標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)營(yíng)銷供電服務(wù)崗位培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目技能操作實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)目錄1 減容 21.1.1 減容業(yè)務(wù)受理 21.1.1.1 功能說(shuō)明 21.1.1.2 操作說(shuō)明 31.1.1.3 頁(yè)面相關(guān)名詞解釋 41.1.1.4 參考操作說(shuō)明 51.1.1.5 注意事項(xiàng) 61.1.1.6 小技巧 61.2 暫停 61.2.1 暫停業(yè)務(wù)受理 61.2.1.1 功能說(shuō)明 61.2.1.2 操作說(shuō)明 71.2.1.3 頁(yè)面相關(guān)名詞解釋 81.2.1.4 參考操作說(shuō)明 91.2.1.5 注意事項(xiàng) 91.2.1.6 小技巧 91.3 暫換 101.3.1 暫換業(yè)務(wù)受理 101.3.1.1 功能說(shuō)明 101.3.1.2 操作說(shuō)明 101.3.1.3 頁(yè)面相關(guān)名詞解釋 121.3.1.4 參考操作說(shuō)明 121.3.1.5 注意事項(xiàng) 131.3.1.6 小技巧 131.4 遷址 131.4.1 遷址業(yè)務(wù)受理 131.4.1.1 功能說(shuō)明 131.4.1.2 操作說(shuō)明 141.4.1.3 頁(yè)面相關(guān)名詞解釋 151.4.1.4 參考操作說(shuō)明 161.4.1.5 注意事項(xiàng) 161.4.1.6 小技巧 161.5 移表 161.5.1 移表業(yè)務(wù)受理 161.5.1.1 功能說(shuō)明 161.5.1.2 操作說(shuō)明 171.5.1.3 頁(yè)面相關(guān)名詞解釋 181.5.1.4 參考操作說(shuō)明 181.5.1.5 注意事項(xiàng) 191.5.1.6 小技巧 191.6 暫拆 191.6.1 暫拆業(yè)務(wù)受理 191.6.1.1 功能說(shuō)明 191.6.1.2 操作說(shuō)明 191.6.1.3 頁(yè)面相關(guān)名詞解釋 211.6.1.4 參考操作說(shuō)明 211.6.1.5 注意事項(xiàng) 221.6.1.6 小技巧 221.7 更名 221.7.1 更名業(yè)務(wù)受理 221.7.1.1 功能說(shuō)明 221.7.1.2 操作說(shuō)明 231.7.1.3 頁(yè)面相關(guān)名詞解釋 241.7.1.4 參考操作說(shuō)明 241.7.1.5 注意事項(xiàng) 251.7.1.6 小技巧 261.8 過(guò)戶 261.8.1 過(guò)戶業(yè)務(wù)受理 261.8.1.1 功能說(shuō)明 261.8.1.2 操作說(shuō)明 261.8.1.3 頁(yè)面相關(guān)名詞解釋 291.8.1.4 參考操作說(shuō)明 291.8.1.5 注意事項(xiàng) 301.8.1.6 小技巧 311.9 分戶 311.9.1 分戶業(yè)務(wù)受理 311.9.1.1 功能說(shuō)明 311.9.1.2 操作說(shuō)明 311.9.1.3 頁(yè)面相關(guān)名詞解釋 351.9.1.4 參考操作說(shuō)明 351.9.1.5 注意事項(xiàng) 361.9.1.6 小技巧 36標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)PAGE1變更用電業(yè)務(wù)受理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠了解變更用電業(yè)務(wù)受理操作，熟悉變更用電業(yè)務(wù)受理的步驟和內(nèi)容。該指導(dǎo)書(shū)使學(xué)員掌握變更用電業(yè)務(wù)受理的操作技能，規(guī)范變更用電業(yè)務(wù)受理的業(yè)務(wù)流程,確保工作質(zhì)量,減少工作差錯(cuò)的發(fā)生。本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)針對(duì)國(guó)網(wǎng)公司新入職員工培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，根據(jù)實(shí)訓(xùn)室實(shí)際情況，利用建成的營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)軟件，進(jìn)行變更用電業(yè)務(wù)受理培訓(xùn)。本操作指導(dǎo)書(shū)適用于國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院針對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司新入職員工及在崗人員的變更用電業(yè)務(wù)受理技能培訓(xùn)項(xiàng)目。序號(hào)準(zhǔn)備工作內(nèi)容√1應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)服務(wù)器確保應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)服務(wù)器正常運(yùn)行2電源插排開(kāi)啟3主機(jī)、鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、顯示器工位就緒4多層交換機(jī)開(kāi)啟5工號(hào)權(quán)限角色賦權(quán)6系統(tǒng)平臺(tái)正常運(yùn)行7界面登陸不得修改密碼和其他用戶信息，以分配工號(hào)登陸。減容減容業(yè)務(wù)受理功能說(shuō)明用電時(shí)減容是指客戶在正式用電后，因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生變化，需減少供用電合同規(guī)定的用電容量的一種變更用電事宜。業(yè)務(wù)受理作為減容業(yè)務(wù)的入口，接收并審查客戶資料，了解客戶服務(wù)歷史信息，確認(rèn)客戶是否滿足減容的條件，接受客戶的變更申請(qǐng)、包含客戶信息、用電客戶信息等信息的錄入、查詢、保存、發(fā)送、打印等功能。客戶到供電局辦理減容，需填寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)并遞交有關(guān)的用電資料，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝員審查通過(guò)后輸入計(jì)算機(jī)，可對(duì)有關(guān)基本信息進(jìn)行修改，電力營(yíng)銷系統(tǒng)將自動(dòng)產(chǎn)生傳單編號(hào)。