人力資源基礎知識2024/3/25人力資源基礎知識[1]國家人力資源管理師體系基礎①勞動經濟學②勞動法③現代企業管理④管理心理與組織行為⑤人力資源開發與管理模塊①人力資源規劃②招聘與配置③培訓與開發④績效管理⑤薪酬管理⑥勞動關系管理答辯①專題答辯2014年5月人力資源基礎知識[1]人力資源管理Humanresourcemanagement

2014年5月人力資源基礎知識[1]社會性再生性時效性意識性增值性稀缺性生物性人力資源特性2014年5月人力資源基礎知識[1]人力資源管理的發展趨勢企業人力資源管理現狀①很多企業人力資源部門僅僅是一個二級部門②人力資源專業職能發揮不充分③老板成為實際上的人力資源總監，職能錯位嚴重④人力資源從業者流動頻繁⑤人力資源從業人員缺乏經營思維人力資源服務業的發展①專業化模式、規模化布局、多樣化服務、一體化配套②人力資源服務產業價值鏈的形成2014年5月人力資源基礎知識[1]勞動經濟學第一章2014年5月人力資源基礎知識[1]勞動經濟學的研究對象和研究方法研究市場經濟制度中的勞動力市場現象及勞動力市場運行規律的科學。勞動資源的稀缺性利潤最大化&效用最大化勞動力=商品研究方法：實證研究方法與規范研究方法（本身是什么與應該怎么樣）2014年5月人力資源基礎知識[1]勞動資源稀缺性的屬性包括（）A.具有普遍性B.僅存在于市場經濟中C.是一種相對的稀缺性D.僅存在于當前社會E.可以表現為消費勞動資源的支付能力和支付手段的稀缺性2014年5月人力資源基礎知識[1]CE2014年5月人力資源基礎知識[1]阻礙互惠交換實現的主要障礙包括()。(A)體制障礙(B)市場缺陷(C)誠信問題(D)經濟滯后(E)信息障礙2014年5月人力資源基礎知識[1]ABE2014年5月人力資源基礎知識[1]勞動力供給和需求幾個概念勞動力、勞動力參與率、勞動力供給彈性、勞動力需求、勞動的邊際生產力遞減規律、勞動力市場2014年5月人力資源基礎知識[1]勞動力供給彈性的五大類：

供給無彈性Es=0供給有無限彈性Es→∞單位供給彈性Es=1供給富有彈性Es>1供給缺乏彈性Es<12014年5月人力資源基礎知識[1]兩種勞動參與假說附加性勞動力假說悲觀性勞動力假說2014年5月人力資源基礎知識[1]短期企業唯一可變的生產要素是()。A．生產資料B．勞動資料C．資本投入D．勞動投入2014年5月人力資源基礎知識[1]D2014年5月人力資源基礎知識[1]完全競爭條件下，短期企業勞動力需求決定的原則是：MRP=VMP=MP·P=MC=W2014年5月人力資源基礎知識[1]廣義勞動力市場：考動力所有者個體與使用勞動要素的企業之間，在勞動交換過程中所體現的、反映社會經濟特征之一的經濟關系。狹義勞動力市場：市場機制借以發揮作用，實現勞動力資源優化配置的機制和形式。狹義勞動力市場是廣義勞動力市場交換關系的外在表現，是實現勞動資源配置的有效途徑。2014年5月人力資源基礎知識[1]勞動力市場均衡的意義一、勞動力資源的最優分配二、同質的勞動力獲得同樣的工資三、充分就業2014年5月人力資源基礎知識[1]

勞動力市場的基本功能是（）（A）調節資源的配置（B）決定就業量與工資（C）解決生產什么的問題（D）解決如何生產的問題2014年5月人力資源基礎知識[1]

B2014年5月人力資源基礎知識[1]完全競爭市場條件下的工資水平與工資結構均衡價格論工資形式貨幣工資福利2014年5月人力資源基礎知識[1]就業與失業均衡國民收入=總供給=總需求=消費+儲蓄=消費+投資

