中小企業發展戰略2024/3/29中小企業發展戰略成長，民營企業不得不正視的問題

中小企業發展戰略經濟發展的奇跡時代創造的機會膽識成就的輝煌中國民營企業中小企業發展戰略

任何被視為奇跡的事務，往往都很難以持續。因為它來自一個超越了常規的歷程。身處奇跡之中的人們，往往將機遇歸于自己對機會的把握，因此他們相信自己昨天能，今天更能，后天也能。但是所有的光榮往往枯萎在自己的光環之中為何在今天以往的奇跡難以持續？中小企業發展戰略穩步成長型：聯想、海爾曇花一現型：三株、秦池近親繁殖型：傻子瓜子多子多福型：英樂集團老頑童型：一年變三變小老頭型：安于現狀，死氣沉沉民營企業現狀種種大多數的小人國公司中小企業發展戰略外界環境：經濟危機政策環境：騰籠換業內部環境：成本上漲嚴峻的現實環境中小企業發展戰略死不起的民營企業中小企業發展戰略

公式：現金（銀行存款）加設備變賣收入加原材料變賣收入加庫存成品變賣收入加辦公用具變賣收入加應收賬款實收金額

減銀行借款減應付賬款減員工遣散費減累計應補繳的養老保險減應補繳的稅款

等于讓你的會計給你算一張這樣的損益表看看你還能剩下多少？剩下的才是你真正賺到的錢中小企業發展戰略設備損失原物料損失庫存成品損失辦公用具損失應收賬款損失員工遣散費養老保險稅款清算死不起的民營企業用著的時候是錢，賣掉的時候是廢品中小企業發展戰略成長是企業從誕生到鼎盛的過程，成長企業是從小到大的過程持續是從鼎盛到鼎盛的過程，持續是一直保持企業鼎盛的過程什么是企業的發展戰略中小企業發展戰略公司的實質是什么？中小企業發展戰略公司的組織經營者管理層一般員工層投資者中小企業發展戰略投資者的要求第一，創造合法利潤第二，創造長期利潤第三，創造更高的長期利潤中小企業發展戰略不斷改善不斷發展永續經營

不斷滿足客戶需求不斷提供獨特價值不斷創造股東利潤企業的發展是硬指標中小企業發展戰略企業管理示意圖中小企業發展戰略平衡計分卡BSC：公司價值鏈公司經營遠景及發展藍圖產業分析：五力分析SWOT分析策略財務面學習成長面顧客面內部程序面研發采購生產行銷服務顧客服務DPI日常管理策略規劃策略展開--平衡計分卡ABC/ABM成本管理目標管理CP職能分析人力發展計劃CDP行為指標管理核心職能價值觀中長期損益PPI流程管理管理資訊(ERP)KPI方針與專案管理績效管理愿景規劃中小企業發展戰略中小企業發展戰略規范化管理中小企業發展戰略規范化管理流程示意圖中小企業發展戰略決策者（投資者/經營者）：

做正確的事執行者（管理層/操作層）

：

正確的做事規范化管理的目的中小企業發展戰略領導力提升的具體作業方法實施PDCA循環管理中小企業發展戰略A–改善再定計劃P計劃D--執行C–分析檢查中小企業發展戰略APDCAPDCAPDCAPDC改善改善再改善PDCA循環中小企業發展戰略公司目標的確定方法中小企業發展戰略-SWOT—策略形成損益目標要項策略重點強S勢

機O會弱W勢

威T協增加收入降低成本中小企業發展戰略戰略分析工具以往客戶當前客戶潛在客戶競爭對手分析供應商7S分析Back分析SWOT分析內部分析規劃策略緊急策略中小企業發展戰略競爭市場五力分析

