公共關系學課程標準1.課程描述1.1課程基本情況課程名稱：公共關系學適應專業：社會工作專業限選課學時標準：32學分標準：21.2課程性質《公共關系學》課程是社會工作專業必修的一門專業限選課程。公共關系學是研究社會組織與相關公眾之間雙向傳播溝通，以建樹良好組織形象、優化組織生存環境的一門綜合性的應用學科。本課程開設的目的主要是培養學生的公關素養，使學生獲得公共關系基本理論和基本技能，增強公共關系意識，完善公共關系素質，提高實際的公共關系能力，為走向職場奠定良好的基礎。本課程的學習應以《市場營銷學》、《普通話水平訓練與測試》和《應用文寫作》等課程為基礎。1.3課程設計思路本課程是依據“社會工作類專業工作任務與職業能力分析表”中的相關工作項目設置的。也是該專業的專業限選課程。隨著通信行業的競爭加劇，通過公共關系，樹立企業良好形象，優化組織生存環境，培養客戶忠誠已成為通信運營商參與市場競爭的重要手段。各大通信運營急需大量具備良好公關意識的營銷員、營業員、客戶經理、公關人員等人員。《公共關系學》課程是一門應用性、實踐性很強的課程，其內容編排和組織是以企業需求、學生的認知規律、多年的教學積累為依據確定的。立足于實際能力培養，對課程內容的選擇標準作了根本性改革，打破以知識傳授為主要特征的傳統學科課程模式，轉變為以工作任務為中心組織課程內容。本課程的設計理念是：著力構建基于工作過程的課程設計。在職業教育背景下，基于工作過程的人才培養方案的依托是企業，是對應企業提出的真實工作崗位。本課程的開發是在充分調查企業對公關人員需求的基礎上，構建基于工作過程的課程開發與設計，確保專業課程的技能訓練與企業“零距離”接軌，使教學內容，尤其是實踐教學與學生就業做到無縫對接。本課程的設計思路是以職業能力培養為重點的課程設計。本課程以公關員職業能力培養為基礎，施行模塊化課程體系開發原則，以公關員職業能力培養與學生就業目標相銜接，培養學生的職業能力與崗位能力。多模塊的組合體現課程設置與選擇的動態性，使課程設計與市場需求保持同步。其表現為：每一模塊對應具體崗位職能；仿真職業工作環境的項目訓練。本課程注重課程與職業資格證書相銜接，實施學歷文憑與職業資格證書教育相結合；把課程教學內容與國家職業資格《公關員》考試內容相結合，將考綱內容90%左右融入本課程體系之中。2.課程目標通過課堂教學和社會實踐等多種形式，使學生了解公共關系的基本概念與發展歷史，掌握公共關系的基本理論和原理，運用公共關系的策劃原則與溝通技巧，規范自身交際行為，從而樹立現代公共關系意識，完善公共關系素質，提高實際公共關系能力，為走向職場奠定良好的基礎。2.1知識目標l了解公共關系的定義及其基本特征，掌握公共關系的三個基本要素，了解公共關系學的研究對象和研究范圍；l了解公共關系的基本思想和職能；l了解公眾的定義與特征，掌握不同類型公眾的特點和心理；l熟悉公共關系組織機構的類型及其特征；l了解公共關系從業人員的類型及其工作范圍，公共關系人員的培養和選拔；l掌握公共關系的工作原則、社交規范和禮儀規范；l熟悉公共關系調查研究的內容范圍、一般程序和基本方法；l掌握公共關系策劃的程序，了解策劃新聞事件和企業形象策劃；l了解公共關系傳播的類型、技巧和效果；l熟悉公共關系廣告的職能、原則和公共關系廣告的設計與制作；l掌握公共關系語言藝術的主要方法；l了解不同類型的公共關系文書；l熟悉公共關系談判的基本原則、一般程序、策略和技巧；l了解贊助、慶典、開放組織、展覽、危機公關、舉辦會議等公關專題活動的流程；l熟悉組織內外的公共關系；l掌握沖突與危機的管理；l了解公共關系評估的目的、意義、內容和程序。