Y=C+S=C+I2014年5月人力資源基礎知識[1]社會就業總量取決于()A、總需求水平B、總供給水平C、國民生產總值D、勞動力數量E、均衡國民收入2014年5月人力資源基礎知識[1]ABE2014年5月人力資源基礎知識[1]總供給價格函數Z=f（N）總需求價格函數Z=φ（N）2014年5月人力資源基礎知識[1]失業類型一、摩擦性二、技術性三、結構性四、季節性2014年5月人力資源基礎知識[1]對摩擦性失業表述正確的是（）。(A)是高效率利用勞動資源的需要(B)是一種正常性失業(C)是動態性市場經濟的一個自然特征(D)是一種崗位交換之間的失業(E)表明勞動力經常處于流動過程之中2014年5月人力資源基礎知識[1]ABCDE2014年5月人力資源基礎知識[1]年失業率取決于()。A．失業周數B．失業人數C．平均失業持續期D．就業人數E．失業人數占社會勞動力的比例2014年5月人力資源基礎知識[1]CE2014年5月人力資源基礎知識[1]勞動力市場的制度結構要素

最低勞動標準、最低社會保障、工會2014年5月人力資源基礎知識[1]對就業總量影響最大的宏觀調控政策

財政政策：調整政府購買水平、轉移支付水平和變動稅率貨幣政策：調整法定準備金率、貼現率和公開市場業務收入政策：調控收入與物價關系，收入平等化備注：基尼系數洛倫茨曲線2014年5月人力資源基礎知識[1]勞動法第二章2014年5月人力資源基礎知識[1]

法或法律是一定基礎之上的上層建筑，由國家專門機關創制，以權利義務的設定為調整機制，并通過國家強制力保證的調整社會關系的規范的總和。2014年5月人力資源基礎知識[1]以下不屬于勞動法基本原則特點的是（）（A）指導性（B）權威性（C）穩定性（D）唯一性2014年5月人力資源基礎知識[1]D2014年5月人力資源基礎知識[1]

勞動法基本原則的內容：保障勞動者勞動權的原則（首要、核心、體現）勞動關系民主化原則物質幫助權原則（三特性）2014年5月人力資源基礎知識[1]勞動權的核心內容包括（）A.平等就業權B.勞動報酬權C.休息休假權D.自由擇業權E.職業培訓權

2014年5月人力資源基礎知識[1]AD2014年5月人力資源基礎知識[1]勞動法律淵源憲法、勞動法律、行政法規、勞動規章、地方性勞動法規、國際公約、正式解釋（雇傭規則、勞動合同、集體合同、習慣法、法官法）2014年5月人力資源基礎知識[1]勞動法的體系勞動法的體系由勞動法律制度構成一、促進就業法律制度二、勞動合同和集體合同制度三、勞動標準制度四、職業培訓制度五、社會保障和福利制度六、勞動爭議處理制度七、工會和職工民主管理制度八、勞動法的監督檢查制度2014年5月人力資源基礎知識[1]對勞動者而言，物質幫助權主要通過()來實現。A．社會保險B．社會保障C．社會救濟D．薪酬福利2014年5月人力資源基礎知識[1]A2014年5月人力資源基礎知識[1]勞動法的體系勞動關系法勞動標準法勞動保障法勞動監督法2014年5月人力資源基礎知識[1]以下不屬于勞動標準法的是（）。（A）勞動爭議處理法（B）工資法（C）勞動安全衛生標準法（D）工作時間法2014年5月人力資源基礎知識[1]A2014年5月人力資源基礎知識[1]以下不屬于勞動保障法的是()。A．促進就業法B．社會保險法C．工作時間法D．勞動福利法2014年5月人力資源基礎知識[1]C2014年5月人力資源基礎知識[1]勞動法律關系勞動法律規范在調整勞動關系過程中所形成的勞動者與用人單位之間的權利義務關系。種類：勞動合同關系、勞動行政法律關系、勞動服務法律關系2014年5月人力資源基礎知識[1]

勞動法律關系的主要形態是（）。（A）勞動行政法律關系（B）勞動合同關系（C）勞動服務法律關系（D）勞動監督關系2014年5月人力資源基礎知識[1]