現有競爭者之間的競爭客戶的能力供應商能力新進入者的威脅替代產品的威脅中小企業發展戰略企業內部分析結構策略技巧人員類型體系共享觀念中小企業發展戰略業務部門的綜合分析舉例業績分析-資產-回報-利潤-成本結構-現金流-增長戰略分析主要事項分析分析和基于事實的目標設立市場分析對競爭對手的分析比較分析-貸款規模-回報-營業利潤-成本利潤率-現金流公司分析行業分析-需求-供給客戶分析-市場細分的增長-需求-討價還價的能力外部因素-政府政策-技術-經濟中小企業發展戰略人事戰略分析企業發展階段面臨挑戰對應戰略 期望結果大量、迅速招聘管理簡單實施擴張把業務戰略和人員管理流程結合如何保留核心員工

引入薪酬結構設計組織架構明確崗位職責設定遠景目標進行績效管理明確價值構成分析人員變動初創期成長期轉型期穩定期保持待遇的競爭力保持政策一致性容量擴張，但防止缺損和重復明確績效目標，確保與業務目標相一致努力成為最佳雇主中小企業發展戰略

規范化管理整體解決方案

１計劃管理（方針策略、關鍵績效KPI指標、財務預算、標準成本）２組織管理（組織架構、部門使命、崗位說明書）３標準設立（制度、流程、作業指導書、行事歷、操作手冊）４輔導激勵（角色認知、職業化素質、MTP、職涯規劃）５檢核作業（例會檢核：年度行事歷、管理周會、管理月會、經營績效檢討月會）（日常檢核：點檢表、走動式檢核、專案稽核）６改善作業（工作日志/備忘錄、量化管理、ERP報表系統、問題分析與改善）７績效管理（薪資結構、績效考核、績效面談）

中小企業發展戰略CONFIDENTIAL確定目標

工作在部屬執行時實施輔導對部屬執行的結果進行考評根據考評的結果進行利益回饋，再提出新的績效目標規范化管理的步驟第一步

第二步

第三步

第四步

中小企業發展戰略有計劃的按標準作業，就是規范化管理。企業的利潤來源大致為兩個部分：一是市場帶來的利潤，即通過增大企業的銷售收入或提高產品的價格給公司帶來的利潤。二是管理帶來的利潤，即降低物耗成本、提高設備效能及提升工作效率帶來的利潤。規范化管理，就是通過通過計劃(Plan)、執行(Do)、檢核(Check)、回饋與改進措施(Action)的循環，逐步建立一套管理標準和管理制度流程的過程，以期達成企業永續經營的目的。中小企業發展戰略為什么忙而無果？－－沒有計劃性

－－沒有控制過程

－－沒有做好協調

－－沒有培訓

－－沒有改善

－讓事情追著跑－結果不合意－各做各的事－員工不知道做什么，怎么做－錯誤的事情重復發生中小企業發展戰略部門目標的確定方法中小企業發展戰略目標指標設定的來源公司戰略規劃顧客意見—越來越重要主管目標同事的意見員工意見職位說明書市場/同行/競爭對手中小企業發展戰略目標設定具體依據1、價值樹分解2、崗位職責3、客戶4、企業成長指標來源營銷收入營銷成本會計報告及時性設備完好率客戶滿意度市場份額新產品收益率勞動生產率舉例通過價值樹分解所得的指標有助于個人理解自己的KPI對公司收入影響與本崗位工作有關的指標可以用來考核該崗位人員的工作完成質量，同時激勵該人員的工作積極性體現以客戶(內部客戶和外部客戶)為中心的經營理念不僅關注短期財務效益，更注重中長期發展能力說明中小企業發展戰略目標設定依據—續指標來源舉例說明5、流程6、短期重點指標7、集體指標8、防范性指標

確保流程的正常運行

為配合集團的短期任務完成設定的指標各部門有責任促使公司經營，因此考核總經理的一些財務指標由前后端及主要職能部門共同分擔為杜絕安全事故、重大障礙、重大問題（違規操作）影響企業運作，采用直接從總分中扣分方法加強管理力度協調開通及時率市場響應及時率話務量增長用戶數增長凈營運資產貢獻率重大故障網絡安全重大投訴安全生產中小企業發展戰略