2.2技能目標l能區分公共關系與廣告、庸俗關系的不同含義；l能把握公共關系產生和發展的社會歷史條件；l能把握公共關系的基本思想和職能；l能自如地完成商務見面四要素的行為要求；l能把握公共關系的組織機構和組織環境；l具備公共關系人員的知識能力結構；l會公共關系的社交規范和禮儀規范；l會公共關系調查研究的基本方法；l會公共關系策劃的方法；l會公共關系傳播的技巧；l能設計和制作公共關系廣告；l能熟練運用公共關系語言藝術；l能寫作各種公共關系各種文書；l會公共關系談判的策略技巧；l會公共關系專題活動的方法和技巧；l能把握組織內外公共關系活動目標和運行方式；l會沖突與危機管理的方法和技巧；l能把握公共關系評估的程序和方法。2.3素質目標l培養學生在學習過程中的主動性和建構性；l重視“環境”、“情境”、“協作”在教與學中的重要作用；l激發學生興趣，幫助學生形成持久的學習動機；l鼓勵學生能積極、主動地通過互聯網查閱網絡技術最新發展動向，寫出分析報告；l培養學生良好的協作精神和溝通能力；l在實訓中能主動地針對所出現的問題進行分析，培養對問題深入探究的精神，并根據教師所提供學習資源解決問題；l培養學生的學習能力和創新能力；3.課程的主要內容與要求按照職業教育項目課程開發方案，分析從典型工作任務到職業教育課程，確定職業能力要求，再從職業能力導出公共關系學課程內容。首先是熟知公共關系的基礎知識；然后再依次講解各種公關實務應用的規范和基本要求，引導學生掌握各知識點的技能；在能夠較熟練運用公共關系的理論后，最后再有針對性地進行各種公關技能的演練與實訓，達到強化學生職業能力的教學目的。工作任務知識要求技能要求參考學時理論實訓認知基本原理1.1認知公共關系學的基本理論●了解公共關系的定義及其基本特征●掌握公共關系的三個基本要素●熟悉公共關系學的研究對象和研究范圍；●能區分公共關系與廣告、公共關系的不同含義1認知基本原理1.2了解公共關系的起源和發展●理解公共關系產生和發展的歷史、社會條件●了解中國公關事業的歷史機遇；●能把握公共關系產生和發展的社會歷史條件11.3掌握公共關系的基本思想和職能●了解公共關系的基本思想●熟悉公共關系的職能●能把握公共關系的基本思想和職能21.4了解公共關系的對象●了解公眾的定義與特征●掌握不同類型公眾的特點和心理●能自如地完成商務見面四要素如稱呼、握手、介紹和名片的使用等的行為要求。21.5熟悉公共關系的組織●熟悉公共關系組織機構的類型及其特征●能把握公共關系的組織機構和組織環境21.6掌握公關人員具備的能力●了解公共關系從業人員的類型及其工作范圍●熟悉公共關系人員的培養和選拔●具備公共關系人員的知識能力結構2掌握公關實務2.1掌握公共關系的行為規范●掌握公共關系的工作原則、社交規范和禮儀規范●會公共關系的社交規范和禮儀規范22.2掌握公共關系的調查研究●熟悉公共關系調查研究的內容范圍、一般程序和基本方法●會公共關系調查研究的基本方法22.3掌握公共關系策劃的方法●掌握公共關系策劃的程序●了解策劃新聞事件和企業形象策劃●會公共關系策劃的方法22.4掌握公共關系的傳播方法●了解公共關系傳播的類型、技巧和效果●會公共關系傳播的技巧22.5掌握公共關系廣告的制作●熟悉公共關系廣告的職能、原則●能設計和制作公共關系廣告22.6掌握公共關系語言的運用●掌握公共關系語言藝術的主要方法●能熟練運用公共關系語言藝術22.7掌握公共關系文書的寫作●了解不同類型的公共關系文書●能寫作各種公關文書22.8掌握公共關系談判的策略●熟悉公共關系談判的基本原則、一般程序、策略和技巧●會公共關系談判的策略技巧22.9掌握公共關系的專題活動●了解贊助、慶典、開放組織、展覽、危機公關、舉辦會議等公關專題活動的流程●會公共關系專題活動的方法和技巧22.10掌握組織內外的公共關系●熟悉組織內外的公共關系●能把握組織內外公共關系活動目標和運行方式22.11掌握沖突與危機的管理●掌握沖突與危機的管理●會沖突與危機管理的方法和技巧22.12掌握公共關系評估的方法●了解公共關系評估的目的、意義、內容和程序●能把握公共關系評估的方法2合計344.