街道信訪維穩(wěn)培訓課件目錄contents信訪維穩(wěn)工作概述信訪接待與處理程序矛盾糾紛排查與化解機制突發(fā)事件應對與處置能力培訓法律法規(guī)宣傳與教育普及工作部署總結(jié)回顧與展望未來發(fā)展趨勢信訪維穩(wěn)工作概述01定義信訪維穩(wěn)工作是指政府及相關(guān)部門通過接待來信來訪、處理矛盾糾紛等方式，維護社會穩(wěn)定和群眾合法權(quán)益的一項重要工作。重要性信訪維穩(wěn)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是了解社情民意、解決群眾合理訴求的重要途徑，對于促進社會和諧穩(wěn)定、推動經(jīng)濟社會發(fā)展具有重要意義。信訪維穩(wěn)工作定義與重要性信訪維穩(wěn)工作應遵循依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合的原則，堅持源頭治理、系統(tǒng)治理、綜合治理、依法治理，切實保障群眾合法權(quán)益。原則信訪維穩(wěn)工作的目標是實現(xiàn)“三個不出”，即不出村（社區(qū)）、不出鎮(zhèn)（街道）、不出縣（市、區(qū)），將矛盾糾紛化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，確保社會大局穩(wěn)定。目標信訪維穩(wěn)工作原則與目標當前街道信訪維穩(wěn)形勢分析信訪總量持續(xù)上升隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和利益格局的調(diào)整，群眾信訪總量呈上升趨勢，涉及領(lǐng)域廣泛，問題復雜多樣。網(wǎng)絡信訪日益凸顯隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，網(wǎng)絡信訪逐漸成為一種新的信訪方式，具有傳播速度快、影響范圍廣等特點，給信訪維穩(wěn)工作帶來新的挑戰(zhàn)。群體性事件增多一些涉及群眾切身利益的突出問題容易引發(fā)群體性事件，給社會穩(wěn)定帶來較大壓力。重復越級上訪問題突出部分群眾對基層政府信任度不高，存在“信上不信下”、“信大不信小”的心理，導致重復越級上訪問題較為突出。信訪接待與處理程序02答復反饋將處理結(jié)果及時答復來訪者，并做好相關(guān)記錄和資料整理工作。分類處理根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和緊急程度，進行分類處理，確定處理方式和時限。初步核實對來訪者反映的問題進行初步核實，了解事情的基本情況。接待準備了解信訪政策、法規(guī)，熟悉接待流程，做好接待準備工作。登記受理對來訪者進行登記，了解其反映的問題和訴求，并判斷是否屬于信訪受理范圍。信訪接待流程與規(guī)范訴求類信訪舉報類信訪建議類信訪咨詢類信訪信訪事項分類及處理方法針對來訪者的訴求，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位，尋求合理解決方案。認真聽取來訪者的建議，積極采納并向上級領(lǐng)導反映，促進工作改進。對來訪者的舉報內(nèi)容進行認真核實，如屬實則及時轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。對來訪者的咨詢問題進行耐心解答，提供相關(guān)政策和法規(guī)依據(jù)。保持冷靜，耐心傾聽，積極安撫，引導其理性表達訴求。如何應對情緒激動的來訪者堅持原則，耐心解釋政策，避免激化矛盾，及時向上級領(lǐng)導匯報。如何處理無理取鬧的信訪事項明確告知政策規(guī)定和處理原則，耐心解釋和引導其理性對待問題。如何答復來訪者的不合理要求保持冷靜，及時報警并向上級領(lǐng)導匯報，確保自身安全。如何應對來訪者的威脅和恐嚇常見問題解答及應對技巧矛盾糾紛排查與化解機制03通過定期走訪、問卷調(diào)查等方式，主動發(fā)現(xiàn)和收集居民之間的矛盾糾紛。定期排查重點排查專項排查針對重點領(lǐng)域、重點人群和重點問題，進行有針對性的排查。根據(jù)信訪維穩(wěn)工作需要，開展特定主題的專項排查活動。030201矛盾糾紛排查方法及步驟通過調(diào)解協(xié)商的方式，促進當事人自愿達成和解協(xié)議。調(diào)解協(xié)商為經(jīng)濟困難或特殊案件的當事人提供法律援助，維護其合法權(quán)益。