外事禮儀外事禮儀第一節外事禮儀概述外事禮儀一、禮儀與外事禮儀禮儀：人們在社會交往中約定俗成、共同認可的，以建立和諧關系為目的的行為規范和準則。禮儀是人際關系的潤滑劑。禮貌、禮節、儀式外事禮儀

外事禮儀：人們在國際交往時應遵循的禮儀原則和方法。起源于習慣和慣例，植根于許多國家豐厚的禮儀傳統。在英美文化的基礎上形成外事禮儀二、外事禮儀的特點強調個人至上強調女士優先強調交際務實外事禮儀三、世界各國的習俗和禁忌1、歐美國家的習俗和禁忌

13

英國：不從梯子下走，房間里不撐傘，不隨便把鞋放桌上，菊花、百合花愛爾蘭：忌紅白藍色組合法國：初次見面不便送禮，忌菊花奧地利德國：準確、守時，習慣西裝意大利美國外事禮儀2、伊斯蘭教國家的習俗和禁忌不吃豬肉，忌談豬不喝酒

9月為齋月婦女戴面紗，衣著保守不可打聽女主人初次見面送禮不妥忌送酒、女人照片、雕塑以及帶有動物圖案的禮物外事禮儀3、非洲國家的習俗和禁忌反感計點人數、招手握手頭語左手不潔

外事禮儀4、俄羅斯、東歐國家的習俗和禁忌東正教禮儀女士優先送花不能成雙忌13

捷克：送禮忌紅三角圖案波蘭人：勿送玫瑰花羅馬尼亞人：忌過堂風保加利亞人：點頭不同意，搖頭同意外事禮儀5、東南亞國家的習俗和禁忌佛教國家：忌隨便摸小孩頭忌用腳指物或指人寺廟忌鶴和龜泰國：避免擁抱、親吻、握手伊斯蘭國家：左手不潔外事禮儀6、日本的習俗和禁忌初次見面，鞠躬禮與婦女握手進門脫鞋談話看脖子送禮要實惠付錢用信封包裹忌綠色，不喜歡紫色、黑白相間色、灰色忌4、9

忌三人合影不喜歡荷花、狐貍、獾不喜歡偶數時間觀念強筷子禮儀外事禮儀7.韓國的習俗和禁忌尊敬長輩召喚別人時，伸出胳膊，手掌朝下，手指上下擺動注重儀表，白衣之國重男輕女忌4外事禮儀8、南亞國家的習俗和禁忌印度教徒：不吃牛肉，崇拜蛇左手不潔男女不單獨說話印度：存在等級制度喜歡3、7、9

喜歡紅、藍、黃、綠色尼泊爾：信奉佛教點頭不同意，搖頭同意外事禮儀9、拉丁美洲國家的習俗和禁忌天主教忌黑紫色手帕不能作為禮物巴西：紫色-悲傷，黃色-絕望，棕黃色-喪事遵守十誡外事禮儀四、外事禮儀的基本原則入鄉隨俗平等相待維護形象不卑不亢求同存異信守約定熱情有度舉止有度

不必過謙不宜先為尊重隱私尊重婦女愛護環境以右為尊入鄉隨主與時俱進外事禮儀第二節塑造良好的職業形象外事禮儀一、外事人員的儀容禮儀干凈整潔相對保守適度化妝清香健康親和友善外事禮儀外事禮儀二、外事人員的服飾禮儀著裝的原則和規范：1.復合身份。PAS原則。(Profession,Age,Status)2.TPO原則。（Time，Place，Object/Occasion）3.要與自身條件協調。4.盛裝原則。