目標設計的思路——標桿基準法

指標XA公司B公司C公司基準公司本公司差異中小企業發展戰略目標種類1、量化目標銷售量或銷售額生產量利潤或利潤率市場占有率良品率投資回報率存貨周轉率資產周轉率2、項目與進度目標人事考核制度及改進建立ISO9000質量管理體系

開展5S管理活動3、改善目標降低生產成本提高設備開機率減少庫存減少員工數量質量改進指標員工素質4、集體目標員工滿意度提案改善數量安全目標團隊建設中小企業發展戰略理想目標的設定要件目標要與員工溝通達成目標應是只要努力，就可以達成目標盡量具體化、量化盡量將目標種類濃縮在5項之內下一級目標要與上一級目標有關與各部門的目標相互配合依重要性不同給預不同權重中小企業發展戰略確定做事的目標目標一般有兩種。對于例行性作業，目標就是標準。對于臨時性的作業，目標就是計劃。標準包括制度、規定、作業流程、操作手冊、員工守則、行為規范等。計劃包括預算（銷售、生產、費用、資金等）、專案、改善指標等等。例行性作業目標的確定要根據管理的功能來確定。為完成部門使命而要做的那些事項就是部門職掌。臨時性作業目標的確定要根據公司的年度方針思考來確定。中小企業發展戰略A例行性目標部門職掌不是要將所有需要做的事情都羅列上去，而是要將所有需要做的事情進行歸納匯總。換句話講，部門職掌就是關鍵績效領域。每個部門的關鍵績效領域會有一個或幾個關鍵成功因素所謂關鍵成功因素就是說只要做好這一個或幾個事項，就代表完成了相應職掌。將這些關鍵成功因素用指標來衡量的話，這個指標就是關鍵績效指標（KPI）。需要注意的是，所有的關鍵績效領域都應該由其對應的關鍵成功因素及關鍵績效指標（KPI）。但在實際作業中，有時一個關鍵績效領域不只是有一個關鍵績效指標，而是有多個關鍵績效指標。中小企業發展戰略關鍵指標的確定方法中小企業發展戰略關鍵績效指標總目標部門目標部門任務關鍵成功領域KRA關鍵績效指標KPI中小企業發展戰略B臨時性目標承擔新的工作或任務，就是要根據公司制定的策略，思考你的部門應如何去做才能實現公司的策略。并在確定的策略項目中確定下關鍵績效指標（KPI），然后分解到部門的每個人身上，形成每個人、每個崗位的可量化目標。由此可見，每個部門、每個崗位、每個人的的KPI指標可分為日常性KPI指標及改善性的KPI指標（新工作或任務的KPI也屬改善性的指標）。需要注意的是，日常性的KPI指標和改善性的KPI指標并不是一成不變的。往往改善性的KPI指標一旦形成，在以后時期就會變成職掌內的日常性的KPI指標并逐步演化為必須達到的作業標準。

中小企業發展戰略所謂管理的進步過程其實就是按照下列步驟循環實現的：提出改善性的KPI指標――轉化為日常維持性的KPI指標――固化為作業標準日常性的KPI指標和改善性的KPI指標的轉化性實質是在說明部門的成長性。如果一個部門不斷出現改善性的KPI指標，并且在轉化為日常性的KPI指標后，其標準還一直不降低的話，這就說明這個部門一直在成長。反之，則說明一個部門沒有成長，甚至還是在退步的。計劃的制定應在年初時進行，并在每月進行調整。但調整不是將計劃項目改變，而是為了更好的實現目標而增加一些年初沒有想到的細化指標。中小企業發展戰略KPI的制定流程：

使命――職掌――成功因素――維持性KPI指標公司策略――策略重點――策略項目――改善KPI指標中小企業發展戰略思考明確使命與職掌為什么特別重要？中小企業發展戰略在部屬執行時實施輔導

