標準化作業指導書營銷供電服務崗位培訓培訓項目技能操作實訓指導書目錄1 減容 21.1.1 減容業務受理 21.1.1.1 功能說明 21.1.1.2 操作說明 31.1.1.3 頁面相關名詞解釋 41.1.1.4 參考操作說明 51.1.1.5 注意事項 61.1.1.6 小技巧 61.2 暫停 61.2.1 暫停業務受理 61.2.1.1 功能說明 61.2.1.2 操作說明 71.2.1.3 頁面相關名詞解釋 81.2.1.4 參考操作說明 91.2.1.5 注意事項 91.2.1.6 小技巧 91.3 暫換 101.3.1 暫換業務受理 101.3.1.1 功能說明 101.3.1.2 操作說明 101.3.1.3 頁面相關名詞解釋 121.3.1.4 參考操作說明 121.3.1.5 注意事項 131.3.1.6 小技巧 131.4 遷址 131.4.1 遷址業務受理 131.4.1.1 功能說明 131.4.1.2 操作說明 141.4.1.3 頁面相關名詞解釋 151.4.1.4 參考操作說明 161.4.1.5 注意事項 161.4.1.6 小技巧 161.5 移表 161.5.1 移表業務受理 161.5.1.1 功能說明 161.5.1.2 操作說明 171.5.1.3 頁面相關名詞解釋 181.5.1.4 參考操作說明 181.5.1.5 注意事項 191.5.1.6 小技巧 191.6 暫拆 191.6.1 暫拆業務受理 191.6.1.1 功能說明 191.6.1.2 操作說明 191.6.1.3 頁面相關名詞解釋 211.6.1.4 參考操作說明 211.6.1.5 注意事項 221.6.1.6 小技巧 221.7 更名 221.7.1 更名業務受理 221.7.1.1 功能說明 221.7.1.2 操作說明 231.7.1.3 頁面相關名詞解釋 241.7.1.4 參考操作說明 241.7.1.5 注意事項 251.7.1.6 小技巧 261.8 過戶 261.8.1 過戶業務受理 261.8.1.1 功能說明 261.8.1.2 操作說明 261.8.1.3 頁面相關名詞解釋 291.8.1.4 參考操作說明 291.8.1.5 注意事項 301.8.1.6 小技巧 311.9 分戶 311.9.1 分戶業務受理 311.9.1.1 功能說明 311.9.1.2 操作說明 311.9.1.3 頁面相關名詞解釋 351.9.1.4 參考操作說明 351.9.1.5 注意事項 361.9.1.6 小技巧 36標準化作業指導書PAGE1變更用電業務受理作業指導書通過學習使學員能夠了解變更用電業務受理操作，熟悉變更用電業務受理的步驟和內容。該指導書使學員掌握變更用電業務受理的操作技能，規范變更用電業務受理的業務流程,確保工作質量,減少工作差錯的發生。本作業指導書針對國網公司新入職員工培訓及崗位培訓，根據實訓室實際情況，利用建成的營銷業務應用系統培訓軟件，進行變更用電業務受理培訓。本操作指導書適用于國網技術學院針對國家電網公司新入職員工及在崗人員的變更用電業務受理技能培訓項目。序號準備工作內容√1應用服務器、數據服務器確保應用服務器、數據服務器正常運行2電源插排開啟3主機、鼠標、鍵盤、顯示器工位就緒4多層交換機開啟5工號權限角色賦權6系統平臺正常運行7界面登陸不得修改密碼和其他用戶信息，以分配工號登陸。減容減容業務受理功能說明用電時減容是指客戶在正式用電后，因生產經營情況發生變化，需減少供用電合同規定的用電容量的一種變更用電事宜。業務受理作為減容業務的入口，接收并審查客戶資料，了解客戶服務歷史信息，確認客戶是否滿足減容的條件，接受客戶的變更申請、包含客戶信息、用電客戶信息等信息的錄入、查詢、保存、發送、打印等功能。客戶到供電局辦理減容，需填寫申請書并遞交有關的用電資料，業擴報裝員審查通過后輸入計算機，可對有關基本信息進行修改，電力營銷系統將自動產生傳單編號。減容業務受理主要操作步驟依次是：第一步查詢客戶的用電信息；第二步輸入減少用電容量申請信息；第三步根據用戶資料的實際清單填寫申請證件、聯系信息、銀行賬號、用電資料、用電設備、受點設備等信息；第四步根據客戶具體情況選擇”減容類型”，第五步所有輸入信息檢查無誤后，發送至下一個崗位。