PAGEPAGE1售樓部員工管理制度（通用攻略）第一章總則第一條為加強售樓部員工的管理，提高工作效率和服務質量，根據我國有關法律法規，結合售樓部實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于售樓部全體員工，包括銷售顧問、前臺接待、財務人員、行政人員等。第三條售樓部員工應嚴格遵守本制度，自覺維護公司形象，努力提高自身素質，為客戶提供優質服務。第二章崗位職責第四條銷售顧問1.負責為客戶提供購房咨詢、樓盤介紹、戶型推薦等服務；2.負責帶領客戶參觀樣板房、施工現場等；3.負責簽訂購房合同，協助客戶辦理貸款、過戶等手續；4.負責客戶關系的維護，收集客戶意見和建議，及時反饋給公司；5.完成公司安排的其他工作任務。第五條前臺接待1.負責接待來訪客戶，提供熱情、周到的服務；2.負責接聽客戶電話，解答客戶咨詢，記錄客戶需求；3.負責引導客戶至相應部門或人員；4.負責維護前臺環境整潔，保證辦公設備正常運行；5.完成公司安排的其他工作任務。第六條財務人員1.負責售樓部財務管理工作，確保財務數據的準確性；2.負責審核銷售合同、收款憑證等財務相關文件；3.負責辦理客戶退款、換房等財務手續；4.負責編制財務報表，分析財務狀況，為公司決策提供依據；5.完成公司安排的其他工作任務。第七條行政人員1.負責售樓部行政事務，包括辦公用品采購、資產管理等；2.負責組織員工培訓、考核等工作；3.負責制定和執行售樓部規章制度；4.負責協調與其他部門的工作關系；5.完成公司安排的其他工作任務。第三章工作紀律第八條員工應嚴格遵守公司作息時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。第九條員工應保持儀容整潔，著裝規范，佩戴工牌，樹立良好的職業形象。第十條員工應認真履行崗位職責，服從領導安排，團結協作，提高工作效率。第十一條員工應遵守國家法律法規，不得從事違法活動，不得泄露公司機密。第十二條員工應積極參加公司組織的各項活動，提升自身綜合素質。第四章培訓與考核第十三條公司為員工提供必要的崗位培訓，包括專業知識、業務技能、服務意識等。第十四條員工應參加公司組織的各類培訓，提高自身業務水平和服務能力。第十五條公司定期對員工進行績效考核，根據考核結果給予獎勵或處罰。第十六條員工有權對考核結果提出異議，公司應及時調查核實并給予答復。第五章獎懲制度第十七條員工有以下情形之一的，給予獎勵：1.工作業績突出，為公司創造顯著效益；2.提出合理化建議，被公司采納并取得良好效果；3.維護公司形象，受到客戶表揚；4.其他對公司作出突出貢獻的行為。第十八條員工有以下情形之一的，給予處罰：1.違反公司規章制度，造成不良影響；2.工作失誤，給公司造成損失；3.服務態度惡劣，引起客戶投訴；4.其他違反職業道德和行為規范的行為。第六章附則第十九條本制度解釋權歸公司所有。第二十條本制度自發布之日起施行，如有未盡事宜，可隨時修訂補充。第二十一條員工應認真閱讀本制度，如有違反，公司將依法追究相應責任。（完）售樓部員工管理制度（通用攻略）第一章總則第一條為加強售樓部員工的管理，提高工作效率和服務質量，根據我國有關法律法規，結合售樓部實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于售樓部全體員工，包括銷售顧問、前臺接待、財務人員、行政人員等。第三條售樓部員工應嚴格遵守本制度，自覺維護公司形象，努力提高自身素質，為客戶提供優質服務。第二章崗位職責第四條銷售顧問1.負責為客戶提供購房咨詢、樓盤介紹、戶型推薦等服務；2.負責帶領客戶參觀樣板房、施工現場等；3.負責簽訂購房合同，協助客戶辦理貸款、過戶等手續；4.負責客戶關系的維護，收集客戶意見和建議，及時反饋給公司；5.完成公司安排的其他工作任務。第五條前臺接待1.