減容業(yè)務(wù)受理主要操作步驟依次是：第一步查詢客戶的用電信息；第二步輸入減少用電容量申請(qǐng)信息；第三步根據(jù)用戶資料的實(shí)際清單填寫(xiě)申請(qǐng)證件、聯(lián)系信息、銀行賬號(hào)、用電資料、用電設(shè)備、受點(diǎn)設(shè)備等信息；第四步根據(jù)客戶具體情況選擇”減容類型”，第五步所有輸入信息檢查無(wú)誤后，發(fā)送至下一個(gè)崗位。操作說(shuō)明登陸系統(tǒng)，點(diǎn)擊新裝增容及變更用電/業(yè)務(wù)受理/業(yè)務(wù)受理，在"業(yè)務(wù)類型"下拉列表框中選擇“減容”再選擇出需要減容的用戶，從“減容類型”下拉列表框中選擇用戶實(shí)際申請(qǐng)的減容類型，如果用戶減容后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)要恢復(fù)則選擇臨時(shí)性減容，如果用戶減容后二年內(nèi)不再恢復(fù)則選擇永久性減容，如圖1-13-1-1所示，在申請(qǐng)容量處填寫(xiě)一個(gè)需要減少的負(fù)的容量值，保存生成工單號(hào)，如圖1-13圖1-13-1-1圖1-13-1-2業(yè)務(wù)受理窗口假如用戶覺(jué)得原有的信息如證件類型、聯(lián)系類型、負(fù)荷性質(zhì)、供電電壓、生產(chǎn)班次、電費(fèi)通知方式、電費(fèi)結(jié)算方式、票據(jù)類型、繳費(fèi)方式等信息需要變更也同以在此相應(yīng)的修改。如"繳費(fèi)方式"改為"銀行代扣"，則必須輸入"銀行名稱"、"銀行帳號(hào)"、"賬戶名稱"。如為增值稅用戶，則需輸入用戶增值稅信息，包括"增值稅號(hào)"、"增值稅賬號(hào)"、"增值稅名"、"增值稅銀行"、"注冊(cè)地址"等信息，非增值稅用戶不用填寫(xiě)。單擊【發(fā)送】按鈕，顯示發(fā)送成功提示框，同時(shí)產(chǎn)生傳單編號(hào)如圖1-13-1-11所示。圖1-13-1-11頁(yè)面相關(guān)名詞解釋"客戶編號(hào)"是用電客戶對(duì)應(yīng)客戶的編號(hào)，如該用電客戶沒(méi)有客戶自然信息，則在【客戶自然信息】界面中增加客戶自然信息。"業(yè)務(wù)類型"是該操作員有權(quán)限申請(qǐng)發(fā)起的業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)類別，本流程在下拉框中選擇減容。"減容類型"是該操作員有權(quán)限申請(qǐng)發(fā)起的減容類別，一般有永久性減容和臨時(shí)性減容。如果減容后兩年內(nèi)不要求恢復(fù)到原容量的選擇永久性減容,如果減容后計(jì)劃在兩年內(nèi)恢復(fù)的到原容量的選擇臨時(shí)性減容。"申請(qǐng)方式"是該用電客戶申請(qǐng)用電的方式。"自定義查詢號(hào)"是方便用戶記憶的自定義輸入號(hào)碼。"申請(qǐng)合同容量"是用戶申請(qǐng)?jiān)黾踊驕p少的合同容量。這里指的是減少的合同容量，所以要輸入負(fù)數(shù)。"供電單位"是指用戶用電后的歸檔單位，操作時(shí)在其下拉列表框中選擇即可。本系統(tǒng)支持同城受理，即，可以就近去附近的營(yíng)業(yè)所辦理業(yè)務(wù)，供電單位選擇最終的計(jì)費(fèi)單位。"供電電壓"是指供給用戶的額定電壓值。"臨時(shí)繳費(fèi)協(xié)議號(hào)"是用戶自行約定的共同繳費(fèi)的協(xié)議號(hào)碼，多戶在此輸入相同號(hào)碼，繳費(fèi)時(shí)可一起繳納。"轉(zhuǎn)供標(biāo)志"包括無(wú)轉(zhuǎn)供、被供戶、被轉(zhuǎn)供戶。無(wú)轉(zhuǎn)供表示電力直供用戶；轉(zhuǎn)供戶表示其戶對(duì)其他戶進(jìn)行供電；被轉(zhuǎn)供戶表示由另一用戶對(duì)其供電。"申請(qǐng)備注"指當(dāng)前操作員視實(shí)際情況，在"申請(qǐng)備注"欄中輸入當(dāng)前處理的工作內(nèi)容附帶說(shuō)明或提供給下一崗位工作人員處理業(yè)務(wù)時(shí)的簡(jiǎn)要說(shuō)明。參考操作說(shuō)明【打印】：可以打印用電申請(qǐng)表等申請(qǐng)信息。【】：對(duì)于在本系統(tǒng)中已經(jīng)存在的客戶，申請(qǐng)用電時(shí)，可以單擊"客戶編號(hào)"后按鈕，選擇條件查詢已有的客戶自然信息。【查詢】：可以查詢出該客戶編號(hào)的所有的申請(qǐng)信息。這是新裝的工單，所以只是目前工單的申請(qǐng)信息。【返回】：用于退出當(dāng)前窗口。【客戶自然信息】：用于增加客戶自然信息。【新增】：可以增加多個(gè)客戶，建立客戶與客戶之間的關(guān)系。【修改】：可以修改客戶與客戶之間的關(guān)系。【刪除】：用于刪除客戶。【返回】：用于返回到【用電申請(qǐng)信息】菜單。【客戶地址】：用于一個(gè)客戶有多個(gè)地址時(shí)對(duì)客戶地址資料的錄入。【申請(qǐng)證件】：用于一個(gè)用戶有多個(gè)申請(qǐng)證件時(shí)對(duì)證件資料的錄入。【聯(lián)系信息】：用于一個(gè)用戶有多個(gè)聯(lián)系類型時(shí)對(duì)聯(lián)系人資料和優(yōu)先級(jí)的錄入。【銀行帳號(hào)】：用于一個(gè)用戶有多個(gè)銀行帳號(hào)時(shí)對(duì)銀行帳號(hào)資料和優(yōu)先級(jí)的錄入。注意事項(xiàng)申請(qǐng)合同容量必須填寫(xiě)負(fù)數(shù)，否則會(huì)報(bào)錯(cuò)。減容類型一定要填寫(xiě)。若在填寫(xiě)工作單時(shí)發(fā)生錯(cuò)填，則應(yīng)進(jìn)行退單操作(見(jiàn)非流程操作說(shuō)明)。本流程操作受崗位的限制，并不是每個(gè)操作員都能隨意操作。如"繳費(fèi)方式"選"銀行代扣"，則必須輸入"銀行名稱"、"銀行帳號(hào)"、"賬戶名稱"。如為增值稅用戶，則需輸入用戶增值稅信息，包括"增值稅號(hào)"、"增值稅賬號(hào)"、"增值稅名"、"增值稅銀行"、"注冊(cè)地址"等信息，非增值稅用戶不用填寫(xiě)。小技巧進(jìn)入每步流程界面時(shí)，即可雙擊所選中的工作單，又可單擊該工單，選擇【處理】按鈕進(jìn)入界面。填寫(xiě)用戶編號(hào)時(shí)既可以直接輸入用戶編號(hào)后按回車鍵，也可以點(diǎn)“用戶編號(hào)”文本框后面的“”輸入相關(guān)的條件查詢出對(duì)應(yīng)的客戶。暫停暫停業(yè)務(wù)受理功能說(shuō)明提供暫停業(yè)務(wù)受理，通過(guò)輸入用戶的用戶編號(hào)，查詢出用戶的檔案信息，根據(jù)用戶的檔案信息生成暫停申請(qǐng)信息。