操作說明登陸系統，點擊新裝增容及變更用電/業務受理/業務受理，在"業務類型"下拉列表框中選擇“減容”再選擇出需要減容的用戶，從“減容類型”下拉列表框中選擇用戶實際申請的減容類型，如果用戶減容后在規定時間內要恢復則選擇臨時性減容，如果用戶減容后二年內不再恢復則選擇永久性減容，如圖1-13-1-1所示，在申請容量處填寫一個需要減少的負的容量值，保存生成工單號，如圖1-13圖1-13-1-1圖1-13-1-2業務受理窗口假如用戶覺得原有的信息如證件類型、聯系類型、負荷性質、供電電壓、生產班次、電費通知方式、電費結算方式、票據類型、繳費方式等信息需要變更也同以在此相應的修改。如"繳費方式"改為"銀行代扣"，則必須輸入"銀行名稱"、"銀行帳號"、"賬戶名稱"。如為增值稅用戶，則需輸入用戶增值稅信息，包括"增值稅號"、"增值稅賬號"、"增值稅名"、"增值稅銀行"、"注冊地址"等信息，非增值稅用戶不用填寫。單擊【發送】按鈕，顯示發送成功提示框，同時產生傳單編號如圖1-13-1-11所示。圖1-13-1-11頁面相關名詞解釋"客戶編號"是用電客戶對應客戶的編號，如該用電客戶沒有客戶自然信息，則在【客戶自然信息】界面中增加客戶自然信息。"業務類型"是該操作員有權限申請發起的業擴業務類別，本流程在下拉框中選擇減容。"減容類型"是該操作員有權限申請發起的減容類別，一般有永久性減容和臨時性減容。如果減容后兩年內不要求恢復到原容量的選擇永久性減容,如果減容后計劃在兩年內恢復的到原容量的選擇臨時性減容。"申請方式"是該用電客戶申請用電的方式。"自定義查詢號"是方便用戶記憶的自定義輸入號碼。"申請合同容量"是用戶申請增加或減少的合同容量。這里指的是減少的合同容量，所以要輸入負數。"供電單位"是指用戶用電后的歸檔單位，操作時在其下拉列表框中選擇即可。本系統支持同城受理，即，可以就近去附近的營業所辦理業務，供電單位選擇最終的計費單位。"供電電壓"是指供給用戶的額定電壓值。"臨時繳費協議號"是用戶自行約定的共同繳費的協議號碼，多戶在此輸入相同號碼，繳費時可一起繳納。"轉供標志"包括無轉供、被供戶、被轉供戶。無轉供表示電力直供用戶；轉供戶表示其戶對其他戶進行供電；被轉供戶表示由另一用戶對其供電。"申請備注"指當前操作員視實際情況，在"申請備注"欄中輸入當前處理的工作內容附帶說明或提供給下一崗位工作人員處理業務時的簡要說明。參考操作說明【打印】：可以打印用電申請表等申請信息。【】：對于在本系統中已經存在的客戶，申請用電時，可以單擊"客戶編號"后按鈕，選擇條件查詢已有的客戶自然信息。【查詢】：可以查詢出該客戶編號的所有的申請信息。這是新裝的工單，所以只是目前工單的申請信息。【返回】：用于退出當前窗口。【客戶自然信息】：用于增加客戶自然信息。【新增】：可以增加多個客戶，建立客戶與客戶之間的關系。【修改】：可以修改客戶與客戶之間的關系。【刪除】：用于刪除客戶。【返回】：用于返回到【用電申請信息】菜單。【客戶地址】：用于一個客戶有多個地址時對客戶地址資料的錄入。【申請證件】：用于一個用戶有多個申請證件時對證件資料的錄入。【聯系信息】：用于一個用戶有多個聯系類型時對聯系人資料和優先級的錄入。【銀行帳號】：用于一個用戶有多個銀行帳號時對銀行帳號資料和優先級的錄入。注意事項申請合同容量必須填寫負數，否則會報錯。減容類型一定要填寫。若在填寫工作單時發生錯填，則應進行退單操作(見非流程操作說明)。本流程操作受崗位的限制，并不是每個操作員都能隨意操作。如"繳費方式"選"銀行代扣"，則必須輸入"銀行名稱"、"銀行帳號"、"賬戶名稱"。如為增值稅用戶，則需輸入用戶增值稅信息，包括"增值稅號"、"增值稅賬號"、"增值稅名"、"增值稅銀行"、"注冊地址"等信息，非增值稅用戶不用填寫。小技巧進入每步流程界面時，即可雙擊所選中的工作單，又可單擊該工單，選擇【處理】按鈕進入界面。填寫用戶編號時既可以直接輸入用戶編號后按回車鍵，也可以點“用戶編號”文本框后面的“”輸入相關的條件查詢出對應的客戶。暫停暫停業務受理功能說明提供暫停業務受理，通過輸入用戶的用戶編號，查詢出用戶的檔案信息，根據用戶的檔案信息生成暫停申請信息。用戶到供電局辦理暫停變更用電時，提交暫停申請書等相關資料，業擴報裝員接收并審查通過后，接受用戶的變更申請。