XX管理學課件第一章管理概述2024/3/24XX管理學課件第一章管理概述攬一些小型建筑項目和室內裝修工程。創業初期，大家齊心協力，干勁十足，經過多年的艱苦創業和努力經營，目前已經發展成為員工過百的中型建筑公司。雖然目前公司經營狀況尚好，但有許多問題已經開始讓吳經理感到頭疼。

創業初期，公司人手少，吳經理和員工不分彼此，大家也沒有具體分工，經常是一個人頂幾個人用，拉項目，與工程隊談判，監督工程發展，誰在誰干，大家不分晝夜，不計較報酬，有什么事情飯桌上就可以討論解決，吳經理為人隨和，十分關心和體貼員工。由于吳經理的工作作風以及員工工作具有很大的自由度，大家工作熱情高漲，公司因此得到快速發展。

然而，隨著公司業務的發展，特別是經營規模不斷擴大之后，吳經理在管理工作中不時感覺到不如以前得心應手了。首先，讓吳經理感到頭痛的是那幾位與自己一起創業的“元老”，他們自XX管理學課件第一章管理概述恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管現在在公司職位高低，一律不放在眼里。這些“元老”們工作散漫，不聽從主管人員安排。這種散漫的作風很快在公司內部蔓延開來，對新來者產生了不良的示范作用。宏達建筑公司再也看不到創業初期的那種工作激情了。其次，吳經理經常感覺到公司內部的溝通不順暢，大家誰也不愿意承擔責任，一遇到事情就來向他匯報，而且也提不出解決問題的建議，許多棘手的工作都得吳經理親自去處理。另外，吳經理還感到，公司人員的質量意識開始淡化，對工程項目的管理大不如以前，客戶抱怨也逐漸增多。

吳經理焦急萬分，他認識到必須對公司進行管理整頓。但如何整頓呢？吳經理想抓紀律，想建立更加規范的管理，想把“元老”們請出公司，想改變現有的分配制度，想加強全面質量管理……可是，這么多工作，應從何處入手？特別是對待那些與自XX管理學課件第一章管理概述己一起“打江山”的“元老”們更是難“下手”。他陷入了困境…… 思考:以上現象揭示了一個什么共性問題？想一想什么是管理？第一節〓管理一、管理的概念

管理是人類生活中最常見、最普遍和最重要的活動之一，也是人類特有的一種社會現象。管理無處不在，大到一個國家的治理，包括建立一個完整的法律體系，制定和完善各項法律和各種規章制度，處理與其他國家的關系；小到要處理好與周圍同事的關系，必定要結成團體去實現共同的目標，這個團體目標需要依XX管理學課件第一章管理概述靠全體成員長期的努力，如何把團體中每個成員的分力組織成一個方向一致的合力？答案是管理。怎祥才能實行有效的管理？這是當前企業、社會所關注的問題。(一)管理的含義

管理作為一種人類社會最普遍的活動，廣泛存在于現實社會生活的各個領域。人類歷史的實踐證明，有效的管理可以改變社會和經濟結構，是任何國家及組織走向成功的基礎，正如著名管理學家彼得·德魯克所言，在人類歷史上，幾乎沒有一種制度能像管理那樣迅速興起并產生巨大影響。有人認為管理是一門科學，也有人認為管理是一種藝術；有人把“管理”看成是一種職業，也有人把管理看成是實踐活動。管理可以說是科學與藝術的XX管理學課件第一章管理概述““結合，也可以說是實踐活動，難以統一為一個精確的標準解釋。 管理活動自古即有，但什么是“管理”，從不同的角度出發，可以有不同的理解。從字面上看，管理有“管轄”處理”管人”“理事”等意，即對一定范圍的人員及事務進行安排和處理。但是這種字面的解釋沒有嚴格地表達出管理本身所具有的完整含義。能夠全面概括“管理”這個概念的內涵和外延的定義是:管理就是管理者通過計劃、組織、領導、控制等職能，對組織成員的活動進行協調并有效地運用一切資源，以實現組織的目標的活動過程。(二)管理的基本特征為了更全面地理解管理的概念，理解管理學研究的特點、范XX管理學課件第一章管理概述圍和內容，我們可以從以下幾方面來進一步把握管理的一些基本特征。1.管理是一種社會現象或文化現象只要有人類社會存在，就會有管理存在。從科學的定義上講，存在管理必須具備兩個必要條件:(1)必須是兩個人以上的集體活動，包括生產的、行政的等活動；(2)有一致認可的、自覺的目標。2.管理的“載體”——組織管理活動在人類現實的社會生活中廣泛存在，而管理總是存XX管理學課件第一章管理概述在于一定的組織之中。正因為現實世界中普遍存在著組織，管理也才存在和有必要。兩個或兩個以上的人組成的，為一定目標而進行協作活動的集體就形成了組織:“許多人在同一生產過程中，或在不同的但互相聯系的生產過程中，有計劃地一起協同勞動這種勞動形式叫作協作。”有效的協作需要有組織，需要在組織中實施管理。管理就是在組織中，由一個人或者若干人通過行使各種管理職能，使組織中以人為主體的各種要素進行合理配置，從而達到實現組織目標的活動。3.管理的核心是處理各種人際關系

管理不是個人的活動，它是在一定的組織中實施的。對主管人員來講，管理是要在其職責范圍內協調下屬人員的行為，是要XX管理學課件第一章管理概述讓別人同自己一道去完成組織目標的活動。組織中的任何事都是由人來傳達和處理的，所以主管人員既管人又管事，而管事實際上也是管人，管理活動自始至終，在每一個環節上都是與人打交道的，因此說管理的核心是處理組織中的各種人際關系，包括主管人員與下屬之間的關系，這是各種人際關系的主導與核心。(三)管理的對象

管理對象是管理者為實現管理目標，通過管理行為作用其上的客體。管理的對象包括各類社會組織及構成要素與職能活動，資源或要素是構成組織的細胞，其動態組合與運行構成了職能活動，資源與活動又構成了完整的組織及其行為。資源、活動、組織是管理對象的不同形態，它們都受管理行為的作用，共同影響XX管理學課件第一章管理概述著管理的成效和組織目標的實現。1.組織形態社會組織是為了達到特定目的、完成特定任務而結合在一起的群體，一般指具有法人資格的群體。

社會組織可以因不同的標志而有不同的分類方法。一般按組織的社會功能性質劃分為以下幾種:政治組織，如黨組織、共青團、政府等；經濟組織，主要是工商企業，即以營利為目的的從事生產或服務性業務的社會組織；文化組織，包括教育和各種文化事業單位，如學校、圖書館、文藝團體；其他社會組織，以整個社會組織為對象進行管理，主要是指組織的上級領導或社會組織的高層管理者。XX管理學課件第一章管理概述2.資源要素