執行就是如何將目標達成的過程。達成目標是需要能力的，而一個人的能力，從絕對意義上來講，都是有限的。對于一個崗位的絕對要求來講，都是不稱職的。如果講稱職的話，也只能講是主管對于這個崗位定的標準較低的緣故，也就是說，是針對于一定時期來講是稱職的。既然假設每一個人對于崗位要求都是不稱職的話，執行的過程實質上就是一個輔導的過程。輔導分為行為方式輔導與作業能力輔導中小企業發展戰略不論是那種輔導，首先要對執行的標準進行認定。再就是隨時進行培訓。所謂標準，就是做到什么樣才可以。不論員工行為還是員工作業都應制定相應的標準。標準一開始不可貪多，要考慮可行性。一般情況下是可以先系統羅列起來，再分階段實施。一般是一個階段要求一點，然后去抓落實。等落實后，再提出一點要求。如此持續下來，就會逐步形成公司的價值觀或企業文化。對于系統性的標準，如果自己目前沒有辦法提出來時，可以先借用其他標桿企業的做法，待實行一階段后再整理出自己的標準。標準必須提前設定，而不是事后加補。如此才能讓大家感到公平。中小企業發展戰略培訓不是人事部門的事，而應該是部門主管的責任（人事只是協助）。培訓也不只是在課堂中進行，更重要的是在工作現場進行。培訓的目的，是通過改變員工思想，來改進員工行為，從而提高工作效率，實現更好的業績。集中封閉式的統一培訓是必要的，但有其局限性，它解決的是一些共性的問題。而主管對部屬的培訓應該貫穿于整個工作之中，無處不在：一個會議、一次討論，一份批復、甚至一次通話，都會影響員工的想法和作業辦法。這就是所謂的現場培訓。現場培訓就是隨時隨地的指出部屬不規范的地方，并告訴他應該怎樣去做。即使用集中培訓的方式，那么課堂講完以后，日常也要由主管在現場去輔導。如欲做好現場培訓，走動式管理應是一種較好的管理辦法。所謂走動式管理，就是主管不要只是坐在自己的辦公卓前，而應經常到部屬的面前詢問他們的困難，親自查看他們的作業方式，隨時指出他們的不足。走動式管理需要的是一種輕松的氛圍，是一種幫助的心態。中小企業發展戰略要對部屬執行的結果進行考評

考評系統就是根據崗位職掌及公司策略確定下考評項目（以KPI為主），并對其達成的行動計劃定時（周月季年）檢討實際與標準的差異，同時對差異提出改善行動，再對改善行動進行追蹤落實的一個連續過程。對于臨時作業，適用于即時考評對于例行作業，適用于每周考評對于改善作業，適用于每月考評對于定性作業，適用于每季考評中小企業發展戰略即時考評，就是當部屬每完成一件事情的時候，就要馬上進行點評。做得好的，要告訴他好在那里；做的不對的，要告訴他不對在那里，并且要如何改正。定期考評，就是每周月季，按照固定KPI指標檢討。檢討時一定要真正找出差異原因，并形成改善對策，同時還要在下次會議時對對策執行情況再檢討。其中欲找出原因，主管就要會追問（應連問幾個為什么）；對于對策，應由部屬提報，主管決定。定期會議應將所有主管發動起來，全員參與。對于每個部門的某項對策，主管應主動詢問其他部門主管的意見，問其是否還有好的建議。應讓所有與會人員的神經都繃起來，而不是讓他們不關己就高高掛起，不是自己部門的事情就神游。其目的一方面追蹤達成狀況（會議也是一種培訓），再一方面是達成聚會共同商議的效果。中小企業發展戰略要根據考評的結果進行利益回饋，