課程實施建議4.1教學建議1、教學中應使理論聯系實際，以能力培養為導向，面向工作實際、在強調基本概念和基本原理的基礎上，應立足于加強學生實際操作能力的培養，突出各項公關實務的實用性。以工作任務引領提高學生學習興趣，提高學生的學習效果。2、本課程教學的關鍵是案例式和情景式教學相結合。應選用典型公關案例，采用課堂講解、情景模擬、課堂多媒體演示以及實訓演練相結合，通過演示、訓練、情景模擬等方式，在教學過程中，教師點評和學生分組討論、教師演示與學生模擬訓練、學生提問與教師解答、指導有機結合，讓學生在“教”與“學”過程中，達到公關意識與技能提升的目的。3、在教學過程中，要重視本行業領域新要求、新技能的發展趨勢，貼近企業、貼近需求。為學生將來的職業生涯發展打好基礎，努力培養學生參與社會實踐的創新精神和職業能力。4、教學過程中教師應積極引導學生提升職業素養，提高職業道德。4.2教材選用與編寫可選用近三年出版的優秀高職高專教材或依據本課程標準編寫教材（應用案例可以不一樣），教材應充分體現任務引領、實踐導向課程的設計思想。選用或編寫的教材建議符合以下幾點要求：1、教材應將專業職業活動分解成若干典型的工作項目，按完成工作項目的需要和崗位操作規程，結合相關工作崗位的要求。要通過案例模仿、理實相結合教學并運用所學知識進行評價，引入必須的理論知識，增加實踐實訓內容，強調理論在實踐過程中的應用。2、教材應圖文并茂，提高學生的學習興趣，加深學生對公共關系理論和實務的認識和理解。教材表達必須精煉、準確、科學。3、教材內容應體現先進性、實用性，要將本學科的新思想、新知識、新技術及時地納入教材，使教材更貼近學生的發展和實際需要。4、教材中項目設計的內容要具體，并具有可操作性。5、根據公共關系課程的特點，教材應具備一定的審美情趣，以培養和熏陶學生的審美觀，提升學生的綜合素質。4.3參考書目1、張國強胡紅衛著.實用公共關系學：中南大學出版社，20052、歐陽周陶琪著.實用公共關系學：中南大學出版社，20013、謝俊貴著.現代公共關系科學運作：安徽人民出版社，20044、夏贊君謝伯端著.公共關系學：國防科技大學出版社，20045、黃昌年著公共關系學教程：浙江大學出版社，20046、，2010李道平著.公共關系學：高等教育出版社7、張克非編著公共關系學：高等教育出版社，20084.4主講教師要求擔任本課程的理論實踐相結合教學的主講教師，需要熟練掌握公共關系的各種基本技能，善于表達和溝通，富有親和力，具備應用公共關系知識解決實際問題的各種能力，同時應具備較豐富的教學經驗、課堂組織能力和強烈的責任心。擔任本課程實踐教學指導的企業指導專家應具備豐富的公共關系工作經驗、一定的教學經驗和較強的責任心。5.課程考核方式及標準1、考核的形式主要以模塊化方式考核學生的實踐應用能力為主，其他考核為輔。參照公關員國家相關職業技能標準開展考核，對學生的知識、技能和素質進行綜合考核。2、改革傳統的學生評價手段和方法，應突出過程與模塊評價,采用過程性評價與結果評價相結合，理論與實踐一體化評價模式。3、關注評價的多元性，結合課堂提問、學生作業、平時演練、課程演練測驗、情景模擬等多種形式作為評價學生學習情況的手段。4、應注重學生主動學習能力和主動溝通能力，關注學生在平時演練過程中體現的分析問題、解決問題的能力，對在學習和應用上有創新的學生應予特別鼓勵，全面綜合評價學生能力。課程評價具體方案如下：考核項目考核內容考核方式考核比例形成性評價學習態度根據作業完成情況、課堂回答問題、課堂實踐示范情況，由教師綜合評定學習態度的得分教師記錄10%組織紀律根據上課考勤情況由教師和學生干部評定紀律得分教師記錄或抽查10%課堂實踐根據學生完成情況由學生自評、他人評價和教師評價相結合評定成績教師檢查30%終結性環節期末考試（筆試）基本原理的考核教師檢查20%期末考試（情景演練）學生自由組合，每4-5人為一組，自編自導自演公關情景劇，內容包含本學期所學相關知識。教師當場打分，并給與詳細點評30