自動永續經營高階講座2024/3/24自動永續經營高階講座T-TQM自動化永續經營架構2自動永續經營高階講座1.T-TQM的意義1.1Q(Quality)..品質、質量

現代的品質主流定義

品質就是顧客滿意

3自動永續經營高階講座「滿」：充盈、溢出「意」：意愿、期望品質就是顧客的意愿、期望都得到充盈、溢出的程度4自動永續經營高階講座顧客在哪兒？1.公司外部：2.公司內部：「下工程就是顧客」5自動永續經營高階講座誰是顧客？1.貴公司與來訂貨的公司2.貴公司與提供原料公司3.營業人員與研發人員4.營業人員與生產人員6自動永續經營高階講座下工程在哪兒？「你的行為會影響的人就是下工程」

～簡茂椿提唱～

～2002.9APQO北京7自動永續經營高階講座你的行為會影響很多人有的滿意有的不滿意怎么辦？8自動永續經營高階講座品質就是你的行為讓對方的意愿、期望獲得的程度9自動永續經營高階講座誰是顧客？本公司營業員供貨商營業員來訂貨公司的采購員本公司的采購員10自動永續經營高階講座誰是顧客？本公司的營業員本公司的生產部人員本公司的產品研發員11自動永續經營高階講座顧客的歸屬公司的顧客部門的顧客個人的顧客12自動永續經營高階講座1.2M(Management)..管理

達成目的的一連串手段

13自動永續經營高階講座P：Plan計劃D：Do執行C：Check稽核A：Action行動14自動永續經營高階講座維持+改善=管理15自動永續經營高階講座全公司全部門全業務1.3T(Total)QM..全面品質管理全員16自動永續經營高階講座能否擴大現有TQM范圍？企業內TQM企業外無TQM燒,殺,搶,盜17自動永續經營高階講座2002.9.APQO北京提唱擴大現有TQM為全地球、全人類T|QMS’PQM個人品質管理修身FQM家庭品質管理齊家TQM全面品質管理營企NQM國家品質管理治國GQM全球品質管理平天下NQM2003年改訂為CQM(Civil）全民18自動永續經營高階講座1.4T-TQM做為全球全人類的全面品質管理之一環，更精進原來的TQM1)適度提供資源，促進T-QMS’早日實現2)充實企業經營管理體質，使成自動永續經營的境界3)發揚中華文化，促進世界大同19自動永續經營高階講座以下僅針對自動永續經營做論述20自動永續經營高階講座2.自動化永續經營架構圖Ｔ│ＴＱＭ架構21自動永續經營高階講座3.自動化示意圖22自動永續經營高階講座T-TQM自動化永續經營組織設計23自動永續經營高階講座1.現況組織設計的缺陷1.1任務職掌不完整試舉貴公司部門的

任務職掌24自動永續經營高階講座任務的成立條件＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿25自動永續經營高階講座

1.2自動經營設計不完整

＊討論

26自動永續經營高階講座1.3永續經營設計不充分＊討論

27自動永續經營高階講座2.組織設計要領1)明確組織理念，愿景2)充分掌握達成績效的要素3)建構可行流程4)依專業、防弊、效率、永續傳承、團隊合作、歸屬5)制作組織系統圖6)明確任務28自動永續經營高階講座2.1某食品公司的經營理念

適時提供健康食品促進國民生活水平

29自動永續經營高階講座

2.2充分掌握達成績效要素掌握國民疾病痛苦指數明確疾病痛苦來源究明疾病來源侵入要素找出對應的健康要素確認無惡化健康影響順利介紹給全國人民促進的國健民康生食活品水平30自動永續經營高階講座

2.3建構可行流程

1.調查每年各縣市疾病排行榜2.調查每年各縣市食品消費量增減3.統計分析其相關因子4.病理研究驗證因果關系5.推測今后數年的疾病趨勢6.選擇今后

年的新食品開發31自動永續經營高階講座

2.3建構可行流程

7.究明病患接受病源物的動機8.進行取代食品開發研究9.估算經營績效采算性10.確認健康效能11.規劃行銷方案12.籌劃生產規模:Ｅ事業績效檢討并強化次期運作32自動永續經營高階講座

