藥店新冠肺炎培訓課件目錄CONTENCT新冠肺炎基礎知識藥店在疫情防控中作用藥店員工個人防護要求藥店環境清潔消毒管理規范顧客服務流程優化與改進建議總結回顧與展望未來發展趨勢01新冠肺炎基礎知識病毒特性傳播途徑病毒特性與傳播途徑新型冠狀病毒屬于β屬，有包膜，顆粒呈圓形或橢圓形，常為多形性，直徑60-140nm。其基因特征與SARSr-CoV和MERSr-CoV有明顯區別。目前研究顯示與蝙蝠SARS樣冠狀病毒（bat-SL-CoVZC45）同源性較高。經呼吸道飛沫和密切接觸傳播是主要的傳播途徑。接觸病毒污染的物品也可造成感染。在相對封閉的環境中長時間暴露于高濃度氣溶膠情況下存在經氣溶膠傳播的可能。由于在糞便、尿液中可分離到新型冠狀病毒，應注意其對環境污染造成接觸傳播或氣溶膠傳播。潛伏期1-14天，多為3-7天。以發熱、干咳、乏力為主要表現。部分患者以嗅覺、味覺減退或喪失等為首發癥狀，少數患者伴有鼻塞、流涕、咽痛、結膜炎、肌痛和腹瀉等癥狀。臨床表現根據病情嚴重程度可分為輕型、普通型、重型和危重型四種。其中，輕型和普通型癥狀相對較輕，重型和危重型病情較重，需要及時治療。分型臨床表現與分型診斷標準結合流行病學史、臨床表現、實驗室檢查和胸部影像學檢查結果進行綜合判斷。疑似病例需具備流行病學史中的任何一條，且符合臨床表現中任意2條；確診病例需具備疑似病例標準的基礎上，同時具備病原學或血清學證據之一者。治療原則根據病情采取綜合治療措施，包括對癥治療、抗病毒治療、免疫治療、中醫治療等。同時，加強患者心理干預和營養支持，提高治愈率。診斷標準及治療原則預防措施保持良好的個人衛生習慣，如勤洗手、戴口罩、避免去人群密集場所等；加強室內通風換氣；保持飲食均衡和充足睡眠；接種疫苗等。公共衛生策略政府和社會各界應共同努力，加強疫情監測和預警體系建設；提高公眾對新冠肺炎的認知和防范意識；加強醫療救治能力和資源儲備；推動疫苗研發和應用等。預防措施與公共衛生策略02藥店在疫情防控中作用建立健全藥品采購、儲備和調配機制，確保藥品供應充足、及時。加強與藥品生產、批發企業的溝通協調，保障藥品采購渠道暢通。對急需藥品進行實時監測和動態管理，確保患者用藥需求得到滿足。藥品供應保障措施010203藥師應充分了解新冠肺炎相關藥品的適應癥、禁忌癥和用法用量等，為患者提供準確的用藥指導。加強對患者的用藥教育，提高患者用藥依從性和安全性。對于需要長期用藥的患者，藥師應提供個性化的用藥方案，并定期進行隨訪和調整。正確指導患者用藥藥師應積極參與社區健康監測工作，為居民提供體溫、呼吸等健康指標的監測服務。對于出現異常癥狀的患者，藥師應及時引導其前往醫療機構就診，并做好相關記錄。協助開展流行病學調查和疫情報告工作，為疫情防控提供有力支持。協助開展健康監測工作藥師應積極參與新冠肺炎防控知識的宣傳普及工作，提高居民對疫情的認識和重視程度。通過店內宣傳、微信公眾號等多種渠道，向患者和居民傳遞正確的防控知識和信息。加強與社區、學校等機構的合作，共同推動科學防控知識的普及和傳播。宣傳普及科學防控知識03藥店員工個人防護要求

佩戴口罩和手套等防護用品在藥店內工作期間，員工必須始終佩戴口罩，確?？谡志o密貼合面部，避免污染和潮濕。當處理藥品或接觸患者時，員工應佩戴一次性手套，以降低交叉感染的風險?？谡趾褪痔讘ㄆ诟鼡Q，特別是在潮濕、污染或破損時。洗手時應使用肥皂和水，按照正確的洗手步驟徹底清潔雙手，至少持續20秒。在沒有水源的情況下，可以使用含有至少60%酒精的免洗手消毒劑進行手部清潔。員工應經常洗手，特別是在接觸患者、藥品或公共設施后，以及在進食或觸摸面部之前。保持手衛生，勤洗手或使用免洗手消毒劑員工應避免與有發熱、咳嗽、呼吸急促等新冠肺炎癥狀的患者直接接觸。如果必須與有癥狀的患者接觸，員工應佩戴醫用口罩和手套，并保持至少1米的安全距離。在接觸后，員工應立即進行手部清潔和消毒，并更換口罩和手套。避免接觸有癥狀或疑似患者藥店應定期組織員工進行核酸檢測，以確保員工沒有感染新冠病毒。