負責接待來訪客戶，提供熱情、周到的服務；2.負責接聽客戶電話，解答客戶咨詢，記錄客戶需求；3.負責引導客戶至相應部門或人員；4.負責維護前臺環境整潔，保證辦公設備正常運行；5.完成公司安排的其他工作任務。第六條財務人員1.負責售樓部財務管理工作，確保財務數據的準確性；2.負責審核銷售合同、收款憑證等財務相關文件；3.負責辦理客戶退款、換房等財務手續；4.負責編制財務報表，分析財務狀況，為公司決策提供依據；5.完成公司安排的其他工作任務。第七條行政人員1.負責售樓部行政事務，包括辦公用品采購、資產管理等；2.負責組織員工培訓、考核等工作；3.負責制定和執行售樓部規章制度；4.負責協調與其他部門的工作關系；5.完成公司安排的其他工作任務。第三章工作紀律第八條員工應嚴格遵守公司作息時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。第九條員工應保持儀容整潔，著裝規范，佩戴工牌，樹立良好的職業形象。第十條員工應認真履行崗位職責，服從領導安排，團結協作，提高工作效率。第十一條員工應遵守國家法律法規，不得從事違法活動，不得泄露公司機密。第十二條員工應積極參加公司組織的各項活動，提升自身綜合素質。第四章培訓與考核第十三條公司為員工提供必要的崗位培訓，包括專業知識、業務技能、服務意識等。第十四條員工應參加公司組織的各類培訓，提高自身業務水平和服務能力。第十五條公司定期對員工進行績效考核，根據考核結果給予獎勵或處罰。第十六條員工有權對考核結果提出異議，公司應及時調查核實并給予答復。第五章獎懲制度第十七條員工有以下情形之一的，給予獎勵：1.工作業績突出，為公司創造顯著效益；2.提出合理化建議，被公司采納并取得良好效果；3.維護公司形象，受到客戶表揚；4.其他對公司作出突出貢獻的行為。第十八條員工有以下情形之一的，給予處罰：1.違反公司規章制度，造成不良影響；2.工作失誤，給公司造成損失；3.服務態度惡劣，引起客戶投訴；4.其他違反職業道德和行為規范的行為。第六章附則第十九條本制度解釋權歸公司所有。第二十條本制度自發布之日起施行，如有未盡事宜，可隨時修訂補充。第二十一條員工應認真閱讀本制度，如有違反，公司將依法追究相應責任。（完）在售樓部員工管理制度中，培訓與考核是值得重點關注的細節。這是因為員工的培訓與考核直接關系到員工的專業能力、服務水平以及公司的整體運營效率和客戶滿意度。以下是對培訓與考核的詳細補充和說明：第四章培訓與考核第十三條公司為員工提供必要的崗位培訓，包括專業知識、業務技能、服務意識等。詳細說明：-公司應根據不同崗位的要求，定期組織內部或外部的專業培訓，確保員工具備完成工作任務所需的知識和技能。-培訓內容應涵蓋房地產基礎知識、銷售技巧、客戶溝通、法律法規、公司產品知識等方面。-培訓形式可以包括面對面授課、在線學習、實操演練、外出考察等。第十四條員工應參加公司組織的各類培訓，提高自身業務水平和服務能力。詳細說明：-員工應積極參與公司安排的培訓活動，不得無故缺席。-員工應主動學習，將培訓內容應用到實際工作中，不斷提升自身業務能力和服務水平。-公司鼓勵員工利用業余時間進行自我提升，包括參加相關行業的研討會、閱讀專業書籍等。第十五條公司定期對員工進行績效考核，根據考核結果給予獎勵或處罰。詳細說明：-績效考核應公正、公平、公開，確保每個員工都能在同等條件下接受評價。-考核指標應包括銷售業績、客戶滿意度、團隊合作、工作態度等多個維度。-考核結果應與員工的薪酬、晉升、培訓等直接掛鉤，以激勵員工積極工作，提升個人和團隊績效。第十六條員工有權對考核結果提出異議，公司應及時調查核實并給予答復。詳細說明：-員工如對考核結果有異議，可在規定時間內向人力資源部門提出書面申訴。-公司應成立專門的考核申訴處理小組，對員工的申訴進行獨立調查，確保申訴處理的公正性。-公司應在規定時間內對