任何管理組織若要維持自己的生存發展，首先要擁有一定的資源，其次是將有限的資源進行合理配置以達到最佳的使用效果，支持組織目標的實現。這些資源就是組織為了其存續必須擁有一些生產要素，包括人員、資金、物資設備、時間和信息。資源或要素，作為管理的直接對象，各有其特定的屬性與功能。只有對這些資源或要素進行科學的配置與組織，才會有效發揮其作用，以保證目標的實現。管理者必須了解這些資源或要素的屬性與功能，以便加以科學的組織和協調。

(1)人員。人是管理對象中的核心要素，所有管理要素都是以人為中心存在和發揮作用的。管理者要在人與人之間的互動關系中，通過科學的領導和有效的激勵，最大限度地調動人的積極XX管理學課件第一章管理概述性，以保證目標的實現。管理人，是管理者最重要的職能。 (2)資金。資金是任何社會組織，特別是營利性經濟組織的極為重要的資源，是管理對象的關鍵性要素。要保證職能活動正常進行，經濟、高效地實現組織目標，就必領對資金進行科學的管理。對資金籌措、資金運用、經濟分析、經濟核算等過程加強管理，以降低成本，提高效益，是管理者重要的經常性管理職能。 (3)物資設備。物資設備是社會組織開展職能活動、實現目標的物質條件與保證。通過科學的管理，充分發揮物資設備的作用，也是管理者的一項經常性工作。物資設備是社會組織開展職能活動，實現目標的物質條件與保證。通過科學的管理，充分發揮物資設備的作用，也是管理者的一項經常性工作。

(4)時間。時間是組織的一種流動形態的資源，也是重要的管理要素。管理者必須重視對時間的管理，真正樹立“時間就是XX管理學課件第一章管理概述金錢”的意識，科學地運籌時間，提高工作的效率。

(5)信息。在信息社會的今天，信息已成為極為重要的管理對象。現代管理者，特別是高層管理者，已越來越多地不再直接接觸事物本身，而是同事物的信息打交道。信息既是組織運行、實施管理的必要手段，又是一種能帶來效益的資源。管理者必須高度重視，并科學地管理好信息。3.職能活動

管理者最經常、最大量的管理對象是社會組織實現基本職能的各種活動。管理是使組織實現目標的過程效率化、效益化的行為，管理的功效，主要體現在組織的各種職能活動在管理的作用下更有秩序、更有效率、更有效益。管理者正是在對各種活動進XX管理學課件第一章管理概述行籌劃、組織、協調和控制的過程中，發揮著管理的功能。 管理目標是組織實現基本職能管理活動的努力方向和所要達到的目的。凡是管理活動都必然有目標，盡管各種管理活動的主體不同、客體不同、內容不同，甚至具體的目標也有很大差別，但不會沒有目標，否則，就不成為管理活動。管理目標具有層次性。低層的管理目標是指一項具體的管理活動或管理工作的目標，如企業的利潤管理就是要通過增加企業的銷售收入，降低產品成本，以達到利潤增加的目標；市場營銷管理就是要通過市場調查，生產市場所需的產品，在滿足消費者需求的基礎上實現組織贏利的目標。XX管理學課件第一章管理概述二、管理的職能

管理職能是指管理所發揮的基本效能，也可以理解為管理者在管理活動中所應有的職責和功能，它表示管理者對管理對象影響的能力和程度。相關鏈接管理者應該管什么？

蔣華是某新華書店的郵購部經理。該郵購部每天要處理大量的郵購業務，在一般情況下，登記訂單、按訂單備貨、發送貨物等都是由業務人員承擔的。但在前一段時間里，接連發生了多起A要的書發給了B,B要的書發給了A的事件，引起了顧客的不滿。今天又有一大批書要發送，蔣華不想讓這種事情再次發生。XX管理學課件第一章管理概述他應該親自核對這批書，還是由業務員們來處理？管理者應該管什么？(一)管理的基本職能

管理職能是管理者實施管理的功能或程序，即管理者在實施管理中所體現出的具體作用及實施程序或過程。在前人研究的基礎上，本書采用羅賓斯的觀點，即管理具有計劃、組織、領導和控制四項基本職能。1.計劃

計劃(Planning)職能是管理的首要職能，它是指對未來發展目標及實現目標的活動所進行的具體設計、謀劃及具體的部署安XX管理學課件第一章管理概述排。管理工作都是從計劃開始的，它包括對組織所擁有的和可能擁有的人力、物力、財力所進行的設計和謀劃，找到一條合適的實現組織目標的途徑。

“凡事預則立，不預則廢”，對于任何一個組織及其活動來說都是一樣。沒有計劃，組織中的各項工作都會陷入混亂狀態。對于組織，計劃具有以下重要作用。

(1)計劃為組織成員指明方向，協調組織活動。計劃過程使人們就組織的目標、當前的現狀及由現實過渡到目標狀態的途徑做出實現的安排，使行動獲得明確的指導。

(2)計劃為組織預測未來變化，減少沖擊。面對未來，無論組織生存環境還是組織自身都具有一定的不確定性和變化性。計劃工作的重要性就在于如何適應未來的不確定性。(3)計劃有利于改善組織運行的效率。良好的計劃能通過設XX管理學課件第一章管理概述計好的流程來避免組織在實現目標過程中所出現的前后協調不一、聯系脫節等現象的發生，使人力、物力和財力得到有效利用。 (4)計劃有利于控制。組織在實現目標過程中離不開控制，計劃是控制的基礎。沒有既定的目標和規劃作為衡量的標準，管理者就無法檢査目標的實現。2.組織

組織(Organizing)是指確定所要完成的任務、由誰來完成任務以及如何管理和協調這些任務的過程，也就是配置和利用資源的過程。組織的職能是在組織結構的基礎上的組織運作所發揮出來的功能，或者說組織的職能是通過組織工作體現出來的。組織工作是組織為實現其目標而對組織自身進行結構的設計與調整、XX管理學課件第一章管理概述業務活動的分類、管理人員職位的設置、管理職權的分配以及對組織成員的行為進行規范和協調的過程。具體來說組織工作的內容包括以下幾個方面。(1)明確實現目標所必須的各項業務工作或活動，并加以分類。

(2)進行工作設計和部門劃分。根據組織目標的各項任務和活動，進行工作設計和部門劃分，再將各類業務活動分配給各個職位的人員。(3)配備人員。在進行工作設計和部門劃分之后，根據組織結構和職位的需要配備各個職位的人員。(4)授予執行任務的各類人員以職權和職責，即將業務工作或活動所必須的職權授予各類人員。(5)協調配合。規定組織結構中的縱向和橫向的相互配合關XX管理學課件第一章管理概述系。通過職權關系和信息系統，把各層次、各部門連接成為一個有機的整體。(6)動態調整。組織要根據內外部環境的變化，適時地調整組織結構。3.領導