用戶到供電局辦理暫停變更用電時(shí)，提交暫停申請(qǐng)書(shū)等相關(guān)資料，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝員接收并審查通過(guò)后，接受用戶的變更申請(qǐng)。暫停受理業(yè)務(wù)主要操作步驟依次是：第一步輸入用戶編號(hào)，查詢出用戶的檔案信息；第二步輸入申請(qǐng)的暫停容量，保存生成申請(qǐng)信息；第三步根據(jù)用戶提交的資料的實(shí)際清單填寫(xiě)申請(qǐng)證件、聯(lián)系信息、銀行賬號(hào)、用電資料、用電設(shè)備、受點(diǎn)設(shè)備等信息（如果這些信息沒(méi)有變化，此步可不做）；第四步所有輸入信息檢查無(wú)誤后，發(fā)送至下一個(gè)崗位。操作說(shuō)明登陸系統(tǒng)，點(diǎn)擊新裝增容及變更用電/業(yè)務(wù)受理/業(yè)務(wù)受理，下拉列表框中選擇“暫停”，錄入需要暫停的用戶回車，如圖1-15-1-圖1-15-1-在‘申請(qǐng)運(yùn)行容量’后錄入要暫停的運(yùn)行容量，如圖1-15-1-8所示。注意，這里錄入的容量必須小于零。圖1-15-1-選擇好‘申請(qǐng)執(zhí)行起日期’和‘申請(qǐng)執(zhí)行止日期‘，如圖1-15-1-9所示。圖1-15-1-9執(zhí)行日期填寫(xiě)完申請(qǐng)方式等其他信息后，單擊【保存】，生成用電申請(qǐng)信息。確定信息無(wú)誤后，單擊【發(fā)送】，顯示發(fā)送成功，生成工作單申請(qǐng)?zhí)枺鐖D1-15-1-10所示。圖1-15-1-頁(yè)面相關(guān)名詞解釋"客戶編號(hào)"是用電客戶對(duì)應(yīng)客戶的編號(hào)，如該用電客戶沒(méi)有客戶自然信息，則在【客戶自然信息】界面中增加客戶自然信息。"業(yè)務(wù)類型"是該操作員有權(quán)限申請(qǐng)發(fā)起的業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)類別，本流程在下拉框中選擇高壓新裝。"申請(qǐng)方式"是該用電客戶申請(qǐng)用電的方式。"自定義查詢號(hào)"是方便用戶記憶的自定義輸入號(hào)碼。"申請(qǐng)合同容量"是用戶申請(qǐng)?jiān)黾踊驕p少的合同容量。"供電單位"是指用戶用電后的歸檔單位，操作時(shí)在其下拉列表框中選擇即可。本系統(tǒng)支持同城受理，即，可以就近去附近的營(yíng)業(yè)所辦理業(yè)務(wù)，供電單位選擇最終的計(jì)費(fèi)單位。"用戶分類"高壓新裝流程一般選擇高壓。系統(tǒng)在做統(tǒng)計(jì)報(bào)表時(shí)需要通過(guò)這個(gè)類型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。"供電電壓"是指供給用戶的額定電壓值，高壓用戶應(yīng)選擇10kV或以上等級(jí)的電壓。如果是多路電源供電，選擇主要的電壓等級(jí)作為該客戶的電壓等級(jí)。"臨時(shí)繳費(fèi)協(xié)議號(hào)"是用戶自行約定的共同繳費(fèi)的協(xié)議號(hào)碼，多戶在此輸入相同號(hào)碼，繳費(fèi)時(shí)可一起繳納。"轉(zhuǎn)供標(biāo)志"包括無(wú)轉(zhuǎn)供、被供戶、被轉(zhuǎn)供戶。無(wú)轉(zhuǎn)供表示電力直供用戶；轉(zhuǎn)供戶表示其戶對(duì)其他戶進(jìn)行供電；被轉(zhuǎn)供戶表示由另一用戶對(duì)其供電。"申請(qǐng)備注"指當(dāng)前操作員視實(shí)際情況，在"申請(qǐng)備注"欄中輸入當(dāng)前處理的工作內(nèi)容附帶說(shuō)明或提供給下一崗位工作人員處理業(yè)務(wù)時(shí)的簡(jiǎn)要說(shuō)明。參考操作說(shuō)明【打印】：可以打印用電申請(qǐng)表等申請(qǐng)信息。【】：對(duì)于在本系統(tǒng)中已經(jīng)存在的用戶客戶，申請(qǐng)用電時(shí)，可以單擊"用戶編號(hào)"后按鈕，選擇條件查詢已有的用戶。【查詢】：可以查詢出該客戶編號(hào)的所有的申請(qǐng)信息。這是新裝的工單，所以只是目前工單的申請(qǐng)信息。【返回】：用于退出當(dāng)前窗口。【客戶地址】：用于一個(gè)客戶有多個(gè)地址時(shí)對(duì)客戶地址資料的錄入。【申請(qǐng)證件】：用于一個(gè)用戶有多個(gè)申請(qǐng)證件時(shí)對(duì)證件資料的錄入。【聯(lián)系信息】：用于一個(gè)用戶有多個(gè)聯(lián)系類型時(shí)對(duì)聯(lián)系人資料和優(yōu)先級(jí)的錄入。【銀行帳號(hào)】：用于一個(gè)用戶有多個(gè)銀行帳號(hào)時(shí)對(duì)銀行帳號(hào)資料和優(yōu)先級(jí)的錄入。【用電資料】：用于對(duì)用電資料信息的錄入。【用電設(shè)備】：用于對(duì)用戶用電設(shè)備資料的錄入。注意事項(xiàng)本流程操作受崗位的限制，并不是每個(gè)操作員都能隨意操作。暫停只能是整臺(tái)變壓器的停用。小技巧進(jìn)入每步流程界面時(shí)，即可雙擊所選中的工作單，又可單擊該工單，選擇【處理】按鈕進(jìn)入界面。暫換暫換業(yè)務(wù)受理功能說(shuō)明暫換是臨時(shí)更換大容量變壓器的簡(jiǎn)稱，指客戶運(yùn)行中的受電變壓器發(fā)生故障或計(jì)劃?rùn)z修，無(wú)相同容量變壓器可以替代，或在不可抗力和緊急搶險(xiǎn)時(shí)原變壓器容量滿足不了實(shí)際要求，需要臨時(shí)更換大容量變壓器代替運(yùn)行的業(yè)務(wù)。客戶申請(qǐng)暫換，供電企業(yè)按下列規(guī)定辦理：（1）必須在原受電地點(diǎn)內(nèi)整臺(tái)的暫換受電變壓器。（2）暫換的變壓器經(jīng)檢驗(yàn)合格后才能投入運(yùn)行。（3）暫換變壓器的使用時(shí)間，10KV及以下不得超過(guò)兩個(gè)月，35KV及以上的不得超過(guò)三個(gè)月。逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可終止供電。（4）對(duì)執(zhí)行兩部制電價(jià)的客戶需在暫換之日起，按替換后的變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)。客戶到供電局辦理暫換業(yè)務(wù)時(shí)，需填寫(xiě)《用電登記表》并遞交有關(guān)的用電資料，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝員審查通過(guò)后，輸入計(jì)算機(jī)，系統(tǒng)將自動(dòng)產(chǎn)生用戶編號(hào)和傳單申請(qǐng)編號(hào)。