：涉及業(yè)務(wù)類、管理類、辦公類及其他培訓(xùn)行業(yè)的多個方面，及員工感興趣的業(yè)余知識、信息等。（4）轉(zhuǎn)崗或調(diào)崗培訓(xùn)①培訓(xùn)對象：崗位調(diào)到人員②培訓(xùn)目的：為保證崗位調(diào)到人員能盡快滿足新崗位的崗位知識需求。達(dá)到崗位各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力指標(biāo)。通過培訓(xùn)，達(dá)到崗位基礎(chǔ)能力和知識的提升。③培訓(xùn)形式：在培訓(xùn)部內(nèi)部以研討會、交流會的形式進(jìn)行。④培訓(xùn)內(nèi)容：主要涉及培訓(xùn)服務(wù)所需的專業(yè)知識。（四）培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂1.培訓(xùn)部應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定本組培訓(xùn)需求計(jì)劃；2.培訓(xùn)部可根據(jù)實(shí)際情況分解年度培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂季度計(jì)劃，編制培訓(xùn)課程清單，并呈報培訓(xùn)部部長。（五）培訓(xùn)實(shí)施1.新員工入職培訓(xùn)（1）社招人員的培訓(xùn)一般為每半個月進(jìn)行一次，每次2——4學(xué)時，盡量安排在業(yè)余時間。（2）應(yīng)屆畢業(yè)生的新員工培訓(xùn)在上崗前進(jìn)行，課程則較為全面和深入，培訓(xùn)時間安排在工作日內(nèi)，一般為一周左右。（3）每一位新入職的員工，在上崗前或上崗后最長不超過十個工作日之內(nèi)，除特殊情況外，都必須接受新員工培訓(xùn)。（4）各培訓(xùn)科目由相應(yīng)的內(nèi)部講師資格人或負(fù)責(zé)人擔(dān)綱主講，根據(jù)需要還應(yīng)負(fù)責(zé)考察試卷的編寫和審閱。（5）學(xué)員必須按時參加培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范，并填寫《內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表》（見下表），客觀公正的考評授課情況及講師。（6）如有必要，可以筆試的形式考核培訓(xùn)效果，成績合格者方可順利上崗；不合格者依具體情況進(jìn)行補(bǔ)修或重試（一般應(yīng)用于對應(yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)）。2.師帶徒崗位培訓(xùn)（1）此培訓(xùn)應(yīng)自新員工培訓(xùn)結(jié)束并通過考核之日起開始。（2）新員工實(shí)習(xí)任務(wù)及其師傅由主管分配指定，并提前確認(rèn)。（3）師傅必須具備以下條件：①必須是技術(shù)和業(yè)務(wù)骨干，有較豐富的本崗位工作經(jīng)驗(yàn)；②具有較深厚的專業(yè)理論知識，有較強(qiáng)的科研能力或業(yè)務(wù)能力；③熟悉報關(guān)組和公司各項(xiàng)規(guī)章制度、程序文件及工作指引；④具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神。（4）師傅必須履行以下職責(zé)：①思想素質(zhì)、企業(yè)文化的教育；②專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練；③工作疑難的解決和指導(dǎo)；④實(shí)習(xí)工作的指導(dǎo)；⑤對崗位培訓(xùn)效果的評價。（5）對畢業(yè)生的考核與轉(zhuǎn)正定級掛鉤，作為轉(zhuǎn)正考評的主要參考因素，若考核不合格，則由主管對其安排延長崗位培訓(xùn)時間或調(diào)換崗位。（6）新員工的工作情況與其師傅掛鉤，師傅有義務(wù)對新員工進(jìn)行的任何業(yè)務(wù)操作進(jìn)行檢查和復(fù)核，如新員工工作出現(xiàn)錯誤或失誤，在學(xué)徒期間，師傅承擔(dān)全部責(zé)任，新員工的任何操作都需要有師傅的監(jiān)管和看護(hù)；（7）每月末由主管出題對新員工進(jìn)行考核，考試時間定為每月末的班次進(jìn)行；（8）員工的日常管理工作，新員工與其他員工執(zhí)行相同的標(biāo)準(zhǔn)；（9）由于新員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)需要進(jìn)行的加班和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不算做業(yè)務(wù)加班；（10）新員工出徒時間定為2個月；（11）對于培訓(xùn)效果進(jìn)行雙向考核，實(shí)習(xí)生對師傅的反饋意見，由培訓(xùn)部部長負(fù)責(zé)收集、測評和存檔；對實(shí)習(xí)生的考核評價可采用口試、筆試或?qū)嶋H操作考試等形式，結(jié)合日常工作報告的情況，由師傅及主管負(fù)責(zé)，考核結(jié)果在培訓(xùn)部部門備案。由主管考核通過后正式上崗。3.內(nèi)部培訓(xùn)（1）充分挖掘培訓(xùn)部內(nèi)部可用資源，組建內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。