領導(Leading)職能是管理者依據組織所賦予的影響力去指揮、命令、引導和激勵下屬，進行有效溝通和協調，從而有效實現組織目標的行為。領導是管理的基本職能，它貫穿于管理活動的整個過程。領導活動是領導者運用權力或權威對組織成員進行引導或施加影響，以使組織成員自覺地與領導者一道去實現組織目標的過程。只有通過卓有成效的領導，組織的目標才有可能實XX管理學課件第一章管理概述現。領導者不僅要進行有效的溝通和激勵，還要富有想象力，能夠預見未來。

領導工作不同于管理工作，它是指一個人向其他人施加影響的過程。它們的共同之處在于從行為方式上看二者都是在組織內部通過影響他人來協調活動，實現組織目標，但是二者也有較大區別。(1)領導是高層次的管理。管理的層次有基層、中層、高層之分，企業組織一般把中層和高層的管理稱為領導。(2)領導是戰略性的管理。戰略是指全局的，在一段較長時間內相對穩定不變的方針和原則。

(3)領導者追求的是效能。管理者追求的目標是效率，有效率的管理者是成功的管理者。而領導者追求的是效能，效能取決于決策目標是否正確，執行政策是否有效率兩大因素。只有決策XX管理學課件第一章管理概述目標正確，執行決策又有效率，才是成功的領導者。4.控制

控制(Controlling)是指由管理人員對當前的實際工作是否符合計劃進行測定，并促使組織目標實現的過程。控制主要體現在計劃的執行過程中，是一種不斷地對照計劃來檢查現有的作業狀況的活動。控制的目的是要保證實際工作與計劃一致，管理活動的控制過程也就是管理人員對下屬部門或個人的工作進展、實際結果進行統轄，找出偏差并加以糾正的過程。

為了保證目標及為此而制訂的計劃得以實現，就需要對組織活動進行控制。控制是促使組織活動按照計劃規定的要求開展的過程。控制系統越完善，管理者實現組織的目標就越容易。控制XX管理學課件第一章管理概述是管理工作過程中的一個重要環節。控制和計劃既相互區別，又緊密聯系。具體體現如下。

(1)計劃為控制工作提供標準，沒有計劃，控制就沒有依據。 (2)有些計劃本身的作用就已經具有控制的意義，如政策、程序和規則，它們在規定人們行動準則的同時，也對人的行為起到了極大的制約作用。

(3)控制職能包含了對計劃在其執行期間內的修訂或修改。 雖然組織中處于不同層次的管理者在四項職能上所花費的時間是不一樣的，隨著管理者職位的提升，他們從事更多的計劃工作和更少的直接領導工作，如高層管理者要花更多的時間來考慮組織的發展戰略和整個組織的設計，而基層管理者則要更多地考慮如何激勵下屬和小組或個人的工作設計。計劃、組織、領導和控制是最基本的管理職能，它們回答了XX管理學課件第一章管理概述一個組織要做什么和怎么做、靠什么做、如何做得更好等基本問題，它們之間相互聯系、相互影響形成了一個有機的整體，是一個動態的循環過程。(二)管理職能的發展

對于計劃、組織、領導和控制這四個基本職能，早在20世紀初管理界就已有認識，隨著管理理論的深化和客觀環境的變化，人們對職能有了進一步的認識。對原有四個職能的某些方面的強調，從中分離出新的職能，比較引人注目并得到認可的是決策、創新和協調三個職能。XX管理學課件第一章管理概述1.決策

決策理論學派的代表人物西蒙提出了決策職能，將決策職能從計劃職能中分離出來。他認為決策貫穿于管理的過程當中，管理的核心是決策。20世紀50年代開始決策受到人們重視。管理就是決策，因為無論是計劃、組織、領導還是控制，其過程都是由決策的制訂和決策的執行兩大部分活動組成的。決策滲透到管理的所有職能中，在某種程度上管理者被稱為決策者。2.創新

創新是指適應組織內外部環境條件的變化，打破系統的原有平衡，創造系統新的目標、結構和功能狀態，以實現新的系統平XX管理學課件第一章管理概述衡的活動。創新可以使組織的作業工作和管理工作不斷有所革新、有所變化。管理界對于創新職能的重視始于20世紀70年代，由于科學技術迅猛發展，社會經濟活動空前活躍，許多企業感到不創新就難以生存下去，所以有不少管理者認為應該把創新作為管理的一項新的職能。3.協調協調是指組織的一切要素、工作或活動都要和諧地配合，以便于組織的整體目標得到順利實現。

協調是管理活動要實現的根本宗旨。管理者的任務，歸根到底就是協調該組織的各個部分以及與環境的關系，以便更好地實現組織目標。協調包括組織內部各個方面的協調、組織與外部環XX管理學課件第一章管理概述境的協調以及組織的現實需要與未來需要之間的協調。三、管理的性質為了更好地發揮管理的作用，除了完整地掌握管理的定義外，還要正確了解管理的性質。(一)管理的二重性

管理具有二重性，這是馬克思在研究資本主義社會化大生產的過程中提出來的。后來列寧發展了這一理論，認為無論從國民經濟總體來看還是從企業局部來看，管理都具有二重性。所謂二重性，是指事物所具有的雙重特征。管理同樣具有兩種屬性，即管理的自然屬性和社會屬性。管理既有同生產力、社會化大生產XX管理學課件第一章管理概述相聯系的自然屬性，又有同生產關系、社會制度相聯系的社會屬性。1.管理的自然屬性

自然屬性是指管理過程中要處理好人與自然的關系,管理是由許多人進行協作勞動而產生的，要合理組織生產力，故自然屬性又稱為生產力屬性。管理具有同生產力相聯系的一面，屬于合理組織生產力的范疇，體現了勞動過程的一般要求。第一，管理是社會勞動過程的一般要求。第二，管理在社會勞動過程中具有特殊的作用，和生產關系、社會制度沒有直接聯系。XX管理學課件第一章管理概述2.管理的社會屬性

管理體現著生產資料所有者指揮勞動、監督勞動的意志，因此，它又有同生產關系和社會制度相聯系的社會屬性。管理作為一種社會活動，它只是在一定社會歷史條件下和一定的社會關系中進行。它與生產關系、社會制度緊密相連，具有維護和鞏固生產關系、實現特定生產目的的功能。任何社會生產總是在一定的生產方式下進行的，任何一種管理都離不開一定的生產關系，生產關系的特殊性必然制約和影響管理。管理的對象不僅是物資、設備，而更主要的是人。人們在共同活動中形成了一定的社會關系，社會關系中最基本的是生產關系，因此，對人的管理就是對生產關系的調節和管理，使之更能適應生產力發展的需要。XX管理學課件第一章管理概述3.管理二重性的關系