發(fā)給客戶查詢卡，以便客戶及時(shí)了解查詢業(yè)擴(kuò)進(jìn)程，并將機(jī)內(nèi)流程傳至下一環(huán)節(jié)。暫換受理業(yè)務(wù)主要操作步驟依次是：第一步輸入用電申請(qǐng)信息；第二步根據(jù)用戶資料的實(shí)際清單填寫(xiě)申請(qǐng)證件、聯(lián)系信息、銀行賬號(hào)、用電資料、用電設(shè)備、受點(diǎn)設(shè)備等信息；第四步所有輸入信息檢查無(wú)誤后，發(fā)送至下一個(gè)崗位。操作說(shuō)明登陸系統(tǒng)，點(diǎn)擊新裝增容及變更用電/業(yè)務(wù)受理/業(yè)務(wù)受理，在"業(yè)務(wù)類型"下拉菜單處選擇“暫換”，并查出需要受理的用戶，如圖1-17-1-圖1-17-1-2按照實(shí)際情況"申請(qǐng)合同容量"（即用戶申請(qǐng)?jiān)黾拥娜萘浚斎牒螅到y(tǒng)會(huì)自動(dòng)算出合計(jì)合同容量），如圖1-17-1-6所示。圖1-17-1-6選擇好‘申請(qǐng)執(zhí)行起日期’和‘申請(qǐng)執(zhí)行止日期’，如圖1-15-1-9所示。圖1-15-1-9執(zhí)行日期保存成功后生成申請(qǐng)編號(hào)，再單擊【發(fā)送】按鈕，顯示發(fā)送成功提示框，同時(shí)產(chǎn)生傳單編號(hào)如圖1-17-1-8所示。圖1-17-1-8頁(yè)面相關(guān)名詞解釋"客戶編號(hào)"是用電客戶對(duì)應(yīng)客戶的編號(hào)，如該用電客戶沒(méi)有客戶自然信息，則在【客戶自然信息】界面中增加客戶自然信息。"業(yè)務(wù)類型"是該操作員有權(quán)限申請(qǐng)發(fā)起的業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)類別，本流程在下拉框中選擇暫換。"申請(qǐng)方式"是該用電客戶申請(qǐng)用電的方式。"自定義查詢號(hào)"是方便用戶記憶的自定義輸入號(hào)碼。"申請(qǐng)合同容量"是用戶申請(qǐng)?jiān)黾踊蛘邷p少的容量。"供電單位"是指用戶用電后的歸檔單位，操作時(shí)在其下拉列表框中選擇即可。本系統(tǒng)支持同城受理，即，可以就近去附近的營(yíng)業(yè)所辦理業(yè)務(wù)，供電單位選擇最終的計(jì)費(fèi)單位。"用戶分類"暫換流程一般選擇低壓居民或者考核，系統(tǒng)在做統(tǒng)計(jì)報(bào)表時(shí)需要通過(guò)這個(gè)類型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。"供電電壓"是指供給用戶的額定電壓值，低壓居民用戶一般選擇100V、220V、380V的供電電壓。"臨時(shí)繳費(fèi)協(xié)議號(hào)"是用戶自行約定的共同繳費(fèi)的協(xié)議號(hào)碼，多戶在此輸入相同號(hào)碼，繳費(fèi)時(shí)可一起繳納。"申請(qǐng)備注"指當(dāng)前操作員視實(shí)際情況，在"申請(qǐng)備注"欄中輸入當(dāng)前處理的工作內(nèi)容附帶說(shuō)明或提供給下一崗位工作人員處理業(yè)務(wù)時(shí)的簡(jiǎn)要說(shuō)明。參考操作說(shuō)明【打印】：可以打印用電申請(qǐng)表等申請(qǐng)信息。【】：對(duì)于在本系統(tǒng)中已經(jīng)存在的客戶，申請(qǐng)用電時(shí)，可以單擊"客戶編號(hào)"后按鈕，選擇條件查詢已有的客戶自然信息。【查詢】：可以查詢出該客戶編號(hào)的所有的申請(qǐng)信息。這是新裝的工單，所以只是目前工單的申請(qǐng)信息。【返回】：用于退出當(dāng)前窗口。【客戶自然信息】：用于增加客戶自然信息。【新增】：可以增加多個(gè)客戶，建立客戶與客戶之間的關(guān)系。【修改】：可以修改客戶與客戶之間的關(guān)系。【刪除】：用于刪除客戶。【刪除關(guān)系】：用于刪除客戶與客戶之間的關(guān)系。【返回】：用于返回到【用電申請(qǐng)信息】菜單。【客戶地址】：用于一個(gè)客戶有多個(gè)地址時(shí)對(duì)客戶地址資料的錄入。【申請(qǐng)證件】：用于一個(gè)用戶有多個(gè)申請(qǐng)證件時(shí)對(duì)證件資料的錄入。【聯(lián)系信息】：用于一個(gè)用戶有多個(gè)聯(lián)系類型時(shí)對(duì)聯(lián)系人資料和優(yōu)先級(jí)的錄入。【銀行帳號(hào)】：用于一個(gè)用戶有多個(gè)銀行帳號(hào)時(shí)對(duì)銀行帳號(hào)資料和優(yōu)先級(jí)的錄入。【用電資料】：用于對(duì)用電資料信息的錄入。【用電設(shè)備】：用于對(duì)用戶用電設(shè)備資料的錄入。注意事項(xiàng)若在填寫(xiě)工作單時(shí)發(fā)生錯(cuò)填，則應(yīng)進(jìn)行退單操作(見(jiàn)非流程操作說(shuō)明)。本流程操作受崗位的限制，并不是每個(gè)操作員都能隨意操作。如"繳費(fèi)方式"選"托收"、"銀行代扣"，則必須輸入"銀行名稱"、"銀行帳號(hào)"、"帳號(hào)名稱"。小技巧進(jìn)入每步流程界面時(shí)，即可雙擊所選中的工作單，又可單擊該工單，選擇【處理】按鈕進(jìn)入界面。遷址遷址業(yè)務(wù)受理功能說(shuō)明提供遷址業(yè)務(wù)受理功能，包含客戶信息、用電客戶信息等信息的查詢、修改、保存、打印等功能。《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第二十二條規(guī)定：用戶需變更用電時(shí)，應(yīng)事先提出申請(qǐng)，并攜帶有關(guān)證明文件，到供電企業(yè)用電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所辦理手續(xù)，變更供用電合同。遷址的業(yè)務(wù)受理流程為根據(jù)客戶填寫(xiě)的《用電申請(qǐng)書(shū)》及相關(guān)資料輸入并保存《遷址申請(qǐng)信息》、《客戶資料信息》、《用電設(shè)備信息》，生成工作單信息以及工單申請(qǐng)編號(hào)，確認(rèn)資料無(wú)誤后電子工單發(fā)送至下一環(huán)節(jié)。辦理遷址的用戶如有欠費(fèi)則須在繳清電費(fèi)后方可受理。操作說(shuō)明登陸系統(tǒng)，點(diǎn)擊新裝增容及變更用電/業(yè)務(wù)受理/業(yè)務(wù)受理，進(jìn)入業(yè)務(wù)受理界面，在"業(yè)務(wù)類型"下拉菜單處選擇“遷址”，并找出受理的用戶回車，如圖1-19-1-圖1-19-1-單擊"用戶地址"后方的【】按鈕，更換新的用電地址，并保存，圖1-19-1-4圖1-19-1-4確認(rèn)無(wú)誤后，保存用電申請(qǐng)信息，生成申請(qǐng)編號(hào)，單擊【發(fā)送】按鈕，將工作單發(fā)送至下個(gè)環(huán)節(jié)。