暫停受理業務主要操作步驟依次是：第一步輸入用戶編號，查詢出用戶的檔案信息；第二步輸入申請的暫停容量，保存生成申請信息；第三步根據用戶提交的資料的實際清單填寫申請證件、聯系信息、銀行賬號、用電資料、用電設備、受點設備等信息（如果這些信息沒有變化，此步可不做）；第四步所有輸入信息檢查無誤后，發送至下一個崗位。操作說明登陸系統，點擊新裝增容及變更用電/業務受理/業務受理，下拉列表框中選擇“暫停”，錄入需要暫停的用戶回車，如圖1-15-1-圖1-15-1-在‘申請運行容量’后錄入要暫停的運行容量，如圖1-15-1-8所示。注意，這里錄入的容量必須小于零。圖1-15-1-選擇好‘申請執行起日期’和‘申請執行止日期‘，如圖1-15-1-9所示。圖1-15-1-9執行日期填寫完申請方式等其他信息后，單擊【保存】，生成用電申請信息。確定信息無誤后，單擊【發送】，顯示發送成功，生成工作單申請號，如圖1-15-1-10所示。圖1-15-1-頁面相關名詞解釋"客戶編號"是用電客戶對應客戶的編號，如該用電客戶沒有客戶自然信息，則在【客戶自然信息】界面中增加客戶自然信息。"業務類型"是該操作員有權限申請發起的業擴業務類別，本流程在下拉框中選擇高壓新裝。"申請方式"是該用電客戶申請用電的方式。"自定義查詢號"是方便用戶記憶的自定義輸入號碼。"申請合同容量"是用戶申請增加或減少的合同容量。"供電單位"是指用戶用電后的歸檔單位，操作時在其下拉列表框中選擇即可。本系統支持同城受理，即，可以就近去附近的營業所辦理業務，供電單位選擇最終的計費單位。"用戶分類"高壓新裝流程一般選擇高壓。系統在做統計報表時需要通過這個類型進行統計分析。"供電電壓"是指供給用戶的額定電壓值，高壓用戶應選擇10kV或以上等級的電壓。如果是多路電源供電，選擇主要的電壓等級作為該客戶的電壓等級。"臨時繳費協議號"是用戶自行約定的共同繳費的協議號碼，多戶在此輸入相同號碼，繳費時可一起繳納。"轉供標志"包括無轉供、被供戶、被轉供戶。無轉供表示電力直供用戶；轉供戶表示其戶對其他戶進行供電；被轉供戶表示由另一用戶對其供電。"申請備注"指當前操作員視實際情況，在"申請備注"欄中輸入當前處理的工作內容附帶說明或提供給下一崗位工作人員處理業務時的簡要說明。參考操作說明【打印】：可以打印用電申請表等申請信息。【】：對于在本系統中已經存在的用戶客戶，申請用電時，可以單擊"用戶編號"后按鈕，選擇條件查詢已有的用戶。【查詢】：可以查詢出該客戶編號的所有的申請信息。這是新裝的工單，所以只是目前工單的申請信息。【返回】：用于退出當前窗口。【客戶地址】：用于一個客戶有多個地址時對客戶地址資料的錄入。【申請證件】：用于一個用戶有多個申請證件時對證件資料的錄入。【聯系信息】：用于一個用戶有多個聯系類型時對聯系人資料和優先級的錄入。【銀行帳號】：用于一個用戶有多個銀行帳號時對銀行帳號資料和優先級的錄入。【用電資料】：用于對用電資料信息的錄入。【用電設備】：用于對用戶用電設備資料的錄入。注意事項本流程操作受崗位的限制，并不是每個操作員都能隨意操作。暫停只能是整臺變壓器的停用。小技巧進入每步流程界面時，即可雙擊所選中的工作單，又可單擊該工單，選擇【處理】按鈕進入界面。暫換暫換業務受理功能說明暫換是臨時更換大容量變壓器的簡稱，指客戶運行中的受電變壓器發生故障或計劃檢修，無相同容量變壓器可以替代，或在不可抗力和緊急搶險時原變壓器容量滿足不了實際要求，需要臨時更換大容量變壓器代替運行的業務。客戶申請暫換，供電企業按下列規定辦理：（1）必須在原受電地點內整臺的暫換受電變壓器。（2）暫換的變壓器經檢驗合格后才能投入運行。（3）暫換變壓器的使用時間，10KV及以下不得超過兩個月，35KV及以上的不得超過三個月。逾期不辦理手續的，供電企業可終止供電。（4）對執行兩部制電價的客戶需在暫換之日起，按替換后的變壓器容量計收基本電費。客戶到供電局辦理暫換業務時，需填寫《用電登記表》并遞交有關的用電資料，業擴報裝員審查通過后，輸入計算機，系統將自動產生用戶編號和傳單申請編號。發給客戶查詢卡，以便客戶及時了解查詢業擴進程，并將機內流程傳至下一環節。暫換受理業務主要操作步驟依次是：第一步輸入用電申請信息；第二步根據用戶資料的實際清單填寫申請證件、聯系信息、銀行賬號、用電資料、用電設備、受點設備等信息；第四步所有輸入信息檢查無誤后，發送至下一個崗位。