Overdressisalwaysbetterthandowndress.外事禮儀美國女士服飾的分類：Casual（便服）：可穿西式長褲。Informal（不隆重的裝束）：可穿西式長褲。loungesuit（較隆重的裝束）：穿常禮服和樣式隆重的衣裙。Blacktie（隆重的禮服）：穿小禮服和盛裝長裙。Whitetie（極隆重的禮服）：穿盛裝長禮服或大禮服。外事禮儀常禮服：由質地、顏色一致的上衣和裙子組成，通常以一件套的裙子為宜，上下兩件套的套裝也可，裙子必須是長裙。小禮服：長及腳背而不拖地的露背式單色連衣裙式禮服，一般有袖。大禮服：袒胸露背的單色拖地或不拖地的連衣裙式禮服。外事禮儀美國男士服飾的分類：Casual（便服）：不需穿整套西裝，不需打領帶，可穿牛仔褲。Informal（不隆重的裝束）：不需打領帶，但是最好著上衣。loungesuit（較隆重的裝束）：整套深色西裝。Blacktie（隆重的禮服）：著黑禮服。（熱天可穿白禮服）Whitetie（極隆重的禮服）：大禮服，燕尾服。外事禮儀晨禮服：白天參加典禮、婚禮、周日教堂禮拜時穿著。小禮服：也稱晚餐禮服、便禮服。參加晚宴、晚間音樂會、劇場演出時穿著。大禮服：燕尾服。外事禮儀

（職業女裝）

外事禮儀三、體態禮儀（一）體資1.站姿外事禮儀外事禮儀外事禮儀外事禮儀2.坐姿外事禮儀外事禮儀外事禮儀外事禮儀外事禮儀（二）手勢1.“請”的手勢外事禮儀2.遞送物品外事禮儀3.OK手勢

巴西4.豎大拇指

希臘、新西蘭、澳大利亞5.V字手勢

希臘、英國、澳大利亞、新西蘭6.指點自己外事禮儀（三）表情語1.微笑語2.目光語外事禮儀四、語言談吐禮儀（一）充分聆聽（二）要經常使用敬語、謙語、禮貌用語（三）掌握說話分寸

1.初次見面時的禁忌話題

2.初次見面時的合適話題

3.職場應酬聊天“六不談”外事禮儀四、語言談吐禮儀（四）與人為善（五）言談的注意事項外事禮儀第三節日常交往禮儀外事禮儀一、稱謂二、問候三、致意四、握手外事禮儀外事禮儀外事禮儀握手的禮儀1.伸手的先后順序位高者、女士、年長者、主人先伸手。2.多人握手時的順序先上級后下級、先長輩后晚輩、先主人后客人、先女士后男士。順時針握手。3.握手的禁忌忌用左手、忌交叉握手。外事禮儀介紹的禮儀為他人介紹：1.介紹的順序位尊者優先了解情況2.介紹的姿態用“請”的姿勢外事禮儀介紹用語Frank:Mr.Smith,I'dlikeyoutomeetmyfriendLisaPeterson.Smith:Howdoyoudo?Lisa:Howdoyoudo?Smith:Howdoyoufindthingsoverhere?Lisa:Ifitwasn'tfortheclimate,I'dlikeitverymuch.Smith:Itwon'ttakeyoutoolongtosettlehere.外事禮儀Peter:MayIintroducemynewassociate,SarahJackson?SherepresentstheDragonRiverWearCompanyinChina.ThisisJayMayor,abuyerforBloomingdale's.Sarah:Pleasedtomeetyou,Mr.Mayor.Mayor:Pleasure'smine.HowisitgoinginChina?Doyoulikeitthere?Sarah:Quitegood.Theclimateispleasingandthefoodisgreat.外事禮儀

比較正式的表達方式：

I'dlikeyoutomeetMr.Smith.I'dliketointroduceMrs.LindaSimpson.MayIintroduceMr.DavidParker?AllowmetointroducemyfriendPeterBrown.Peter,thisisMr.HowardSmith.Allowmetointroduceyoutomymanager.Mr.Smith,letmeintroduceMr.JohnPeterson.外事禮儀比較隨意的表達方式:

MeetmyfriendPeterBrown.Mr.Smith,thisisMr.Brown.Jack,thisisMiranda.Miranda,thisisJack.外事禮儀名片禮儀名片的分類：公務名片社交名片名片的使用禮儀：交換時要雙手拿名片的兩邊，把字朝向對方，注視對方，以齊胸高度遞上。位低者、客人主動給職位高者、主人遞名片為宜。外事禮儀面試禮儀提前10分鐘從踏進公司大門開始勿輕視秘書先敲門，聽到“請進”后，勿忘關門面試官先伸手再握手外事禮儀面試禮儀落座聆聽：專注有禮目光（禮貌正視、適當掃視他人）微笑有所反應有所判斷有所收獲外事禮儀面試禮儀交談：自我介紹

誠懇熱情

從容鎮定

謹慎多思外事禮儀我叫×××