頁(yè)面相關(guān)名詞解釋"客戶編號(hào)"是用電客戶所對(duì)應(yīng)客戶的編號(hào)。"業(yè)務(wù)類型"是該操作員有權(quán)限申請(qǐng)發(fā)起的業(yè)務(wù)種類，本流程在下拉框中選擇遷址。"申請(qǐng)方式"是該用電客戶提出用電申請(qǐng)的方式，如人工電話，柜臺(tái)服務(wù)等。"自定義查詢號(hào)"是為了方便用戶記憶，用戶自定義的號(hào)碼。"供電單位"是指用戶實(shí)際的供電單位。"申請(qǐng)備注"可填寫(xiě)備注信息。參考操作說(shuō)明【打印】：可以打印與按鈕相對(duì)的信息。【】：點(diǎn)擊此按鈕一般可以進(jìn)入與此按鈕相關(guān)信息的高級(jí)查詢。【查詢】：輸入用戶編號(hào)后點(diǎn)此按鈕可以查詢出用戶的相關(guān)信息。【返回】：用于退出當(dāng)前窗口。【客戶自然信息】：與申請(qǐng)用戶相對(duì)應(yīng)的客戶自然信息。【申請(qǐng)證件】：用于一個(gè)用戶有多個(gè)申請(qǐng)證件時(shí)對(duì)證件資料的錄入。【聯(lián)系信息】：用于一個(gè)用戶有多個(gè)聯(lián)系類型時(shí)對(duì)聯(lián)系人資料和優(yōu)先級(jí)的錄入。【銀行帳號(hào)】：用于一個(gè)用戶有多個(gè)銀行帳號(hào)時(shí)對(duì)銀行帳號(hào)資料和優(yōu)先級(jí)的錄入。【用電資料】：用于對(duì)用電資料信息的錄入。【用電設(shè)備】：用于對(duì)用戶用電設(shè)備資料的錄入。注意事項(xiàng)如"繳費(fèi)方式"選"托收"、"銀行代扣"，則必須輸入"銀行名稱"、"銀行帳號(hào)"、"帳號(hào)名稱"。如"繳費(fèi)方式"選擇"托收"，需要填寫(xiě)"收費(fèi)協(xié)議號(hào)"（托收號(hào)）。如為增值稅用戶，則需輸入用戶增值稅信息，包括"增值稅號(hào)"、"納稅帳號(hào)"、"增值稅名"、"納稅銀行"、"注冊(cè)地址"等信息，非增值稅用戶不用填寫(xiě)。小技巧在遷址受理界面，也可在"用戶編號(hào)"處直接輸入申請(qǐng)用戶的編號(hào)后，點(diǎn)擊回車進(jìn)行查詢。移表移表業(yè)務(wù)受理功能說(shuō)明提供移表業(yè)務(wù)受理功能，包含客戶信息、用電客戶信息等信息的查詢、修改、保存、打印等功能。《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第二十七條：在用電地址、用電容量、用電類別、供電點(diǎn)等不變情況下，可辦理移表手續(xù)。移表的業(yè)務(wù)受理流程為根據(jù)客戶填寫(xiě)的《用電申請(qǐng)書(shū)》及相關(guān)資料輸入并保存《移表申請(qǐng)信息》、《客戶資料信息》、《用電設(shè)備信息》，生成工作單信息以及工單申請(qǐng)編號(hào)，確認(rèn)資料無(wú)誤后電子工單發(fā)送至下一環(huán)節(jié)。辦理移表的用戶如有欠費(fèi)則須在繳清電費(fèi)后方可受理。移表業(yè)務(wù)受理主要操作步驟依次是：第一步輸入用電申請(qǐng)信息；第二步根據(jù)用戶資料的實(shí)際清單填寫(xiě)申請(qǐng)證件、聯(lián)系信息、銀行賬號(hào)、用電資料、用電設(shè)備、受點(diǎn)設(shè)備等信息；第三步所有輸入信息檢查無(wú)誤后，發(fā)送至下一個(gè)崗位。操作說(shuō)明登陸系統(tǒng)，點(diǎn)擊新裝增容及變更用電/業(yè)務(wù)受理/業(yè)務(wù)受理，進(jìn)入業(yè)務(wù)受理界面，在"業(yè)務(wù)類型"下拉菜單處選擇“移表”，并選擇出需要受理的用戶，并保存生成申請(qǐng)編號(hào)，如圖1-20-1-圖1-20-1-確認(rèn)無(wú)誤后，單擊【發(fā)送】按鈕，將工作單發(fā)送至下一崗位。 頁(yè)面相關(guān)名詞解釋"客戶編號(hào)"是用電客戶所對(duì)應(yīng)客戶的編號(hào)。"業(yè)務(wù)類型"是該操作員有權(quán)限申請(qǐng)發(fā)起的業(yè)務(wù)種類，本流程在下拉框中選擇暫拆。"申請(qǐng)方式"是該用電客戶提出用電申請(qǐng)的方式，如人工電話，柜臺(tái)服務(wù)等。"自定義查詢號(hào)"是為了方便用戶記憶，用戶自定義的號(hào)碼。"臨時(shí)繳費(fèi)協(xié)議號(hào)"是用戶自行約定共同繳費(fèi)的協(xié)議號(hào)碼。繳費(fèi)時(shí)，一個(gè)協(xié)議號(hào)碼相關(guān)的多個(gè)戶可一起繳納。"申請(qǐng)備注"可填寫(xiě)備注信息。參考操作說(shuō)明【打印】：可以打印與按鈕相對(duì)的信息。【】：點(diǎn)擊此按鈕一般可以進(jìn)入與此按鈕相關(guān)信息的高級(jí)查詢。【查詢】：輸入用戶編號(hào)后點(diǎn)此按鈕可以查詢出用戶的相關(guān)信息。【返回】：用于退出當(dāng)前窗口。【客戶自然信息】：與申請(qǐng)用戶相對(duì)應(yīng)的客戶自然信息。【申請(qǐng)證件】：用于一個(gè)用戶有多個(gè)申請(qǐng)證件時(shí)對(duì)證件資料的錄入。【聯(lián)系信息】：用于一個(gè)用戶有多個(gè)聯(lián)系類型時(shí)對(duì)聯(lián)系人資料和優(yōu)先級(jí)的錄入。【銀行帳號(hào)】：用于一個(gè)用戶有多個(gè)銀行帳號(hào)時(shí)對(duì)銀行帳號(hào)資料和優(yōu)先級(jí)的錄入。【用電資料】：用于對(duì)用電資料信息的錄入。【用電設(shè)備】：用于對(duì)用戶用電設(shè)備資料的錄入。注意事項(xiàng)如"繳費(fèi)方式"選"托收"、"銀行代扣"，則必須輸入"銀行名稱"、"銀行帳號(hào)"、"帳號(hào)名稱"。如"繳費(fèi)方式"選擇"托收"，需要填寫(xiě)"收費(fèi)協(xié)議號(hào)"（托收號(hào)）。如為增值稅用戶，則需輸入用戶增值稅信息，包括"增值稅號(hào)"、"納稅帳號(hào)"、"增值稅名"、"納稅銀行"、"注冊(cè)地址"等信息，非增值稅用戶不用填寫(xiě)。小技巧在移表受理界面，也可在"用戶編號(hào)"處直接輸入申請(qǐng)用戶的編號(hào)后，點(diǎn)擊回車進(jìn)行查詢。暫拆暫拆業(yè)務(wù)受理功能說(shuō)明提供暫拆業(yè)務(wù)受理功能，包含客戶信息、用電客戶信息等信息的查詢、修改、保存、打印等功能。