操作說明登陸系統，點擊新裝增容及變更用電/業務受理/業務受理，在"業務類型"下拉菜單處選擇“暫換”，并查出需要受理的用戶，如圖1-17-1-圖1-17-1-2按照實際情況"申請合同容量"（即用戶申請增加的容量，輸入后，系統會自動算出合計合同容量），如圖1-17-1-6所示。圖1-17-1-6選擇好‘申請執行起日期’和‘申請執行止日期’，如圖1-15-1-9所示。圖1-15-1-9執行日期保存成功后生成申請編號，再單擊【發送】按鈕，顯示發送成功提示框，同時產生傳單編號如圖1-17-1-8所示。圖1-17-1-8頁面相關名詞解釋"客戶編號"是用電客戶對應客戶的編號，如該用電客戶沒有客戶自然信息，則在【客戶自然信息】界面中增加客戶自然信息。"業務類型"是該操作員有權限申請發起的業擴業務類別，本流程在下拉框中選擇暫換。"申請方式"是該用電客戶申請用電的方式。"自定義查詢號"是方便用戶記憶的自定義輸入號碼。"申請合同容量"是用戶申請增加或者減少的容量。"供電單位"是指用戶用電后的歸檔單位，操作時在其下拉列表框中選擇即可。本系統支持同城受理，即，可以就近去附近的營業所辦理業務，供電單位選擇最終的計費單位。"用戶分類"暫換流程一般選擇低壓居民或者考核，系統在做統計報表時需要通過這個類型進行統計分析。"供電電壓"是指供給用戶的額定電壓值，低壓居民用戶一般選擇100V、220V、380V的供電電壓。"臨時繳費協議號"是用戶自行約定的共同繳費的協議號碼，多戶在此輸入相同號碼，繳費時可一起繳納。"申請備注"指當前操作員視實際情況，在"申請備注"欄中輸入當前處理的工作內容附帶說明或提供給下一崗位工作人員處理業務時的簡要說明。參考操作說明【打印】：可以打印用電申請表等申請信息。【】：對于在本系統中已經存在的客戶，申請用電時，可以單擊"客戶編號"后按鈕，選擇條件查詢已有的客戶自然信息。【查詢】：可以查詢出該客戶編號的所有的申請信息。這是新裝的工單，所以只是目前工單的申請信息。【返回】：用于退出當前窗口。【客戶自然信息】：用于增加客戶自然信息。【新增】：可以增加多個客戶，建立客戶與客戶之間的關系。【修改】：可以修改客戶與客戶之間的關系。【刪除】：用于刪除客戶。【刪除關系】：用于刪除客戶與客戶之間的關系。【返回】：用于返回到【用電申請信息】菜單。【客戶地址】：用于一個客戶有多個地址時對客戶地址資料的錄入。【申請證件】：用于一個用戶有多個申請證件時對證件資料的錄入。【聯系信息】：用于一個用戶有多個聯系類型時對聯系人資料和優先級的錄入。【銀行帳號】：用于一個用戶有多個銀行帳號時對銀行帳號資料和優先級的錄入。【用電資料】：用于對用電資料信息的錄入。【用電設備】：用于對用戶用電設備資料的錄入。注意事項若在填寫工作單時發生錯填，則應進行退單操作(見非流程操作說明)。本流程操作受崗位的限制，并不是每個操作員都能隨意操作。如"繳費方式"選"托收"、"銀行代扣"，則必須輸入"銀行名稱"、"銀行帳號"、"帳號名稱"。小技巧進入每步流程界面時，即可雙擊所選中的工作單，又可單擊該工單，選擇【處理】按鈕進入界面。遷址遷址業務受理功能說明提供遷址業務受理功能，包含客戶信息、用電客戶信息等信息的查詢、修改、保存、打印等功能。《供電營業規則》第二十二條規定：用戶需變更用電時，應事先提出申請，并攜帶有關證明文件，到供電企業用電營業場所辦理手續，變更供用電合同。遷址的業務受理流程為根據客戶填寫的《用電申請書》及相關資料輸入并保存《遷址申請信息》、《客戶資料信息》、《用電設備信息》，生成工作單信息以及工單申請編號，確認資料無誤后電子工單發送至下一環節。辦理遷址的用戶如有欠費則須在繳清電費后方可受理。操作說明登陸系統，點擊新裝增容及變更用電/業務受理/業務受理，進入業務受理界面，在"業務類型"下拉菜單處選擇“遷址”，并找出受理的用戶回車，如圖1-19-1-圖1-19-1-單擊"用戶地址"后方的【】按鈕，更換新的用電地址，并保存，圖1-19-1-4圖1-19-1-4確認無誤后，保存用電申請信息，生成申請編號，單擊【發送】按鈕，將工作單發送至下個環節。頁面相關名詞解釋"客戶編號"是用電客戶所對應客戶的編號。"業務類型"是該操作員有權限申請發起的業務種類，本流程在下拉框中選擇遷址。"申請方式"是該用電客戶提出用電申請的方式，如人工電話，柜臺服務等。"