管理的二重性理論作為馬克思主義經濟管理的重要原理，揭示了管理的一般原理，對我國的管理理論和實踐的發展有著重要的指導意義。管理的二重性的關系是辯證的。一方面管理的自然屬性總是在一定的社會形式、社會生產關系條件下發揮作用；同時，管理的社會性也不可能脫離管理的自然屬性而存在，否則，管理的社會屬性也就成為沒有內容的形式。另一方面，二者又是相互制約的，管理的自然屬性要求具有一定的“社會屬性”的組織形成和生產關系與其相適應；同祥，管理的社會屬性也必然對管理的科學技術等方面產生積極影響和制約作用。XX管理學課件第一章管理概述(二)管理的科學性與藝術性

管理作為一個實踐活動過程，其間存在著一系列的客觀規律。體現在它有系統的管理概念、原理、原則和方法。1.管理的科學性

管理既具有科學性特征又具有藝術性特征。科學是反映自然、社會、思維等客觀規律的分科的知識體系。管理作為一門科學，是指把管理的規律性揭示出來，形成原則、程序、方法等系統化的理論體系，對管理者管理活動予以普遍性指導，分析、解決管理中的問題。人們在長期的管理實踐活動中，從中抽象總結出一系列反映管理活動過程中客觀規律的管理理論和一般方法。XX管理學課件第一章管理概述人們利用這些理論和方法來指導自己的實踐，又以管理活動的結果來衡量這些理論和方法是否正確，是否行之有效，從而使管理的科學理論和方法在實踐中得到不斷驗證和豐富。因此，說管理是一門科學，是指它以反映管理客觀規律的管理理論和方法為指導，有一套分析問題、解決問題的科學的方法論。2.管理的藝術性

管理是一種藝術，也是一種創造。管理學科與其他學科不同，如學會了數學分析，就能解微分方程；掌握了建筑原理與技術，就能畫出建筑圖形。而管理學則不然，背會了管理學原理，不一定能進行有效管理。管理知識在運用時，具有較大的技巧性、創造性和靈活性。很難用陳規戒律把它禁錮起來，它具有很強的實XX管理學課件第一章管理概述踐性和藝術性。管理的藝術性是指在掌握一定理論和方法的基礎上，靈活運用這些知識和技能。體現在管理知識的運用只有通過實踐才能真正掌握。

管理的藝術性強調的是管理人員必須在管理實踐中發揮積極性、主動性和創造性，因地制宜地將管理知識與具體的管理活動相結合，才能進行有效的管理。管理的科學性是藝術性的前提和基礎，藝術性是科學性的突破和創新，管理的科學性和藝術性是互為條件的、互相轉化的有機統一體，有著各自發揮作用的場合和實際，既有科學又有藝術的管理才是成功的管理。XX管理學課件第一章管理概述四、管理的基本原理(一)人本原理

人本原理是管理的首要原理。人本原理是指管理者要達到組織目標，則一切管理活動都必須以人為中心，以人的積極性、主動性和創造性的發揮為核心和動力來進行。人本管理原理以人為中心、以人為目的的管理理念，強調人是管理中最主要的因素或決定因素，是管理活動的最終目的，管理既是“依靠人的管理”，也是“為了人的管理”。

人本原理要求管理者研究人的行為規律，掌握激勵、溝通和領導藝術，真正地做到了解人、關心人、尊重人、信任人和激勵XX管理學課件第一章管理概述人，努力開發和利用人的創造力，充分實現人的社會價值。從人的本質出發，分析考慮和滿足人的各種合理需要，開發人的潛能，實現人的自我價值。(二)系統原理

系統原理是從系統論角度認識和處理問題的理論和方法。管理的系統原理不僅為認識管理的本質和方法提供了新的視角，而且它所提供的觀點和方法廣泛地滲透到其他各個管理原理職能中，從某種程度上說，在管理體系中起著統帥的作用。(三)效益原理“做正確的事”是追求效益的前提。“用正確的方法做正確XX管理學課件第一章管理概述的事”則是實現效益的保證。因此，要提高管理活動的效益，管理者必須提高自己和下屬的兩種能力，其一是做正確事的能力，其二是用正確方法做事的能力。(四)權變原理

現實中的管理不存在普遍適用的、一成不變的某種固定的模式，管理的有效性總是與特定的管理對象和環境相聯系的。當組織環境發生變化時，組織管理也應相應地做出適度的調整。任何管理都要根據所處的內外部條件隨機應變，實行動態管理。管理者不能將某一場合下使用成功的管理模式照搬到另一種場合，而應根據管理工作所面臨的特定情境，開發或選用合適的管理模式，這是管理中的權變原理。XX管理學課件第一章管理概述五、管理的作用

管理是人類活動中最基本的活動之一，是組織活動的一個極為重要的組成部分。人類對于管理的需要是隨著社會經濟的發展和組織規模的不斷壯大而日益明顯的。從社會角度來說，社會經濟和各方面的發展都依賴組織的貢獻，因而管理是相當重要的。(一)管理是經濟發展的需要

管理的重要性首先體現在使社會經濟不斷地發展進步。社會經濟的細胞是企業，企業的技術水平、生產水平、經營水平是決定社會經濟發展的基礎，而企業生產經營活動的成就越來越依賴于企業自身的管理活動，只有成功的管理才能使企業的各種資源XX管理學課件第一章管理概述有效地發揮它們的作用。管理是促進企業不斷創新、不斷發展的重要推動力。

企業的經濟活動是微觀經濟，而國家以及國際的經濟活動是宏觀經濟。當社會化大生產的規模越來越大時，企業微觀經濟的發展越來越受到宏觀經濟的制約。宏觀經濟管理，對社會經濟的發展日益重要，同時為微觀經濟活動——地區和企業的經濟活動創造良好的外部環境，使整個社會經濟充滿活力。(二)管理是建立正常的社會及組織秩序的需要

社會是一個眾多因素的綜合體。不同的利益集團、不同的階層、不同的群體，由于不同的價值觀、不同的利益，形成各種矛盾和沖突。為了使整個社會不因這些矛盾和沖突而倒退，以至崩XX管理學課件第一章管理概述潰，必須建立正常的社會政治、經濟秩序。現代社會的政治、經濟秩序是通過法律建立的，但是法律自身無法真正建立起秩序。法律僅僅是對社會秩序給予了規范，秩序要靠法律的實施和在實施過程中的管理才能確立。政府的基本職能就是執行法律和對法律執行過程進行管理，沒有政府及其機構的有效管理，社會秩序是無法建立的。無管理就無秩序。正常的社會政治、經濟秩序是社會經濟發展、人民生活不斷改善的基礎條件，也是社會成員能夠得以發揮個人的才能，為社會作出貢獻的必要保證。 隨著科學技術的進步、生產力的發展，人們越來越追求既安定又充滿活力的社會政治、經濟的局面，沒有有效的管理，人們的良好愿望就只能是空想。一個企業或一個組織，它的效率也取決于它內部的秩序。因此，建立正常的生產經營秩序和組織工作秩序，是微觀管理的重要內容。一個充滿矛盾沖突、秩序混亂的XX管理學課件第一章管理概述企業或組織是沒有成效可言的。我們所看到的那些對社會作出較突出貢獻的優秀企業和組織，它們往往具有超乎尋常的良好內部紀律和秩序。(三)管理是提高社會生活質量水平的需要