B2014年5月人力資源基礎知識[1]勞動法律關系的構成要素主體內容客體2014年5月人力資源基礎知識[1]現代企業管理第三章2014年5月人力資源基礎知識[1]企業戰略特征抗爭性全局性系統性風險性長遠性2014年5月人力資源基礎知識[1]企業戰略的實質是實現()之間的動態平衡．(A)外部環境(B)內部環境(C)企業實力(D)戰略目標(E)長遠發展2014年5月人力資源基礎知識[1]ACD2014年5月人力資源基礎知識[1]企業環境

政治、經濟、技術、法律、行業、市場2014年5月人力資源基礎知識[1]微觀分析：現有競爭對手潛在競爭對手替代產品威脅顧客力量供應商力量經營環境宏觀分析：

政治環境法律環境經濟環境技術環境社會文化環境2014年5月人力資源基礎知識[1]顧客力量分析是企業特定經營環境分析的重要內容，不包括()。A．顧客購買動機分析B．市場商品消費結構分析C．顧客消費承受能力分析D．企業產品消費群體分析2014年5月人力資源基礎知識[1]B2014年5月人力資源基礎知識[1]企業資源物質資源：設備、廠房、機器…人力資源：機構、素質、核心人才、梯隊…財務資源：資金來源、渠道與成本，負債水平、信譽等級…技術資源：專利、工藝、研發…管理資源：管理水平、領導風格、企業文化…無形資產：商譽、品牌、知名度、顧客忠誠度…2014年5月人力資源基礎知識[1]SWOT分析法strengthweaknessesopportunitiestreats機會ⅡⅠ扭轉戰略增長戰略WOSO內部劣勢內部優勢防御戰略多種經營戰略WTSTⅢⅣ威脅2014年5月人力資源基礎知識[1]企業的戰略選擇一、總體戰略進入戰略：購并戰略、內部創業戰略、合資戰略發展戰略：單一產品或服務戰略、橫向發展戰略、縱向發展戰略、多樣化發展戰略穩定戰略撤退戰略：特許經營、分包、買斷、管理層與杠桿收購、拆產為股/分拆、資產互換與戰略貿易二、一般競爭戰略：低成本戰略、差異化戰略、重點戰略三、不同行業階段的戰略：新興行業、成熟行業、衰退行業2014年5月人力資源基礎知識[1]歐萊雅集團是當今世界上最大的化妝品集團創立于1907年,現在歐萊雅集團最大的兩大股東是歐萊雅品牌創始人的獨生女貝當古夫人和雀巢集團旗下品牌按照定位區分：頂級品牌HR（赫蓮娜）是旗艦產品二線產品：lancome（蘭蔻），biotherm（碧歐泉）三線或三線以下產品：l‘orealparis（歐萊雅），，kiehl’s（契爾氏），garnier（卡尼爾），ombrelle，羽西，小護士彩妝品牌：ccbparis、shuuemura（植村秀）、maybelline（美寶蓮）藥妝品牌：vichy（薇姿），laroche-posay（理膚泉），skinceuticals(杜克)香水品牌：giorgioarmaniparfums（阿瑪尼），ralphlaurenparfums（拉爾夫·勞倫、polo，cacharelparfums（卡夏爾），viktor&rolf發用品牌：kerastase卡詩、matrix、mizani、redken、softsheen防曬品牌：lascad2014年5月人力資源基礎知識[1]寶潔公司產品線：2014年5月人力資源基礎知識[1]阿里巴巴集團公司2014年5月人力資源基礎知識[1]戰略控制的基本要素一、戰略評價標準二、實際成效三、績效評價2014年5月人力資源基礎知識[1]企業計劃與決策決策科學化：合理的決策標準有效的信息系統系統的決策觀念科學的決策程序決策方法科學化2014年5月人力資源基礎知識[1]確定型決策方法：1、量本利分析法2、線性規劃法3、微分法2014年5月人力資源基礎知識[1]量本利模型

盈虧平衡點

2014年5月人力資源基礎知識[1]風險型決策方法：1、收益矩陣2、決策樹3、敏感性分析2014年5月人力資源基礎知識[1]選擇風險型決策的前提包括()。A．有一個明確的決策目標B．存在兩個以上可供選擇的方案C．可測算出種種自然狀態發生的客觀概率D．可測算出不同方案在不同自然狀態下的損益值E．存在著不以決策人意志為轉移的各種自然狀態2014年5月人力資源基礎知識[1]ABCD2014年5月人力資源基礎知識[1]不確定型決策方法：1、悲觀決策標準2、樂觀系數決策標準3、中庸決策標準4、最小后悔決策標準5、同等概率標準（機會均等標準）2014年5月人力資源基礎知識[1]編制經營計劃的方法一、滾動計劃法二、PDCA循環法三、綜合平衡法2014年5月人力資源基礎知識[1]