自定義查詢號"是為了方便用戶記憶，用戶自定義的號碼。"供電單位"是指用戶實際的供電單位。"申請備注"可填寫備注信息。參考操作說明【打印】：可以打印與按鈕相對的信息。【】：點擊此按鈕一般可以進入與此按鈕相關信息的高級查詢。【查詢】：輸入用戶編號后點此按鈕可以查詢出用戶的相關信息。【返回】：用于退出當前窗口。【客戶自然信息】：與申請用戶相對應的客戶自然信息。【申請證件】：用于一個用戶有多個申請證件時對證件資料的錄入。【聯系信息】：用于一個用戶有多個聯系類型時對聯系人資料和優先級的錄入。【銀行帳號】：用于一個用戶有多個銀行帳號時對銀行帳號資料和優先級的錄入。【用電資料】：用于對用電資料信息的錄入。【用電設備】：用于對用戶用電設備資料的錄入。注意事項如"繳費方式"選"托收"、"銀行代扣"，則必須輸入"銀行名稱"、"銀行帳號"、"帳號名稱"。如"繳費方式"選擇"托收"，需要填寫"收費協議號"（托收號）。如為增值稅用戶，則需輸入用戶增值稅信息，包括"增值稅號"、"納稅帳號"、"增值稅名"、"納稅銀行"、"注冊地址"等信息，非增值稅用戶不用填寫。小技巧在遷址受理界面，也可在"用戶編號"處直接輸入申請用戶的編號后，點擊回車進行查詢。移表移表業務受理功能說明提供移表業務受理功能，包含客戶信息、用電客戶信息等信息的查詢、修改、保存、打印等功能。《供電營業規則》第二十七條：在用電地址、用電容量、用電類別、供電點等不變情況下，可辦理移表手續。移表的業務受理流程為根據客戶填寫的《用電申請書》及相關資料輸入并保存《移表申請信息》、《客戶資料信息》、《用電設備信息》，生成工作單信息以及工單申請編號，確認資料無誤后電子工單發送至下一環節。辦理移表的用戶如有欠費則須在繳清電費后方可受理。移表業務受理主要操作步驟依次是：第一步輸入用電申請信息；第二步根據用戶資料的實際清單填寫申請證件、聯系信息、銀行賬號、用電資料、用電設備、受點設備等信息；第三步所有輸入信息檢查無誤后，發送至下一個崗位。操作說明登陸系統，點擊新裝增容及變更用電/業務受理/業務受理，進入業務受理界面，在"業務類型"下拉菜單處選擇“移表”，并選擇出需要受理的用戶，并保存生成申請編號，如圖1-20-1-圖1-20-1-確認無誤后，單擊【發送】按鈕，將工作單發送至下一崗位。 頁面相關名詞解釋"客戶編號"是用電客戶所對應客戶的編號。"業務類型"是該操作員有權限申請發起的業務種類，本流程在下拉框中選擇暫拆。"申請方式"是該用電客戶提出用電申請的方式，如人工電話，柜臺服務等。"自定義查詢號"是為了方便用戶記憶，用戶自定義的號碼。"臨時繳費協議號"是用戶自行約定共同繳費的協議號碼。繳費時，一個協議號碼相關的多個戶可一起繳納。"申請備注"可填寫備注信息。參考操作說明【打印】：可以打印與按鈕相對的信息。【】：點擊此按鈕一般可以進入與此按鈕相關信息的高級查詢。【查詢】：輸入用戶編號后點此按鈕可以查詢出用戶的相關信息。【返回】：用于退出當前窗口。【客戶自然信息】：與申請用戶相對應的客戶自然信息。【申請證件】：用于一個用戶有多個申請證件時對證件資料的錄入。【聯系信息】：用于一個用戶有多個聯系類型時對聯系人資料和優先級的錄入。【銀行帳號】：用于一個用戶有多個銀行帳號時對銀行帳號資料和優先級的錄入。【用電資料】：用于對用電資料信息的錄入。【用電設備】：用于對用戶用電設備資料的錄入。注意事項如"繳費方式"選"托收"、"銀行代扣"，則必須輸入"銀行名稱"、"銀行帳號"、"帳號名稱"。如"繳費方式"選擇"托收"，需要填寫"收費協議號"（托收號）。如為增值稅用戶，則需輸入用戶增值稅信息，包括"增值稅號"、"納稅帳號"、"增值稅名"、"納稅銀行"、"注冊地址"等信息，非增值稅用戶不用填寫。小技巧在移表受理界面，也可在"用戶編號"處直接輸入申請用戶的編號后，點擊回車進行查詢。暫拆暫拆業務受理功能說明提供暫拆業務受理功能，包含客戶信息、用電客戶信息等信息的查詢、修改、保存、打印等功能。《供電營業規則》第二十八條規定：用戶暫拆(因修繕房屋等原因需要暫時停止用電并拆表)，應持有關證明向供電企業提出申請。供電企業應按下列規定辦理：用戶辦理暫拆手續后，供電企業應在五天內執行暫拆；暫拆時間最長不得超過六個月。暫拆期間，供電企業保留該用戶原容量的使用權。