社會生活的質量首先取決于滿足人們生活在社會上的物質資料需要，人們需要衣、食、住、行，這些物質條件的滿足，主要通過社會生產來加以解決。對社會生產進行有效管理，才能使各個企業不斷地生產出品質優良、能滿足社會各方面需求的產品，并使這些產品順利地流通到消費者和用戶手中。實現社會總需求與總供給的平衡，對企業生產經營活動的有效管理和對社會經濟活動的有效管理是提高社會生活質量水平的最基本保證。XX管理學課件第一章管理概述

社會生活的質量還取決于滿足精神生活需要的產品。伴隨著物質產品的生產，社會也要進行精神產品的生產。電影、電視、音樂、圖書、雜志、報紙等有形的產品，道德、觀念、價值觀、習慣、行為規范等無形的“產品”，對社會生活質量的影響比物質產品的影響更大、更深遠。對這些精神產品的生產和推銷同樣需要管理，使精神產品的產出更能適應社會經濟發展的需要、社會穩定的需要和人類社會進步與健康發展的需要。如果不能對精神產品的生產進行有效的管理，不僅人們的精神生活不能得到合理的滿足，而且還會受到污染和毒害，以至物質生活水平的提高也失去了意義。XX管理學課件第一章管理概述(四)管理有助于實現資源的有效配置

只有通過有效的管理，才能使科學技術真正轉化為生產力，協調高度專業化分工的社會，建立和實現共同目標。管理是生產力，管理是共同勞動的產物，管理是極為重要的經濟資源，管理是一切組織與事業成功的關鍵要素，管理是管理專業大學生最基本的職業生存能力。第二節〓管理學一、管理學的概念20世紀最重要的創新是管理學的誕生，泰勒(F.W.Taylor)于XX管理學課件第一章管理概述1911年出版了《科學管理原理》一書，標志著管理科學的誕生。20世紀，管理學科的發展提升了工作效率。對于管理的思想和智慧可以從廣義和狹義兩個角度加以把握。

廣義的管理學是指人類所有集體化、社會化行為中積累起來的一般人文科學。自從有了人的社會生活，就有了管理實踐，也就產生了關于管理的學說。

狹義的管理學指近一個世紀以來，特別是近代工業革命以來，主要通過自然科學分析方法調查、實驗、研究、提煉歸納形成的理論知識體系。本書所指的管理學即是狹義的管理學，即管理學是研究管理活動的基本規律、普遍原理及其應用的學科。XX管理學課件第一章管理概述二、管理學研究的內容

管理學的研究對象是管理活動和管理過程。管理活動是普遍存在的，雖然不同性質的組織活動有差異，方法不盡相同，在此基礎上進行科學總結和概括形成各具特色的管理辦法，但是，現代管理學所研究的是管理中的一般規律和一般原理，它不是研究某一特殊領域的管理活動，而是研究共同的原理和共同的原則，管理學是各類活動的基礎理論。

管理學研究的內容廣泛，大體上有三個層次:一是根據管理活動總是在一定的社會生產方式下進行的特點，研究內容可以分為生產力、生產關系和上層建筑三個方面；二是從歷史的角度研究管理實踐、管理思想和管理理念的形成與演變過程；三是著重XX管理學課件第一章管理概述從管理者的工作或職能出發，系統研究管理活動的原理、規律和方法問題。

人類社會產生后，人們的社會實踐活動表現為集體協作勞動的形式。而有集體協作勞動的地方就有管理活動。在漫長而重復的管理實踐中，管理思想逐漸形成，而隨著社會生產力的發展，人們把各種管理思想加以歸納和總結后就形成了管理理論。管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，是較成熟、系統化程度較高的管理思想。人們反過來又運用管理理論去指導管理實踐，以取得預期的效果。同時，管理理論又受到管理實踐的檢驗，并且在管理實踐中修正和完善管理理論。XX管理學課件第一章管理概述(一)管理思想

管理思想是在管理實踐的基礎上進行科學分析而得出來的，研究這些管理思想在管理的各個過程中是如何發生作用的，有利于把握管理思想、理論和方法及其演變的歷史脈絡，以便總結管理的經驗教訓。(二)管理理論

管理的基本原理及原則是管理者在實踐中掌握行動的準則。通過這種研究，提示管理全過程的內在聯系，實現最優化的管理。XX管理學課件第一章管理概述(三)管理實踐與管理創新

管理原理、原則的運用及管理職能的發揮都要受限于管理的環境條件，不同的國家有不同的管理特色，各國之間相互學習、借鑒管理經驗，要從實際出發，不可生搬硬套。管理的移植要與管理創新相結合。環境差異分析與管理的新方向研究是取得管理成效的保證。三、管理學的特點一般來說，管理學具有以下特點。XX管理學課件第一章管理概述(一)一般性和綜合性

一方面，管理學作為一般管理學區別于“宏觀管理學”和“微觀管理學”，具有一般性的特點。它是研究所有管理活動中的共性原理的基礎理論學科，無論“宏觀管理”還是“微觀管理”，都需要管理學的原理作為基礎來加以學習和研究，管理學是各門具體的或專門的管理學科的共同基礎。

另一方面，管理學也表現出綜合性的特點，具體表現為:在內容上，它需要從社會生活的各個領域、各個方面及各種不同類型組織的管理活動中概括和抽象出對各門具體管理學科都具有普遍指導意義的管理思想、原理和方法；在方法上，它需要綜合運用現代社會科學、自然科學和技術科學的成果，來研究管理活動過程中普遍存在的基本規律和一般方法。XX管理學課件第一章管理概述

管理活動是很復雜的活動，影響這一活動的因素是多種多樣的。做好管理工作，必須考慮到組織內部和組織外部的多種錯綜復雜的因素，利用經濟學、數學、生產力經濟學、工程技術學、心理學、生理學、仿真學、行為科學等的研究成果和運籌學、系統工程、信息論、控制論、電子計算機等最新成就，對管理進行定性描述和定量預測，從中研究出行之有效的管理理論，并用以指導管理的實際工作。從管理學與許多學科的相互關系來看，管理學是一門交叉學科或邊緣學科，但從它需要綜合利用上述多種學科的成果才能發揮自己的作用來看，它又是一門綜合性的學科。XX管理學課件第一章管理概述(二)科學性