員工應每天進行健康監測，包括測量體溫、觀察是否有呼吸道癥狀等。如果員工出現任何疑似癥狀或接觸過確診患者，應立即報告藥店管理層并按照當地衛生部門的指示進行隔離和檢測。定期接受核酸檢測和健康監測04藥店環境清潔消毒管理規范如使用集中空調，應保證空調系統的供風安全，保證充足的新風輸入，所有排風直接排到室外。未使用空調時應關閉回風通道。每日至少2次，每次30分鐘以上的自然通風換氣，保持室內空氣流通。在氣溫適宜時，盡量采用自然通風，加強室內空氣流通。營業場所定期通風換氣每天至少在營業前和結束后各消毒一次，可根據客流量情況適當增加消毒次數。消毒范圍包括門把手、貨架、收銀臺、購物車、購物籃等高頻接觸的表面。使用含氯消毒劑（有效氯濃度250mg/L～500mg/L）擦拭，作用30分鐘，再用清水擦凈。貨架、收銀臺等物品表面清潔消毒加強垃圾分類收集、及時清運。增加垃圾桶等垃圾盛裝容器的清潔消毒頻次。垃圾盛裝容器應密閉，垃圾日產日清，保持干凈、衛生。廢棄口罩應設置專門垃圾桶，每天對垃圾存放設施進行清潔消毒。廢棄物處理及垃圾分類管理在藥店內使用的消毒產品應符合國家相關法規和標準的要求，具有有效的衛生安全評價報告和備案憑證。定期對消毒產品的使用效果進行評估和監測，確保消毒效果達到要求。消毒產品的使用應按照說明書規范操作，注意使用安全，避免對人體和環境造成危害。確保消毒產品安全有效05顧客服務流程優化與改進建議實行預約制度控制店內人數引導顧客錯峰購藥顧客可通過電話、網絡等方式提前預約進店時間，避免人流高峰時段擁擠。根據藥店面積和經營情況，合理設置店內最大容納顧客數量，確保顧客之間保持安全距離。通過宣傳、優惠活動等方式，鼓勵顧客在非高峰時段購藥，平衡藥店人流量。合理安排顧客進店時間，避免擁擠80%80%100%提供線上購藥服務，減少現場接觸加強藥店線上服務平臺建設，提供藥品查詢、下單、支付等功能，方便顧客在家就能完成購藥流程。鼓勵藥店提供無接觸配送服務，如將藥品放在指定位置，減少配送員與顧客的面對面接觸。加強藥師線上咨詢服務，為顧客提供用藥指導、健康咨詢等服務，減少不必要的現場咨詢和接觸。完善線上平臺推廣無接觸配送優化線上咨詢嚴格信息登記建立顧客檔案加強信息保密加強顧客信息登記和追蹤管理對每位顧客建立健康檔案，記錄購藥歷史、健康狀況等信息，為個性化服務提供依據。確保顧客信息安全，防止泄露和濫用，保障顧客隱私權。要求顧客進店前出示健康碼、測量體溫，并登記姓名、聯系方式等基本信息，以便后續追蹤管理。01020304針對老年人群體針對孕婦群體針對慢性病患者群體針對殘障人士群體關注特殊群體需求，提供個性化服務建立慢性病患者檔案，提供定期隨訪、用藥提醒等服務。針對患者的具體情況，藥師可提供個性化的用藥方案和健康指導。設立孕婦專區或專柜，提供孕期安全用藥指導及健康咨詢服務。同時，可配備相關檢測設備，為孕婦提供血壓、血糖等常規檢測服務。提供老花鏡、大字藥品說明書等輔助工具，方便老年人閱讀和了解藥品信息。同時，藥師可主動為老年人提供用藥指導和健康咨詢服務。完善無障礙設施，如設置坡道、扶手等，方便殘障人士進出藥店。同時，提供手語服務或文字交流方式，確保與聽障或語言障礙顧客的順暢溝通。06總結回顧與展望未來發展趨勢新冠肺炎的基本知識藥店在疫情防控中的角色藥店員工個人防護疑似病例的處置流程總結本次培訓重點內容包括病毒的傳播途徑、癥狀表現、預防措施等。藥店在提供藥品、醫療器械、健康咨詢等方面的作用，以及在疫情防控中的責任和使命。包括佩戴口罩、勤洗手、保持社交距離等個人防護措施的重要性。藥店員工如何接待疑似病例，如何正確佩戴口罩、手套等防護用品，以及如何對經營場所進行消毒等。03針對問題的改進措施如加強防疫用品的采購和儲備、提高員工個人防護意識、完善疑似病例處置流程等。01藥店在疫情防控中的亮點如及時提供防疫用品、開展健康咨詢、積極參與社區防控等。02藥店在疫情防控中存在的問題如防疫用品供應不足、員工個人防護意識不強、疑似病例處置不當等。分享藥店在疫情防控