暫拆的業務受理流程為根據客戶填寫的《用電申請書》及相關資料輸入并保存《暫拆申請信息》、《客戶資料信息》、《用電設備信息》，生成工作單信息以及工單申請編號，確認資料無誤后電子工單發送至下一環節。辦理暫拆的用戶如有欠費則須在繳清電費后方可受理。操作說明登陸系統，點擊新裝增容及變更用電/業務受理/業務受理，進入業務受理界面，如圖1-21-1-2所示，在"業務類型"下拉菜單處選擇“暫拆圖1-21-1-系統切換至暫拆受理界面。單擊"用戶編號"后方的【】按鈕，進行受理用戶信息的查詢。在系統彈出的查詢用電客戶窗口中，選擇或輸入相關條件，單擊【查詢】按鈕進行用戶的查詢，選中所需用戶后，單擊【確認】按鈕確認并返回。如圖1-21-1-6所示，按照實際情況選擇或輸入"申請方式"、"申請執行起日期"、"申請執行止日期"、"申請原因等信息"，單擊【保存】按鈕進行保存。圖1-21-1-6確認無誤后，單擊【發送】按鈕，將工作單發送至下個環節。 頁面相關名詞解釋"客戶編號"是用電客戶對應客戶的編號，如該用電客戶沒有客戶自然信息，則在【客戶自然信息】界面中增加客戶自然信息。"業務類型"是該操作員有權限申請發起的業擴業務類別，本流程在下拉框中選擇裝表臨時用電。"申請方式"是該用電客戶申請用電的方式。"自定義查詢號"是方便用戶記憶的自定義輸入號碼。"申請合同容量"是用戶申請增加或者減少的容量。"供電單位"是指用戶用電后的歸檔單位，操作時在其下拉列表框中選擇即可。本系統支持同城受理，即，可以就近去附近的營業所辦理業務，供電單位選擇最終的計費單位。"用戶分類"，系統在做統計報表時需要通過這個類型進行統計分析。"臨時繳費協議號"是用戶自行約定的共同繳費的協議號碼，多戶在此輸入相同號碼，繳費時可一起繳納。"申請備注"指當前操作員視實際情況，在"申請備注"欄中輸入當前處理的工作內容附帶說明或提供給下一崗位工作人員處理業務時的簡要說明。"申請備注"可填寫備注信息。參考操作說明【打印】：可以打印與按鈕相對的信息。【】：點擊此按鈕一般可以進入與此按鈕相關信息的高級查詢。【查詢】：輸入用戶編號后點此按鈕可以查詢出用戶的相關信息。【返回】：用于退出當前窗口。【客戶自然信息】：與申請用戶相對應的客戶自然信息。【申請證件】：用于一個用戶有多個申請證件時對證件資料的錄入。【聯系信息】：用于一個用戶有多個聯系類型時對聯系人資料和優先級的錄入。【銀行帳號】：用于一個用戶有多個銀行帳號時對銀行帳號資料和優先級的錄入。【用電資料】：用于對用電資料信息的錄入。【用電設備】：用于對用戶用電設備資料的錄入。【受電設備】：用于對用戶受電設備資料的錄入。注意事項如"繳費方式"選"托收"、"銀行代扣"，則必須輸入"銀行名稱"、"銀行帳號"、"帳號名稱"。如"繳費方式"選擇"托收"，需要填寫"收費協議號"（托收號）。如為增值稅用戶，則需輸入用戶增值稅信息，包括"增值稅號"、"納稅帳號"、"增值稅名"、"納稅銀行"、"注冊地址"等信息，非增值稅用戶不用填寫。小技巧在高壓增容受理界面，也可在"用戶編號"處直接輸入申請用戶的編號后，點擊回車進行查詢。更名更名業務受理功能說明更名業務是指在用電地址、用電容量、用電類別不變條件下，僅由于客戶名稱的改變，而不牽涉產權關系變更的，完成客戶檔案中客戶名稱的變更工作，并變更供用電合同。客戶在辦理更名業務需要提供的主要資料應包括：(1)客戶依法變更名稱，需更名時，應持有關證明，如上級的證明文件、工商變更證明、房產證、戶口本、身份證；(2)機關、企事業單位、社會團體、部隊等更名，應持工商行政管理部門注冊登記執照及有關證明；(3)經辦人的身份證及復印件，法定代表人出具的授權委托書。營業員應指引客戶填寫《用電申請書》，并查詢客戶以往的服務記錄，審核客戶的往用電歷史、欠費情況、信用情況，如有欠費則須在繳清電費后方可辦理。在查驗客戶的材料和申請單信息完整正確以及證件有效后，開始在系統的業擴受理頁面，受理更名業務，輸入變更信息，保存并發送到下一流程。操作說明登陸系統，點擊新裝增容及變更用電/業務受理/業務受理，如圖1-23-1-2所示，在"業務類型"下拉菜單處選擇“更名圖1-23-1-系統彈出提示，單擊【OK】按鈕進行確認。系統切換至更名受理界面。單擊"用戶編號"后方的【】按鈕，進行受理用戶信息的查詢。