2.4依專業,防弊,效率,永續傳承,團隊合作歸屬

內容專業領域防弊效率1市調抽樣稽核A2市調〞A3統計分析A4病理學B5市調新產品開發會議A6市調A33自動永續經營高階講座2.5制作組織圖

總經理市調部病理研究部稽核部34自動永續經營高階講座2.6明確任務

基本上每部門任務應包含Q,C,D,M,S五類

1)市調部任務：(1)及時提出次年足量獲利市場規模2)病理研究部任務：(1)及時完成市調部委托病理研究案件3)稽核部任務：(1)及時完成各部門所需正確之稽核35自動永續經營高階講座2.7貴公司一級組織自動經營檢討總經理一級組織任務自動經營檢討36自動永續經營高階講座2.8學員個案發表檢討37自動永續經營高階講座自動化永續經營運作方式38自動永續經營高階講座1.運作在于人組織設計在于明確任務職掌的分工合作而有效的實踐在于人的運作39自動永續經營高階講座2.組識設計與人的關系40自動永續經營高階講座3.組織層級運作關系企業任務是否達成的結果管理項目總經理的過程管理項目本身委托

部門結果管理項目經理的過程管理項目本身委托

課長結果管理項目課長的過程管理項目本身委托

課員結果管理項目課員過程管理項目41自動永續經營高階講座4.管理項目與運作標準結果管理項目：過程管理項目：運作標準：運作的程序內容42自動永續經營高階講座5.委托與被委托

委托者被委托者

上級部屬

同事同事

部屬上級能力．責任

放心

43自動永續經營高階講座6.疑人不用，用人不疑？如何判斷”疑”？授權可遞增責任不遞減44自動永續經營高階講座足夠的責任擔當正確的能力鑒定才能稍加放心45自動永續經營高階講座7.管理項目要件

1.約10字以內(辨識不限)

2.定性相關

3.定量避免數字

5.有時需復數項

4.委托者認可46自動永續經營高階講座8.結果管理項目練習

任務：＿＿＿＿＿＿管理項目：＿＿＿＿＿47自動永續經營高階講座9.過程管理項目練習

任務：＿＿＿＿＿＿結果管理項目：＿＿＿＿＿過程管理項目：＿＿＿＿＿48自動永續經營高階講座10.一二三階管理項目診斷一二三階管理診斷表部門名稱：任務：

一階一階二階結果管理項目二階過程管理項目三階結果管理項目三階過程管理項目展／現結果管理項目過程管理項目比較改善49自動永續經營高階講座11.診斷結果檢討(投影片)50自動永續經營高階講座分組討論(一)掌握目前公司經營問題51自動永續經營高階講座1.各組使用道具3)簽字筆(約10元即可)每組紅黑各一支1)墻報紙(顏色不拘)每組二張2)自粘卷標(約7cm×3cm)每組3包(紅框一包，藍框二包)4)10cm膠尺(約2元)每組一支5)鉛筆每組一支6)橡皮擦每組一個7)橡皮筋每組約十五條52自動永續經營高階講座2.親和圖制作程序S1：收集的語言數據，寫上數據卡片(DATACARD)