PDCA循環法計劃（plan）執行（do）檢查（check）處理（action）2014年5月人力資源基礎知識[1]目標管理的含義與特點一種系統化的管理模式要求有明確完整的目標體系更富有參與性強調自我控制重視員工的培訓和能力開發2014年5月人力資源基礎知識[1]市場營銷關于構思、貨物和服務的設計、定價、促銷和分銷的規劃與實施過程，目的是創造能實現個人和組織目標的交換。市場=人口+購買力+購買欲望

2014年5月人力資源基礎知識[1]消費者市場影響消費者購買行為的因素消費者的購買決策過程消費者購買行為組織市場

組織市場構成產業市場的購買行為2014年5月人力資源基礎知識[1]市場營銷管理過程步驟：分析市場機會→選擇目標市場→設計市場營銷組合→執行和控制市場營銷計劃2014年5月人力資源基礎知識[1]2014年5月人力資源基礎知識[1]產品（product）、價格（price）、渠道（place）、促銷（promotion）——4P消費者（Consumer）、溝通（Communication）、便利（Convenience）、成本（Cost）——4C創新（Startover）、速度（Speed）、系統（System）、滿足（Satisfaction）——4S關系（Relationship）、節省（Retrenchment）、關聯（Relevancy）、報酬（Rewards）——4R2014年5月人力資源基礎知識[1]市場營銷策略（1）產品策略產品組合策略品牌與商標策略包裝策略產品生命周期服務策略（3）分銷策略（2）定價策略成本導向定價法需求導向定價法競爭導向定價法（4）促銷策略廣告人員推銷營業推廣宣傳2014年5月人力資源基礎知識[1]產品的組成核心產品形式產品延伸產品2014年5月人力資源基礎知識[1]瑞士ＳＭＨ集團（瑞士斯沃琪集團）

2014年5月人力資源基礎知識[1]歐米茄；浪琴、雷達；

天梭、CK、漢米爾頓、美度；斯沃琪2014年5月人力資源基礎知識[1]品牌與商標策略品牌化策略品牌使用者策略品牌統分策略2014年5月人力資源基礎知識[1]2014年5月人力資源基礎知識[1]2014年5月人力資源基礎知識[1]丹麥BESTSELLER集團

2014年5月人力資源基礎知識[1]包裝分類1、按目的、功能：主體、銷售、運輸2、按結構：內、外3、按形態：小、中、大；全部、局部、敞開4、按材料：軟、硬；紙、纖維、塑料、玻璃...5、按方法：手工、機械、自動化...6、按具體作用：防水、防潮、防霉...7、按功能：透明、可折疊、一次使用...8、按用途：通用和專用；民用和軍用；內銷和外銷2014年5月人力資源基礎知識[1]2014年5月人力資源基礎知識[1]2014年5月人力資源基礎知識[1]2014年5月人力資源基礎知識[1]公共關系營業推廣人員推銷促銷組合廣告2014年5月人力資源基礎知識[1]管理心理與組織行為第四章2014年5月人力資源基礎知識[1]人有差異是心理學的第一定律2014年5月人力資源基礎知識[1]大五人格特質：情緒穩定性外向開放性宜人性責任感2014年5月人力資源基礎知識[1]工作滿意度一、富有挑戰性的工作二、公平的報酬三、支持性的工作環境四、融洽的人際關系五、個人特征與工作的匹配2014年5月人力資源基礎知識[1]阿倫和梅耶組織承諾感情承諾繼續承諾規范承諾2014年5月人力資源基礎知識[1]社會知覺首因效應：最先的印象光環效應：一好百好，一壞百壞投射效應：與自己相似對比效應：兩者或以上進行比較刻板效應：整體推出個體2014年5月人力資源基礎知識[1]