任何一門理論學科只要是來源于社會實踐，同時又被實踐證明是正確的，那么就成為一門科學。管理學的基本思想來源于人們的生產實踐，經過科學的抽象和概括，同時吸取了其他門類的科學思想，這種抽象和概括反映了管理工作的內在規律，又在實踐中得到了驗證，因此，管理理論具有科學性。經過近百年的發展，管理學形成了完整的學科體系。

管理學科廣泛運用數學知識實現其更高程度的科學化與精確化，這就構成了管理定量化的一面。但是，管理學所涉及的眾多因素中具有非常大的不確定性，有許多不能量化的東西，只能進行定性分析。因此，管理學是一門定性分析和定量分析相結合的科學。XX管理學課件第一章管理概述

同時，管理學又是一門不精確的學科。用管理學術語來解釋這種現象，就是在投入的資源完全相同的情況下，其產出卻可能不同。因為影響管理效果的因素很多，許多因素是無法完全預知的，也是無法精確度量的，如自然環境的突變與企業的經營決策等。如果說其他自然科學是硬科學，管理學就是一門軟科學。(三)歷史性

任何一種理論都是實踐和歷史的產物，管理學尤其如此。管理學是對前人管理實踐、經驗和管理思想、理論的總結、揚棄和發展。割斷歷史，不了解管理前人對管理經驗的理論總結，不進行歷史考察，就很難理解建立管理學的依據。XX管理學課件第一章管理概述(四)實踐性

管理學是為管理者提供從事管理的有用的理論、原則和方法的實用性學科。管理的實踐性表現為它具有可行性，而它的可行性標準是通過經濟效益和社會效益來加以衡量的，因此，管理學又是一門實用學科，只有把管理理論同管理實踐相結合，才能真正發揮這門學科的作用。

由此可見,作為從事管理學的研究者和管理實踐的管理者僅掌握某一知識是遠遠不夠的，只有具備廣博的知識才能對各種管理問題應對自如。以企業為例，廠長要處理有關生產、銷售、計劃、組織等問題，他就要熟悉工藝、預測方法、計劃方法、授權的影響因素等，這里包括了工藝學、統計學、數學、經濟學、心理學等內容。XX管理學課件第一章管理概述

無論在管理學體系內，還是在管理實踐中，管理的科學性和實踐性并不是相對立的，而是存在內在的辯證統一性。追求科學、追求真理是人所特有的行為，科學、真理表現著人的本性，而人的本性，按照馬克思的觀點，從根本上說就是實踐性。因此，人們追求管理的科學性，不應簡單地視為一種認知活動，而應是一種實際的創造活動。四、管理學的研究方法(一)系統分析法

要進行有效管理活動，必須對影響管理過程的各種因素及其相互之間的關系進行總體的、系統的分析研究，才能形成管理的、XX管理學課件第一章管理概述可行的基本理論和合理的決策活動。總體的、系統的研究和學習方法，就是用系統的觀點來分析、研究和學習管理的原理和管理活動。所謂系統，是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結合成的、具有特定功能的有機整體。系統本身又是它所從屬的一個更大系統的組成部分。根據這個定義，管理過程是一個系統，管理的概念、理論和技術方法也是一個系統。這樣，從管理的角度來看，系統有兩個含義:一是指系統是一種實體；二是指系統是一種方法或手段。二者既有區別，又有密切聯系。在分析和研究管理過程這個系統時，要把握其作為一種實體所具有的如下特征。1.整體性。管理過程是由各個管理職能相互聯系、相互作用構成的有機整體，而不是它的各個要素的簡單疊加。2.目的性。管理系統的目的就是要使組織中的各個要素得到XX管理學課件第一章管理概述合理配置，以創造價值和提供服務，從而取得最優的經濟效益和社會效益。

3.開放性。管理過程本身是一個系統，但它又是社會系統中的組成部分，因此，它在不斷地與外部社會環境進行物質、能量和信息的交換，因而具有開放的特點。

4.交換性。管理過程中各種因素都不是固定不變的，因此，管理系統可以轉換被管理的各種因素，使管理取得更大的功效。 5.相互依存性。不僅管理的各要素之間相互依存，而且管理活動與社會其他活動也是相互依存的。6.控制性。管理過程具有信息反饋的機制，以使各項工作能夠及時、準確地被控制而得到有效的管理。

系統作為一種方法、手段或理論，則要求在研究和解決管理問題時必須具有整體觀點、“開放的”與相對“封閉的”觀點、XX管理學課件第一章管理概述反饋信息的觀點、分級觀點、等效觀點等有關系統的基本觀點。 學習管理的概念、理論和方法也要用系統的觀點來進行指導。通過管理過程中管理職能的展開來系統研究管理活動的過程、規律、原理和方法，這是一種對管理人員來說比較切合實際的研究和學習的方法，而且易學、易懂、易用。因此，學習管理學，絕不能把各項職能工作割裂開來，而應把它們當作整個管理過程的有機組成部分來系統地分析和思考，從而真正認識到作為一個管理人員應該做些什么工作，怎樣把工作做好，以及相關的知識有哪些。(二)歸納法歸納就是通過客觀存在的一系列典型事物進行觀察，從掌握XX管理學課件第一章管理概述典型事物的典型特點、典型規律入手，進而分析、研究事物之間的因果關系，從中找出事物變化發展的一般規律，這種從典型到一般的研究方法也稱為實證研究。由于管理過程十分復雜，影響管理活動的因素極多，并且相互交叉，人們能觀察到的往往只是綜合結果，很難把各個因素的影響程度分解出來，所以大量的管理問題就只能用歸納法進行實證研究。 歸納法的局限性表現在以下三個方面。

1.一次典型調查只是近似于無窮大的總體中的一個樣本，所以必須對足夠多的對象進行研究才有價值。如果選擇的研究對象沒有代表性，歸納出的結論很難反映出事物的本質。2.研究事物的狀態不能人為地重復，管理狀態也不可能完全一樣，所以研究出的結論只是近似的。3.研究的結論不能通過實驗加以證明，只能用過去發生的事XX管理學課件第一章管理概述實來證明，但將來未必就是過去的再現。(三)試驗法

管理中的許多問題，特別是微觀組織內部的一些管理問題，如企業生產管理、設備布置、工作程序、操作方法、現場管理、流程的改造、全面質量管理指標的確立、工資獎勵條例的推廣等，都可以采用試驗方法進行研究。泰勒的一些科學管理理論以及后來人的人際關系學說，都是在實驗中得到多次證明后才為人們認可的、具有普遍適用性的理論。利用試驗方法進行管理問題研究的要點是，首先為某一管理試驗樣本創造一定的條件或在管理中采取相應的變革措施，然后觀察其實際試驗結果，再與試驗樣本的實際結果進行比較分析，尋求在施加了外加條件或管理變革措XX管理學課件第一章管理概述施之后的試驗樣本與對比試驗樣本結果之間的因果關系，得出客觀的試驗結論。如果做過多次試驗，總能得到相同的結果，那就可以得出結論，這里存在某種普遍使用的規律性。著名的霍桑研究采用的就是試驗法研究管理中人際關系的成功例子。 試驗方法的應用具有普遍意義，但是，管理中也有許多問題，如高層所進行的風險性決策管理，由于問題的復雜性和環境變化的不確定性，很難通過試驗進行研究。由此可見，試驗方法的應用也是有條件限制的。(四)演繹法