，一張卡片寫一項語言情報S2：數據卡充分混合后，平鋪展開，選取縱向或橫向的順序逐一閱謮，在閱讀中感覺「完全相同」、「很相似」，或「接近」的感受，將最親近感的數據卡找出2張S3：確認2張卡片的親近感，同類相聚的感覺很重要S4：2張卡片的數據，以一張卡片整合，必需充分。具體表達此2張卡片的意思，且不能超出其訴求范圍，如此整合而成的卡片，叫做「親和卡」53自動永續經營高階講座S5：將親和卡重疊于其2張數據卡之上，用回紋針或橡皮圈套牢，當成一張數據卡，隨機丟回原來的卡片堆中S6：步驟2～5反復進行，透過語言數據的親近感(我們稱它為親和性:affinity之意)，將卡片聚集分類。愈聚愈多時，親和性的程度可能愈疏遠，此時可適度調整整合的具體性，但不能失去原有的神韻，一直到剩下五堆以內為止，一張亦可當一堆處理54自動永續經營高階講座S7：將卡片堆放置于模造紙上，考慮親和圖完成后的架構圖，決定卡片堆的相關位置S8：以聚集卡片的相反順序，將卡片逐一攤開，排成整體的架構圖S9：將每張卡片貼牢于模造紙上，用適當的線條記號標示，即完成親和圖55自動永續經營高階講座3.親和圖完成案例參考56自動永續經營高階講座4.分組發表交流(資料次日繼續使用)57自動永續經營高階講座自動化永續經營新產品開發58自動永續經營高階講座1.何謂新產品2.新產品營業額定義59自動永續經營高階講座3.產品壽命周期導入期成長期飽和期衰退期60自動永續經營高階講座4.試畫出貴公司主力產品的壽命2005202061自動永續經營高階講座5.自動化永續新產品開發架構62自動永續經營高階講座6.顧客真正需求─(產品)機能(產品)每人每天都在追求需要機能的滿足每人每天都在促成需要機能的實現63自動永續經營高階講座7.機能與產品的關系64自動永續經營高階講座8.試舉出貴公司主力產品的機能

主力產品機能65自動永續經營高階講座9.檢討刷牙，洗臉的機能免刷免洗產品開發66自動永續經營高階講座10.QFD(品質機能展開)..新產品開發有效方法67自動永續經營高階講座11.貴公司主力產品改良練習與發表交流產品名機能NO使用程序機能價值判改良案68自動永續經營高階講座自動化永續經營生產效率的發揮69自動永續經營高階講座1.影響生產效率的因素

1)SD損失

2)生產調整損失3)設備故障損失4)工程故障損失5)經常性生產損失8)再加工損失6)非經常性生產損失7)品質不良損失70自動永續經營高階講座71自動永續經營高階講座2.物料的效率發揮1)設計的材料選擇2)物料供貨商自主品質管理3)JIT系統的導入4)VA,VE的強化5)制程零不良的實現72自動永續經營高階講座3.設備的效率發揮1)設備總合效率的評估系統2)個別改善的推展3)暫停改善4)零故障的挑戰5)快速換批的改良8)運轉速度提升6)制程零不良的實現7)免保養的設計73自動永續經營高階講座3.1設備總合效率計算案例Ａ：1天的操業時間＝60分×8小時＝480分Ｂ：1天的計劃停止時間(生產計劃上停機時間、計劃保全停機時間

早會、其它管理上停機時間)＝20分Ｃ：1日的負荷時間＝Ａ－Ｂ＝460分Ｄ：1天的停止損失時間(故障20分、換批20分、調整20分時)＝60分Ｅ：1天的運轉時間＝Ｃ─Ｄ＝400分Ｇ：1天的產出量＝400個Ｈ：良品率＝98％Ｉ：基準cycletime＝0.5分／個Ｊ：實際cycletime＝0.8分／個Ｆ：實加工時間＝Ｊ×Ｇ＝0.8×400個Ｔ：時間運轉率＝Ｅ／Ｃ×100%＝400分／460分×100%＝87％Ｍ：速度運轉率＝Ｉ／Ｊ×100%＝0.5／0.8×100%＝62.5％Ｎ：凈運轉率＝Ｆ／Ｅ×100%＝0.8×400個／400分×100%＝80％Ｌ：性能運轉率＝Ｍ×Ｎ×100%＝0.625×0.800×100%＝50％