《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第二十八條規(guī)定：用戶暫拆(因修繕?lè)课莸仍蛐枰獣簳r(shí)停止用電并拆表)，應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在五天內(nèi)執(zhí)行暫拆；暫拆時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)六個(gè)月。暫拆期間，供電企業(yè)保留該用戶原容量的使用權(quán)。暫拆的業(yè)務(wù)受理流程為根據(jù)客戶填寫(xiě)的《用電申請(qǐng)書(shū)》及相關(guān)資料輸入并保存《暫拆申請(qǐng)信息》、《客戶資料信息》、《用電設(shè)備信息》，生成工作單信息以及工單申請(qǐng)編號(hào)，確認(rèn)資料無(wú)誤后電子工單發(fā)送至下一環(huán)節(jié)。辦理暫拆的用戶如有欠費(fèi)則須在繳清電費(fèi)后方可受理。操作說(shuō)明登陸系統(tǒng)，點(diǎn)擊新裝增容及變更用電/業(yè)務(wù)受理/業(yè)務(wù)受理，進(jìn)入業(yè)務(wù)受理界面，如圖1-21-1-2所示，在"業(yè)務(wù)類型"下拉菜單處選擇“暫拆圖1-21-1-系統(tǒng)切換至?xí)翰鹗芾斫缑妗螕?用戶編號(hào)"后方的【】按鈕，進(jìn)行受理用戶信息的查詢。在系統(tǒng)彈出的查詢用電客戶窗口中，選擇或輸入相關(guān)條件，單擊【查詢】按鈕進(jìn)行用戶的查詢，選中所需用戶后，單擊【確認(rèn)】按鈕確認(rèn)并返回。如圖1-21-1-6所示，按照實(shí)際情況選擇或輸入"申請(qǐng)方式"、"申請(qǐng)執(zhí)行起日期"、"申請(qǐng)執(zhí)行止日期"、"申請(qǐng)?jiān)虻刃畔?，單擊【保存】按鈕進(jìn)行保存。圖1-21-1-6確認(rèn)無(wú)誤后，單擊【發(fā)送】按鈕，將工作單發(fā)送至下個(gè)環(huán)節(jié)。 頁(yè)面相關(guān)名詞解釋"客戶編號(hào)"是用電客戶對(duì)應(yīng)客戶的編號(hào)，如該用電客戶沒(méi)有客戶自然信息，則在【客戶自然信息】界面中增加客戶自然信息。"業(yè)務(wù)類型"是該操作員有權(quán)限申請(qǐng)發(fā)起的業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)類別，本流程在下拉框中選擇裝表臨時(shí)用電。"申請(qǐng)方式"是該用電客戶申請(qǐng)用電的方式。"自定義查詢號(hào)"是方便用戶記憶的自定義輸入號(hào)碼。"申請(qǐng)合同容量"是用戶申請(qǐng)?jiān)黾踊蛘邷p少的容量。"供電單位"是指用戶用電后的歸檔單位，操作時(shí)在其下拉列表框中選擇即可。本系統(tǒng)支持同城受理，即，可以就近去附近的營(yíng)業(yè)所辦理業(yè)務(wù)，供電單位選擇最終的計(jì)費(fèi)單位。"用戶分類"，系統(tǒng)在做統(tǒng)計(jì)報(bào)表時(shí)需要通過(guò)這個(gè)類型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。"臨時(shí)繳費(fèi)協(xié)議號(hào)"是用戶自行約定的共同繳費(fèi)的協(xié)議號(hào)碼，多戶在此輸入相同號(hào)碼，繳費(fèi)時(shí)可一起繳納。"申請(qǐng)備注"指當(dāng)前操作員視實(shí)際情況，在"申請(qǐng)備注"欄中輸入當(dāng)前處理的工作內(nèi)容附帶說(shuō)明或提供給下一崗位工作人員處理業(yè)務(wù)時(shí)的簡(jiǎn)要說(shuō)明。"申請(qǐng)備注"可填寫(xiě)備注信息。參考操作說(shuō)明【打印】：可以打印與按鈕相對(duì)的信息。【】：點(diǎn)擊此按鈕一般可以進(jìn)入與此按鈕相關(guān)信息的高級(jí)查詢。【查詢】：輸入用戶編號(hào)后點(diǎn)此按鈕可以查詢出用戶的相關(guān)信息。【返回】：用于退出當(dāng)前窗口。【客戶自然信息】：與申請(qǐng)用戶相對(duì)應(yīng)的客戶自然信息。【申請(qǐng)證件】：用于一個(gè)用戶有多個(gè)申請(qǐng)證件時(shí)對(duì)證件資料的錄入。【聯(lián)系信息】：用于一個(gè)用戶有多個(gè)聯(lián)系類型時(shí)對(duì)聯(lián)系人資料和優(yōu)先級(jí)的錄入。【銀行帳號(hào)】：用于一個(gè)用戶有多個(gè)銀行帳號(hào)時(shí)對(duì)銀行帳號(hào)資料和優(yōu)先級(jí)的錄入。【用電資料】：用于對(duì)用電資料信息的錄入。【用電設(shè)備】：用于對(duì)用戶用電設(shè)備資料的錄入。【受電設(shè)備】：用于對(duì)用戶受電設(shè)備資料的錄入。注意事項(xiàng)如"繳費(fèi)方式"選"托收"、"銀行代扣"，則必須輸入"銀行名稱"、"銀行帳號(hào)"、"帳號(hào)名稱"。如"繳費(fèi)方式"選擇"托收"，需要填寫(xiě)"收費(fèi)協(xié)議號(hào)"（托收號(hào)）。如為增值稅用戶，則需輸入用戶增值稅信息，包括"增值稅號(hào)"、"納稅帳號(hào)"、"增值稅名"、"納稅銀行"、"注冊(cè)地址"等信息，非增值稅用戶不用填寫(xiě)。小技巧在高壓增容受理界面，也可在"用戶編號(hào)"處直接輸入申請(qǐng)用戶的編號(hào)后，點(diǎn)擊回車進(jìn)行查詢。更名更名業(yè)務(wù)受理功能說(shuō)明更名業(yè)務(wù)是指在用電地址、用電容量、用電類別不變條件下，僅由于客戶名稱的改變，而不牽涉產(chǎn)權(quán)關(guān)系變更的，完成客戶檔案中客戶名稱的變更工作，并變更供用電合同。客戶在辦理更名業(yè)務(wù)需要提供的主要資料應(yīng)包括：(1)客戶依法變更名稱，需更名時(shí)，應(yīng)持有關(guān)證明，如上級(jí)的證明文件、工商變更證明、房產(chǎn)證、戶口本、身份證；(2)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、部隊(duì)等更名，應(yīng)持工商行政管理部門(mén)注冊(cè)登記執(zhí)照及有關(guān)證明；(3)經(jīng)辦人的身份證及復(fù)印件，法定代表人出具的授權(quán)委托書(shū)。營(yíng)業(yè)員應(yīng)指引客戶填寫(xiě)《用電申請(qǐng)書(shū)》，并查詢客戶以往的服務(wù)記錄，審核客戶的往用電歷史、欠費(fèi)情況、信用情況，如有欠費(fèi)則須在繳清電費(fèi)后方可辦理。在查驗(yàn)客戶的材料和申請(qǐng)單信息完整正確以及證件有效后，開(kāi)始在系統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)受理頁(yè)面，受理更名業(yè)務(wù)，輸入變更信息，保存并發(fā)送到下一流程。