同時再提出新的績效目標

改進，必須采用回饋的方式所謂回饋，無非就是激勵，是責權利中最重要的一個部分。所謂責權利，重要的是利。激勵分為正激勵與負激勵。一個員工如果做好了，你不給他好處（包括物質的，如獎金，也包括精神的，如表揚），他下次還會做嗎？同理，一個員工如果做不好，你不去處罰他，他下次會改嗎？激勵，應該體現即時性。當一件事情做好時，主管要去夸一夸。當每個月做好較時，要在月度獎金中體現出來。當全年做的較好時，就要在年終獎上體現出來。對于全年表現良好以上的，還要在長級、晉升中給予體現。反之亦然。中小企業發展戰略主管一定要建立員工評估記錄（及時記錄員工表現并在每月考評表中注明獎勵或懲處的具體事例），以做到不論獎勵還是懲處都有憑有據，如此才能讓部屬口服、心服。激勵系統中一個重要的作業是績效面談。績效面談就是主管在給每位部屬打考績前，都應找部屬進行正式談話，就其成績、問題進行溝通，并雙方確定其下步改善辦法，然后再讓部屬對其考績進行確認。績效面談不僅僅是針對不足談改善，還應提出新的更高的要求，也就是說要在已經達到的基礎上再提出新的標準。如此，就進入了下一個PDCA循環的起點。中小企業發展戰略以職業化來看，工作就是交易：勞動是商品，報酬是工資回報是部屬的第二個天職企業優秀員工的標準是九段客戶的滿意才是工作結果的體現管理人員的工作和生產車間的工人工作在實質上沒有什么兩樣。明白了做事情背后的真義才能達成自動自發的境界從職業角色看，服從是部屬的天職客戶的滿意才是工作結果的體現員工職業化是實施規范化管理的保障

職業人的基本職業的八大觀念

八大觀念中小企業發展戰略以總經理安排人資下會議通知開會為例來說明一下我們的工作應該怎么做？一段秘書的做法：發通知——用電子郵件或在黑板上發個會議通知，然后準備相關會議用品，并參加會議。二段秘書的做法：確認通知到人——發通知后，再打一通電話與參會的人確認，確保每個人被及時通知到。三段秘書的做法：確認與會者——發通知，落實到人后，第二天在會前30分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經理，保證總經理在會前知悉缺席情況，也給總經理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。四段秘書的做法：檢查會議設備——發通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室某天幾點到幾點有會議。如果象四段秘書這樣做，是不是就會保證應會人員會全部到位？即使到不了位的，總經理是不是也會提前知道？這四段秘書還不絕，再看看更高段位秘書的做法：中小企業發展戰略五段秘書的做法：準備會議資料——發通知，落實到人，會前通知，也測試了設備，然后給與會者發去過去與這個議題相關的資料，供他們參考。六段秘書的做法：做記錄——發通知，落實到人，會前通知，測試了設備，也提供了相關會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份）。七段秘書的做法：發記錄——會后整理好會議記錄（錄音）給總經理，然后請求總經理是否發給參加會議的人員，或者其他人員。八段秘書的做法：幫助主管跟催——將會議上確定的各項任務，一對一地落實到相關責任人，然后經當事人確認后，形成書面備忘錄，交給總經理與當事人一人一份，并定期跟蹤各項任務的完成情況，并及時匯報總經理。九段秘書的做法：做流程——把上述過程幫成標準化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據這個流程，把會議服務的結果做到九段，形成不依賴于任何人的會議服務體系！中小企業發展戰略工作≠結果！那么主管要的結果是什么？中小企業發展戰略給老板的幾個忠告

中小企業發展戰略自己的孩子要自己養不要請職業經理人要選擇性不要讀超前的書時髦的理論不一定是最適合自己的要選擇性的聽講座請咨詢顧問注意事項老板要親自管理企業中小企業發展戰略管理不要以人為本，但管理要輔之以情態度是條件，績效是結果人都有優點也都有缺點，故不要以個人的好惡為本主管要對結果負責，部屬錯誤就是主管的責任結果要有數據建立以績效為導向的企業文化管理以績效為本中小企業發展戰略不需要管理的幾種情況剛成立的企業不需要管理純家族企業不需要管理老板一個人都能看得到的時候不需要管理管理引進階段民營企業引進管理需要顛倒思維先要感覺再要效果老板要親自跟進、督導管理成熟階段火爐原則文化跟進心理公平不同階段需要不同的管理模式中小企業發展戰略柳傳志的夯土理論張瑞敏的擰螺絲理論ERP設置理論其實就是規范化管理模型企業發展到一定階段必然要用ERP進行管理盡量以ERP的要求修訂自己的流程即使現在沒上ERP，也要盡量按ERP運作要求來設定