演繹法是從普遍性結論或一般性事理推導出個別性結論的論證方法。對于復雜的管理問題，管理學家可以從某種概念出發，XX管理學課件第一章管理概述或從某種統計規律出發，也可以在實證研究的基礎上，用歸納法找到一般的規律性，并加以簡化，形成某種出發點，建立起能反映某種邏輯關系的經濟模型，這種模型與被觀察的事物并非完全一致，它反映的是簡化了的事實。而演繹法與歸納法相反，它是在簡化了的事實前提下推廣得來的，完全合乎邏輯的推理，所以這種方法稱為演繹法。

演繹法的局限性:演繹法是創造性較小的思維方法。演繹法的主要作用在于邏輯證明，而不在于科學發現。演繹法的結論受到前提的制約。由于演繹法的結論的正確性取決于前提的正確性，前提一般是通過歸納法得到的一般原理，所以演繹法結論并不是絕對可靠的，還需要時間來檢驗。

上述四種方法是學習管理學的基本方法。除此以外，還有其他的一些方法，如比較研究方法、數學分析方法、要素分析法、XX管理學課件第一章管理概述決策分析方法等。【經典案例】“管”和“理”雙管齊下看收效

A企業是一家房地產公司，近日來HR正為員工的考勤情況堪憂。公司整體的考勤狀況始終不理想，尤其是公司的售樓部，考勤情況十分不理想，且有愈演愈烈之勢！看來，加強員工考勤管理是勢在必行了。故HR對原公司《員工考勤管理制度》加大執行力度。三個月下來，員工的考勤情況確有很大改觀。其中，行政人員已經基本上杜絕了遲到現象。可是售樓部的情況卻不盡如人意，尤其是一到雨雪天，遲到現象依然如故。看來，不加大懲罰力度是不行了！于是，在原《員工考勤管理制度》的基礎上，除了加大經濟上的處罰外，視情節還加上了行政上的處罰。原以為可以收到令行禁止之效，可沒想到的是售樓部反應冷淡。你罰XX管理學課件第一章管理概述你的，我晚我的。這下HR可犯難了，幾經思索，多方求證后，作出了如下決定:“售樓部的接單為排號接單，而排號的順序將遵循到崗的順序”。新規定一經落實，頓收奇效，不但考勤有了保障，而且越是天氣惡劣員工的出勤反而越準時。解析:

管理由“管”和“理”兩部分組成。其中“管”從本質上講就是一種約束、控制、支配；而“理”從本質上講則應該是疏通、理順、引導。在管理中，“管”的核心為“事”，正所謂，管其所違；“理”的核心為“人”，正所謂，順其心而理其行。 在日常管理過程中，我們是通過“管”來約束、控制、支配員工的行為，以確保員工與組織之間的同向和同步。那么，在此之前，我們是否應該先通過“理”來疏通、理順、引導員工的心，使我們“管”得明理、有理、合理，使員工接受、認同、支持。XX管理學課件第一章管理概述

本案例HR前期兩次嚴肅紀律，反復加大懲罰力度，強調的是管理中的“管”，而后期反復調研修改規則，側重的則是管理中的“理”。而最終解決售樓部考勤問題的關鍵作用，并非是“管”得如何，即懲罰有多重,恰恰是“理”清員工心里最在乎的是什么，約束和引導并用，收到水到渠成之效。XX管理學課件第一章管理概述第三節〓管理者一、管理者的概念(一)管理者的含義1.管理者的定義

任何組織內的工作都可以分為兩類，一類是完成具體任務的工作，另一類是指揮別人完成任務的工作。在此基礎上組織成員就分成了兩種類型:操作者和管理者。這兩種成員扮演著不同的角色，承擔著不同的職責和任務，在各自的崗位上為組織的發展XX管理學課件第一章管理概述做出自己的貢獻。

操作者是直接從事某項工作或任務，不具有監督其他人工作職責的組織成員。管理者是擁有組織的制度化權力，并以權力為基礎指揮他人完成具體任務的人。通常管理者是組織的領導人員，他們雖然有時也做一些具體的工作，但其主要職責是指揮下屬工作。管理者具有以下幾個特征:(1)管理者擁有制度化的權力，特別是獎懲他人的權力；(2)管理者必須執行一定的管理職能；(3)管理者的人格通常是雙重的。XX管理學課件第一章管理概述2.管理者與操作者的區別

操作者是指在組織中直接從事具體的業務，且對他人的工作不承擔監督職責的人，如工廠里的工人、飯店里的廚師、商店的營業員等。管理者區別于其他管理人員的顯著特征是管理者擁有直接下屬，負有直接指揮下屬開展工作的職責。二、管理者的分類

由于組織的規模性、工作的復雜性和管理人員能力的有限性決定了組織內要進行分工，從而產生了各種各樣的管理者，由于他們的層次、責任和權限不同，就產生了不同的劃分方法。XX管理學課件第一章管理概述(一)按管理層次劃分按管理者在組織中所處的位置即管理層次劃分，可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。1.高層管理者

高層管理者對組織負全責，主要側重于溝通組織與外部的聯系，負責制定企業的現行政策，并計劃未來的發展方向。負責決定組織的方針政策，主要把精力放在組織全局性或戰略性問題的考慮上。負責制訂組織的發展戰略和行動計劃，有權分配組織擁有的一切資源。例如，西方企業中的CEO、COO、CFO,我國工商組織中的總經理、廠長等都屬于高層管理者。XX管理學課件第一章管理概述2.中層管理者

中層管理者承上啟下，執行企業組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作。他們的主要職責是貫徹高層管理者所制定的方針、政策，指揮基層管理者的活動。他們的主要管理對象是基層管理者，如部門經理、學校里的系主任、機關里的處長等。中層管理者負責制訂具體的計劃及有關細節和程序，貫徹執行高層管理者做出的決策和計劃。大型組織的地區經理、分部負責人、生產主管等都屬于中層管理者。3.基層管理者基層管理者一般只限于督導操作人員的工作，不指揮其他管XX管理學課件第一章管理概述理人員，是組織中最下層的管理者。他們主要負責具體任務的完成，直接指揮和監督現場作業人員，他們關心的是具體任務的完成，如工廠里的班組長，運動隊里的教練等。基層管理者即一線管理人員，他們的主要職責是傳達上級的計劃、指示，直接分配每一個成員的工作任務，隨時協調下屬的活動，控制工作進度，解答下屬提出的問題，反映下屬的要求。例如，工廠的班組長屬于基層管理者。(二)按管理范圍與職責領域劃分按管理范圍與職責領域劃分，可分為綜合管理者和職能管理者。XX管理學課件第一章管理概述1.綜合管理者