在系統彈出的查詢用電客戶窗口中，選擇或輸入相關條件，單擊【查詢】按鈕進行用戶的查詢，選中所需用戶后，單擊【確認】按鈕確認并返回。如圖1-23-1-6所示，按照實際情況選擇或輸入"申請方式"、"申請執行起日期"、"申請執行止日期"、"申請原因等信息"，單擊【保存】按鈕進行保存。圖1-23-1-6將“用戶名稱”修改為用戶的新名稱，“聯系人”則按實際情況是否修改，一般低壓居民用戶的聯系人和用戶名稱是一樣的。確認無誤后，單擊【發送】按鈕，將工作單發送至下個環節。頁面相關名詞解釋"客戶編號"是用電客戶對應客戶的編號。"業務類型"是該操作員有權限申請發起的業務種類，本流程在下拉框中選擇改名。"申請方式"是該用電客戶提出用電申請的方式，如人工電話，柜臺服務等。"自定義查詢號"是為了方便用戶記憶，用戶自定義的號碼。"供電單位"是指用戶實際的供電單位。"臨時繳費協議號"是用戶自行約定共同繳費的協議號碼。繳費時，一個協議號碼相關的多個戶可一起繳納。"申請備注"指當前操作員視實際情況，在"申請備注"欄中輸入當前處理的工作內容附帶說明或提供給下一崗位工作人員處理業務時的簡要說明。參考操作說明【打印】：可以打印用電申請表等申請信息。【】：對于在本系統中已經存在的客戶，申請用電時，可以單擊"客戶編號"后按鈕，選擇條件查詢已有的客戶自然信息。【查詢】：可以查詢出該客戶編號的所有的申請信息。這是新裝的工單，所以只是目前工單的申請信息。【返回】：用于退出當前窗口。【客戶自然信息】：用于增加客戶自然信息。【新增】：可以增加多個客戶，建立客戶與客戶之間的關系。【修改】：可以修改客戶與客戶之間的關系。【刪除】：用于刪除客戶。【刪除關系】：用于刪除客戶與客戶之間的關系。【返回】：用于返回到【用電申請信息】菜單。【客戶地址】：用于一個客戶有多個地址時對客戶地址資料的錄入。【申請證件】：用于一個用戶有多個申請證件時對證件資料的錄入。【聯系信息】：用于一個用戶有多個聯系類型時對聯系人資料和優先級的錄入。【銀行帳號】：用于一個用戶有多個銀行帳號時對銀行帳號資料和優先級的錄入。【用電資料】：用于對用電資料信息的錄入。【用電設備】：用于對用戶用電設備資料的錄入。【受電設備】：用于對用戶受電設備資料的錄入注意事項若在填寫工作單時發生錯填，則應進行退單操作(見非流程操作說明)。本流程操作受崗位的限制，并不是每個操作員都能隨意操作。如"繳費方式"選"托收"、"銀行代扣"，則必須輸入"銀行名稱"、"銀行帳號"、"帳號名稱"。如"繳費方式"選擇"托收"，需要填寫"收費協議號"（托收號）。如為增值稅用戶，則需輸入用戶增值稅信息，包括"增值稅號"、"納稅帳號"、"增值稅名"、"納稅銀行"、"注冊地址"等信息，非增值稅用戶不用填寫。小技巧在受理界面，也可在"用戶編號"處直接輸入申請用戶的編號后，點擊回車進行查詢。過戶過戶業務受理功能說明過戶是由于客戶產權關系的變更，客戶申請辦理過戶，經過現場勘查核實客戶的用電地址、用電容量、用電類別未發生變更后，供電企業依法與新客戶簽訂供用電合同，注銷原客戶供用電合同，同時完成新客戶檔案的建立及原客戶檔案的注銷。對客戶的過戶，要嚴格審查證明文件，做到其合法性，防止侵權和民事糾紛，防止電費損失，必要時派員核實，客戶提供的主要資料應包括：(1)居民用戶因更換房屋產權人等原因，需過戶時，應持有關證明，如上級的證明文件、工商變更證明、房產證、戶口本、身份證；(2)機關、企事業單位、社會團體、部隊等過戶，應持工商行政管理部門注冊登記執照及有關證明；(3)經辦人的身份證及復印件，法定代表人出具的授權委托書。營業員應指引客戶填寫《用電申請書》，并查詢客戶以往的服務記錄，審核客戶的往用電歷史、欠費情況、信用情況，如有欠費則須在繳清電費后方可辦理。在查驗客戶的材料和申請單信息完整正確以及證件有效后，開始在系統的業擴受理頁面，受理過戶業務，輸入過戶信息，保存并發送到下一流程。操作說明登陸系統，點擊新裝增容及變更用電/業務受理/業務受理，如圖1-24-1-2所示，在"業務類型"下拉菜單處選擇“變更圖1-24-1-系統切換至更名受理界面。單擊"用戶編號"后方的【】按鈕，進行受理用戶信息的查詢。如圖1-24-1-5所示，在系統彈出的查詢用電客戶窗口中，選擇或輸入相關條件，單擊【查詢】按鈕進行用戶的查詢，選中所需用戶后，單擊【確認圖1-24-1-5如圖1-24-1-6所示，按照實際情況選擇或輸入"申請方式"、"申請執行起日期"、"申請執行止日期"、"申請原因等信息"，并修改“用戶名稱”信息和“聯系人”信息，單擊【保存】按鈕進行保存。