法律援助對存在心理問題的當事人進行心理疏導，幫助其緩解情緒和壓力。心理疏導化解矛盾糾紛策略與措施03案例三采用心理疏導方法緩解信訪人情緒。01案例一通過調(diào)解協(xié)商成功化解鄰里糾紛。02案例二運用法律援助手段維護農(nóng)民工合法權(quán)益。案例分析：成功化解矛盾糾紛案例分享突發(fā)事件應對與處置能力培訓04事故災難如火災、交通事故、建筑坍塌等，預警機制需關(guān)注安全監(jiān)管部門的信息發(fā)布。社會安全事件如群體性事件、恐怖襲擊等，預警機制需關(guān)注公安、國安等部門的信息通報。公共衛(wèi)生事件如傳染病疫情、食品安全事故等，預警機制需與衛(wèi)生部門保持緊密溝通。自然災害包括地震、洪澇、臺風等不可抗力因素引發(fā)的事件，預警機制需關(guān)注氣象、地質(zhì)等部門的預報。突發(fā)事件類型及預警機制建立

應急預案制定和演練實施應急預案制定根據(jù)可能發(fā)生的突發(fā)事件類型，制定相應的應急預案，明確組織指揮體系、應急隊伍、物資保障、通信聯(lián)絡等方面的內(nèi)容。應急演練實施定期組織應急演練，提高應急處置能力，檢驗應急預案的可行性和有效性。演練評估與改進對演練效果進行評估，針對存在的問題和不足進行改進和完善。掌握基本的現(xiàn)場處置技巧，如疏散人群、設置警戒線、實施緊急救援等，確保現(xiàn)場秩序和安全。現(xiàn)場處置技巧了解基本的心理干預方法，如傾聽、安慰、鼓勵等，幫助受影響人群緩解緊張情緒和心理壓力。心理干預方法與公安、消防、醫(yī)療等相關(guān)部門保持緊密協(xié)作，共同應對突發(fā)事件，確保事態(tài)得到及時有效控制。與相關(guān)部門協(xié)作現(xiàn)場處置技巧及心理干預方法法律法規(guī)宣傳與教育普及工作部署0503利用社區(qū)宣傳欄、微信公眾號等渠道，定期發(fā)布法律法規(guī)解讀和宣傳資料，方便居民隨時了解和掌握。01解讀《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)，明確信訪工作的職責、權(quán)限和程序。02策劃和組織各類宣傳活動，如法律知識講座、法律咨詢服務、法律宣傳周等，提高居民對法律法規(guī)的認知度和理解力。相關(guān)法律法規(guī)解讀和宣傳活動策劃123加強學校法治教育，通過課堂教學、主題班會等形式，向?qū)W生普及法律知識，培養(yǎng)其法治觀念。開展社區(qū)法治文化活動，如法律知識競賽、法治文藝演出等，吸引居民積極參與，提高其法律意識。加強與司法機關(guān)、律師協(xié)會等機構(gòu)的合作，為居民提供法律咨詢、法律援助等服務，增強其依法維權(quán)的能力。提高居民法律意識途徑探討選擇具有代表性的涉及法律問題的信訪案例，進行深入剖析，揭示案例背后的法律問題和信訪工作的難點。針對案例中反映出的問題和不足，提出改進措施和建議，完善信訪工作機制，提高信訪工作的質(zhì)量和效率。通過案例分析，引導居民正確理解法律法規(guī)，明確信訪工作的原則和程序，減少不必要的誤解和糾紛。案例剖析：涉及法律問題的信訪案例剖析總結(jié)回顧與展望未來發(fā)展趨勢06信訪維穩(wěn)理論知識掌握01通過本次培訓，學員們深入學習了信訪維穩(wěn)的基本理論知識，包括信訪工作的原則、方法和技巧等。實際案例分析與處理能力提升02通過案例分析、角色扮演等實戰(zhàn)演練，學員們提高了處理信訪問題的能力和水平。團隊協(xié)作與溝通能力增強03培訓過程中，學員們分組合作，共同完成任務，增強了團隊協(xié)作和溝通能力。本次培訓成果總結(jié)回顧學員A通過本次培訓，我深刻認識到信訪維穩(wěn)工作的重要性和復雜性，也掌握了一些實用的工作方法和技巧，對今后的工作有很大的幫助。學員B我覺得本次培訓非常實用，特別是案例分析環(huán)節(jié)，讓我對信訪維穩(wěn)工作有了更深入的了解和認識。同時，我也結(jié)交了一些志同道合的朋友，可以一起交流學習。學員C本次培訓讓我收獲頗豐，不僅學到了理論知識，還通過實戰(zhàn)演練提高了自己的處理能力。希望今后能夠多參加類似的培訓活動，不斷提升自己的綜合素質(zhì)。學員心得體會分享交流環(huán)節(jié)發(fā)展趨勢預測隨著社會的不斷發(fā)展和進步，信訪維穩(wěn)工作將面臨更多的挑戰(zhàn)和機遇。未來，信訪維穩(wěn)工作需要更加注重信息化、智能化建設，提高工作效率和質(zhì)量。同時，也需要加強與其他部門的協(xié)作配