綜合管理者指負責整個組織或部門全部管理工作的管理人員。他們是一個組織或部門的主管，對整個組織或該部門目標實現負有全部的責任；他們擁有這個組織或部門所必需的權力，有權指揮和支配該組織或該部門的全部資源與職能活動，而不是只對單一資源或職能負責。例如，工廠的廠長、車間主任、工段長等。2.職能管理者

職能管理者指負責某一專門管理工作的管理人員，如計劃管理人員、財務管理人員、生產管理人員等。這類管理者只對組織XX管理學課件第一章管理概述中某一職能或專業領域的工作目標負責，只在本職能或專業領域內行使職權、指導工作。職能管理者大多具有某種專業或技術專長，如一個工廠的總工程師、辦公室主任、財務處長等。就一般工商企業而言，職能管理者主要包括以下類別:計劃管理、生產管理、技術管理、市場營銷管理、物資設備管理、財務管理、行政管理、人事管理、后勤管理、安全保衛管理等。(三)按職權關系的性質劃分按職權關系的性質劃分可分為直線管理人員和參謀人員。1.直線管理人員直線管理人員是指有權對下級進行直接指揮的管理者。他們XX管理學課件第一章管理概述與下級之間存在著領導隸屬關系，是一種命令與服從的職權關系。直線管理人員的主要職能是決策和指揮。直線人員主要指組織等級鏈中的各級主管，即綜合管理者。例如，企業中的總經理、部門經理、班組長等都是典型的直線管理者。2.參謀人員

參謀人員指為各級決策指揮人員提供決策建議的智囊人員。通常將他們也稱為管理人員。參謀人員通常是各級職能管理者。他們的職責是收集、整理、提供與決策相關的各種信息，為決策者提供合理的建議和方案。他們與上級的關系是一種參謀、顧問與主管領導的關系，與下級是一種非領導隸屬的專業指導關系。他們的主要職能是咨詢、建議和指導。參謀人員通常是指各級職XX管理學課件第一章管理概述能管理者。例如，對企業而言，計財處長、總工程師、公關部經理等，都屬于參謀人員。他們既向最高層領導提供咨詢、建議，又對整個企業各部門及人員進行其所負責的專業領域內的業務指導。直線人員與參謀人員，只是依職權關系進行的大致區分，在實際管理中兩者經常轉化，有時甚至難以嚴格劃分。三、管理者的角色

美國著名管理學家彼得·德魯克1955年首先提出“管理者角色”這個概念。管理者角色是指管理者在組織體系內從事各種活動時的立場、行為表現等的一種特性。他認為管理者大體上扮演一個組織管理下屬、管理工人和工作三種角色。20世紀70年代，加拿大管理學家亨利·明茨伯格等人開創XX管理學課件第一章管理概述了“經理角色”學派，他以對經理所擔任的角色的分析為中心來考查經理的職務和工作。經過長期研究，明茨伯格認為，管理者扮演著十種不同但卻高度相關的角色，這十種角色可以歸納為人際關系、信息傳遞和決策制定三個方面。四、管理者的技能

由于管理者擔負著特殊的職能，因此對他們的能力也有著特殊的要求。管理者能否有效地開展工作，很大程度取決于他們是否具備了管理所需要的技能。通常而言，管理技能主要包括技術技能、人際技能和概念技能。XX管理學課件第一章管理概述(一)技術技能

技術技能(專業技能)是指管理者掌握和熟悉特定專業領域中的過程、管理、技術和工作的能力，如監督會計人員的管理者必須懂會計。技術技能對于基層管理者最重要，對于中層管理者較重要，對于高層管理者較不重要。運用其所監督的專業領域中的過程、慣例、技術和工具的能力。例如，生產車間主任、辦公室管理人員、財務科長應具備的技術技能。(二)人際技能

人際技能(人際交往技能)是成功地與別人打交道并與別人溝通的能力，包括聯絡、處理和協調組織內外人際關系的能力，XX管理學課件第一章管理概述激勵和誘導組織內人員的積極性和創造性的能力，正確地指導和指揮組織成員開展工作的能力。

處理與他人的關系也包括個人和團體的關系。管理最主要的任務是管理人，這就要求管理人員必須具有識別人、任用人、團結人、組織人和調動人的積極性以實現組織目標的能力。對各個層次的管理人員來說，人際技能很重要。管理人員不僅要處理好與下級的關系，學會影響和激勵下級的工作，還要處理好與上級、同級之間的關系，學會如何說服領導，如何與其他部門有效合作。(三)概念技能

概念技能指對事物的洞察、判斷、抽象和概括的能力，產生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力。具體包括:XX管理學課件第一章管理概述把握全局的能力，理解事物的相互關聯性，從而識別關鍵因素的能力；權衡方案優劣及其內在風險的能力。概念技能對高層管理者最重要，對中層管理者較重要，對基層管理者較不重要。概念技能是對問題進行思考和推理的能力。在這里，我們將概念技能理解為一種將組織視為一個整體，對組織所面臨的復雜問題建立起適當的分析框架，設想組織如何適應外部環境變化的能力，即分析、判斷和決策能力。因而，概念技能也稱為“決策技能”。 一個成功的管理者必須具有上述三個技能，但是，不同層次的管理者在技能的掌握上并不完全相同。例如，高層管理者的技術技能要求就要比基層管理者低一些，而概念技能對高層管理者來說要求就更高。XX管理學課件第一章管理概述五、管理者的素質

管理者要成功地扮演好角色，正確地行使權力，有效地履行職責，必須具備相應的能力素質。管理者的素質是指管理者與管理相關的內在基本屬性與質量。它是管理者要成功地執行管理工作、實現管理目標所要具備的條件。管理者的素質主要表現為政治素質、品德素質、知識素質、業務素質、身心素質與創新素質。(一)政治素質

管理者的政治思想修養水平和文化基礎，包括政治堅定性、敏感性；事業心、責任感；思想境界與品德情操；人文修養與廣XX管理學課件第一章管理概述博的文化知識等。對于管理者，特別是對領導干部政治素質的要求主要包括三個方面:一是要精通馬克思主義的基本原理；二是要堅持黨的基本路線；三是要全心全意為人民服務。(二)品德素質

作為現代管理者應具備的品德素質主要包括:強烈的事業心和高度的責任感；公道正派，與人為善；謙虛謹慎；以身作則，清正廉潔。責任心是促使管職者做好管理工作的內在動力。(三)知識素質對于一個管理