設備綜合效率＝Ｔ×Ｌ×Ｈ×100%＝0.87×0.50×0.98×100%＝42.6％

74自動永續經營高階講座75自動永續經營高階講座4.方法的效率發揮1)工廠布置的最佳化2)人機配合最佳化3)生產線平衡化4)動作經濟原則百分化5)搬檢停刪除化6)多余制程動作零化7)統計工具的活用76自動永續經營高階講座1)5S的習慣化2)Input的第一人化3)Output的客觀化4)Process的設計零Loss化5)附加價值明確化6)正確的處事原則7)創造創新的強化5.人的效率發揮8)客觀判斷力的充實9)不斷學習新知，開發潛力10)KKD與科學的互補化77自動永續經營高階講座6.異常處理與異常預防78自動永續經營高階講座自動化永續經營人才培育及發揮79自動永續經營高階講座企業因人而成立21世紀誰擁有人才就居領導地位但資產負債表內無人才項目80自動永續經營高階講座試問：決定某人擔任某職位時

1)先培育具有勝任能力再調職2)先調職后再培育不足能力其優缺點為何？81自動永續經營高階講座一位正常人出生時只會哭吸拉睡82自動永續經營高階講座1.自動化永續經營人才需求

1)健全人格，品德2)自動化永續經營的忠誠3)堅強的責任擔當4)充分的專業知識技能5)圓融的團隊合作6)積極的成長上進7)高超處事與解決問題能力83自動永續經營高階講座江山易改，本性難移84自動永續經營高階講座2.健全人格與品德之培育1)最早受到家庭及中小學教育影響，若能普及FQM,CQM應有相當的助益2)企業內除人格品德的集中教育外，企業文化及主管的OJT應是不可或缺之事85自動永續經營高階講座3.自動化永續經營的忠誠之培育1)明確的任務灌能2)明了個人在經營地位上的重要3)體驗自動經營的得失86自動永續經營高階講座4.堅強的責任擔當之培育1)如期完成任務的日程管理2)今日事今日畢的堅持3)排除萬難的有效行動4)反省并累積至下一任務行動87自動永續經營高階講座5.充分的專業知識技能之培育1)任務Output的明確提示2)Input的概略說明3)完成任務的機能邏輯訓練4)列舉已明未明之專業知識技能5)理清未明之知識技能6)轉換可管理內容88自動永續經營高階講座6.圓融的團隊合作之培育1)團隊合作共識之建立2)共同參與克服任務之討論3)最終決議案的共識形成4)分工的過程明朗化5)明確個別任務內容及可行資源89自動永續經營高階講座7.高超處事及問題解決能力之培育1)各種類型問題的認知2)各種類型問題解決邏輯的訓練3)實際演練至可獨當一面90自動永續經營高階講座8.自動化永續經營人才發揮1)未來發展境界的假想創造2)未來發展境界的達成方式企劃3)優良案例適時采行4)表現優越時的適時獎賞5)正式挑戰進級任務6)高待遇低成本91自動永續經營高階講座9.充分專業知識技能之培育練習產品．制程名稱NO機制名稱機能展開實現要素92自動永續經營高階講座自動化永續經營資材供貨商管理93自動永續經營高階講座資材的及時穩定供應奠定永續經營的良好開始94自動永續經營高階講座

把資材供貨商當作自動永續經營的前工程共存共榮，長長久久!!95自動永續經營高階講座1.資材供貨商管理要點

1)當作是一種顧客對待2)適度給予支持協助3)將本公司列入最重要客戶名冊4)主動提供價值低價資材5)投資資材供貨商6)成為自動化永續經營忠誠伙伴96自動永續經營高階講座2.資材供貨商是一種「顧客」