操作說(shuō)明登陸系統(tǒng)，點(diǎn)擊新裝增容及變更用電/業(yè)務(wù)受理/業(yè)務(wù)受理，如圖1-23-1-2所示，在"業(yè)務(wù)類型"下拉菜單處選擇“更名圖1-23-1-系統(tǒng)彈出提示，單擊【OK】按鈕進(jìn)行確認(rèn)。系統(tǒng)切換至更名受理界面。單擊"用戶編號(hào)"后方的【】按鈕，進(jìn)行受理用戶信息的查詢。在系統(tǒng)彈出的查詢用電客戶窗口中，選擇或輸入相關(guān)條件，單擊【查詢】按鈕進(jìn)行用戶的查詢，選中所需用戶后，單擊【確認(rèn)】按鈕確認(rèn)并返回。如圖1-23-1-6所示，按照實(shí)際情況選擇或輸入"申請(qǐng)方式"、"申請(qǐng)執(zhí)行起日期"、"申請(qǐng)執(zhí)行止日期"、"申請(qǐng)?jiān)虻刃畔?，單擊【保存】按鈕進(jìn)行保存。圖1-23-1-6將“用戶名稱”修改為用戶的新名稱，“聯(lián)系人”則按實(shí)際情況是否修改，一般低壓居民用戶的聯(lián)系人和用戶名稱是一樣的。確認(rèn)無(wú)誤后，單擊【發(fā)送】按鈕，將工作單發(fā)送至下個(gè)環(huán)節(jié)。頁(yè)面相關(guān)名詞解釋"客戶編號(hào)"是用電客戶對(duì)應(yīng)客戶的編號(hào)。"業(yè)務(wù)類型"是該操作員有權(quán)限申請(qǐng)發(fā)起的業(yè)務(wù)種類，本流程在下拉框中選擇改名。"申請(qǐng)方式"是該用電客戶提出用電申請(qǐng)的方式，如人工電話，柜臺(tái)服務(wù)等。"自定義查詢號(hào)"是為了方便用戶記憶，用戶自定義的號(hào)碼。"供電單位"是指用戶實(shí)際的供電單位。"臨時(shí)繳費(fèi)協(xié)議號(hào)"是用戶自行約定共同繳費(fèi)的協(xié)議號(hào)碼。繳費(fèi)時(shí)，一個(gè)協(xié)議號(hào)碼相關(guān)的多個(gè)戶可一起繳納。"申請(qǐng)備注"指當(dāng)前操作員視實(shí)際情況，在"申請(qǐng)備注"欄中輸入當(dāng)前處理的工作內(nèi)容附帶說(shuō)明或提供給下一崗位工作人員處理業(yè)務(wù)時(shí)的簡(jiǎn)要說(shuō)明。參考操作說(shuō)明【打印】：可以打印用電申請(qǐng)表等申請(qǐng)信息。【】：對(duì)于在本系統(tǒng)中已經(jīng)存在的客戶，申請(qǐng)用電時(shí)，可以單擊"客戶編號(hào)"后按鈕，選擇條件查詢已有的客戶自然信息。【查詢】：可以查詢出該客戶編號(hào)的所有的申請(qǐng)信息。這是新裝的工單，所以只是目前工單的申請(qǐng)信息。【返回】：用于退出當(dāng)前窗口。【客戶自然信息】：用于增加客戶自然信息。【新增】：可以增加多個(gè)客戶，建立客戶與客戶之間的關(guān)系。【修改】：可以修改客戶與客戶之間的關(guān)系。【刪除】：用于刪除客戶。【刪除關(guān)系】：用于刪除客戶與客戶之間的關(guān)系。【返回】：用于返回到【用電申請(qǐng)信息】菜單。【客戶地址】：用于一個(gè)客戶有多個(gè)地址時(shí)對(duì)客戶地址資料的錄入。【申請(qǐng)證件】：用于一個(gè)用戶有多個(gè)申請(qǐng)證件時(shí)對(duì)證件資料的錄入。【聯(lián)系信息】：用于一個(gè)用戶有多個(gè)聯(lián)系類型時(shí)對(duì)聯(lián)系人資料和優(yōu)先級(jí)的錄入。【銀行帳號(hào)】：用于一個(gè)用戶有多個(gè)銀行帳號(hào)時(shí)對(duì)銀行帳號(hào)資料和優(yōu)先級(jí)的錄入。【用電資料】：用于對(duì)用電資料信息的錄入。【用電設(shè)備】：用于對(duì)用戶用電設(shè)備資料的錄入。【受電設(shè)備】：用于對(duì)用戶受電設(shè)備資料的錄入注意事項(xiàng)若在填寫(xiě)工作單時(shí)發(fā)生錯(cuò)填，則應(yīng)進(jìn)行退單操作(見(jiàn)非流程操作說(shuō)明)。本流程操作受崗位的限制，并不是每個(gè)操作員都能隨意操作。如"繳費(fèi)方式"選"托收"、"銀行代扣"，則必須輸入"銀行名稱"、"銀行帳號(hào)"、"帳號(hào)名稱"。如"繳費(fèi)方式"選擇"托收"，需要填寫(xiě)"收費(fèi)協(xié)議號(hào)"（托收號(hào)）。如為增值稅用戶，則需輸入用戶增值稅信息，包括"增值稅號(hào)"、"納稅帳號(hào)"、"增值稅名"、"納稅銀行"、"注冊(cè)地址"等信息，非增值稅用戶不用填寫(xiě)。小技巧在受理界面，也可在"用戶編號(hào)"處直接輸入申請(qǐng)用戶的編號(hào)后，點(diǎn)擊回車進(jìn)行查詢。過(guò)戶過(guò)戶業(yè)務(wù)受理功能說(shuō)明過(guò)戶是由于客戶產(chǎn)權(quán)關(guān)系的變更，客戶申請(qǐng)辦理過(guò)戶，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查核實(shí)客戶的用電地址、用電容量、用電類別未發(fā)生變更后，供電企業(yè)依法與新客戶簽訂供用電合同，注銷原客戶供用電合同，同時(shí)完成新客戶檔案的建立及原客戶檔案的注銷。對(duì)客戶的過(guò)戶，要嚴(yán)格審查證明文件，做到其合法性，防止侵權(quán)和民事糾紛，防止電費(fèi)損失，必要時(shí)派員核實(shí)，客戶提供的主要資料應(yīng)包括：(1)居民用戶因更換房屋產(chǎn)權(quán)人等原因，需過(guò)戶時(shí)，應(yīng)持有關(guān)證明，如上級(jí)的證明文件、工商變更證明、房產(chǎn)證、戶口本、身份證；(2)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、部隊(duì)等過(guò)戶，應(yīng)持工商行政管理部門(mén)注冊(cè)登記執(zhí)照及有關(guān)證明；(3)經(jīng)辦人的身份證及復(fù)印件，法定代表人出具的授權(quán)委托書(shū)。營(yíng)業(yè)員應(yīng)指引客戶填寫(xiě)《用電申請(qǐng)書(shū)》，并查詢客戶以往的服務(wù)記錄，審核客戶的往用電歷史、欠費(fèi)情況、信用情況，如有欠費(fèi)則須在繳清電費(fèi)后方可辦理。在查驗(yàn)客戶的材料和申請(qǐng)單信息完整正確以及證件有效后，開(kāi)始在系統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)受理頁(yè)面，受理過(guò)戶業(yè)務(wù)，輸入過(guò)戶信息，保存并發(fā)送到下一流程。