教師連續提問兩個學生都不能回答某個問題，而第三個學生則對問題進行了分析和解釋，盡管他的回答并不完全正確，可是教師還是會認為第三個學生更出色些，這種現象屬于()。A．首因效應B．光環效應C．投射效應D．對比效應2014年5月人力資源基礎知識[1]D2014年5月人力資源基礎知識[1]歸因就是利用有關信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。行為的原因可以分為內因和外因，也可以分為穩因和非穩因。能力、人格、品質工作難度、職業要求、法律、制度、規范等情緒、努力程度、機遇、環境等2014年5月人力資源基礎知識[1]馬斯洛需求理論自我實現需要尊重需要社交需要安全需要生理需要五種需求滿足順序是由低到高逐級遞進和發展的，某一層相對滿足時，其激發作用就隨之減弱或消失，上一層的需求成為新的激勵因素生理和安全是低級需求，是物質方面的，激勵作用有限度；尊重和自我實現是高級需求，是精神方面的，有持久激勵作用同一時期，可能同存幾種需求，但總有一種占主導地位，成為優勢需求，是支配人的行為的主要因素2014年5月人力資源基礎知識[1]工作動機與報酬形式非習得的動機：饑餓、口渴、睡眠、性、避痛；好奇、控制、活動、情感。社會性的需求：成就、權力、親和、安全、地位。報酬≠金錢包括金錢、工作環境、安全感、民主化、自尊、自我實現、責任、贊賞、成就、進步、晉升、發展、創造。2014年5月人力資源基礎知識[1]滿足安全需要的行為可以是（）A.免受失業和經濟危機的威脅B.比競爭者更出色C.避免任務或者決策失敗的風險D.免受疾病和殘疾的威脅E.避免受到傷害或處于危險的環境2014年5月人力資源基礎知識[1]ACDE2014年5月人力資源基礎知識[1]滿足地位需要的行為不包括()。A、擁有舒適的轎車，合理的穿著B、具有執行官的特權C、居住在合適的社區，參加俱樂部D、影響他人并改變他們的態度和行為2014年5月人力資源基礎知識[1]D2014年5月人力資源基礎知識[1]滿足親和需要的行為可以是（）。(A)控制他人和活動(B)受到許多人的喜歡(C)戰勝對手或敵人(D)成為團隊的一分子(E)比競爭者更出色2014年5月人力資源基礎知識[1]BD2014年5月人力資源基礎知識[1]滿足成就需要的行為可以是()。A．對資源進行控制B．比競爭者更出色C．發現和使用更好的方法完成工作D．實現或者超越一個難以達到的目標E．影響他人并改變他們的態度和行為2014年5月人力資源基礎知識[1]BC2014年5月人力資源基礎知識[1]期望理論（弗洛姆）人之所以努力工作，是因為他覺得這種工作行為可以達到某種結果，而這種結果對他有足夠的價值。一、判斷自己的努力是否能導致良好的業績和評價二、判斷自己良好的工作業績效能否帶來組織的獎勵三、判斷組織的獎勵是否符合個人需要，對自己是否有吸引力2014年5月人力資源基礎知識[1]效果律（愛德華·桑代克）三個行為法則：強化原則懲罰原則消退原則2014年5月人力資源基礎知識[1]工作團隊的心理與行為團隊有效性的四要素一、績效（團隊產出）二、成員滿意度（滿足感）三、團隊學習（新能力）四、外人的滿意度（取悅外界）2014年5月人力資源基礎知識[1]團隊的動力因素溝通影響任務和維護的職能決策沖突氛圍2014年5月人力資源基礎知識[1]群體決策的優缺點優點（1）提供比個體更為豐富和全面的信息（2）提供比個體更多的不同決策方案（3）增加決策的可接受性（4）增機決策過程的民主性缺點（1）需要更多時間，甚至浪費時間（2）從眾的心理會妨礙不同意見的表達（3）如由少數人控制，討論易產生個人傾向（4）對決策結果的責任不清2014年5月人力資源基礎知識[1]周哈利窗模型個體的溝通風格：自我克制型、自我保護型、自我暴露型、自我實現型、2014年5月人力資源基礎知識[1]領導行為及其理論領導行為的權變理論權變模型（費德勒）領導者與被領導者的關系a%+任務結構b%+領導者的職權c%領導情境理論（赫塞與布蘭查德）關系（高或低）+工作（高或低）“不成熟–成熟”理論（阿基里斯）（有或無）工作能力+（有或無）動機路徑–目標理論（伊萬斯、豪斯）（指導型、支持型、參與型或成就導向型）×（環境因素+個人特征）參與模型（弗羅姆、加格）（獨裁Ⅰ、獨裁Ⅱ、磋商Ⅰ或磋商Ⅱ）