現階段把資材供貨商當顧客確時很難接受，這是對T-TQM的認知不足上工程也是顧客97自動永續經營高階講座3.適度給予支持協助1)管理水準較高的供貨商，需要資材用途情報較殷切2)管理水準較低的供貨商，除上述情報外，在管理上能適度給予支持協助，將可創造雙贏局面98自動永續經營高階講座3.1A,B兩人打靶，誰較佳？99自動永續經營高階講座3.2若要A,B都能百發百中，誰較容易？100自動永續經營高階講座3.3有A,B兩家供貨商，上月進料成績如下，哪家較佳？供貨商進料數退貨數退批率A10批1批10%B10批1批10%101自動永續經營高階講座3.4若下月需料加一倍，如何采購對本公司較有利？(設品質以外條件都相同)1)增加需料，全部向A采購2)增加需料，全部向B采購3)增加需料，各向A,B平均采購4)不知道5)其它采購方式102自動永續經營高階講座3.5假設A,B的品質如下，您的決策？AB103自動永續經營高階講座4.將本公司列入最重要客戶名單1)盡量給予優厚利潤2)正確情報迅速告之，降低成本3)創造降低成本機會4)協助新資材開發、評估5)危急時給予適度支持104自動永續經營高階講座5.主動提供優質低價資材1)提供資材發展的期望2)盡量協助開發、評估3)提供廠商價值分析方向105自動永續經營高階講座6.投資資材供貨商1)適度的財物援助2)深入了解供貨商經營體質3)了解競爭對手動向4)不要引起供貨商反彈106自動永續經營高階講座7.成為自動化永續經營忠誠伙伴1)宣導自動化永續經營理念2)協助自動化經營輔導3)體驗自動化經營成果107自動永續經營高階講座分組討論(二)改善公司經營的作法108自動永續經營高階講座1.各組使用道具3)簽字筆(約10元即可)每組紅黑各一支1)墻報紙(顏色不拘)每組二張2)自粘卷標(約7cm×3cm)每組3包(紅框一包，藍框二包)4)10cm膠尺(約2元)每組一支5)鉛筆每組一支6)橡皮擦每組一個7)橡皮筋每組約十五條8)前日完成之親和圖,系統圖109自動永續經營高階講座2.討論歩驟1)依系統圖的問題展開討論2)改善作法每件寫一張卷標3)卷標整理成改善親和圖4)整理成改善系統圖5)問題對策確認6)填寫期間、負責部門110自動永續經營高階講座3.發表交流111自動永續經營高階講座自動化永續經營創新改造運作模式112自動永續經營高階講座經營環境不斷改變中企業需不斷創新與改造113自動永續經營高階講座企業困擾三類型1)異常2)慢性不良3)未來發展114自動永續經營高階講座四年級數學成績的困擾115自動永續經營高階講座四年級數學成績的啟示＿＿＿＿＿＿＿＿＿

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＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿116自動永續經營高階講座五年級數學成績的期望117自動永續經營高階講座五年級數學成績的啟示＿＿＿＿＿＿＿＿＿

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＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿118自動永續經營高階講座1.最近○○不良多2)上個月最大項不良3)提升工作效率4)降低不良率5)縮短作業時間119自動永續經營高階講座異常型處理重點

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿120自動永續經營高階講座慢性不良型處理重點＿＿＿＿＿＿＿＿＿

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＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿121自動永續經營高階講座未來發展型處理重點＿＿＿＿＿＿＿＿＿

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＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿122自動永續經營高階講座問題解決型QCStory1)題目選定2)現況的把握與目標的設定3)原因的解析4)對策的擬定5)對策的實施6)效果的確認7)效果的維持8)反省及今后的計劃123自動永續經營高階講座課題達成型QCStory1)題目選定2)課題的明確化與目標的設定3)方策的擬定4)最適策的追究5)最適策的實施6)效果的確認7)效果的維持8)反省及今后的計劃124自動永續經營高階講座自動化永續經營知識管理系統125自動永續經營高階講座知識是企業競爭力的核心126自動永續經營高階講座知識管理就是將存在企業文件內，員工身上，前人留下智能及對永續經營有助益的知識有效整合與分享127自動永續經營高階講座知識來源1)從外界吸收2)自行研究發現3)失敗教訓128自動永續經營高階講座外界吸收的管道1)政經局勢2)訂閱相關知識期刊、書籍3)透過相關產業公會4)與學界研究機構互動5)跨業交流8)員工休閑悟聞6)顧客、供貨商交流聯誼7)網際網絡查尋129自動永續經營高階講座自行研究發現的管道1.開發研究發現2.實驗過程發現3.試行作業發現4.推理觀察發現5.例行業務發現6.績效變異發現130自動永續經營高階講座失敗教