操作說(shuō)明登陸系統(tǒng)，點(diǎn)擊新裝增容及變更用電/業(yè)務(wù)受理/業(yè)務(wù)受理，如圖1-24-1-2所示，在"業(yè)務(wù)類型"下拉菜單處選擇“變更圖1-24-1-系統(tǒng)切換至更名受理界面。單擊"用戶編號(hào)"后方的【】按鈕，進(jìn)行受理用戶信息的查詢。如圖1-24-1-5所示，在系統(tǒng)彈出的查詢用電客戶窗口中，選擇或輸入相關(guān)條件，單擊【查詢】按鈕進(jìn)行用戶的查詢，選中所需用戶后，單擊【確認(rèn)圖1-24-1-5如圖1-24-1-6所示，按照實(shí)際情況選擇或輸入"申請(qǐng)方式"、"申請(qǐng)執(zhí)行起日期"、"申請(qǐng)執(zhí)行止日期"、"申請(qǐng)?jiān)虻刃畔?，并修改“用戶名稱”信息和“聯(lián)系人”信息，單擊【保存】按鈕進(jìn)行保存。圖1-24-1將“用戶名稱”修改為新用戶的名稱，“聯(lián)系人”則按實(shí)際情況決定是否修改，一般低壓居民用戶的聯(lián)系人和用戶名稱是一樣的。如圖1-24-1-7所示。圖1-24-1-單擊【客戶自然信息】，如圖1-24-1-8所示，將“客戶名稱”信息更改為新客戶的名稱，單擊【保存】按鈕，保存客戶信息，低壓居民用戶的“用戶名稱”和“客戶名稱”一般是一樣。圖1-24-1-確認(rèn)無(wú)誤后，單擊【發(fā)送】按鈕，將工作單發(fā)送至下個(gè)環(huán)節(jié)。頁(yè)面相關(guān)名詞解釋"客戶編號(hào)"是用電客戶對(duì)應(yīng)客戶的編號(hào)。"業(yè)務(wù)類型"是該操作員有權(quán)限申請(qǐng)發(fā)起的業(yè)務(wù)種類，本流程在下拉框中選擇改名。"申請(qǐng)方式"是該用電客戶提出用電申請(qǐng)的方式，如人工電話，柜臺(tái)服務(wù)等。"自定義查詢號(hào)"是為了方便用戶記憶，用戶自定義的號(hào)碼。"供電單位"是指用戶實(shí)際的供電單位。"臨時(shí)繳費(fèi)協(xié)議號(hào)"是用戶自行約定共同繳費(fèi)的協(xié)議號(hào)碼。繳費(fèi)時(shí)，一個(gè)協(xié)議號(hào)碼相關(guān)的多個(gè)戶可一起繳納。"轉(zhuǎn)供標(biāo)志"是2戶之間供電關(guān)系的描述。"申請(qǐng)備注"指當(dāng)前操作員視實(shí)際情況，在"申請(qǐng)備注"欄中輸入當(dāng)前處理的工作內(nèi)容附帶說(shuō)明或提供給下一崗位工作人員處理業(yè)務(wù)時(shí)的簡(jiǎn)要說(shuō)明。參考操作說(shuō)明【打印】：可以打印用電申請(qǐng)表等申請(qǐng)信息。【】：對(duì)于在本系統(tǒng)中已經(jīng)存在的客戶，申請(qǐng)用電時(shí)，可以單擊"客戶編號(hào)"后按鈕，選擇條件查詢已有的客戶自然信息。【查詢】：可以查詢出該客戶編號(hào)的所有的申請(qǐng)信息。這是新裝的工單，所以只是目前工單的申請(qǐng)信息。【返回】：用于退出當(dāng)前窗口。【客戶自然信息】：用于增加客戶自然信息。【新增】：可以增加多個(gè)客戶，建立客戶與客戶之間的關(guān)系。【修改】：可以修改客戶與客戶之間的關(guān)系。【刪除】：用于刪除客戶。【刪除關(guān)系】：用于刪除客戶與客戶之間的關(guān)系。【返回】：用于返回到【用電申請(qǐng)信息】菜單。【客戶地址】：用于一個(gè)客戶有多個(gè)地址時(shí)對(duì)客戶地址資料的錄入。【申請(qǐng)證件】：用于一個(gè)用戶有多個(gè)申請(qǐng)證件時(shí)對(duì)證件資料的錄入。【聯(lián)系信息】：用于一個(gè)用戶有多個(gè)聯(lián)系類型時(shí)對(duì)聯(lián)系人資料和優(yōu)先級(jí)的錄入。【銀行帳號(hào)】：用于一個(gè)用戶有多個(gè)銀行帳號(hào)時(shí)對(duì)銀行帳號(hào)資料和優(yōu)先級(jí)的錄入。【用電資料】：用于對(duì)用電資料信息的錄入。【用電設(shè)備】：用于對(duì)用戶用電設(shè)備資料的錄入。【受電設(shè)備】：用于對(duì)用戶受電設(shè)備資料的錄入注意事項(xiàng)若在填寫(xiě)工作單時(shí)發(fā)生錯(cuò)填，則應(yīng)進(jìn)行退單操作(見(jiàn)非流程操作說(shuō)明)。本流程操作受崗位的限制，并不是每個(gè)操作員都能隨意操作。如"繳費(fèi)方式"選"托收"、"銀行代扣"，則必須輸入"銀行名稱"、"銀行帳號(hào)"、"帳號(hào)名稱"。如"繳費(fèi)方式"選擇"托收"，需要填寫(xiě)"收費(fèi)協(xié)議號(hào)"（托收號(hào)）。如為增值稅用戶，則需輸入用戶增值稅信息，包括"增值稅號(hào)"、"納稅帳號(hào)"、"增值稅名"、"納稅銀行"、"注冊(cè)地址"等信息，非增值稅用戶不用填寫(xiě)。小技巧在受理界面，也可在"用戶編號(hào)"處直接輸入申請(qǐng)用戶的編號(hào)后，點(diǎn)擊回車進(jìn)行查詢分戶分戶業(yè)務(wù)受理功能說(shuō)明分戶是指一戶分列為兩戶及以上的用戶。供電部門(mén)依據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》有關(guān)申請(qǐng)用電的條款規(guī)定，和國(guó)網(wǎng)公司統(tǒng)一發(fā)布的服務(wù)承諾要求，在一定的時(shí)限內(nèi)，為客戶的辦理分戶申請(qǐng)，組織現(xiàn)場(chǎng)勘查，制定原客戶及分出戶的供電方案，向原客戶及分出戶收取有關(guān)營(yíng)業(yè)費(fèi)用，跟蹤供電工程的立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)文件審核、工程預(yù)算、設(shè)備供應(yīng)單位、施工和受電工程的設(shè)計(jì)、設(shè)備供應(yīng)單位及工程施工過(guò)程，組織受電工程的設(shè)計(jì)文件審核、中間檢查、竣工驗(yàn)收，與原客戶重新簽訂供用電合同，與分出戶分別簽訂供用電合同，并給予裝表送電，通過(guò)歸檔完成原客戶檔案變更及分出戶立戶的全過(guò)程。操作說(shuō)明登陸系統(tǒng)，點(diǎn)擊新裝增容及變更用電/業(yè)務(wù)受理/業(yè)務(wù)受理，如圖2.13.1-1所示，在"業(yè)務(wù)類型"下拉菜單處選擇“變更”。圖STYLEREF2\s2.13.1SEQ圖\*ARABIC\s21業(yè)務(wù)受理窗口如圖STYLEREF2\s2.13.1SEQ圖\*ARABIC\s22所示，系統(tǒng)彈出提示，單擊【確定】按鈕進(jìn)行確認(rèn)。圖STYLEREF2\s2.13.1SEQ圖\*ARABIC\s23確定切換如圖STYLEREF2\s2.13.1SEQ圖\*ARABIC\s24