×（質量要求+承諾要求+領導者的信息+問題結構+承諾的可能性+目標的一致性+下屬的沖突+下屬的信息+時間的限制+地域的分散+激勵----時間+激勵----發展）2014年5月人力資源基礎知識[1]人力資源管理中的心理測量技術心理測驗的類型一、按測驗的內容：能力，人格二、按測驗的方法：紙筆，操作，口頭，情境三、按同時測驗人數：個別，團體四、按測驗的目的：描述性，診斷性，預測性五、按測驗的應用領域：教育，職業，臨床六、按測驗的解釋：常模參照，標準參照七、按測驗的難度：速度，難度八、按測驗的要求：選優性，典型性2014年5月人力資源基礎知識[1]心理測驗的技術標準信度（reliability）效度（validity）難度（difficulty）標準化（standardization）和常模（norm）2014年5月人力資源基礎知識[1]心理測量在人力資源管理中的應用

招聘和篩選晉升培訓與開發組織激勵和管理診斷2014年5月人力資源基礎知識[1]人力資源開發與管理第五章2014年5月人力資源基礎知識[1]人力資源的基本理論人的管理哲學——人性假設以人為本的管理思想人力資本理論2014年5月人力資源基礎知識[1]人性內容人性：即人的本性，是人通過自己的社會性的生命活動，形成或獲得的全部屬性的綜合，亦即現實生活中的人所具有的全部規定性。自然屬性：食欲、性欲、獲得欲心理屬性：人性的本質，感覺、知覺、記憶、思維、想象、意志、需要、動機等一切心理現象的總和心理過程：喜、努、哀、樂心理狀態：注意、分心、喜悅、振奮、疲勞、消沉、緊張、松弛個性心理特征：在能力、氣質、性格等方面表現出的個性差異個性意識傾向：需要、動機、興趣、態度、理想、信念、價值觀2014年5月人力資源基礎知識[1]人性特征能動性社會性整體性兩面性可變性個體差異性2014年5月人力資源基礎知識[1]人性假設“經濟人”假設“唯利人”“實利人”X理論“社會人”假設“社交人”“自我實現人”假設“自動人”Y理論“復雜人”假設超Y理論

“權變理論”

Z理論：信任、微妙性、親密性2014年5月人力資源基礎知識[1]四種人性假設的正確認識和評價一、是歷史發展的必然，隨著歷史的發展而先后出現；二、四種人性假設及以其為基礎所提出的許多管理主張、措施有其合理性、科學性的一面，至今仍有借鑒意義；三、有片面性、非科學性一面；四、科學、審慎地分析，去其糟粕，取其精華，結合實際客觀、科學、公正地認識。2014年5月人力資源基礎知識[1]人本管理的機制

動力機制、約束機制、壓力機制保障機制、環境優化機制、選擇機制2014年5月人力資源基礎知識[1]人力資本理論：通過費用支出（投資）于人力資源，而形成和凝結于人力資源體中，并能帶來價值增殖的智力、知識、技能及體能的總和。內涵：活的資本，投資費轉化而來，獨特的本質功能，內含一定的經濟關系。2014年5月人力資源基礎知識[1]人力資本的特征（1）存在與人體中，與人體不可分離（2）一種無形的形式存在必須通過生產勞動方能體現出來（3）具有時效性（4）具有收益性（5）具有無限的潛在創造性（6）具有積累性（7）具有個性差異性：具有一般資本的共性2014年5月人力資源基礎知識[1]人力資本投資的特征（1）人力資本投資的連續性、動態性（2）主體與客體具有同一性（3）投資者與收益者的不完全一致性（4）收益形式多樣2014年5月人力資源基礎知識[1]人力資本投資支出的分類

實際支出或直接支出放棄的收入或時間支出心理損失2014年5月人力資源基礎知識[1]幾個概念人力資本投資的機會成本社會成本和私人成本