（2）不斷充實(shí)和完善內(nèi)部培訓(xùn)課程，形成重點(diǎn)課程的逐漸固定和循環(huán)開設(shè)。（3）培訓(xùn)參與人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范。（4）學(xué)員課后需填寫《內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表》，交業(yè)務(wù)模式組存檔。（5）根據(jù)課程需要對學(xué)員進(jìn)行考核，考核結(jié)果將納入員工績效考核范圍之內(nèi)。4.轉(zhuǎn)崗及調(diào)職培訓(xùn)（1）轉(zhuǎn)崗人員必須參加新崗位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時對新崗位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及培訓(xùn)效果測試作為轉(zhuǎn)崗后崗位學(xué)習(xí)效果的重要標(biāo)準(zhǔn)。（2）轉(zhuǎn)崗前要考慮員工對新崗位要求的業(yè)務(wù)知識的參加培訓(xùn)情況，以作為轉(zhuǎn)崗資格的參考，未參加新崗位必備的各項(xiàng)專業(yè)課培訓(xùn)人員，無權(quán)調(diào)崗。5.培訓(xùn)管理（1）出勤管理①所有培訓(xùn)一經(jīng)報名確認(rèn)，受訓(xùn)人員須提前做好安排，除特殊原因外，應(yīng)準(zhǔn)時參加。②凡在部門舉辦的培訓(xùn)課（包括外部講師的內(nèi)部集訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)講座及各種內(nèi)部研討會、交流會等），參加人員必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范，課前簽到；由專人負(fù)責(zé)記錄，填寫《內(nèi)部培訓(xùn)考勤表》（見下表）；考勤狀況將作為培訓(xùn)考核的一個參考因素。（2）培訓(xùn)評估①對授課的評估，包括對內(nèi)部講師的課程內(nèi)容、準(zhǔn)備情況、講授技巧等的評估。②對學(xué)員的評估，主要通過課后和課中考核的方式檢查學(xué)員的接受程度和效果。（3）培訓(xùn)講師的獎勵①對于培訓(xùn)講師，從培訓(xùn)部團(tuán)隊(duì)獎中劃撥一定金額用于培訓(xùn)講師的獎勵。②同時對于培訓(xùn)講師，將在作為部門內(nèi)職位提升及年度考核有一定程度的加分。（4）培訓(xùn)記錄及總結(jié)報告①建立相關(guān)培訓(xùn)資源的詳細(xì)信息紀(jì)錄，以便尋找更優(yōu)惠的高質(zhì)量課程。②建立《全員培訓(xùn)檔案》，并定期呈報。（5）其他本制度由培訓(xùn)部制定、修改并解釋。（6）附件附錄：相關(guān)表格①《內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表》②《內(nèi)部培訓(xùn)考勤表》內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表課程：講師：時間：滿意度調(diào)查七點(diǎn)量表極低1低2稍低3普通4尚佳5佳6極佳71.關(guān)于課程內(nèi)容A對學(xué)習(xí)到的新知識、觀念、技巧等內(nèi)容的滿意程度B實(shí)用性、可操作性的程度C對于今后工作的啟發(fā)程度D對于掌握更好地解決問題之方法的助益程度E達(dá)到課程目標(biāo)或個人需求目標(biāo)的接近程度2.關(guān)于講師A與課程主題相關(guān)之專業(yè)能力B課程的準(zhǔn)備工作（PPT的質(zhì)量）C講課條理性D口語表達(dá)能力（如清晰、準(zhǔn)確等）E激發(fā)學(xué)員的參與和學(xué)習(xí)意愿方面F對時間的掌握控制程度G必要的回顧與總結(jié)H鼓勵提問并耐心解答3.學(xué)員的感受A綜合感覺B收獲詳述（知識、觀念、技能、技巧）：C啟發(fā)或心得體會：D建議（如希望參加的培訓(xùn)類型、課程；推薦內(nèi)部講師、好的培訓(xùn)公司和課程；對培訓(xùn)組織形式及其他與培訓(xùn)相關(guān)工作的建議等）：填寫人簽名部門職位時間內(nèi)部培訓(xùn)考勤表簽到欄部門學(xué)員姓名簽字部門學(xué)員姓名簽字記錄欄出勤擬定參訓(xùn)人數(shù)：人實(shí)際到場人數(shù)：出勤率：遲到姓名及時間：早退姓名及時間：缺席其它簽字講師：記錄人：課程：講師：時間七、培訓(xùn)安全管理制度（一）公司要建立消防安全、用電安全以及衛(wèi)生管理工作專管員責(zé)任制，結(jié)合崗位特點(diǎn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制。建立責(zé)任追究制度，對出現(xiàn)的問題要進(jìn)行責(zé)任追究。（二）定期開展安全教育活動，使師生員工進(jìn)一步了解和掌握安全技能和危害預(yù)防、自救等常識。（三）隨時對學(xué)員進(jìn)行以預(yù)防、自救為主的安全教育。（四）上課期間進(jìn)行封閉式管理，控制公司出入，以免發(fā)生意外事故。（五）上課和放學(xué)前任課教師進(jìn)行全班點(diǎn)名，對缺席人員及時與其取得聯(lián)系，并及時處理。（六）管理人員親自到崗，對學(xué)員課前、課間活動要