圖1-24-1將“用戶名稱”修改為新用戶的名稱，“聯系人”則按實際情況決定是否修改，一般低壓居民用戶的聯系人和用戶名稱是一樣的。如圖1-24-1-7所示。圖1-24-1-單擊【客戶自然信息】，如圖1-24-1-8所示，將“客戶名稱”信息更改為新客戶的名稱，單擊【保存】按鈕，保存客戶信息，低壓居民用戶的“用戶名稱”和“客戶名稱”一般是一樣。圖1-24-1-確認無誤后，單擊【發送】按鈕，將工作單發送至下個環節。頁面相關名詞解釋"客戶編號"是用電客戶對應客戶的編號。"業務類型"是該操作員有權限申請發起的業務種類，本流程在下拉框中選擇改名。"申請方式"是該用電客戶提出用電申請的方式，如人工電話，柜臺服務等。"自定義查詢號"是為了方便用戶記憶，用戶自定義的號碼。"供電單位"是指用戶實際的供電單位。"臨時繳費協議號"是用戶自行約定共同繳費的協議號碼。繳費時，一個協議號碼相關的多個戶可一起繳納。"轉供標志"是2戶之間供電關系的描述。"申請備注"指當前操作員視實際情況，在"申請備注"欄中輸入當前處理的工作內容附帶說明或提供給下一崗位工作人員處理業務時的簡要說明。參考操作說明【打印】：可以打印用電申請表等申請信息。【】：對于在本系統中已經存在的客戶，申請用電時，可以單擊"客戶編號"后按鈕，選擇條件查詢已有的客戶自然信息。【查詢】：可以查詢出該客戶編號的所有的申請信息。這是新裝的工單，所以只是目前工單的申請信息。【返回】：用于退出當前窗口。【客戶自然信息】：用于增加客戶自然信息。【新增】：可以增加多個客戶，建立客戶與客戶之間的關系。【修改】：可以修改客戶與客戶之間的關系。【刪除】：用于刪除客戶。【刪除關系】：用于刪除客戶與客戶之間的關系。【返回】：用于返回到【用電申請信息】菜單。【客戶地址】：用于一個客戶有多個地址時對客戶地址資料的錄入。【申請證件】：用于一個用戶有多個申請證件時對證件資料的錄入。【聯系信息】：用于一個用戶有多個聯系類型時對聯系人資料和優先級的錄入。【銀行帳號】：用于一個用戶有多個銀行帳號時對銀行帳號資料和優先級的錄入。【用電資料】：用于對用電資料信息的錄入。【用電設備】：用于對用戶用電設備資料的錄入。【受電設備】：用于對用戶受電設備資料的錄入注意事項若在填寫工作單時發生錯填，則應進行退單操作(見非流程操作說明)。本流程操作受崗位的限制，并不是每個操作員都能隨意操作。如"繳費方式"選"托收"、"銀行代扣"，則必須輸入"銀行名稱"、"銀行帳號"、"帳號名稱"。如"繳費方式"選擇"托收"，需要填寫"收費協議號"（托收號）。如為增值稅用戶，則需輸入用戶增值稅信息，包括"增值稅號"、"納稅帳號"、"增值稅名"、"納稅銀行"、"注冊地址"等信息，非增值稅用戶不用填寫。小技巧在受理界面，也可在"用戶編號"處直接輸入申請用戶的編號后，點擊回車進行查詢分戶分戶業務受理功能說明分戶是指一戶分列為兩戶及以上的用戶。供電部門依據《供電營業規則》有關申請用電的條款規定，和國網公司統一發布的服務承諾要求，在一定的時限內，為客戶的辦理分戶申請，組織現場勘查，制定原客戶及分出戶的供電方案，向原客戶及分出戶收取有關營業費用，跟蹤供電工程的立項、設計、設計文件審核、工程預算、設備供應單位、施工和受電工程的設計、設備供應單位及工程施工過程，組織受電工程的設計文件審核、中間檢查、竣工驗收，與原客戶重新簽訂供用電合同，與分出戶分別簽訂供用電合同，并給予裝表送電，通過歸檔完成原客戶檔案變更及分出戶立戶的全過程。操作說明登陸系統，點擊新裝增容及變更用電/業務受理/業務受理，如圖2.13.1-1所示，在"業務類型"下拉菜單處選擇“變更”。圖STYLEREF2\s2.13.1SEQ圖\*ARABIC\s21業務受理窗口如圖STYLEREF2\s2.13.1SEQ圖\*ARABIC\s22所示，系統彈出提示，單擊【確定】按鈕進行確認。圖STYLEREF2\s2.13.1SEQ圖\*ARABIC\s23確定切換如圖STYLEREF2\s2.13.1SEQ圖\*ARABIC\s2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